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一、穿着礼仪
1.适当穿着：在不同场合选择合适的服装非常重要。
正式场合应穿着
得体、庄重，休闲场合则可以选择舒适和时尚的服装。
2.整洁干净：无论是什么样的服装，都应该保持整洁干净。
勤洗衣服、熨烫整理是保持良好形象的基本要求。
3.注意细节：细节决定品味。
注意搭配服装、鞋袜、首饰等细节，让
整体形象更加协调和优美。
二、言语礼仪
1.开口有度：避免说话声音过大或过小，尤其是在公共场合要注意嗓
音的控制，保持合适的音量。
2.措辞得当：言辞要文雅、得体，避免说粗话、骂人或使用伤人的言语。
尊敬他人、友善待人是良好的表达方式。
3.倾听他人：与他人交流时要注重倾听对方的意见和想法，不要打断
别人的发言。
给予对方足够的尊重和注意是交流的基础。
三、餐桌礼仪
1.用餐姿势：坐下时要保持直立姿势，不可以搭腿或趴着吃。
用餐时
要慢慢咀嚼食物，不要说话时咀嚼未完的食物。
2.用餐器具：使用餐具时要掌握正确的方法，不要错用或乱放餐具。
吃饭时要懂得使用筷子和刀叉等，尽量避免用手直接取食。
3.礼貌待人：与他人分享餐桌时要礼貌和谦让，不要争抢食物或嘴馋地夹取他人的盘中食物。
四、社交礼仪
1.问候礼仪：见到熟人或陌生人时要主动问候，使用适当的问候语。
尊重对方的职称和身份，称呼要准确。
2.合适的握手：握手时要注意用力适中，握手时间也要掌握恰当。
握手要真诚，表达友好之意。
3.礼让他人：走在马路上或进出门时要主动礼让他人，尤其是年长者或残疾人，要给予更多的关注和帮助。
各种常用礼仪
各种常用礼仪各种常用礼仪1、鞠躬礼仪:身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。
用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。
2、开门:向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。
向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。
3、电梯:电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。
无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。
4、上下楼梯:上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。
下楼梯时,尊者客人在后,主人在前。
5、奉茶:要及时,开水宜在70度左右,7分满。
6、握手:五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。
遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
7、介绍礼仪:介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。
介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。
介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。
8、名片礼仪:两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。
9、同行礼节:两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走10、保持距离:适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。
通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。
11、鼓掌礼仪:鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。
12、送客:主动为客人开门。
日常礼仪培训课件PPT课件
教您轻松应对日常礼仪
目 录
四 、 职 业 服 务 礼 仪
三 、 社 会 生 活 礼 仪
二 、 营 业 厅 礼 仪 略 ） (
一 、 礼 仪 之 邦
礼仪之邦 中国是一个具有几千年历史的“文明礼仪之邦”……
让自己的关注象太阳一样照耀着身边的每一个人
2、称呼礼仪
二、称呼的方法 1、使用称呼就高不就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先 长后幼、先女后男、先疏后亲。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/17
不 学 礼 、 无 以 立 。
不 学 诗 、 无 以 言 ；
礼仪之邦 二、何为礼仪
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 三、礼仪的分类
不 学 礼 、 无 以 立 。
礼仪之邦 四、初识礼仪（1） 那么一个人，想要加入社交场合，最基本的礼仪是什么？
1、握手礼仪 力度：
一只手握碎一个 鸡蛋的力气
1、握手礼仪
男士之间的握手：力 度稍大
女士之间的握手：力度稍轻
男士与女士之间的握手： 力度稍轻
1、握手礼仪 时间：
3~5秒
1、握手礼仪
美国著名盲人女作家海伦·凯 特:“握手,无言胜有言。有的人拒人 千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽 的北风握手。有些人的手却充满阳光, 握住你使你感到温暖。"
4、拥 礼
抱
两人正面对立，各自举起右臂， 将右手搭在对方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱， 最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左 臂的后侧，以示亲热。
日常基本礼仪常识
仪容礼仪令狐采学1、头发整洁，发型得体大方。
2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。
3、口腔卫生，牙齿清洁。
4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。
5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。
着装礼仪1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。
2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。
女士宜穿套服，不空短、透、露服装。
3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。
4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。
5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。
言谈礼仪1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。
2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。
3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。
4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。
5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。
握手礼仪1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。
2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。
3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。
4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。
5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。
举止礼仪1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。
2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。
3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。
5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。
6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。
7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。
8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。
9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。
10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。
拜访礼仪1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。
基本礼仪(图文并茂)
韩薛峰
前言
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时 多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举 动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增 添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我 们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼 仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通 过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社 会公德的维护者。
1、认真做好记录。 2、使用礼貌语言。 3、讲电话时要简洁、明了。 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 6、注意讲话语速不宜过快。 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
电话礼仪—拨打电话
•拨打电话的基本顺序 准备→问候并告知自己的姓名或部门→确认电话对象→阐述电 话内容→结束语→放回电话听筒 •重点
【坐姿】 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
【男职员】 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿 向回收，脚尖向下。
【女职员】 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并 拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿 也有 美与 不美 之分， 以下 为错 误的 坐姿：
【蹲姿】 如果你在拾取低处的件 时，应保持大方、端庄 的蹲姿。
说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面后腿跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
交叉握手
与第三者说话 （目视他人）
摆动幅度过大
员工日常礼仪.pptx
谢谢大家
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 1.1.921.1.9Saturday, January 09, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:32:2714:32:2714:321/9/2021 2:32:27 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。21.1.914:32:2714:32Jan-219-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:32:2714:32:2714:32Saturday, January 09, 2021 13、志不立，天下无可成之事。21.1.921.1.914:32:2714:32:27January 9, 2021
5 、 交谈的话题要分对象 1）英国人：运动 2）法国人：追求新事物和刺激 3）德国人：冒险和刺激 4）俄国人：革命
6、 好的交谈开始最重要 1） 借用故事开头 2） 就地取材，随机应变 3） 从双方的兴趣爱好谈起
注意：
交谈中改掉不良的习惯， 掌握谈话的分寸，学会赞美。
（ 二）交谈的‘十要’
员工日常礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
日常商务礼仪规范_图文
目录
一、 基本礼仪规范
1. 头发 2. 面部表情 3. 口腔 4. 手 5. 气味 6. 化妆 7. 饰物 8. 服装 9. 肢体语言 10. 用语
二、 客户应对礼仪
1. 自我介绍 2. 介绍礼仪 3. 握手 4. 名片 5. 行进间 6. 交谈时 7. 倾听时 8. 道歉时
• 介绍中，被介绍的第三者，必须微微欠身，向客户致意问好。 • 如果客户主动自我介绍则无须再介绍，只要从旁补充称赞客户。
用语： — “***先生是我们的VIP客户。”“***先生是**公司的经
理”。
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二 客户应对礼仪
3. 握手
合适的握手方法 • 如果你正在坐着，必须马上起立。 • 确认你的手干净，并没有潮湿出汗的现象。 • 握手的适当距离：45cm。 • 伸出你的右手，轻握住对方的右手，是两手手心相互接触。 • 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛。 • 用肘轻轻摇摆３－５秒，且勿大力摇摆。 • 如遇到几个客户在一起，要注意握手和致意的次序先是贵宾、老人，再是晚辈，应先女后男。 • 服务人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好：“先生谢谢您，请多
多指教”、“先生，对不起，我的手脏”。 与女性客户握手方法（服务人员为男性时） • 由于性别的差异，一般应等对方首先伸出手，才可握手。 • 与女性客户握手应轻轻的握住手指即可，不可大力或握住手心。
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二 客户应对礼仪
4. 名片
当我们向客户递送自己的名片时 • 应站立并同时使用双手递送。用双手的拇指、食指与
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一 基本礼仪规范
8. 服装
男士西裤 裤腰 裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方， 裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。 裤褶 十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味 裤裆 裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一 气。
第七章常用生活礼仪
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▪ （3）出入公共房间
▪ ◆注意房门的开、关
▪
出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻
关，不能用身体的其他部位代劳（如肘推、
脚踢，臀拱、膝顶）。
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▪ ◆注意面部朝向
▪
进门时，如果已有人在里面，应始终面朝对
方，不能反身关门，背向对方。出门时，如果房
间有人，应在到达房门
第七章 常用生活礼仪
生活中处处有礼仪。聚会、出行、 应酬、餐饮，以及人生历程中的重要活
动都是讲究礼节礼仪要求的活动。
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一、出行礼仪
▪ 1、走路
▪ 走路，又叫步行。对任何一个正常人来讲，
走路无一例外都是其活动的基本方式。吃穿住行 用，既是物质生活的基本内容，也都有礼仪的相 应要求。所谓文化也。 ▪ 自然的路，社会的路；有形的路，无形的路； 空间的路，人生的路。其“道”一也。恪守规则
的被称为食碟的盘子。食碟的主要作用是用来暂
时盛放从公用的菜盘里取来享用的享用的菜肴的。
使用食碟时，要注意的问题有：
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▪ →不要一次取放的菜肴过多，看起来既繁 乱不堪，又有欲壑难填之嫌。
▪ →不要将多种菜肴放在一起，弄不好他们 会彼此“相克”，相互“窜味”，不好看， 也不好吃。
▪ →不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、 桌上，而应将其轻轻放在食碟前端，必要 时由服务人员取走换新。
和礼仪（上路子），才能一路走好。
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▪ （1）行走的规则
▪ ◆遵守交通规则
▪ ◆保持道路卫生
▪ ◆礼貌待人
▪
常言道：“有理不在声高”。在行路中始终
日常交往礼仪五
第五讲 日常交往礼仪
❖ （4）上下楼梯的礼仪 ❖ 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，
主人应走在前面。 ❖ 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来
后到的顺序 。 ❖ 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急
得人从左侧超过。 ❖ [总的原则] ❖ 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。
第五讲 日常交往礼仪
❖ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦 让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式 等要点 。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （一）谈话的表情 ❖ 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言
表达得体。 ❖ 不得边埋头工作边与客人谈话。 ❖ 不能坐着与站着的客人谈话。 ❖ 态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。 ❖ 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 ❖ 与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的
第五讲 日常交往礼仪
❖ 4、集体介绍 ❖ （1）将一个人介绍给大家 ❖ 适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特
邀嘉宾的介绍。如，导游将经理介绍给旅行团的团 员
❖ （2）将大家介绍给一个人 ❖ 注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及
远）二、交谈礼仪
❖ 交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日 常接待的主体。
第五讲 日常交往礼仪
❖ （2）谈什么？——商务交往、公务交往中要善于 选择话题
❖ ①与对方谈论交往对象擅长的问题； ❖ ②谈论格调高雅的问题； ❖ ③谈论轻松愉快的话题； ❖ （四）谈话的体态 ❖ 动作不要过大，更不能手舞足蹈。 ❖ 不要用手指指人。 ❖ 双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥
客人
主人
❖ [原则] 面门为上 以右为上（静态的右，客人 主人坐好后彼此之间的右）
日常礼仪 18组
握手时的神态
专注
热情
友好
自然
与人握手时神态应与人握手时，应面含微笑，目视对方双 眼,并且口道问候。在握手时切勿显得自已三心二意，敷衍 了事,漫不经心，傲，或是一边握手，一边东张西望，目中无人。 甚至忙于跟其他人打招呼。
02
递物礼仪
递剪刀，刀子或尖锐的物品 递书本，资料 递笔 递杯子
递物原则
✓ 递接物品的原则是尊重他人。 ✓ 口诀：递物时、双手呈、接平稳、手再松、
接人物、双手迎、表感谢、把礼行 ✓ 双手递物或接物体现出对对方的尊重。
如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。
如何递交物品
如何递锋利的物品 双手递物，双手接物——恭敬和尊重 手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。
如何递书、资料 在工作和生活中，字体应正对接受者，顺着对方目光
的正方向递取，以让对方马上看清楚，不可倒置。
如何递交物品
如何递笔 递笔时，笔尖向着自己，若有笔帽要先将笔帽打开，让对 方顺手接取以便书写。
如何递杯子 递送杯子应左手托底,将杯子把指向客人的右手边，双手递上。 递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握 在距瓶口三分之一处。
18组汇报
日常礼仪
目录
01.握手礼仪 02.递物礼仪 03.座谈手势礼仪
04.总结
01
握手礼仪
1.握手的顺序
3.握手的姿势
2.握手时的神态
4.不礼貌的握手 5.握手的禁忌
握手的顺序
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35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
日常礼仪内含大量图片
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃