社会工作者考试综合能力讲义20

二、社会服务机构的公共关系管理（一）公共关系的含义及其特点1.公共关系的含义公共关系是组织为了更好地生存，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。2.公共关系的特点1）公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。2）公共关系工作是依据事实，而不是盲目地夸大或自我吹嘘。3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外；（二）社会服务机构开展公共关系工作的意义1.可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识。2.可以建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请争取资助的机构中独树一帜，获得赞助机构或公众的好感。3.可以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受。4.可以就政策的制订和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。（三）社会服务机构展开公共关系的主要方法1.写新闻稿，它是社会服务机构公共关系最常用的手法之一。2.开记者会。3.接受媒体采访4.制作机构的刊物5.公开演讲6.筹备特别活动
例题解析——多选题2、以下（ ）属于社会服务机构人力资源管理的内容。a训练与发展b绩效评估与激励c财务管理d报酬管理e员工关系与维持
本题涉及社会工作行政部分有关社会服务机构管理的相关内容。根据对有关知识内容的掌握，社会服务机构行政管理中的一个大的方面是人力资源管理，而其内容包括了员工的任用、培训和发展、员工工作评估与奖惩、报酬管理以及员工关系的维持等，所有这些都很重要，不可或缺。但是财务管理则不属于人力资源管理的内容，属于机构管理的另一个方面。因此，本题的答案即为abde。
中大网Hale Waihona Puke 第三节.社会服务机构的领导
第三节
社会服务机构的领导一、社会服务机构领导的含义与特征（1）、社会服务机构领导的含义领导是一个带领者影响跟随着的过程，使跟随者能按领导者的要求和方向行动，并朝着组织或机构的目标方向尽心尽力地完成委派的工作
（2）、社会服务机构领导的特征领导所具有的影响力有三方面：一是魅力，来自领导者本人特征和魅力；二是权力，来自领导者所属机构赋予的合法权力；三是能力，来自领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。社会服务机构的领导具有以下三个特征：1.领导较少运用职位赋予的合法权力来领导下属。2.领导较多运用指导、诱导方式来影响下属。3.领导较注重使用影响他人的能力和技巧。
社会服务机构财务管理的含义、目标和功能1.社会服务机构财务管理的含义和目标社会服务机构属于非营利机构，其财务管理目标是以使命、服务为根本出发点，着重点在稳定及长期发展。社会服务机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以扩展，机构得以发展。2.社会服务机构财务管理的功能社会服务机构的财务管理的功能主要表现在以下几方面：1.
二、社会服务机构的筹资管理（一）捐款动机分析1.个人捐款1）个个捐款2）外界影响3）利他动机2.企业捐款1）市场营销2）公共关系3）自我利益4）税法策略5）社会联谊（二）社会服务机构的筹资方法1.项目申请政府、基金会对服务机构的资助常以项目的形式出现，服务机构要想从政府、基金会获得经费支持；
提供经费支持方案执行，通过成本分析、监控预算等环节执行更有效率，更节约成本2. 避免社会服务机构的财务危机，保障机构的正常运行3.
强化机构的公信力；将使捐款人更愿意捐款4.
通过“投资管理”，使基金增值，开辟更多财源（二）社会服务机构的资金来源社会服务机构的主要资金来源有三大类：第一，
首先从本题题意来看，问题涉及的是有关宏观的社会工作行政（即社会福利行政体系）的内容，具体有关于我国社会福利行政体系构成与分工的知识，教材论述相关内容是在第八章最后一节的第一大点中。根据对相关知识的掌握，我国社会福利行政体系中主要承担特殊困难群体的权益维护和社会保护职责的就是民政部门，我们可以联想到对流浪乞讨的儿童、孤残老人等，正是由该部门负责其权益的维护和社会保护。至于其他的政府部门并无此明确职责，而群团组织虽然也承担一定的权益维护职能，但并不属于其主要职责，并且它们也没有明确担负相关社会保护方面的责任。因此答案以a民政为最符合题意。
二、志愿者管理
（一）志愿者管理的特点和志愿者需要管理的原因（1）志愿者管理的特点（2）志愿者需要管理的原因（3）志愿者管理的内容志愿者管理是一种人力资源的管理，它是一个包括规划、组织、领导、控制四项管理功能的连续过程。志愿服务人力资源的管理内容详见p246
第五节 社会服务机构的财务与筹资管理一、社会服务机构的财务管理（一）
2.私人恳请与电话劝募。3.特别事件筹资活动。指社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。 本节思考题
1、简述社会服务机构的筹资渠道和主要筹资方法。
第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理
第六节
社会服务机构的公信力和公共关系管理一、社会服务机构的公信力（一）社会服务机构公信力——多元交代（二）社会服务机构公信力评估1.资金的合理使用和运作即必须说明其经费是否被合理地运用于服务项目。2.服务和活动与组织使命和宗旨保持一致。使命和宗旨是机构对解决社会问题的公开承诺，其具有较高的价值取向。3.财务与信息的透明化4.规范的治理结构。要通过适当的治理机构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。
社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力（知识与技巧）为服务对象提供高素质的服务。机构领导在人员的招募与运用方面有更高更细的管理能力。所以，社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。社会服务机构推进人力资源管理具有重要意义：一是对员工，良好的人力资源管理能激发员工的潜能，增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现；二是对组织，有助于形成组织的凝聚力和创新力，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争；三是对服务使用者，有助于提升服务质量。（三）社会服务机构人力资源管理的主要内容第一，任用。是指持续分配员工到组织设定的职位的上过程，包括吸引人员进入机构、选取最佳人选、训练新人、分配工作，第二、训练与发展。包括对员工进行训练，协助其学习新技术，增进他们的工作能力。将员工个人长期发展目标与组织目标相连结，协助他们完成职业生涯发展。第三，绩效评估与激励。是指持续评估个人和团体对组织的贡献。评估的目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。激励，是指促使员工有意愿地追求组织目标，其策略包括选择适当的激励方法、工作再设计、降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。第四，报酬管理。报酬管理是指决定要支付给员工何种级别的工资、奖金以及提供员工何种福利和非财物的报酬。第五，员工关系与维持。员工关系是指提升管理机构和员工之间的和谐关系的过程。包括改善工会与管理层的关系，公平对待员工，员工辅导等。维持，是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同。
第七节 中国社会福利行政体系一、我国社会福利行政体系的构成1998年3月，九届全国人大一次会议审议通过了关于国务院机构改革方案的决定（一）
民政部在社会福利方面的职能1. 优抚安置工作2. 救灾工作3. 城乡社会救助工作4. 基层政权与社区建设工作5.
特殊困难群体的权益维护和社会保护工作（二） 人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的职能1. 人力资源和社会保障规划工作2.
三、我国社会福利行政体系的特点（一）强调科学发展观和“以人为本”的执政理念（二）从政府主导向政府——社会合作的社会福利行政模式发展（三）社会福利行政的专业化例题解析——单选题1、按照中国社会福利行政体系的构成与分工，特殊困难群体的权益维护与社会保护属于（
）部门的主要职责。a民政b劳动和社会保障c卫生d人事e群团组织
三、社会服务机构的激励措施（一）了解员工的个别差异（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣（三）提供员工参与决策的机会（四）协助员工制订职业生涯发展计划
第四节
社会服务机构的人力资源管理和志愿者管理一、社会服务机构的人力资源管理（一）人力资源管理的含义人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的“人”这一要素。人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织达成目标。（二）社会服务机构人力资源管理的特点和重要性
政府资助。通过购买服务和奖励来实现。购买服务是由政府和社会服务机构订立购买服务的契约，政府要求社会服务机构提供公共服务或社会福利服务。第二，
民间捐助。主要是指来自个人、企业、基金会的慈善捐款。第三，商业交易。主要是指服务收费，出售商品的收益等。（三）社会服务机构的财务预算1.单项预算法2.方案预算法3.零基预算法（四）社会服务机构的财力控制1.会计系统和记录2.财务控制3.核数
二、社会服务机构领导方式
（一）、获取员工合作。具体方法包括：1.是让员工了解组织的工作方向和目标、员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及目标达成的途径；2.是推动工作准则的建立，使员工认同和执行；3.是正视工作中出现的摩擦和不和现象，进行适当调整，保障工作的顺利；4.是对可能发生的计划与目标改变，主动向员工说明情况，使员工充分理解并积极合作。（二）使用领导者的权威。1.在行使过程中，要审慎考虑需要性、可行性和职责性。2.要经常训练员工如何操作业务和完成任务。（三）引导与沟通。（四）维持纪律与督导训练（五）发挥团队精神
城乡社会保障工作3. 促进就业工作4. 劳动保护工作5. 各类人群的福利保障工作（三） 卫生部在社会福利方面的主要职能1.
医疗管理和服务工作2. 农村卫生工作3. 基层卫生和妇幼保健卫生工作4. 疾病预防工作
二、我国社会福利行政体系的运作方式（一）我国社会福利行政体系运作的基本方式（二）我国社会福利行政机构体系运作方式的改革