2018年注意语言的礼仪规范-word范文模板 (2页)
礼仪礼节类 文档
文明礼貌用语规范1、语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、小姐。
6、注意语言艺术，多使用敬语。
如：接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
2、接待来客用语（1）请进！（2）您好!请问有什么可以帮您？（3）他(她)不在，请问有事需要转告吗?（4）对不起，让您久等了。
（5）请坐(请喝茶)。
（6）我就是，请问有什么事？（7）请稍等，我马上为您办理。
（8）对不起，这个问题……，请留下您的联系电话以便回复您好吗?（9）不用谢，请慢走!（七）到外单位办事用语1、对不起，打扰您一下。
2、请问×××处(室)在哪间办公室?3、请问×××在吗?4、非常感谢您(麻烦您了)。
5、请留步。
置业顾问行为准则坐立行走的礼仪俗话说：“坐有坐相，站有站相。
”每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。
在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。
一、优雅的坐姿如果是对方请你坐下时，就座前不应该忘记说声“谢谢”。
为了促进交谈，坐椅子时可稍往前坐一点，身体稍稍前倾。
采取这样的坐法，便于将身体前后摇动，以对对方的谈话内容表示肯定，同时还可以促使对方做决定。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
语言礼仪规范准则正确的语言礼仪
不友好之语——B|J不够友善，其至满怀敌意的语言。
不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足 够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象， 始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规 的。
推托用语:
拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语 言得体，态度友好，不能直言”不知道”、”做不到"、"不归我管”、”问别人去”等 等。
道歉用语:
常用的道歉用语主要有：”抱歉仁”对不起气”请原谅”等等。
服务忌语:
在服务中mdash;—如，面对残疾人时，切忌使用”残废”、”
不客气之语&m dash;—如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰 时，不能够说：”别乱动仁”弄坏了你得赔”等。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有”再见”、”慢走仁"走好”、”欢
迎再来”、”一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说”一路顺
请托用语:
常用的应答用语主要有：”是的J垃子”、”很高兴能为您服务”好的，
我明口您的意思”、”我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允许
对客人说一个”不”字，更不允许对其置之不理。
语言礼仪规范准则
正确的语言礼仪
【语言礼仪规范准则】
问候用语:
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或 者其他尊称。例如，”你好r、"您好r「大家好r等。
迎送用语:
欢迎用语，最常用的欢迎用语有：”欢迎八"欢迎光临八”欢迎您的到 来!”、”见到您很高兴!”、”恭候您的光临!”等，往往离不开”欢迎”一词。但在客人 再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如”先生，真高兴再次见到 您r、”欢迎您再次光临r等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
【最新2018】公共场合说话礼仪-易修改word版 (2页)
本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==公共场合说话礼仪在公共场合里说话一定要有分寸，声音不能过大，打扰到别人。
小编整理了几篇文章，有兴趣可以看一下！公共场所礼仪要注意哪些?公共场所由于具有十分复杂的人员，因此做事说话都应当格外注意。
尤其做为商务人士，更应该注重细节，牢牢把握公共场合应该注意的细节。
方法/步骤1说话要得体，三思而后行。
而且说话的语气应该突显出庄重的特点。
与人交谈时声音要适中。
2衣装要整洁。
着装能够体现出一个人的素养，尤其是要穿与自己所担当的角色相匹配的衣服，这样就可以令人产生更多的认同感和认知感。
3在人多的地方走动时，应当眼观四方，防止碰到别人。
万一不小心碰撞到他人，应当及时诚恳道歉。
公共场所礼仪要注意哪些？4在公共场合，无论是情人还是夫妻，都不应该过分亲热，否则会产生令人厌恶的情绪。
时刻保持高雅的气势。
公共场所礼仪要注意哪些5在公共场合，应该遵守公共场合的相关规定。
尤其是吸烟的同志，应当在指定的吸烟区吸烟，而不应该在公共场所吸烟。
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！当撩开窗的刹那，当推开门楣的倥偬，当抬头仰望天空时刻，秋阳光芒，总是令你防不胜防，把它光和热，幻化成清晰影子，将你打得，招架难熬，只有默默承受，从早到晚，变为它之囚徒，渴望于之脱逃。
但它还是温情脉脉，一早一晚，总会搅起微凉，让一丝丝风儿，轻轻吹拂，漫过肌肤，沁入骨髓，透进心灵，将凉之感觉和寓趣，成为相伴你欣慰舒朗。
在艳阳的秋高气爽，正以闲情逸致放飞畅想，思绪飘零，以平生芳华，一颦一笑，走出蜗居，到大自然里，旅游行走，穿街过巷，沟过河，感受秋的五彩缤纷，树木，植被，丛林，蒿草，河流，山川，田园，……一切只要人能寻觅处所，均可潇洒而去，而非徒走过场。
语言礼仪
语言仪
(一)使用普通话 我国宪法明确规定：“国家推广全国通用 的普通话。”普通话，就是“以北京语音 为标准音，以北方话为基础方言，以典范 的现代白话文著作为语法规范的汉民族共 同语”。 因此，在日常学习生活中，我们要坚持说 普通话。
(二)使用礼貌用语 一个人的文化素养、思想情操往往可以通 过其言谈举止显示出来。人们常说：“礼 貌待人三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见 以礼待人之重要。
同样一个意思，可以用不同的句式表达。例如， 同样一个意思，可以用不同的句式表达。例如， 指出个同学办事方法不妥，可以表达为： 指出个同学办事方法不妥，可以表达为：①你这 种做法是错误的(肯定句 肯定句)。 种做法是错误的 肯定句 。②你这样做不太好吧 (否定句 。③你这样做难道妥当吗 反问句 ④你 否定句)。 你这样做难道妥当吗(反问句 反问句)?④ 否定句 看有没有比这样更好的办法(疑问句 疑问句)?⑤ 看有没有比这样更好的办法 疑问句 ⑤你这样做 简直“太好” 反语 上面五个句子中，句子② 反语)!上面五个句子中 简直“太好”了(反语 上面五个句子中，句子② 诚恳些，句子④委婉些， 诚恳些，句子④委婉些，采用这两种句式既能达 到批评指正的目的，又不伤害对方的感情， 到批评指正的目的，又不伤害对方的感情，收 石二鸟之效。 到—石二鸟之效。当然不是说任何时候、任何情 石二鸟之效 当然不是说任何时候、 任何对象都要那样委婉含蓄， 况、任何对象都要那样委婉含蓄，否则就千人一 异口同声” 有时为了表达的需要， 面，“异口同声”了：有时为了表达的需要，还 要注意长句短句的运用， 字句和“ 要注意长句短句的运用，“被”字句和“把”字 句的运用等多种修辞手法的运用。总而言之， 句的运用等多种修辞手法的运用。总而言之，中 学生在校学习生活中； 学生在校学习生活中；表情达意要同环境结合起 来。
文明礼貌语言规范
文明礼貌语言规范引言在现代社会中，语言是人们进行沟通和交流的重要方式。
使用文明礼貌的语言可以营造良好的交流氛围，增进人与人之间的理解和友好关系。
不论是在日常生活中还是在职业场合，都需要遵守一定的语言规范，以保持良好的沟通效果和礼貌待人的态度。
本文将介绍一些常见的文明礼貌语言规范，并提供实用的建议供读者参考。
1. 尊称对方在与他人交流时，尊称别人是一种对对方的尊重和礼貌表达。
在称呼他人时，可以使用对方的姓名、职位或者相应的尊称。
避免使用太过亲昵或不当的称谓，以免造成误会或冒犯。
例如，对于上级或长辈，可以使用“先生”、“女士”、“教授”等尊称。
对于陌生人或公共场合，可以使用“您”作为敬语。
2. 注意说话声音和语速在交流中，合适的声音和语速也是十分重要的。
过大的声音或过快的语速可能给人一种唐突和不耐烦的感觉，影响沟通效果和对方的接受程度。
因此，在交流过程中，我们应该保持适度的声音和语速，尽量与对方保持一致，以使沟通更加顺畅和愉悦。
另外，也要注意语调的起伏和抑扬顿挫，避免过度的情绪表达或语气不稳定，以免给人造成不好的印象。
3. 避免使用粗俗和侮辱性语言在交流中，使用粗俗和侮辱性的语言是对他人的不尊重和伤害。
无论是在口头交流还是书面表达中，我们都应该避免使用可能冒犯他人的词汇或措辞。
尽量使用客观和中立的表达方式，以避免产生误解或矛盾。
另外，也要注意对他人的称呼和表述方式。
不要以轻蔑或带有歧视的态度来对待他人，尊重对方的身份和价值，保持平等和友善的沟通氛围。
4. 谦虚和客气用语在表达自己的观点或建议时，我们应该使用谦虚和客气的用语。
不要过于强调自己的观点或过度自信，以免给人一种自负和不尊重他人的感觉。
而是应该尊重对方的意见和想法，并以礼貌的方式表达自己的看法。
例如，可以使用诸如“我认为”、“可能”、“也许”等词语来表示自己的观点，并给予对方足够的面子和尊重。
5. 尊重他人的隐私和个人空间在交流中，我们也要尊重他人的隐私和个人空间。
礼貌礼仪行为规范
礼貌礼仪行为规范一、语言礼仪1、谈话礼仪(1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
尽量使用对方能听懂的语言。
不模仿他人的语言语调。
(2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。
(3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。
2、礼貌用语(1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。
(2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。
(3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。
二、形象礼仪1、仪表规范(1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。
上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。
不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。
(2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
不穿拖鞋或赤脚上班。
(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。
(4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。
(5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。
离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。
不得随意把头向后靠。
(6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
(7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。
礼貌用语的规范
礼貌用语的规范1、迎客：您好\早上好\晚上好!欢迎光临!2、当意识到客人有需要服务时：请问先生/女士,有什么可以帮你吗?3、能答应客人的要求时：好的,我马上办。
4、一时未能肯定是否能为客人办到的事情：先生/小姐，请稍等，我马上去看看。
5、对性急客人的抱怨，马上关照：对不起！先生/小姐，让您久等了。
6、当先服务先到的客人时，对后到的客人：先生/小姐，请稍等，我马上就来。
7、遇有问题不能解决时：先生/小姐，对不起，我马上通知领班来解决。
8、当妨碍了客人时：对不起！打扰了。
真的很抱歉，麻烦您了9、客人离开餐厅时：谢谢您，再见！欢迎您下次光临！礼节礼貌的规范1、面部表情：微笑2、迎送客人的表情：面对客人应热情、亲切、真实、友好，做到精神饱满，不卑不亢。
3、待客的表情：(1)和客人交谈时应注视对方，频频点头称“是”。
(2)与客人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
(3)在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，作鬼脸。
(3)员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走过，应立即微笑示意，以表示注意他来临，不得无所表示，等客人先开口。
4、举手与礼貌(1)客人到来与离开要注意问好，任何时候不得说“喂”或“不知道”。
(2)无论从客人手上接过任何东西都要说“谢谢”。
客人说“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫无反映。
(3)要注意称呼客人姓氏，未知客人姓氏前，要称呼先生或小姐、女士。
(4)离开所服务的客人，一定要讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
不得一言不发，继续服务。
5、要注意的礼节(1)了解客人的国籍、风俗习惯、生活的特点.(如果有特殊要求的团队，营销部会在EO单上注明)(2)工作中要热情诚恳、谦虚有理、稳重大方，使客人感到亲切、温暖。
(3)日常工作中要保持安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过分的响声，严禁大声喧哗、开玩笑、吹口哨，哼唱歌曲，与客人打招呼也不可声音过高，若距离较远则点头示意。
语言使用中的注意事项与礼仪规范
语言使用中的注意事项与礼仪规范语言是人类交流的重要工具，它不仅仅是传递信息的媒介，更是展示个人修养和社交礼仪的重要方面。
在日常生活中，我们需要注意语言使用的规范和礼仪，以确保有效的沟通和良好的人际关系。
本文将就语言使用中的注意事项与礼仪规范进行探讨。
一、尊重他人在语言使用中，我们应该始终尊重他人。
这包括避免使用冒犯性的语言或词汇，不轻易批评或嘲笑他人。
我们应该尽量使用友善、尊重的措辞，避免伤害他人的感情。
此外，我们还应该尊重他人的意见和观点，不要轻易打断或贬低他人的发言。
只有尊重他人，我们才能建立良好的人际关系。
二、避免使用粗俗语言在日常交流中，我们应该避免使用粗俗、下流的语言。
这种语言不仅会给他人带来不适，也会降低自己的形象。
我们应该尽量使用文雅、得体的词汇，以展示自己的修养和教养。
此外，我们还应该避免使用过于口头化的表达方式，尽量使用正式、准确的语言来表达自己的意思。
三、注意语速和音量在交流中，我们应该注意自己的语速和音量。
语速过快会让他人难以理解，语速过慢则会让他人感到厌烦。
我们应该尽量保持适中的语速，以便他人能够听清楚我们的讲话内容。
此外，我们还应该注意自己的音量，不要太大声或太小声。
适当的音量可以让我们的讲话更加清晰和易于理解。
四、避免中英混用在语言使用中，我们应该避免中英混用的情况。
如果我们正在使用中文进行交流，就应该尽量使用中文来表达自己的意思。
中英混用不仅会让他人感到困惑，也会给人一种不专业或不认真的印象。
如果我们需要使用英文，就应该尽量使用纯粹的英文，避免中英混杂。
五、注意措辞和用词在语言使用中，我们应该注意自己的措辞和用词。
我们应该尽量使用准确、恰当的词汇，避免使用模糊、含糊不清的表达方式。
此外，我们还应该注意避免使用歧视性的词汇或表达方式，以免伤害他人的感情。
我们应该尽量使用正面、积极的语言，以促进良好的交流和人际关系。
六、尊重文化差异在跨文化交流中，我们应该尊重不同文化之间的差异。
【优质文档】注意语言的礼仪规范-范文模板 (2页)
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例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语：欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。
致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。
应答用语：常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
推托用语：拒绝别人也是一门艺术。
在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
道歉用语：常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
服务忌语：在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。
【2018-2019】说话礼仪的知识大全-优秀word范文 (9页)
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谈——介绍，亮出您的个人魅力1、自我介绍要讲清三个要素：我是谁，在哪里工作，是干什么的。
2、在自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜简洁。
3、想结识某人，可在不妨碍对方的情况下，主动趋前将自已介绍给对方。
4、介绍他人时一般按尊者居后，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人;把男士介绍给女士;把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人;把客人介绍给主人;把未婚者介绍给已婚者;把个人介绍给团体。
5、被介绍时，应目视对方，微笑致意。
谈吐礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。
语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。
语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
语言表达出来。
说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。
要做到礼貌说话必须做到以下几点：一、使用敬语、谦语、雅语(一)敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。
除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
1、敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合。
第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。
第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。
第四，会议、谈判等公务场合等。
2、常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。
(二)谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。
言行举止礼仪规范
言行举止礼仪规范礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词，是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
下面是小编为大家收集关于言行举止礼仪规范，欢迎借鉴参考。
礼仪规范礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。
仪指法度、准则，典范、表率，形式、仪式，容貌、风度，礼物。
礼仪的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪等。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
言行举止礼仪规范
言行举止礼仪规范礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词，是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
下面是小编为大家收集关于言行举止礼仪规范，欢迎借鉴参考。
礼仪规范礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼指特定民族、人群和国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。
仪指法度、准则，典范、表率，形式、仪式，容貌、风度，礼物。
礼仪的表现形式有礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪等。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
语言行为规范
语言行为规范第一章语言文明规范第一节常用语规范l、待人接物多用请!您好／你好！谢谢!对不起!请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励。
2、逢人见面说：你／您好!早上好／下午好／晚上好!3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了，辛苦了谢谢／多谢。
5、看望别人说：保重。
6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助。
7、求人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致歉说：别客气/不用谢/没关系/请不要放在心上。
9、告别走时说：再见／请慢走。
第二节电话文明规范接打电话文明规范，可以归纳为礼貌、简洁和明了。
l、接打电话要态度和蔼，电话用语要言简意赅，讲电话的声音不要过大，注意控制音量，不大声喧哗，不大声在工作场所呼唤人。
2、听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。
拿起电话首先要讲：您好／你好。
通辽市中医院××科（室)。
请问／请讲/请稍候。
3、拨打电话要讲：您好／你好。
请帮忙叫一声××老师，××同志。
4、当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”“对不起，我记不起××科的电话，请您向我院的办公室查询，办公室电话是8237316”，而不要粗暴地挂上电话。
5、遇到问题要耐心亲切。
“对不起，他不在，”“请过会儿打来。
”6、电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下．以示对方的尊敬。
7、接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
第三节工作用语规范一、善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、师傅、领导称首长、干部称职务。
二、文明接诊用语：(一)导医服务1、您好，请问您需要帮助吗？2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。
18文明规范
文明礼貌服务规范1 工作的时候，常带自然的微笑，态度和蔼可亲，使顾客觉得容易亲近。
微笑的标准是露出正中的6颗牙齿。
不得面无表情，冷若冰霜，态度生硬。
2 工作时不能做小动作，打哈欠、伸懒腰。
不要作出瘙痒、挖鼻子、掏耳朵、剔牙、吐舌等不雅观的动作。
3 工作时不能咀嚼口香糖、吸烟、吃东西。
4 不得嫌顾客罗嗦、表现出不耐烦地态度，应耐心为顾客服务。
5 顾客站在面前时应起立，面带微笑说：“您好”，询问是否需要帮助。
表现出彬彬有礼、平易近人的气质。
6 留心倾听顾客的问题，然后再清楚的回答，不能随意打断顾客的叙述。
如遇到问题不懂时，应该说：“请稍等，我查一查再回答您。
”7 如遇到顾客说外行话时，不能取笑顾客。
8 与顾客交谈时要正视对方，不得东张西望、心不在焉、懒散和无精打采。
9 个人物品不能摆放在前台。
10 严禁在工作区域大声谈笑、打闹及不必要的聊天。
11 工作时不得在顾客面前攀谈私事、争论、粗言秽语、随意接听、拨打私人电话。
如有急事，应该起身回避顾客，时间不超过3分钟，回来时应向顾客表示歉意。
12 工作岗位上不得看报纸、杂志、小说、电视。
13 走路时不能奔跑，脚部应轻快无声，不要作怪动作。
14 若遇到自己解答不了的问题或超出自己职能范围以外的事情，应及时替顾客作出有关联系，不得以“不知道”来回答甚至置之不理。
15 交待票据、病历时应双手递交，不得随手抛甩或单手递与。
16失礼的话不讲、讽刺挖苦的话不讲、庸俗黄色的话不讲、误导失实的话不讲、埋怨、催促的话不讲。
17 顾客无理取闹时不计较、顾客言语不雅、举止粗暴时不计较、人少事多，顾客不理解、抱怨时不计较。
言语礼仪.docx
言语礼仪俗语说，“天不怕，地不怕，就怕广东人讲普通话” 。
其实，经过数十年南来北往的文化融合，广州人的普通话早已大有进步。
而且，广州人创造的独具韵味且含有丰富现代意蕴的语汇竟也悄然流行，甚至独领风骚。
通称——称呼是成功交往的第一步1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。
2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。
3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。
5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。
如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。
6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师” 、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。
7、对成年男性，通常称为“先生”。
8、对成年女性，可以统称为“女士” 。
对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。
尊称——尊重是最好的见面礼1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老” 、“谢公”等。
2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。
3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
敬称——城于中而“言”于外1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。
2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤” 字，如“贤妹”、“贤侄”等。
3、若在称呼前加“令” 字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。
谦称——谦称方为君子1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。
2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍侄”等。
语言礼仪规范
校园礼仪语言礼仪规范1、早晨进校见到老师和客人，先行队礼后说：“老师早”，中午则说：“老师好”，放学离开对老师说：“老师再见”。
2、进办公室先“报告”待允许后再轻声慢步进入，注意不打扰老师办公。
3、进出校及上下楼梯给老师让行。
4、在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。
遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
5、老师在办事或与别人在交谈时，可先躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。
6、对老师、长辈或客人学会用双手接受或递交书籍等物品。
7、在校园内外讲普通话，力求讲准、讲好，注意语言美，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌语言。
8、同学之间团结互助，不欺侮弱小病残同学。
9、不给别人起绰号，不乱翻别人的物品。
仪表礼仪规范1、穿戴大方、仪表端庄，每天佩戴小黄帽，队干部及文明礼仪小标兵还应佩带标志。
2、红领巾是少先队员的标志，每位少先队员在校期间都必须佩带整洁、干净的红领巾。
3、参加升旗仪式及学校大型活动一律穿校服。
4、平日勤洗澡换衣，衣着朴素、整洁、大方，头发脸面脖颈清洁，手和指甲干净，不留长指甲，指甲缝隙无污垢。
5、不戴金银首饰或其他饰物，不涂脂抹粉，涂指甲，女生不烫头发，不留披肩长发，男生不留长发。
守时礼仪规范1、到校时间为7点15至7点40，不得提前到校，也不得迟到。
2、到校后自动在指定位置排队，或在操场自由活动，注意不得大声喧哗、疯打闹。
3、7点30学校铃响后有秩序的由大厅带队进入教室，注意各班级靠右侧走。
早读礼仪规范1、早晨一到校即到班，到班即到位，到位即读书。
2、遵守早读纪律，不随便离位，不随便进出（交作业除外）教室。
3、读书时，姿势端正，书声琅琅。
课堂礼仪规范1、各科上课前要准备好书籍和用品。
笔盒里文具摆放整齐。
要爱惜学习用品，不浪费，书籍本子整洁，不随便撕毁、涂画、折卷。
2、上课铃声一响，学生应端坐在教室里，准备好课堂用具，安静地恭候老师上课。
第五章语言礼仪规范
谢谢大家！
卫生部“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材 （全国高职高专教材 供五年一贯制护理学专业用）
第五章 语言礼仪规范
第五章 语言礼仪规范
礼貌用语 文明用语
书面用语 电话用语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
问候语 迎送语 请托语 致谢语
赞美语 应答语 祝贺语 安慰语
情境五
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
思考题
第五章 语言礼仪规范 第四节 语言礼仪规范实训
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。14:02:2614:02:2614:0210/31/2020 2:02:26 PM
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
发音要准确
语速要适中
内容要简明
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
待人要礼貌 土语要少用 外语要慎用
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
正话反说
替换概念
别解
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
用词灵活 语气婉转
转移话题 模糊化
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
既定的话题 高雅的话题
轻松的话题 时尚的话题 擅长的话题
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
神态专注 宽容礼让
双向共感 适可而止
第五章 语言礼仪规范 第二节 言谈的技巧
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注意语言的礼仪规范
问候用语：
标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。
例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。
迎送用语：
欢迎用语，最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
送别用语，最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。
需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
请托用语：
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。
在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。
在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。
致谢用语：。