酒店前台接待用语
酒店前台接待用语有哪些
酒店前台接待用语有哪些酒店前台接待用语有哪些许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。
下面是店铺为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。
酒店前台接待用语一. 入住：1. 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有可以帮您的吗?2. 请问您有预订吗?3. 请问您打算住多长时间呢?4. 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢?5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗?6. 先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢7. XX先生或小姐，请您稍等。
8. XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢?9. XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10. XX先生或小姐，请问您还有要求吗?11. XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗?12. XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?14. XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15. XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16. XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17. 祝您居住或住店愉快。
二. 预订：1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。
2. 请问有什么可以帮您的吗?3. 先生或小姐，请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?4. XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢?5. XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢?6. 请问您的客人大约什么时间到酒店?7. XX先生或小姐，请问您一共几位客人?8. XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗?9. XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢?10. 那您采用哪种方式付款呢?11. XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗?谢谢12. XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗?13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?14. XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的'预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
酒店前台接待用语
酒店前台接待日常用语第一部分问候1. Welcome to haiyatt gard en Hotel . I ' m ***, what should I call you, please? 欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morni ng/afterno on/eve ning, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to con tact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helpi ng to Check- in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a while I ' ll help you with thenspeciedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I you right'II return them to away after the check-i n procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many ni ghts will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smok ing room or non-smok ing room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台招待日常用语[整理版]
![酒店前台招待日常用语[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/113a3b78b94ae45c3b3567ec102de2bd9605de14.png)
酒店前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposi t, together or separatel y?先生/女士，不好意思，打搅一下。
前台接待礼貌用语
十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
”一、问候用语：1、您好！2、早上好，下午好，晚上好；3、希望您在我们酒店住得愉快。
二、征询用语：1、请问您贵姓？2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）3、我能为您服务吗？4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？5、对不起，请您稍等一下好吗？6、您还有别的事要我办吗？三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;四、致歉用语：1、实在对不起；2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
3、请原谅，打扰了；4、对不起让您久等了；5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。
五、致谢用语：1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；2、谢谢您的好意;3、感谢您的协助;4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。
六、应答用语：1、好的，是的；2、请稍等，让我先查一下；3、这是我应该做的；4、我会尽力效劳的；5、我们随时为您服务七、欢迎用语：1、欢迎您光临我们酒店；2、欢迎您来这里进餐。
3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
八、告别用语：1、再见!欢迎再次光临;2、祝您旅途愉快;3、晚安!祝您休息好;4、明天见5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。
”7、对不起，我要失陪了。
九、祝福用语1、“祝您用餐愉快”2、“祝您节日快乐”3、“祝您新婚愉快”4、“祝您早日康复”5、“祝您生日快乐”6、“祝您心情愉快”三、前厅服务用语1、“您好，欢迎光临！”2、“先生（女士）您好，这边请”3、“小心台阶”4、“先生（女士），您请上车，小心头部”5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”10、“请问您有预定吗？”。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等，严禁说“我知道了”。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
4、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。
酒店前台接待礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2对人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、"谢谢您的帮助"等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、"清楚了，请您放心"等，严禁说“我知道了”.
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我马上就来”等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了"、"对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、"实在对不起”、"打扰您了”"给您添麻烦了”等.
7于失误表示歉意时说“很抱歉"、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、"这是我应该做的"等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说"很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗?"等.
11、送客时说“再见”、"一路平安”、"再见，欢迎您下次再来"等。
12、当你要打断宾客时说"对不起,我可以占用一下您的时间吗?""对不起，打扰一下”等;在服务接待工作中,使用礼貌用语应做到主动、
自然和熟练。
要把"请”、"您好"、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。
I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。
This way , please.13、请走这边。
Would you care to step this way , please?14、不客气。
15、为宾客服务是我们的荣幸。
It’s our pleasure to serve our guests.16、您先请。
After you.17、对不起，我马上就过来。
Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。
酒店前台语言规范
沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。
2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。
5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。
不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。
9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。
10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。
（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。
12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。
并且面带微笑。
让客人感觉到亲切感。
觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
酒店前台接待用语
酒店前台接待日常用语第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店前台对客服务规范用语(行业范本)
酒店对客服务规范用语1.礼貌用语1)宾客来店时有欢迎声：“您好，欢迎光临！”2)受客人表扬时：“谢谢，这是我应该做的！”3)遇见客人的时候，问候一声：“您好！”4)征求客人意见有征询声：“请问，是否可以……？”5)服务不到位有道歉声：“对不起！让您久等了/给您添麻烦了！”。
6)客人呼唤时有回应声：“您好，请问有什么可以帮您？”7)客人离店有送别声：“欢迎您下次入住，再见！/感谢您的光临，请慢走！”2.客人乘坐电梯时1)电梯门口招呼客人：“您好，您先请。
”2)客人进入电梯后，祝福客人:“祝您入住愉快！”3.电话接听和转接1)接听电话问候语：“您好！x酒店前台,请问有什么可以帮您？”2)转接电话中：“先生/女士，您好，正在帮您转接中，请稍等！”3)转接当中住客房无人应答处理：“先生/女士，M先生/女士房间无人应答，您需要留言吗？”4)道别致谢：“先生/女士，感谢您的来电，再见！”4.预订1)电话预订问候：“您好！酒店前台，请问有什么可以帮您？”2)上门预订问候：“您好! M先生/女士，请问有什么可以帮您？”3)查询流量：“M先生/女士女士，请稍后，我马上帮您查询”，查询到结果后：“M先生/女士，对不起，让您久等了。
”4)礼貌道别：“M先生/女士女士，谢谢您的预订，期待您的入住！再见！”5.登记入住（Check-In）1)入住问侯：“先生/女士女士，您好，欢迎光临！”2)询问是否有预订：“先生/女士女士，请问您有预订吗？”3)询问是否是会员：“先生/女士女士，请问您是会员吗？”4)请求客人出示证件：“先生/女士女士，请出示您的有效证件。
”5)推荐早餐：“M先生/女士女士，您需要用早餐吗？我们的早餐营业时间是早上7点到9：30，价格是x元/位，您可以去X楼的餐厅用餐。
”6)询问客人付款方式：“M先生/女士女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”7)双手递送物品：“M先生/女士女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”8)指引电梯并礼貌道别：“M先生/女士女士，您的房间在N楼，出电梯左/右转，祝您入住愉快。
前台接待用语
我们帮您办理你一个会员账户，首次充值5000元，充到账户里的钱可以在我们公司旗下的任何一家单位消费。而且都享受会员价优惠！
9）我让我们的大堂经理帮您，（呼叫张经理）张经理：有事找您，到前台来一趟。这是我们的张经理；张经理这位客人要XX房间，他暂时还没有办理会员，看看能不能给他打折！
5）客：有优惠吗？
6）客：留房
有的，我先给你保留房间，您来酒店，我们肯定给你最优惠的价格，
6）好的，您贵姓？手机号码？是您本人过来吗？大概几点到店呢？好的，我们已经给您留好房间了，期待您的到来!
酒店前台接待用语（拟草）
1）客人进入前台3-5米
1）欢迎光临，有什么可以帮你的？（表情微笑，语气温和）
2）客：要开房间
2）请问您有预定吗？先生/女士您是我们的会员？或者协议单位？
3）客：没有，
4）不是？
5）单间或者XXX
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.今天给您预留的房间确定都来吗？那另外X间我取消预订了，谢谢您！再见！（可以打给值班经理）我帮您协调出来X个房间，房间价是XXX的。
7）客：有优惠吗？
您是会员的话可以享受我们的会员价优惠！还可以优先留房
8）客：怎么办会员？
2）客：还有房间吗？
2）请问您是我们的会员或者是协议单位吗？
3）客：不是单间或者标间
4）客：是
3）请问您需要什么房型？我们的房间都留给会员和协议客户了，您需要几间呢?我帮您协调一下。
4）请问您需要什么房型？（按程序开放）
5）要X间
您稍等！（用前台座机打电话咨询）：XX先生：您好！我是誉丰翡翠酒店前台的XXX.您今天预定的房间腾X间房给我好吗？谢谢您！再见！（可以打给值班经理）,（再接起电话）抱歉让您久等了，我帮您协调出来X个房间，
酒店前台接待话术
酒店前台接待话术
XX酒店前台接待话术
一、客人到吧台办理入住
您好，欢迎光临XX酒店，请问您有预定吗？
（有的，我是从XX平台预定的）
您稍等，我帮您看一下，麻烦您这边先量个体温，做个登记。
（没有预定）
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX，可以带您先看一下房间。
您好，麻烦您出示一下身份证，我帮您办理入住。
（没带身份证）
您好，您可以扫一下这边的无证入住，会给公安系统支付两元，开始有个4位数的验证码是您自己的，最后会有一个6位的验证码，麻烦您给前台说一下。
您好，麻烦您留一下您的联系方式。
您好，收您押金XX元，您这边是怎么支付，我扫您。
您好，麻烦您这边做一下人脸识别。
（无证入住不需要）
您好，这是您的房卡和身份证，您的房间是X楼XXX，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。
二、客人打电话到吧台
您好，欢迎致电XX酒店，请问有什么可以帮您？
（订房间）
您好，请问您需要什么房型，咱们酒店标间/大床打完折价格是XXX。
您好，您大概是订几天，什么时候到，是您本人入住吗，麻烦您给我留一下联系人的姓名和联系方式。
您好，您的房间给您留好了，您过来的时候到前台办理入住就可了，祝您入住愉快，有什么问题可以随时致电前台。
三、客人退房
您好，麻烦您稍等，这边通知客房查房。
您好，您房间有消费么，扣除消费一共找您XXX，押金是原路退回的。
您好，请问您开车了吗，给您开停车票。
您好，这是咱们酒店送您的眼镜布，如果您对咱们酒店满意的话麻烦可以给个好评吗。
请慢走，欢迎下次光临。
酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语第一篇：酒店前台接待日常用语酒店前台接待日常用语Part 1 salutation第一部分问候1.Welcome to our Hotel.I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临我们酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What canI do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us.Our telephone is 0001/0002.如果你有任何需要，请随时联系我们。
我们的内线电话是：0001、0002Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Do you have a reservation? Can you tell me the name of the book?请问您有预定么？可以告诉我您预订的的名字么？2..How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？3.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately? 先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？4.Would you please give me your passport/ID card and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照/身份证和信用卡交给我。
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酒店前台接待日常用语第一部分问候1、Welcome to haiyatt garden Hotel 、I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我就是***，请问我该怎么称呼您呢？2、Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame、What can I do for you? 先生/女士，您好！请问我能为您做点什么？3、My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know、我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4、If you have any problems, please feel free to contact us 、如果您有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1、Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure、请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2、Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure、请把您得护照与信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3、How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4、Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您就是要吸烟房间还就是不吸烟房间？5、Excuse me, Sir/Madame、How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您就是要分开付押金还就是一起付呢？Here is your room key and the breakfast coupon、Would you please sign here? 这就是您得房卡与早餐券。
请您在这里签个名好吗？7、Here are your passport and the credit card 、You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us、、这就是给回您得护照与信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part 3 Providing Service During Staying第三部分居停期间提供服务Regular Service常规服务(1) Please wait a second、I’ll transfer it for you、、请稍等一下。
马上为您转接过去。
(2) Because so please be careful、今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
Internet Service网络服务There is free broadband Internet access in every room , connector plug is on the desk、写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
(2) There is a little trouble in the computer service center, so the Internet is disconnected temporarily、Please wait a while, It’ll be recovered soon、对不起，酒店得电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
(3) Ok, I’ll arrange a computer engineer to help you、好得，我马上安排电脑员上去帮您。
About the Laundry关于洗衣The laundry collected between 8am to 6pm will be returned at midnight on the same day ;while the one collected between 6pm to 8 am will be returned at2pm on the next day、上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点得洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
For the laundry, the regular service is within 8 hours and the express service is within 5hours、普洗服务就是八小时内送回,而快洗就是5小时。
(3) There is a stain on your clothes, and we’ll try our best to get rid of it 、However, I can’t guarantee that we can remove it totally、您得衣服上有很难洗掉得污迹，我们会尽最大得努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
(4)--- Could you send someone up for my laundry, please?请派人到我房间取要洗得衣服，好吗？===Certainly, sir、Our room attendant will be up in a minute、好得,我们得服务员马上到。
Medical Service医疗服务(1) You don’t look very well today、What seems to be wrong ?您瞧上去有些不舒服, 还好吧?(2) I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well recently? 我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
(3) Don’t worry , I will arrange a doctor to look after you 、不要担心，我将立即安排医生照顾您。
(4) Any other symptoms? Like stomach ache, coughing, or nausea?还有其她症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？(5) The doctor said you have got the flu、She’ll prescribe some medicine for you 、take two tablets at a time, three times a day、You’d better stay in bed for one or two days、医生说您感冒了。
她会给您开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议您最好在床上休息一两天。
(6) ---Are they strong?==Yes、They may make you a little drowsy、By the way, you should be sure to take them after you eat、---药性强吗？==就是得，会让您犯困。
还有，您得在用餐完毕后才能吃药。
(7) Can you give me some medicine for heartburn?您可以给点胃药给我吗？(8) I’m afraid the doctor can’t give you medicine for that unless you tell her about your history of stomach ache?如果您不告诉医生您就是否有胃病史，恐怕她不能随便给您胃药。
(9) Well, I do have gastritis for two years、恩，我确实有两年得胃病。
(10) Since your blood pressure is higher than normal, could you tell the doctor whether you have diabetes?您得血压偏高，请问您就是否有糖尿病？(11)How is the acid in your stomach? Is the acid feeling very strong?胃酸得强度怎么样？您就是否感觉十分强烈？(12) Are you taking other medicine at present? Please let us know just in case of chemical reaction、、您最近有没有服用其它药物？为了防止药品之间产生不好得化学反应请告诉我们。
(13) Are you feeling better now, Sir?先生，您好些了吗？(14)---What happened to your leg, Sir?先生，您得腿怎么呢？==I tripped and fell in the bathroom、我不小心在浴室摔倒了。
---Please don’t worry, I’ll ask the doctor to go to see you right away、请不要担心，我马上叫医生过去。
Part 4 Apologize第四部分道歉1、I’m very sorry、There could have been a mistake, and I do apologize for that、很抱歉。
出了错误，我应当道歉。
2、I assure you it won’t happen again、我保证此类事情不会在发生。
3、I do apologize for inconvenience on behalf of our hotel、对您造成得不便，我谨代表酒店向您道歉。
4、I’m sorry to tell you that your medicine bottle (cosmetic bottle) was broken by accident 、I sincerely apologize for that、非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了您得药瓶（化妆品瓶子）。
5、I’m sorry to hear that、That’s unusual、I’ll look into the matter at once、很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。