某物业公司租赁服务工作规范

目的

规范小区租赁服务工作，确保交易圆满成功。

2. 范围

适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。

3. 职责

3.1部门领导负责本规范的落实、检查；

3.2经营部专职工作人员负责本规范的实施。

4. 工作内容

4.1立项

4.1.1部门负责人确定小区可出租物业，拟订出租方案报公司（管理处）负责人审批。4.2宣传

4.2.1经营部负责发布招租广告，将物业租赁项目对外进行宣传.

4.3 房屋、商铺、场地出租

4.3.1接待

4.3.1.1规范、礼貌地接待客户（“您好！请坐”接电话时可以讲：“您好！“有什么可以帮到您”

等；

4.3.1.2聆听客户需求；

4.3.1.3根据业主需求，向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。

4.3.2看现场

4.3.2.1根据客户需要介绍房屋、商铺、场地；

4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点，并提前到达；

4.3.2.3介绍园区环境，配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况；

4.3.2.4准备单位平面图、小区图，并介绍出租单位的价格及管理费、车位等；

4.3.2.5如果没有看中，尽量跟客户另约好时间，再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看，不断跟

进，与客户保持联系。

4.3.3签约

4.3.3.1客人满意的房屋、商铺、场地，双方价格谈妥，及时联系业主签约；

4.3.3.2由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》，报公

司（管理处）负责人审批，并签订协议，一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司（管理处）留底，一份交承租方。

4.3.4收费

4.341专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章

的有效收据交给对方；

4.3.4.2请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数，再由经办人报给承租方，方便结算

出租物业费用。

4.4告知

4.4.1由专职人员负责填写《内部通启》，一式四份，经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和

客户服务部；由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动；

4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。

4.5登记

4.5.1在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话

及签约日期等。

4.5.2由专职人员负责对合同履约情况进行检查，并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。

4.6回访

4.6.1跟进客户住房或商铺使用情况。如打电话询问：“住的好吗？有时间过来坐坐”或

“有什么事要帮忙的，可以跟我们联系”等，让客人感觉服务周到。

4.7退租

4.7.1提前退租的租户，必须提前一个月以书面的形式通知甲方，征求公司的同意，并

结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还；

4.7.2租户在未经甲方的同意，中途“跑租”的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。

4.8续租

4.8.1结算租赁期间的所有费用；

4.8.2经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。

5. 质量验收标准

5.1在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公

平、公正的原则，信守职业道德；

5.2接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；

5.3房屋、商铺及场地出租后要对租户进行回访；

5.4要对顾客的资料保密，不得泄露；

5.5在经纪活动中，应主动告知服务进展情况；

租赁服务工作规范

修订状态号

0 页 码

3/3

不得从事法律、法规禁止流通的房屋和服务项目的经纪活动；

不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通, 胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现； 不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息;

不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。 相关文件

《房屋租赁协议》（无固定格式） 《商铺租赁协议》（无固定格式） 《场地租赁协议》（无固定格式） 记录表格 《已租物业登记表》 《出租物业情况登记表》 《内部通启》 《场地出租登记表》

《场地出租签到表》

广州市XX 物业集团有限公司•作业文件

文件编号 版本号

WI-7.5.1-01-01

5.6

5.7

5.8

5.9 &

6.1 6.2 6.3

7. 7.1 7.2 7.3 7.4

7.5 7.6 《服务质量考评记录》 (QR-7.5.1-01-06)

(QR-7.5.1-01-01) (QR-7.5.1-01-02) (QR-7.5.1-01-03) (QR-7.5.1-01-04) (QR-7.5.1-01-05)