会议服务第一章第一节

合集下载

会议服务培训计划

会议服务培训计划第一节：培训目标及背景会议服务是指为举办会议提供全方位、高质量服务的工作。

在当前经济发展的背景下，会议服务行业得到了快速发展，但与之相对应的高素质人才匮乏成为了制约行业进一步发展的问题。

因此，为了提升从业人员的专业素养和服务能力，本次培训计划旨在为会议服务人员提供全面系统的培训。

第二节：培训内容及方式1. 培训内容（1）会议服务概述：介绍会议服务的基本概念、职责及重要性。

（2）会议策划与组织：包括会议主题确定、日程安排、场地选择、退改签政策等相关内容。

（3）接待与礼仪：介绍接待工作的流程、礼仪常识、培养良好的服务态度等。

（4）会议辅助技术设备：培训相关的会场布置、音视频设备操作及故障排除等技术知识。

（5）危机应对与紧急处理：培训紧急情况下的应对策略，如突发状况处理、突发事件处置等。

（6）团队协作与沟通：培养团队协作能力、沟通技巧和问题解决能力。

2. 培训方式（1）理论培训：由行业专家授课，通过演讲、讲解、案例分析等形式，让学员全面了解会议服务的相关内容。

（2）实践操作：设立模拟会议场景，让学员亲身体验和操作会议策划、接待与礼仪等环节，加强实际操作能力。

（3）讨论交流：组织学员进行小组讨论和交流，分享各自的心得和经验，促进彼此的学习和提高。

第三节：培训计划安排1. 培训时间：本次培训计划为期五天，每天培训时间为八小时。

2. 培训地点：选取合适的培训场所，提供良好的学习环境。

3. 培训人员：邀请经验丰富的行业专家担任培训导师，为学员提供专业指导和咨询服务。

4. 培训费用：培训费用将由公司提供，包括培训场所租赁费用、导师费用、学员教材和资料费用等。

5. 培训证书：学员经过培训和考核合格后，将颁发会议服务培训合格证书。

第四节：培训效果评估1. 培训反馈：学员将填写培训反馈表，评价培训内容、培训方式和导师教学质量等，以便改进培训方案。

2. 考核评估：通过理论考试和实际操作考核等方式，对学员进行培训效果评估，并根据评估结果为学员提供个性化的培训建议和指导。

秘书课教案-第一章一

第一章会议管理章首概说：本章的学习内容由会前筹备、会中服务以及会后总结3部分组成，是对五级内容的补充与深化。

对于秘书人员而言，会务管理是主要工作之一，通过对本章的学习，使学习者能够明白在会议的各个阶段秘书人员应当完成的工作，掌握协助领导开好会议的方法与技巧。

第一节会前筹备一、拟订会议议程、日程（一）相关知识1．会议议程的内容会议议程是为完成议题而作出的顺序计划。

大中型会议的议程一般安排如下：开幕式；领导和来宾致辞；领导做报告；分组讨论；大会发言；参观或其他活动；会议总结，宣读决议；闭幕式。

2．会议日程的内容根据议程逐日作出的具体安排，以天为单位，是会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据。

3．会议议程和日程的作用通过了解会议议程和日程，与会者可以更好地了解会议所要讨论的问题，清楚会议顺序计划，即获得有效信息。

会议议程更是一个沟通的平台，一个高效的市场管理工具。

（二）工作程序1．会议议程的制定程序（1）明确目标和参加者（2）安排各议程事项的时间（3）确定每一项议程：（4）决定会议讨论形式（5）决定会议决策的方式案例讨论：《英豪公司销售团队会议议程表》存在问题，并重新设计。

（详见P2）点评：该会议议程表有3个问题：（1）未注明参加此次会议的人员范围和参加会议的一些特殊议程的人员范围，例如：确定销售二部的经理人选。

（2）议程的顺序不当。

应将重要的，具有保密内容的议程放在最后。

（3）部分程序表达不清，例如“销售一部关于内部沟通问题的发言”应为“销售一部经理关于加强内部沟通的典型经验发言”。

2．会议日程的编制方法（1）应注意议题所涉各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对议程顺序的明确规定。

（2）明确会议活动人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。

多采用表格形式。

（3）宣布议程，说明有关此次会议事务性的内容。

（4）集中安排同类问题，便于讨论和人员到会和退席。

（5）保密性较强的议题，一般放在后面。

（三）注意事项1．会议议程和日程的区别议程：对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，会前发给与会者。

会议服务培训范文

会议服务培训范文会议服务是指在组织和执行会议过程中提供的各种服务，包括会议策划、会议组织、会议宣传、会议接待、会议设备、会议餐饮等。

会议服务培训是针对会议服务人员的培训课程，旨在提供相关知识和技能，使他们能够更好地完成会议服务工作。

1.会议服务概述：介绍会议服务的定义、作用和重要性，了解会议服务的发展历程和现状，以及不同类型的会议服务。

2.会议策划：介绍如何根据会议的目标和需求进行策划，包括确定会议形式、场地选择、会议时间安排、会议流程等。

3.会议组织：介绍会议的组织流程，包括会议注册、参会人员邀请、会议日程安排、接待服务等。

4.会议宣传：介绍会议宣传的目的和方法，包括传统宣传和网络宣传方式，如新闻稿、海报、宣传网站等。

5.会议接待：介绍会议接待的基本原则和方法，包括会议接待人员的形象、礼仪、沟通技巧等，以及如何提供参会人员的住宿、交通、导览等服务。

6.会议设备：介绍各类会议设备的种类和使用方法，包括音频设备、投影设备、翻译设备等，以及如何进行设备的调试和维护。

7.会议餐饮：介绍会议餐饮的布置和管理，包括餐桌摆设、菜单选择、用餐流程等，以及如何根据参会人员的需求进行安排。

8.会议安全管理：介绍会议期间的安全管理措施，包括紧急情况的处理、场地安全的保障等，以及如何制定应急预案和进行安全演练。

培训课程一般采用理论讲授和实践操作相结合的方式进行，具体包括讲座、案例分析、角色扮演、场地参观等环节，以提高学员对会议服务工作的理解和应用能力。

1.提高会议服务人员的专业素质和综合能力，使其能够胜任各类会议服务工作。

2.加强会议服务人员的沟通技巧和团队协作能力，提高工作效率和服务质量。

3.培养会议服务人员的责任意识和服务意识，增强服务态度和服务意愿。

4.提升会议服务行业的整体水平，推动行业的规范化和专业化发展。

在进行会议服务培训时，可以采取以下几种方式：1.组织内部培训：由公司或组织内部的培训师开展培训，以满足内部的需求和要求。

会议服务

会见厅的布置及座位安排

2、座位安排会见时的座位安排一般是宾主各坐一边。宾客坐在主人的右边；译员、记录员安排在主宾与主人后面；其他人员按礼宾身份顺序各自就坐于宾主两侧。会见时如需合影，应事先安排好屏风或挂图作为合影背景。

二、会见服务

会见的主要服务用品有垫盘、烟缸、便签、火柴、圆珠笔、铅笔等。招待用品通常是香烟、茶水、饮料、水果等。以上用品均应在会见前30分钟按要求的规格摆放好，茶水或饮料（夏天要冰镇）在宾客入坐后再端出摆上。
签字仪式的服务

3、当签字人员交换文本再签完毕站起来握手时，由两名服务员迅速上前将签字椅撤离，随后托香槟酒的服务员立即将酒端至双反签字人员面前，请其端取。顺序是从桌后站立的主人和主宾处开始，向两边依次分让。在宾主举杯祝贺干杯后，服务员应立即让前用托盘接收酒杯。 4、签字仪式结束后，宾客离开签字厅时开始清扫卫生，整理用品。
第三节

签字仪式服务
通过谈判，就政治、经济和文化达成的协议、协定，一般都要举行签字仪式予以确定。
一、签字厅的布置

1、签字厅的正面挂有屏风式挂画作为照相背景。在挂画前面，将两张长条桌拼拢成一字形横向排列。 2、签字桌桌面铺深绿色台布，台布的下垂部分两端要均等。桌子外侧的台布要求距地面10厘米，里面距地面40厘米。
三、服务中的注意事项

1、掌握情况一次签字仪式一般是签署一项协议。但有时在一次签字仪式上同时由几个签字人员，分别在几个协议上签字。如果不掌握此情况，当第一个协议签署后，服务员上前撤除椅子、让酒是失礼的表现。 2、服务动作要轻稳、迅速、及时如果撤椅不及时就会妨碍交换文本和握手；香槟酒上的得慢，宾主握手后无法碰杯造成冷场，影响仪式气氛。

会务服务流程

会务服务流程会务服务是指为各类会议、活动提供全方位的服务，包括会场预订、设备租赁、餐饮服务、人员安排等。

一个完善的会务服务流程，对于保证会议活动的顺利进行至关重要。

下面将介绍一套完整的会务服务流程，以供参考。

首先，确定会议需求。

在会务服务开始之前，首先需要明确会议的目的、规模、时间、地点等基本信息，以便后续的服务能够有针对性地进行安排。

其次，进行会场预订。

根据会议规模和需求，选择合适的会场进行预订。

会场的选择需要考虑到交通便利性、设施设备、空间大小等因素，以确保会议能够顺利进行。

接下来，进行设备租赁。

根据会议的具体需求，租赁所需的设备设施，包括投影仪、音响设备、麦克风、会议桌椅等，以保证会议进行时的设备设施完备。

然后，安排餐饮服务。

根据会议的时间安排，提供合适的餐饮服务，包括茶歇、用餐等，以满足与会人员的需求，同时也要考虑到食品安全和卫生标准。

紧接着，进行人员安排。

安排专业的工作人员进行现场协调，包括接待、引导、签到等工作，以确保会议进行时的秩序井然。

最后，进行会后总结。

会议结束后，进行会务服务的总结和评估，包括对服务质量、客户满意度等方面进行评估，以便对今后的会务服务工作进行改进和提升。

在整个会务服务流程中，需要各个环节之间的紧密配合和协调，以确保会议活动能够顺利进行。

同时，也需要不断地对会务服务流程进行优化和改进，以适应不同类型会议的需求。

总之，一个完善的会务服务流程，能够为会议活动提供全方位的支持和保障，为与会人员提供良好的体验，也是会议成功举办的关键之一。

希望以上介绍的会务服务流程能够为您的会议活动提供一些参考和帮助。

会务服务及日常管理方案两篇

会务服务及日常管理方案两篇篇一：会务服务方案1、目标：伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。

公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

2、基本原则：2.1、专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2.2、人性化：物业服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

2.3、信息化：物业服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

3、会务人员选聘：选聘会务服务人员时，主要考虑下述事项：——受教育程度；——实际工作经验、技能；——身高、形象；——沟通表达、应变能力；——其他行为素质等4、会务人员培训：4.1、培训内容应包括但不限于以下方面:——组织的服务理念、组织文化；——会务管理和会务服务的理论知识；——保密制度；——会务服务人员仪表、仪态，会务服务人员的仪表、仪态；——会务服务人员操作技能；——会务服务人员心理素质；——应对常见会务突发事件；——其他行为素质等。

4.2、培训方式培训方式应采用但不限于以下方面：——利用组织制定的服务手册，聘请教师授课；——聘请专业培训机构；——组织内部指导；——定期进行演练、考试等。

5、会务服务操作规程：5.1、需求确认：进行会务需求了解时，针对本组织可以提供的会务服务内容，设计标准问卷以引导会议主办方更准确的提出会务需求。

对会务需求进行书面登记并与会议主办方确认。

5.2 、服务策划：根据确认的服务需求对会务服务的提供进行全面的策划，形成实施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——职责分工；——时间安排；——场地安排；——会务用品及硬件设施配备；——突发事件应对措施；——会议秩序及安全等。

5.3、会前准备将会务服务过程中可能涉及的服务内容进行细分，并制定相应的标准，以保证每项服务内容都能在合理范围内满足经确认的需求，会务服务中可能涉及的各项服务内容可包含但不限于以下方面：——布置导引；——布置签到；——布置横幅与大背景；——检查会议用桌、椅，主席台布置，座位格局和座次安排；——布置台布；——制作并摆放座席牌；——摆放不同类型麦克风；——摆放花卉；——制作与佩戴胸花；——提供纸笔；——提供毛巾、纸巾；——调试灯光；——调试音响；——调试投影；——调试空调；——准备茶具（水）；——准备果盘；——检查安全、消防设施及疏散通道；——了解会议程序及个性化服务需求；——备用物品：电源转换插座、万能充电器、插电板等。

会议服务理论知识

4.保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳； 5.走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻； 6.在公共场合不得将任何物品夹于腋下；不可当众整理个人衣物，进行个人修饰； 7.正在工作或与他人交谈时，如遇客人走近，应立即示意，表明自己已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口；
4.钻研业务，提高技能。努力提高自己的服务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效地为客服务。 5. 尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。
第四节服务纪律
（一）服务纪律的具体内容： 1. 按时上班，不迟到、不旷工、不擅离职守。 2.禁止大声喧哗、聚堆聊天、嬉笑打闹、会客长谈。 3.不在工作时间吸烟、吃东西、干私活。 4.在客人面前，不指手画脚，不挖耳朵，抓头，打哈欠。 5.严格遵守职业道德。
3.服务用语也是服务员个人修养、精神风貌的表现。文明礼貌而准确的服务语言反映服务员良好的思想修养、文化修养和道德修养，反映服务员高尚的精神世界。在为客人服务时，亲切优美动听的语言，不仅给对方好感，乐意接受你的服务，而且在很大程度上左右着宾客对你形象的认识，感到你是美好的。而说话不讲艺术，张口带脏字，语言粗鲁，客人会感觉你是没文化、没教养的，对你反感和厌恶。
6.需要打断客人的谈话——“对不起，打扰一下” 7.答应客人的要求——“好的”、“可以”、 “没问题” 8.暂时离开面对的客人——“请稍候” 9.离开客人后返回——“对不起，让您久等”
第三节工作态度
1.敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过自己的行为及处理问题的方式来体现优质服务。 2.尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效得完成份内及所分配的所有工作。 3.团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。

会议组织安排服务方案

会议组织安排服务方案第一节会议服务工作基本服务方案一、会务工作的服务范围1、负责领导办公室的服务工作。

2、负责各类会议的安排和服务工作。

3、负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。

4、负责在会议期间巡查，进行会议服务，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

5、日常会务工作。

二、小型会务工作的服务流程1、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗。

2、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。

3、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境，协助工作人员提前布置好会场。

4、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

5、参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，并每隔15分钟加茶水一次。

6、服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。

7、会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员。

8、会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、音响、空调、门窗等。

三、中、大型及重要会议的会务工作1、在接到会议通知后，作出详尽的会务安排并及时向相关领导汇报。

2、会务人员根据会议需要，提前准备好横幅、绿摆、鲜花、果盘等。

3、提前对会议室进行检查，与会议主办方保持联系，对座位、名位牌、会标等进行核对，对影视、音响、灯光、花卉、绿摆、茶水、卫生、通道等进行检查，要求达标后，对会议室封闭管理，不准无关人员进入会场。

4、服务员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前50分钟到岗。

5、到岗后，首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告修理。

6、仔细做好会议室的桌子、椅子、凳子的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。

7、提前将消毒完毕的茶杯摆放好，准备好茶叶和开水，提前10分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

会议服务标准细则模版

会议服务标准细则模版一、会议场地准备：1. 确保会议场地整洁、明亮，无噪音和异味，并及时清理杂物；2. 检查会议室内的各类设备是否齐全、运行正常，如投影仪、音响、电子白板等；3. 提供清晰、可读的会议议程和材料，确保参会人员能够方便地了解会议内容。

二、会议设备及技术支持：1. 在会议开始前，测试和调试所有设备，确保其正常运行；2. 提供充足的插座和电源接口，满足参会人员的充电和使用需求；3. 配备专业的技术人员提供技术支持，确保会议期间设备和技术的稳定运行。

三、会议注册与接待：1. 在会议开始前，设置专门的注册台，提供注册表格和签到册，及时记录参会人员信息；2. 分配工作人员进行接待，热情接待参会人员并及时提供所需信息；3. 提供明确的位置标识，指引参会人员到达会议场地。

四、茶歇及饮食安排：1. 根据会议时间和参会人员数量，提前准备茶歇和饮食，并确保按时摆放；2. 提供多样化的饮品和小吃，满足参会人员的口味需求；3. 检查饮食品质和卫生，确保供应的食品安全可靠。

五、会议服务人员：1. 配备专业礼仪人员，保证服务质量；2. 提供热情、周到的服务，主动问询参会人员的需求，并及时解答疑问；3. 控制服务人员的交流用语，保持礼貌和专业性。

六、会议期间的问题处理：1. 配备专人负责解答参会人员的问题，并提供帮助；2. 对于出现的技术故障，及时派遣技术人员进行处理；3. 对于参会人员的投诉或意见，认真倾听并尽快解决问题，确保会议的顺利进行。

七、会议期间的安全管理：1. 定期检查防火设施和安全出口，确保会议场地安全；2. 协助现场人员控制入场和离场流程，确保会议期间的安全和秩序；3. 保证会议场地的楼道、走廊和紧急通道畅通无阻。

八、会议结束后的清理与整理：1. 会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物；2. 检查会议设备是否正常关闭和收拾整齐；3. 整理和归档会议资料、签到表和注册表格。

九、会议总结和反馈：1. 定期与会议组织者进行沟通，了解会议进展和参会人员的反馈；2. 整理会议的总结报告，包括会议效果、参会人员反馈和改进意见等；3. 提供必要的后续支持和服务，解答参会人员的疑问并处理相关事宜。

会议服务规章制度模板范本

会议服务规章制度模板范本《会议服务规章制度模板范本》第一章总则第一条为规范会议服务行为、提升服务质量，制定《会议服务规章制度模板范本》（以下简称《规章制度》）。

第二条本规章制度适用于公司/团体/机构内部及外部会议服务，包括但不限于会议场地预订、会议设备使用、会议餐饮服务、会议执行等方面。

第三条会议服务人员应遵守本规章制度，严格执行；违反者将受到相应处罚。

第二章会议服务规定第四条会议服务人员应向客户提供专业、细致的会议服务，确保会议顺利进行。

第五条会议服务人员应根据客户需求提供不同类型的会议服务方案，并提供专业建议。

第六条会议服务人员需对会议场地、设备、餐饮等方面提前进行检查和准备，确保各项服务的完善。

第三章会议服务要求第七条会议服务人员应热情接待客户，并关心客户需求，及时解决客户提出的问题。

第八条会议服务人员应做好会议记录及跟进工作，确保会议后的服务跟进工作得到落实。

第九条会议服务人员应保持良好的个人形象及工作态度，严格遵守工作纪律。

第四章会议服务管理第十条公司/团体/机构应成立会议服务管理团队，负责会议服务质量的监督和管理。

第十一条公司/团体/机构应定期开展会议服务培训，提升会议服务人员的专业素质。

第十二条公司/团体/机构应建立健全的会议服务评价制度，不定期对会议服务质量进行评估。

第五章附则第十三条本规章制度自颁布之日起生效。

第十四条对本规章制度的解释权归公司/团体/机构管理层所有。

第十五条本规章制度由公司/团体/机构相关部门负责执行并进行修订，修订后的文本须重新报领导审定。

以上《会议服务规章制度模板范本》，请遵守执行。

国际学术会议第一章第一节&第四节

增进主办方与国外学术界的联系
Page 3
In this chapter we are going to learn…
Page 4
contents
1 2 3
4 5 6 7 8 9
会议通知（conference notice）会议日程表（conference schedule / program）会议邀请函（conference invitation）论文征集（call for papers）会议回执（letter of acceptance to a conference）欢迎辞（welcome speech）演讲者介绍（speaker introduction）口头报告（oral presentation）
（11） Conference Venue Water and Society 2011 will take place at the University of Nevada, Las Vegas, located east of central Las Vegas adjacent to McCarran airport. The university is home to many specialist centers and laboratories in science and engineering fields and is currently pioneering an urban sustainability initiative in the city of Las Vegas. Accommodation
(4) Water, as the source of
all life, is the most precious substance on the planet. (5) Its comparative abundance has led to many misuses which will seriously impair our common future. Problems such as water degradation and contamination are impossible to resolve without the participation of many different disciplines.

物业管理会议服务方案

物业管理会议服务方案概述：随着城市的发展，物业管理行业也在不断发展壮大。

物业管理公司为了提升服务质量和效率，必须定期举行会议。

本文将介绍一种，通过合理的组织和安排，提高会议的效果和满意度。

第一节：会议前准备在召开物业管理会议之前，必须进行充分的准备工作，确保会议的顺利进行。

具体步骤包括：1.确定会议目标和议程：在召开会议之前，必须明确会议的目标和议程。

目标可以是提升服务质量、解决问题或者分享经验等。

议程包括会议时间、议题和演讲人等安排。

2.邀请合适的参会人员：根据会议目标和议程，邀请相关的物业管理人员、业主代表、供应商以及专家学者等参加会议。

3.确定会议地点和时间：选择适合的会议地点和时间。

会议地点宜宽敞明亮，交通便利，方便参会人员到达。

会议时间宜根据参会人员的时间安排合理确定。

4.准备会议材料和设备：在会议前，提前准备会议材料，包括议程、参会人员名单、相关统计数据等。

同时，准备好会议所需的设备，如投影仪、音响系统等。

第二节：会议流程安排在会议的实际进行过程中，良好的流程安排是确保会议顺利进行的关键。

以下是一种常用的会议流程安排：1.开场致辞：会议开始时，由会议主持人致辞，介绍会议目的和期望。

开场致辞应简洁明了，能够引起与会者的兴趣和关注。

2.专题演讲：在会议中安排一到多个专题演讲，邀请相关专家学者或业内人士分享经验和观点。

演讲内容应围绕会议的主题，具有一定的深度和实用性。

3.座谈交流：会议中可以安排座谈交流环节，通过互动讨论的方式，促进与会者之间的交流和思维碰撞。

座谈交流环节应尽量设计参会人员互动的机会，避免单向传递信息。

4.经验分享：会议中可以安排物业管理公司和业主代表分享经验和成功案例。

通过分享，可以激发其他与会者的灵感，提升管理能力和服务质量。

5.问题解决：会议中也应规划时间解决与会者提出的问题和疑虑。

物业管理公司应充分准备，对于可能出现的问题，提前思考解决方案，并在会议中给予回答。

第三节：会议后总结和跟进会议结束并不意味着工作的结束，物业管理公司需要对会议进行总结和跟进，以保证会议的效果得到充分发挥。

会议管理介绍

第一章会议管理概述第一节会议及会议类型第二节会议服务流程与内容第三节国际会议概述第四节会议经济的发展一、会议的产业链二、会议经济的发展环境三、中国会议产业特点四、国际会议市场发展状况五、中国会议经济发展状况第四节文献宝典一、国际数学家大会二、博鳌亚洲论坛三、APEC会议第一章会议管理概述第一节会议及会议类型一、会议的含义从词义上讲，“会”，是聚集、会合，“议”是商议、议事，就是讨论和研究问题。

会议是人们在法律范围内有组织地聚集在一起，讨论和研究问题的一种社会活动方式。

从历史发展的角度看，人类进入群体社会后，有了相互交往就有了会议。

古人说：“议事以判，政乃不迷。

”(《尚书·周官》)意思是说通过开会来议论国家大事，就可以不犯个人独断的错误。

这是对民主议事的一种颂扬，是就政治性会议而言的。

从信息论的角度看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。

任何会议都有它的具体内容，即信息。

没有新的信息，或者不是创造性地研究分析既有的信息，会议就失去了意义，就没有召开的价值。

从系统工程的角度看，领导机关召开会议是一种领导方式。

会内工作必须与会外工作配合，会前、会中与会后工作必须结合，才能使会议精神、决议得以贯彻，产生效果。

这说明，会议不是孤立的、惟一的、万能的工作方式。

二、会议的要素会议要素即会议的组成因素，这些因素被分为两类：一类是基本要素，即所有会议必有的；另一类是其他要素，即可供选择的，并非为所有会议所共有。

会议基本要素包括：目的、时间、会址、主持者、组织者（也可能同主持者合一)、与会者、事项(议题)、议程、信息(情况、观点、结论、对策等)、会议规则、实现信息有效传递所需要的基本物质条件(会场和其他设施等)。

会议其他要素包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。

三、会议的种类会议作为人们从事社会活动或从事各项工作的一种重要手段和方法，其应用十分广泛，因而可以从各种不同角度划分出许多种类型。

会议服务员岗位仪容仪服务礼仪表

1.发型要求：女：采用统一规定发型。不留夸张发式及个性发式。
男：(1)分头—前不过眉、侧不盖耳、后不过领，不可烫发。
(2)平头—头发长度以2厘米为标准，不可过长、过短，禁卡尺等裸露头皮发型。
2.色彩要求：
女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他颜色。男：不可漂染除黑色之外的其他彩色。 3.发饰要求：女：佩戴统一规定发饰，发夹。
38/368
1.5 袜子
6cm
图示23---夏季—袜子
图示24---冬季—袜子
39
1.6
一、视觉规范
鞋子
（一）款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾脚后跟。
2.色彩：纯黑色。
3.材质：选牛皮、羊皮材质，禁选珍稀动物皮材质、禁革质、漆皮材质。 4.整体感官：整洁、光亮、无褶皱、表面无磨损。二、穿着规范鞋子样式统一、合脚。三、清洁规范 1.上岗前擦拭，缝线处不得残留灰尘，忌穿着破损鞋子、无鞋掌、鞋跟磕
发
按照要求对头发进行定型，头发梳理清爽、干净、整齐、不得有头皮
屑及碎发。三、清洁规范
（一）头发：女：冬季—每3天清洗一次，保证发丝清爽无异味。
夏季—每2天清洗一次，保证发丝清爽无异味。男：冬季—每2天清洗一次，头发每日喷涂定型液。
夏季—每1天清洗一次，保证发丝清爽无异味。
（二）胡须：男：胡须要每日清理一次，如有高规范接待时，需在接待前一小时再次剃须。（三）腋毛：每日清理，无异味。（四）体毛：每日清理，暴露在外的体毛清理干净。
裤管
图示20---会议女下装
图示21---会议女下装
33/368
1.2 裤装
三、存放规范：（一）按照“一条直线”统一存放到指定位置，不得带离工作区域。（二）换季之后及时交由制服房统一存放。四、着装禁忌

会议服务标准细则

会议服务标准细则会议服务是指会议筹备和会议期间的一系列服务，它的目的是提供高质量的会议环境和专业的服务，确保会议的顺利进行。

以下是一些常见的会议服务标准细则：1. 会议场地准备：- 准时将会议室布置好，包括桌椅摆设、音视频设备、演讲台等。

- 确保会议室内的设施设备都正常运作，如电源插座、投影仪等。

- 提供充足的空调、照明和通风设施，以确保参会人员的舒适感。

2. 会议材料准备：- 在会议开始前，将会议所需的文件、资料准备齐全，并按照一定的顺序整理好，以便参会人员使用。

- 提供会议纪要、演讲稿、参会人员名单等必要的文书材料。

3. 会议餐饮服务：- 根据会议时间安排，准备合适的餐饮服务，如提供茶水、咖啡、点心等。

- 在午餐或晚餐时间，为与会者准备精心制作的餐饮菜单，可根据参会人员的饮食习惯提供多种选择。

4. 会议接待服务：- 提供专业友好的接待服务人员，协助参会人员注册、签到，并提供必要的帮助和信息。

- 对重要嘉宾提供个性化的接待服务，如安排专车接送、提供办公设施等。

5. 会议技术支持：- 提供专业的音视频设备和技术支持人员，确保会议期间的音视频播放、录制和直播等技术服务正常运作。

- 在需要的时候，为参会人员提供电脑、打印机等办公设备和技术支持。

6. 会议后勤支持：- 提供会议期间的清洁服务，确保会议室和卫生间的清洁卫生。

- 保持会议期间的安全和秩序，在需要时提供安保服务。

以上是一些常见的会议服务标准细则，具体的服务标准可以根据实际情况进行调整和补充。

技术上的一切行动，包括音频视频设备、电源插座、会议桌、发布会雇佣等服务都有完善的任务依赖lodash的语言工具库。

办公楼开荒保洁及物业管理项目(会议服务方案)

办公楼开荒保洁及物业管理项目（会议服务方案）第一节会议服务总体要求 (2)一、服务目标 (2)二、基本原则 (2)三、会议室管理要求 (2)四、会议服务员岗位职责 (3)第二节会议服务管理制度 (4)一、会议服务内容 (4)二、岗位职责 (5)三、会议服务工作流程 (5)第三节会议服务管理方案 (6)一、会议服务目标 (6)二、会议服务内容 (7)三、会议服务程序 (9)四、会议服务标准 ........................ H五、会议用品 (13)第四节会议系统管理规范 (13)一、目的 (13)二、范围 (13)三、岗位与职责 (13)四、会议系统巡检内容 (15)五、会议设备功能介绍 (15)六、会议系统使用规范 (16)第五节会议系统维护员职责 (17)第一节会议服务总体要求一、服务目标伴随物业管理专业化及物业服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。

我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

一、基本原则I.专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

2.人性化：在提供相应的服务时，应以"以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

3.信息化：充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、会议室管理要求1•会议室的管理，由物业处项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由物业处项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标,专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。

及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。

做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

会议秩序维护服务方案 5页

会议秩序维护服务方案第一节会议人员进出管理原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即会务公司的积极性和会议参与者的积极性。

会务公司应当尊重并按照采购方的要求，通过管理处对服务实施专业化的管理，同时努力争取相关合作方的支持配合，使其能更好进行会议服务。

第二节会议人员进出管理办法一、人员出入管理办法（一）相关业务部门、人员进入会议场所必须佩带工作证，参会人员必须佩带临时出入证（由会务公司提供）。

（二）非参会人员实行来访登记制度。

非参会人员必须经主办方同意后，大堂接待员方可按来访登记程序操作放行。

非参会人员必须提供主办方姓名、是否有预约，大堂接待员在征得被访人同意后，请来访人出示有效证件（身份证、驾驶证、等工作证）进行登记。

来访人凭访客登记回执并佩带临时出入卡进入会议场所，以便保安员识别检查，出门时归还临时出入卡和有被访人签字的回执。

临时卡进出只限使用一次，如来访人经被访人同意暂时离开当日内还需返回的，可将回执及临时卡暂放在大堂接待处，以便下一次使用，大堂接待员在回执上记录返回时间即可。

（三）其他分公司或分部员工凭工作证经被访人同意后，由大堂接待员在值班本上登记即可放行。

（佩戴公司工作牌亦可放行）二、出入管理实施办法（一）实施全程会务管理，从合作方、参会者及会务管理公司的角度对整个项目提出合理化建议，构筑一个优秀的会议环境。

（二）配备专业管理人员，实施专业化管理。

（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为XX项目组建一支高素质的会务管理队伍。

（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合项目具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。

（五）严格遵守《XX会议服务管理条例》等有关管理法规，制定切实可行的管理方案；与相关合作方签订各项协议，依法约束双方行为。

（六）以采购方满意为战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。