员工帮助计划激励研究综述
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的行 为改变情况 的影响力度。 （ ４ ）Ｅ Ａ Ｐ影响 因素方面 １ 、行业差异 ：Ｈ ａ ｒ ｔ ｗ ｅ ｌ ｌ 等人认为 ，高科技企业实施 Ｅ Ａ Ｐ服务 的比例
综合 国内外研究综 述可见 ，大部 分 国内学者还 是将 Ｅ Ａ Ｐ激励 定位 为心理领域 ，而没有将其作为人力资源管理领域 的重要 内容 和方法 。员 工帮助计划 完全可 以卸下心理学的外衣 ，被人力资源管理实践 者和学者 所接纳 ，并寄予厚 望。（ 作者单位 ：攀枝花学院经济与管理学院）
例高达四分之一。 二 、国 外 研 究 现 状
国内学者 多直接引用 国外学 者的 Ｅ Ａ Ｐ研究成 果 ，然后在 实践应 用 方面进行研究和创新研究 ，重点在 Ｅ Ａ Ｐ 在我国的应用研究 。
（ Ｉ ） 定 义方 面
张西超认 为，Ｅ Ａ Ｐ 是企业为其员工设置的系统化 、长期化援助 和福 利计划。
（ ２ ）Ｅ Ａ Ｐ 内容 和 模 式 方 面
张宏如教授依据对 中国文 化与人 格等 因素的分 析后 ，认为 Ｅ Ａ Ｐ 激 励 的中国化应包括以下内容：ｌ 、以素质提升为中心的员工管理 ；２ 、以 宣传 和营造和谐工作氛 围为主线 ； ３ 、与人力 资源管理 日 常 工作职能 相 结合 。
（ Ｉ ）Ｅ Ａ Ｐ定 义 方 面
台湾林桂碧研究认 为，台湾 Ｅ Ａ Ｐ的服务 内容 主要包括 心理咨 询服 务 、教育成长服务 、休 闲娱乐服务 、医疗保健 服务 、福利服务 等五大类 别。 （ ３ ）搡 作模式 方面 林桂碧在研究 台湾 Ｅ Ａ Ｐ实 践的基 础上 ，提 出了员工 帮助计划 在企 业开展的三种模式 ：１ 、在组 织结 构 中设 立 Ｅ Ａ Ｐ服 务专人 专岗 ；２ 、在 组织结构 中设立 Ｅ Ａ Ｐ 服务中心 ； ３ 、人力资源部 门、公关部 门 、工会组 织分别组织实施。
（ ３ ）Ｅ Ａ Ｐ评 估 方 面
刘亚林认为 ，Ｅ Ａ Ｐ 服务人员必须具备管理学 、人力资源管理学 、心 理学 、统计学 、社会学等 学科的 知识 ，才能够胜 任 Ｅ Ａ Ｐ专业 服务人 员 岗位的工作 。 周晓认为，员工帮助计划可以给企业带来许多财务报表上无法显 示 的隐性收益 ，包括降低员工离职率、提升员工士气 、提高组织管理效 率
等。
Ｅ Ａ Ｐ的评估方法主要有三种 ：１ 、会计评估法 ；２ 、过程 评估法 ；３ 、 实验评估法 。１ 、会计评估 法主要计 算 Ｅ Ａ Ｐ项 目实施 的成 本与 收益 比； ２ 、 过程评估法 主要评 估 Ｅ Ａ Ｐ项 目实施 过程 中 的情况 ，重点 在员 工对 Ｅ Ａ Ｐ项 目的全程反 映；３ 、实 验评估法 主要通过设立 对照组 ，对员 工某 种特定表现进行事前测量 和事后 测量 ，以此 计算 出 Ｅ Ａ Ｐ的实施对 员工
关 键 词 ： 员 工帮 助 计 划 ；激 励 ；研 究 综 述
一
、
研 究 意义
三 、 国 内 研 究综 述
富士康集 团 ２ ０ １ ０年连续发生 的 “ １ ４ 跳 ”事件 ，随着媒体 报道的不 断深化和专业人士解读 的不断深入 ，一个隐性的但却是 最为重要的原 因 逐渐呈现在人们面前 ，那就是员工心理健康问题未能及 时得到解决。 要想激励好员工努力工作 ，一方面要解除他们 的后顾 之忧 ，比如员 工的心理健 康问题 、子女教育问题等 ；另一方 面 ， 要加大激 励因素的作 用 ，比如职业 生涯规划 、培训等 。Ｅ Ａ Ｐ 激励可以同时做好这 两方面的工 作 ，是 企业 管理者不可多得 的帮手。 研 究表 明 ， 企业 为员工帮助计划投资 １ 元， 可 以为企业节 省总成本 ５ 元到 １ ６ 元。目 前 ，世界 ５ ０ ０ 强 企业 中，实施 了员工帮助计划 的企业 占 总企业数的 比例高达九成 。在美 国企业 中，享受员工 帮助计划 的员工 比
（ ５ ）Ｅ 点，Ｅ Ａ Ｐ服务 有 以下 四种模 式 ：１ 、内置模 式 ； ２ 、外设模式 ；３ 、联合 模 式 ；４、整 合模 式 。Ｃ ｕ ｎ ｎ ｉ ｎ ￣ ａ 一 ［ １ １ 】认 为 ， 还 有其他两种模式 ：工会成员 Ｅ Ａ Ｐ 和共同委托两种模式 。
（ ２ ） 内容 方 面
通过对国外关 于 Ｅ Ａ Ｐ文 献资料 的广泛研读 ，发现 国外对 于员工 帮
助计划的研究主要基 于以下几个方面 ： （ １ ）Ｅ Ａ Ｐ定 义； （ ２ ）Ｅ Ａ Ｐ内容 和模式 ；（ ３ ）Ｅ Ａ Ｐ 评估 ；（ ４ ）Ｅ Ａ Ｐ影响因素 ；（ ５ ）Ｅ Ａ Ｐ效用等方面。
员 工 帮 助 计 划 激 励 研 究 综 述
胡遵程 周 永
摘 要：二 十一世 纪最重要的资本是人 力资本 ，但是伴随着经济全球化 的快速发展 ，社会竞争 日 益加剧 ，人们的心理 压力也越 来越大 ， 直接影 响了人们・ 心 理资本的开发。员工帮助计划正是解决这一紧迫任务 的有效方法。本文主要 讨论 员工帮助计划激励 （ Ｅ Ａ Ｐ 激励 ） 的研 究 意义，Ｅ Ａ Ｐ激励 的国 内文献综述 以及 国外文献综述 ，以期给读者展现一个 Ｅ Ａ Ｆ激励的强大理论激励和 实用性。
（ ４ ） 实 践运 用 方 面
国外对 Ｅ Ａ Ｐ的定义绝大 多数是基 于心理 学范 畴，从人力 资源管理 角度来定义 Ｅ Ａ Ｐ的还不多 ，另有少数是从综合 的角度来定义 Ｅ Ａ Ｐ 。 基于人力资源管理角度定义的有 ：Ｇ ｏ ｏ ｄ ｉ ｎ ｇ ｓ 等人认 为 ，Ｅ Ａ Ｐ是 企业 积极 主动地干预和影响员工的工作表现及绩效 问题的过程 ：基 于综 合的 角度定义的有 ：Ｇ ｌ ｏ ｒ ｉ ａ 认为 ，员工帮助计划是 由组织与 专业的 Ｅ Ａ Ｐ服务 机构签订协议 ，由专业的 Ｅ Ａ Ｐ服务机构为组织成员 提供 个人问题 咨询 、 疏导 、帮助等服务 的总称 。
综合 国内外研究综 述可见 ，大部 分 国内学者还 是将 Ｅ Ａ Ｐ激励 定位 为心理领域 ，而没有将其作为人力资源管理领域 的重要 内容 和方法 。员 工帮助计划 完全可 以卸下心理学的外衣 ，被人力资源管理实践 者和学者 所接纳 ，并寄予厚 望。（ 作者单位 ：攀枝花学院经济与管理学院）
例高达四分之一。 二 、国 外 研 究 现 状
国内学者 多直接引用 国外学 者的 Ｅ Ａ Ｐ研究成 果 ，然后在 实践应 用 方面进行研究和创新研究 ，重点在 Ｅ Ａ Ｐ 在我国的应用研究 。
（ Ｉ ） 定 义方 面
张西超认 为，Ｅ Ａ Ｐ 是企业为其员工设置的系统化 、长期化援助 和福 利计划。
（ ２ ）Ｅ Ａ Ｐ 内容 和 模 式 方 面
张宏如教授依据对 中国文 化与人 格等 因素的分 析后 ，认为 Ｅ Ａ Ｐ 激 励 的中国化应包括以下内容：ｌ 、以素质提升为中心的员工管理 ；２ 、以 宣传 和营造和谐工作氛 围为主线 ； ３ 、与人力 资源管理 日 常 工作职能 相 结合 。
（ Ｉ ）Ｅ Ａ Ｐ定 义 方 面
台湾林桂碧研究认 为，台湾 Ｅ Ａ Ｐ的服务 内容 主要包括 心理咨 询服 务 、教育成长服务 、休 闲娱乐服务 、医疗保健 服务 、福利服务 等五大类 别。 （ ３ ）搡 作模式 方面 林桂碧在研究 台湾 Ｅ Ａ Ｐ实 践的基 础上 ，提 出了员工 帮助计划 在企 业开展的三种模式 ：１ 、在组 织结 构 中设 立 Ｅ Ａ Ｐ服 务专人 专岗 ；２ 、在 组织结构 中设立 Ｅ Ａ Ｐ 服务中心 ； ３ 、人力资源部 门、公关部 门 、工会组 织分别组织实施。
（ ３ ）Ｅ Ａ Ｐ评 估 方 面
刘亚林认为 ，Ｅ Ａ Ｐ 服务人员必须具备管理学 、人力资源管理学 、心 理学 、统计学 、社会学等 学科的 知识 ，才能够胜 任 Ｅ Ａ Ｐ专业 服务人 员 岗位的工作 。 周晓认为，员工帮助计划可以给企业带来许多财务报表上无法显 示 的隐性收益 ，包括降低员工离职率、提升员工士气 、提高组织管理效 率
等。
Ｅ Ａ Ｐ的评估方法主要有三种 ：１ 、会计评估法 ；２ 、过程 评估法 ；３ 、 实验评估法 。１ 、会计评估 法主要计 算 Ｅ Ａ Ｐ项 目实施 的成 本与 收益 比； ２ 、 过程评估法 主要评 估 Ｅ Ａ Ｐ项 目实施 过程 中 的情况 ，重点 在员 工对 Ｅ Ａ Ｐ项 目的全程反 映；３ 、实 验评估法 主要通过设立 对照组 ，对员 工某 种特定表现进行事前测量 和事后 测量 ，以此 计算 出 Ｅ Ａ Ｐ的实施对 员工
关 键 词 ： 员 工帮 助 计 划 ；激 励 ；研 究 综 述
一
、
研 究 意义
三 、 国 内 研 究综 述
富士康集 团 ２ ０ １ ０年连续发生 的 “ １ ４ 跳 ”事件 ，随着媒体 报道的不 断深化和专业人士解读 的不断深入 ，一个隐性的但却是 最为重要的原 因 逐渐呈现在人们面前 ，那就是员工心理健康问题未能及 时得到解决。 要想激励好员工努力工作 ，一方面要解除他们 的后顾 之忧 ，比如员 工的心理健 康问题 、子女教育问题等 ；另一方 面 ， 要加大激 励因素的作 用 ，比如职业 生涯规划 、培训等 。Ｅ Ａ Ｐ 激励可以同时做好这 两方面的工 作 ，是 企业 管理者不可多得 的帮手。 研 究表 明 ， 企业 为员工帮助计划投资 １ 元， 可 以为企业节 省总成本 ５ 元到 １ ６ 元。目 前 ，世界 ５ ０ ０ 强 企业 中，实施 了员工帮助计划 的企业 占 总企业数的 比例高达九成 。在美 国企业 中，享受员工 帮助计划 的员工 比
（ ５ ）Ｅ 点，Ｅ Ａ Ｐ服务 有 以下 四种模 式 ：１ 、内置模 式 ； ２ 、外设模式 ；３ 、联合 模 式 ；４、整 合模 式 。Ｃ ｕ ｎ ｎ ｉ ｎ ￣ ａ 一 ［ １ １ 】认 为 ， 还 有其他两种模式 ：工会成员 Ｅ Ａ Ｐ 和共同委托两种模式 。
（ ２ ） 内容 方 面
通过对国外关 于 Ｅ Ａ Ｐ文 献资料 的广泛研读 ，发现 国外对 于员工 帮
助计划的研究主要基 于以下几个方面 ： （ １ ）Ｅ Ａ Ｐ定 义； （ ２ ）Ｅ Ａ Ｐ内容 和模式 ；（ ３ ）Ｅ Ａ Ｐ 评估 ；（ ４ ）Ｅ Ａ Ｐ影响因素 ；（ ５ ）Ｅ Ａ Ｐ效用等方面。
员 工 帮 助 计 划 激 励 研 究 综 述
胡遵程 周 永
摘 要：二 十一世 纪最重要的资本是人 力资本 ，但是伴随着经济全球化 的快速发展 ，社会竞争 日 益加剧 ，人们的心理 压力也越 来越大 ， 直接影 响了人们・ 心 理资本的开发。员工帮助计划正是解决这一紧迫任务 的有效方法。本文主要 讨论 员工帮助计划激励 （ Ｅ Ａ Ｐ 激励 ） 的研 究 意义，Ｅ Ａ Ｐ激励 的国 内文献综述 以及 国外文献综述 ，以期给读者展现一个 Ｅ Ａ Ｆ激励的强大理论激励和 实用性。
（ ４ ） 实 践运 用 方 面
国外对 Ｅ Ａ Ｐ的定义绝大 多数是基 于心理 学范 畴，从人力 资源管理 角度来定义 Ｅ Ａ Ｐ的还不多 ，另有少数是从综合 的角度来定义 Ｅ Ａ Ｐ 。 基于人力资源管理角度定义的有 ：Ｇ ｏ ｏ ｄ ｉ ｎ ｇ ｓ 等人认 为 ，Ｅ Ａ Ｐ是 企业 积极 主动地干预和影响员工的工作表现及绩效 问题的过程 ：基 于综 合的 角度定义的有 ：Ｇ ｌ ｏ ｒ ｉ ａ 认为 ，员工帮助计划是 由组织与 专业的 Ｅ Ａ Ｐ服务 机构签订协议 ，由专业的 Ｅ Ａ Ｐ服务机构为组织成员 提供 个人问题 咨询 、 疏导 、帮助等服务 的总称 。