电子商务——淘宝开店总结报告

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

淘宝店经营总结报告

一、店铺介绍

我们的店铺是一家玫琳凯产品的网上专卖店。主要经营玫凯琳的彩妆和各类清洁护肤产品。产品价位大部分在100元以下。面向的顾客主要是时尚的年轻女性,适合消费水平不高的学生和新工作人士。

二、经营理念

“没有最好,只有更好”,一切以顾客为中心,打造顾客心中最完美,最贴心的淘宝店铺。

三、团队成员及其分工

XX:负责货源联系,店铺装修,客服;

XX:负责客服,货物发送,售后服务。

由两人共同进行网店推广宣传工作。

四、店铺构成

1.店铺取名

给店铺取名应该遵循店名简洁通俗,别具一格,与自己的经营商品相关,用字吉祥这几个要求,使顾客看到店名就知道店里卖的是什么并且印象深刻,所以我们给店铺取一个简单好记又贴合产品的店名:美丽梳妆台。

2.店铺装饰

漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的,店铺好看才有人看,这是必然的,只有装修的漂亮才能吸引到顾客。除了美观外,还要有店铺说明,货品信息等,方便用户查看。因为店铺主要面向年轻时尚的女性顾客,为了吸引顾客,我们选择用明快的色彩装饰店铺,让店铺看起来简洁大方。

然后,我们还给店铺的产品进行了分类,便于顾客查找自己想要的产品,也便于我们管理店铺。

3.产品介绍

产品名称的取名很重要。顾客通过搜索查找产品,如果产品名称太过简略或者没有说明重点,很可能搜索不到店里的产品,而错失了商机。所以给产品取名的时候,要注意产品的关键词,尽量多的说明产品。

商品再好,没有好的照片,不能引起消费者的兴趣也是白费功夫,所以好的照片是网店销售的重要环节之一。产品介绍都要用清楚的大图,可以稍作图像处理,但尽量不要改变太多,欺骗消费者的眼睛,毕竟好的信誉更重要。

产品描述是顾客对产品最直观的了解,必须条理分明,重点突出,也许没有太多色彩,但是阅读方便,令人感觉舒适。所以在文字说明部分的字体用了大号字体,且只用了一种颜色,这样的说明便于阅读,素净的颜色也不会让人眼花缭乱。化妆品类的说明不能写的太过天花乱坠,太容易失信于人,

而且会来买产品的通常也是对产品有点了解的顾客,切实的说明产品的功能,主要成分和使用方法,使顾客更清楚了解产品,才能留下顾客

4.货源准备

直接和地区总代理联系,从总代理处进货。保证产品质量。

五、营销策略

1.品牌效应

利用产品已有的品牌效应,使店铺有重点地进行宣传,简单而集中,效果迅速,印象深刻,有利于在产品销售中,使消费者熟悉产品,激发购买愿望,更好的推广网店。

2.宣传推广

有了好的信誉也要有人光顾,要想消费者知道店铺,就要提高本店的知名度,这就需要我们经常上网做宣传。我们先向周围的同学朋友介绍我们的店铺,帮忙增加点击量;然后我们把店铺的链接和店铺介绍写在QQ,MSN,论坛等账号的签名中,再在各个论坛,聊天群里发帖发言介绍店铺,向网络上的陌生人推荐店铺,吸引更多的点击量。

3.产品定价

可以比较淘宝网上同类店铺的售价后,将产品价格定位在中段,并可将受较多推崇的产品价格定的稍低一些,以吸引顾客点击量。注意不可将价格定的太低,以防给人一种假货的感觉。

4.低价促销

要想提高消费者的购买欲,只靠现有的商品是远远不够的,这时就需要我们采取一定的促销手段来刺激消费,比如:一次购买满100元产品,可以免邮费;一次购买300以上的产品可以任选一款价格在50以下的产品做赠品;

加1-5元可以得到各种的产品小样;在固定节假日推出低价折扣等等。

六、销售服务

1.在线客服

只有店铺掌柜长时间在线,才能及时了解顾客需求,所以小组的两人同为客服,并在课余时间长时间在线,回答顾客的提问。回答问题时必须有足够的耐心,细心。要先站在顾客的角度想,给客人留下服务态度好的印象容易留下回头客。因为本店卖的是化妆品,客服必须十分了解产品的功效,这样可以给顾客提供有用的建议,和顾客打好关系。

2.支付方式

目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式。为了方便顾客,我们也有一般的银行转帐,并且在各大银行都开有帐户以便顾客汇款。

3.发货方式

发货是销售的重要环节,需要我们做到耐心,更细心。及时与消费者联系,以便交易成功。为配合快递公司的上班时间,通常在当天下午4点半前付款的顾客,当天就会发货;4点半后付款的顾客,在第二天一早也会发货的。

如果顾客对快递公司有特殊要求,说明后会更改发货公司,没有要求就通用圆通快递公司发货。

4.售后服务

有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了,其实则不然,好的售后服

务可能会给你带来更多忠实的买家。售后服务是整个交易过程的重点之一。

售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉,因为有时信誉不见得是真实的,但是适时的售后服务却是无法做假的。

售后的具体事项有:

1)随时跟踪包裹去向:买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出

后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家

解释说明。

2)交易结束及时联系:货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满

意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方确认并评价。

3)认真对待退换货:货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出

残次品,也不要发错货。如果不小心发错,也要在第一时间退换货。

4)平和心态处理投诉:由于各种原因,都会不可避免的出现各种各样

的纠纷,能和平解决的尽量和平解决。

5)管理买家资料:随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资

料也是很重要的。这不仅方便买家再次购买时用不同的方式与之沟

通,也可以积累实际“战斗”经验。

6)定时联系买家,并发展潜在的忠实买家:交易真正结束后,不要以

为什么事也没有了,就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品

到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些

问侯用语,会增进彼此的感情,发展出越来越多的忠实买家。

七、成本计算

1.成本分析

我们的成本分为三部分:

进货成本 70% 用于进货。

流动资本 20% 用于货物的发送及其他用途。

其他资本 10% 作为固定资金,以备应急。

2.收入分析

相关文档
最新文档