购物中心O2O,王道在哪里？

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超市便利店o2o解决方案

的趣味性和便捷性。
数据驱动的精准营销策略
用户画像
通过大数据分析，建立用户画像，了解用户需求和购物习惯，实现精准营销。
实时营销
利用大数据分析，实现实时营销，根据用户行为和兴趣，推送个性化的优惠券、促销信息等。
智能推荐
基于用户画像和购物历史，利用人工智能技术实现智能推荐，提高用户转化率和客单价。
增加销售渠道
01
02
03
拓展线上市场
O2O模式为超市和便利店提供了新的销售渠道，可以覆盖更广泛的目标客户群体，提高销售额。
跨界合作
通过与其他企业合作，开展联合营销、跨界合作等活动，增加销售机会。
会员体系
建立会员体系，开展积分兑换、优惠券等活动，增加用户粘性，促进重复购买。
降低运营成本
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超市便利店O2O解决方案的未来展望
技术创新驱动的个性化服务
人工智能技术
利用人工智能技术，实现智能推荐、智能客服和智能导购等功能，
提升用户体验。
物联网技术
通过物联网技术，实现商品追溯、库存管理和物流配送的智能化，
提高运营效率。
虚拟现实技术
利用虚拟现实技术，提供虚拟试衣、虚拟购物等体验，增加购物
02
订单确认后，用户可选择自提或配送到家。自提可选择门店或指定时间，配送则提供预计送达时间和配送员信息。
线下提货与配送
用户到店后，通过订单号或二维码在指定区域提取商品。门店提供自助结账和人结账两种方式。
配送服务支持同城和跨城，根据距离和交通状况，提供合理的配送费用和时间。
会员管理与积分体系
会员体系的整合与推广
总结词
会员体系的整合与推广是提高用户黏性和忠诚度的有效手段。

现代购物中心的O2O模式分析

现代购物中心的O2O模式分析作者：李平辉来源：《商业时代》2014年第26期内容摘要：与网上商店相比，现代购物中心有其自身优势：集购物与休闲娱乐为一体、商品的真实感知与体验、零物流及可靠的售后保障等。

但同时也存在一些不足之处，如商品展销位置导航模糊、缺乏商品销售数据的量化展示、营销手段的单一性，以及商品品类或款式的限制。

为了解决上述问题，本文进行了现代购物中心的O2O模式探索，对购物中心网站的二维地图导航、三维场景展示、商品在线预订与支付，以及商品分类排序与相关产品推荐等功能展开了详尽地论述。

关键词：购物中心 O2O 三维建模电子商务网站研究背景购物中心是一个商业群的集合体，兼具百货、仓储式商店、超市、品牌专卖店等各种零售业态（刘正，2007）。

一定规模的传统购物中心在其业态配比上，购物功能大约占57%-65%，餐饮大约占20%-25%，娱乐大约占10%-15%，而类似银行、美容美发、相片冲印等配套服务设施则应控制在3%-5%（刘正，2007）。

社会经济的发展使消费者在第三产业消费比重得以较大提升，而商业竞争的空前激烈也使经营者在经营管理策略上作出转变（即由先前的以产品为中心转向以顾客为导向），这些变化促使了现代购物中心的餐饮、娱乐业态比例扩大。

如今实体零售行业市场由于受到来自网上商店的强烈竞争，正在经历一个戏剧性的转变。

网上购物以其商品导航清晰明确、价格低廉，以及购买过程足不出户等优势牢牢吸引着不少消费者眼球，而以往困扰人们的订购程序繁琐、支付安全威胁等问题现已得到基本解决，促使发展电子商务已成为不可挡之势。

现代购物中心的利弊分析现代购物中心与网上商店相比也有其独特的优势，具体表现在以下几方面：第一，集购物、休闲娱乐于一体。

现代购物中心除了满足购物需求外，还能同时令消费者享受休闲、娱乐，达到释放身心的额外效果，且这类休闲娱乐业态的比例仍在不断提高。

第二，商品的真实感知与体验。

消费者在购物中心选购商品时，可以通过人的感官进行实际体验，确定目标商品的真实品质与性能，消除一些由视觉耦合性、商品属性模糊等因素造成的选购风险。

周大福：O2O是对线下优势的发扬

周大福：O2O是对线下优势的发扬来源:亦锐营销策划对于一家传统珠宝企业来讲，要拥抱电商，首先要做的不是颠覆而是发扬。

然而，由于国内珠宝电商市场尚处于发展初期，消费者通过线上购买珠宝首饰的消费习惯尚未真正形成。

“很多人没有听过O2O之前，不知道O2O怎么做，我相信等我讲完之后，大家会更不知道O2O该怎么做了。

”虽然周大福珠宝集团电商事业部副总经理陈宇航、在近日的湖南电子商务大会上以如此幽默的口吻开头，但是周大福的O2O业务做的并不糟糕。

此前周大福董事总经理黄绍基接受采访时表示，周大福在网上平台的投资已达数千万元，未来会持续投资，整体将达1亿元，并继续开线下实体店。

有实体店做后援，包括产品体验及售后服务，也是将来周大福O2O的竞争核心所在。

消除线上购买的痛点网购成为很多年轻人的生活习惯，怎么利用网络平台帮助消费者买到他想要的东西成为传统品牌必须面对的问题。

对于一家拥有逾2000家实体店的传统珠宝企业来讲，要拥抱电商，首先要做的不是颠覆而是发扬。

“大家要用自己的优势去跟别人竞争，千万不要为了补足自己的短板而牺牲自己的长处。

既然线下的传统渠道有优势，那所有方案方针都不要去触碰线下渠道的利益，而要想办法为线下做增量。

”陈宇航给出他的方法论。

在几年前，周大福开始做电子商务，建立了自己的官网，在天猫、京东、苏宁易购等平台上开设旗舰店。

“如今我们会更注重O2O模式。

我们理解的线上平台不光是一个销售平台，它还是一个互动、交流、市场推广的平台。

”在今年初，黄绍基公开表示。

而如何将线上和线下很好地对接，这就需要增强店内的消费体验，如周大福提供线上预约线下看货以及线上预约线下取货的服务。

然而，周大福必须面对的一个事实是，由于国内珠宝电商市场尚处于发展初期，消费者通过线上购买珠宝首饰的消费习惯尚未真正形成。

加上珠宝首饰属于奢侈品中的一小类，不是日常刚需商品，也缺乏强消费黏性。

作为一种奢侈品，按照中国消费者的购买习惯更倾向于线下采购。

2024年o2o是什么意思 O2O适用的行业

2024年o2o是什么意思 O2O适用的行业什么是O2O营销模式O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。

通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。

让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。

同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。

整体来看 O2O模式运行的好，将会达成“三赢”的效果;对本地商家来说，O2O模式要求消费者支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的.成本，反而带来更多利润。

此外，O2O模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。

对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。

对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。

掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。

产生背景O2O是为了便于区别一个特定商业模式而取的约定名称符号。

O2O与B2C的相同点，从我理解：都是一种服务形式。

互联网+时代下的O2O模式

互联网+时代下的O2O模式O2O，全称是“Online to Offline”，即线上到线下的模式。

随着互联网的发展，O2O模式变得越来越流行。

互联网给O2O模式带来了极大的便利，打破了线下商业和网上交易的壁垒，让线上消费者和线下实体商家实现了互通。

O2O模式不仅改变了消费者的购物方式，也给实体经济带来了新的活力。

O2O模式的特点之一就是便捷。

以往购物需要亲自去商场，在大暑天或者寒冬都感觉繁琐不便。

O2O崛起之后，消费者可随时在家中用手机轻松下单购物，不必再担心路途遥远或者消费时间的问题。

同时，O2O不再局限于网络上的消费，而是将消费实实在在地带到了实体商家，消费者可以在线上购物，线下取货或者直接送到家中。

这使得消费者的体验更加优质，也为实体店铺带来了实实在在的客流量。

O2O也为消费者带来了更多的选择。

以往消费者选择商品只能在实体店面，而互联网的崛起给予了消费者更多更广泛的选择。

不仅可以买到国内外的各种商品，还可以通过O2O将本地特色商品直接送到家中。

这样就可以让消费者更容易地找到自己所需的商品，也为卖家带来了更多的销售机会。

O2O模式的兴起也给实体店铺带来了更大的发展机会。

随着电商的逐渐崛起，传统实体店面的生存环境也逐渐变得艰难。

但是，实体店铺并没有被淘汰，O2O的兴起不仅将线上消费者引导到实体店面，也将线下实体店面引导到了线上消费。

O2O的模式不仅增加了客流量，也为实体店面的销售量提供了更多的机会。

然而，O2O模式在遇到的问题也很多。

最主要的问题便是信用和服务。

随着O2O服务行业的逐渐扩张，一些不法分子也伺机而动，欺诈行为层出不穷。

购物过程中，消费者如果遭遇到这样的问题，其权益保障难以得到及时的解决。

同时，服务行业服务质量的参差不齐，更是成为了一个难题。

为了避免这些问题的发生，各个O2O平台也在不断地加强监管和自律。

通过技术手段和诚信机制来防范欺诈行为的发生，在服务领域提高服务质量，为消费者提供质量和安全的服务，同时也保障实体店面的经营环境和生存空间。

万达的O2O的模式

O2O的万达模式：大会员大数据谈零售企业转型O2O的四种模式，分别是苏宁模式、银泰模式、万达模式和王府井模式。

今天，老冀先谈谈万达模式。

众所周知，万达是中国最大的商业地产公司，万达老板王健林是中国首富，过去几年一直都是顺风顺水。

不过，老冀觉得，万达即将面临“成长的烦恼”：随着中国人口红利的消失，房地产行业的增长将会放缓。

因此，我们看到最近几年万达开始发力文化产业，不仅在各地的万达广场中大规模兴建万达影院，还以26亿美元收购了美国第二大影院院线AMC。

此外，万达还准备建设一大批文化主题广场。

老冀认为，万达之所以这么做，都是为了在房地产之外再造一个未来的支柱产业。

在此之前，万达集团已经涉足零售业，成立了万达百货，但是做得并不好。

万达的年会报告披露，2013年万达百货的收入是154.9亿元，只完成了计划的91%，这还是下调之后的计划。

目前，万达百货仍持续亏损。

目前，万达集团旗下有商业地产、酒店、文化旅游和百货四大产业，商业地产仍然占大头，是典型的“收租模式”：万达在城市核心地带找好一块地，盖好房子然后找商家来租，万达每年收租金。

这种“收租模式”不接触最终消费者，也不怎么关心商家的经营状况，反正这家走了再找另一家就是了。

而万达未来重点发展的几大产业的商业模式则与商业地产有着很大的不同，无论是酒店、主题公园、电影院线还是百货，其实都需要持续经营消费者。

可是，怎样才能将这几块新业务串起来，形成合力呢？互联网也许是个很好的工具。

老冀认为，这也许才是王健林执意要做电商的理由，至于说是因为跟马云打赌才做的，恐怕更多的是个烟雾弹。

万达电商从2012年5月开始组建，万达也亮出了土豪本色，花了200万年薪招总经理，100万年薪招高管。

据说，几乎所有知名的电商高管都被万达的猎头骚扰过一遍，以至于没接到万达电话的，都不好意思说自己是搞电商的。

2012年12月，曾担任谷歌总部电子商务技术部经理、阿里巴巴国际交易技术资深总监的龚义涛就任那个年薪200万的万达电商总经理。

京东O2O模式

京东O2O模式前日（3月17日），京东召开零售业O2O战略签约仪式，宣布与包括快客、好邻居、良友、美宜佳等上万家便利店以及ERP（企业资源计划系统）服务商进行O2O合作。

这是继百度、阿里巴巴、腾讯三巨头实施O2O战略之后又一互联网巨头加入O2O大战。

先来看看京东O2O战略有哪些亮点。

基于物流体系的O2O。

阿里的O2O是基于移动支付形成的交易闭环，而京东则是希望借助于自身庞大的物流体系构建O2O。

这个体系的核心是京东将基于O2O概念打造“实时点对点”物流配送体系。

所谓“点对点”物流配送体系，其第一个服务标准是京东O2O 物流标准，一小时须送达。

第二个是定时达，24个小时可上门提货或送货上门。

第三个是希望通过便利店实现15分钟极速达。

全渠道销售环节的打通及销售品类的扩充。

京东和零售业的主流ERP软件服务商签订战略合作协议，共同实现零售业ERP系统和京东平台的无缝对接，可以将便利店的库存与京东的库存平台对接，将京东线上的商品扩充到便利店，同时便利店的丰富品类（食品、生鲜、消费品等）也融入到京东的销售体系之中，便利店变成京东的分销商，客户在便利店也能下单购买到京东的产品。

外部流量的引入。

对便利店而言，最大的诱惑就是京东与腾讯联姻后能为便利店引入微信的流量，帮助其打通线上线下会员的CRM 管理问题。

同时，京东也将搭建基于LBS的O2O本地生活平台，让每一个合作的店在京东app上都能找到，京东会员可以借助LBS，寻找距离较近的便利店进行下单，由京东配送网络负责从便利店至用户家中的配送服务。

看完这一复杂高深的O2O战略是否感觉很牛逼，跟之前天机讲的阿里O2O战略是否有几分似曾相识呢？老兵还是用人类语言给大家简单翻译一下吧。

上理想应用场景解释：场景一：老兵如果在路上想喝咖啡，通过手机LBS定位并下单，离我最近的京东合作便利店15分钟把热腾腾的咖啡送到我手上。

这一场景是否很熟悉，阿里的O2O项目也有类似的场景。

而两者的区别在于阿里是让客户先手机支付然后由合作商家派人负责送咖啡，而京东是可以由自己的快递员或者便利店先配送并上门收款，只是付款方式的不同而已。

零售O2O如何打造极致购物体验

零售O2O如何打造极致购物体验导读：建立电商仓库+合伙人网点+电商平台的超级渠道网络，可以节省推广、包装、配送成本，实现价格比超市低5-10%的目标，并且做到极致购物体验，形成良性循环。

本文看起来更像是一份项目计划书？不过，没关系，是什么形式并不重要，重要的是作者足够专注，思考足够深度；当然，最重要的还是希望读者看得明白，您赞同否、理解否、支持否？请带走“营养”留下评论！极致体验、超过预期、粉丝、死忠、口碑传播这些字眼是对商家最有价值的认可，iphone、海底捞、胖东来等因其极致体验而成为经典案例享誉商界。

那么零售O2O怎样在体验上找到突破口，为顾客带来感动和情感维系。

零售O2O 能否做到快速送货，能否采用透明塑料箱整齐摆放商品配送给顾客，能否让配送员不仅仅配送，还成为顾客的朋友，顾客的订单只能是某配送员送货，真正送货到户，主动清点商品，提醒商品使用注意事项，根据顾客家庭结构附送一些惊喜礼品，甚至帮顾客带垃圾袋下楼，像朋友一样相互了解。

以上这些极致体验不仅要建立在低成本基础之上，还要让配送员有内在动因主动而为，积极创造更佳极致的购物体验。

超市电商突围系列十二为你揭秘零售O2O如何打造极致体验。

本文的极致体验建立在以下基础之上1、与成本相关，没有成本约束的极致体验毫无意义，顾客每次购物都送ipad，绝对超过预期，但这不是商业模式而是做慈善。

2、与具体商业模式相关，零售O2O范围太广，便利店，超市，购物中心，专业店都算零售，脱离具体场景只能是玩概念。

本文的极致体验建立在下文描述的商业模式基础之上，读者可推导商业模式和极致体验合理性，也可把它们借鉴到自己熟悉的场景。

3、与动因相关，并不是规定员工为顾客提供极致体验就能做到极致体验，而是要从员工所求出发，建立动因基础，激励机制和文化氛围。

所以本文不仅写极致体验技巧，还将重点论证商业模式和基础规则。

4、本文的结构是先简要介绍商业模式，在重点描绘极致体验技巧，最后从商业模式角度论证极致体验可行性。

O2O商超运营方案分析

•安德利超市O2O运营方案一、市场状况分析在互联网经济的浪潮下，传统商超见异思变开始转型，寻找新的增长点的同时，新零售模式O2O（线上和线下）营运而生，购物者时刻活跃在线上和线下场景中。

购物者大都是80后90后，逐步成为消费主力，传统的销售模式已经不适用，而这批新生代消费者对于价格，更看重体验，这种趋势越来越壮大，零售商要主动适应消费者的变化，才能留住顾客，增加市场份额。

几大外卖平台在餐饮行业已经饱满的同时开始向商超发力，安德利借助第三方平台资源信息共享，实行线上线下同时销售并借此类平台做线下会员引流。

二、第三方外卖平台分析及合作1、美团外卖，拥有巨大流量和线下资源，以校园市场为突破口，凭借地推团队强大执行力实现快速扩张；在巢湖市场份额占比80%左右，每月下单量6万多单，访问量10多万次。

对外扣点15%，代理商5%，其余总部提点；和安德利合作10个点，独家合作4个点。

合作条件：独家，在收银台开通绿色通道。

线上店铺上架详细推广：（1）为店铺上线派发10元代金券，客户1分钱即可购买，数量不限。

超市留展位派发。

（2）平台新用户至少立减15元，店铺可自由设置立减金额。

（3）店铺上线前7天，保证安德利店铺在美团页面销量排名第一或者第二。

（4）骑手外卖箱粘贴安德利广告，形成推广宣传之势。

（5）活动推广产生的一切物流费用皆由美团承担。

（6）回款时间：3天，节假日顺延（现金+代金券）。

2、饿了么，进入市场最早，积累了大量的线下商家资源，饿了么巢湖占比20%左右，在世纪联华成为饿了么第二大股东之后，巢湖世纪联华巢湖店和长江东路店已经入驻饿了么平台，月订单量1200多单。

3、京东到家，主要市场份额在一二线城市，巢湖市场目前空白，据了解，巢湖只有一家甜品店在京东到家入驻，目前歇业中，线上店铺在美团外卖和饿了么；深入了解后得出巢湖人民对京东到家APP所知寥寥无几。

4、淘鲜达，在淘宝APP首页进入淘鲜达，可直接在淘宝下单购买盒马鲜生的商品，并提供一小时送达服务。

大润发、银泰、美宜佳的O2O融合之路

３、随时随地，以客为先
在银泰，以客为先的 “ 客”，分为好几个层面：
一
１、商品层面
２００７年底，美宜佳与淘宝合作目录商品代购，为线下不懂上网、无网银的消费者提供质优价廉的线上商品代购，取得了不错的反响。２００９年１０月，利用美宜佳现有的商品资源，
第一，通过大润发全国２６０多个店进行门店
配送，进而将仓库快速扩展到全国。如果这个方案可行的话，以后不同的品牌商店都可以进驻飞
用了大量传统方式倒流，成本很高，使得生意变
成了负毛利。但银泰在逐渐尝试的过程中，慢慢
找到了一些感觉。
一
卡等，应从基础上分成两类，一类叫做可识别客
２、如何做好线下体验、线上下单对于不一样的商品组合，如何做好线下体验、
线上下单，大润发有三个正在计划中的０２０方案。
销售增长１１．４％。同年，大润发所在的高鑫零售集团建立上海飞牛集达电子商务有限公司（飞牛集
达）作为其电子商务平台之一，重磅推出飞牛网。截止２０１３年年底，飞牛网注册会员已达１８．２万，上线自营商品品项数达１０万。
户，一类叫做不可识别客户。因为在互联网时代，泛渠道的建设，今后你想做大数据、做数据分析，
都必须要求可识别。
是无线银泰。银泰网现在已经不仅仅是跟
自己的门店合作，而且有幸被同行看中，在同行
门店也开了无线银泰。
最后，陈总总结到， “ 不要对未来做过于具体的设想，大方向看准了就先往那方面起步，中间再做微调。创新、变革、以客为先，这就是我

OO商业模式简介

O2O:线上线下将线下(de)商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易(de)前台商业模式(de)关键：在网上寻找消费者,然后将他们带到现实(de)线下商店中它是支付模式和为店主创造客流量(de)一种结合（对消费者来说,也是一种“发现”机制）,实现了线上(de)购买,线下(de)服务.本质上是可计量(de),因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上.线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模.最重要(de)是：推广效果可查,每笔交易可跟踪.经典案例：一．走出去OR宅家里1．走出去：最早(de)团购在家上网选择去哪里消费,在线支付后直接去线下店面消费对本地商家来说,O2O模式要求消费者网站支付,支付信息会成为商家了解消费者购物信息(de)渠道,方便商家对消费者购买数据(de)搜集,进而达成精准营销(de)目(de),更好地维护并拓展客户.通过线上资源增加(de)顾客并不会给商家带来太多(de)成本,反而带来更多利润对消费者而言,O2O提供丰富、全面、及时(de)商家折扣信息,能够快捷筛选并订购适宜(de)商品或服务,且价格实惠对服务提供商来说,O2O模式可带来大规模高黏度(de)消费者,进而能争取到更多(de)商家资源.掌握庞大(de)消费者数据资源,且本地化程度较高(de)垂直网站借助O2O模式,还能为商家提供其他增值服务.实现O2O营销模式(de)核心是.一旦没有在线支付功能,O2O中(de)online 不过是替他人做嫁衣罢了.如果没有能力提供在线支付,仅凭网购后(de)自家统计结果去和商家要钱,结果双方无法就实际购买(de)人数达成精确(de)统一而陷入纠纷.延伸：反向020,线下到线上（OffineToonline）主要核心是利用线下(de)信息展示渠道（包括等）及各种线下推广活动等,将用户引导至线上.随后可能再有线上到线下(de)反向转移,促进线下销售.2.宅家里：社区O2O到家服务,线上支付后,只要在家就能享受到相应(de)服务或产品平台式(de)：大众点评到家,包括洗衣,家政,美容,美甲,按摩,厨师,洗车,汽车保养每一个领域都有垂直o2o：洗衣——e代洗,美甲——河狸家；厨师——爱大厨；上门洗车——e洗车社区O2O(de)几个方向1.家政家政是在社区内进化时间最长(de)生意,因此家政O2O(de)参与者,也明显分成了两方——线下规模较大(de)家政服务公司,开始转变运营思路,逐渐重视线上(de)渠道和营销效果,以阿姨来了、95081等为代表；看好这块市场(de)互联网人,从线上(de)方式切入,模式较前一种相对更轻,以e家洁、阿姨帮、云家政等为代表.从品类上,家政O2O平台目前覆盖(de)服务包括小时工、家电维修清洗、育儿嫂月嫂、住家保姆等.2.洗衣洗衣被视为进入社区经济(de)很好切入点,因为这一行业成本固定,毛利率高,依靠互联化(de)营销可以很有效地吸引客流,摊薄支出.从上来说,洗衣比较适合通过线上营销,在线下完成服务.目前这一市场以传统洗衣企业(de)O2O服务“荣昌e袋洗”为代表.同时,由于和天然有交集,容易相互打通.譬如家政平台e家洁即考虑通过阿姨这个“活渠道”拓展洗衣服务,把分散(de)社区洗衣店加入到平台上来.3.生鲜、生活品配送生鲜、生活用品(de)急送,也是社区服务(de)刚需.虽然在这个品类下已经不乏电商玩家,譬如1号店、本来生活、顺丰优选、沱沱公社等.但由于最后一公里(de)仍是难点,因此在这个细分领域内也出现了不少模式更轻巧(de)公司.一类是目前不断涌现(de)外卖餐饮,这类小型创业团队一般只提供外卖送货,由实体店完成餐点(de)加工制作.他们通过互联网吸引用户,收集订单甚至完成支付.代表有：林爸爸(de)菜、叫个鸭子、挑食等.除了直接送餐到门,还有一批,针对有做饭需求以及想做但不会做(de)用户,提供了更多(de)吃饭方案.代表有：青年菜君、爱大厨.其中青年菜君是一个配送半成品食材(de)；爱大厨是一个直接按照用户地理位置,派发厨师上门做饭(de)服务产品.还有一类生鲜配送模式,更巧妙地利用了闲置资源.代表有爱鲜蜂——这个团队主要利用社区便利店这一广泛资源,通过店主来完成最后一公里(de)配送.4.社区电商社区电商也利用闲置资源完成了模式创新.他们通常选择与社区周边大型超市合作,利用超市本身(de)仓储和链,再自行解决最后一公里(de)配送.目前社区001是该领域积累时间较长(de)一个团队,而京东刚刚上线内测(de)“京东快点”也试图采用类似模式,解决社区2小时以内(de)商品配送.社区O2O(de)出发点：做懒人生意.挑战有哪些1.怎样做好服务监管服务质量是社区O2O(de)核心,但社区服务(de)监管存在一些天然(de)难点.餐饮等其他传统服务项目场景里,消费和经营场所是统一(de),经营者比较容易监管店内人员(de)服务质量.社区内服务大多是服务人员上门,因此服务(de)监管更难掌控,也就对经营者们提出了更高(de)要求.我们看到不同类型(de)社区O2O,都把对服务(de)标准化作为第一要务.家政行业就是一个典型(de)例子.对阿姨服务质量(de)监督,以及服务后(de)反馈和培训,都是家政O2O绕不开(de)一个流程.这也是大多数需要上门服务(de)O2O平台最重视(de)课题,社区电商类平台社区001,重点强调配送团队(de)服务质量,甚至把这个群体对外统称为“雷锋”,强化其“重视服务”(de)形象.2.线上和线下如何打通所有O2O解决方式,关键都在于打通线上线下.在这一过程中,首先要解决系统和数据(de)对接.面向用户端(de)平台,和提供服务或商品(de)线下实体点之间,如何打通系统,是社区O2O要解决(de)重点问题.京东此前试水社区O2O,与便利店展开合作,就曾困扰在系统实时库存对接(de)问题上.社区类电商通常解决(de)是最后一公里(de),时间要求上比一般电商更短,通常在1-2小时.而实现快速配送(de)关键点在于：一是线下实时库存(de)反馈；二是线上(de)调配能力,保证由距离用户最近(de)仓储出货.中国(de)线下实体经济通常存在IT信息化水平较低(de)情况.线上互联网公司向下走(de)过程中,常常会遇到这个难题.譬如平台“云家政”,本身并不直接管理阿姨或经营,而是试图通过互联网(de)方式连接用户和家政公司(de)需求,但由于大多数家政公司都不具备电子化(de)能力,云家政在前期必须为家政公司提供技术上(de)支持,包括订单系统、支付系统等.3.盈利模式清晰吗除了部分O2O采用对服务收取佣金(de)方式,多数社区O2O(de)试水者都仍没有找到合适(de)盈利模式.根据企鹅智酷调查,用户在接触社区服务时,最关心(de)问题仍然是收费——这也导致目前服务提供方(de)收费标准相对较低.一个解决路径是,通过“高频—低客单价”(de)模式拉动客流,再通过高客单价(de)低频需求完成商业化.譬如此前主打小时工保洁(de)e家洁已经上线新居拓荒、空调维修等客单价更高(de)服务.背后(de)逻辑是,小时工(de)服务频次虽然很高,但相对利润空间比较低,通过这样(de)覆盖建立信任度,然后在此基础上,拓展高利润服务.这种盈利模式(de)探索,很像租车领域里快(de)和滴滴不约而同向商务租车转型.二．典型案例：1．到家美食会：到家美食会(de)运转模式是“管理系统+人工物流”：用户用网站或者app下单,相应范围内(de)服务站接到订单信息后再通过无线打印(de)方式向餐厅下单,然后按照约定(de)时间去取餐并且送到用户(de)手中听上去这样(de)模式更像是一个跑腿(de)工作.不过当然不只是跑腿那么简单：首先需要保证(de)是菜品和时间——你总不能让用户点完菜等三个小时才吃到吧也不能一个小时内送到了、但是却跟在那家饭馆吃到(de)不一样吧所以到家美食会(de)方式是与这些餐馆达成合作,根据情况尽量优先出餐,提高配送员(de)效率.同时要有足够数量(de)派送员、单个派送员有足够(de)经验,因为与快递物流(de)预先规划路线不同,一个派送员在将A点(de)餐送到B点(de)同时,有可能要在路途中取另外一份餐,也有可能收到新(de)订单.这些方面都需要派送员有专门(de)培训和足够(de)经验.而与我想(de)不太一样(de)地方是,当一个地区订单越多、餐馆越多(de)时候效率反倒是更高：因为路线更好规划,派送员“一趟”下来能完成更多数量(de)订单,而不是一个地区用户越多,就需要更多(de)送餐员.其次是管理和服务.最明显(de)问题是：外送点完了,告诉我两个半小时后送到,我一定取消订单了,所以快是最重要(de)；另外,光快是不够(de),送达(de)外卖与店里(de)堂食在安全和品质上也不能有太大差别.到家美食会(de)方式是动态调节餐馆(de)接单量：如果今天某家餐馆人特别多,无法保证出餐速度和配送速度,相应(de)服务站会发出指令,让后台下架这家餐厅.虽然用户无法继续点这个餐厅(de)食品,但是总比可以点却送不到让人体验好一些.另外先行赔付(de)方式让用户有任何(de)问题都可以直接与到家美食会对接,当出现一些质量或者服务问题(de)时候不需要费劲地跟餐厅联系中国用户(de)外送模式没有培养起来,真正让大家知道可以在家就把餐点好送上门(de)还是麦当劳、肯德基这样(de)快餐行业.与之对应(de)现状是,家庭或者个人自己做饭(de)时间越来越少,在快节奏(de)生活下更希望能省事(de)解决吃饭这个问题.而到家美食会这样自建(de)物流团队相当于给餐厅做了一个外包服务,由于一边向用户收取送餐费用另外一边获得餐厅(de)折扣,所以餐厅不用额外付其他(de)费用,不用每个月花几千块钱养着专门(de)服务员来负责外送还能增加订单对于自建物流团队(de)模式来讲,还有一个问题需要解决,那就是区域(de)划分和选择.人口密集但是餐馆数量稀少不适合；餐馆多但是白天没有什么用户在(de)纯住宅区也不太适合；考虑到送餐员(de)销量,以及最大单程不能超过半个小时、尽量不要频繁跨越主干道等都是划分区域(de)讲究.另外,到家美食会在拓展不同城市(de)市场时候也会对餐馆进行针对性筛选,比如,北京更多用户会选择郭林、金鼎轩这样(de)连锁家常菜餐厅,但是上海用户感冒(de)则是个性化(de)、小众(de)或者老字号个体餐厅.这些选择都需要经过长时间(de)尝试和修改才能完成.说白了,虽然利用互联网(de)便利和管理系统(de)销量,但是以物流取胜(de)模式更加核心(de)价值还是“人”.2．爱鲜蜂爱鲜蜂虽然也是及时配送餐饮(de)服务,但是却采用了“众包+产品”(de)模式.爱鲜蜂没有自己(de)物流团队,甚至也没有合作或者租用其他(de)物流团队,他们所有(de)配送都是由合作商铺来完成(de).如果你登陆爱鲜蜂(de)平台会发现,他们所提供(de)食品并不是解决一日三餐(de)正餐,而是在馋嘴(de)事后、宵夜(de)时候或者困了(de)时候零食居多.这些零食(de)提供者是爱鲜蜂所谈下来(de)分布在各处(de)便利店或者小商铺,用户下单(de)信息会根据地理位置直接反映到商铺手中,然后由商铺确认订单并且进行配送,一旦出现缺货或者人手不够等问题只需要由商铺进行反馈,系统就会向其他商铺发送订单信息为什么能快速送达呢这主要得益于相比仓储模式(de)放射状结构,便利店(de)数量形成(de)网状结构足以满足区域内(de)用户.假设A便利店接单正在配送至用户1处,而用户2下了订单,则可以由B便利店进行配送,不需要等A折回之后再次向用户2出发.众包模式虽然可以最大程度节省自己(de)成本和人力,但是问题也很明显：不可控.对于这个问题,爱鲜蜂采用(de)是利用产品渠道和利益模式来保证与便利店良好(de)合作,除去便利店本身(de)商品之外,爱鲜蜂还与中粮合作,提供一些独家产品供便利店销售,这些产品通常是一些不太好买到(de)中高端商品,同时价格与沃尔玛等大型超市相比有着很大(de)价格优势.一方面作为产品渠道商,另外一方面为便利店带来额外(de)订单,通过这样(de)方式来让便利店保证按需求完成用户(de)要求爱鲜蜂(de)业务链条：在爱鲜蜂(de)上游,爱鲜蜂与相应(de)供应商合作,从他们那里统一拿货.从商品品类来看,目前主要分为食品和生活急需两类.其中,食品主要包括水果、蔬菜、乳制品、冰淇淋、星巴克、小龙虾、卤味、饮料、速食等,大部分都是比较讲求新鲜度(de)；而生活急需则包括电池、蚊香、卫生巾、避孕套等.并且,对于一个品类(de)商品,爱鲜蜂只和一个供应商合作.拿货之后,爱鲜蜂则会将这些商品配置到它(de)配送网点中去.这里(de)配送网点并非专门(de)配送中心,而是分布在各个小区中(de)“夫妻小店”,这也充分体现了爱鲜蜂“盘活社区闲置资源”(de)思路.目前,全北京约有2000个配送点,基本涵盖了北京(de)各个辖区.值得一提(de)是,这些小店也可以扮演供应商(de)角色.在用户端,用户下单后,爱鲜蜂将订单分发到距离用户最近(de)店主那里,由店主完成最后环节(de)配送.由于社区店主距离用户很近,配送一般能控制在1小时内完成,甚至更短.目前,爱鲜蜂主要依靠微信和微博搭建用户交互界面,用户可以在微信和微博进行下单.爱鲜蜂要经常会发起一些“晒单就免费”(de)活动鼓励用户传播爱鲜蜂(de)业务.爱鲜蜂(de)核心竞争力：1）、速度快目前,能做到一小时内配送(de)O2O服务商并不多,而爱鲜蜂还经常能做到半小时内完成配送.对于一个突然想吃小龙虾(de)消费者来说,速度是多么(de)重要.而爱鲜蜂保证速度(de)主要方式一方面是比较科学(de)布点,另一方面则是对社区店主(de)经济激励.经济激烈则包括配送费,以及店主销售自家商品(de)收益.2）、模式轻爱鲜蜂没有自己(de)全职配送队伍,采用(de)是对闲置资源(de)共享方式.对于O2O这样一种重线下资源和服务(de)业务模式来说,做到轻模式并不易.而与之相比,同样做一小时配送零售业务(de)社区001则要相对重一些.社区001与社区周边(de)大型商超合作,根据用户(de)订单直接从商超拿货,然后由自己(de)配送团队完成从超市到用户(de)配送.当然,这样服务(de)标准化会好一些.3）、服务好“服务”是张赢提到最多(de)一个词.一方面,爱鲜蜂要尽量保障“一小时配送”并不是徒有虚名；而另一方面,如果用户对服务不满意,爱鲜蜂也会采取积极(de)补偿措施.比如,面对配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉理由,爱鲜蜂通常会进行免单,或者向用户重新配送更新鲜(de)食品.3．叫个鸭子叫个鸭子算是餐饮O2O(de)典型成功案例,“叫个鸭子”成立于2014年,是北京味美曲香餐饮管理有限公司控股(de)中餐连锁品牌,以自制秘方烹制(de)鸭子为主打产品,鸭子周边美食为增值产品,目前仅覆盖北京.和雕爷牛腩、黄太吉、西少爷(de)相似之处,也是把品牌从餐饮界做到响彻互联网界都拥有(de)四点属性：1）时代造品牌；2）创始人都有营销神功；3）自身产品垂直简单、品牌名称易记；4）周边营销噱头够足.在微信上叫个鸭子(de)流程：1）添加微信公众账号“叫个鸭子；2）微信服务号订餐页面简洁易操作；3）无支付窗口；4）客服打来确定订单及地址等信息；5）送鸭子上门,附带发票6）品鸭非常简单易操作~~为什么叫个鸭子火起来了,快速获得600万元天使融资半年内六位天使投资人参与到“叫鸭大军”,其中包括有华谊兄弟创始人王中磊、黄太吉创始人赫畅等1）名号响,“叫个鸭子”满足你对鸭子(de)一切幻想“叫个鸭子”在很大程度上利用人们(de)潜意识想象进行炒作,重新给北京(de)吃货们一个全新(de)“叫鸭方式”.“叫个鸭子”把互联网思维定义为自传播性,分为产品、服务、品牌三个方面.“传统营销是告知消费者,并转化为行动,而自传播性(de)点在于怎么让消费者乐于分享,并参与其中.”“叫个鸭子”抓住这个点,想方设法把自己变得好玩,然后推动用户参与其中.2）噱头炫,配送人员佩戴谷歌眼镜、开酷炫(de)MiniCooper车在GoogleGlass还未引进中国(de)时候,“叫个鸭子”(de)帅哥外卖团队就使用了.佩戴眼镜送餐最主要(de)目(de)不是便于接听或者导航引路而是给用户带去尖叫(de)第一感觉,并对其进行记录.这样做(de)目(de)有二：1）用户在微博、微信上点击“叫个鸭子”(de)那一刻是处于好奇,而自身好奇与对鸭肉美味(de)垂涎才把用户转化为消费者,消费者进行消费行为,此时消费者需要(de)是惊喜；2）眼镜记录下消费者惊喜(de)表情,分享到网上（如果他们允许）,日后做成Video送给消费者,制造第二次尖叫.另外,“叫个鸭子”在品牌包装上高端大气上档次,并在特制包装盒、包装袋及产品套餐设计上都留有一些印象小创意,如每份鸭子另购土豪鸭蛋仅限5枚,而后货到现金付款或支付宝支付.3）营销强期初“叫个鸭子”送了100份产品给互联网、媒体圈(de)朋友,此后靠口碑传播积累用户.叫个鸭子这个名字本身,就已经能诱发顾客在亲友间进行自传播,再加上诸多以鸭为核心(de)新奇趣味点：例如双鸭套餐叫“双飞套餐”,粥叫“鸭绿江”,随餐附送(de)小黄鸭肥皂等等,都能激发顾客们进行自传播.在叫个鸭子(de)顾客群体里,90%都是女性.针对这个特点,叫个鸭子展开了“鸭寨夫人选美”(de)活动,鼓励这些女性顾客们发出与鸭子产品自拍照并参与评比.而自拍照是女性用户在微信朋友圈里最爱分享(de)内容.这样(de)营销活动并不需要砸钱就能起到事半功倍(de)效果.。

永辉超市O2O模式

商超O2O案例：永辉超市试水O2OO2O模式的出现在改变着原有线下购买消费的习惯，线下流量在向线上流动的同时，线上的购物需求对线下的实体经济带来了很大冲击，商超企业在互联网化大趋势下纷纷寻求转型，寻找新的增长点，O2O模式作为连接线上线下最佳选择成为各大商超转型的首选。

永辉超市在以生鲜O2O为切入点进行自己的O2O业务拓展。

针对生鲜O2O模式中的痛点，永辉超市也通过自己的供应链，促进自己电子商务的发展。

1.永辉超市简介永辉超市成立于2001年，是中国大陆较早将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之一，公司已发展成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以实业开发为基础的大型集团企业。

目前永辉超市在全国城市布局中，一线二线等核心区域的发展较为良好，且公司也在布局三线四线城市，在保持自己盈利水平的同时扩展自己的业务。

2.永辉超市O2O业务的拓展永辉超市初试牛刀拓展自己的O2O业务是2013年5月，然而仅仅上线不满百日的“半边天”因为销售不佳，产品大多内损导致亏损严重而悄然下线。

在初次尝试失败之后永辉调整发展战略卷土重来，以“永辉微店”重新上线其O2O 业务。

作为一个全新的O2O业务平台，“永辉微店”将线上“微店”选购、线下“实体店”提货融合起来，客户可以在线上以“微店”为输入端，下完订单之后在线下的任意一家永辉超市实体店进行取货。

业务自从推出以来率先在福州地区8家门店上线试运行。

消费者通过APP下单，基本可实现货物“半日送达”。

永辉超市在其O2O业务永辉微店接入支付宝打通支付环节，从而形成线上线下的消费闭环。

在O2O的运营过程中永辉超市以商品资源为核心，以生鲜农产品作为自身的特色，凭借其对生鲜产品经营管理能力，来带动其他产品的销售。

永辉超市利用自身的供应链和实体门店，来提高消费者的购物体验。

3.生鲜O2O模式的痛点在O2O模式中体现的是企业对社会闲散仓库、劳动力资源及社会其他沉淀资源的有效利用，这可能要求对原有的商业模式做出改变。

赢商共享-O2O智能化购物中心详细介绍

来源：天府早报、北京商报
大数据、位置服务等移动互联网技术是把握机会的关键技术
信息改变生活 ? 定位改变营销
消费者能更准确便捷地找到有效资讯消费者能享受“不用等、不用找”服务
商家能更有效把有效资讯传递到精准的目标人群商家能更有效的把握“经营格局”
我们有微位置 ? 我们是分析师 ? 我们是工具 ? 我们是管道
定位下发管道引擎服务器
网络安全
优恒O2O的产品
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优恒O2O的价值
2.多管道交叉营销
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商场O2O应该怎么做

商场为什么需要O2O？商场为什么需要O2O，其背后关键的驱动力是智能手机的普及和商场经营环境的深刻变化。

以前消费者逛商场基本靠腿，买东西结账，腿着走到结账台结账付款；消费者要吃饭，腿着到餐饮商家领个号；想看电影，腿着走到票房买票看电影；想知道厕所在哪里，腿着去看导视屏。

商场做的都是面对面的本地服务。

现在智能手机越来越普及了，借助智能手机强大计算能力，手机已经可以为消费者做很多事情。

要结账，直接手机支付；要吃饭，手机就可以排号；要看电影，手机直接选座买票；要找厕所，手机也能帮你导航。

以前必须消费者腿着去做的许多事，手机已经可以做到了，手机已经成为消费者逛商场在商场消费的第一信息渠道，如果商场还不去占领手机端，不能够让消费者能够用手机可以让商场与消费者互动，那就相当于商场自己瘸了一条腿。

另一方面电商的日益强盛，导致原来商场出销售额的主力——服装、化妆品等品类较大一部分销售已经从商场分流到线上电商了，传统的销售——租金收益模式正受到巨大挑战，许多商场不甘心成为电商的试衣间，无论是妄想要做自己的小电商还是更靠谱的人流分享到线上电商从而获得佣金收益的做法，总之商场在努力将触角从线下延伸到线上。

所以，智能手机的普及导致商场需要关注消费者最倚重的信息渠道——手机，便利性使然。

电商的销售分流促使商场更关注线上经营，利益性使然。

什么是商场O2O？最近商场O2O 很火，火到王府井公告一个和微信支付合作的消息，就能不断涨停！火到微信、支付宝要贴几千万去跟王府井、大悦城、巴黎春天们做一天3.8 节的支付活动体验。

上市零售公司眼红了，都跟进来了。

连个IT 公司，都争先恐后给自己贴上O2O 服务的标签了。

到底什么是商场的O2O？跟50 个商场聊（我去年真的跟50 家商场聊过），50 家人家会告诉你至少30 种答案，还有20 家会用一种茫然的眼神无辜的看着你。

很多商场觉得上个微信服务号、订阅号就是O2O，有的商场认为跟微信支付、跟支付宝打通支付就是O2O 了，有的商场认为O2O 就是做个“小淘宝”，在APP 卖商场的东西，这些都只是O2O 的一部分，甚至连一部分都不是，因为出发点就错了，方向错了再努力也是枉然。

实施O2O全渠道战略是百货零售业深度融合走出困境的重要步骤

实施O2O全渠道战略是百货零售业深度融合走出困境的重要步骤文/王炳东命运多舛的百货零售业中国的百货零售业这几年真是命运多舛。

在百货零售业还没有完全摆脱经济危机阴霾的时候，2013年百货零售业又遇租金上涨、人力成本上涨的难题。

商品的同质化和营销模式的雷同化，本来已导致各百货店之间恶性竞争加剧，打折促销等价格战常态化，使经营惨淡，利润下滑甚至出现负增长的局面经常上演。

如今我国的百货业也包括购物中心，又遭遇到来势汹汹的电商攻击，在电商立体化全方位的围剿攻势下，又使我国多数百货零售企业沦为电商的“试衣间”。

网络零售业的飞速发展，给还没有得到一丝喘息的传统百货零售业又一次巨大的打压，而这次的压力远比经济危机时要大得多且严重得多，有的甚至是致命的撞击。

有资料显示，继北京贵友大厦方庄店、地安门商场之后，三利百货也在2013年正式闭店，这也是北京年内关闭的第三家老牌百货店。

2012年5月，上海第一百货的一家店面停业转让，仅仅过去了半年多，在上海著名的商业街淮海路上，上海的第二百货也关门了，现已成为一家汽车公司的展示厅。

至于外资百货只要没有与时俱进跟上中国市场经济日新月异的发展步伐，命途也多坎坷。

有媒体报道，继2012年百盛遭遇上市八年来的首次净利下滑后，截至2013年6月30日，集团纯利下降38%，为3.25亿元。

当月底，百盛又关闭位于石家庄的门店，这也是百盛一年来关闭的第四家门店。

业内人士认为，由于目前行业竞争激烈，百盛门店体量较小，品牌吸引力有限，加之店内缺乏难以被电商替代的体验型业态，这就让以服装零售为主的百盛受到明显冲击。

新店的持续亏损也让百盛的经营更雪上加霜。

报告显示，百盛新店上半年亏损5900万元。

通过媒体记者走访开业两年的百盛太阳宫店发现，在周末购物店内客流也较为稀少，商场内哈森、曼仙妮、妙丽等品牌已经撤柜。

专家们分析，由于百盛在中国百货业不发达时期入市，初期选址不够谨慎，导致目前很多门店的区位先天不足。

万达“进化论”：O2O第三极创意生态圈-最新资料

万达“进化论”：O2O第三极创意生态圈2013年，O2O概念在国内遍地开花，但真正能成大势者有二：一是品牌企业的O2O进化，通过全渠道、线上与线下联动，提升用户体验，完成“去中介平台化”的消费者互动；二是中介平台的O2O，包括天猫、腾讯、京东等线上渠道平台，以O2O平台工具的方式“拉拢”线下商家，为其数字化、社交化赋能，从而将中介渠道平台延伸到线下实体经济。

直至万达出手，O2O第三极的可能性才显露出来。

从万达电商变革说起“万达电商只许成功，不能失败！”2014年伊始，万达董事长王健林在公司内部的总结会上放出了这样的狠话。

事实上，这已经不是他第一次这样说。

在万达内部，一场狂飙突进的变革早已展开，人们已经感受到三个明显的信号：一是覆盖广，变革席卷整个集团，王健林要求“万达所有领导，从总裁、副总裁，各系统总经理直到公司总经理，都必须有电商意识”；二是进度快，不到半年，万达在全国完成了50多家万达广场的WiFi布点，2014年会再翻一倍，达到100家；三是方向明确，万达电商要做的是020，是“智慧广场”，迥异于天猫、京东的线上电商模式。

一直以来，业界揣测万达电商方向不明、进展缓慢，但随着其020战略浮出水面，万达的真正意图终于暴露在人们面前，那就是做020的“第三极”。

众所周知，万达、万科等地产巨头握有庞大的线下连锁商业资源，坐拥可观的人流最与交易量，一旦切入O2O领域，必不会走商品货架模式，而是会突出生活商圈的服务延伸，形成一种“实体商业+O2O工具”的亚平台生态。

旺场与主动进化年轻客群正在大量流失？线下零售由此遭遇客流危机？面对来势汹汹的互联网经济冲击，人们似乎已经形成思维定势，实体零售危机论业已蔓延多时。

但事实上，两个客观条件摆在面前：一是城市化进程依然在推进，中国的大型综合购物中心不是富余，而是匮乏；二是多好的草原都会有瘦马，达尔文在物种进化论中有着明确的表述：“不是强者生存，也不是智者生存，而是适者生存。

万达商城O2O解密(二)——商城O2O的优势和劣势

万达商城O2O解密（二）——商城O2O的优势和劣势作者注：本文是@雅座白昱关于O2O的系列文章之二，继续对万达电商开展“另类电商”—商的分析。

文中大部分数据来自互联网，有关行业和对万达的看法，纯属个人观点，如有雷同或不妥上篇文章谈到了“通用积分联盟”与积分换礼有何区别，接下来，本篇将重点阐述“商城开展势”。

当我们来分析商城(即大型购物中心)营销模式选择的时候，首先来梳理一下目前商城遇到的挑一、从本质上讲，商城就是一个线下销售与产品推广的渠道，这个渠道经过数十年的发展，培城市家庭消费者，这些消费者把周末购物作为家庭娱乐、生活的一部分。

然而，当淘宝等电商崛起之时，大量看重性价比的消费者以及图便利的年轻人被成批地吸引到列，从而使商城失去了大量的消费者。

所以，商城的第一个挑战实际上是，新的“互联网电商”渠渠道的市场空间，让线下商城沦落为“试衣间”!二、互联网的最大魅力在于，网上的行为全部都可以被“追踪”和“引导”。

通过对线上浏览买等信息的分析，网上商家可以很容易地了解到消费者的购买需求及潜在购买需求(网页上经常出就是这种尝试)，这使得网络推荐成本非常低，而消费者的满意度很容易得到提升。

而相反，线下商城的营销从来都是粗放式的，无论是店内的广告、店外的宣传、甚至明星造势放。

长此以往，有活动就有销量，活动结束则销量骤降。

很显然，商城遇到的第二个挑战是，没有开展有价值的精准营销。

三、互联网营销从第一天开始，就很清楚，得用户者得天下。

对消费者而言，网络的选择成本有的网络公司从第一天起，就是以“用户体验”为中心，任何的业务与网络活动，都是要消费者感只有这样才可能有立足之地。

而传统的线下商城是早年的百货公司发展而来的，他/她们从意识与“用户是上帝”的看法。

(看看网友对苏宁商城、苏宁易购的吐槽，就知道传统企业触网是一件多现在，消费者已经在电商那里被娇惯得“舒服之极”(购物24小时送到家，不满意随时退，如直接导致降星等)，但到了线下商城(或者是某个商城的线上店)所得到的礼遇差别之大，足以使消此，商城遇到的第三个挑战是，无论从意识，还是方法、规则，对“用户体验”的践行，与电商相千里”。