银行晨会流程(2020年整理).pdf
银行支行营业部晨会流程
银行支行营业部晨会流程第一部分晨会要点一、晨会时间：正常工作日早上07：50，晨会时长控制在15分钟之内二、参会人员：网点主任、营业部所有当班人员以及大堂经理、理财经理。
必要时行领导可参与晨会并作工作指示。
三、晨会主持：晨会主持由网点主任、理财经理、现金区副主任、会计副主任及大堂经理轮流担任，以此增进各工作区域人员的相互沟通及各项业务的交叉学习，主持人应在晨会前一天应做好准备工作。
四、晨会内容：1、对营业网点内全体人员的仪容及基础服务礼仪进行现场检查并纠正；2、行领导或网点主任等进行工作指示。
3、学习现阶段主推业务、上级行文件通知等。
第二部分晨会流程一、列队：主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速集合并列队，参会人员站成两列，由高到矮依次相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.5米，主持人站在队列前方中间位置，面向队列。
列队人员要保持标准基础服务站姿，表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人。
二、开场白：主持先向列队人员问好：“各位同仁早上好”；列队人员拍手两下，右手握拳，同时向前上方打出，回应说“好”。
三、互检：主持人说“你我相互监督”，列队人员说“每天前进一步”，列队人员同时向前迈出一步，两列人员相互检查仪容仪表，检查到对方不合格时，指出对方不合格之处，并说“不好意思，您……”，不合格者说：“对不起，我错了”，同时迅速整理仪容仪表，完毕后主持人说“好”，列队人员退回原位。
四、工作指示/业务学习：如果有行领导参加晨会，主持人说“请×××为我们作工作指示，参会人员迅速整齐地击掌三下，同时主持人站任意一队的排头位置，行领导走上主持人位置作工作指示。
如果没有行领导参会，则由主持人自己进行主要工作指示或进行业务学习和交流。
工作指示结束后，参会人员再次击掌三下，主持人上前，行领导退至旁边。
五、情景演练：主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”，主持人说“有请×××带领大家做规范化动作演练”，×××上前至主持人位置，带领列队人员做规范化动作演练。
晨会流程（共五则）
晨会流程（共五则）第一篇：晨会流程银行网点晨会召开要点与流程一、召开晨会的目的一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目的：1.调整员工的状态当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作状态的手段。
2.总结前日的工作通过晨会把员工的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。
3.明确今天的目标网点管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、工作重点。
4.学会分享经验在晨会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。
5.学习知识晨会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。
6.创造好心情尽管晨会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。
因为开完晨会后，员工一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。
所以，晨会结束前，可以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。
二、晨会的召开要点1.晨会时间晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。
晨会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。
2.参会人员晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。
同时，网点管理者也要不定期参与。
3.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样晨会才会显得很正式，而不是在走形式。
晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。
需要注意的是，管理者还要帮助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对晨会进行监督。
4.晨会的内容总体来说，晨会的内容主要分为五部分：第一，对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正；第二，汇总前一日的工作情况，安排当日的工作内容；第三，传达上级学习文件的要求，学习公司文件；第四，学习现阶段主推业务；第五，有计划地进行一些主题性训练，包括一些情景性训练，自我激励，情景模拟，小故事分享，学习心得分享等。
银行网点晨会流程指引
3.仪容仪表检查
1分钟
口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；
程序标准，检查到位
互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足
4.昨日工作点评和今日重要事项提醒
晨会结束
20秒
齐呼江苏银行口号
开门迎客
附件1：网点晨会流程指引
4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。
5.主题培训
5-7分钟
口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评、新产品及FAB营销话术演练
主题突出，训练有效
6.互动环节
90秒
机动环节（游戏、放松操…）开心环节
振奋精神，愉悦心情，成为一天良好的开端
7.团队激励
3-5分钟
1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。
重点明确，表扬激励到位
2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括:昨日营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。
3)客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
工作项目
时间
工作内容
注意事项
1.列队
1分钟
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米；
动作迅速、队列整齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5-2米处；
2.问好
30秒
主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）
银行基础服务流程操作规范
当第一位客户走到距离某窗口1米时，该窗口柜员喊出：“您好！”并与其它窗口人员齐声喊出“欢迎光临XX银行/欢迎光临”，并行15度欠身礼，然后全体柜员落座办理业务。
迎宾礼毕
开门迎客的时间根据当天客流状况，时间在3分钟,如无客户则有行内人员扮演客户进行演练。第一批客户进入网点后，列队人员向后转身鱼贯离开回到，自己工作岗位，避免从大门前穿越。
提醒注意事项
今日主
题培训
5-7分钟
主题演讲
口号“温故知新，常常新。”主题突出，表达有效
情景演练
集中学习
创新环节
活跃气氛，放松心情
结束
20秒
再次团队激励，高呼口号（导入期间网点使用原创口号，导入后根据总社要求进行调整）
精神振奋
二、开门迎客流程标准
步骤
内容
站立/列队
每天营业开始之前的3分钟，大堂经理及时提醒当班员工做好开门迎客的准备，早晨营业开始时，柜员在台席内站立迎客，其他人员在大门两侧成八字列队（口小里大），45度侧向大门，均按标准站姿站立，面带微笑，做好迎接第一批客户的准备。
基础服务流程操作规范
一、晨会流程
步骤
时间
工作内容
注意事项
列队
1分钟
参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离约1.5米（一步半左右），同列两人之间距离为（一至两拳）的距离；
按照123 321 1234567的拍子用手打节奏要求动作迅速、前后对齐
主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5米处；
闲时：请到*号柜台办理业务。
忙时：请稍等，您前面还有*位客户，请您到休息区等候。
引导顾客去自助区办理业务。
这边请，您要办理的业务可以直接在ATM机上处理。
银行晨会整个流程
银行晨会整个流程一.晨会前准备1.在晨会前一天联系银行网点负责人，确定晨会开始时间、地点、要讲的内容和银行需要的东西。
2.要准备的东西：1)路线图2)联系人姓名、手机号码3)宣传折页（供讲解用）4)申请表2份（一份填好，作为样表给银行复印供客户填写范本；一份讲解用）5)银行现场服务表6)操作流程（针对开通自助终端办理渠道的银行）7)刮刮乐一张（对客户有营销激励的银行）8)宣传折页200张、大海报2张9)营销话术打印稿10)U盘：PDF培训资料，福彩中心宣传视频、营销方案和上述各纸质打印稿电子文档11)若去的银行有人员参加双色球定投业务培训，带上考核试卷12)名片，工作证二.到达银行1.提前十五分钟到，看该银行是不是昨天联系的网点。
2.进去说明来意，找到负责人并交换名片，询问是否需要讲解基础知识。
3.准备好晨会所需资料。
4.晨会开始前，观察银行双色球定投资料的摆放情况，观察正在卖的产品。
5.不要急着去找到达银行的员工换名片，这个时候时间比较紧。
三.开始晨会1.站在负责人侧面2米左右，把自己当成银行员工，站姿，整理衣冠2.开场白3.内容4.结束语5.提问时间：依次提问，不能解决的，不熟悉的，不要当场给答案，记下疑问、需求，最好当天回复相关人员四.结束晨会1.找大堂，个金经理，主任，行长交流情况并交换名片，取得联系方式。
1)现在银行销售情况2)客户反映情况3)激励政策4)营销政策5)需求和建议2.补充宣传资料，留下营销话术打印稿，u盘银行所需的电子资料，尽量当场粘贴客户代理结算申请表范本和操作流程。
3.离开银行表示感谢。
银行晨会主持词及流程
晨会主持词（主持人：XX）一、列队。
7:49分组织员工列队，7:50准时开会。
二、问好。
今天由我来为大家主持晨会，首先跟大家问个好，“伙伴们，早上好！”三、仪容仪表检查。
又是一个新的清晨，又是一个全新的开始，首先请我左手边的同事上前一步走，为右手边的同事整理仪容仪表，右手边的同事同样为左手边的同事进行整理。
（主持人对全体人员的仪容仪表进行巡检）四、昨日工作点评和今日重要事项提醒。
今天大家的着装都非常的整洁规范，希望大家能够继续保持。
现在我们欢迎大堂经理对昨日的柜面服务质量进行点评。
五、主题培训。
今天的主题培训环节依然是学习柜面服务流程，大家一起跟我做：您好，欢迎光临！→您请坐→请问您办理什么业务？→请您输入密码→请您核对无误后在客户签名处签字→请问您还需要办理其他业务吗？→这是您的现金、卡、单据以及我行的宣传资料，请您看一下→慢走，欢迎下次光临。
希望大家在办理业务过程中能够真正做到以上几点。
六、网点负责人讲评。
下面有请XXX经理进行前期工作总结和近期工作安排。
总结昨天，把握今天，是为了更好的明天，非常感谢两位经理的讲话。
七、互动环节。
下面进入开心一刻环节游戏名称：开火车方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。
但是地点不能重复。
游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。
”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。
那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。
”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。
”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。
火车是一直往前开的，之前开过的地方就不能往回开了。
做错的我们要进行小小的惩罚，唱首歌或者讲个笑话。
8、好的开始是成功的一半。
最后希望大家用热情洪亮的口号结束今天的晨会“XX、XX，惠及全民！2013-12-11。
银行晨会流程(修改版)标砖全套(站姿+手势+用语)
晨会召开流程标准一览表序项目动作、口号详细内容注意事项开场（约1分钟）列队主持人先站好位，说“列队”，参会人员迅速列队，站好后按123—321—1234567节奏进行击掌。
参会人员站成两列，相向站立，主持人站在队列前方中间位置，面向队列动作迅速、前后对齐问好口号：“各位同事早上好”；动作：拍手两下，右手握拳，同时向前打出，发出“好—”。
主持人与参会人员相互问好口号声音洪亮、有热情，动作统一有力度、果断。
检查（约1分钟）自检/互检/巡检口号：“真诚协作，服务第一，顾客至上”；主持人说“你我相互监督”，列队人员说“每天前进一步”。
参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；两列人员相互检查仪容仪表，检完毕后站回原位。
口号声音洪亮整齐；互检结束后，主持人巡回进行二次核查，并指正。
自检互检巡检领导讲话昨日工作总结无总结昨日表现，进行业绩通报提升建议及整改措施这个环节中传达文件精神和新业务学习建议在每天的晨会中不作为主要内容，可每天早晨安排一项进行。
今日工作安排无主动营销业务说明，需要重点关注的客户反应，需要重点关注的营业网点现象精神传达/文件学习“请XX主管传达XX文件”。
宣读公司文件重点事项说明并布置作业（如有必要）新业务学习“请XX主管学习新业务”新业务说明及讲解员工提问答疑情景演练情景演练口号：“温故知新，常常新”；主持人说“温故知新”，列队人员说“常常新”。
情境模拟现场演练现场点评指导需要改进的环节口号声音洪亮整齐；以投诉、主动服务、服务规范、服务礼仪、服务用语等主题进行情景演练；创新互动（约2分钟）小故事大智慧、游戏分享、才艺展示、晨操注意总结和分享总结结束口号：“信合是我家，发展靠大家；真诚的信用，永恒的合作，陕西信合，与您共创美好生活！”；动作：口号后两列人员相互击掌。
总结晨会表现结束语（激励的口号）口号声音洪亮整齐，可以根据各网点自己情况设计不同口号，要求可以鼓舞员工士气，调动员工工作状态；击掌动作整齐、有力度。
晨会流程
直属支行晨会流程一、时间安排：周一和周四为全行共同召开晨会，周二、周三、周五各部门各自召开晨会。
晨会时间早上8：10分到8：25分（每天15分钟）二、晨会主持人安排：周一和周四为金秀英，王雯协助，周二、周三和周五各部门自定主持。
数据要求：各部门负责人每周一和每周四晨会前必须提前将本部门人员上周和本周完成数填写在白板上。
三、晨会地点安排：周一和周五为营业大厅，周二、周三和周五各部门自定场地。
四、周一晨会应遵循如下四步骤：（一）仪容仪表整理,各部门汇报人数（用时1分钟）要求：各部门老总会前清点本部门员工人数，准确汇报员工人数。
全行员工按照大小个排列。
主持人喊向左向右转，面对面的同事互相纠正对方仪容仪表（用时1分钟），主持人问好，所有参会人员齐声回答“好”，击掌三下。
（二）业绩回顾（用时1分钟）快速分享上周网点业绩提出本周工作重点（三）获得承诺并提供指导（用时12分钟）主持人认可和表扬上周销售业绩突出员工2-3名（储蓄、信用卡、网银、信贷放款），或者是提供了卓越服务及成功引见的员工，对于业绩落后的员工重点给予指导（晨会流程熟练后可以要求给予表演节目等惩罚性措施）。
员工做出可行的本周承诺（3名客户经理，3名柜员）如果时间允许全部客户经理承诺（储蓄、公司、信用卡、网银、信贷放款、客户引见、约见），由各部门老总对予给予现场指导。
（四）晨会结束口号（本周征集口号）五、周四晨会应遵循如下四步骤：（一）仪容仪表整理,各部门汇报人数（用时1分钟）要求：各部门老总会前清点本部门员工人数，准确汇报员工人数。
全行员工按照大小个排列。
主持人喊向左向右转，面对面的同事互相纠正对方仪容仪表（用时1分钟），主持人问好，所有参会人员齐声回答“好”，击掌三下。
（二）庆祝成功（用时5分钟）通报本周各业务条线业绩突出员工和业绩落后员工（储蓄、公司、信用卡、网银、信贷放款、客户引见、约见），业绩突出员工经验分享或成功营销案例分享（具体营销话术或营销过程），跟进承诺未完成的员工，做出后四天的工作计划措施。
银行晨会流程
网点晨会流程晨会组织：网点个金行长主持，要求每位员工准时参加，着装规范。
时间：15分钟-20分钟。
步骤工作内容主持词一、状态调试（半分钟）1、列队参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离1.5米，同列两人之间距离0.8米；主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5米处。
一、开场：主持人：各位同事，大家早上好！（声音洪亮有气势）全体员工：好！很好！非常好！（三击掌）（网点可根据情况调整）主持人：谢谢大家！下面请我们相互检查仪容仪表。
要求：动作迅速、队列整齐2、开场并喊口号主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号鼓舞精神、提升士气3、仪容仪表检查参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装/裙装、鞋子；互检巡检并指出不足，马上纠正。
要求：程序标准，检查到位二、市场分析（3分钟）当日新产品通告、财经市场要闻分享由当日轮值员工分享当日新产品公告，分享财经市场要闻。
二、财经分享：主持人：今天是XX月XX日，下要求：新产品通告为近期新近发售并将重点关注和销售的产品将财经市场要闻与金融产品相关点进行结合分析面有请XXX为我们分享今日财经要闻和新产品通告！三、业绩回顾（2分钟，重要）回顾网点昨天业绩情况主持人站在业绩展板前，通报每位员工昨天的产品销售情况，用数字和图表展现整个网点前日工作业绩情况。
三、业绩总结：主持人：非常感谢XX的分享。
下面请大家看向这里（指向晨会看板）。
我们一起回顾下我们昨天的工作成绩。
昨天我们在X产品销售上取得了很大突破，X产品的销售还没有见到太阳。
“销售达人”是XXX。
XXX、XX在X产品上也取得了佳绩。
请XX、XX同事今天要再接再厉。
要求：由高到低的形式具体的展示出业绩排名四、先进经验分享（3分钟，重要）表扬先进，分享经验主持人点名表扬先进员工：业绩或表现较好或有突出事迹的，产生每日明星并让其分享经验和心得。
四、经验分享：主持人：我们看见，XX昨天（取得的成绩或转介绍、团队配合等优异事迹），下面有请她为我们做经验分享。
建设银行广东分行晨会流程
建设银行广东分行晨会流程一、准备环节1.提前确定晨会时间和地点，并保证会议室的设备和环境都准备就绪。
2.会议主持人准备好晨会议程和相应的资料。
3.会议参与人员按时到达会议室，准备好自己所需的工具和文件。
二、开场环节1.主持人宣布会议开始，并简单介绍今天的晨会内容。
2.主持人鼓励参会人员积极参与，并提醒大家遵守会议纪律。
3.主持人进行自我介绍，并邀请其他领导或专家进行介绍。
三、信息分享环节1.主持人逐项介绍各项重要信息，包括市场动态、竞争对手动向、公司内部重要通知等。
2.参会人员可以就所介绍的信息提问或发表意见，以促进进一步的讨论和理解。
四、工作汇报环节1.各部门负责人按照事先规定的顺序逐个进行工作汇报。
2.工作汇报内容包括上一天的工作进展、遇到的问题、意见建议等。
3.其他部门负责人可以对汇报内容发表意见或提供帮助建议。
五、重要事项讨论环节1.主持人指定一个或几个重要事项进行讨论，如战略转变、业务拓展等。
2.参会人员就这些重要事项进行积极讨论，提出自己的意见和建议。
3.讨论结束后，主持人总结讨论结果，并提出下一步的行动计划。
六、奖惩通报环节1.主持人通报个人和团队的表现，包括奖励和惩罚。
2.主持人向获得奖励的人或团队进行表彰，并鼓励他们继续努力。
3.主持人对违纪或工作不力的人或团队进行批评和惩罚，同时提出改进的建议。
七、激励鼓舞环节1.主持人总结晨会内容，并提出积极向上的观点和激励性的话语。
2.主持人激励参会人员继续努力，实现个人和团队的目标。
3.参会人员可以自由发表自己的观点，并对主持人的观点进行回应。
八、会议结束1.主持人提醒参会人员关注下一次晨会的时间和地点。
2.主持人感谢大家的参与，并鼓励参会人员继续为银行的发展做出贡献。
3.参会人员可以自由交流或准备自己的工作。
以上为建设银行广东分行晨会流程，会议内容和流程可以根据具体需要进行调整和扩展，以适应实际情况。
银行晨会流程(邮储版)
晨会流程
1、相互问好
主持人问好：各位伙伴，早上好！（集体回应）
主持人：今天是___月___日星期×，现在开始今天的晨会！
2、仪容仪表的检查
主持人：请大家跟我一起进行自查仪容仪表（额头-耳后-衣领-领口-前襟-后摆-工号牌-归位）
主持人：巡检，并赞美
3、昨日业绩通报及今日目标承诺
4、典型案例演练
5、负责人对昨天的工作进行点评，并布置今天的工作任务
主持人：现在有请X行长对昨天的工作进行点评，并布置今天的工作任务，大家掌声有请！
每位员工按照岗位进行业绩通报：大堂经理（通报网点整体业绩及对厅堂卫生、服务情况进行点评）柜员依次汇报当日营销情况、理财经理通报营销客户情况并分享一则财经资讯
主任总结当前各条线的业务发展情况，总结昨天网点业绩总量和每位员工的业绩完成情况。
主任请昨天业绩完成优秀的员工分享情况、请两位同事对某项产品进行营销演练。
最后主任点评
主任要求每位伙伴制定今天的工作目标。
目标由主持人负责书写在白板上。
6、服务流程七步曲的温习
主持人：接下来进行七步曲服务流程的演练，大家跟我一起做（或者请XXX伙伴带领大家演练，掌声有请）
7、精神提振游戏环节
8、口号
主持人：让我们一起在口号声中结束我们的晨会！我们的口号是：******** 主持人：我们的晨会到此结束，请大家做好准备工作！散会。
银行网点每日晨夕会标准流程
一、网点每日晨会流程支行长组织参与每日晨会分为五个环节：（10-15分钟）1.会前准备：个人形象准备、所需工具准备（晨会白板）、业务数据准备、重点内容准备；2.庆祝成功：分享前日业绩、表扬突出成绩、鼓励员工士气；3.提供指引（经验分享/话术演习）：分享成功经验、进行实操指引、点评话术技巧；4.获得承诺：拟定目旳筹划、获得当天承诺、提高团队士气。
5.支行长点评：总结归纳，明确跟进（一）会前准备组织好晨会不仅是支行长能力旳体现，也是网点凝聚力旳体现。
晨会前，应注意晨会内容旳准备，要积极同员工进行沟通，把平常工作中发现旳问题以及如何解决问题作为晨会重点。
1，人员形象准备：支行长作为网点旳管理者，要起到表率作用，注意自己旳仪容仪表，保持良好旳精神面貌，检查涉及自己在内旳网点所有员工着装和仪表与否统一、专业、整洁、规范。
2，所需工具准备：查看每日晨会所需工具与否到位，例如：写字板、写字板笔、写字板檫、奖励员工旳物品等。
3，业务数据准备：在晨会前，支行长要将前一日各业务条线旳数据（日、周、月、季）和相相应旳显示图表都在写字板上有所显示，让员工一目了然。
4，重点内容准备：在晨会前，支行长需拟定当天晨会内容旳中心要点，以便使晨会重点突出、流程顺畅。
(二)庆祝成功庆祝成功是每日晨会中旳一种重要环节，通过庆祝成功可以提高网点成员旳成就感和自我认同感，达到互相学习和鼓励旳目旳。
1，分享前日业绩：支行长要运用写字板对网点前一日各业务条线旳经营业绩进行分享，内容须具体、完整，应涵盖网点前日重要产品旳销售状况和目旳完毕进度，月初、季初还应增长月度、季度目旳完毕状况等内容。
2，表扬突出成绩：支行长要对员工营销业绩进行点评，特别是对提供卓越客户服务、成功引见或做出销售业绩旳员工予以承认和表扬。
3，鼓励员工士气：支行长在表扬销售业绩突出或服务体现优秀旳员工时，也要对其上级或下级、员工之间旳良好团队合伙进行鼓励，从而增强团队凝聚力。
银行(农信社)晨会流程
晨会流程早上流程（大概的时间流程，仅供参考，社内可根据自身实际情况定）：7:45～8:10，早餐，搞卫生，整理收拾桌面，整理着装，准备上班物品，设备开机，机构签到，柜员签到，等等8:10～8:15，接尾箱8:15～8:27，晨会8:27～8:30，各就各位，前台整理好尾箱8:30～8:35/8:40，开门迎客晨会流程（一）、列队出来，站好队形，标准站姿，微笑面向主持人（二）、晨会流程：一、二、三、四一、一声问好（例：各位同事，大家早上好，鼓掌，好）。
要求：声音掌声洪亮、整齐。
如果不到位，可以再来一次。
二、两个检查（自检、互检）。
从头到脚，检查发型、化妆是否合格，脸是否洗干净，领带是否合格（检查领带结是否打好，偏长还是偏短），检查衣领、衣角、纽扣、皮带，检查首饰、手饰，检查皮鞋、袜子，等等。
互检时，可以走近对方周身打量。
三、三个姿势。
包括：欢迎光临手势，指示方向手势，引领手势，请坐手势，请输入密码手势，接物/递送物品手势，签字手势，等候手势，微笑问好，站姿，行姿，等等。
四、四项内容。
包括：总结昨天、安排今天、团队学习、活跃气氛。
可以说的内容，例如：1、前一天或者近期遇到的业务难题。
可以用来分享经验。
主持人可以自己说，也可请其他前天柜员或者后台柜员分享。
2、业务差错，可以拿来分享。
总结经验，吸取教训。
主持人可以自己说，也可请当事者来说。
3、工作人员与客户的纠纷。
可以分享，总结经验，吸取教训。
主持人可以自己说，也可请当事者、有经验的老师傅、领导说。
4、任务完成的情况。
例如：存款任务、中间业务主要考核指标，近期的核实客户真实性的任务，近期二代社保卡任务完成情况，等等。
主持人可以自己说，也可请相关任务的负责人说。
5、系统或者办公设施设备有何异常。
分享出来，可以让领导及时跟进、维护。
主持人可以自己说，也当事者说。
6、团队学习：新业务、新规定、新制度、OA相关通知、会议精神、政策信息。
说出来，让大家都学习学习。
银行晨会七步曲流程
银行晨会七步曲流程文章一：面向银行员工各位伙伴们，咱们每天的晨会那可是相当重要，就像打仗前的准备一样。
今天我就跟大家唠唠咱们银行晨会的七步曲流程。
第一步，集合点名。
这就好比点名集合的号角，大家听到名字就响亮地答“到”，这能让咱们迅速进入状态，就像战士们听到集合哨一样精神抖擞。
比如说有次小李睡过头了没赶上点名，结果一整天都迷迷糊糊的，工作也容易出错。
所以这第一步可不能马虎！第二步，互相问好。
简单的一句“早上好”，能让咱们感受到团队的温暖，心情也跟着好起来。
大家脸上带着笑容，这一天的工作才有干劲嘛。
第四步，工作通报。
领导会把前一天的业务情况跟大家说一说，哪些做得好，哪些还需要改进，心里有数才能把工作干得更好。
第五步，经验分享。
同事们讲讲自己的小妙招、小技巧，大家互相学习，共同进步。
上次小张分享的客户沟通技巧，可帮了不少人呢！第六步，任务布置。
明确今天的工作重点和目标，咱们就知道该往哪儿使劲了。
第七步，鼓舞士气。
大家一起喊喊口号，加加油，就像汽车加满了油，动力十足地去工作！伙伴们，让咱们认真走好这七步曲，把每天的工作都干得漂漂亮亮的！文章二：面向银行客户亲，您知道银行每天早上都有个重要的晨会吗？今天我就来给您讲讲银行晨会的七步曲流程。
第一步，集合点名。
银行的工作人员们都得按时到岗，一个都不能少，这是为了保证能及时为您服务。
第二步，互相问好。
他们互相传递着温暖和友好，这样才能带着好心情为您办事呀。
第三步，仪容仪表检查。
工作人员们会整理好自己的着装和形象，让您看着舒服、放心。
第四步，工作通报。
领导会告诉大家前一天的工作情况，看看哪里还能做得更好，为的就是给您提供更优质的服务。
比如说，如果前一天办理业务的速度有点慢，他们就会想办法改进，让您少等待。
第五步，经验分享。
工作人员们会交流怎么更好地服务客户，就像在讨论怎么给您送上最贴心的关怀。
第六步，任务布置。
明确当天的工作重点，这样他们就能更高效地处理您的业务。
银行晨会流程
全部员工：好！很好！异常好！（三击掌）（网点可依据情形调剂）
主持人：感谢大家！下面请我们互相检讨仪容内心.
请求：动作敏捷.队列整洁
2、开场并喊标语
主持人宣告开端晨会,全部员工高喊标语鼓舞精力.晋升士气
3.仪容内心检讨
参会人员按照从上到下次序进行自检,依次为发型.衣领.衣襟.工号牌.衣袖.衣摆.裤装/裙装.鞋子;互检巡检并指出缺少,立时改正.
三.
事迹回想
（2分钟,主要）
回想网点昨天事迹情形
主持人站在事迹展板前,传递每位员工昨天的产品发卖情形,用数字和图表展示全部网点前日工作事迹情形.
三.事迹总结：
主持人：异常感激XX的分享.下面请大家看向这里（指向晨会看板）.我们一路回想下我们昨天的工作成绩.昨天我们在X产品发卖上取得了很大冲破,X产品的发卖还没有见到太阳.“发卖达人”是XXX.XXX.XX在X产品上也取得了佳绩.请XX.XX同事今天要再接再厉.
请求：
分享案例在晨会前做相干预备
先辈经验与网点近期工作重点相相符
案例内容活泼.有具体的做法,有复制性
五.
今日事迹承诺
（2分钟,主要）
明白当天的事迹目的
1.柜员承诺当日转介数目.
五：当日目的：
主持人：新的一天即将开端,请大家写下新一天的目的.今天网点的“今日之星”产品是XX产品.
（填写目的）
主持人：看来大家都是目的明白,信念满满,预祝大家取得好成绩！
2.客户司理承诺产品发卖数目.
请求：
重点凸起,与网点近期工作重点相相符
在网点形成发卖气氛和竞争态势
六.
话术练习训练
（3分钟,主要）
一对一话术练习训练
银行晨会流程
银行晨会流程银行晨会是银行工作日的第一个重要环节，也是银行员工之间交流、沟通、协调工作的重要时刻。
一个高效的银行晨会流程能够有效提升团队的凝聚力和执行力，有助于银行业务的顺利开展。
下面，我们将介绍一套完整的银行晨会流程，希望能够为大家提供一些参考和借鉴。
1. 晨会时间和地点确定。
首先，银行需要确定每天晨会的具体时间和地点。
一般来说，晨会时间应该安排在工作日的开始阶段，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。
地点可以选择银行内部的会议室或者办公区域，确保员工能够方便地参加。
2. 主持人开场。
晨会开始时，主持人应该以饱满的精神和积极的态度开场，向全体员工问候，并简单介绍当天的议程安排。
主持人在开场时可以适当加入一些轻松活跃的元素，让气氛变得轻松愉快。
3. 团队成员汇报。
接下来，依次安排团队成员进行工作汇报。
每位成员可以简要总结前一天的工作进展，提出遇到的问题和困难，以及当天的工作计划和重点。
这样可以让团队成员相互了解工作进展，及时发现和解决问题。
4. 重点工作安排。
在团队成员汇报完毕后，主持人可以根据团队的整体情况和当天的工作重点，安排重点工作和任务分配。
这一环节需要主持人具有较强的工作协调能力和决策能力，确保工作安排合理、有效。
5. 信息共享和沟通。
在工作安排完成后，可以安排一些重要信息的共享和沟通环节。
这包括银行内部的通知公告、业务动态、市场信息等。
同时，也可以安排一些团队成员之间的互动交流，鼓励大家分享工作心得和经验。
6. 总结和鼓励。
最后，主持人可以对晨会进行简单总结，并对团队成员的工作成绩进行肯定和鼓励。
这一环节可以激励团队成员保持积极的工作状态，提高工作效率和质量。
以上就是银行晨会的基本流程，希望能够对大家有所帮助。
银行晨会作为银行工作日的第一个重要环节，对于整个团队的工作效率和凝聚力都有着重要的影响。
因此，银行需要建立一个完善的晨会流程，确保每天的晨会都能够达到预期的效果。
希望大家能够在日常工作中认真执行晨会流程，不断提升团队的整体素质和工作水平。
银行晨会流程
四、
进步体味分享（3分钟，要害）
褒扬进步，分享体味
主持人面名褒扬进步职工：功绩大概表示较好大概有超过遗迹的，爆收每日明星并让其分享体味战心得.
四、体味分享：
主持人：咱们瞅睹，XX今天（博得的结果大概转介绍、团队协共等劣同遗迹），底下有请她为咱们干体味分享.
主持人：非常感动XX的分享.他的体味充分证明（简短面评）.
央供：
分享案例正在朝会前干相闭准备
进步体味与网面近期处事沉面相切合
案例真质死动、有简直的干法，有复制性
五、
今日功绩答应
（2分钟，要害）
粗确当天的功绩目标
1、柜员答应当日转介数量.
五：当日目标：
主持人：新的一天将要启初，请大家写下新一天的目标.即日网面的“今日之星”产品是XX产品.
（挖写目标）
主持人：瞅去大家皆是目标粗确，自疑心谦谦，预祝大家博得好结果！
XXX饰演客户，XX饰演职工.
主持人：开开二位，请归位.他们二位的演练非常粗彩，大家感触有什么值得教习大概者值得矫正的场合呢？（面一至二位职工对于演练简朴面评）
主持人：很好！XX（饰演客户的职工）您感触有什么值得教习战需要矫正的场合？
主持人：很好！瞅去大家皆已经认识了即日的训练.
央供：
柜员及客户经理与客户交触动做要自然，话术流畅
央供：步调尺度，查看到位
二、
商场分解
（3分钟）
当日新产品通知、财经商场要闻分享
由当日轮值职工分享当日新产品通告，分享财经商场要闻.
二、财经分享：
主持人：即日是XX月XX日，底下有请XXX为咱们分享今日财经要闻战新产品通知！
央供：
新产品通知为近期新近收卖并将沉面闭注战出卖的产品
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要求：程序标准，检查到位
当日新产品通告、财经市场要闻分享
二、 市场分析 （3 分钟）
由当日轮值员工分享当日新产品公告，分 二、财经分享：
享财经市场要闻。
主持人：今天是 XX 月 XX 日，下
要求： ⚫ 新产品通告为近期新近发售并将重点关
面有请 XXX 为我们分享今日财经 要闻和新产品通告！
注和销售的产品
好或有突出事迹的，产生每日明星并让其分享 主持人：我们看见，XX 昨天（取
经验和心得。
得的成绩或转介绍、团队配合等
要求： ⚫ 分享案例在晨会前做相关准备 ⚫ 先进经验与网点近期工作重点相符合 ⚫ 案例内容生动、有具体的做法，有复制性
优异事迹），下面有请她为我们 做经验分享。
主持人：非常感谢 XX 的分享。他 的经验充分说明（简短点评）。
六、 话术演练 （3 分钟，重
要）
一对一话术演练 1、柜员一对一演练转介话术。 2、客户经理一对一演练产品销售话术。
六：话术演练： 主持人：今天我们的演练话术主
学海无涯
要求： ⚫ 两两一组互相背诵话术，并两两一组做演
示，做到熟练掌握 ⚫ 提升员工讲产品的能力
题是……（分发话术文稿），请 大家两两一组相互练习。（给员 工 2-3 分钟时间诵读文稿熟记内 容）
列，左右两位列队人员分别位于主持人斜 全体员工：好！很好！非常好！
前方 1.5 米处。
（三击掌）（网点可根据情况调
要求：动作迅速、队列整齐
整） 主持人：谢谢大家！下面请我们
2、 开场并喊口号
相互检查仪容仪表。
主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号 鼓舞精神、提升士气
3、仪容仪表检查
参会人员按照从上到下顺序进行自检，依 次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、 裤装/裙装、鞋子；互检巡检并指出不足，马 上纠正。
⚫ 将财经市场要闻与金融产品相关点进行 结合分析
学海无涯
回顾网点昨天业绩情况
三、业绩总结：
三、 业绩回顾 （2 分钟，重
要）
主持人站在业绩展板前，通报每位员工昨 主持人：非常感谢 XX 的分享。下
天的产品销售情况，用数字和图表展现整个网 面请大家看向这里（指向晨会看
点前日工作业绩情况。
板）。我们一起回顾下我们昨天
得有什么值得学习或者值得改进
要求：
的地方呢？（点一至两位员工对
演练简单点评） ⚫ 柜员及客户经理与客户接触动作要自然，
话术流畅
主持人：很好！XX（饰演客户的
⚫ 促使销售流程更顺畅
员工）你觉得有什么值得学习和 需要改进的地方？
主持人：很好！看来大家都已经 熟悉了今天的练习。
晨会结束，高呼网点口号
八、 结束语 （1 分钟）
学海无涯
网点晨会流程
晨会组织：网点个金行长主持，要求每位员工准时参加，着装规范。时间：15 分钟-20 分钟。
步骤
1、列队
工作内容
主持词
一、 状态调试 （半分钟）
⚫ 参会人员站成两列，相向站立，两列之间 一、开场：
距离 1.5 米，同列两人之间距离 0.8 米； 主持人：各位同事，大家早上好！
⚫ 主持人站在队列前方中间位置，面向队 （声音洪亮有气势）
五、 今日业绩承诺 （2 分钟，重
要）
明确当天的业绩目标 1、柜员承诺当日转介数量。 2、客户经理承诺产品销售数量。
要求： ⚫ 重点突出，与网点近期工作重点相符合 ⚫ 在网点中形成销售氛围和竞争态势
五：当日目标： 主持人：新的一天即将开始，请 大家写下新一天的目标。今天网 点的“今日之星”产品是 XX 产品。 （填写目标） 主持人：看来大家都是目标明确， 信心满满，预祝大家取得好成绩！
Байду номын сангаас
的工作成绩。昨天我们在 X 产品
销售上取得了很大突破，X 产品的
销售还没有见到太阳。“销售达
人”是 XXX。XXX、XX 在 X 产品上 要求：由高到低的形式具体的展示出业绩排名
也取得了佳绩。请 XX、XX 同事今
天要再接再厉。
四、
先进经验分享 （3 分钟，重
要）
表扬先进，分享经验
主持人点名表扬先进员工：业绩或表现较 四、经验分享：
主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口 主持人：今天晨会到此结束，谢
号，鼓舞士气
谢大家！让我们一起：
要求：口号积极向上，声音统一嘹亮，能够鼓 舞精神，提升士气
全体员工：再接再厉，创造辉煌！ 加油！（红色调整为各网点特色 口号，喊加油同时击掌两次）
角色扮演，实战模拟演练
七、情景演练：
由一人扮演客户，实战模拟销售转介全流程
主持人：好的，请大家安静。下 面有请 XXX 一组到队伍中间来为 大家模拟场景演练。（收回演示 人手中文稿，脱稿演练）
七、 现场模拟演练 （3 分钟，重
要）
XXX 饰演客户，XX 饰演员工。
主持人：谢谢两位，请归位。他
们两位的演练非常精彩，大家觉