郑州大学双学位课程课件——电子商务概述

按照商业活动的运作方式来分类： 完全电子商务和非完全电子商务。
从开展电子交易的范围来分类： 本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商 务。
按照商务活动的内容来分类： 间接电子商务和直接电子商务。
按照使用网络的类型来分类： 基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企 业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外 部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。
三、电子商务的框架
电子商务应用
公共政 策、法 规、隐私 问题
一般业务服务层 消息/信息发布层
网络层
文档、安 全、网络 协议的技 术标准
电子商务的支撑环境
公共政 策法律 及隐私 权的 问题
电子商务应用 •供应链的管理 •采购和购买 •视频点播 •在线营销及广告 •在家购物 •远程金融服务
常见的商业服务架构
按照商业模型划分
代理模型 广告模型 信息中介模型 商贸模型 厂商模型 会员模型 团体模型 订阅模型
电子商务应用的行业和部门
国际旅游和各国旅行服务行业； 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门； 批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的
交易活动；
计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商； 无收入的慈善机构； 商业银行、证券公司、投资公司、保险公司
日本政府1995年2月形成了“建立发达的信息通信社会 的基本方针”
（2）国际大公司开展电子商务情况
著名网上书店：亚马逊 Amazon
快递运输公司FedEx
Federal Express ( 联 邦 快 递 ) ， 能 在 24 到 48 个小时之内，提供户到户的清关服务，以及保证准 时 、 否 则 退 钱 的 承 诺 。 FedEx 服 务 的 优 点 ： 透 过 FedExPowerShip® 、 FedExShip® 、 及 FedEx interNetShipTM 等软件结合的电脑系统，与全球上 百万名顾客保持密切的电子连线，具有即时同步的 包裹递送动态查询。
商务服务模式
案例
业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、 产品本部、物流本部），成立电子商务有限公 司。
20003月启动B2B电子商务和B2C电子商务。 网站地图和导购服务。 海尔国际物流中心——“一流三网”（一流：订
单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球 用户资源网络、计算机信息网络） – 为订单而采购，消灭库存 – 三个JIT（ JIT采购、 JIT配送和JIT分拨物
以美国贸易公司为例，其新增业务中有85％是通过电子 商务发展的，95％的企业将把电子商务作为主要的贸易 手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、
个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。
电子商务发展的三次浪潮
浪潮
第一次浪潮---传 第 二 次 浪 潮 --- 电 子 第 三 次 浪 潮 --- 新 的
FedEx的全球网路大概有15万名员工，43,500个 送件地点，671架货机以及42,500辆货运车。2008年 度业务收入为超过400亿美元。
二、 国内开展电子商务情况简介
目前我国开展电子商务方兴未艾，随着网络的完 善和技术的推广应用，涌现了阿里巴巴、当当、新浪 等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。
电子商务的发展
70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空 公司机票预定（SABRE）系统、电子资金转帐（EFT） 系统、电子数据交换（EDI）系统。）
90年代Internet的发展是真正推动电子商务发展的动力。 现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融
服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参 与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻 挡的历史潮流。
（安全、认证、电子付款、目录服务）
报文和信息传播的基础设施
（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）
多媒体内容和网络出版的基础设施
（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）
网络的基础设施
（电信、有线电视、无线电话、英特网）
文件、 安全 和网 络协 议的 技术 标准
电子商务的网络支撑平台
外联网
上下游协作厂商
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从 每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上 零售店；
核心管理层包括图书业、零售业、投资业和IT业 的资深人士；
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚 的中文读者；
会员注册 商业机会 发布信息 每日最新 商情特快 公司全库 公司链接 样品库 诚信通服务 支付宝 以商会友
※ 交易后 主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可 以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位 支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中 的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升 级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。
五、电子商务的分类
从电子商务服务对象的范围来划分： （1） 企业与消费者间的电子商务（B-C模式） （2） 企业间的电子商务（B-B模式） （3） 企业与政府之间的电子商务（B-G模式） （4） 消费者与政府之间的电子商务（C-G模式） （5） 消费者之间的电子商务（C2C） （6）企业内部电子商务
所看到的电子商务形式： 亚马逊、电子港湾（eBay）、YouTube等。 当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽 等。称为网络公司（电子商务企业）。 现在有更多的传统企业加入网络，利用网络技术开展 经营活动。称为企业电子商务。 了解电子商务就必须理解什么是商务？
传统商务的认识(买方)
传统商务的认识(卖方)
▪ eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务
流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的 业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生 产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管 理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管 理、设备管理、库存管理等。
电子商务（E-Business） vs. 电子交易（E-Commerce）
郑州市将编制企业电子商务发展规划
电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce，简称EC，也有的 将其称为Electronic Business，Electronic Trade）尚 无统一的定义。
1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会 议，从商业的角度提出了电子商务(Electronic Commerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。 从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交 易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商 业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种 多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动 捕获数据等；
等金融机构；
政府机关部门 信息公司、咨询服务公司、顾问公司； ICP和IAP；
与众不同的当当网
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、 家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等 商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；
购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商 品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购 物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；
流），实现同步流程 通过海尔的B2B购物平台，所有的供应商均在网
欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是： “电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通 过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图 像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和 服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交 易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、 在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费 品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律 服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动 （如虚拟购物、虚拟训练）。”
中国银行成为国内第一家网上银行，并于 1998年3月6日成功地完成了国内第一笔网上 电子支付（中央电视台的王轲平购买100元上 网机时）。
国内开展电子商务情况简介
阿里巴巴——商业机会的宝库 中国商品交易中心——“金贸”工程示范单位 招商银行——国内第一家网上银行 易趣网——交易的乐趣 搜狐、新浪——网络门户 中国消费者网——消费者的网上家园 中国电信CTCA——身份认证 85818移动电子商店（正广和） 8848珠穆朗玛——数字颠峰网站的衍变
一、 国际开展电子商务情况简介
（1）有关国际组织和政府所作工作
1996年6月14日 联合国国际贸易委员会通过了《电子 商务示范法》
世界贸易组织（WTO）秘书处也作了题为《电子商务与 WTO作用》的专题研究
APEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项 有关联合制订通行的网络贸易规则。
美国克林顿政府1997年7月1日发布了“全球电子商务 框架”。
电子商务的交易过程
※ 交易前 主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网 络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价 格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。
※ 交易中 主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上 支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交 换等商务过程；
▪ eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、
供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括 营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、 生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与 供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说 包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、 商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品 的升级换代服务等。
不管从买方还是卖方的角度来看，每个商 务过程都包含了大量不同的业务活动。
企业在进行商务活动时开展的各种业务活 动都称为业务流程。
以上业务流程通过电子工具和网络来实现 称为电子商务。
电子商务运行概念图
所以，电子商务与传统商务活动相比，由于 网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便 捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流有机 融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明 显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商 业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式 的创新。