关于提高铁路客运服务质量的思考
提高铁路客运服务质量的思考
提高铁路客运服务质量的思考
作为我国铁路运输体系的重要组成部分，铁路客运服务质量的提高既是铁路发展的需要，也是满足旅客需求的重要手段。
为此，需要在以下方面进行思考：
一、加强服务意识。
铁路客运人员应该始终将服务放在首位，注重细节，尽心尽责地为旅客提供服务，让旅客感受到温暖和舒适。
二、提高服务水平。
铁路客运人员应该不断学习和掌握专业知识，提高服务技能，通过培训和考核等方式提高服务水平。
三、优化服务流程。
针对旅客的不同需求，铁路客运部门应该制定相应的服务流程，简化流程，提高效率，提供更加便捷的服务。
四、严格管理制度。
铁路客运部门应该建立健全客运服务管理制度，从管理角度规范服务行为，确保服务质量。
五、加强设施设备建设。
铁路客运部门应该加大投入，提高设施设备水平，为旅客提供舒适、安全的服务环境。
总之，提高铁路客运服务质量需要全体从业人员共同努力，不断创新和完善服务模式，让旅客真正享受到高品质、个性化的服务体验。
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提高高速铁路客运服务质量的思考和措施
提高高速铁路客运服务质量的思考和措施近年来，随着高速铁路的不断发展，越来越多的人选择乘坐高铁出行。
然而，对于高铁客运服务质量的要求也越来越高。
如何提高高速铁路客运服务质量，为乘客提供更好的旅行体验，成为了重要的课题。
一、加强客服培训，提高服务水平高铁的客运服务是一个非常综合性、专业性强、精细化的工作。
因此，高铁客服人员必须经过专门的培训，掌握专业技能和服务技巧。
纵观不同高铁线路的服务，可以发现，有些高铁线路的客服服务质量相对较高，主要是因为他们的客服团队接受了更为专业的培训和管理。
此外，还需采用多种手段，如开展餐饮、乘务服务知识竞赛、制定奖惩政策等，从而鼓励员工提高服务水平，切实提高高铁客运服务的整体质量。
二、优化车站设施，提高服务体验高铁车站作为乘客的第一站，其设施、服务水平直接影响着乘客出行的感受。
因此，车站应该注重细节，优化服务，使之更贴近人性化、智能化。
具体而言，可以从以下几方面优化车站设施：1. 完善便民服务设施，比如增加座位、优化各种自助服务机、提供免费 Wi-Fi 等。
2. 前台服务员多语种服务，建立多语种语音导航系统，科学安排服务时间和岗位。
3. 增加车站餐饮、购物等服务设施，打造更加温馨贴心的服务。
三、加强安全管理，确保旅客安全对于高铁客运服务质量，安全是不可或缺的一个方面。
因此，高铁客运服务中必须加强安全管理，提高服务品质。
要加强安全管理，首先需要加强对高铁列车的维修保养工作，确保运行安全；其次，要加强服务人员的安全意识和安全管理培训，提高他们的应急处理能力；再者，要建立科学合理的安全管理制度，完善应急预案，保证应急处理的高效性和及时性。
总之，提高高铁客运服务质量是当前最重要的任务之一。
只有通过不断加强客服培训、优化车站设施和加强安全管理等综合措施，才能让高铁客运服务更加专业化、人性化、安全化。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验。
在长期的铁路客运工作中，我深刻体会到提高服务质量的重要性，并积累了一些宝贵的经验。
首先，服务意识的培养是提高铁路客运服务质量的关键。
每一位铁路客运工作人员都应该明确自己的职责是为旅客提供优质、高效、便捷的服务。
这就要求我们从内心深处树立“旅客至上”的理念，时刻关注旅客的需求和感受。
在工作中，我们要保持热情、耐心和细心，主动为旅客提供帮助，解答他们的疑问，让旅客感受到我们的真诚和关怀。
例如，当旅客遇到困难时，我们不能推诿责任，而要积极主动地想办法解决问题；当旅客对服务不满意时，我们要虚心接受批评，及时改进服务。
其次，加强员工培训是提升服务质量的重要途径。
铁路客运服务涉及到多个方面的知识和技能，如客运业务知识、服务礼仪、应急处理能力等。
因此，定期组织员工参加培训是非常必要的。
通过培训，不仅可以提高员工的业务水平，还可以增强他们的服务意识和团队合作精神。
在培训过程中，要注重理论与实践相结合，让员工在实际操作中不断提高自己的服务能力。
同时，还可以开展服务竞赛等活动，激发员工的工作积极性和创造性，营造良好的服务氛围。
再者，优化服务流程也是提高铁路客运服务质量的重要环节。
随着科技的不断发展和旅客需求的不断变化，铁路客运服务流程也需要不断改进和完善。
例如，在购票环节，可以推广网络购票、自助购票等便捷的购票方式，减少旅客排队等候的时间；在进站环节，可以增加安检通道，提高安检效率；在候车环节，可以提供更加舒适的候车环境，增加便民设施，如充电插座、饮水机等；在乘车环节，可以加强对列车的清洁和维护，提高列车的运行准点率。
通过优化服务流程，可以让旅客的出行更加顺畅、便捷和舒适。
另外，注重服务细节也是提升服务质量的关键。
细节决定成败，在铁路客运服务中更是如此。
一个微笑、一句问候、一次搀扶，都可能让旅客感受到温暖和关怀。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结范本
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结范本铁路客运服务质量的提高对于铁路行业来说至关重要，它直接关系到乘客的出行体验和对铁路的印象。
在这里，我将总结我个人提高铁路客运服务质量的体会与经验，以期对相关工作有所启示和借鉴。
一、强化服务意识提高服务质量的核心在于树立强烈的服务意识。
作为铁路客运服务人员，我们要明确自己的职责和使命，时刻将乘客的需求放在第一位，以乘客满意为目标，不断追求更好的服务水平。
二、改善服务环境良好的服务环境是提高服务质量的基础。
我们要注重车站、列车的整洁和舒适度，保持洗手间、候车室的卫生干净，提供充足的座位和良好的空调设备。
同时，我们要重视消防安全、出入口管理等方面的工作，确保乘客出行的安全和便利。
三、提升服务流程服务流程的顺畅度对于提高服务质量至关重要。
我们要加强各个环节的协同配合，做到信息传递清晰、办理过程快捷、服务规范有序。
例如，购票环节要提供多种购票渠道，简化购票流程；检票环节要加强设备更新、培训人员技能，提高验票效率；候车环节要加强广播宣传，提供准确的列车信息等。
四、加强服务培训提高服务质量需要全体员工的共同努力，而培训是重要的手段。
我们要加强对服务技能、服务态度的培训，提高员工的专业水平和综合素质。
同时，要定期举行服务培训班和交流研讨活动，让员工不断学习、提升，充分发挥自身潜力，为乘客提供更优质的服务。
五、加强信息化建设信息化建设是提高服务质量的重要保障。
我们要加大对信息化设备的投入和升级，建立健全信息系统，提供便捷的服务渠道和服务手段。
例如，推广使用自助售票机和自助检票机，建立便捷的手机APP、微信公众号等，方便乘客查询车次信息、实时动态等，提高服务的时效性和便利性。
六、优化服务管理服务管理是提高服务质量的重要环节。
我们要加强对服务流程和服务环境的监督和管理，设置客户服务反馈渠道，及时收集和处理乘客的意见和建议，不断改进和优化服务质量。
同时，要加强内部管理，建立健全的服务质量评估机制，通过奖惩激励，推动全体员工积极投身于服务质量的提升。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运作为人们出行的重要方式之一，其服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验和满意度。
在长期的铁路客运工作中，我积累了一些关于提高服务质量的体会和经验，在此与大家分享。
一、服务意识的培养要提高铁路客运服务质量，首先要培养工作人员强烈的服务意识。
服务意识不仅仅是微笑和礼貌，更是一种发自内心的愿意为旅客提供帮助、解决问题的态度。
我们需要让每一位工作人员明白，旅客的需求是我们工作的出发点和落脚点。
通过定期的培训和教育，让他们了解旅客的心理和期望，从而在工作中能够主动关注旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急。
例如，在旅客购票时，主动询问他们的出行计划，为他们提供合理的车次和座位建议；在旅客候车时，及时提供饮水、清洁等服务，营造舒适的候车环境。
二、专业技能的提升具备扎实的专业技能是提供优质服务的基础。
铁路客运工作涉及到众多环节，如售票、检票、安检、引导、乘务等，每个环节都需要工作人员熟练掌握相应的技能。
售票员要熟悉票务系统的操作，能够快速准确地为旅客办理购票、改签、退票等业务；检票员要能够迅速辨别车票的真伪，确保旅客顺利进站；安检人员要掌握安检设备的使用方法，保障旅客的出行安全；乘务员要熟悉列车的运行情况和服务设施，为旅客提供周到的服务。
为了提升工作人员的专业技能，我们应定期组织业务培训和技能竞赛，让大家在学习和竞争中不断提高自己的能力。
同时，建立完善的考核机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对不达标的进行再培训或调整岗位。
三、硬件设施的改善良好的硬件设施是提高服务质量的重要保障。
铁路部门应不断加大对车站和列车硬件设施的投入，为旅客提供更加舒适、便捷的出行环境。
在车站方面，要优化候车区域的布局，增加座椅、充电设施、无障碍通道等，方便旅客候车和出行；加强卫生设施的管理，保持环境整洁；完善标识和引导系统，让旅客能够清晰地找到自己的目的地。
在列车方面，要提高车厢的舒适度，改善座椅的设计，增加行李存放空间；提供稳定的无线网络和电源插座，满足旅客的通讯和娱乐需求；加强车厢内的通风和空调系统，确保空气清新。
提高铁路客运服务质量的思考
对面进行， 那么， 客运服务人员的语言、 对铁路客运需求已不再仅仅是数量上 存在重复和不合理问题， 优化服务流
行为、态度等外在表现就决定了旅客对 的 核 心 需 求 的 满 足 ， 对 于 提 高 旅 行 安 程， 简化手续、方便旅客， 降低旅客的时
服务质量的评价。服务质量的高低取决 全 、改 善 旅 行 环 境 、缩 短 旅 行 时 间 等 质 间 成 本 、精 力 成 本 和 体 力 成 本 ， 不 断 提
票难的状况存在； 部分车站周边环境不 识和服务规范的培训。第三， 完善服务 等辅助需求和延伸需求， 通过多层次、
好 ， 卫 生 和 治 安 状 况 差 ； 客 运 服 务 人 员 质量考核。要在制定科学合理的考核指 多 功 能 、高 水 平 的 服 务 ， 为 旅 客 提 供 附
的 服 务 不 标 准 、不 规 范 ， 服 务 措 施 不 够 标的基础上， 改变过去对客运服务工作 加值更高的客运产品。
上仍停留在生产观念阶段， 以自我为中 大化”， 这既可以作为客运服务的目标， 进信息化建设， 提高客运服务的信息化
心， 不注重满足旅客的各种需要， 不注 也是衡量客运服务工作质量的尺度。 水平， 逐步实现客运服务的信息化和智
重提高服务质量， 观念上是“管理”旅客
（ 二） 提高职工素质。第一， 改善职 能化， 提升铁路客运现代化。第三， 重视
上改变。如安全基础不容乐观， 还存在 和敬业精神的树立， 端正工作态度， 提 拓宽营销渠道， 努力创新客运产品， 在
诸 多 隐 患 ； 售 票 点 太 少 、售 票 信 息 不 通 高工作责任心。同时， 随着铁路客运产 更 好 地 满 足 旅 客“ 行 ”的 核 心 需 求 的 基
畅、旅客购票不够方便， 在运输旺季， 买 品的创新， 要加大客运服务人员服务知 础上， 不断满足旅客的食、住、文化生活
关于提高铁路客运服务质量的思考
关于提高铁路客运服务质量的思考摘要: 铁路是国民经济大动脉,是人们日常出行最常用的一种交通工具。
随着人民生活质量的不断提高, 人民出行对铁路客运服务质量的要求也随之提高。
因此,本文围绕铁路客运服务质量进行了具体的分析与研究,并从多个角度出发,全面分析当前铁路客运服务工作存在问题,并针对问题提出有效对策,从而提高铁路客运工作的服务质量。
关键词:提高;铁路运输;客运;服务质量铁路已经成为大众化的出行方式, 尤其是高铁颇受青睐。
但是随着我国经济的蓬勃发展和各大运输网络体系不断完善, 人们生活质量不断提高,对外出旅行要求日益严格,但部分铁路客运部门的服务管理体系没能跟上,不再适应当代社会的现代化管理模式。
旅客出行选择交通工具除了考虑便捷等因素外,主要还会考虑乘坐交通工具的服务水平及舒适程度。
近些年来,随着高铁的快速发展铁路服务水平有了很大提高,但仍然存在服务参差不齐、标准不高、员工服务意识不强、设备设施欠缺等问题。
一、当前铁路客运服务存在的不足(一)工作人员素质有待提高现行的铁路用工制度，为铁路企业的发展，创造了阶段性贡献。
但人员变动过度频繁，文化、素质水平参差不齐，影响了铁路服务质量的提高，主要体现：(二)工作人员服务意识不强列车乘务员直接面对旅客,其主要职责是服务旅客,服务意识相对较强,但仍存在普速与高铁、老职工与新职工服务意识与素质水平参差不齐等情况。
车站工作人员或直接或间接服务旅客,受传统铁路管理模式影响,员工素质不高,服务意识不强,相对列车乘务员来说要低,有时会出现服务态度不好的情况。
对于设备部门、行车部门等工作人员来说,不直接与旅客打交道,没有参与服务旅客的场景,没有服务旅客的经历,不会真切感受服务旅客的重要性,其服务旅客的意识更加薄弱。
同时部分客运服务人员的文化素质不高,缺乏良好的职业素养,对待工作比较消极,不能以热情周到的态度满足旅客的需求,这样就会降低旅客的满意度。
(三)客运部门服务标准不高铁路是国民经济大动脉,是大众化交通工具,其主要职能是实现旅客的位移,解决旅客出行问题,虽近些年来,观念逐渐在转变,认识到服务旅客的重要性,也一直秉承“让旅客温馨出行、让旅客体验更美好”的工作理念,但受设施设备、人员素质、传统管理模式影响,部分客运单位未制定严格服务标准、或制定标准未能得到有效落实,导致标准不高、旅客体验感不强。
优秀心得体会范文：提高铁路客运服务质量的体会2篇
优秀心得体会范文：提高铁路客运服务质量的体会(3)优秀心得体会范文：提高铁路客运服务质量的体会 (3)精选2篇（一）在铁路客运服务中，提高服务质量是非常重要的。
我曾参与过一次铁路客运调研，从中学到了很多关于提升服务质量的经验和体会。
首先，合理安排车票销售。
铁路客运是人员众多的交通工具，因此，合理安排车票销售是非常重要的。
通过适当增加售票窗口和设置自助售票机，可以有效减少排队等待时间，提高购票效率。
另外，为了方便乘客，可以在车站设立便利店或售票点，提供简单的食品和饮料，以满足乘客的需求。
其次，改进列车设施。
列车的设施和舒适度对乘客的体验影响很大。
我们可以考虑提供充足的座位和足够的空间，确保乘客的舒适体验。
另外，提供免费的Wi-Fi和充电设施，方便乘客上网和使用电子设备，也是提高服务质量的有效手段。
接下来，加强服务培训。
乘务员是直接面对乘客的人员，他们的服务态度和专业水平会直接影响乘客的满意度。
我们可以通过加强培训，提高乘务员的专业知识和服务技能，培养他们良好的服务态度，以提高服务质量和满意度。
最后，加强信息公示和沟通。
提高服务质量离不开有效的信息公示和沟通。
及时向乘客提供列车信息和车站导航，为乘客提供准确且方便的信息查询及时沟通机制，使乘客能够及时了解信息和问题，提高服务满意度。
通过这次铁路客运调研，我深刻认识到提高服务质量对于铁路客运的重要性。
通过合理安排车票销售、改进列车设施、加强服务培训和加强信息公示和沟通，可以提高铁路客运的服务质量，并提升乘客的满意度。
我希望能够将这些经验和体会应用于今后的实践中，为铁路客运贡献一份力量。
优秀心得体会范文：提高铁路客运服务质量的体会 (3)精选2篇（二）提高铁路客运服务质量的体会作为铁路旅客，我深切体会到铁路客运服务质量的重要性。
下面是我对如何提高铁路客运服务质量的一些心得体会。
首先，提高铁路客运服务质量需要加强员工素质培养。
铁路客运服务的质量直接关系到旅客的出行体验，而员工素质是提供优质服务的基础。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结（3篇）
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运服务质量的提高对于提升旅客满意度、提高铁路运输效率和竞争力具有重要意义。
在过去的几年中，我在铁路客运服务领域工作，积累了一些体会和经验，现将其总结如下。
首先，提高铁路客运服务质量需要加强旅客服务意识。
铁路客运工作是一个以人为本的服务行业，旅客是工作的核心和服务的对象。
我们要时刻关注旅客需求，确保旅客安全、舒适的出行。
在服务过程中，我们要以礼貌、热情和尊重的态度对待每一位旅客，提供高效、个性化的服务。
我们还要不断学习提升自己的服务技能，提高服务水平和质量。
其次，提高铁路客运服务质量需要优化服务流程。
在车站售票、检票和上车等环节，我们要合理规划和优化服务流程，提高办理速度和效率。
例如，通过引入自助售票机和电子检票系统，可以减少排队等待时间，提高办理效率。
同时，我们还可以通过建立服务专员制度，为旅客提供个性化的服务，解答旅客疑问和提供帮助。
此外，提高铁路客运服务质量需要改进车辆设施。
车辆是旅客在铁路上旅行的主要载体，其设施和条件直接影响旅客的出行体验。
我们要不断改进车辆设施，提供舒适、安全的旅行环境。
例如，加强车辆的清洁卫生工作，提高车内空气质量；增加座位的舒适性和可调节性，提供更好的旅行体验；加装无线网络设施，方便旅客上网和娱乐。
另外，提高铁路客运服务质量还需要加强安全管理。
铁路客运服务安全是首要任务，我们要做好安全预防工作，防范和减少事故的发生。
在安全培训方面，要加强员工的安全意识和技能培训，提高员工的应急处置能力。
在设备设施方面，要加强设备的维护和检修，及时排除安全隐患。
另外，还要加强规章制度的落实，建立和完善相关的安全管理制度。
最后，提高铁路客运服务质量需要加强信息化建设。
随着信息技术的快速发展，铁路客运服务也要跟上时代的步伐。
通过建立客运信息管理系统，实现信息的共享和流通，可以更好地服务旅客。
例如，旅客通过手机App可以查询车次信息、购买车票、办理退改签等服务，提高了购票的便捷性和体验感。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结1. 加强员工培训：铁路客运服务的质量很大程度上取决于员工的专业素质和服务态度。
因此，铁路客运企业应加强员工培训，提高员工的专业知识和技能，培养良好的服务意识和态度。
2. 引入科技手段：利用科技手段改进客运服务质量，例如引入电子客票系统、自助售票机等，减少客人排队时间，提高购票效率。
另外，可以通过手机APP提供实时车次信息、座位选择等服务，增加客人的便利性。
3. 加强设施建设：铁路客运服务质量与站内设施有着密切的关系，因此要加大投入，改善车站的环境和设施，提供舒适、便利的候车和乘车环境，如加大座椅数量、提供更多的充电设施等。
4. 定期进行客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解客户对铁路客运服务的评价和需求，及时发现问题并进行改进。
同时，还可以通过客户满意度调查了解客户对不同方面的满意度，为下一步的改进提供参考。
5. 加强沟通与反馈机制：与乘客保持良好的沟通和反馈机制，及时解决客户的问题和投诉。
这可以通过客服热线、社交媒体平台和电子邮件等多种方式实现。
同时，要及时向乘客公布各类信息，如车次调整、车站建设等，增加透明度。
6. 建立客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，针对不同类别的客户提供个性化的服务。
通过建立客户档案，记录客户的购票历史、偏好等信息，提供更好的服务。
7. 加强安全管理：安全是客运服务质量的基础，要加强安全管理工作，确保列车和车站的安全。
建立完善的应急处置机制，提供及时、有效的安全服务。
8. 合理调配资源：合理调配人力、物力以及设备资源，确保客运服务的便捷性和准时性。
根据不同时间段和需求峰谷，合理调整车次和班次，保证有足够的车辆和座位供乘客选择。
总之，提高铁路客运服务质量需要从多个方面入手，并综合考虑客户需求、设施建设、员工培训等多个因素，不断优化和改进服务流程，努力打造一流的客运服务品牌。
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结
提高铁路客运服务质量的体会与经验总结铁路客运服务质量的提升是铁路运输发展的重要方向之一，也是适应旅客需求变化、提升旅客出行体验的必然要求。
通过我多年的铁路客运服务工作经验，我总结了以下几点关于提高铁路客运服务质量的体会与经验。
一、提高服务意识与态度服务是铁路客运的核心竞争力，提升服务质量的前提是要树立服务意识，始终把用户需求放在首位。
运输工作人员要始终保持友好的服务态度，提供热情、周到、细致的服务。
服务过程中要积极倾听旅客意见和建议，及时解决旅客遇到的问题，使旅客感受到被关注和重视。
二、提升服务能力与素质提高服务质量需要运输工作人员具备一定的服务能力和素质。
首先要加强岗前培训，提高工作人员的专业知识和技能，使其熟悉岗位职责和服务程序。
其次要加强素质教育，培养工作人员的责任心、耐心、细心和应变能力，使其具备处理各种突发事件和纠纷的能力。
三、优化服务流程与环境铁路客运服务质量的提升还需要优化服务流程与环境。
在服务流程上，要简化手续办理程序，提供便捷的购票、检票、候车等服务。
在服务环境上，要提高车站、车厢的整洁度和舒适度，增加设备设施，提供更好的服务环境，例如提供便利的休息区、餐饮区、卫生间等，以满足旅客的多样化需求。
四、完善客户投诉与服务监管机制铁路客运服务质量的提升还需要建立健全客户投诉与服务监管机制，以及加强宣传和宣导工作。
可以通过电话投诉、网络投诉等渠道，接受旅客的投诉与建议，及时解决问题，并及时反馈处理情况。
同时，还要加强对服务质量的监督和检查，及时发现问题并整改，确保服务质量得到有效提升。
五、促进信息技术与服务深度融合随着信息技术的迅猛发展，铁路客运服务也需要与之深度融合，提供更智能、便捷的服务。
可以通过推进互联网+铁路客运，提供在线购票、自助进出站等服务，方便旅客出行。
同时还可以通过大数据分析和人工智能技术，精准推送个性化的服务信息，提高服务的精细化水平。
六、培养良好的企业文化和团队氛围提升铁路客运服务质量还需要培养良好的企业文化和团队氛围。
浅谈如何提高铁路客运服务质量
浅谈如何提高铁路客运服务质量摘要：铁路客运部门一直是一个面向广大人民群众的重要窗口，提高铁路客运服务质量是创建和谐发展社会的重要基石，也是保障铁路客运部门高质量发展的重要组成部分。
铁路企业应该积极贯彻实施党的思想方针，积极主动地找出提升铁路客运服务质量的方案，努力提高铁路部门的核心竞争力。
关键词：铁路；客运；服务质量一、铁路旅客运输过程中服务质量存在的问题1.服务质量缺乏差异化和个性化从客运的角度来说，其接待的旅客非常多，而且不同旅客间存在明显的差异，这就要求客运服务必须要具有针对性，并选择可行的措施来保证客运服务质量有大幅提升。
然而，从实际情况来看，旅客所能接受到的服务并不理想。
本文对当下的客运服务进行分析可知，当下的客运服务呈现出明显的被动特征，而且服务的差异性、地域性未能得到重视，有些客运人员提出的合理需求难以得到满足，服务质量较低，对铁路客运产生的负面影响较大。
2.铁路职工的整体素质有待提高铁路行业呈现出公益特征，职工能够享受到的待遇较低，但与此同时其面对的压力非常大，这就使得优秀人才吸纳较为困难，而且现有人才的流失率较高。
从现有的客运服务职工来看，整体文化水平并不高，而且年龄偏大，主动服务意识不强，虽然客运管理的现代化程度有大幅提高，但是职工的适应性并不强，客运服务的整体质量较低。
在铁路行业中，客运员工素质并不高，难以满足市场的要求，职工培训也没有做到位，职工的专业素质较低，文化水平也难以提高，这就导致客运服务质量达不到预期，铁路行业形象也难以树立起来。
3.客运信息系统不健全在科技发展速度持续加快之际，铁路行业的信息化水平有明显提高，广大旅客能够获得更为理想的服务。
然而，从国内铁路行业的发展现状来看，信息系统的建设工作虽然在加快，但是功能并不是十分完善，尤其是人们在服务方面的实际需求难以得到满足。
比方说，铁路12306平台与各类互联网平台合作不充分；列车晚点率依旧无法控制，晚点信息未能在第一时间发出通告；票额信息也不是十分透明等，这些都会使得客运服务质量降低，广大旅客的实际需求很难得到满足。
提高铁路客运服务质量的思考
优质的客运服务能够提升铁路企业的形象，展现出企业的专业和 负责态度。
品牌价值提升
通过提高服务质量，铁路品牌的价值得以提升，增强了企业在市 场中的竞争力。
吸引投资与合作
优质的服务有助于吸引更多的投资和合作伙伴，为铁路企业的发 展提供更多的机会。
促进铁路客运业务的发展
市场份额增加
通过提高服务质量，铁路客运业务的 市场份额得以增加，与其他交通方式
提高铁路客运服务质量的思 考
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目录
• 引言 • 铁路客运服务质量现状分析 • 提高铁路客运服务质量的策略 • 实施方案与计划 • 预期效果与影响 • 结论与展望
01
引言
主题介绍
铁路客运服务是铁路运输业的重要环节，直接面向乘客提供服务，提高服务质量是 促进铁路可持续发展的关键。
随着社会发展和人们出行需求的多样化，对铁路客运服务质量的要求也不断提高。
实施方案与计划
制定实施方案
确定铁路客运服务质量的提升目标
01
明确提高铁路客运服务质量的总体目标，以及各阶段的具体目
标。
分析当前服务状况
02
对现有的铁路客运服务进行全面分析，找出存在的问题和不足
，了解旅客的需求和期望。
制定服务改进措施
03
根据分析结果，制定针对性的服务改进措施，包括优化流程、
提高员工素质、改善设施等。
改进候车室服务
优化候车室布局和服务设施，提供舒适的候车环境， 提高旅客的满意度。
改善设施设备
更新车辆设备
及时更新老旧车辆，提高 车辆的舒适度和安全性。
完善车站设施
加强车站设施的维护和更 新，提供便捷的乘车体验 。
引入智能化技术
关于提高客运服务质量的几点思考
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量是路局直管站段新体制下，适应市场需求的必然选择,是构建社会主义和谐社会，适应铁路跨越式发展的迫切要求，也是铁路企业生存发展必然途径。
下面就坚持与时俱进，科学发展，以人为本，全面提高客运服务质量问题思考如下。
一、全面掌握各个层次的旅客需求提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有的放矢地做好铁路客运服务工作。
不同层次旅客的心理状态具有不同的服务需求。
低收入旅客大多是打工者和农牧民，主要的要求是票价便宜、能上去车，对列车的温度、供水、卫生等基本服务没有太高要求。
这部分旅客中有的不常出门，长时间坐车，对列车环境不适应，心理烦躁，精神恍惚，个别的突发癔病，精神突变，很容易引起突发事件。
经济条件较好的中高收入旅客，社会交往比较广，讲究享受。
他们愿意乘坐高档次列车，追求舒适，有下铺不睡上铺，有软卧不睡硬卧，吃饭不怕花钱。
他们对服务质量要求很高，对列车上提供的衣刷、鞋刷、衣挂、旅行常识、列车时刻表等都很看重，认为享受这些服务是身份的象征。
有的在车上也非常关注方方面面的商务信息，对各种广告很感兴趣。
有的经常乘车，熟悉《铁路旅客运输规程》，得理不让人，甚至没完没了的“告状”。
有的在车上同乘务员套亲戚、拉关系、小恩小惠。
少数有一定资本的乘客携带一定数目的钱物，最担心的是私人财产安全，经常是睡觉睡不实，上厕所也要找时机，长时间看不见乘警和车长就担心，就怕列车员坐在乘务室不出来。
他们说“良好的秩序和安全比什么都重要”。
另外，在这些乘客中，出行目的又各不相同，他们中既有旅游观光旅客，盼望车上、车下平安，旅途愉快，玩的高兴，意多听、多看，比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃、返程车次时间、中转换车站等等。
他们对乘务员的要求比较高，既要了解服务知识，还要了解列车经过的旅游城市的概况、旅游景点、风土人情知识等；又有大中专学生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘车高峰，特别是新学年开学之际，不少新生是家长护送，他们是家中宠儿，喜欢赞扬和夸奖；还有求医治病、年老体弱妇女儿童、少数民族等类型乘客。
关于提高客运服务质量的几点思考
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量一直以来都是客运企业关注和努力的方向。
随着社会进步和人民生活水平的提高，人们对出行的要求也越来越高，对客运服务质量的期望也不断提升。
下面我将从几个方面来思考如何提高客运服务质量。
首先，完善服务设施。
客运服务的舒适度和便利程度直接影响乘客的出行体验。
客车的座椅、空调、卫生间等设施需要保持良好的运行状态，舒适度需要达到乘客的要求。
此外，为了方便乘客，站台和候车室的设置也需要足够周到，如提供候车座椅、休息场所等。
此外，为了满足乘客多样化的需求，还可以在车辆和站点配备充电宝、WiFi等设施，提供更多便利服务。
其次，提升员工素质。
客运企业是一个服务型企业，员工的专业素质和服务态度对客运服务质量起着至关重要的作用。
因此，客运企业应该加强对员工的培训和考核，提高其专业知识和技能水平。
同时，企业还可以注重员工的服务意识和情绪管理能力的培养，如通过开展相关培训课程和心理辅导等方式，提高员工在服务过程中的表现和态度。
此外，客运企业还可以通过建立激励机制，激励员工积极向上，提高服务质量。
再次，建立健全的投诉处理机制。
无论服务质量多好，难免会有客户出现不满意的情况，客运企业应该针对投诉情况，及时响应并给予解决。
为此，客运企业可以建立健全的投诉处理机制，通过设立投诉热线、搭建网上投诉平台等方式，方便乘客进行投诉和反馈。
同时，客运企业还应加强对投诉情况的分析和总结，及时采取措施改进不足之处，从而不断提高服务质量。
最后，借助科技手段提升服务水平。
随着科技的不断发展，客运企业可以利用一些先进的科技手段来提升服务水平。
例如，可以利用智能化技术提升车辆的运行效率，如安装GPS导航系统、实时监控设备等，提高车辆的准时性。
同时，客运企业还可以通过建立电子管理系统，实现客票的在线购买和查询、乘车信息的实时更新等，提供更便捷的服务。
此外，企业还可以利用大数据分析乘客的出行习惯和需求，有针对性地提供个性化的服务。
关于提高客运服务质量的几点思考
关于提高客运服务质量的几点思考提高客运服务质量的几点思考随着社会的发展和人们生活水平的提高，客运服务的质量对于人们的生活质量和出行体验有着越来越重要的作用。
提高客运服务质量是客运行业发展的必然要求，也是满足人们需求的基础。
本文将就如何提高客运服务质量这一问题进行探讨，主要从服务态度、服务效率、服务创新等几个方面进行思考。
首先，服务态度是提高客运服务质量的基础。
客运服务人员应该树立服务至上的意识，以客户为中心，注重满足客户的需求和期望。
对于客运服务人员来说，友好、热情、耐心是基本的服务态度，要时刻关注客户的需求，并提供积极主动的帮助和解决方案。
此外，客运服务人员还应具备专业知识和技能，提供准确、详细的行程信息，并耐心解答客户的问题。
服务态度的好坏直接关系到客户对服务品质的评价，同时也是客运企业形象的重要组成部分。
其次，服务效率是提高客运服务质量的重要因素。
客运服务的效率直接关系到客户的出行体验。
因此，客运企业应通过优化管理、提升技术水平、改善服务流程等方式来提高服务效率。
例如，通过引入智能化信息系统，实现在线买票、移动支付、电子检票等功能，提高售票效率，方便客户的购票和验票过程；另外，优化调度和减少停站次数可以提高车辆行驶速度，提高服务效率，减少客户等待的时间。
通过提高服务效率，客运企业可以为客户节约时间和精力，提升客户出行体验。
第三，服务创新是提高客运服务质量的重要手段。
客运业作为服务行业，客户的需求不断变化，因此，客运企业应不断创新服务方式和内容，以满足市场的需求。
客运企业可以通过引入新技术、开展定制化服务、推出创新产品等方式来提升服务质量。
例如，运用大数据和人工智能技术，客运企业可以分析客户的出行特点，推出个性化定制的行程方案，提供更加贴心的服务；另外，客运企业还可以通过与其他行业合作，扩展服务领域，满足客户多样化的需求，提高客户的整体满意度和忠诚度。
服务创新不仅可以提升客运服务的品质，也可以提升企业的竞争力和市场份额。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量一直是客运行业的重要课题。
随着人们生活水平的提高和对出行需求的不断增加，客运服务质量的提升不仅关乎行业的竞争力，更关乎乘客的出行体验和安全。
在当前经济社会发展的背景下，提高客运服务质量已成为客运企业必须认真思考和努力实践的重要课题。
提高客运服务质量需要加强管理和监管机制。
客运服务是一项重要的公共服务，因此需要有完善的管理和监管机制来保障服务质量。
政府部门应制定相关法规和政策，对客运服务行业进行规范管理和监督。
客运企业自身也需要建立健全的内部管理体系，加强对服务质量的监督和督促。
只有在有序的市场环境和规范的管理机制下，客运服务质量才能得到有效提升。
提高客运服务质量需要关注员工素质和技能培训。
员工是客运服务的重要组成部分，其素质和技能直接影响着服务的质量和效果。
客运企业应该注重对员工的培训和教育，提升员工的服务意识和技能水平。
通过定期举办培训班、开展岗位技能考核等方式，提高员工的专业素质和服务水平，从而为乘客提供更优质的服务体验。
提高客运服务质量需要加强设施和设备的改造和更新。
随着科技的不断发展和进步，客运服务所使用的设施和设备也在不断更新和改造。
客运企业应该积极关注行业发展的新趋势，及时更新和改造车辆、车站等相关设施，提升乘客的出行体验和舒适度。
在车站增设智能自助售票机和导航系统，提高站内服务便捷度；在车辆增设wifi、USB充电接口等功能，提供更加便利的出行环境。
通过设施和设备的改造和更新，客运服务质量将得到有效的提升。
提高客运服务质量需要发展智能化和信息化服务。
随着互联网和信息技术的飞速发展，智能化和信息化服务已成为提高客运服务质量的新趋势。
客运企业应该结合自身实际情况，积极推动智能化和信息化服务的发展，为乘客提供更加便捷和个性化的服务。
推出手机APP购票、实时车辆位置查询等服务，提升出行预订和信息获取的便利性；推广电子票务、无纸化乘车等服务，提高服务的智能化水平。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量是每一个客运企业都需要考虑的重要问题。
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对出行的要求也越来越高，客运企业必须不断提高自身的服务质量，满足人们的出行需求。
本文将对提高客运服务质量的思考进行探讨，旨在为客运企业提供一些借鉴和参考。
客运服务质量的提高对于客运企业来说至关重要，它不仅关乎企业的生存与发展，更关乎企业的品牌形象和口碑。
而提高客运服务质量是一个系统工程，需要从多个方面着手，全面推进。
客运企业应加强员工素质培训。
员工是客运服务的直接执行者，他们的服务态度和专业水平直接关系到客运服务质量的高低。
客运企业应加强员工的岗位培训和职业素养培养，提高员工的服务意识和服务水平。
通过定期举办培训班、技能比武等方式，不断提升员工的专业知识和技能，使其具备更高的服务意识和服务能力，更好地满足乘客的需求。
客运企业应加强车辆管理和维护。
车辆是客运服务的主要载体，它的安全和舒适直接关系到乘客出行的体验。
客运企业应加强对车辆的管理和维护工作，定期对车辆进行技术检测和保养，确保车辆的安全和舒适性。
客运企业还应加强对车辆的清洁和整洁工作，保持车辆的整洁和良好状态，提升乘客的出行舒适度。
客运企业还应加强服务设施和设备的建设和改善。
服务设施和设备是客运服务的重要组成部分，它的现代化和完善化直接关系到客运服务的便捷性和舒适度。
客运企业应加强对服务设施和设备的建设和改善，提供更加便捷、舒适和人性化的服务环境。
在候车厅增设更多的座椅、提供免费WIFI、增设充电设备等，为乘客提供更加便利的候车体验；在车厢里提供更加人性化的服务设施，比如扶手、杂志架、小桌板等，提升乘客的出行舒适度。
客运企业还应加强信息化建设和管理。
随着信息技术的不断发展，客运企业应充分利用信息技术手段，提高服务管理和信息公开的效率。
可以通过建设客运服务平台、实施在线购票、提供实时查询等方式，提升服务的便捷性和透明度，提升乘客的出行体验。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思考提高客运服务质量是客运企业持续发展的关键，也是提升客户满意度的重要途径。
以下是我对提高客运服务质量的一些思考。
加强员工培训。
员工是客运服务的直接执行者，他们的素质和能力直接影响着服务质量。
加强员工的培训是提高客运服务质量的首要任务。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、冲突解决能力等，以提升员工的服务意识和技能。
优化服务流程。
客运服务涉及到很多环节，包括购票、检票、乘车、到站等。
优化服务流程，简化办理手续，加快服务速度，提高服务效率，可以提升客户的满意度。
建立完善的服务标准和流程，确保每个环节的服务质量。
提升设施设备水平。
客运服务不仅仅是人员的服务，还包括车辆、站点等设施设备的服务。
提升设施设备的水平，包括车辆的舒适度、站点的整洁度、通风设备的完善等，可以提高客运服务的品质。
加强客户反馈和投诉处理。
客户反馈和投诉是客运服务质量的重要指标，可以帮助企业发现服务中存在的问题，并及时进行改进。
建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并进行分析和总结，制定改进措施。
建立客运服务质量评估机制。
建立客运服务质量评估机制，通过对服务质量的定期评估，可以发现服务中的不足之处，并进行针对性改进。
评估指标可以包括客户满意度、服务流程的执行情况、设施设备的状况等。
提高客运服务质量是客运企业不断发展的关键。
加强员工培训、优化服务流程、提升设施设备水平、加强客户反馈和投诉处理以及建立客运服务质量评估机制，是提高客运服务质量的有效途径，也是企业长期发展的保障。
不断改进和创新，才能满足客户的需求，提升企业的竞争力。
对提高客运服务质量的思考
对提高客运服务质量的思虑优良服务是一个公司生计的基石，也是塑造铁路优秀的社会形象，提高铁路竞争力，拓展游客运输市场的需要。
但目前铁路运输行业、运输环境、服务水平与市场需求还有很大的差距，在服务质量上还存在着不尽善尽美的地方。
怎样提高客运服务质量，对有着客运业务的站段来说是一项至关重要的工作，同时又是面对的一项重要难题。
近段时间来，我率领客货科相关人员深入管内各客运站，就怎样提高客运服务质量进行了调研，查找了存在的突出问题，解析了内在本源，并进行了针对性思虑。
一、服务质量存在的问题跟着最近几年来铁路展开客运服务质量年、大站评选和“树标塑形”等一系列活动，客运服务质量有了较大的改良和提高，但距社会和游客的需求相差甚远，突出表此刻以下五个方面：一是服务设备陈腐。
候车厅、售票厅、承运厅、客运站台、列车车型等方面，存在设计不合理或缺点，客运部门给游客供给服务的过程中，有必定限制性。
二是思想观点滞后。
少量干部员工“铁老大”思想根深蒂固，“官商习惯”、“衙门作风”在平时工作中表现突出，对游客“生、冷、硬、顶”的现象比较广泛，以致服务质量跟不上去。
三是服务标准不高。
突出表此刻春运、暑运及节假日客流顶峰期工作忙碌时，指挥多于指引，重管理轻服务，知足于让游客“走得了”，忽略了让游客“走得好”，降低了服务标准。
四是管理存在破绽。
部分员工“两纪”废弛，员工干惯了，干部也看惯了。
平时管理与过程控制存在破绽，对现场服务人员的管理有时流于形式，更有甚者对一些低质服务的现象充耳不闻。
五是员工素质较低。
客运系统的员工学历较低，虽经过岗前培训、业务培训，但培训成效不显然，在为游客供给服务的过程中对规章制度理解不到位，进而降低服务标准。
二、产生问题的原由1.设备原由。
因为各样原由，客运站广泛存在站舍建筑构造不合理、服务基础设备不完美等问题，造成服务上的先本性不足。
2.意识原由。
部分员工没有危机感和市场意识，做事搪塞拖沓，态度冷漠，服务质量意识差，把游客置于被管理的地点，思想上有被动服务的意识。
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关于提高铁路客运服务质量的思考
作者：李东红
来源：《科技资讯》2011年第36期
摘要：随着科技不断发展，人们的生活水平不断提高，出行方式有了更多选择，各种旅客运输方式之间的竞争越来越大，铁路旅客运输面临的形势日益严峻，存在许多与现状不相适应的地方，总体竞争实力不强，特别是运输服务质量还不够高，广大旅客还不够满意。
作为服务行业的旅客运输，服务质量是其生存和发展的根本，提高铁路客运服务质量十分重要。
关键词：铁路客运提高服务质量
中图分类号：U29 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2011)12(c)-0000-00
随着科技不断发展，人们的生活水平不断提高，出行方式有了更多选择，各种旅客运输方式之间的竞争越来越大，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。
之所以出现这种局面，一方面，其他旅客运输方式迅速发展，运输能力有了很大的扩展，服务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力；另一方面，铁路旅客运输还存在许多与现状不相适应的地方，总体竞争实力不强，特别是运输服务质量还不够高，广大旅客还不够满意。
作为服务行业的旅客运输，服务质量是其生存和发展的根本，提高铁路客运服务质量十分重要。
它不仅关乎铁路的企业形象，更直接影响着铁路增运增收工作的成效，具有重要的社会意义和经济意义。
在旅行过程中，以旅客需求和旅客的满意度为中心，提供安全舒适的乘载工具和良好的环境，使旅客得到便捷、满意的服务。
满意度看不见，摸不着，尽在感受，但客运部门可以通过渗透于旅行全过程，全新价值的服务来实现，因此铁路客运部门可以从当前的以运营管理为中心转变为以旅客服务为中心，变“管理”旅客为服务旅客，通过创新服务流程来提高旅客的满意度。
研究表明，服务设计对服务产品的质量起重要作用。
下面就从铁路旅客运输服务设计入手谈谈如何提高服务质量：
客运服务设计的重点在于改进完善原有的客运产品及其相关服务内容、开发新的客运产品及其相关服务内容，客运服务设计的目标就是要尽可能达到完全意义上的顾客满意度，尽可能扩大铁路旅客运输占有的市场份额。
做好铁路客运服务设计应该重点从以下几方面着手：
1 服务产品的设计。
随着人民生活水平和消费能力的持续提高，未来旅客的出行结构必将会发生明显变化，消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和个性化需求将会逐渐增加，要做好运输服务产品的设计，就应当根据旅客不同方面的运输需求和市场的变化，及时改进和完善原有的旅客运输产品、开发新的旅客运输产品，不断优化旅客列车的编组形式和客车开行方案，最大限
度地满足各层次旅客乘车的需求。
根据旅客的务实、求廉和追求舒适等不同心理，搞好产品组合，合理调整产品结构，处理好快与慢、优与普、长与短的关系，推出不同层次的运输产品，形成有机结合的运输产品系列；根据旅客需求方便快捷的心理，推出形式多样的运输产品，比如在大城市间开行“动车组”列车、“一站直达”列车、开行夕发朝至列车、城际列车、市郊列车等等；根据旅客的特殊需求可以适时开行特殊需求的列车，比如旅游列车、假日列车、民工专列、球迷专列等等。
2 运价体系的设计
制定的运价体系应尽可能地适合铁路运输市场的需求，并尽量做到简洁明了，价格应该只因旅行时间和列车等级的不同而变化，彻底改变原有运价体系复杂繁琐不方便旅客使用的缺陷。
同时在运价的实际操作上也应该采取较为灵活的手段，尽可能地吸引旅客选择铁路客运服务，比如像西班牙AVE公司就规定，如果旅客购买往返票的话，票价会有20%的优惠，而且如果返程票是当日的，优惠可以达到25%。
我们也不防吸取一些国外的先进经验，使运价更为灵活，吸引旅客乘坐。
3 运输服务形象设计
应该采取切实有效的措施从根本上改变旅客对原有铁路所持有的正点率不高，服务质量差的不良印象。
适当开展一系列强调安全、正点、快速、舒适的公众活动。
这其中，一方面需要建立方便快捷、形式多样的客票预售系统，例如预售票、电话订票、网上订票多种渠道，让旅客可以方便地通过各种便捷的渠道购买到自己需要的客票；另一方面，应该切实在旅客运输服务的组织实施过程中做到“按图行车”，进一步加强调度指挥、施工管理、站车作业等工作，从根本上杜绝我国铁路目前普遍存在的列车晚点现象。
4 车上服务的设计
这里包括硬件服务和软件服务两个方面的内容。
硬件服务方面主要是指对车辆的内部设计制造的要求。
车辆内部的设计应该尽可能地采用各种现代化的技术和生产手段让乘客感到舒适、平稳和满意。
在这个方面许多高速铁路发达的国家有很多很好的成功典范，比如德国的ICE列车的车辆内部宽敞，为旅客提供了相当高水平的舒适度。
每个座位上都有音响设备，能提供音乐盒广播节目，有的座位上还装设了电视，在旅客中很受欢迎。
车上的软件服务方面则主要是指旅客上车后在列车上可以享受到的饮食等方方面面的服务。
良好文明的服务态度，周到全面的服务内容是运输服务的一个非常重要的方面，对于旅客上车后的饮食服务，如果在可能的条件下，高档次的列车服务应该事先送餐到座，在服务方式和手段上可以适当借鉴航空运输服务的方式。
西班牙AVE的列车服务模式就跟航空运输模式非常相似，针对头等厢和公务厢分别有不同标准的服务内容和模式，这些服务内容的费用都包含在旅客的票价范围之内，体现了与以往铁路列车餐车服务不同的特点，这种新的服务方式得到了西班牙公众的一致认可，使得AVE赢得了旅客普遍的高度评价。
5 车站服务的设计。
这是旅客要求较高的领域，因为旅客总是希望进站上车和下车出站尽可能简单方便，可以很容易找到该走的通道，开车前的时间能够在一个愉快的环境中度过。
这就需要铁路运输部门在组织车站建设设计和布局的过程中，尽可能地本着使旅客舒适便捷的宗旨，最大程度地满足不同层次不同需求的旅客的车站服务需求，同时还应该注意加强车站服务内容和方式的多样化和现代化。
6 列车品牌设计
列车品牌策略在实施运输服务构成中的作用非同一般，采用固定合适的列车品牌，可以使相应品牌列车提供的运输服务产品在所有铁路运输服务产品范围内与其它列车明显区分开来，产品的重要信息也可以通过品牌名称来传播。
列车品牌名称的适用跟各个车辆的具体特征密切联系，这样也最适宜为列车所属的运输服务做广告。
例如我国的和谐号动车组，日本的新干线系列，德国的ICE等等都已经是家喻户晓的高速铁路列车品牌。
在做好服务设计的同时，还应做好客运一线职工和运营模式的建设，建立起一整套包括产品形象、运价、站、车服务等等在内的运输服务体系，用全面质量文化观念指导市场策略，充分调动管理者和普通员工的积极性，尽可能保证把这种经营文化付诸日常基础性的运输服务工作之中。
此外，还要注意随时对运输服务实施过程进行监督检查，对其中存在的质量问题进行及时改进，尽可能完善和提高客运服务质量，从而为顾客提供最优质的服务，并获得最佳的经济效益。