存量客户分析报告
银行日均存款增长分析报告
银行日均存款增长分析报告银行日均存款增长分析报告「篇一」银行xx支行储蓄存款分析报告XX 支行8月末储蓄存款余额：190156万元，较年初下跌8650万元，分析原因可以分为以下几点：1.去年年底冲高因素。
为响应和完成分行下达的储蓄存款指标，在2010年12月内储蓄存款净增近20000万元，由此造成2011年XX支行储蓄存款大多数时间在年初数以下，拖累了整个支行的时序进度。
2.同业竞争激烈。
目前共有四家银行，除了我们我行外，还有农业银行、建设银行、中国银行三个网点，并在地理位置上占有较大优势，农业银行附近有二个较成熟的居民小区，均为当地农民动迁房，人口较密集，可为农行带来一定的个人储蓄存款和个人业务。
建设银行毗邻地铁出口处，人流量较大。
中国银行的营业网点地处域区的门户位置，边上为地铁出口，对面是大卖场，人流量较大，发展个金业务条件远远好于我网点。
反观我行网点现状，目前营业场所为临时营业场所，营业面积狭小且所处的位置靠近外环地段偏僻且淹没在租借地区的围墙内，远离大型居民区，周边没有设立显目的营业标志，不利于网点发展，特别是新增个人客户发展缓慢。
3.个人资金趋利性决定了客户在购买个人理财产品时会将各家银行的理财产品期限和收益率进行比较。
目前网点时点揽存手段主要是向客户推荐销售理财产品，通过销售跨期理财产品来吸引客户资金，因他行理财产品在产品收益、到期衔接等方面优于我行，造成我们网点理财产品销售困难，部分客户将资金划入他行购买产品。
4.揽储投入（人力物力）不足。
个人理财专员缺乏，网点目前配备3名理财专员，无法适应目前发展需要。
另外，网点目前营销费用有限，既要投入对公客户的营销和发展，又要用于个人客户的维护，显得相当捉襟见肘，由于网点在费用投入上无法达到部分个人客户的期望值，也造成了资金的流失。
应对的措施：1.专人负责理财产品到期兑付资金的全覆盖对接工作，逐笔营销、逐笔对接、逐笔勾兑，特别要做好陌生客户的维护和资金对接，加快生客到熟客转化速度。
存量客户总结报告模板
存量客户总结报告模板1. 背景介绍存量客户是指已经购买过公司产品或服务的客户，相对于潜在客户，拥有更高的忠诚度，也更容易为公司带来更多利润。
因此，对存量客户的经营管理也显得尤为重要。
本文档旨在提供一个存量客户总结报告模板，方便公司对存量客户信息进行分析和总结，为公司决策提供支持。
2. 存量客户信息分析2.1 客户数量分析我们首先需要对存量客户的人数进行分析，了解公司存量客户的总人数、存量客户中各种类型客户的数量等信息，这可以为公司的客户分析带来基本的数据参考。
2.2 客户地域分析分析存量客户的地域信息，可以帮助公司了解存量客户所在地的销售情况，以及不同地域的客户群体性格差异等信息，为公司经营决策提供支持。
2.3 客户消费能力分析了解存量客户的消费能力，排名客户的消费能力、消费时间等，可以帮助公司更好地利用高价值客户资源，提升客户消费水平，并在此基础上推出更多具有高附加值的优质产品或服务。
2.4 客户购物习惯分析通过对存量客户购物习惯的分析，例如购物方式、平台选择等，可以描绘出企业客户的消费画像，并为企业在销售渠道方面做出更好的优化。
2.5 客户体验分析最后，我们还需要对存量客户的使用情况和体验进行分析，对服务质量、产品质量以及企业销售策略等进行总结，以便更好地优化存量客户使用体验。
3. 存量客户情况总结基于以上的信息分析，我们可以精简出存量客户的情况总结。
要让总结更为清晰易懂，建议将存量客户情况进行分类，包括客户在各个领域的情况以及未来对这些客户的预期计划。
4. 存量客户管理方案对存量客户提供个性化的服务，让客户获得更高的满意度以及更高的忠诚度是良好的经营管理策略，因此我们需要提出特定的存量客户管理方案，提高客户满意度和忠诚度。
例如，可以通过邮件、短信、电话等方式实现个性化定制，向客户提供更完善的服务。
5. 结论本文档提供了一种存量客户总结报告的模板，可以为企业客户管理提供支持，帮助企业更好地经营管理其存量客户资源。
金融行业存量客户分析报告
金融行业存量客户分析报告引言随着金融行业的持续发展，存量客户已经成为银行等金融机构重要的资产之一。
对存量客户进行分析，了解他们的特点和需求，对制定营销策略、提供个性化的金融产品和服务至关重要。
本报告旨在通过对金融行业存量客户的分析，为相关企业提供决策支持与参考。
一、存量客户概况本报告选取了某银行作为研究对象，以该银行既有存量客户为基础进行分析。
该银行存量客户包括个人客户和企业客户两类，数量级均在百万以上。
二、存量客户构成分析1. 个人客户构成个人客户是银行最主要的存量客户群体，他们涵盖了各个年龄段、职业背景和收入水平。
根据数据分析，该银行个人客户的构成主要集中在以下几个方面：- 年龄分布：30岁到50岁为主要客户群体，占比约70%。
- 职业分布：白领职业最多，占比约60%；其次是工人、教师及医生等专业人士，占比约20%；自由职业和经营者占比约15%；其他职业占比约5%。
- 收入水平：薪资水平分布较分散，但主要集中在中等偏上的水平。
2. 企业客户构成企业客户相对于个人客户来说数量较少，但占据着高收入、高价值的市场份额。
该银行企业客户的构成主要包括以下几个方面：- 企业规模：中小微企业占比约80%；大型企业占比约15%；小型企业占比约5%。
- 行业分布：制造业、房地产、批发零售和服务业是主要的企业客户行业。
- 经营状况：大部分企业客户维持了较为稳定的盈利状况，具备较高的还款能力。
三、存量客户行为分析1. 个人客户行为个人客户是银行最主要的存款和贷款业务来源。
通过对该银行存量个人客户的行为数据分析，得出以下结论：- 存款偏好：中长期定期存款和一年期定期存款是个人客户主要的存款选择；随着使用手机银行和互联网银行的普及，活期存款也有所增加。
- 贷款需求：个人客户主要的贷款需求集中在购房和购车等大额消费上。
- 使用金融产品：信用卡和基金产品是个人客户主要的金融产品。
2. 企业客户行为企业客户是银行最主要的贷款和信贷业务来源。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司的产品和服务的满意程度，以
及他们对我们的建议和意见。
通过这次调查，我们希望能够更好地
满足客户的需求，提高客户满意度，进而提升公司的竞争力。
首先，我们对调查结果进行了整理和分析。
调查结果显示，大
部分客户对我们的产品和服务表示满意，其中有超过80%的客户对
我们的产品质量和交付时间表示满意。
同时，也有一些客户提出了
一些建议和意见，主要集中在售后服务和沟通方面。
这些反馈对我
们来说非常宝贵，我们将会认真对待，并积极改进。
其次，我们对调查结果进行了深入分析，发现了一些客户满意
度较低的原因。
主要表现在产品质量不稳定、售后服务不及时等方面。
针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，并将会立即
采取行动。
我们将加强与生产部门的沟通，优化生产工艺，提高产
品质量稳定性；同时，我们也将加强售后服务团队的培训，提高服
务水平，以期提高客户满意度。
最后，我们将持续跟踪客户满意度的变化，并根据客户的反馈不断改进我们的产品和服务。
我们相信，通过我们的努力和改进，我们将能够提高客户满意度，赢得客户的信任和支持，进而取得更好的业绩。
感谢大家对客户满意度调查工作的支持和配合，也希望大家能够继续关注客户满意度的变化，为我们的改进提出宝贵的建议和意见。
让我们共同努力，为客户提供更优质的产品和服务，实现公司的可持续发展！
谢谢！。
库存分析报告模板
库存分析报告模板篇一：库存调查报告中秋节前后卷烟库存调查报告一、调查背景为更好的了解辖区内客户总量、价位段、主销牌号库存动销情况，做好下一步卷烟订购指导工作，按照市局（公司）有关要求，本着“严格、务实、高效”的原则，对八月份选取的定点客户继续跟踪调查，详细了解节日期间市场销售情况。
二、调查内容1.调查时间：九月底。
由营销科组织落实，按照统一格式下发调查表格，由各片区市场经理具体监督，调查结果以电子版形式汇总上报营销科。
2.调查对象：本次调查共选取288户，包括14条普通线路每条线20户，酒店类客户抽取8户。
涵盖城区、镇区、农村不同规模的烟酒店、便利店、食杂店等，通过登记客户40-70元、100元及100元以上卷烟上期、本期库存、期间订购来了解客户存销比情况。
三、具体情况 1.调查概况经过九月底对选定客户的调查对比，当前客户户均库存量条，较上月增加条，月动销条，存销比。
通过对各价位卷烟分析，50元价位卷烟存销比最大，,70元价位卷烟存销比最小，软塔山占该价位库存量的%，。
整体来看，当前零售户库存量不是很大，100元及以上卷烟占比%，较上周有所下降，随着中秋节后市场逐步稳定还需加大40-70元价位卷烟库存。
调查各牌号卷烟中，40元的红金龙（软）存销比最大，户均库存条，较上周有所下降；100元价位的泰山（宏图）存销比最小，现户均库存条，户均月销售条。
另外，七匹狼、黄山（一品）存销比稍大，社会库存供大于求，需要客户加强卷烟销售指导。
2.按地理位置分析，城区142户，户均库存条，库存最大的是银座商城东湖店4275条；镇区57户，户均库存条，库存最大的是新时代百货1075条；农村89户，户均库存条，库存最大的是鞠芝红经销店588条。
四、下一步措施1.提高零售户经营意识，加强推介技巧培训，尤其是零售户认为动销慢的卷烟可以由客户经理示范推介，增加零售户销售信心，抓住多看、多说两点，改变陈旧经营观念。
2. 提高营销人员服务质量，在指导订单时能够根据零售户地理位置、规模、业态、动销情况合理引导备货，保证各价位卷烟销售均衡增长3.。
证券营业部存量客户分配及维护分析
证券营业部存量客户分配及维护分析一、背景介绍证券营业部是证券公司的一部门，主要负责为投资者提供证券交易和相关服务。
在证券营业部中，存量客户是指已经开立账户并有交易记录的客户。
对于证券营业部来说，存量客户是非常宝贵的资源，他们不仅是证券交易的参与者，也是公司盈利的来源。
如何对存量客户进行合理的分配和维护是证券营业部需要重点关注和处理的问题。
二、存量客户分配原则1. 资金实力：根据存量客户的资金实力进行分配，对于资金实力较强的存量客户可以提供更多的服务和支持，从而增加其交易量和投资收益。
2. 交易活跃度：根据存量客户的交易活跃度进行分配，对于交易活跃度较高的存量客户，可以提供更多的交易机会和优质的投资产品，以满足他们的需求。
3. 客户投资偏好：根据存量客户的投资偏好进行分配，对于偏好股票投资的客户，可以提供更多的股票研究报告和投资建议；对于偏好基金投资的客户，可以提供更多的基金产品信息和投资策略。
4. 客户背景特点：根据存量客户的背景特点进行分配，对于来自不同行业或地区的客户，在投资建议和市场情报方面可以提供更多的个性化服务，以提高客户满意度。
三、存量客户维护策略1. 定期服务：对于存量客户，应该定期进行客户回访，了解客户的最新需求，并及时提供相应的服务。
可以通过电话、邮件、微信等多种方式进行沟通，保持良好的客户关系。
2. 个性化服务：针对不同的存量客户，提供个性化的服务。
可以根据客户的偏好和需求，为其定制投资计划，提供专属的投资建议和产品推荐，以增强客户黏性和满意度。
3. 专业培训：为存量客户提供专业的投资培训和教育服务，提高客户的投资意识和理财能力。
可以定期组织投资讲座、研讨会等活动，为客户提供学习和交流的机会。
4. 优惠政策：针对存量客户，可以提供一些优惠政策，比如降低手续费、赠送投资礼品等，以增加客户的交易活跃度和忠诚度。
5. 投资研究支持：对于存量客户，应该及时提供最新的市场情报和投资研究报告，帮助客户把握投资机会，提升投资业绩。
存量运营分析报告
存量运营分析报告引言本文档旨在对存量运营进行全面分析并提供相应的报告。
存量运营是指已经存在的客户或用户，这些用户已经购买或使用过产品或服务。
通过分析存量运营数据，企业可以更好地理解用户需求、提高用户满意度、挖掘潜在商机并制定相应的策略。
在本报告中，我们将重点关注以下几个方面进行分析：1.存量用户行为分析：通过对存量用户的购买行为、访问行为和使用行为进行分析，了解用户行为特征以及用户使用产品或服务的习惯。
2.存量用户满意度分析：通过对存量用户的反馈和评价进行综合分析，了解用户对产品或服务的满意度，以及存在的问题和改进的空间。
3.存量用户留存率分析：通过对存量用户的留存率进行监测和分析，了解用户的流失情况以及可能的原因。
4.存量用户转化率分析：通过对存量用户的转化率进行分析，了解用户从潜在用户转化为真实用户的情况，并找出潜在的提升点。
1. 存量用户行为分析1.1 购买行为分析通过对存量用户的购买行为进行分析，我们可以了解存量用户的购买频率、购买金额分布和购买渠道偏好等信息。
根据数据分析结果，我们可以得出以下结论：•存量用户的购买频率主要集中在每个月购买1-3次之间。
这表明我们需要持续激发用户的购买欲望，提供更多的促销活动和优惠策略来增加用户购买频率。
•存量用户的购买金额分布呈现正态分布，大部分用户的购买金额较小，少数用户的购买金额较大。
这提示我们应该加强对高价值用户的挖掘和保持，并针对不同购买金额的用户提供个性化的营销活动和服务。
•存量用户的购买渠道偏好主要集中在网站和移动应用。
这意味着我们需要加强线上渠道的建设和优化，提供更好的用户体验和购买便利性。
1.2 访问行为分析通过对存量用户的访问行为进行分析，我们可以了解存量用户的访问频率、访问时段和访问路径等信息。
根据数据分析结果，我们可以得出以下结论：•存量用户的访问频率主要集中在每个月访问1-5次之间。
这表明我们需要提供更多优质的内容和功能，引导用户经常访问我们的产品或服务。
保险公司存量客户回访总结报告
保险公司存量客户回访总结报告一、引言保险公司作为金融服务行业的一员，为了提高客户满意度和保持客户忠诚度，需要定期进行存量客户回访。
本文将对我司最近一次存量客户回访活动进行总结和分析，以期提供有关保险公司存量客户回访的经验和建议。
二、回访目的存量客户回访是为了了解客户对公司产品和服务的满意度，发现潜在问题，并提供相应解决方案，进而提高客户忠诚度和挽留率。
此次回访活动的目的是评估我司的客户服务质量，发现并解决客户关注的问题，为提升客户满意度提供参考。
三、回访范围和方式本次回访范围为我司过去一年内购买保险产品的客户，共计2000人。
回访方式主要包括电话回访和在线问卷调查两种。
其中，电话回访占60%，在线问卷调查占40%。
通过电话回访和在线问卷调查的方式，我们能够更全面地了解客户的意见和建议。
四、回访结果分析1. 客户满意度根据回访结果，我们得出客户满意度为85%。
其中，60%的客户表示对我司产品和服务非常满意，25%的客户表示满意。
只有15%的客户对产品和服务表示不满意。
这表明我司在客户满意度方面取得了较好的成绩，但仍有一部分客户存在不满意的情况。
2. 客户关注的问题通过回访，我们了解到客户最关注的问题主要有三个方面：保险理赔流程、保费价格和售后服务。
其中，40%的客户对保险理赔流程提出了疑问和建议，30%的客户对保费价格有所不满，还有30%的客户对售后服务提出了改进意见。
3. 解决方案和改进措施针对客户关注的问题，我司已经采取了一些解决方案和改进措施。
首先，我们优化了理赔流程，提高了理赔效率，并加强了对客户的理赔指导。
其次，我们对保费价格进行了调整，确保价格合理性，并提供更多的优惠政策。
最后，我们加强了售后服务团队的培训，提高了服务质量和响应速度。
五、改进成效评估为了评估改进措施的成效，我们进行了再次回访。
根据再次回访结果，我们发现客户满意度提升到90%，不满意度下降到10%。
客户对保险理赔流程、保费价格和售后服务的满意度均有所提高。
客户分析报告
客户分析报告客户分析报告在学习、工作生活中，报告使用的频率越来越高，报告具有成文事后性的特点。
我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，以下是小编为大家收集的客户分析报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户分析报告1一、新时代证券客户经理情况简述我实习所在的新时代证券有限责任公司是一家专业化、全国性的综合类证券公司。
公司由资产质量优良、资金实力雄厚的股东出资而成。
注册地为北京市，注册资本金为人民币146327。
20xx06万元。
公司下属2家分公司，45家证券营业部，遍及北京、上海、天津、重庆、内蒙古、河南、河北、山东、江苏、浙江、湖南、湖北、福建、四川、广东等全国15个省、自治区和直辖市，形成辐射全国、布局合理的客户服务和经营网络。
我所在的岗位是证券客户经理，证券客户经理作为证券公司和客户之间相互联系的纽带，负有维护双方利益的责任，既要使证券公司获得满意的和不断增长的营业额，又要培养与客户的友善关系。
证券客户经理的职责是：负责拓展销售渠道，发展新客户，销售公司发行或代销的金融理财产品；负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传给现有的及潜在的客户；负责为客户提供金融理财的合理化建议，为客户实现资产保值增值。
由于我是应届毕业生，没有实际工作经历，所以根据公司要求参加了入职前的基本培训，包括1业务培训、礼仪培训、交际能力培训以及团队协作培训。
业务的培训的内容是：1、客户的开发与维护，2、渠道的开发维护，3、业务流程的熟；礼仪培训的内容是：1、客户接待，2、交际礼节；交际能力培训和团队协作培训作为一个综合培训版块，主要对沟通能力以及解决问题的方法进行综合性培训。
经过了为期两周的培训，我大致熟悉了我的工作，开始进入营业部正式实习。
在实习过程中我必须严格遵守公司的作息制度，清楚自己的职责所在。
我每天早晨8：30上班，简单整理状态和仪表后开始开晨会，进行例行总结与经营任务安排，并且分发研究报告。
9：00把自己的资料整理过后，开始正式接待客户，我在实习初主要要为客户提供咨询，并进行业务的简单讲解，并在闲暇时间熟悉业务流程，关注市场信息，研究公司股票交易系统操作同时学习对盘中股进行简单的分析。
存量客户自查情况报告
存量客户自查情况报告存量客户自查情况报告自2021年开始，我公司对存量客户进行了一波全面的自查工作。
下面将对自查情况进行汇报。
一、自查目的和措施存量客户自查的目的是为了了解客户的需求和情况，寻找问题和改进的空间，提高客户满意度和忠诚度。
为此，我们制定了以下自查措施：1. 发放问卷：通过发放问卷调查客户对我们公司产品和服务的满意程度，以及提出改进建议和意见。
2. 电话回访：针对重要客户，我们通过电话回访的方式了解客户的使用情况和问题，并进行解决和及时跟进。
3. 客户会议：我们组织了一系列客户会议，与客户面对面交流，深入了解客户需求和意见。
4. 数据分析：通过分析客户的购买记录、投诉问题等数据，寻找问题和改进的方向。
二、自查结果汇总和分析经过一段时间的自查工作，我们收集了大量的数据和反馈意见。
根据数据和意见，我们对自查结果进行了汇总和分析。
1. 客户满意度：根据问卷调查结果，我们得出了客户满意度评分。
整体上，大部分客户对我们公司的产品和服务表示满意。
但也有部分客户对我们的售后服务表示不满意。
2. 问题发现：通过电话回访和客户会议，我们发现一些客户对我们产品的操作和使用流程存在一定的困惑和不满意。
此外，还有一些客户对我们的产品质量有所疑虑。
3. 改进措施：针对上述问题，我们已经制定了一系列改进措施。
一方面，我们将加强售后服务团队的培训和管理，提高服务质量。
另一方面，我们将改进产品的使用说明书，优化用户体验。
三、改进计划和措施基于自查结果，我们制定了以下改进计划和措施：1. 加强售后服务：对于售后服务质量问题，我们将提高服务人员的培训和素质，确保客户的问题能够及时解决和满意。
我们还将建立问题反馈机制，及时跟进客户的反馈和意见。
2. 优化产品说明书：针对客户对产品操作流程的困惑，我们将重新编写产品说明书，提供更加详细和清晰的操作指导，确保客户能够正确使用和操作产品。
3. 定期客户沟通：我们将设立定期的客户沟通机制，与客户进行交流，了解他们的需求和意见，及时解决问题和改进。
存量客户分析报告
普及率
拍照期
5月
人均流量
点对点短信
拍照期
5月
普及率
拍照期
5月
人均流量
点对点彩信
拍照期
5月
拍照期
5月
-22-
拍照中高端总体情况-话务量降幅及其影响
拍照中高端客户话务流失， 5月对比拍照期分析 拍照中高端高数据流量流失，5月对比拍照期分析
MOU降幅50%以上客户占比
8.30%
降幅小于50%客户占比
比0.7%，其中秦都、渭城 拍
照
分公司占比较高，超过
中
高
0.3%以上。
端
-36-
离网分析：未通话客户产品变化情况
本月离网客户在根据离网客户排前10名主流套餐进行分析，离网客户主要集中于团圆卡产 品。
产品编码
99220006 10225027 10225029 10225028 10225025 10365005 10220001 10225037 99999310 10225026 99220002 10225007 10223016 10225016 10225010 10225038 10365002
集团V网成员MOU
集团V网成员月均离网率
新增V网成员收入及话务量贡献
-28-
拍照集团成员离网分析
5月拍照集团客户离网率为5915户，当月离网率为1.10%，拍照集团成员累计离网 14854户，累计离网率达2.76%；预销号客户达8311户，潜在离网率为1.54%。
拍照成员离网情况
-29-
拍照集团客户话务量变化分析
产品名称
神州行团圆卡（2011版） 09家园9分—县 09大众卡-郊县 09大众卡-全区 西咸创业卡
企业存量账户风险排查报告
企业存量账户风险排查报告1.引言1.1 概述概述:企业存量账户是指企业在经营过程中积累下来的存量账户，包括但不限于供应商账户、客户账户、员工账户等。
这些账户记录着企业与外部合作伙伴的往来款项，是企业正常经营的重要组成部分。
随着企业规模扩大和经营范围增加，存量账户的数量和金额也随之增加，风险也相应增加。
本报告旨在对企业存量账户进行风险排查，及时发现问题，提出解决方案，保障企业的财务安全和经营稳定。
1.2 文章结构文章结构部分的内容：本报告将包括引言、正文和结论三个主要部分。
在引言部分中，将对企业存量账户的概述、文章结构和排查报告的目的进行介绍。
在正文部分，将详细介绍企业存量账户的概述，包括其特点、风险和影响，同时介绍存量账户风险排查的方法和结果。
在结论部分，将分析存量账户风险的重要性，总结排查结果的启示，并提出相关建议和措施。
整篇报告将全面、系统地检视企业存量账户的风险状况，为企业提供重要的参考和决策依据。
1.3 目的目的:本报告的目的是对企业存量账户的风险进行排查和分析，以便企业能够更好地了解和控制存量账户所存在的潜在风险。
通过本报告的撰写和排查过程，可以帮助企业建立风险识别和应对机制，减少存量账户风险对企业运营和财务的不利影响，提高企业的管理效率和风险应对能力。
2.正文2.1 企业存量账户概述企业存量账户是指企业在过去经营活动中积累下来的、尚未清理的账户余额或未结算的款项。
这些账户可能包括但不限于供应商账户、客户账户、员工账户等。
随着企业业务的不断发展和变化，存量账户往往会呈现出多样化、复杂化的特点，存在一定的风险隐患。
企业存量账户的概述需要考虑以下几个方面：1. 账户种类：存量账户可能包括应收账款、应付账款、预收款、预付款等不同类型的账户。
2. 账户规模：企业存量账户的规模大小因企业规模而异，可能涉及数以千计的供应商或客户账户。
3. 账户管理：存量账户管理涉及企业的财务部门、采购部门、销售部门等多个部门，需要进行统一管理和监控。
机构类客户业务办理分析报告范文
机构类客户业务办理分析报告范文全文共5篇示例，供读者参考机构类客户业务办理分析报告范文1时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任x支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将20xx 年工作情况汇报如下：20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销x交易中心、x市电力实业公司、x中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至x月末，个人累计完成存款x多万元，完成全年日均x余万元，代发工资，通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以及
找出我们需要改进的地方。
通过这次调查，我们收集了大量有价值
的信息，对我们的业务发展和客户关系管理将会产生积极的影响。
首先，我很高兴地宣布，我们的客户满意度调查结果非常令人
满意。
根据调查数据显示，超过80%的客户对我们的产品和服务表
示满意或非常满意。
这表明我们的产品质量和客户服务水平得到了
客户的认可和肯定。
然而，调查也揭示了一些我们需要改进的方面。
其中，客户对
我们的售后服务提出了一些意见和建议，他们希望我们能够更加及
时和有效地解决他们的问题和需求。
此外，一些客户也提出了关于
产品功能和性能的改进建议，我们需要认真对待并加以改进。
基于调查结果，我们已经制定了一系列改进计划，以确保我们
能够更好地满足客户的需求和期望。
我们将加强内部沟通和协作，
提高售后服务水平，加强产品研发和质量控制，以确保我们能够持续提供优质的产品和服务。
最后，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见和建议将帮助我们不断提升和改进。
同时，也要感谢所有团队成员的努力和付出，正是你们的辛勤工作和专业精神，才让我们能够取得这样的成绩。
客户满意度调查是一个持续改进的过程，我们将持续关注客户需求，不断改进我们的产品和服务，以确保我们能够赢得客户的信任和支持。
让我们携手努力，为客户创造更大的价值！
谢谢大家！
此致。
敬礼。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：经过一段时间的努力，我们团队成功地完成了客户满意度调查，并且我很高兴地向大家总结汇报我们的调查结果和分析。
首先，我们的客户满意度调查覆盖了我们公司的所有产品和服务，并且我们得到了来自各个领域和行业的客户的反馈。
在调查中，我们主要关注了产品质量、售后服务、交付准时性、沟通效率等方面的指标。
调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意，其中有高达85%的客户对我们的产品质量和售后服务给予了积极的评价。
这表明我们在产品质量和售后服务方面取得了一定的成绩，得到了客户的认可和肯定。
然而，调查也揭示了一些问题和不足。
例如，有一部分客户对我们的交付准时性和沟通效率表示不满意，他们认为我们在交付产品和沟通方面需要改进。
这些问题的存在提醒我们，我们需要进一步优化我们的流程和提高我们的沟通效率，以更好地满足客户的需求。
基于以上调查结果，我们团队将采取以下措施来提高客户满意度：1. 加强内部流程管理，确保产品交付的准时性和完整性；2. 提高员工的沟通技巧和服务意识，以更好地满足客户的需求；3. 加强客户关系管理，建立更紧密的客户联系，以及更好地了解客户的需求和反馈。
最后，我要感谢所有参与调查的客户，他们的宝贵意见和建议对我们的改进至关重要。
同时，我也要感谢团队成员们的辛勤工作和付出，正是因为大家的共同努力，我们才能取得这样的成绩。
总之，客户满意度调查是一个持续改进的过程，我们将不断地倾听客户的声音，改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
谢谢大家！。
中国电信客户维系经营分析报告
收 入 储 备 率 ：帐户余额与前三个月ARPU平均水平的比，即帐户余额/前 三个月 ARPU 平均值
充 值 周 期 ： 次均充值金额/ARPU，反映了用户充值的频繁程度。
客 户 捆 绑 率 :目标客户群中已捆绑客户在目标客户群中的占比。
保 有率： 目标客户中未 离网客 户占比 ，例如 营销到 期客户 的保有 率指营 销到期 客户中 未离网 的客户 占比。
离 网率： 离网客户在目 标客户 中的占 比，例 如存量 客户的 离网率 指存量 客户中 离网客 户占比 。
营 销到期 ： 套餐协议到期。
渗 透率： 使用了某种业 务的用 户在目 标客户 中的占 比。
目录
流失分析
➢ 客户离网状况 ➢ 分业务离网分析
稳定评估
➢ 预付费用户稳定性 ➢ 营销到期客户保有情况 ➢ 客户捆绑情况 ➢ 客户服务指标
ARPU在（80，120］区间的用户离网 率最高 ，达到 9.9%
XX缴费方式下的用户离网率高
40000 30000 20000 10000
0
ARPU分段对应离网人数及占比
35.5%
40%
25.1%
30%
13.9% 4.7%
20% 10.3% 10.6%
10%
0% 0 (0,20] (20,50] (50,80] (80,120] 120以上
11高6月新增客户宽带速率低于存量用户宽带速率xx主要新增宽带速率为xx当前主流发展套餐及其对应客户arpumou新增用户主要集中于xxxx6款资费套餐中以xx套餐最为突出xx套餐新增用户中高arpu用户占比较高高mou用户占比较高xx套餐高arpu用户占比较高高mou用户占比较高高值客户规模与结构分析2010年16月到达用户中高值客户规模高值客户结构高值客户分析与存量客户相比16月新增高值客户离网率arpu水平高值客户保有率分析连续三月累计消费240元以上占拍照用户比重分业务连续三月累计消费满240元以上用户占拍照用户比重连续三月累计消费240元以上用户保有率中高端拍照用户连续三月累计消费240元以上用户保有率2月仅为762政企和公众保有率分别为823和718较上月均有明显下降后付费累计消费240元以上用户保有率相对较低分析结论总体状况
贷款存量客户营销总结汇报
贷款存量客户营销总结汇报贷款存量客户营销总结报告一、引言在当今金融行业竞争日益激烈的背景下，银行和其他金融机构都面临着重要的挑战，即如何保持和提高贷款业务的市场份额。
在这种情况下，贷款存量客户营销成为银行的一个重要策略，通过有效地利用现有客户资源，提高客户满意度和促进业务增长。
本报告将总结贷款存量客户营销的关键要点和实施策略。
二、贷款存量客户营销关键要点1. 客户细分在开始营销之前，银行应对贷款存量客户进行细分，根据客户的需求、偏好、贷款类型等因素将客户分成不同的群体。
这将有助于更好地了解客户群体并制定针对性的营销策略。
2. 数据分析通过深入分析贷款存量客户的数据，银行可以发现潜在的交叉销售机会或服务升级需求。
通过数据分析，可以更好地了解客户的消费习惯和购买力，从而提供更有价值的产品和服务。
3. 客户关系管理建立良好的客户关系是贷款存量客户营销的关键。
银行应通过提供个性化咨询、定期联络和专业服务等方式来维护和加强与客户的关系。
同时，通过建立客户满意度测量系统，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整营销策略。
4. 协同营销贷款存量客户营销需要各部门之间的协同合作。
银行应促进不同部门（如贷款部门、风险管理部门、市场部门等）之间的沟通和合作，通过共享信息和资源，提高客户群体的覆盖率和满意度。
三、贷款存量客户营销实施策略1. 个性化产品和服务根据对贷款存量客户的细分分析，银行应开发出符合不同客户需求的个性化产品和服务。
例如，为有购房需求的客户提供优惠的房贷利率；为创业客户提供专业的贷款咨询服务等。
2. 定期维护与沟通银行应定期与贷款存量客户进行维护与沟通，了解客户的最新需求和情况，并及时提供相应的服务和支持。
通过电话、短信、邮件等方式进行定期联系，并集中关注重要客户的生日、纪念日等特殊时刻，以提升客户满意度。
3. 交叉销售策略通过数据分析，银行可以发现贷款存量客户的其他金融需求，如理财、信用卡等。
因此，在营销过程中，银行应提供跨产品的交叉销售，通过优惠的利率、手续费减免等措施吸引客户购买其他金融产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
普及率
拍照期
5月
人均流量
点对点短信
拍照期
5月
普及率
拍照期
5月
人均流量
点对点彩信
拍照期
5月
拍照期
5月
-22-
拍照中高端总体情况-话务量降幅及其影响
拍照中高端客户话务流失， 5月对比拍照期分析 拍照中高端高数据流量流失，5月对比拍照期分析
MOU降幅50%以上客户占比
8.30%
降幅小于50%客户占比
1.66%
城市/县城
拍照月均
值
5月
增量
拍照月均 值
农村 5月
增量
拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟
-21-
拍照中高端总体情况-收入型数据业务分析
全市拍照中高端，数据业务（手机上网、短信（普及率、流量）拍照期与5月对比分析
普及率
人均流量
手机上网
拍照期
5月
整体保有率分析 各区域市场保有率分析，点出
较为突出几个保有率较低的地 方
-12-
拍照存量客户收入及话务量分析
收入分析
话务量分析
口径说明：定比指统计月当月值较拍照期均值比较
-13-
拍照存量客户-ARPU及MOU分析
Arpu分析
Mou分析
口径说明：定比指统计月当月值较拍照期均值比较
-14-
-7-
整体情况-三大区域市场客户数、收入、话务量分析
农村区域市场 客户数占比、收入占比、话务量占比分析
-8-
整体情况-三大区域市场数据业务分析（城市/县城）
城市/县城市场手机上网、短信、彩铃分析
手机上网、短信、彩铃普及率分析
手机上网、短信流量分析
说明：1）短信流量指短信人均发送条数；
-9-
整体情况-三大区域市场数据业务分析（农村）
0
新增
存量增加 存量流失
离网
17.9 增量
-5-
整体情况-三大区域市场份额分析
全市城市/县城、农村客户规模及占比 城市/县城、农村移动、电信、联通通话客户市场占有率
对比，以移动份额降序排序，点出移动份额最低的三个县 区
-6-
整体情况-三大区域市场客户数、收入、话务量分析
城市/县城区域市场 客户数占比、收入占比、话务量占比分析
存量客户预警及运营分析
渭城分部 二零一一年六月
-1-
目录
11.. 存量客户预警分析
整体情况分析 拍照存量客户分析 中高端客户分析 集团客户分析 离网分析
21.. 存量客户运营管理
-2-
整体情况-客户维度分析
全县当月通话客户36.43万、环比净增xx%（XX万） ，同比净增xx%（4.31万）。新增净增比X.X。
拍照存量客户-话务量流失分段分析
各县区公司拍照存量客户话务量下降分层分析
口径说明：下降指5月当月较拍照期均值比较
-15-
拍照存量客户-话务量流失分类分析
零次户及销户客户占比 分析，结合实际市场情 况
双卡客户及呼转异网客 户占比分析，结合实际 市场情况
-16-
目录
11.. 存量客户预警分析
按照同比增幅降序
各分部话务量分析， 以同比增幅降序排列 ，点评表现突出和较 差的县区
-4-
整体情况-存量、新增对话务量拉动作用
全县新增拉动减少多少，对收入影响多少；存量拉动增加多少，对收入影 响多少
各县区点评
10年1月话务量情况(单位：亿分钟）
40 29.8
30
14.7
10.3
16.2
20
10
农村市场手机上网、短信、彩铃分析
手机上网、短信、彩铃普及率分析
手机上网、短信流量分析
说明：1）短信流量指短信人均发送条数；
-10-
目录
11.. 存量客户预警分析
整体情况分析 拍照存量客户分析 中高端客户分析 集团客户分析 离网分析
21.. 存量客户运营管理
-11-
拍照存量客户-保有率分析
新增客户。。。
新增客户数 新增净增比
213
243
245
-6
7. 2
7. 1
10年5月 11年4月 11年5月
800
71.9%
700
600
500
400
300
200
100
0
兴平东城
47.4% 丰仪分部
各片区新增客户数环比变化情况
12.5%
-7.3%
-11.7%
-12.1%
-27.9%
店张分部
马巍分部 3月
120-200元
拍照月 均值 5月 增量
200元以上
拍照月 均值 5月 增量
拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟
-20-
拍照中高端总体情况-三大区域分析
拍照中高端：收入、话务量、arpu、mou，客户数
收入 收入占比 话务量 话务量占比 arpu mou
3.32%
降幅50%-80%客户占比
1.66%
降幅80%以上客户占比
-23-
拍照中高端总体情况-数据业务流量降幅及其影响
拍照中高端客户话务流失， 5月对比拍照期分析 拍照中高端高数据流量流失，5月对比拍照期分析
中高端2011年5月与拍照月流量对比分析
8.30%
降幅小于50%客户占比
3.32%
降幅50%-80%客户占比
1月
2月
3月
4月
5月
客户占比
收入占比
话务量占比
动态中高端：当月主叫mou >=100分钟，arpu>=120元
-18-
拍照中高端总体情况
拍照中高端：收入、话务量、arpu、mou，客户数总体情况
客户数、 Arpu、 MOU、 分析
客户数
+X.X%
拍照期
5月
Arpu、mou
拍照期
5月
收入
话务量
收入、话 务量贡献 分析
西吴分部
陈中分部
4月
环比增幅
桑镇分部
-28.6% 高店分部
-37.6% 兴平西城
口径说明：1）月报口径=离网客户数/月均在网客户数；2）还原零次户口径=（离网客户数+零次户
增量)/月均在网客户数；
-3-
整体情况-收入及话务量分析
各分部收入分析，以同 比增幅降序排列，点评 表现突出和较差的县区
按照同比增幅降序
拍照期
5月
绝对值
占比
பைடு நூலகம்
拍照期
5月
拍照中高端：12、1、2月连续三个月月均arpu>=80元，当月主叫mou>=100分钟
-19-
拍照中高端总体情况-拍照Arpu分层分析
拍照中高端：收入、话务量、arpu、mou，客户数，
收入 收入占比 话务量 话务量占比 arpu mou
80-120元
拍照月 均值 5月 增量
整体情况分析 拍照存量客户分析 中高端客户分析 集团客户分析 离网分析
21.. 存量客户运营管理
-17-
动态中高端总体情况
动态中高端客户规模、收入、话务各月 情况
动态中高端客户规模、收入、话务占比 各月情况
动态中高端
客户数 收入 话务量
10年 12月
1月 2月 3月 4月 5月
12月