全国物业管理项目经理考试试题

全国物业管理项目经理考试试卷；本卷共有题目：80题总分：100及格分：60；一、单选题共60题；题号:1本题分数:1.0分；业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）；A、装饰装修方案；B、装饰装修施工合同；C、企业资信证明；D、装修材料供货合同；标准答案：A；考生答案：A；本题得分：1.0；题号:2本题分数:1.0分；一般情况下，不属于物业服务企业职能

全国物业管理项目经理考试试卷

本卷共有题目：80题总分：100 及格分：60

一、单选题共60题

题号:1 本题分数:1.0分

业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。

A、装饰装修方案

B、装饰装修施工合同

C、企业资信证明

D、装修材料供货合同标准答案：A

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。

A、物业分公司

B、人力资源部

C、财务部

D、经营管理部标准答案：A

员工的解聘包括（）三种情况。

A、员工辞职、辞退和资遣

B、员工辞职、开除和资遣

C、员工辞退、终止合同和派遣

D、员工辞退、旷工和除名

标准答案：A

建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（）。

A、物业服务合同约定的内容

B、前期物业服务合同约定的内容

C、管理规约的内容

D、临时管理规约的内容标准答案：B

某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。

A、立即通知燃气公司

B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气

D、关闭燃气阀门标准答案：A

物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是( )。

A、④→①→②→③→⑤→⑥

B、①→④→②→③→⑤→⑥

C、②→①→④→③→⑤→⑥

D、②→④→①→③→⑤→⑥标准答案：C

机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（）。

A、①→②→③→④

B、②→①→③→④

C、④→②→①→③

D、④→①→③→②标准答案：D

保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（）。

A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修

B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修

C、物业内自用部位和自用设备的维修

D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修标准答案：C

物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。

A、成本收益

B、均衡分配

C、积累、发展兼顾

D、公平付薪标准答案：D

（）是保证消防设备完好的基本手段。

A、日常的维修、养护

B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试

D、适时进行电梯设备更新换代标准答案：C

（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范管理服务活动

A、公共安全防范管理服务

B、车辆停放服务

C、物业管理风险防范

D、物业装修管理服务标准答案：A

物业管理治安防范管理中遇到有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。

A、做好现场的保护工作

B、做好辖区客户的安抚工作

C、尽量封锁信息以免误传

D、积极主动开展现场调查标准答案：A

考生答案：A

本题得分：1.0

题号:13 本题分数:1.0分

在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

A、业主

B、政府行政、业务主管部门

C、业主、物业使用人

D、业主大会和业主委员会标准答案：C

考生答案：C

本题得分：1.0

题号:14 本题分数:1.0分物业共用部位，共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（）。

A、物业服务企业开展多种经营收入的盈余

B、业主缴纳的住宅专项维修资金

C、住房公积金

D、物业服务费标准答案：D

考生答案：D

本题得分：1.0

题号:15 本题分数:1.0分客户满意度调查的策划主要应明确的问题主要是（）。

A、确定调研的目标、对象和方法、步骤等

B、了解客户期望

C、充分收集客户需求信息

D、草拟问卷标准答案：A

考生答案：C

本题得分：0.0

题号:16 本题分数:1.0分物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。

A、有形性

B、无形性

C、生产性

D、消费性标准答案：B；考生答案：B；本题得分：1.0；题号:17本题分数:1.0分风险管理则是一个控制；A、获取负收益；B、避免损失；C、消灭损失；D、降低损失程度标准答案：D；考生答案：D；本题得分：1.0；题号:18本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备；A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染；B、建立消防设备巡视、检查、测试制度；C、电梯每隔两年要

D、消费性标准答案：B

考生答案：B

本题得分：1.0

题号:17 本题分数:1.0分风险管理则是一个控制风险等级和（）的过程。

A、获取负收益

B、避免损失

C、消灭损失

D、降低损失程度标准答案：D

考生答案：D

本题得分：1.0

题号:18 本题分数:1.0分关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是( )。

A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度