奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册-售后服务管理系统操作说
售后服务操作手册(实用文档)
售后服务操作手册(实用文档)
1.引言
本文档旨在提供售后服务操作的具体指南,以帮助售后服务团队更好地为客户提供优质的服务。本文档详细介绍了售后服务的流程、服务内容、操作规范和注意事项,以指导售后服务团队高效、规范地完成各项工作。
2.售后服务流程
2.1客户报修
客户可通过电话、在线客服、微信公众号等多种渠道报修。售后服务人员接到报修后,应及时了解客户需求,记录客户信息、故障现象、购买渠道等相关信息,并为客户预约维修时间。
2.2维修预约
售后服务人员根据客户需求和维修人员的工作安排,为客户预约维修时间。预约成功后,向客户发送预约确认信息,包括维修时间、维修人员姓名和联系方式等。
2.3上门维修
维修人员按照预约时间准时上门,进行故障诊断和维修。维修过程中,如需更换配件,应向客户说明情况,并征得客户同意。维修完成后,向客户展示维修成果,确保客户满意。
2.4客户验收
客户对维修成果进行验收,如无异议,维修人员在售后服务单上签字确认。如有异议,维修人员应重新检查维修成果,直至客户满意。
2.5费用结算
维修人员根据实际维修情况,向客户收取维修费用。费用包括配件费用、工时费用等。如客户已购买售后服务套餐,应按照套餐规定减免相应费用。
2.6售后回访
售后服务人员在维修完成后的一定时间内,对客户进行回访,了解客户对维修服务的满意度,收集客户意见和建议,不断优化售后服务。
3.服务内容
3.1故障诊断
售后服务人员根据客户描述的故障现象,结合产品说明书和维修经验,进行故障诊断,找出故障原因。
3.2维修方案制定
根据故障诊断结果,制定合理的维修方案,包括维修方法、所需配件、预计维修时间等。
汽车售后服务管理系统
汽车售后服务管理系统
中易智联汽配汽修系列软件是一套针对汽车行业应用的信息化解决方案。该系列软件充分结合汽配汽修行业的经营管理特性,集财务、维修、OA管理于一体,帮助企业建立起简洁高效的业务流程和协同工作机制,实现企业维修业务以及成本、毛利核算的全方位实时管理,提高工作效率,提升经营管理水平。
适用对象:
汽车配件公司,摩托车配件公司,汽车美容店,洗车店,汽车装饰店
汽车快修店,中小型汽车修理厂,工程机械配件公司,汽车配件组装厂
特色功能:
多图片管理功能,无论是包装图,还是零件图,都能为您管理得井井有条。
通用件的穿透式查询,只要记住部分配件信息,就能查询到相关配件;提供配件
1.强大的配件信息管理:提供零配件编号、名称、规格、车型、通用车型、发货准确性,极大地降低仓库发货出错率。
修改的快捷方式,可极大提高物流配送效率;条码对货功能可通过条码扫描核对
2.简洁高效的仓储管理:货位管理自动记忆配件的存放货位,并支持录单时了烦琐的业务录入工作量。
关业务;特有的维修套餐服务为您提供成套的维修服务与配件管理,为企业减轻修流程管理;方便快捷的旧件回收、洗车管理可帮助企业高效处理琐碎的维修相
3.一站式维修流程管理:从估价到维修,再到保险理赔,为您提供一站式维理、储值卡管理、会员配件价格管理、会员服务折扣管理和会员提醒管理。
4.完善的会员管理:提供汽车行业各种常见的会员管理方式,包括洗车卡管
应用价值:
实时掌握配件库存
售后服务操作手册
目录
服务协议-系统流程 (2)
服务协议 (2)
服务协议结算 (3)
主动服务-系统流程 (5)
主动服务设置 (6)
主动服务计划生成 (7)
主动服务计划维护及下达 (7)
现场服务-系统流程 (9)
现场服务-系统流程简要说明 (9)
服务请求 (9)
现场服务记录 (11)
服务分配及执行 (12)
服务分配及执行 (13)
服务配件领用 (13)
服务结算 (14)
服务费用 (16)
服务回访应用—准备 (17)
服务回访 (18)
客户投诉-系统流程 (19)
客户投诉—准备 (19)
客户投诉受理 (20)
客户投诉分配及处理 (20)
客户投诉回访 (22)
5 报表 (22)
产品故障原因分析 (22)
服务项统计 (23)
客户投诉原因统计 (23)
服务单结算明细表 (24)
服务单配件明细表 (24)
服务协议-系统流程
1.服务协议:记录企业同服务用户签订服务协议。协议包含协议金额;配件、服务项目是否
的减免等条目。
2.服务结算:服务协议审核后,依据协议中的收费项目执行结算,生成服务结算单。
3.主动服务:系统依据协议拜访页签中的拜访条目,通过选项设置的主动服务生成条件,生成
对服务用户的拜访计划
4.服务过程引用:服务过程中引用服务协议,享受协议中的优惠,主要是配件、服务项目费用
的减免。
服务协议
服务协议:记录服务用户签订的服务协议信息,包括服务用户、服务收费、服务产品约定、收费计划、拜访时间安排等内容。
服务协议结算
服务用户:依据服务协议收款条目执行结算,形成对服务用户的业务应收。
主动服务-系统流程
1.产品保养规则设置:有很多产品需要定期进行保养才能保证正常工作,主动服务规则就是根
汽车售后服务管理手册
汽车售后服务管理手册
售后服务管理手册
第三版
售后服务审业部售后服务管理手册
前言
汽车的主导产品是海狮牌轻型客车和中华牌轿车。
汽车服务网络已遍布全国,汽车特约服务中心是代理沈阳金杯汽车有限公司设在全国各地执行中华轿车、金杯海狮隹后服务的机构,为更好地适应日越激烈的市场竞争,以优质服务巩固、开拓市场,促进隹后服务工作,提高服务中心管理水平和专业技术素质,从而达到为用户服务之目的。
该手册详细介绍了售后服务芋业部各项工作的职责、分工、考核要点及流程。售后服务爭业部各部门应熟悉了解整个部门的工作程序,了解各自的工作职责以及绩效衡量的重点;以便在日后的工作中按照既定的流程工作,简化工作的程序;同时达到完善自身工作能力的目的。
傳后服务爭业部及各特约服务中心将本着“站在用户立场,提供最佳服务”的宗旨,以“顾客第一、质董第一、信誉第一、服务第一”为目标,为顾客提供及时全面的隹后服务,履行产品责任,维护企业的信誉。
本版《售后服务管理手册》主要起草单位:沈阳全杯汽车有限公司售后服务爭业部。
起草人:;
审核:
会签:
2.管理职责 3
3.创建服务中心标准 6
4.隹后质量信息管理 8
5.质量故障处理 11
6.备件供应 14
7.隹后培训 25
&顾客走访 26
9.服务满意度测量 27
10.手册管理 29
本管理手册仅适用于沈阳金杯汽车有限公司生产的海狮牌轻型客车和中华牌轿车的隹后服务管理。
2.管理职责
2. 1隹后服务爭业部组织机构图(见图一)
2. 2职责和权限
2. 2. 1隹后服务副总裁助理的职责和权限
1)负责所管辖的部门认真贯彻执行公司的质量方针和质量目标。
奇瑞汽车售后服务管理系统操作手册
奇瑞汽车售后服务管理系统
服务站客户端安装使用说明
为构筑网上实时信息交流平台,提高工作效率,更好地为全国奇瑞服务站服务,奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发奇瑞汽车售后服务管理系统,进行服务信息实时交流,并与服务站现使用的奇瑞汽车特约服务站管理系统配合使用,实现数据共享;现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍;
一、系统功能
1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库存
上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库备件目录查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能;
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的奇瑞汽车特约服务站管理系统,凡是
与奇瑞公司交流信息时使用奇瑞汽车售后服务管理系统;
3、使用此系统的电脑必须能上网,且与服务站内部的局域网连通;
二、系统下载
上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”,双击→点击“保存”一般选择保存在桌面即可→开始下载;
三、系统安装
点击下载所得安装文件即开始安装,凡提问处一般取默认值即可,直到安装完毕;安装完毕后,此安装文件SIS_ 可以删除掉了;
如果有多台电脑需要使用本系统,则应在每台电脑上都安装一次此安装程序;
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上,不必要安装在服务器上;
如果您的电脑安装有防火墙,应开通211端口;否则系统连不上奇瑞公司的服务器,不能正常启动运行;
汽车维修信息管理系统用户操作手册
汽车维修信息管理系统
用户操作手册
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
车辆快修综合业务系统
用户手册
2013年11月
Powerd By 北京华鑫杰瑞计算机系统工程有限公司
目录
一、维修业务
委托修理单------------------------------------------------------------------------------------------3
派工单------------------------------------------------------------------------------------------------4
维修领料单------------------------------------------------------------------------------------------5
修车拍照-------------------------- ------------------------------------------------------------------ 6
财务结算单---------------------------------------------------------- --------------------------------8二、配件业务订货单------------------------------------------------------------------------------------------------9
汽车售后服务操作规程
汽车售后服务操作规程
近年来,随着汽车保有量的不断增加,人们对汽车售后服务的需求也日益增加。汽车售后服务作为一项关乎消费者权益的重要环节,影响着汽车行业的可持续发展和消费者满意度。为了规范汽车售后服务行为,并提高消费者满意度,制定一套汽车售后服务操作规程就显得尤为重要。
首先,汽车售后服务操作规程应包括从购车到售后的全流程管理。售前环节,
经销商应提供详尽的产品信息,协助消费者选择适合的汽车型号,并全面了解售后服务条款。售后环节,汽车厂家及其授权经销商应为消费者提供规范的维修保养服务,确保汽车以最佳状态运行,延长汽车使用寿命。售后服务期限、服务内容、服务费用等都应明确地列入规程,以确保消费者权益得到保障。
其次,汽车售后服务操作规程应明确说明消费者的权益和义务。消费者有权获
得规范的售后服务,包括保修、维修和零部件供应等;同时,应当履行好汽车的正常使用和维护义务。规程还应设立明确的投诉处理机制,消费者可以通过电话、邮件、实地投诉等方式进行维权。厂家和经销商要建立健全的投诉处理渠道,并及时处理消费者的投诉,以满足消费者的合理需求。
第三,汽车售后服务操作规程应规定汽车维修保养的标准和流程。汽车的正常
维护是确保汽车性能和安全的重要环节。规程中应规定保养周期、保养项目和标准,包括机油更换、滤清器更换、轮胎保养等。汽车维修的流程也应在规程中明确规定,包括检查、排除故障、更换零部件等。为了保证维修质量,规程还应规定技师的资质要求、培训制度和考核标准。
此外,汽车售后服务操作规程还应规定零部件供应的安全和可靠性。合格的零
奇瑞4S店售后服务管理系统2008版(第六章)操作指导手册
◆ 在“领退料处理”界面中,单击“配件图册”按钮,进入“电子图 册”界面,通过“车系列表”查找库存配件信息,单击“确定”按钮。
◆ 在“领退料处理”界面中,如需退料,单击“退料”按钮,打开 “退料操作”窗口,直接输入退料数量即可。
◆ 在“领退料处理”界面中,如需调整价格(需有该权限),单击 “调价”按钮,打开“调价设置”窗口,可单件调价,也可全车调价, 直接输入“出库价格”或“调价率”即可。
◆ 当订单的状态为“已到货”时,在“采购管理”界面中,单击“验 收”按钮,在打开的“订单入库”窗口中,可输入“验收数”和“验收 说明”,单击“验收入库”按钮,会弹出一对话框提示“订单已入库”, 此状态变成“已入库”。
说明:如选择“款项是否已结清”,可手动给该采购单标明为“结清”;如选择 “入库后生成补发订单”,系统会自动生成一张订单号以“P”开头的货损单。
§6.6
入库查询
◆ 点击菜单进入“备件管理—入库查询”,打开“入库明细查询” 窗口,点击“入库明细”,显示配件的入库信息。
◆ 在“入库查询”界面中,有多种方式可汇总统计,比如选择“按备 件汇总”,单击“统计”按钮,可显示:入库总数和入库平均价等信息。 ◆ 统计结果也可以图表的形式直观的反映统计的信息,单击“图表” 按钮,即可进入“入库统计图”界面查看。
◆ 在“领退料处理”界面中,如果是通过“一进一出”来领料,单击 “一进一出”按钮,打开“一进一出领料”窗口,选择好“客户编号” 和“税率”等信息,单击“确认”按钮,则进入一进一出领料状态, “一进一出”按钮变成“停止一进一出”按钮,如需恢复成一般领料, 单击“停止一进一出”按钮即可。
汽车维修管理系统操作说明手册
汽车维修管理系统操作说明手册
1系统登陆
首次登录操作员为“SYS”,操作口令为“123456”。“SYS”为超级用户,能够使
”的密码。
用所有系统功能,因此在进入系统后要及时修改“SYS
2快捷操作
在主界面的屏幕中有主要业务流程图,通过点击可以进入相关的业务操作屏幕。
3系统管理
3.1系统参数设置
3.1.1基础参数设置
点[系统设置\基础参数设置]进入[基础参数设置] 屏,选择[仓库]选项。系统默认有两个仓库,如需要添加,在屏幕右下角录入[仓库代码],[仓库名称],点[新增] 按钮新建仓库。仓库建立完毕,点[确定] 按钮保存仓库信息。
选择[工时单价],在屏幕右下角录入工时单价,点[新增] 按钮添加,添加完毕,点[确定]按钮保存。
选择[车辆类型],选择[QITA]车,在屏幕的右边设置工时单价。新增车型操作与新增仓库相同,新增的车型要设置工时单价和车型工位标志。设置完毕,点[确定]按钮保存。
3.1.2默认参数设置
点[系统设置\默认参数设置]进入[默认参数设置] 屏,选择[维修站信息] 页框,设置维修站的基本信息,在此设置的维修站个性信息可以在委托书和结算单上打印出来,比如站名称联系电话,银行帐号等。
选择[缺省设置] 页框,设置默认参数,设置完毕,点[保存按钮] 保存。
3.1.3修理类型定义
3.1.4价格名称定义
定义配件的价格,同一个配件可以同时定义5种价格,根据实际需要灵活定义。配件的销售类型和财务收款方式也在此维护。
3.2职工信息管理
用于定义职工信息,系统的操作员权限分配时通过从职工信息表中选择人员进行分配权限。
售后服务系统说明书
售后服务系统使用说明
一、登录系统:
双击“PosE收银系统”图标来运行收银系统,此时将出现启动画面,随后将出现系统登录框,如下图:
➢在“操作员”和“密码”输入框中输入“系统管理员”分配好的正确的“操作员编号”和“密码”后按回车键(或单击“确认”按钮)即可登录系统(默认操作员
为“店号的后3位数”,密码为“123456”);点击右下角的小夹克人图标中的关
于我们,获取验证码与店号信息。
单击“放弃”按钮将退出“收银”系统;成功登录系统后,将出现PosE收银系统操作界
在条形码处输入“.5”,回车,进入售后服务系统的界面,如下图:
二、功能介绍:
➢查询:
单击“查询”,弹出查询的条件选项,如下图:
如图所示,在一定时间内,可以按照款号、客户信息、单据号、单据情况等条件查询所建次品单据。
查询出来的单据,会显示以上条件属性。
“属性”包含售前和售后,属性不同处理方式不同。
“条形码”是每一件次品的唯一标示(总代理所建)。
“检验结果”是指总代理对次品的鉴定结果。
“当前单据状态”是指次品当前在那个部门流通,处理到什么程度。
“总代理处理”是指总代理处理到什么程度。
可选中查询出来的单据,查看具体的信息。
➢顾客送修:
单击“顾客送修”,弹出次品单据录入界面,如下图:
*客户信息中姓名,手机号码为必填项。
*次品信息都是必填项。
*售前售后一定要选清楚。
*客户意见中可选择:维修、换货、退货,该意见非常重要。
注意款号输完后点击回车,品名会自动填入。
➢返修出库:
当次品返回总代理时,选中所建此次品的次品单据,点击“返修出库”,系统会自动记录出库时间,同时总代理方便能看到专卖店传来的次品单据,进行进一步的处理。
售后服务管理和操作流程
售后服务管理和操作流程
概述
本文档旨在介绍售后服务的管理和操作流程。售后服务是指在
产品销售后,为客户提供的支持和维护服务,包括产品安装、维修
和退换货等。通过建立有效的售后服务管理和操作流程,可以提高
客户满意度,增强品牌形象,并为企业带来更多的业务机会。
流程概述
以下是售后服务管理和操作的一般流程概述:
1. 接收客户请求:客户通过电话、电子邮件或在线平台提交售
后服务请求。
2. 登记服务请求:将客户提供的信息记录并分配售后服务编号,以便跟踪和管理。
3. 评估服务需求:根据客户描述的问题,进行初步评估,并确
定所需的服务类型和资源。
4. 安排服务人员:根据服务需求和可用资源,安排合适的售后
服务人员进行服务。
5. 提供服务:售后服务人员根据客户需求,提供相应的服务,如产品安装、维修或退换货等。
6. 解决问题:售后服务人员与客户合作,解决出现的问题,并确保客户满意。
7. 记录服务详情:记录提供的服务细节,包括服务时间、工作内容和使用的资源等。
8. 反馈客户:向客户提供服务完成的通知,并征求客户对服务质量的反馈。
9. 维护客户关系:保持与客户的沟通,建立良好的客户关系,并提供持续的支持和帮助。
10. 改进流程:根据客户反馈和服务记录,不断改进售后服务管理和操作流程。
注意事项
在进行售后服务管理和操作流程时,需要注意以下事项:
- 及时响应:尽快回应客户的售后服务请求,确保客户感受到关注和支持。
- 灵活安排:根据服务需求和资源情况,合理安排售后服务人员,以满足客户的需求。
- 问题解决能力:售后服务人员应具备良好的问题解决能力,能够迅速定位问题并提供解决方案。
汽车维修服务操作手册
汽车维修服务操作手册
为了帮助汽车维修服务提供者更好地进行工作,本手册将详细介绍
汽车维修服务的操作方法和流程。请按照以下步骤进行操作,以确保
汽车维修工作的顺利进行。
1. 汽车接待与报告
a. 欢迎客户到达维修中心,并礼貌地接待他们。
b. 聆听客户对汽车问题的描述,并记录详细信息,如滑动门无法
打开、引擎发出异常声音等。
c. 确保与客户沟通清楚,并写下需要进行的维修工作。
2. 汽车检查与诊断
a. 仔细检查车辆的外观,包括车身、车灯、车窗等,记录有任何
异常状况。
b. 进行必要的汽车诊断,如连接诊断仪器来检查发动机系统。
c. 根据检查结果,分析问题的根本原因,并编写检查报告。
3. 维修方案与报价
a. 根据检查报告,制定详细的维修方案,包括更换零件、修复零
件或调整系统。
b. 根据维修方案,计算维修所需时间和费用,并提供给客户报价。
4. 维修工作
a. 与客户确认维修方案和报价,获得客户的同意之后,开始维修工作。
b. 更新维修记录,包括更换零件的型号、使用工具和所花费的时间。
c. 在维修过程中,注意安全措施,如佩戴适当的安全手套和护目镜。
5. 质量控制与测试
a. 在维修完成后,仔细检查已完成的维修工作,确保没有错误或疏漏。
b. 对汽车进行测试,确保修复后的部件和系统正常运行。
c. 如有需要,请招待客户进行进一步的测试,以确保他们对维修结果满意。
6. 交付客户与售后服务
a. 将修复的汽车交付给客户,并向他们解释已完成的维修工作。
b. 提供客户所需的所有文件,如维修报告、发票和保修书。
c. 如有需要,要求客户签署维修完成的确认单。
售后服务管理操作规程
售后服务管理操作规程
第一章概述
为了确保售后服务的高效和准确性,提供良好的客户体验,制定
本操作规程。本规程适用于公司的售后服务部门,明确售后服务管理
的流程和标准,规范售后服务操作。
第二章售后服务申请流程
1. 客户提出售后服务申请
a. 客户通过拨打售后服务热线电话、发送电子邮件或在线提交
申请表格提出售后服务请求。
b. 售后服务部门接收到客户的申请后,登记客户信息、故障描
述及需求,并为每个申请分配唯一的服务编号。
2. 服务需求评估
a. 售后服务部门根据客户的申请内容,对售后服务需求进行评估,包括故障类型、售后服务种类等。
b. 根据评估结果,分配相应的售后服务人员,并安排服务时间。
3. 提供售后服务
a. 售后服务人员按照分配的服务任务,准时到达客户指定地点。
b. 售后服务人员与客户进行沟通,了解具体问题,并解决客户
的售后需求。
4. 售后服务记录
a. 售后服务人员在提供售后服务过程中,记录关键信息和服务
详情。
b. 售后服务结束后,售后服务人员将服务记录归档,并汇报给
售后服务部门。
第三章售后服务标准
1. 响应时间
a. 对于紧急售后服务申请,售后服务部门应在2小时内响应,
并尽快提供解决方案。
b. 对于一般售后服务申请,售后服务部门应在24小时内响应,并安排合适的服务时间。
2. 解决效率
a. 售后服务人员应尽快解决客户问题,提供专业、高效的服务。
b. 在解决问题的过程中,售后服务人员应与相关部门及时沟通,确保问题的快速解决。
3. 服务态度
a. 售后服务人员应友好、耐心地与客户沟通,并满足客户的合
理需求。
奇瑞售后服务管理系统介绍教材
◆ 营业全貌:对进厂车辆、在修情况、配件出入库、收入、支出、应 收应付等进行全面统计和显示。 ◆ 万能查询功能:根据需要对数据进行各种方式的查询。 ◆ 模板化导出:对导出数据可设置模板,以更符合自己需要。 ◆ 万能导出功能:根据实际需要可对系统中数据选择不同格式进行导 出。 ◆ 电脑授权使用:服务站电脑只有经过授权才能使用系统,提高服务 站内部管理。 ◆ 在线消息:提供便捷的消息发送回复模式。 ◆ 通知公告:对服务站内部通知进行发布,可添加多个附件。 ◆ 内部QQ:方便员工之间交流。 ◆ 自定义菜单:显示更简捷,操作更方便。 ◆ 点标题排序:所有窗口都可以点击标题进行数据排序,从小到大或 从大到小。
◆ ◆
服务站索赔业务与总部索赔结算实现数据闭环。 换表里程:当维修项目中有换表项目时,可和总部服务器之间交换最新换表里
程数,使车辆累计里程更为精确。 ◆ 经验积累:对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记,积累经验供维修人员 学习。 ◆ 预估材料:确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计,作为实际领料时 的参照。
◆ ◆
维修费用分析:为服务站经营决策提供准确数据。 修理工工时统计多样:按多种方式对修理工工时进行统计,以适应各地服务
§1.3.3
备件管理模块
◆ 集成电子图册:配件订货、领用时,可通过电子图册查看配件图片, 直观明了。 ◆ 采购改进:通过缺件查询、近期采购等多种方式了解配件具体情况, 进行合理的采购。 ◆ 备件推荐订货法:根据前几个月的备件消耗及季节变化与备件满足 率要求自动生成推荐订单。 ◆ 缺件管理:管理维修或销售过程中缺少的配件,为配件采购提供信 息。 ◆ 验收与备件索赔:在配件验收过程中发现配件有破损件,系统可生 成退货单,向厂家索赔。 ◆ 服务站备件订单与总部备件订单实现数据完全闭环。 ◆ 总部可以控制服务站备件售价。 ◆ 盘点、报损改进:盘点方式更多选择;报损配件需经审核后才减少 相应库存。
车辆售后维修管理系统方案
车辆售后维修管理系统方案
随着社会经济的发展,人们对于汽车的需求量加大,汽车成为人们日常生活中
必不可少的交通工具。因此,车辆售后维修服务也变得越来越重要。然而,传统的手工记录和管理方式已经无法满足现在的需求。为此,车辆售后维修管理系统应运而生。
什么是车辆售后维修管理系统
车辆售后维修管理系统是一种专门为汽车售后维修服务提供管理支持的软件系统。该系统主要包括车辆信息管理、客户信息管理、维修记录管理、维修人员管理、配件管理、服务预约管理等功能。
车辆售后维修管理系统的优势
与传统的手工记录和管理相比,车辆售后维修管理系统具有如下优势:
1.简单高效:车辆售后维修管理系统可以极大地减少人工操作,减少出
错率,提高工作效率,同时节约了大量经济成本。
2.整合数据:车辆售后维修管理系统可以帮助企业建立客户档案、车辆
档案、维修历史等数据,能够及时准确地掌握企业的经营状况,为企业的决策提供更加有效的依据。
3.增强客户服务:车辆售后维修管理系统可以提供预约服务、服务记录
查询等服务形式,使得客户可以随时了解维修进度,增强其对企业的认可,提高企业客户服务能力。
车辆售后维修管理系统的实现方案
车辆售后维修管理系统主要包括三个方面的内容:
系统架构
车辆售后维修管理系统通常采用分布式、B/S架构,包含客户端、服务端、数
据库三大部分。其中,客户端可以在不同操作系统上运行,通过网页浏览器访问服务端,完成管理操作。
数据库设计
车辆售后维修管理系统需要维护大量客户、车辆和维修记录等数据。因此,需
要设计一个合理的数据库,以满足企业的需求。
车辆管理服务系统操作手册
车辆管理服务系统操作手册
车辆应用管理
车辆信息管理
登录系统,找到“车辆管理--车辆应用管理”里找到“车辆信息管理”。本菜单完成各类车辆基本信息的登记与查询统计。
车辆信息数据录入
点击“添加”按钮,打开车辆基本信息的添加页面。在所属公司的下拉框中选择公司名字,所在车辆所在的部门,大区和项目部。根据实际情况,填写车辆编号,填写车牌号码,选择车辆类型,在驾驶员的下拉框中选择驾驶员姓名,也可以手动输入驾驶员姓名进行选择。填写车辆相信信息,和车辆随车资料。添加完成后点击“保存”按钮。保存所添加的信息。
车辆信息查看内容
在对应的登记记录后面,点击“查看”按钮,查看车辆基本信息的详细信息。车辆信息数据修改
添加完成后,发现数据错误时,可以在对应的登记记录后面点击“修改”按
钮,打开车辆基本信息的修改页面,根据实际情况修改信息,修改完成后,点击“保存”按钮,完成数据的修改
车辆信息数据删除
发生多余数据时,在对应的登记记录后面点击“删除”按钮。删除多余信息。
车辆信息下载模板
点击“下载模板”按钮,下载要导入的excel模板。在模板中填写要导入的车辆基本信息,填写完成后点击保存,将excel保存到本地。
车辆信息数据导入
点击“导入”按钮,打开导入文件。点击“选择文件”按钮,选择要上传的
excel文件。
车辆信息数据查询
车辆基本信息可以按照部门,大区,项目部,车牌号,车架号,所属公司,车辆类型,新旧车辆,车辆归属查询录入车辆基本信息。
输入想要查询的条件点击“查询”按钮查询,取消条件时点击“重置”按钮清空查询条件。
车辆信息数据统计
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
《奇瑞汽车售后服务管理系统》
服务站客户端操作手册
为构筑网上实时信息交流平台,提高工作效率,更好地为全国奇瑞服务站服务,奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》,进行服务信息实时交流,并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用,实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。
一、系统功能、使用方式及要求
1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件
库存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。
2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》,
凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。
3、使用此系统的电脑必须能上网,且与服务站内部的局域网连通。
二、系统下载
上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”,双击→点击“保存”(一般选择保存在桌面即可)→开始下载。
三、系统安装
点击下载所得安装文件(SIS_SETUP.exe)即开始安装,凡提问处一般取默认值即可,直到安装完毕。安装完毕后,此安装文件(SIS_SETUP.exe)可以删除掉了。
如果有多台电脑需要使用本系统,则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。
本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上,不必要安装在服务器上。
如果您的电脑安装有防火墙,应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器,不能正常启动运行。
四、系统启动及设置
1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标,双击即启动系统,
待与服务器连通后出现验证密码窗口,如下图: