基于NYOP的旅游服务供应链合作模式创新研究
旅游供应链运作模式优化方案的研究
旅游供应链运作模式优化方案的研究作者：高雯雯来源：《现代经济信息》2016年第34期摘要：我国旅行社业总体现状仍然是“散、小、弱、差”，与旅游供应链上的其他节点企业之间的合作不畅，导致了整个旅游供应链处于无组织、无次序、低效率的运作状态，从而不能及时满足旅游者的不同需求，也影响了整个旅游业的发展。
关键词：旅行社；旅游供应链；运作模式一、现存旅游业的供应链模式目前旅游业是由提供各种能满足旅游者需求的产品的行业所构成的集合，其中包含有：餐饮业、住宿业、交通业、游憩业、旅行社业、旅游购物业、娱乐业等。
在目前的运作模式下，旅行社通过从相关企业采购所需的产品和服务来满足旅游者的各种需求，经过整理组合后形成旅游组合产品销售给旅游者。
在此过程中，旅行社一方面与旅游者直接接触形式，了解和确定旅游者的需求，设计适合旅游者的旅游产品，合理地安排旅游者的旅游活动顺序；另一方面以旅游者需求为依据向旅游供应链上的其他旅游节点企业采购相关产品（包括有形产品和无形产品，如住宿、导游服务等）。
所以，旅游社旅游业与各相关行业的企业之间组织协调工作，起到连接旅游业的各行各业纽带作用。
以此可以看出，现存的旅游供应链运作是以旅行社为中介，起着主导地位，各相关行业企业为节点而联结成的服务于旅游者的供应链模式。
二、现存旅游供应链存在的问题在现有的旅游供应链模式中，旅行社起着主导功能的作用，该模式为旅游业的发展发挥了重要作用，也为众多游客带来了方便，但是也存在着一些问题。
1.旅行社的接待游客量超景点容量上限过高旅行社是通过为旅游者提供旅游相关服务的盈利性企业，在经营过程中只是一味的扩大自己的接团量，提高自己的经营额，以自己的利润最大化为目标。
于是无限最大化地寻找旅游者，组织游客到旅游景区游览，从而获得企业利润最大化。
但是旅游景区的旅游容量是有限的，旅游接待量一旦超过实际环境容量的上限，就会造成旅游者到景区欣赏的不是风光而是人挤人，如2013年10月2日，九寨沟景区发生游客严重滞留事件。
旅游行业的旅游供应链管理与合作模式研究
旅游行业的旅游供应链管理与合作模式研究随着旅游业的快速发展和全球化趋势的加速，旅游供应链管理以及合作模式的研究变得越来越重要。
本文将探讨旅游行业中的供应链管理以及不同的合作模式，帮助旅游从业者更好地理解和应用这些概念。
一、旅游供应链管理的定义和重要性旅游供应链管理是指对旅游产品和服务生产、采购、配送和销售等各个环节的有效协调和管控。
在旅游行业中，供应链管理的目标是提高效率、降低成本、优化服务和增强竞争力。
为了实现供应链管理的目标，旅游从业者需要进行供应商选择、合作关系建立、信息共享和协同决策等工作。
通过有效的供应链管理，旅游企业可以更好地满足消费者需求，提高客户满意度。
二、旅游供应链管理的关键要素1. 供应商管理：选择合适的供应商对于保证产品质量和服务水平至关重要。
旅游企业需要建立供应商评估体系，对供应商进行定期的评估和管理，以确保合作的稳定性和可靠性。
2. 信息共享和协同决策：供应链中的各个环节需要及时地共享信息，并进行协同决策，以实现高效的资源配置和协调。
旅游企业可以借助先进的信息技术工具，如供应链管理系统和大数据分析技术，来实现信息共享和协同决策。
3. 库存管理：旅游产品的特点决定了库存管理尤为重要。
旅游企业需要合理预测需求，优化库存水平，减少库存成本，并确保产品的及时供应。
三、旅游供应链合作模式的研究1. 垂直一体化模式：在这种合作模式下，旅游企业对供应链的各个环节进行内部整合和控制。
这种模式可以提高资源的利用效率和成本控制能力，但可能限制了企业的灵活性和创新性。
2. 虚拟企业模式：虚拟企业模式通过建立联盟或合作伙伴关系，形成一个灵活的供应链网络。
每个企业在网络中负责自己擅长的领域，通过共享资源和信息，实现合作共赢。
3. 多层次合作模式：旅游供应链中的多个企业在特定的领域或区域内形成多层次的合作关系。
在这种模式下，企业可以共享资源、信息和市场渠道，提高综合竞争力。
四、供应链管理与合作模式在旅游行业的应用案例1. 酒店与航空公司的合作关系：酒店与航空公司之间的合作是旅游供应链中常见的模式之一。
旅游服务供应链构建及运营机制探究
从服 务 的角 度谈旅 游服 务 的存在 问题 ，较 少地从 服 务 的角度 系统诊 断 旅 游服 务 系统 或 旅 游业 的缺 陷 问题 。 国内 学者 张 英姿 （ ０ ５） ２０ 对 旅 游服 务 供 应 链 管理 进 行 了初探 ，指 出旅 游服 务 供应 链 的含 义 是 面 对旅 游 者 的 、在 时 间纬 度 上不 能 间断 的 、 以旅 行 社安 排 的 旅 游 活 动 顺 序 为依 据 的旅 游 服 务 组 合 产 品 ；夏 爽 （ ０ ８）等 对 利 ２０ 用 委 托代 理 模 型分 析 了旅 游 服 务供 应 链 的委 托 代 理现 象 ；张 晓 明
需求的服 务 ，使 之 产 生优 越 的幸福 感 。
［ 关键词 ］ 游服 务供应 链 运 营机 制 旅 游服 务 旅
一
、
研 究 综 述
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
息 的对称 ，以及服 务 信息 的真 实性 和客观 性 。服 务信 息管理 的职 能
旅 游服 务供 应链 则是服 务供 应链 的分 支 。国外 专 家学者 大 多是 主 要体 现在信 息 需 求获取 、信 息关 系传 递和信 息 路径设 计 。服务 信
照一定的程序进行协同，保持信息传送与信息接受的畅通。服务流 程 管理能 够协 调服 务 节点 间的 矛盾 ，提 高供应 链 的运行 绩效 和竞 争
力 ；减少 供应 链 的磨合 成本 ；降低旅 游服 务供 应链 的风 险 ，维护 旅 游服 务供 应链 的合 作 关系 ；能够 增强 旅游 服务 供应 链各 服务 节点 间
息 管理需 要旅 游者 的参 与 ，旅 游者参 与 的 目的是希 望得 到需 求的 满 足 。间 接服务 供应 商 将供 给的 服务 传递给 直接 服务 供应 商 。然后 直 接 服务供 应 商根据 整 合要 素将 整合服 务传 递给 旅 游者 。旅游 者再 根 据 自身 需 求 ，对 获取 的旅 游信 息进 行整合 设计 ，设 计 出满足 自己喜 好 的旅 游线路 。此 外 ，在 旅游 服务信 息 管理 中 ，服务 关系传 递管 理 尤 为重要 。各 节点 的服 务 传递 和汇集 都依 赖于 信息 的流 动和 共享 。 （ ０ ８） 应 用 博 弈 模 型 、经 典 报 童模 型就 旅 游服 务 供 应 链 中 ２０ 等 这不仅能够有效协调各节点问的竞合关系，还可以使各参与方都能 若 干 环节 的协 调 进 行讨 论 并 给 出对 策 ，指 出旅 游 服务 供 应 链 的 本 够在 整个 供应链 获 益 的基 础上 实现 自身 的发展 。 质 ，是 整合 所有 的旅 游服务 资源 来共 同创 造顾 客价 值 ，或者说 将各 ３服务 流程 管理 ． 服 务 流程 管 理 是 旅 游 服务 供 应 链 的 交通 线 。贯 穿 于服 务 信 息 类 旅 游服 务 供 应 商 有效 结 合 在 一起 来 共 同创 造 顾 客价 值 。吴 春 尚 （ ０ ９） 利 用委 托 代理 模 型分 析 了 旅 游服 务供 应 链 企业 的 协作 管理 的始 终 。对旅 游信 息 资源要 素进 行合 理配 置 ，使旅 游服 务供 应 ２０ 等 问题 ；陈 莹 （ ０ ９） 从信 息 管理 、流 程管 理 、能 力 管理 、绩效 链各 个组 成要 素之 间 实现 良好 的配合 ，使 旅游 服务 供应 链得 到 良性 ２０ 等 管理 和旅 游 交通 的协 同设计 几个 方面 ，阐述 了旅 游服 务供 应链 的运 运转 。服 务流 程管 理 的职 责是 对旅 游服务 信息 进 行运输 ，并 对其 按 营 ，认 为旅 游服 务链是 以客 户 为核心 ，是 客户从 出发地 （ 客源 地 ） 出发至 目的地 、最 后 回到 出发地 的全 过程 中 ，由旅 游功 能型服 务提 供商 和旅 游服 务集 成商 的共 同合 作 ，责任共 担 ，对 交通 、住宿 、餐 饮 、景点 以及 各种 配套 设施 等资 源进 行协 同整合 互 利共赢 ，以达到 增值 目的 的有机 结合 体 。 综上 述可 知 ，国 内专家 学者 从不 同层面 和 角度 阐述 了对旅 游服 务供 应链 的理 解 ，但并 没有 对旅 游服务 供应 链管 理及 运 营机 理 进行 深入 的研 究 。基本 上还 处于 对旅 游服务 供应 链基 础概念 、内涵 、特 征等 的研 究初探 ，以及 对旅 游服务 供应 链 中若干 环节 的协调 、内部 关 系的研 究 。其 中 ，何 谓旅 游服务 供应 链 ， 目前 还没 有一个 公 认的 定义 。
旅游服务供应链优化及模型构建研究——基于顾客价值创新的视角
变为供应 链之 间的竞 争 ， 供应 链 的竞 争优势 主要产 生 于两个方 面 ： 其一 ， 在提 高顾 客服务水 平 的同时 ， 低 降 运营 成本 ； 二 ， 其 在提 高市场 响应速 度 的同时 ， 升顾客 价值 。 提 由于 顾客价值创 造 和交付 能力是供 应链 生成
和发展的决定 冈素 ， 顾客价值创新也 就 自然成 为竞 争优势 的核心 来源 。 于此 ， 文尝试设 计基 于顾客 价值 鉴 本
（ ）旅 游 服 务 供 应 链 优 化 研 究 二
１ ．旅 游 服 务 供 应 链 协 调 理 论 研 究 。 关 旅 游 服 务 供 应 链 的 优 化 研 究 ， 内外 皆 从 协 调 方 面 着 手 ， 这 有 国 而
种协调 是建 立在 以 “ 业 ” 中心 、 企 为 以击 败竞 争对 手获 得市 场份 额为 目标 的基 础上 ， 此 ， 者称 之 为传 统 在 笔
创 新 的 旅 游 服 务 供 应 链 模 型 。 文 安 排 如 下 ： 对 旅 游 服 务 供 应 链 优 化 研 究 展 开 评 述 ， 后 从 顾 客 价 值 创 新 全 先 然
视角分析 了旅游服务供应链优化 的原 因 ， 最后 基于顾 客价值 创新对旅游服务供应链优化设计 问题进行探讨 。
门 的供 应 链 模 型 ； 内 的 宋 华 、 亢 亢 以陕 西 鼓 风 机 有 限 公 司 为 研 究 对 象 ， 立 并 验 证 了 服 务 供 应 链 的 国 于 建
收 稿 日期 ： ０ ０—０ ２１ ４—２ ０
作 者 简 介 ： 四渭 （９ ０一） 男 ， 郑 １６ ， 浙江 衢 州 人 ， 江 丁 商 大学 旅 游 与 城 市 管 理 学 院 教 授 ， 济 学 博 士 ， 要 从 事 旅 游 经 浙 经 主
旅游服务供应链协作关系治理研究
夹 部 分 代 表
离 散 分 布 的
旅 客 所 构 成
的集 合 ． 内 而
旅 游者 和旅 游 服务 所 涉 及 的各 个 环 节服 务 提 供 者之 间 的
供应 火系 是确保 旅游 服 务质量 的基础 和动力 。 因此 ， 旅游 层 圆 圈 代 表
一博 十论坛
●现 代管理 科学
●２ １ 年 第 ４期 ０１
旅游 服 务 供 应 链 协 作 关 系 理 研 究 治
●左 小 明
摘要： 文章针对旅 游服务供应链及其特点， 分析 了旅游服务供应链各成 员企 业协作 关系的演变过程， 并在此基础上
对该协 作 关 系治 理框 架进行 了研 究 。
在 传统 的运作 模式 下 ． 行社 往 往成 为协 调 游客 与旅 并从 中创造 收 益并分 享 的一个 过程 旅
游景 点之 间关系 的桥梁 旅行 社 主要 通过 采购 相关 的服务 项 日形 成满 足旅游 者 多方需 求 的整 体 性组 合服 务产 品 ． 再 把组合 服务 产品销 售给 顾客 提供 给 旅行 者 的服 务组 合产 业 内这种相 关企业 以旅行 社为 核心 ． 联结 形 成一 个服 务 于 旅行 者 的服务 系统 。这种 对旅 行 者 的 、 以旅 行社 安排 的旅 于旅 行者 的服务 供应链 虽 然旅 游服 务供 应链 是客 观存在 的 ． 口前 的学术 界并 没有对 其 协作 关 系演 变与 治理 模式 但
因此 ． 旅游 服务供 应链 具有 关联 性
存 在着 ．而 是 Ｉ诸 多相 关产 业共 同提供 旅游 服 务 ，如食 、 而动态变 化 的 ｊ １ 宿、 、 、 、 行 游 购 娱等 活 动 ， 都存 在 着 需求 与供 给 的关 系 。 各 节 点旅 游企 业 仅 要 共 享需 求 信 息 、 调 合 作 、 立 合作 协 建
关于旅游服务供应链的综述研究
社会与生态经济与社会发展研究关于旅游服务供应链的综述研究武汉大学经济与管理学院 张炜炜摘要：旅游业是人民美好生活的重要组成部分，随着我国旅游业的迅速发展，传统的旅游业产业要素进一步扩展，各要素相互交织形成一个紧密的旅游服务产业链。
而在新时代，随着社会主要矛盾的变化，旅游业发展本身也呈现出不充分不平衡的特点，难以满足人民日益增长的美好生活需要。
如若使旅游业更蓬勃发展，必须针对大众精细、多元、个性的需求，系统完善旅游业供应链管理、加大资源整合力度，对旅游服务供应链进行创新，以提供更多更加优质的旅游产品和服务。
本研究主要从旅游服务供应链及其创新角度进行综述研究。
关键词：旅游供应链；优势；模式；创新一、旅游供应链概念供应链是目前运作管理的一种先进模式。
它围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原料开始,制成中间品以及最终品,最后由销售网络把产品送到消费者手中。
后诸多学者将这一概念应用于旅游业领域中。
国内外学者关于旅游供应链的概念的界定不胜枚举。
Page将旅游行业视为不同利益、活动、利益相关者和业务的功能性组合所形成的独立供应链。
TApper等学者则将其定义为由向旅游者提供旅游产品、服务的所有供应商所组成的链条，这些商品或服务则包括住宿、交通以及各种对旅游业发展起支持作用的基础设施等。
刘浩定义该概念为旅游产品设计、生产、组合、销售、直到支持旅游者来到旅游目的地并进行各种旅游消费行为的组织和企业的一个整体的功能网链结构。
王克稳研究认为虽然学者们的定义各不相同，但是基本达成了三方面的共识：（1）旅游产品本身的独特性使得旅游供应链的复杂程度远超过其他行业的供应链结构；（2）旅游供应链是一个复杂的网络结构而非链条结构；（3）其主体广泛涉及公共部门和私营企业等主体。
二、旅游供应链的优势及必要性将供应链思想运用于旅游业上，能够很好地促进旅游业上下游之间的联系与沟通，使得旅游供应商为游客提供更加优质、定制化的旅游产品和服务。
旅游服务供应链构建及运营机制探究
旅游服务供应链构建及运营机制探究作者：杨葵黄克己来源：《商场现代化》2010年第16期[摘要]该文对旅游服务供应链进行了概念性描述,构建了旅游服务供应链模型,探索了旅游服务供应链运营机制。
该旅游服务供应链分为以旅行社为核心的服务供应链和以散客为核心的服务供应链。
其本质是整合服务;关键是协同度;目的是为旅游者提供满足自身需求的服务,使之产生优越的幸福感。
[关键词]旅游服务供应链运营机制旅游服务一、研究综述旅游服务供应链则是服务供应链的分支。
国外专家学者大多是从服务的角度谈旅游服务的存在问题,较少地从服务的角度系统诊断旅游服务系统或旅游业的缺陷问题。
国内学者张英姿(2005)对旅游服务供应链管理进行了初探,指出旅游服务供应链的含义是面对旅游者的、在时间纬度上不能间断的、以旅行社安排的旅游活动顺序为依据的旅游服务组合产品;夏爽(2008)等对利用委托代理模型分析了旅游服务供应链的委托代理现象;张晓明(2008)等应用博弈模型、经典报童模型就旅游服务供应链中若干环节的协调进行讨论并给出对策,指出旅游服务供应链的本质,是整合所有的旅游服务资源来共同创造顾客价值,或者说将各类旅游服务供应商有效结合在一起来共同创造顾客价值。
吴春尚(2009)等利用委托代理模型分析了旅游服务供应链企业的协作问题;陈莹(2009)等从信息管理、流程管理、能力管理、绩效管理和旅游交通的协同设计几个方面,阐述了旅游服务供应链的运营,认为旅游服务链是以客户为核心,是客户从出发地(客源地)出发至目的地、最后回到出发地的全过程中,由旅游功能型服务提供商和旅游服务集成商的共同合作,责任共担,对交通、住宿、餐饮、景点以及各种配套设施等资源进行协同整合互利共赢,以达到增值目的的有机结合体。
综上述可知,国内专家学者从不同层面和角度阐述了对旅游服务供应链的理解,但并没有对旅游服务供应链管理及运营机理进行深入的研究。
基本上还处于对旅游服务供应链基础概念、内涵、特征等的研究初探,以及对旅游服务供应链中若干环节的协调、内部关系的研究。
旅游服务供应链管理初探（一）
旅游服务供应链管理初探（一）旅游服务供应链管理初探(一)内容摘要:供应链管理是目前运作管理的一种先进模式,而供应链管理理念与旅游业为满足游客不同需求而联结起来的服务系统的特征相一致。
因此,要发展旅游业就必须研究供应链管理的问题。
本文首先介绍了有关旅游服务供应链的基本含义及其意义,接着论述了旅游服务供应链管理的研究现状,最后介绍了旅游服务供应链的进一步研究内容。
关键词:旅游服务系统供应链管理对于供应链管理的研究兴起于20世纪80年代的美国,并在西方发达国家得到了成功的应用实施。
应链管理的思想最初起源于制造业,高品质、低成本,即时响应顾客的需求是供应链的核心思想。
在制造业,自从有了企业那天起,质量、成本和时间就一直是企业的三个核心要素。
围绕这三个方面,企业无时无刻不在寻找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高质量,缩短生产周期的生产产品的方法(即生产方式)在不同时期有不同的发展和变化。
上个世纪80年代,在生产制造业中出现了大量新的制造技术、管理战略(理念)与手段,使得厂商有机会通过降低成本提高其市场竞争力,如精益制造(LP)、全面质量管理(TQM)、准时制生产(JIT)、看板(Kanban)等,在企业界与管理学界非常流行。
为实施与完善这些战略,企业投入了大量的资源。
然而,进入上世纪90年代以后,人们发现在降低成本、提高竞争力方面,这些管理理念似乎都走到了尽头。
因为单纯考虑企业内部资源优化是不能适应基于时间竞争的需要,企业必须充分利用外部资源,与合作伙伴协同动作,才能真正从整个供应链降低响应的时间。
越来越多的企业意识到有效的供应链管理是他们增加利润、提高市场占有率的下一步措施。
与此同时,以因特网为代表的信息技术的迅猛发展、ERP在企业中的广泛采用都为供应链管理提供了前所未有的机遇。
如1997年,美国的制造企业投入在与供应链管理相关的活动中的费用达到8620亿美元(占全美当年GNP的10%)。
一些著名的跨国集团,如DELL、P&G、HP、WAL-MART 作为供应链管理成功案例在企业界广为传诵,也引起人们对供应链管理的极大热情。
《产业融合背景下旅游供应链协调机制研究》范文
《产业融合背景下旅游供应链协调机制研究》篇一一、引言在当前的全球化时代，产业融合现象日趋显著，其中旅游业与各行各业的深度融合成为了经济增长的重要动力。
尤其是在信息技术迅速发展的背景下，旅游供应链的协调机制变得尤为重要。
本文旨在研究产业融合背景下旅游供应链的协调机制，探讨其优化策略，以促进旅游业的持续健康发展。
二、产业融合背景下的旅游供应链产业融合是指不同产业之间通过技术、业务、市场等方面的交叉融合，形成新的产业形态和产业体系。
在旅游行业中，这种融合主要体现在旅游产品、服务、营销等方面与其它产业的融合，如农业、工业、信息技术等。
这些融合不仅丰富了旅游产品的种类和形式，还提高了旅游服务的品质和效率。
旅游供应链是指在旅游产品从设计、生产、销售到消费的过程中，涉及到的供应商、制造商、分销商、旅行社、游客等各个节点的连接和互动。
在产业融合的背景下，旅游供应链的协调机制变得更为复杂和重要。
三、旅游供应链协调机制的研究1. 信息技术在旅游供应链中的应用信息技术的发展为旅游供应链的协调提供了强有力的支持。
通过大数据、云计算、物联网等技术，可以实现旅游供应链的信息化、智能化。
例如，通过数据分析可以预测游客的需求和行为，从而优化产品的设计和生产；通过物联网技术可以实现旅游资源的实时监控和管理，提高资源利用效率。
2. 供应链节点企业的合作与协调旅游供应链中的各个节点企业需要紧密合作，共同应对市场变化和游客需求。
通过建立战略合作伙伴关系，实现信息共享、风险共担，可以提高整个供应链的竞争力。
同时，政府和行业组织也需要发挥引导和协调作用，推动各节点企业的合作与交流。
3. 旅游供应链的优化策略在产业融合的背景下，旅游供应链的优化需要从多个方面入手。
首先，要提高供应链的透明度，实现信息共享；其次，要优化供应链的流程，减少不必要的环节和浪费；同时，要加强供应链的风险管理，应对可能出现的风险和挑战；最后，要推动创新发展，探索新的业务模式和产品形态。
论基于旅游服务供应链形成的动因
随着信息时代的不断发展，电子商务平台的作用在旅游服 务供应链中的重要地位也越来越突出。传统的景区核心旅游 服务供应链模式或者旅行社旅游服务供应链模式都难以继续 满足游客的需求了。综合旅游行业的特点和目前国内旅游服 务供应链发展现状，究竟是哪一类企业成长为核心企业，归 根结底是由其掌控的资源决定的。电子商务出现后，旅游服 务供应链得到了进一步的升级，原有的模式在电子商务平台 上得到了更好的发展。旅行社在供应链上具有的特殊职能， 在旅游信息汇集、客流调度等方面具有其他主体所不具备的优 势，维持好这些优势能继续稳固旅行社在供应链上的核心企业 地位。
随着信息时代的不断发展，电子商务平台的作用在旅游服 务供应链中的重要地位也越来越突出。作为信息密集型和信息 依托型的旅游产业，不依赖物流的特性使其在电子商务上得到 了良好的发挥和利用。在信息时代下，旅游服务供应链应依托 电子商务平台加快改造，基于这个平台的业务发展成为旅游业 的新生力量，促进了旅游消费的多样化，促进了旅游资源的务供应链形成的动因
旅游管理研究
李 岚
基于旅游服务的供应链形成因素问题目前学术界还没有统一定论，但是目前旅游发展在信息化条件下如何 开展，是相关部门和旅游服务供应链行业所涉及的各个主体非常关心的，针对这个问题，笔者从成因的景区、 旅行社和电子商务等提出自己的观点，以期对旅游服务供应链的发展有所参考。
因此来说，在信息化条件下，大力推动传统旅游服务供应 链模式向电子商务环境下的旅游服务调整，逐步使旅游供应链 向动态的、虚拟的、全球化、网络化的方向发展，才是未来基 于旅游服务供应链的发展必由之路。
（作者单位：河南职业技术学院）
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一、旅游服务供应链特征及形成动因综述
（一）旅游服务供应链概念 服务旅游供应链是由欧美国家提出来的，但是到目前为止 并没有一个比较权威的定义，但是不论何种定义都不可以避免 要包括旅游供应商、旅行社、旅游代理商和客户这四个基本要 素。有人把旅游服务供应链定义为旅游产品由旅游产品供应商 （一般指旅行社、景区管理机构等）出售给消费者的过程所涉 及的一系列链条就是旅游服务供应链。还有人提出了更加综合 的旅游服务供应链模式，这个比较复杂，涵盖点较多，包括旅 游服务集成商、旅游服务提供商和游客等几个要素，但是旅游 服务供应链的提供商和集成商包括旅游中介、旅游运输、旅游 目的地、住宿等。还有人从资源最佳组合的角度来定义旅游服 务供应链概念，以环境友好型为发展目标，从旅游服务项目的 定位、整合、开发、成型到最后将服务出售给消费者的整个旅 游服务过程。综合国内外各种观点，本文认为，旅游服务供应 链的概念为旅游服务过程中包含的一切直接和间接服务都是属 于旅游服务供应链范畴。 （二）基于旅游服务供应链基本特征 以提高节点企业经济效益为目的的旅游服务供应链包括服 务流、信息流、资金流、产品流和游客流等各个过程，但都必 须达到资源有效的整合，以节约成本，增加收益。旅游服务必 须由多个企业共同协作才能提供完整的涉及到吃、住、行、 游、购、娱等多个方面的游客需求，正是因为这个原因，旅游 服务又有着自身特殊的特性，这个特征是基于旅游服务供应链 的整体配合和系统化而产生的。 （三）基于旅游服务供应链形成动因探究 在忙碌的工作生活之余，人有休息、休闲的需求，这也就 是旅游服务产生的驱动性根源原因。旅游服务供应链的第一步 是设置目标，从识别目标背后的驱动因素入手来认真分析旅游 者的旅游服务需求并基于此设计目标。为了达到对构建新的旅 游服务供应链模式提供指导的作用，必须先能够发现形成动因 才能发现传统旅游服务供应链模式的不足，即识别旅游服务供
以游客价值为基础的旅游服务供应链优化问题探究
以游客价值为基础的旅游服务供应链优化问题探究旅游业是一个综合性强、关联度高的产业，随着国内旅游市场化程度、游客需求层次的不断提高，以及游客需求不确定性的增加，构建一体化的服务供应链，优化供应链管理水平，已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。
本文从游客价值的角度出发，提出新时期旅游服务供应链优化管理应以为游客创造更多优异的价值为基础，提升游客满意度和忠诚度，通过对比传统服务供应链，尝试对旅游服务供应链进行优化设计。
旅游业是一个综合性强、关联度高的产业，它关系到旅游活动中食、住、行、游、购、娱的各个环节，关系到各环节上旅游企业的协同管理。
随着国内旅游消费市场散客化趋势日益凸显和旅游新产品的不断涌现，游客已不再是旅游产品与服务的被动接受者,而是市场竞争的最终决定力量，游客需求层次的不断提高，以及游客需求不确定性的增加，企业与企业之间的竞争已经逐渐演变为供应链之间的竞争，供应链的竞争优势主要产生于两个方面:其一，在提高游客服务水平的同时,降低运营成本；其二,在提高市场响应速度的同时，提升游客价值.游客价值创造和交付能力是供应链生成和发展的决定因素，创新游客价值也就自然成为企业竞争优势的核心来源。
鉴于此，本文尝试以游客满意度为核心，设计基于顾客价值的旅游服务供应链模型。
一、游客价值与旅游服务供应链（一）游客价值。
早在20世纪80年代西方学者就提出“营销的真正意义在于了解对于顾客来说什么是有价值的"。
此后随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业开始把寻求竞争优势的触角转向了顾客价值，与之相对应的是学术界对这一问题的广泛关注和深入研究。
然而时至今日，理论界对于顾客价值的定义还没有完全统一，比如有以Kotler（1994）的顾客让渡价值为代表的权衡得失说,以zeithaml（1988）的可感知价值为代表的总体评价说，以Woodrull教授为代表的偏好评价说，以及国内学者的营销学观、社会学观和经济学观等。
旅游服务供应链协调机制与整体优化研究的开题报告
旅游服务供应链协调机制与整体优化研究的开题报告一、研究背景及意义旅游业是全球性的、具有重要经济价值的产业。
随着人们生活水平的提高，旅游消费市场的不断扩大，旅游业的服务供应链也日益复杂。
传统的旅游服务供应链的分布式调度和管理方式无法满足现代旅游业对高效率、高质量的服务需求，需要建立一套协调机制来优化整个旅游服务供应链，提高旅游产业效率和服务质量，实现旅游产业可持续发展。
本研究旨在针对旅游服务供应链中存在的问题，通过协调机制和整体优化，提高旅游服务质量和效率，达到实现旅游产业可持续发展的目标。
二、研究内容1.研究现有旅游服务供应链的问题2.研究旅游服务供应链的协调机制，包括：信息共享、决策协调、资源整合、风险管理等3.采取SWOT分析方法，分析协调机制的优势、劣势、机会和威胁4.基于协调机制的优化研究，对旅游服务供应链进行整体优化5.建立旅游服务供应链协调机制的评价指标体系三、预期成果1.明确旅游服务供应链的关键问题，并掌握优化方法和技术2.在旅游服务供应链协调机制上掌握相关现代管理技术和常用思路，可以更好地应对旅游业的快速发展，提高旅游行业市场竞争力3.为旅游业提供协调机制的科学依据，建立全国范围内的旅游服务供应链协调机制4.为旅游业的可持续发展打下坚实基础，提升旅游业的核心竞争力四、研究方法本研究采用文献分析、实证研究和SWOT分析法，通过数据搜集和统计分析方法，研究旅游服务供应链的协调机制和整体优化，并进行模拟实验和经验分析。
同时，采用问卷调查等调研方法，获取实际情况和问题，并分析数据，形成科学结论。
五、研究计划与进度1.文献资料搜索与整理（2周）2.调研信息收集与分析（4周）3.协调机制及SWOT分析（4周）4.旅游服务供应链整体优化（6周）5.评价指标体系建立（3周）6.论文撰写与报告（6周）六、论文创新点本研究是在市场竞争不断加剧的背景下，对旅游产业的可持续发展提出了有针对性的协调机制和整体优化方案，为该领域的科学研究提供了一定的创新和实用价值。
旅游服务供应链优化及模型构建研究——基于顾客价值创新的视角
旅游服务供应链优化及模型构建研究——基于顾客价值创新
的视角
郑四渭
【期刊名称】《商业经济与管理》
【年(卷),期】2010(000)011
【摘要】构建一体化的服务供应链,优化供应链管理水平,已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径.然而随着旅游市场化程度不断提高,游客地位的提升,仅基于内部企业成员开展的旅游服务供应链优化管理已不能满足现代旅游市场发展的要求.文章从创新顾客价值的角度出发,提出新时期旅游服务供应链优化管理以为顾客创造其所需并感到满意的价值为基础,以提高顾客满意度和建立顾客忠诚为根本,以创造更多优异的顾客价值为目的.在此基础上,通过研究国内外相关文献,对比传统服务供应链,尝试运用顾客价值创新理论对旅游服务供应链进行优化设计.
【总页数】7页(P84-90)
【作者】郑四渭
【作者单位】浙江工商大学,旅游与城市管理学院,浙江,杭州,310018
【正文语种】中文
【中图分类】F590.3
【相关文献】
1.浅谈旅游服务供应链优化及模型构建研究 [J], 郑四渭
2.城市一卡通顾客价值创新战略研究--基于双边市场视角 [J], 唐光海
3.基于功能模型的顾客价值创新研究 [J], 王巍;李文燕;李元霞
4.基于顾客心理资本视角的顾客参与服务创新与顾客知识转移研究——文献综述与模型构建 [J], 王永贵;卢俊义
5.乡村旅游目的地供应链优化研究——基于游客价值创新视角 [J], 陈剑峰
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旅游服务供应链中协调问题研究的开题报告
旅游服务供应链中协调问题研究的开题报告一、研究背景随着旅游业的发展，旅游服务供应链的整合和协调能力已经成为了旅游业的关键。
旅游服务供应链管理是以顾客需求为导向，通过协调旅游服务的各个环节，从而提高整个旅游服务供应链的效率，减少成本，优化资源配置。
然而，在实际运营中，由于供应商之间缺乏有效沟通与协调，导致供应链的不稳定性以及无法完成服务承诺等问题。
因此，深入研究旅游服务供应链中协调问题具有重要的现实意义和理论价值。
二、研究目的本论文旨在研究旅游服务供应链中协调问题，并提出解决问题的对策和方案。
具体研究目的如下：1. 分析旅游服务供应链中存在的协调问题，探究其原因和症结所在。
2. 了解国内外相关研究成果，结合实际情况，提出适合我国旅游服务供应链协调解决方案。
3. 通过实证研究，验证所提出的协调方案的有效性和可行性，并为旅游服务供应链管理提供理论和实践参考。
三、研究内容本论文将从以下几个方面进行深入的研究：1. 旅游服务供应链管理理论探索：对旅游服务供应链管理的相关理论进行探讨和分析，并根据具体情况结合实际案例，总结出适合我国旅游服务供应链管理的理论框架。
2. 旅游服务供应链管理协调问题分析：研究旅游服务供应链中存在的协调问题，包括供应商关系、物流运作、信息共享等方面的问题，并分析造成这些问题的原因和症结所在。
3. 国内外旅游服务供应链管理实践案例分析：结合国内外旅游服务供应链管理的最佳实践案例，总结出国内旅游服务供应链管理中存在的不足之处，并提出改进方案。
4. 旅游服务供应链管理协调解决方案构建：根据以上分析，提出适合我国旅游服务供应链管理的协调解决方案及相应对策。
5. 实证研究：通过实证研究，验证所提出方案的可行性和有效性，并提出相应的优化实施建议。
四、研究方法本研究采用文献研究、案例分析和实证研究等方法，具体研究过程如下：1. 文献研究：基于旅游服务供应链管理相关理论和国内外实践案例，梳理国内外旅游服务供应链管理的研究现状和趋势，分析旅游服务供应链协调问题的成因和解决方案。
旅游供应链优化与管理研究
旅游供应链优化与管理研究随着人民生活水平的不断提高和旅游业的蓬勃发展，旅游行业已经成为许多城市的支柱产业之一。
然而，旅游业也面临着许多瓶颈和挑战，如供应链管理不规范、信息不对称、资源不足等问题。
在这样的情况下，优化旅游供应链管理成为了当前旅游业发展的重要课题。
一、旅游供应链概述旅游供应链是由各类旅游资源供应商、旅游产品制造商、旅行社、各类酒店、餐饮场所、交通工具运营商、旅游景点开发商、旅游保险公司等构成的供应链网络。
旅游供应链不仅关乎旅游资源的供应和交付，更重要的是要实现信息流、资金流、人流的高效协调和统一管理，以提高整个旅游供应链的效率和利润。
二、旅游供应链的优化为了提高旅游供应链的效率和利益，旅游企业需要在以下几个方面进行优化。
1、优化供应商管理一般来说，旅游供应商分为两大类，一类是提供旅游目的地、旅游设施、旅游服务等资源的供应商；另一类则是提供酒店、交通、保险、导游等服务的供应商。
针对这两类不同的旅游供应商，旅游企业需要采取不同的管理策略。
对于前者，企业可以采取挖掘和整合优质资源的方法，建立稳定的合作关系，确保资源的质量和供应的及时性；对于后者，则需要通过竞争招标、整合品牌、合理制定合作条款等方式，降低成本，提高服务质量。
2、优化生产者管理在旅游供应链中，生产者是指制造、提供旅游产品和方案的企业。
在生产者管理方面，旅游企业需要加强对供应链上下游信息的分析和共享，实现流程的协调和信息的共享。
此外，还需要加强生产过程监控和质量控制，优化生产过程流程，缩短生产周期，提高生产效率和质量。
3、优化零售商管理在旅游供应链中，零售商包括旅行社、线上OTA等，是旅游产品和服务的分销渠道。
为了提高零售商的销售效益，旅游企业需要建立良好的合作关系，提供优质的产品和服务，加强零售商的培训和管理，实现供应链上下游之间的协作和资源共享。
4、优化客户关系管理旅游企业的客户包括游客和旅游代理商。
为了提高客户的满意度，旅游企业需要加强客户关系的管理。
基于智慧旅游的旅游服务供应链管理研究
基于智慧旅游的旅游服务供应链管理研究
汤黄靖
【期刊名称】《黑河学院学报》
【年(卷),期】2018(009)005
【摘要】旅游服务供应链内包含旅游资金流、信息流、物流、供应商、旅游流等多种要素.智慧旅游的出现有效地改善了整个旅游服务供应链的运作状况,使各项资源得到科学配置,相关主体能有效地对接,相互协作,共同为旅游者提供高水平的旅游服务产品,实现整个旅游产业的健康发展.智慧旅游的旅游服务供应链管理包括智能整合机制、智能引导机制、智能协调机制、智能合作机制四方面.
【总页数】2页(P56-57)
【作者】汤黄靖
【作者单位】重庆工商大学派斯学院,重庆 401520
【正文语种】中文
【中图分类】F592;F274
【相关文献】
1.基于全域视角的智慧旅游服务供应链协同发展机制探究 [J], 廖维俊;何有世
2.智慧旅游服务供应链探析 [J], 张敏宁
3.基于服务感知的智慧旅游服务供应链架构质性研究——以江苏省为例 [J], 廖维俊;何有世
4.智慧旅游与智慧旅游服务平台建设研究--以武汉商学院智慧旅游服务平台建设为例 [J], 薛兵旺;高考
5.智慧旅游与智慧旅游服务平台建设研究——以武汉商学院智慧旅游服务平台建设为例 [J], 薛兵旺;高考;
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《 软 科学） ） ２ ０ １ ７ 年７ 月 ． 第３ １ 卷 ． 第７ 期（ 总 第２ １ １ 期）
基于 Ｎ Ｙ Ｏ Ｐ的 旅 游 服 务 供 应 链 合 作 模 式 创 新 研 究
鄢 章华 ， 刘 蕾２ ， ３ ， 白世 贞
（ １ ． 哈 尔滨商 业 大学 ． Ｙ － 商 管理博 士后 流 动站 ， 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ８ ；
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中图分类号 ： Ｆ ２ ２ ４； Ｆ ２ ７ ４
文献标识码 ： Ａ
文章编号 ： １ ０ ０ １ —８ ４ ０ ９ （ ２ ０ １ ７ ） ０ ７— ０ ０ ３ ９— ０ ５
Ｓｔ ｕｄｙ ｏｎ ｔ ｈｅ Ｃｏｏｐｅｒ ａ ｔ ｉ ｏｎ Ｍ ｏｄｅ Ｉ ｎｎｏ ｖ ａｔ ｉ ｏｎ ｏ ｆ Ｔｏｕｒ ｉ ｓｍ Ｓｅｒ ｖ ｉ ｃ ｅ Ｓｕｐｐｌ ｙ Ｃｈａｉ ｎ Ｂａ ｓｅｄ ｏｎ Ｎａｍ ｅ Ｙｏｕｒ Ｏｗ ｎ Ｐｒ ｉ ｃ ｅ
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量 限制 ， 对旅游服 务供 应链 的合作模式进行创新 。通 过构建旅游服务供应链主体 的利润模 型 ， 利用优化与数值仿真
的方 法分析新合作模式 的效果 。研究 表明 ： 双价格 Ｎ ＹＯ Ｐ模式 对于服务提供商总是优 于单一价格 的 Ｎ Ｙ Ｏ Ｐ模 式 ， 且 能在 一定程度上实现服务提供商期 望利润优化与服务供应链 整体利 润优化 间的一致 ， 并给 出了由单一最优 价格近 似计 算双价格和多价格 的方法 。双价格 Ｎ Ｙ Ｏ Ｐ在现实 中很难按 预设 的方 式实施 ， 需要配合 销量 限制 策略才 能抑制
服务集成 商的趋利动机 ， 保 障双价格模式按预设 方式 运作 。通过数值算例对研究结果进行 了验证和拓展 。
关键 词 ： Ｎ Ｙ Ｏ Ｐ ； 旅游 服务供 应链 ； 双价格 ； 销量 限制
ＤＯＩ ： １Βιβλιοθήκη ０ ． １ ３ ９ ５ ６ ／ ｊ ． Ｓ Ｓ ． １ ０ ０ １ —８ ４ ０ ９ ． ２ ０ １ ７ ． ０ ７ ． ０ ９
２ ． 哈 尔滨 师 范大 学 经 济 学院 ， 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ２ ５； ３ ． 哈 尔滨工程 大学 经济 管理 学院 ， 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ０ １ ）
摘要： 针对旅游 服务供 应链中存在 的冲突问题 ， 在Ｐ ｒ ｉ ｃ ｅ ｌ ｉ ｎ ｅ的单一 价格 Ｎ Ｙ Ｏ Ｐ模 式基础 上 ， 引入双价 格和低 价格销