银行网点夕会流程指引
银行网点标准化服务流程
银行网点标准化服务流程一、前台服务流程1. 欢迎客户- 服务人员应该立即站在接待台前，微笑着向每一位顾客致以问候。
- 对于有特殊需要的客户，如老年人、残障人士等，应主动提供帮助，确保他们能够顺利进入银行。
2. 客户身份确认- 当客户进入银行时，服务人员应热情地询问客户需要办理的业务，并核实客户的身份信息。
- 如有需要，服务人员应要求客户出示有效证件以确保客户身份的准确性。
3. 导引客户- 服务人员应引导客户到达业务办理区域，并向客户解释办理该业务的基本步骤与注意事项。
- 如客户办理的业务需要排队等候，服务人员应向客户提供相应的等候区域和座位。
4. 办理业务- 服务人员应根据客户的需求，按照银行制定的标准流程办理业务。
- 在业务办理过程中，服务人员应耐心听取客户的问题和需求，并提供准确的解答和建议。
5. 信息核对和复核- 在完成客户的业务办理后，服务人员应仔细核对和复核客户提供的信息，确保其准确性。
- 如发现错误或不一致的信息，服务人员应及时纠正并向客户解释原因。
6. 开具相关凭证- 在办理完成后，服务人员应开具相应的凭证，如收据、账单等。
- 应向客户解释凭证的用途和保管方法，并嘱咐客户注意保管好自己的凭证。
7. 结束服务- 在确认客户的业务办理完成后，服务人员应向客户表示感谢并告知客户银行的其他服务。
- 可以提供客户满意度调查表，以便收集和分析客户的反馈意见。
二、后台服务流程1. 业务质检- 银行应设立专门的业务质检团队，通过电话回访或亲临银行等方式，对办理业务的人员进行质检。
- 针对不符合标准的业务办理进行整改，并向员工提供相应的培训和辅导，以提高服务质量。
2. 投诉处理- 银行应设立统一的投诉处理渠道，让客户能够方便地提出投诉并得到及时的解决。
- 银行应有专门的投诉处理团队，对每一项投诉进行调查和处理，并向客户提供满意的解决方案。
3. 员工培训- 银行应定期为员工提供相关的培训和学习资源，以不断提升他们的专业技能和服务意识。
《银行网点现场管理辅导》项目流程
综合客户经理
现场辅导
综合客户经理营销技能提 升
第四天： 以网点负 责人管理 为核心的 网点综合 竞争力提
升
网点负责人
现场沟通
网点负责人对客户经理过 程管理
现场讨论
基于岗位联动协作的内部 分润机制
现场辅导 后期固化事宜
网点全员 现场观察 收集信息
集中座谈 成果呈现
晚上 网点全员 会议座谈 周销售会议
相关工具使用检查
客户经理 现场辅导 客户梳理
第二天： 以大堂经 理、封闭 式柜员为 核心的网 点岗位协 作能力提
升
下午 （14： 30——
17： 00）
大堂经理
岗位职责 工作内容梳理 厅堂服务能力提升 现场辅导
点岗位协 作能力提
升
下午 （14： 30——
17： 00）
大堂经理
现场辅导 厅堂识别能力提升
1）服务营销通关演练 2）金融产品营销话术探讨； 3）金融产品三句半营销话术演练。
1）流程顺畅性； 2）通报客户邀约情况和活动准备情况。 1）各岗位的基本动作的落实及固化； 2）各岗位的工具表单使用； 3）各岗位的服务及营销技能提升； 4）岗位联动流程的有效实施； 5）营销开口和转介情况。 1）客户的有效识别； 2）客户的有效转介； 3）公私联动机制的建立。 1）客户管理、客户销售、客户服务； 2）走出去营销（客户拜访）； 3）公私联动营销。 1）网点负责人查看客户经理客户联系计划进行系统分析； 2）网点负责人抽取其他岗位推荐过来的潜在客户的跟踪情况进行分析； 3）一周网点开口和转介情况分析； 4）一周网点营销情况分析。 1）各岗位的基本职责的再次梳理； 2）岗位联动流程的再次梳理； 3）分润机制的确定（草案）； 1）固化的基本动作； 2）固化的基本要领。 1）今日典型案例； 2）网点岗位辅导后取得的一系列亮点； 3）一周营销战绩统计； 4）主题产品营销的战绩统计； 5）网点员工、客户等对本次培训的反馈。
银行夕会总结（范文）
银行夕会总结银行夕会总结篇一：银行网点夕会流程指引附件3：网点晨会流程1网点营销夕会流程2篇二：银行夕会营销主持词活动第一天结束，欢迎大家回到特训营会场今天是活动的第一天，每个小组都非常努力的进行了全员营销宣导，这是我们自我营销能力提升的第一天，大家是否都有各自的收获呢？那就让我们再一次展现团队的士气吧。
《士气展示》下面让我来为大家宣布当日每个小组的战绩及各项奖励情况：1、今天，6个小组共完成任务万元；让我们用热烈的掌声为取得的成绩鼓励一下自己2、各个小组的战绩如下：支行支行支行万元，支行万元，支行支行万元，今天的第一名是XXX支行，XX万元XX出单XXX件，让我们一起鼓掌为XXX支行取得好成绩而鼓掌加油！希望XXX支行从明天起继续加油，取得好成绩。
请XXX支行组长XXX代表小组上来领奖3、各支行今天首位出单者分别是：支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元支行XX X金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元支行XXX金额XXX万元，支行XX X 金额XXX万元请以上学员上台领奖（出单奖）4、当日保费在5万元以上的各支行学员分别是：支行XXX金额XXX万元，支行X XX金额XXX万元支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元支行XX X金额XXX万元，支行XXX 金额XXX万元今日保费第一名是XXX支行XXX！5、下面有请获得今天当日保费第一名的XX支行XXX上台与大家做心得分享，接下来有请XXX支行XXX来分析一下今天失利的原因以及收获，并谈谈在接下来的活动中将怎样取得好的成绩6、刚才我们一起交流了精验，也分析总结了失利原因，那在明天的营销中，我们应该怎样去面对呢？俗话说得好，有目标才会有动力，现在，有请各位小组长大声宣告出明日要达到的目标业绩！从平阳支行开始 7、多微笑，口常开，好彩好运自然来！希望大家明天能够取得更好的成绩！今天夕会到此结束，谢谢篇三：银行晨会关于召开晨夕会的心得体会坚持召开晨夕会，贵在创新、在坚持、在总结。
6加1之银行网点晨夕会经营模式流程总结
实战第一天
早会：（15-30分钟）
组织网点人员进行早会（可借鉴营 销早会的模式）请网点主任做网点 启动会讲话，调动士气 操作关键环节： 专题培训：客户筛选（准备
客户） 目标制定：协助网点员工制
定目标 安排当日工作：本日营销工
作安排
网点实战 网点日常销售
夕会： （60分钟）
操作关键环节：
总结研讨交流为主 挖掘目标客户 符合购买保险的客户 分析客户特征
晨夕会经营计划制定
培训形式 制作项目书 培训课题准备 培训资料准备 培训邀约准备 培训设备准备
专题培训
万能险特点 年金险特点 保险最大诚信原则 不可抗辩条款 保险利益（可保利益） 保险合同解除权与 现金价值强制执行 保险理赔金代位权问题 投保人权益 被保险人权益 受益人变更权 自杀条款解析
…解…释…保…单……….
培训实操-产品培训（示范）
4.授课：好，接下来我们来一起看下这款产品，久安19这款产品的承保年龄为出生满28天-70周岁（承保年龄
是非常宽泛的），保费万元起售千元倍增，我们现在主推三年、五年缴；这款产品的现金价值非常高，三年缴四 年保本，五年缴五年末保本（高），从第二年开始保额就3.5%进行复利，现金价值在合同中明确载明（稳）， 客户可以在生命周期中，通过减保领取现金价值来满足不同阶段的人生需求（活）。以30岁男性为例，五年缴 费、每年缴费10万，累计所缴50万保费，大家可以看到，第五年末的时候现金价值已经保本达到了52万之多， 随时间延长，到60岁的时候现金价值已经增加到122万了，简单总结一下，这款产品非常简单，只要缴完保费， 需要用钱的时候，就可以进行部分领取，不领取就一直在里面保值增值。
领导动员
领导讲话
讲师介绍
银行网点晨夕会管理记录表
□网点负责人对网点工作进行简要总结和点评，重点突出
□业务学习与技能训练
□布置明天工作重点，提注意事项
动态内容
□喊口号、振奋士气
□传达有关精神、文件学习
□营销情景演练
□开展小游戏或者小活动，活跃团队氛围
□开展电话营销，深挖存量客户等营销动作
□学习现阶段主推新业务/产品，进行营销话术演练
银行网点晨夕会管理记录表
主持人
时间
参会人员
登记人
类型
□ 晨会
□ 夕会
静态内容
□两列队形相向站立
□物料准备：记录本、笔
□着工装
□相互问好，并实施团队激励口号
□服务形象自检、互检、巡检
□网点负责人点评昨日员工工作，通报昨日业绩。传达重要信息，布置今日工作重点，提醒注意事项
□相互问好，明确会议的主要内容
□员工轮流进行每日自我工作总结，明确重点，简短有效
□传达有关精神、文件学习
□市场信息研讨分析
其它内容
注意事项
1.静态内容为必须执行，动态内容可根据网点实际情况选择开展；
2.晨会每日召开，召开时间不得超过15分钟；夕会每日召开，召开时间尽量不超过30分钟。
早会夕会流程和注意事项
早会流程和注意事项各店面每天早晨8:30开早会,由店面经理主持，全店员工参加，具体步骤如下：1、列队、问候和喊口号，吸引大家注意力，调动情绪，振奋人心，激励大家。
如：店面经理大声喊：“亲爱的同事们，大家早上好”大家大声回应：“好，很好，非常好，耶！”店面经理大声喊:“我们的口号是？”大家大声回应：“坚持不懈，直到成功，加油！”2、检查大家的仪容仪表，精神状态、工作服的穿着、工作证的佩戴情况，对做得好的员工进行表扬和鼓励，对做得不好的进行适当的不点名提醒。
3、如当日有新员工报道，首先由店面经理介绍和欢迎新同事（或试用人员），店面员工相互介绍认识，派发自己的名片。
4、店面经理传达公司新的策略及通知。
（有则传达）。
5、每位员工分别对昨日自己行程和工作做陈述，讲收获和发现的问题，分析客源跟进情况和单子进度。
店面经理分别给予评价和指导，对表现好的员工进行公开的表扬，号召大家学习！并对昨日大家的工作表示肯定。
6、每位员工分别对今日行程和工作计划进行陈述，店面经理分别给予评价和指导。
（店面经理根据前一天的工作情况并结合公司的业务指标及规定指导当天的工作。
要细分任务，量化考核，细分到每一个人，每一个客户和房源。
（在谈、意向客户和在谈、锁定房源）7、店面经理统计前一天，所有店员的疑难点，并且提出解决方案。
如当时不能回复则散会后要商量解决，如有难度应及时上报至营销部。
8、分享优质房源，每位员工向大家推荐、描述1—3套自己掌握全部情况的优质房源，必须讲解得清楚细致，大家可以对不清楚的地方进行提问，由推荐人回答，大家可以相互补充和纠正错误。
9、店面经理重申店面任务是多少,提醒大家已完成多少，还剩余多少未完成。
店面经理大声问大家：“我们有没有信心完成？”大家大声回答：“有”店面经理再大声问大家：“有没有？”大家大声回答：“有”店面经理大声喊:“我们的口号是？”大家大声回应：“坚持不懈，直到成功，加油！”10、店面经理宣布早会结束，各自按计划行事。
网点系统化转型晨夕会流程及话术V1
网点系统化转型标准晨夕会流程一、晨会意义晨会是网点每日工作的重要组成部分，是网点经营管理的起跑线和指导学习的加油站。
通过晨会，可以做好网点整体工作部署和沟通指导，促进团队活力，增强各业务条线间的协作意识，保证网点及时掌握行内外最新动态，提升网点整体营销服务能力，为客户提供更好的服务体验。
二、晨会流程三、晨会话术参考（一）状态调整支行长：很高兴今天由我为全体员工主持晨会！支行长：XXX支行各位优秀的伙伴们，各位同事，大家早上好!全体员工：好！很好！非常好！（击掌三次）支行长：下面开始检查仪容仪表，“你我相互监督”全体员工：“每天前进一步”支行长：下面进行仪容仪表检查，请我左右两边的同时分别向前一步，与对面的同时进行仪容仪表互检（发饰，微笑，衣领领带丝巾，工号牌，纽扣，衣摆，自检毕！互检双方点赞示意。
如发现列队人数是奇数，则最后三位同事进行一起相互检查！）好，请归位！（全体员工听到支行长口令后，回到自己原先站立的位置即可）（二）业绩回顾支行长：现在请营销主管做支行整体情况介绍和昨日亮点回顾。
营销主管：现在我们一起回顾下支行的整体情况和昨天的工作亮点。
结合我行的重点指标，支行制定了本月的销售任务：信用卡方面，本月销售指标为200张，经了解，目前XXX员工都有一定储备，希望你们能快速整理进件，另外也请其他同志们尽快行动起来。
中邮保险我们已经完成了全年90%的任务指标，为保证三季度内完成指标，全体员工在转介绍中要有所重点。
手机银行和个人储蓄存款咱完成的比较好，全体员工继续保持发展势头。
营销主管：在经营亮点中，我们看到有5万中邮保险的销售，请XXX做个介绍。
理财经理XXX：这名客户是由客户经理XXX转介过来的小企业客户，通过对客户资产配置的分析，和家庭情况了解，向其推荐了中邮保险业务，最终实现了销售。
营销主管：非常好，希望另外两名零售客户经理能汲取经验，进一步深度服务和开发我们的贷款客户，做好条线联动、交叉营销。
银行网点营业厅九大服务流程
银行九大核心服务流程一、晨会流程做好营业前的准备工作，坚持晨训制度，晨训内容包括演练服务礼仪、检查员工仪容仪表、对前一天服务工作和营销工作的进行点评，以提高员工士气，支行的晨训口号是“团结一心，勤奋努力，积极向上，勇争第一”。
二、开门迎客流程主管行长、大堂经理迎客户而上，并询问客户需要办理何种业务，直至将客户引到相关柜台办理。
通过迎客，给客户留下良好的第一印象。
三、客户引导流程客户进入营业厅后，大堂经理主动上迎询问客户需求，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料，不仅使手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，也避免未携带相关有效证件和资料的客户浪费时间等候，引起不必要的矛盾。
对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。
通过教会客户使用新的业务渠道办理业务，一方面可节约客户办理业务的时间，另一方面也减少了柜面人员的工作压力，同时也提高了我行业务的电子化水平。
四、业务咨询流程对客户主动询问大堂经理相关问题，或大堂经理发现大厅内有客户不知所措，大堂经理要主动迎上，亲切询问需求，正确解答，及时有效地为客户提供相关的咨询服务，为下一步迅速快捷地办理好业务做好铺垫。
五、客户排队分流流程排队人数较多时，大堂经理及时在客户等待区再次询问客户办理的业务种类，引导客户至自助渠道办理，再次进行客户分流，以减轻柜面压力。
六、客户识别流程大堂经理随时对营业网点内的客户进行识别，根据客户特点将有针对性的识别客户等级，并及时将客户推荐给理财经理，使理财经理能对客户进行有针对性的产品营销。
七、重点业务营销流程大堂经理在引导客户时，寻找合适的客户询问：“您有兴趣了解一下保险业务吗？”，借机向客户推荐相关产品，同样在分流客户以及对等待的客户的主动询问过程中也可进行的询问，询问客户是否愿意了解一些新产品。
如大堂经理在客户走进我行大厅后，就可主动询问客户需求，寻找营销机会，重点客户主动引导至理财室，进人客户经理营销流程。
银行转型网点晨夕会导入方案
九江银行白水湖支行晨夕会导入方案
一、晨会（主题快乐、精气神要好、一日之计在于晨）。
1、内容。
2、要求。
◆支行网点每个工作日于8:10召开晨会，整个晨会时长控制在10分钟内。
◆晨会主持人建议采取轮流制，主持人顺序要做到提前安排，内容要做到提前准备，从而保证晨会的质量。
◆晨会需至少一名行领导参与。
3、前两周主要由内训师主持召开相关晨会，教会大家如何开展转型晨会。
二、夕会（数据通报、营销总结、经验分享）。
1、内容。
2、要求。
◆夕会时长不得超过30分钟，如相关内容确有必要进行深度讨论，可另行安排小组讨论、专题讨论。
◆夕会必须有支行行级领导的参与并做工作安排，总结一日工作情况，对员工业绩及工作完成情况进行通报并对明日工作做出安排，工作安排要细到每位员工，要设立目标但切误将夕会变为单纯的领导训话。
◆日夕会结束后要将当日员工业绩及排名情况发送至支行微信群中，带动员工营销意识，调动员工营销积极性。
3、“九江银行白水湖支行“秋·收”零售营销竞赛活动方案”中户外营销经验总结分享加入到夕会流程管理中，且为重点工作。
银行夕会流程
银行夕会流程银行夕会是指银行机构为了与客户建立更加深入的合作关系，加强客户与银行之间的沟通和交流，提高客户满意度而举办的一种活动。
银行夕会通常包括晚宴、文艺表演、抽奖等环节，是银行与客户之间良好互动的平台。
下面将为大家介绍银行夕会的流程。
一、活动筹备阶段。
在举办银行夕会之前，银行需要进行充分的筹备工作。
首先是确定夕会的主题和宗旨，这一点非常重要，主题需要贴合银行的形象和客户的需求，宗旨要能够体现银行对客户的关怀和重视。
其次是确定夕会的时间和地点，需要考虑客户的方便和参与度。
最后是制定夕会的预算和安排相关人员进行具体的执行工作。
二、邀请客户参加。
银行需要通过各种渠道邀请客户参加夕会，可以通过电话、邮件、短信等方式发送邀请函，告知客户夕会的时间、地点和活动安排。
在邀请函中可以适当提及夕会的主题和宗旨，让客户对夕会有所期待。
三、夕会当天流程。
1. 客户到场签到。
在夕会当天，客户到达现场后需要进行签到，银行工作人员会在入口处设立签到处，客户在签到处领取参会证和相关资料。
签到过程中，工作人员可以与客户进行简单的交流，让客户感受到银行的热情和关怀。
2. 晚宴环节。
晚宴是银行夕会的重要环节，银行可以精心安排美味的餐点和精彩的节目，为客户带来愉悦的用餐体验。
在晚宴中，银行可以安排高管或业务人员与客户进行亲切的交流，了解客户的需求和意见，增进双方的了解和信任。
3. 文艺表演。
文艺表演是夕会的亮点之一，可以通过音乐、舞蹈、戏剧等形式，为客户带来精彩的演出。
银行可以邀请专业的表演团队或艺术家进行表演，为客户带来愉悦的视听享受。
4. 抽奖环节。
抽奖环节是夕会的惊喜之一，银行可以准备丰富的奖品，通过抽奖的方式与客户互动，增加夕会的趣味性和参与度。
抽奖环节也是银行向客户表达感谢和关怀的方式之一。
四、夕会结束。
在夕会结束时，银行可以安排颁发纪念品或礼品给客户，以表达对客户的感谢和祝福。
同时，银行工作人员可以与客户进行交流，了解客户对夕会的感受和意见，为下一次夕会的举办做好准备。
银行二级支行(网点)日常管理办法(流程)
XX网点日常管理办法（试行）为了更好的规划各项规章制度，促进旺季发展，现拟定“XX个金网点日常管理办法”，日常管理是提升产能的关键，网点负责人要做好牵头，带领网点全员做好以下工作的传导和执行：日常管理（两会三巡两示范）●晨会：明确目标、调整团队状态●一巡：联络客户名单与晨会目标匹配度●二巡：进度督导/工作重点调整●三巡：目标达成检查/准备夕会经验分享主题、拟讨论销售难题●夕会：分享经验、解决问题●二示范：关键人、关键行为（主打产品销售、短板行为）一、支行长日常管理要求计划管理：——接受任务，进行计划分解，包括网点周、月、季及年度计划。
——跟进各项计划的执行情况——组织网点经营分析会，并及时提出下一阶段计划厅堂管理：——审核厅堂氛围打造情况——审核厅堂微沙龙开展情况——跟进大堂经理厅堂营销打造计划及微沙龙开展情况制度建设：——落实上级文件——传导、讲解市行下发的业务发展方案——传达员工绩效考核细则并组织落实客户管理：——管理维护网点高端客户——协助理财、大堂经理做好大客户的营销和维护工作，包括“XX 系统”的使用、跟进情况。
业务指导：——督导理财经理开展综合理财服务，提高联动营销成功率。
——督导大堂经理、柜员日常工作的引荐、产品宣传及营销。
服务管理：——组织网点人员进行弹性排班，根据业务流量合理安排窗口及大堂的岗位人员，充实到外拓活动中。
——组织安排网点突发事件及投诉处理情况。
风险防控：——监督并执行个人金融业务各项风险防范措施，实施对个人金融业务的关键风险点管控。
——做好反洗钱的日常监测工作，尤其是大额资金的往来。
文化建设：——加强团队氛围建设，形成良好的团队协作氛围，提高网点引荐成功率。
——组织网点相关知识、技能的培训活动。
二、理财经理日常管理要求晨会知识更新：1、财经资讯；2、同业动态；3、最新产品介绍业务活动安排：1、客户服务，牵头组织安排网点沙龙、客户答谢等活动2、2、理财规划，定期对重点客户制定理财规划。
银行晨夕会管理制度
银行晨夕会管理制度
银行晨夕会的管理制度是为了确保银行日常经营的顺利进行和员工之间的有效沟通而制定的。
以下是一个银行晨夕会管理制度的示例：
晨会制度
一、会议时间：每周一至周五，每天早晨8:30准时开始，时间不超过15分钟。
二、会议地点：银行会议室。
三、参会人员：全体员工
四、会议议程：
1.签到：所有参会人员需在会议开始前签到。
2.点评：对上周工作进行总结，对本周工作进行安排。
3.学习：学习业务知识、制度规定等。
4.分享：员工分享工作经验、业务心得等。
5.安排：行长或部门经理安排当天工作计划和重点工作。
五、会议要求：
1.所有参会人员必须准时参加，如有特殊情况需提前请假。
2.会议期间需保持安静，不得随意走动或交谈。
3.做好会议记录，以便更好地执行会议决议。
夕会制度
一、会议时间：每周一至周五，每天下午5:30准时开始，时间不超过15分钟。
二、会议地点：银行会议室。
三、参会人员：全体员工
四、会议议程：
1.汇报：各部门经理汇报当天工作完成情况及存在的问题。
2.总结：行长对当天工作进行总结，提出改进意见和建议。
3.安排：根据当天情况，安排次日工作计划和重点工作。
4.学习：学习业务知识、制度规定等。
五、会议要求：
1.所有参会人员必须准时参加，如有特殊情况需提前请假。
2.会议期间需保持安静，不得随意走动或交谈。
夕会流程及内容
夕会流程及内容下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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111银行保险部早夕会流程1
五、励志小故事
• 机会
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A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想： 如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！ A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算 好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总， 有机会可以打个招呼。 他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校 ，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算 好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了 一次，不久就争取到了更好的职位。
结束语：
的人，这准备二字，并非说说而已。
• 心得：愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好
六、小笑话
• 房产经纪人对他的顾客说：“诚实待客是我们公司的一贯宗旨 ，我们将向你介绍所有房子的优缺点。” • “那么这座房子的缺点是什么呢？” • “哦，首先这座房子北面三英里的地方是一个养猪场，西面是 两个污水处理厂，东面是一个化工厂，而南面是一个酱制品公 司。” • “那么它又有什么优点呢” • “那就是，你随时都能断定，今天刮的是什么风。”
华夏人寿河北银保部
早
会
2011年10月11日
一、早会开始
1、请将手机关闭或无声。 2, 主持人问好：各位同仁，大家早上好！ 回应：爱我华夏。（三击掌） 2、考勤员清点考勤。
二、敬业时间
1、以营业部为单位做士气展示
2、团队集体欢呼部呼
部 名 部 呼 ！
• 部名：山鹰部 部呼：山鹰山鹰，鹰击长空， 傲视环宇， 谁与争锋. 部名：雷霆部 部呼：一声巨响，八方 来财； 争就争王，做就做强！ 强！强！强！
银行全员开会流程安排
银行全员开会流程安排银行作为金融机构，为了顺利开展各项业务，保证工作的高效执行，需要对全员进行定期开会，以促进信息共享、沟通协调以及问题解决。
下面是一个银行全员开会的流程安排。
一、开会前准备1. 主题确定：确定会议主题，根据需要确定开会的频率，如每周例会、每月绩效评估会等。
2. 确定参会人员：确定参会人员名单，并向相关人员发送会议邀请函。
3. 确定时间地点：确定会议时间、地点，并及时通知参会人员。
4. 编写会议议程：根据会议主题，编写详细的会议议程，包括议题、时间、负责人等信息。
二、开会流程1. 开场白：由会议主持人发言，对会议的主题、目的进行介绍，引导与会人员投入开会氛围。
2. 确认上次会议纪要：由记录员宣读上次会议的纪要，与与会人员确认是否存在错误或遗漏，进行修改。
3. 信息共享：由各部门负责人汇报本部门的工作进展、成果以及存在的问题，与会人员可就报告提出问题或建议，互相交流。
4. 问题解决：由主持人针对已汇报的问题，组织讨论并寻求解决方案。
可邀请相关人员针对问题提出意见，形成共识。
5. 新的工作要点：主持人根据会议议程，逐项汇报新的工作要点，明确责任和时间节点，确保工作有序推进。
6. 考核与奖励：组织对个人或部门的工作绩效进行评估，并根据考核结果给予奖励或激励，以激发全员的工作积极性。
7. 宣布会议结果：主持人宣布会议讨论的结果和达成的共识，确保与会人员对会议内容有明确的了解。
8. 备忘录和行动计划：会议记录员在会议过程中及时记录会议内容，将会议纪要整理成备忘录，并将行动计划下发给相关人员，追踪工作进展。
9. 结束语：由主持人总结会议内容，鼓励与会人员努力工作，并提醒下次会议的时间和地点。
三、会议后跟进1. 会议纪要分发：会议结束后，将会议纪要发送给所有与会人员，确保大家对会议内容有全面的了解。
2. 行动计划跟踪：负责行动计划的监督与落实，及时了解工作进展情况。
3. 问题解决评估：对会议中提出的问题和解决方案进行评估，确保问题得到妥善解决。
银行网点夕会详细流程
银行网点夕会流程1、夕会目的：统计业绩，讨论总结，增加团队技能。
2、夕会要求：每天召开，要求当班全体员工准时参加，着装规范，并携带会议记录本和笔，时间为20-30分钟。
3、夕会组织：原则上由支行长主持，也可视情况由其他人轮流主持。
4、流程步骤：（1）营销业绩统计（5分钟）①目的：明晰网点每个人业绩完成情况，让布置的任务真正落地。
②内容：根据晨会承诺目标，汇总承诺完成情况，并通报。
③话术参考：XX网点优秀的营销精英们，大家晚上好！经过一天的辛苦努力，现在由我通报一下今天各项工作的完成情况，目前手机银行完成X笔，存款完成X万，贷款完成X万，扫码支付完成X个，离本月目标还差XX。
（2）个人当日工作开展情况（20分钟）①目的：通过汇报各自工作完成情况，总结亮点，梳理问题点。
②内容：网点每人自己讲述业绩完成具体情况，行长进行点评总结，并给予方向方法。
③话术参考：柜员：大家好，我总结一下我今天的工作，我今天总共做了多少笔业务，X次主动营销的机会，发现了几个潜在客户，他们的名字分别是XXX，我总共有有X次转介绍动作，其中成功了X次。
支行长：第一，今天的XX值得表扬，第二，你刚才说的有一个客户没转介成功，原因是什么？第三，遇到这种情况的时候你应该…。
客户经理：大家好，我今天做了三笔抵押贷款，客户的名字分别是XXX，接待了X位客户，客户的名字分别是XXX，他们来拜访的原因是……，事情处理的结果是……，出去走访了N个客户，客户名字分别是XXX，业务进展的具体情况是……。
今天工作中遇到的困难点是……。
支行长：第一，你今天接待客户/走访客户的过程中，感觉自己最大的成就是什么？和大家分享一下。
第二，你……方面做的很好，但是在……方面还需要进一步的提升。
我的建议是，你在走访客户的过程中还需注意……。
④注意事项：对做的较好的员工，需及时表扬，并引导分享细节营销内容。
（3）知识学习及情景演练（10分钟）①目的：不断熟悉产品政策，培养营销专业度。
银行网点每日晨夕会流程
一、网点每日晨会流程支行长组织参与每日晨会分为五个环节：（10-15分钟）1.会前准备：个人形象准备、所需工具准备（晨会白板）、业务数据准备、重点内容准备；2.庆祝成功：分享前日业绩、表扬突出成绩、激励员工士气；3.提供指导（经验分享/话术演练）：分享成功经验、进行实操指导、点评话术技巧；4.获得承诺：拟定目的计划、获得当天承诺、提高团队士气。
5.支行长点评：总结归纳，明确跟进（一）会前准备组织好晨会不仅是支行长能力的体现，也是网点凝聚力的体现。
晨会前，应注意晨会内容的准备，要积极同员工进行沟通，把平常工作中发现的问题以及如何解决问题作为晨会重点。
1，人员形象准备：支行长作为网点的管理者，要起到表率作用，注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，检查涉及自己在内的网点所有员工着装和仪表是否统一、专业、整洁、规范。
2，所需工具准备：查看每日晨会所需工具是否到位，例如：写字板、写字板笔、写字板檫、奖励员工的物品等。
3，业务数据准备：在晨会前，支行长要将前一日各业务条线的数据（日、周、月、季）和相相应的显示图表都在写字板上有所显示，让员工一目了然。
4，重点内容准备：在晨会前，支行长需拟定当天晨会内容的中心要点，以便使晨会重点突出、流程顺畅。
(二)庆祝成功庆祝成功是每日晨会中的一个重要环节，通过庆祝成功可以提高网点成员的成就感和自我认同感，达成互相学习和鼓励的目的。
1，分享前日业绩：支行长要运用写字板对网点前一日各业务条线的经营业绩进行分享，内容须具体、完整，应涵盖网点前日重要产品的销售情况和目的完毕进度，月初、季初还应增长月度、季度目的完毕情况等内容。
2，表扬突出成绩：支行长要对员工营销业绩进行点评，特别是对提供卓越客户服务、成功引见或做出销售业绩的员工予以认可和表扬。
3，激励员工士气：支行长在表扬销售业绩突出或服务表现优秀的员工时，也要对其上级或下级、员工之间的良好团队合作进行鼓励，从而增强团队凝聚力。
银行夕会流程
银行夕会流程银行夕会是银行业务中的一项重要活动，也是银行与客户之间进行深度交流和沟通的平台。
在这个特殊的场合，银行可以向客户介绍最新的金融产品和服务，也可以更好地了解客户的需求和意见。
下面，我们将为您介绍银行夕会的流程。
首先，银行需要提前准备好夕会的相关资料和宣传材料。
这些包括银行的产品手册、宣传册、名片等。
这些材料需要精心设计，内容准确清晰，能够吸引客户的注意力。
当客户到达现场时，银行工作人员需要热情接待并引导客户进入夕会的活动区域。
在接待客户的过程中，工作人员需要展现出专业、礼貌的形象，让客户感受到银行的诚意和用心。
接下来，银行工作人员将向客户介绍银行的最新产品和服务。
在介绍产品的过程中，工作人员需要结合客户的需求和背景，以及市场的实际情况，进行针对性的推荐和解说。
同时，工作人员需要对产品的特点、优势和劣势进行全面的介绍，让客户对产品有一个清晰的认识。
在夕会的过程中，银行还可以安排一些互动环节，例如抽奖、问答环节等，增加夕会的趣味性和参与性。
这样不仅可以吸引客户的注意力，也可以更好地促进客户与银行之间的交流和互动。
最后，在夕会结束时，银行工作人员需要与客户进行深入的交流和沟通，了解客户对银行产品和服务的意见和建议。
同时，银行还可以收集客户的联系方式，建立客户档案，为日后的跟进工作做好准备。
总的来说，银行夕会是一次重要的客户交流活动，银行需要充分准备，精心安排，以确保夕会的顺利进行。
通过夕会，银行可以更好地了解客户的需求，向客户介绍最新的金融产品和服务，增强客户对银行的信任和认可，促进业务的发展和提升银行的品牌形象。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
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1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。
重点明确，表扬激励到位
2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。
3)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.列队
1分钟
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；
动作迅速、队列整齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；
2.问好
30秒
主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）
周例会和月例会分别由大堂经理针对本周、本月的营销业绩进行统计通报
个人客户经理跟进情况
主要产品营销业绩，完成进度
2.网点执行情况通报
2分钟
大堂经理工作情况、服务质量等进行通报
周例会和月例会分别针对本周、本月的情况进行通报
3.工作问题讨论与总结
3分钟
员工对工作中遇到的问题进行讨论，并对当天/周/月工作进行总结
周例会和月例会分别进行周总结、月总结
4.六大关键点演练及案例分享讨论
15分钟
组织业务学习和内部转培训；六大关键点演练和案例讨论；话术提炼
周例会和月例会进行此环节，日例会无此环节
5.近期工作重点
5分钟
针对需落实工作布置人员跟进；针对营销任务提出营销方案（包括：营销方式、分工、分解任务）
晨会结束
20秒
周一集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家。”
其余工作日高呼口号“爱我农行，追求卓越！”
开门迎客
附件3：网点晨会流程
网点营销夕会流程
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.营销业绩统计
3分钟
识别客户数量、推荐数量
数字尽量精确，详细。
声音要洪亮、热情，动作要整齐划一，有力度。
3.仪容仪表检查
1分钟
口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；
程序标准，检查到位
互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。
5.主题培训
5-7分钟
口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练
主题突出，训练有效
6.互动环节
90秒
机动环节（游戏、放松操…）开心环节
振奋精神，愉悦心情，成为一天良好的开端
7.团队激励