2012年C组高级项目经理在线考试题及答案(100%过)

2012年C组高级项目经理考试试题及答案（2012.12.21考过）一、单选题1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。

以下哪项不属于数据？A数字 B 文字 C 表结构 D 图像2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度3、事件解决的评估机制不包括哪项A事件解决率B事件平均解决时间C事件未解决率D满意度调查机制4、以下不属于能力策划的内容是A根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录B依据服务目录策划分派资源并予以实现C对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系D策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制5、下列哪项不属于远程交付前的活动A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险作出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求6、下列哪项不属于交付策划的内容A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。

这属于对应用软件的哪项运维服务内容A例行操作B响应支持C调研评估D优化改善8、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。

比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。

这种优化改善属于A设备功能改造B适应性改进C增强性改进D网络升级9、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是A通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B对不符合策划要求的行为进行总结分析C对未达成的指标进行调查分析D根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划10、通用要求中的技术不包括哪项A技术研发规划B与发现问题相关的技术C与解决问题相关的技术D技术人员技能要求11、IPv6采用地址长度是A32位B64位C128位D256位12、下列哪项不属于调研评估活动A提供调研评估计划B编写调研评估报告C基于调研评估报告，确定行动措施或计划D跟踪调研评估的落地执行情况13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造14、应急响应规范适用于以下哪一种情况A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置15、以对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源C CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D以上都对16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑A技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性17、应急演练的目的不包括下列哪项内容A证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使输电网员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率B计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数C首问解决率是有效性的评价指标D首问解决率的数据可从服务台的记录中得到19、对服务的专业性理解不正确的A服务的专业性包括工具、人员、流程、技术B在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价C评价采用了现场评分法D评价采用了数据对比法20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A服务人员的稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范21、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指A负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。

特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。

D供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。

22、IPv6的术语中，“链路”是指A任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机B以路由器为边界的一个或多个局域网段C使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路D由路由器连接起来的两或多个子网23、云不包括A计算机服务器B邮件服务器C存储服务器D宽带资源24、专用云又叫做A自由云B独立云C私有云D特殊云25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种，它们的区别是A双IP层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层B双栈体系中传输层是公用的，双IP层体系中则是各有传输层C双IP层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层D双栈体系中应用层是公用的，双IP层体系中则是各有应用层26、无线传感器网络的英文缩写是A MSNB WSNC MSMD WSM27、PaaS的英文名是A Power as a ServiceB Phone as a ServiceC Platform as a ServiceD Physics as a Service28、传感器接口的特点A具有连接性B具有一定的信号预处理能力C具有快速性D具有高效性29、关于IPv6的任播地址，以下说法正确的是A可以将一个任播地址配置给多个接口B发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收C任播地址具有特殊的格式D任播地址不能配置在公共网络上30、蓝牙的工作频段A1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz31、物联网的英文缩写A IOTB ITOC TOID TIO32、IPv6的术语中，“子网”是指A任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机B以路由器为边界的一个或多个局域网段C使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路D由路由器连接起来的两个或多个子网33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是A组播地址可以成为源地址或目的地址B任何节点都可以是一个组播组的成员C给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收D组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的A感知层 B 传输层 C 控制层 D 应用层35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为A FF02::1B FF02::5C FF02::6D FF02::936、EPC编码类型为A16位 B 32位 C 64位 D 128位37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包A IPv4包B IPv6包C IPv4-over-IPv6包D IPv6-over-IPv4包38、对于中间路由器来说，IPv6的扩展首部是A每个都要进行处理B由IPv6首部中的字段指明那个需要处理C只有分段首部需要进行处理D如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理39、关于IPv4地址技术，以下哪一项不属于其不足A可分配地址数量危机B配置对普通用户而言较为复杂C设计存在安全问题D路由协议实现复杂40、在Windows Sercer2003中安装IPv6协议使用的命令是A Ipv6 installB Install ipv6C Netsh inp6 installD Netsh interface ipv6 install41、对IPv6与IPv4的关系，下列描述正确的是A IPv6继承了IPv4的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进B IPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络C IPv6t和IPv4不兼容D运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行42、应急响应制度不包括下列哪项内容A应急响应的目标、原则B应急响应的范围C应急响应各项管理制度D应急响应预案43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑A法律法规B流程制度C技术规范D操作手机44、日常监测与预警不包括下列哪些工作A确定监测范围B提供或建立监测手段与工具C评估事件级别D记录并报告监测数据和信息45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作A运维合同或服务级别协议达成意向前B运维合同或服务级别协议签署中C运维服务交付实施中D运维服务交付改进中46、应急事件关闭不包括下列哪项活动lA申请B核实C调查和取证D满意度调查47、现场交付适用于下列哪种场景A供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的侵蚀方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支持活动48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项A主要岗位的人员数量B岗位职责说明书C岗位人员的简历D岗位备份制度49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程A发布过程B服务交付过程C控制过程D解决过程50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是A该指标用于评价信息技术服务的可用性B当泄密资料大于0时，该项取值为0C当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数D该项指标用于评价信息技术服务的可靠性51、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是A服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）52、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是A监控B预防性检查C服务请求的响应D常规作业53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容A检查服务器CPU使用峰值情况B系统微码升级C配置文件备份D过期运行日志清理54、应急事件是指哪类事件A重要信息系统的重大事件B紧急变更C重大信息安全事件D突发事件55、运行维护属于哪类信息技术服务A信息技术咨询服务B设计与开发服务C信息系统集成服务D数据处理和存储服务56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术A CIDRB DHCPC PSTND NA T57、WiFi电磁波的覆盖半径约为A10米B50米C100米D500米58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为A一维条码B二维条码C识别码D认证码59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路A输入电路B中间电路C检测电路D输出电路60、物联网发展的主要推动力一般不包括A政府的需求B企业的发展C教育和科技界D民间组织61、关于IPv6实现强大的QoS，以下说法错误的是A利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理B同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式C IPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发D中间节点通过验证数据报文的流标签，就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的QoS要求62、物联网的核心单元A智慧地球B智慧城市C智慧社区D智能家居63、信息技术发展的第1次浪潮标志是A个人计算机的普及B互联网C物联网D云计算64、2001:DB8:3F::/48表示A一个路由前缀，前48位用于划分子网B一个路由前缀，第49-64位用于划分子网C一个子网前缀，用前48位表示网络号，后80位表示主机号D一个子网前缀，用前48位表示主机号，后80位表示网络号65、IPv6报文首部和IPv4报文首部的区别不包括以下哪一项A IPv6报文首部为40字节定长，IPv4报文首部长度可变B IPv6报文首部中没有首部长度字段C IPv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段D IPv6报文首部中没有选项66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是A感知层B传输层C应用服务层D控制层67、IPv6的术语中，“邻节点”是指A任何运行IPv6的设备，包括路由器和主机B连接到同一链路上的节点C连接到同一局域网段上的节点D连接到同一子网上的节点68、物联网是两化的体现，两化指的是A机械化和信息化B现代化和信息化C工业化和信息化D工业化和现代化69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项A信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？A服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期71、下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性72、可视性是用于评价以下哪项内容A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项（SLA）实现的完整度74、信息技术服务的完整性是指A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？A服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？A同一服务类别的权重设置是一样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度78、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序 a 数据采集及计算 b 确定指标体系 c 确定评价目的和途径 d 确定权重值 e 确定服务类别A bcdeaB ebdcaC cebdaD cbeda79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？A PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果D EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）82、优化改善的无形成果包括A运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录83、交付成果的管理包括下列哪项工作？A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用84、在优化改善过程中需方应A确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动85、响应支持是指供方对A备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务86、交付规范适用于下列哪一种情况？A信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付87、总价改进阶段的工作包括A应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告88、事件升级是指？A管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级89、排查与诊断包括下列哪些工作？A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级90、预案启动应A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？A应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求A掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训/认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。