儿科护理中与患儿家长沟通的研究进展
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
儿科护士在护理工作中该如何与患儿家长沟通
浅谈儿科护士在护理工作中该如何与患儿家长沟通摘要：儿科护理具有其特殊性，儿科护士掌握如何与患儿家长进行沟通的技巧与方法能够有效提高工作效率，实现患儿尽早康复的最终目的。
本文结合实际工作经验，分析当下影响儿科护士与患儿家长沟通的相关因素，细化各项沟通的具体目的，探讨在注重人文关怀的当代社会实现儿科护士在护理工作中与患儿家长良好沟通的具体方法。
关键词：儿科护士患儿家长护理沟通方法【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）02-0191-01在越来越注重人文交流的今天，儿科护士工作需要不断实现沟通的有效性和人性化。
我们指的沟通，即人与人交往时互相表达、倾听彼此的意见建议，交流情感的过程，有无效沟通和有效沟通之分。
在儿科护理工作，护士要充分利用自身掌握的讯息，运用适当的沟通技巧，争取做到与患儿家长实现高效沟通。
只有这样，才能够更真确地掌握患儿的临床资料，制定符合各个患儿实际情况的护理规划，真正实现以患者为中心的护理，促成优秀的护理服务。
现结合自身多年的工作经验，分析影响儿科护理中与家长沟通的因素，细化各项沟通工作的具体目标，并提出实现高效沟通的具体办法，报道如下。
1儿科护理工作中常见的影响沟通的因素1.1家长方面的影响因素。
儿科患儿还不具备准确描述自身病况或是客观回答医生问题的能力，患儿家长会由于儿童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表现而紧张，心理上对医院产生依赖和产生过高的期望，容易出现情绪反应过激、不耐烦、没耐心、不理解护理人员的情况。
再者，护理沟通中，各个家长的实际情况各不相同，护理护士用同样的沟通方式却不能达到一样的效果，出现偏差。
最后，受我国国情的影响，目前儿科接待的多为独生子女，单个病人的家属构成成分复杂，给护患沟通工作带来挑战。
1.2护理护士方面的影响因素。
1.2.1护理人员自身医学及护理的专业知识欠缺。
儿科病人自我照顾能力不足，患者家长对在照顾护理的过程中会相对频繁、详细地询问护理护士与病情相关的知识。
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧
探讨儿科护理过程中改善护患关系的方式和技巧随着社会的发展，医疗保健已经成为人们生活中必不可少的一部分。
对于患病的儿童来说，如何建立起良好的护患关系是至关重要的。
护患关系是指患者与护理人员之间的合作关系。
在儿科护理中，护患关系显得尤为重要。
好的护患关系不仅能够减轻患儿的心理负担，提高治疗效果，还能够使护理人员更好地发挥其职业特长和技能，提高工作效率和满意度。
因此，本文旨在探讨一些改善儿科护理过程中护患关系的方式和技巧。
一、建立信任关系儿童患者面对陌生的医学环境，往往会感到恐惧和焦虑。
护理人员应该尽可能地与患儿建立起信任关系，让患儿感受到温暖和关爱。
护理人员可以采用以下方式建立信任关系：1. 询问并记住孩子的姓名：当患儿入院后，护理人员应主动与孩子介绍自己，并询问孩子的姓名。
顺便一提，护理人员应该记住孩子的名字，这样可以让孩子感受到更多的温暖和关爱。
2. 与孩子建立沟通：沟通是建立信任关系的重要环节。
护理人员可以充分利用讲故事或玩具等手段来与孩子建立起沟通，并且从沟通中获得更多有关孩子的信息，以此来缓解孩子的恐惧情绪。
3. 了解孩子的喜好：护理人员应该了解孩子的喜好并承认孩子的兴趣，例如喜欢读什么样的绘本或者玩什么样的玩具等，以此来让孩子感受到信任和尊重。
4. 加强互动和参与：孩子是非常好奇的，所以护理过程中可以通过引导孩子参与护理流程，让孩子感受到与护理人员合作的快乐，从而培养孩子与护理人员之间的紧密关系。
二、满足儿童患者的需求患儿的需求是复杂而多样的。
适应不同患儿的需求，护理人员需要具备丰富的儿童心理学知识和经验。
坚持满足患儿的需求，有利于建立稳定的护患关系，增强孩子的信任。
1. 提供安全感：孩子在医院很容易失去安全感，护理人员应该积极创造安全感，例如提供宣传资料或告诉孩子所进行的治疗过程，以此来消除孩子的恐惧情绪和不安全感。
2. 提供舒适的环境：护理人员应该注意脏污、噪音等对患儿的负影响。
在确保治疗环境清洁卫生的前提下，将治疗室设计成温馨舒适的环境，以便患儿尽可能地缓解压力和焦虑。
浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施
仅要有扎实 的理论基础 ， 更要有过硬 的技术 操作水平 。在穿刺
失败 的情况下 ， 护士要有 适宜 的沟通技巧 ， 以安抚家长 的不友
“ 哑科 ”因为患儿不能或 不善于表 达 自己的病 情 ， ， 只会用 哭或
大多数家长在谈论到关 于 自己孩子的问题时都是滔滔不绝 ， 随
时都会 问到和疾病相关 的内容 ， 护士若没有及 时解答或解答不 清楚 ， 也会影 响到 家长 的情绪 ， 从而给进一步的沟通 带来 阻力 。
俗化 ， 防止 因语 言不 当引起 的不 良心理刺激 ， 耐心真诚地 与患 儿及 家长交谈 ， 注意少用 医学术语 ， 以使 患儿及 家长更容 易听
这样 的一句话 “ 我家孩子太小 ， 你可要一针扎上啊 ！ 大人扎几针 都无所谓 ， 不你 给我们 找个技术好 的扎 吧 ！ 这就要求护士不 要 ”
多 的非护理性工作 ， ： 如 记账 、 取药 、 退药 、 取物品 、 领 发清单 、 催
费等 。护士整 日忙 于应付 常规治疗 、 护理 、 抢救工作 ， 没有充足
父母 的希望 ， 当地赞美患儿如“ 真勇敢 、 可以做他们 的榜 适 你 你 样” ， 等 会使每个 家长心情舒 畅 ， 也会 使孩子 主动配合治 疗 ， 从 而使护患沟通更加有效 。 ２５ 对 不 同年龄 的患儿及 家属 的沟通 ． ３岁 以下的婴幼 儿主要 与家长 沟通 ； 岁 以上的患儿采取 与其直接沟通和 家长 ３
供生 理、 心理 、 社会 、 文化 、 精神等方面 的全 身心护理。因此 ， 沟 通在 护患关系中起着非 同寻常的作用 。 沟通是人与人之间交换 意见 、 观点 、 思想或情感 的过程 ， 对护理工 作来说 ， 沟通 有着特 殊 的意义 。 现将儿科护患沟通 中存在的问题 及应 对措施分 析探
浅谈在儿科护理中使用非语言沟通技巧与患儿进行沟通的效果
浅谈在儿科护理中使用非语言沟通技巧与患儿进行沟通的效果【关键词】儿科护理；临床沟通；临床依从性；非语言沟通技巧与成年人相比，小儿各方面机体免疫功能较弱，因此易感染相关疾病，而由于患儿年纪较小，因此在接受临床治疗时无法良好表达内心的想法及感受，且易对治疗产生恐惧感，出现抵抗动作，为临床工作带来较大困难，因此与患儿的沟通较为重要[1]。
常规沟通技巧主要是通过语言向患者进行健康宣教等护理措施，可与患者建立良好沟通，但患儿年纪较小、理解能力较差，导致沟通效果不理想[2]。
非语言沟通技巧主要是指通过行为、表情、眼神、手势等方式与患儿沟通，可帮助患儿表达自己的想法，拉近护理人员与患儿之间的距离，并且能够与患儿之间建立良好的人际沟通关系，提高临床护理效果。
本文现对我院儿科80例患儿进行研究，内容如下。
1资料与方法1.1一般资料依据随机抽样法将我院儿科80例患儿分为常规组及干预组，各40例，所有患儿均于2020.5-2021.5期间在我院儿科就诊，本次研究经伦理委员会审核通过［批号：2020年审（22）号］。
常规组男女比22：18，最小1岁，最大10岁，均值（5.36±1.77）岁，其中腹泻26例，哮喘10例，肺炎4例；干预组男女比20：20，最小1岁，最大12岁，均值（5.68±1.34）岁，其中腹泻22例，哮喘12例，肺炎6例。
所有患儿临床资料完整且组间性别、年龄、疾病类型无差异，P＞0.05。
1.2方法常规组：护理方式为常规沟通技巧，采用语言沟通对患儿进行健康宣教，协助患儿完成临床治疗，并给予患儿心理护理、用药护理、饮食指导等常规护理措施。
干预组：护理方式为非语言沟通技巧，如：①面部表情：在为患儿进行临床护理措施时，护理人员应面带笑容，并注意护理时动作轻柔，与患儿沟通时采取温和的语气及耐心的态度，若患儿病情加重，护理人员可通过担忧、关心的表情向患儿传达内心情绪，使其感受到护理人员的关心。
以家庭为中心的护理模式在儿科的应用现状
以家庭为中心的护理模式在儿科的应用现状摘要：随着医学水平的不断提高，护理模式不断升级，在儿童的护理中逐渐呈现出以家庭为中心的护理模式。
这一模式通过家长的参与，使儿童的护理能够充分达到预期效果。
因此，在儿科中应用这种新型护理模式对儿科的医学临床工作有着深远意义。
本文将从这种新型护理模式的概念出发探析其在儿科的应用现状。
关键词：新型护理；患儿恢复；家庭监护1.FCC的概念1.1 FCC模式的渊源在最初的儿科护理过程中，往往只有专业的护理人员进行全程护理，家长一般只能在病房外等候或者只有极少量的时间与儿童进行交流。
这种护理模式不仅使儿童没有安全感也使得家长总是忧心忡忡。
笔者在进行相关文献的研读时发现许多专家就这一现象进行了专业分析，得出了长期的将患儿与父母进行分离会严重影响孩子的身心健康。
介于此，相关学者在20世纪中后期提出了以家庭为中心的护理模式，简称FCC，并逐渐得到了应用与推广。
1.2 FCC模式的概念FCC模式不同于以往的护理模式，其根本性质是对包括患儿在内的所有家庭成员进行健康护理。
经过相关研究发现，对于患儿采取FCC护理模式有着深远的意义。
1.3 FCC模式的原则在这一模式下主要有以下原则，首先是要认识到家庭成员在儿童成长中的作用，无可厚非，家庭成员在儿童的成长中的作用是终身的。
其次是每个家庭都有自己独特的文化和教育背景，医护人员要充分尊重每个家庭自身的护理方式。
同时，由于患儿的所有信息掌握在医院手中，对于患儿的情况，家庭成员没有全面的了解，所以医护人员要及时和家庭成员共享孩子的基本信息。
最后，在经济和情感上支持和尊重家庭成员展开的工作，以患儿健康发展为根本目的。
1.FCC在儿科中的应用现状FCC因其独特性能够切实提高护理效率，不仅有助于患儿健康成长，更能给予患儿家庭希望。
因此，其在我国有着广泛的应用和发展。
2.1 FCC模式在少儿麻醉中的应用随着医疗水平的不断提高，各种医疗设备和技术相继问世，患儿在手术中能够接受的治疗方案也逐渐增多，因为患儿本身的特殊性，其在麻醉手术后易出现多种并发症。
儿科护患沟通的影响因素及对策的研究进展
儿科护患沟通的影响因素及对策的研究进展随着医学模式的转变，护理理念转向以人为本的个性化护理。
要求护士必须与患者，家属及其他工作者沟通，以便了解患者情况，满足患者需要［１］。
护患沟通是护理工作的主要特征之一，有效的沟通是提高护理质量的核心和关键。
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程［2］，是建立良好护患关系的重要环节，也是满足患者被尊重，被关爱的心理需要的基本形式。
它是护理服务中最基本的技能。
护患关系是指护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助的人际关系，建立良好的护患关系是为了创造一个有利于患者康复的和谐、安全的治疗环境，最大限度地减少医疗纠纷发生［3］。
护士作为一个帮助者有责任使其护理工作达到积极的效果而起到治疗的作用［4］。
由于儿科护士面对的是情感表露直率、单纯，对自身疾病缺乏认识理解，又不善于表达的儿童群体，给儿科护理工作带来很大的压力。
因此，作为一名合格的儿科护士不仅要有爱心、耐心、细心，更重要的是学会与患者的沟通。
作为一名护士只有恰如其分的运用一些沟通技巧与患者进行有效地沟通，这样建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅。
影响儿科护患沟通的相关因素护理人员自身因素：护理人员个体的综合因素将直接影响护患沟通的进行。
①护士语言生冷，态度不诚恳：由于儿科住院患者多，护理人员少的情况普遍存在，护理人员只能机械地完成各项操作工作，无暇顾及耐心细致的解释工作及必要的健康卫生知识宣教，或回答问题简短、生硬，致使家长对护士的态度生硬产生反感引发矛盾。
②护士工作状态不佳，心理压力大：儿科的工作是紧张又忙碌，护士既要完成平凡、琐碎、繁重的护理工作，又要与患者、家属打交道，经常超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动，使护士长期精力透支。
经常要加班加点，无规律的“三班倒”工作制，无规律的节假日轮休，扰乱了护士自身的生物钟规律。
护士还必须保证自己在任何紧急情况下都能迅速做出正确判断，技术操作上不允许出半点差错，以至做事反复检查，对事情过分担扰和紧张，同时缺乏自我心理平衡能力，不能很好地调节自已的心态，造成工作时身体疲惫，无法以平和的心态面对护理工作。
沟通在儿科护理中应用论文
沟通在儿科护理中的应用【中图分类号】 r473.72【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)04－0116－02【摘要】目的在儿科护理中实施沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。
方法采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。
结果增加了护士的知识，满足了病人家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的社会效益和经济效益有所提高。
结论护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考，提供优质的服务，可融洽护患关系，使医患沟通得到保证。
然而要真正持久的改善医患关系，还需要医、护、患的共同努力。
关键词沟通儿科护理应用【关键词】沟通随着社会的发展，人际交流也随之变得更加丰富多彩，这是一个要求人们广泛沟通的时代。
沟通既可清除误解与冲突，也可促进医护者工作者的信心。
近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，孩子是家中的小宝贝，医患矛盾较成人更为突出，为此，我院于2009年在全院推行了”优质护理服务，增强医患沟通制”，通过1年多的实践，取得了满意的效果。
现将沟通在儿科护理中的应用介绍如下。
1在儿科护理中实施沟通的必要性儿童是也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的护理。
因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也较多见，加强沟通可使医患双方互相理解和配合，防止医疗纠纷的发生。
加强沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与病人沟通时，需涉及许多专业知识了解不同年龄阶段者的心理，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得家属的信任，无法进行有效的沟通，因此，加强沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不断完善自己，提高业务水平和护理质量。
2 实施方法2.1具体方法（1）预防性的沟通:在护理过程中，主动发现可能出现问题的苗头，并把这类家属作为沟通的重点对象，针对具体问题进行沟通，如对医疗费用有疑问的家属，可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释，并与物价局制定的收费标准作比较，让家长相信收费是合理的，对病情重的患儿家长多给予安慰。
儿科护理中护患沟通技巧与方法
儿科护理中护患沟通技巧与方法儿科患者大多是14岁以下的儿童,更多的是婴幼儿,患者对医院环境有陌生感，对护士有恐惧感，对护理治疗既不容易沟通，也不容易配合。
针对儿科患者的这一特点，儿科护士要掌握更多的护患沟通技巧和方法，更好地为患儿服务，这对提高护理质量、减少护患纠纷、建立和谐护患关系具有非常重要的意义.先将儿科护理中护患沟通技巧与方法如下。
1、意义1.1可弥补医患沟通的不足在临床治疗和护理工作中，护士与患儿及家属接触最多,从最初接待患儿入院到最终护送患儿出院，护士应积极主动、全程、热情地向患儿及家属提供护理服务.向他们介绍自己，介绍主治医生、病房环境、医院的作息制度及探视制度、治疗的目的及注意事项，解决其生活中的困难和问题，消除患儿对新环境的紧张情绪和陌生感，帮助其树立战胜疾病的信心，密切护患关系。
1.2是提高护理质量的有效渠道护理质量的提高受众多因素影响,要保证护理干预措施的顺利实施，保证护理质量和患儿安全，护理工作者必须做到：取得患儿及家长的理解、信任、支持与配合;通过良好的护患沟通，使患儿和家长对治疗和护理程序有进一步的认识,明白各项检查以及护理操作的意义，增强了护士的信任感；从而有效地提高护理质量,保证护理安全.2 方法2.1时间选择由于儿科护理对象的特殊性，护患沟通在很大程度上受时间的限制与制约，故护理工作者应当采取“闲时主动有序，具体详细;忙时见缝插针，力求实效”的原则。
利用一切时机,对患儿和家属进行健康教育宣教和沟通，力求有始有终、有规律的进行.2。
2语言艺术2.2。
1 解释型语言当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点,因人而异地给予耐心、及时、细致的解答,以减少或避免护患冲突。
2。
2。
2 安慰性语言对年龄较大的学龄期患儿,常常因为住院影响学习而导致心中不安,不积极配合治疗，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。
2。
2.3 赞美型语言现在，大多数家庭都是独生子女,护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足,主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系.2.2。
浅谈儿科护士对小儿的沟通技巧
浅谈儿科护士对小儿的沟通技巧山东省临沂市兰陵县向城卫生院 277799护理工作的对象是病人，特别是儿科护理人员。
小儿的心理与成人不同，善于和小儿沟通在临床护理工作中起了重要作用.一最初给患儿的第一印象小儿离开家庭来到医院这样一个陌生环境，容易产生焦虑，恐惧的心理.人们常说微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要求，和蔼可亲，平易近人是沟通的先决条件，良好的第一印象是建立良好护患关系的基础，我们在接待每一个患儿时以稳重文雅的举止，轻盈敏捷的动作，亲切的话语，微笑服务于患儿，在患儿的心中留下良好的第一印象。
才会在尽量的时间内与患儿建立良好的护患关系，取得患儿及其家长的信任。
为以后的护理工作打下了基础，使他们更容易接受我们的每一项护理操作。
二和患儿建立友好的关系由于大多数患儿住院时间长，容易产生孤独，抑郁的心理，每天打针，吃药，又没有其他小朋友玩耍，与外界活动的空间小，特别容易产生孤独，抑郁的心理，我们护理人员主动接近，亲近患儿，语言是展现个体形象的重要手段，语言沟通也是护理的基本方式，耐心细致地给他们讲童话故事，愿意和这些患儿做朋友，使这些患儿暂时忘掉自己是有病的人，我们还要主动接近患儿，哄抱患儿，消除他们孤独，抑郁的心理，对有敌对情绪的患儿不可用生硬的态度回报他们，此时患儿的心理最易收到伤害，比以往更脆弱，更需要保护，所以每一位护士对待患儿要更有耐心，要经得住委屈，以极大的爱心去接纳他们，以诚相待，争取患儿的信赖，要多安慰，鼓励患儿，取得他们的信任.三合理运用暗示与患儿进行沟通除了善于语言沟通外，在护理工作中常用非语言沟通的形式，有时非语言沟通方式比语言性沟通更有效.非语言沟通有多种表现形式，如仪表\身体的外观，身体的姿势和步态，面部表情，目光接触，手势等.非语言沟通是护士借助于身体器官和动作进行传递的特殊方式，更体现对患儿的关心体贴.临床上积极的暗示能起到辅助的治疗作用，而消极的暗示往往给患儿增加痛苦.积极的暗示在指导者的影响下，改变他们原有的心理感应，产生明显的心理效应，就能产生积极的治疗效应.四娴熟的技术操作为患儿的沟通创造了良好的条件特别是静脉穿刺一次不成功，小儿最容易产生恐惧害怕的心理，技术精湛，动作轻柔敏捷为儿科护士对小儿的沟通创造了一个良好的条件.五认真观察患儿的心理反应，正确作出心理诊断小儿往往不善于掩盖自己的喜怒哀乐，情绪变化快，喜怒无常，这时我们态度冷漠语言生硬，缺乏耐心、细心会使患儿失去信心。
儿科护士与患儿家属的沟通技巧_余建军
儿科护士与患儿家属的沟通技巧余建军(金华市中心医院儿二科,浙江金华321000)＊ 儿科的护理对象为出生婴儿至14岁的儿童。
由于患儿语言表达能力及理解能力差,医护人员交往的主要对象往往为患儿家属。
父母格外的紧张、焦虑,会夸大患儿病情,从而对医护人员提出一些过高要求。
因此,儿科经常是满意度低、医疗纠纷多发的部门,护理难度相对较大[1]。
与患儿家属的良好沟通,能改善护患关系、提高护理工作满意度,能更好地促进患儿健康恢复、预防疾病。
为此,笔者就儿科护士与患儿及家属的沟通技巧进行总结,现报道如下。
1 语言沟通技巧语言沟通即使用语言、文字或符号进行的人际间沟通[2]。
护士与患儿家属进行语言交流时,应全神贯注倾听家属的意见。
在注意语音、语速、语调的同时,护士还应注意应用情感性、准确性、解释性的语言,换位思考患儿家属的感受,理解患儿家属的心情。
1.1 接待新患者的技巧 接待新患者是建立良好护患关系的重要环节,要求护士热情接待患儿及家属。
护士要主动介绍自己及医院环境、病房管理制度、医院设施;介绍同病室的患儿及家属,减少患儿与家属间的隔阂,建立友好气氛。
这样可缩短彼此间的距离,为护患沟通奠定了良好的基础。
1.2 健康宣教的技巧 健康宣教贯穿于患儿住院的全过程。
医护人员要向家属讲解病情、疾病的发病原因、一般治疗方案、护理措施,针对不同疾病进行详细、明确的健康指导,把信息传递给患儿及家长。
如饮食护理,过敏性紫癜的患儿饮食宜清淡易消化,忌吃海鲜如螃蟹、虾等高蛋白食物。
医护人员要教会婴幼儿家长正确的护理方法(如何换尿布,如何保持皮肤清洁)、添加辅助食品方案、餐具消毒等正确科学的方法,宣教科学的育儿知识,摒弃不良的生活饮食习惯,使患儿得到正确的护理。
1.3 换位思考的技巧 由于孩子生病,患儿家长的正常生活工作秩序被打乱,家属心情焦虑、情绪易激动,护士应用情感语言把对患儿的关心及爱护传递给患儿;站在患儿及家长的角度用心去体会其内心的感受,并设身处地为其着想,拉近与患儿及家属的距离。
儿科患儿及家属的沟通技巧
沟通
就是人与人之间的信息传递与交流， 正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保 证各部门及单元工作的协调一致，提高工作效 率的基本条件。
儿科护患沟通的意义
1
儿科有效的护患沟 通是护士与家属之 间的沟通，是处理 护患关系的主要内 容。
2
有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
4.患儿家长其他心理表现
4.2 依赖感：家长对患儿日常生活上的照顾也依赖于护 理人员，而对自己表现得缺乏信心，生怕自己的动作会 伤及孩子。
4.3 同病相怜感：表现为相同疾病的患儿家长非常容易 沟通，有同病相怜感，尤其是重症或绝症患儿家长；新 入院的患者家长有时对老病人的经验的信任程度更甚于 医生。
3
有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
案例
例1：催款
对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 护士甲：奶奶啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多 元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们 就停止用药了。 护士乙：奶奶啊，今天你孩子是不是感觉好多了？不 要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。 噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻 烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去 交的。
2 .恐惧与缺乏安全感：
2.1.家长对疾病预后产生的恐惧感
表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感，尤其是急、 重危患儿的家长，表现得很悲观，避免说一些关于生死 的问题甚至字眼。
由于心疼孩子而对各种注射和侵袭性的检查产生的恐惧 感；表现为患儿在接受检查和治疗时家长表现出不敢看 或者躲开的行为。
儿科护患沟通技巧
案例四：家长心态问题的沟通
总结词
倾听需求、理解担忧、共同决策
详细描述
面对家长因担忧孩子病情而产生的焦虑、紧 张等情绪，护士应积极倾听家长的需求和关 切点，并给予充分的理解和关心。与家长共 同讨论并制定治疗方案，让家长参与到决策 过程中，增强其对医护人员的信任感，从而 建立良好的护患关系。
对于语言能力有限的患儿，护士应耐心倾听其非言语表达，如手势、表情等，并用简单易懂的词汇和 句子进行回应。同时，适当运用肢体语言，如拥抱、抚摸等，以增强沟通效果。
案例二：情绪障碍的沟通
总结词
安抚情绪、共鸣表达、转移注意力
VS
详细描述
面对情绪紧张或哭闹的患儿，护士应首先 安抚其情绪，通过温和的语言和抚触来缓 解其焦虑。同时，站在患儿的角度理解其 感受，并以共鸣的方式表达对其情绪的理 解。此外，适时转移患儿的注意力，有助 于打破僵局，促进有效沟通。
护士应鼓励患儿和家长提出疑问、分享感受，并积极引导他们参与 到护理过程中，提高护理效果。
减少医疗纠纷
尊重与保密
护士应尊重患儿和家长的隐私权 和知情权，对敏感信息保密，避
免信息泄露引发纠纷。
及时澄清误解
当患儿和家长对治疗或护理过程存 在误解时，护士应及时澄清，消除 疑虑，避免因误解引发纠纷。
记录与签字
护士沟通技巧不足
部分护士缺乏沟通技巧和经验，难以与患儿及其家长建立良好关 系。
语言障碍和文化差异
不同地区、不同文化背景的患儿及其家长可能存在语言障碍和文化 差异，给沟通带来困难。
紧张的医护关系
在某些情况下，医护人员与患儿家长之间可能存在紧张关系，影响 沟通效果。
对未来儿科护患沟通的展望
1 2
浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧
World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2018 Vo1.18 No.56260投稿邮箱：sjzxyx111@·临床监护·浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧卢华娜（新疆军区乌鲁木齐总医院儿科，新疆 乌鲁木齐 830000）摘要：目的 探讨儿科护士与患儿沟通的技巧。
方法 医务科和护理部牵头，消除患儿及护士顾虑，立即填写，立即回收，调查完毕后，对护患沟通的技巧和方法进行总结归纳分析。
结果 99%的家属认为护患沟通非常重要，80%非常满意，12%基本满意，8%一般；100%的护士认为护患沟通非常重要；30%的护士认为护患沟通有一定难度。
55%的家属认为，沟通效果不好。
60%的护士认为时间不足是沟通的最大障碍，其次是专业技术缺乏和沟通技巧欠缺。
结论 儿科护士要灵活运用各种沟通技巧，才能有效减少护患纠纷，确保护理安全。
关键词：儿科护理；沟通；技巧中图分类号：R473.72 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2018.56.211本文引用格式：卢华娜.浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(56):260-261.0 引言护患沟通是护理工作的基本形式，贯穿护理工作全过程。
护士善于与患者进行沟通交流可较好地转化患者诊疗过程中出现的各种负面情绪，减少护患纠纷，拉近护患距离，是实施和保障护患双方利益的有效手段，护患沟通技巧显得非常重要。
现将儿科护士与患儿及家属沟通的技巧和方法总结如下。
1 资料与方法1.1 调查对象随机选择新疆军区乌鲁木齐总医院儿科病区住院患儿200例，均符合以下标准：①有语言表达能力，能正确表达自己的感受；②排除急症、昏迷及住院期限<5天的患儿。
住院天数5天患儿15例，6~10天患儿85例，11~20天患儿65例，21~30天患儿35例。
儿科护理学与患儿及其家长的沟通课件,住院儿童的护理
3.抽象式沟通
• （1）游戏：护士可利用学龄前儿童的好奇心，与其玩猜谜游戏，如 猜手里拿的什么，或手电筒亮不亮等都能较快地与之进行良性沟通， 增加亲切感。
• （2）绘画：护士通过对画面内容、布局等的分析可了解儿童对自己 ห้องสมุดไป่ตู้他人的想法。
贰
与患儿家长的沟通
• 虽然父母与儿童是分别独立的个体，但在与儿童沟通中，需父母协 助完成。护士以其热情、客观、理解、关心的态度，与儿童父母之 间传递信息，给他们提供疏导个人感受、放松紧张焦虑情绪的机会。 儿童也以独特的目光来观察护士，他们看到自己的父母与护士交流 得很融洽，便增加了对该护士的信任感，容易与这位护士亲近，使 沟通在很随意中进行。
2.分析认识问题能力差
• 儿童出生后，随着年龄的增长，对事物的认识逐渐从直觉活动思维 和具体形象思维过渡到抽象逻辑思维，学龄儿童逐步学会正确地掌 握概念，组成恰当的判断，进行合乎逻辑的推理，但仍有很大成分 的具体形象性。因此，儿童时期对问题的理解、认识、判断、分析 的能力较成人差，易影响沟通的进展与效果。
• 其他常用的沟通技巧如观察、倾听、适当的沉默、移情等，在与儿 童父母沟通时亦被使用。
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3.模仿能力强
• 随着神经系统的逐渐发育，学龄前儿童的思维能力进一步发展，他 们能注意模仿成人的一言一行，设法了解和认识周围环境。学龄儿 童已经有了一定的判断能力，能有意识的模仿老师和同伴。所以在 与儿童沟通时，成人要有目的引导，就可能获得事半功倍的效果。
（二）与患儿沟通的方式
1.语言沟通
• 语言沟通包括口头和书面两种。与患儿的语言沟通一般为面对面的 口头沟通，如护士介绍医院环境、有关治疗情况等，患儿也可向护 士述说要求和感受。由于患儿的语言能力有限，可不同程度地影响 沟通效果，因此要注意使用通俗易懂的词语，掌握适当的语速，选 择合适的语调和声调，保证语言的清晰和简洁，同时要注意选择合 适的时间和相关的话题。
如何做好和患儿家属沟通
如何做好和患儿家属沟通技巧沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。
沟通重在有效性。
有效的沟通是接受者所接受到的信息与发出者所表达的信息内容正好相同。
儿科护士面对的不只是烦躁不安、哭闹不止的患儿，更多的是面对紧张、焦虑不安的患儿家属，往往患儿家属会对医护人员提出较高的要求。
儿科护理工作中的特殊性和复杂性要求我们需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。
沟通前的准备要掌握患儿家属的特点：包括文化程度、年龄段、性格脾气、身体状况，通过了解患儿家长的文化程度，你可以采用适当的语言进行沟通。
如果患儿家长是爷爷、奶奶等老年人，我们要根据老年人的生理特点、心理特点选取合适的沟通方式。
如果患儿家长性格、脾气暴躁，我们要有心理准备采取合适的方式应对，要善于观察，积累掌握与不同人进行沟通的技巧。
良好的外在形象与熟练操作技巧：护士的仪容、服饰、精神状态，无论是给患儿还是患儿家属都会留下很深的印象。
护士每天打扮得干净利索，漂漂亮亮、态度和蔼，举止优雅，充分展现出”天使美”，无疑会给患儿家长留下良好的第一印象。
要想让人信任你、认可你，还要练就一身真本领，一针见血，操作成功率百分百，这为护患有效沟通打下了良好基础。
沟通方式与技巧语言沟通技巧：语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要手段。
语言还应该是亲切、美好、精炼、幽默的。
美好的语言不仅使人感到亲切，有时还可以起到治疗疾病的作用。
在使用语言沟通时，因人而异，不同文化层次的人使用不同的语言来交流，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易懂的语言。
注意谈话的方式和语气：首先要有合适的称呼，与患儿家属交流时要有和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用”您好”、”谢谢”等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满关切。
尽量避免连珠炮式的”审问”方式，语速不要太快，应当以听明白并且能正确回答为准。
儿科护理中医患关系的沟通与协调
儿科护理中医患关系的沟通与协调摘要】目的探索儿科护理中医患关系的沟通与协调。
方法采集我院2012 年11 月-2013 年12 月期间儿科收治的88 例患儿的病历资料，将其随机分成两组。
对照组患儿在积极治疗后采用常规护理，观察组患儿在此护理上着重对患儿的沟通协调护理，分析两组患儿病情状况。
结果观察组患儿加强协调沟通等护理后，治疗依从率、患儿家长的理解满意率分别为95.74%、97.87%；对照组患儿分别为58.54%、82.93%。
观察组显著优于对照组( P <0.05)。
结论在对患儿进行治疗时，加强患儿家属对治疗工作的理解，合理的运用沟通、协调技巧能力，提高治疗依从性，增强最终疗效。
【关键词】儿科护理医患关系沟通与协调【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2013）38-0079-02儿科中，患儿年龄较小无法讲述病情与疼痛部位，对治疗产生一定的影响。
患儿家长由于心疼孩子，患儿哭闹后埋怨医护人员，心情急躁对医护工作不理解，导致医疗纠纷频发。
优质服务作为当今医疗工作的主流，怎样减少儿科的医疗纠纷，提高家属对护理的满意率就成为医护人员着重探索的问题。
采集我院儿科收治的88 例患儿的病历资料，对部分患儿加强护患之间的沟通、协调护理，获得较为理想的效果，现报告如下1 资料和方法1.1 一般资料采集我院2012 年11 月-2013 年12 月期间儿科收治的89 例患儿的病历资料，选用随机分组的形式，将其分成两组。
对照组、观察组患儿分别为41 例、47 例；女性、男性患儿分别为37 例、51 例，平均年龄为(3.49±4.60) 岁；患有小儿肺炎的患儿为22 例，患有腹泻的患儿为31 例，患有肾炎的患儿为8 例，患有小儿哮喘的患儿为12 例，患有其他病症的患儿为15 例。
所有患者的患有病症等对比，差异较小，无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法两组患者首先给予对症治疗，对照组患儿采用常规基础的护理，清楚的了解患儿所患病症，可向患儿家属讲解治疗过程，并得到家长许可。
护患沟通在儿科护理工作中的重要性
护患沟通在儿科护理工作中的重要性沟通是架起人与人之间思想、态度、观念、情感、信息交流的桥梁.护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程,是护理实践中的重要内容,是心理护理的重要手段,也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提.随着时代的发展，人们健康观念的不断转变，孩子在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高，此时护患沟通极为重要，在工作中做好护士与患儿，护士与家属之间的有效沟通，既能融洽护患关系，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，又可消除彼此间的误解，预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要,促进患儿早日康复。
护患沟通的形式多种多样,它存在于护理工作的每一环节。
护士与患儿及家长沟通时,要有诚心、爱心、热心、耐心以及责任心,同时掌握有效沟通的方式、方法及技巧,创建和谐、融洽的护患关系,提高护理质量,减少护理纠纷，提高患儿及家属的满意度。
1 护患沟通的主要方式1.1 首先是语言性沟通。
护患之间的沟通大多是通过语言交流来完成。
在儿科既要和心情焦虑的家长交流，更要和患儿交流。
所以护士在与患者及家属进行语言交流时应用一些语言方式。
①安慰性语言：如果你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习，你要安心养病，注意营养，争取早日康复。
②解释性语言：当患者家属提出各种问题时给予恰如其分的解释。
③赞美性语言：适时地赞美孩子会使每个家长笑逐言开，融洽护患关系。
④鼓励性语言：如精神气色好多了、几天后就能出院了，使患儿和家属对病愈充满信心与希望。
⑤告知性语言：每天酌情询问病情，结合健康教育告知患儿有关疾病的诊断、预后、用药注意事项等。
在护理工作中，护士用词不当，态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生，护士要注意自己的言行，说话的语气、语调、称谓和礼貌用语等，用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答，使患儿家属感受到温暖，要禁忌运用不恰当的语言。
这就要求我们护理人员必须加强语言艺术的修养与训练。
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进行专业会诊 ， 请您 放心 ， 我 们一 定不会 轻 易放 弃。 ” 过 于直
白、 简短的话 ， 虽能提高 工作 效率 ， 但会 造成患儿 家长一 时难 以接受 ， 情绪失控 ， 反而不利于配合治疗 … 。（ ２ ） 面对 医患 纠纷 ， 如家 长 采 取 过 激 行 为 ， 严肃地告知： “ 你 这是 违 法行
别是卫生护理工作能够轻 巧 、 熟练。趋势行 为指不 会对某 一
语言 ” ， 不必过多地 交代 详细 病情 ， 语 言 以患儿 为 中心展 开 ，
问题 ， 甚至延误病情 。分析 常见 的沟通 障碍 并提 出合 理 的应
对技巧 ， 是 理顺儿 科护理 工作， 强 化 护 理 沟 通 的 有 效 途
径 。现综述 如下 。
ｌ 常见的沟通障碍 １ ． １ 语言不适 当 面对不 同教育背景 的患儿家长 ， 需 要采用
误用药 ； 患儿 的诊疗费用 计算错误 ， 都会 招致投诉 ， 要 求更换 护理人员 ， 甚至更换 医院 。护理专业能力不强 ， 错误 的护理工
２ ． ２ 注意行 为方 式
不仅语 言 ， 行为方式 、 方法 的使 用 ， 也会
作方式 ， 将透支患儿家长对护理工作 的信任 。
２ 常见 的应对患纠纷 的增加 ， 在儿科护理工作中 ， 常 由于 护
理工作 者不能与患儿家长有效 沟通 ， 造成不 必要 的医患纠 纷
干、 糖果 ， 表现出对患儿的关切 ， 让家长感受到 ， 护理人员对患
儿的关心。与一群焦急 的患 儿亲属 沟通时 ， 一定要 重点 与患 儿最亲近的人 一对 一沟 通 ， 交 流患 儿体 征发 展趋 势 、 用药 计 划， 以及辅助 护理 时的注意事项 ； 对患儿家 长应该 使用 “ 软性
如： “ 由于 药 物 的 特 点 ， 宝 宝 哭 闹 属 于正 常 现 象 ， 不 用 太 着 急”， “ 大家应该给宝宝提供安静 的休息环境 ” 。切不可训 斥患儿家长 。在患儿面前 交代护 理情况 时 ， 可交 替地 抚慰患 儿然后 向家长交代护理过程 的语言技巧 。 语言艺术指 的是避免大声说话 ， 避免急速说话 ， 避免没 经 过思考说话 。当患儿家 长提 出非 医疗 范 围的要求 时 ， 如： “ 可 以给我倒 杯水 么？ ” “ 有纸 巾么？ ” “ 附近哪里 有便 宜 的宾馆？ ” 要注意 ， 不应 以不是护理专业工作范 围内就拒绝 回答 ， 因为患
急， 会使 家长对 患儿的病情误判 。 １ ． ２ 行 为沟通不及 时 由于 季节交替 ， 高传 染型病 毒暴发 ，
都可能导致儿科病例在一段时间 内增多 ， 护理工作量加 大 ， 致 使护理人 员没有足够 的时间去解 释患儿 家长 的疑 问 ； 给患儿
喂药 、 注射时缺乏耐心 、 细心 ， 会激化沟通的矛盾 ， 增加护理工
在与患儿 家长 沟通过 程 中起到 更大 的作 用。一个 搀扶 的动 作、 一个拍肩膀 的鼓励 、 一个 真诚 的眼神都会拉 近与 患儿及 其
２ ． １ 适应性地运行语言艺术
所谓适应性 ， 就是针对不 同的
患儿家长要注意使用不同的语言表达方式 ， 在不同场合和时
间有合理 的表 达方法 。语言艺术 ， 不仅仅包括说话 的内容 ， 更 加要 注意说话 的方 式 、 方法 ， 如： 患 儿患 有急 性腹 泻 ， 持 续高 烧， 伴有哭 闹， 十几位患儿亲属焦 急地询 问护理人员患儿 的体 征 ］ 。应对技巧 ： 要友善地平复患 儿的情绪 ， 随身 带一块饼
・
２ ４・
护理 实 践与 研究 ２ ０ １ ４年 第 １ １ 卷 第 ２期
儿科护理 中与患 儿家长沟通 的研 究进 展
方 明华
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２—９ ６ ７ ６ ・ ２ ０ １ ４ ・ ０ ２ ・ ０ １ ２
儿家长的诉求得到积极 、 友善 的回应将极 大地帮 助后期 患儿
不 同的沟通方 式 Ｊ 。教育 水平 稍低 的患 儿家 长 ， 由于信息 的不对等 ， 该类 患儿 家长存 在看 不懂 病历 说 明， 质 疑用 药种 类、 用量和价格 ， 怀 疑护理患儿方法 的正确性等 问题 。教育水 平较 高的患儿 家长 ， 通常能够理解医师的病情说明 ， 较好地配 合护理人 员护理患儿 ， 但通常会对病情细节进行质疑 ， 如果不 能细致地进行 沟通缓解 疑虑 ， 可能会造成 医患之间不信任 ， 导 致纠纷产生 。语言的使用上 ， 应该 面对家 长的不 同沟通方 式 进行转变 ， 面对急 于知 道病情 的患儿家 长却不 紧不慢 的兜 圈 子、 讲官话 、 套话 ； 面对不知道病情 的患儿家长 ， 表现出过 于着
的护理工作 ， 提升工作效率 ， 如： （ １ ） 面对病危 的患 儿 ， 对 家长 不应 隐瞒病情 ， 但也不 可在非专业 的情况下乱下定论 ， 对 病情 乱加分析 ， 如： “ 宝宝要病危 了”， 可变换说法 为 ： “ 宝宝虽 然 目 前情况很严重 ， 但是 主治 医师还在全力地进行抢救 ， 接着还会
作 的失误 率。 １ ． ３ 专业能力不强 交叉科室的患儿交 接 ， 如果对交接流程
为！ ” 或者平稳地 说 ： “ 请您 给孩 子做个 榜样 ” ， 不 应该退 缩 或
软弱 ， 否 则 将 导 致 场 面 失 控。情 况 发 展 严 重 ， 应 立 即 汇报
上级㈦ 。
不够 熟练 ， 导致患儿家长跑冤枉路 ， 医师处方理解错误导致错
家长 的距离 ， 增进情感 ， 增加 患儿及 家长对护 士 的信赖 ， 获得
宽容和理解 ， 同时减 少纠纷 的发生 。 行为分为直接行为 和趋势行 为。直接行 为包 括 ： 与家长 沟通 时能够 目光相对 ， 同性家长沟通时能够 给予 抚摸和拥抱 ， 对焦急的家长能够及时递上一 杯热茶 ， 对 患儿 的护 理工作 特