淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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《淘宝店铺运营培训课件》
常见错误与避免方法
在这个部分，我们将分享一些常见的淘宝店铺运营错误，并提供避免这些错 误的有效方法。
总结与Q&A
在这个部分，我们将回顾关键要点，并回答你可能有的任何问题。谢谢参与 我们的淘宝店铺运营培训课程！
促销与推广策略
优惠促销
学习如何制定吸引人的促销活 动，以提高销售额和客户参与 度。
社交媒体推广
发掘如何利用社交媒体平台来 推广你的淘宝店铺。
KOL营销
了解如何与关键意见领袖合作， 提升品牌曝光度和影响力。
数据分析与运营优化
1
策略调整
2
探索根据数据分析结果进行策略调整ຫໍສະໝຸດ 和运营优化的方法。3
数据收集
学习如何获取和分析淘宝店铺的关键 数据，以便进行优化。
淘宝店铺运营培训课件
欢迎来到淘宝店铺运营培训课程！在这里，你将学习到如何成功经营一个淘 宝店铺的全方位知识，为你的电子商务事业铺就成功之路。
课程概述
在这个部分，我们将了解到淘宝店铺运营的重要性、基本知识以及一些成功 案例和常见错误与避免方法。
淘宝店铺运营的重要性
淘宝店铺的运营是电商成功的关键。在这里，我们将探讨如何吸引客户、提 高销量和建立品牌形象。
淘宝店铺运营的基本知识
关键指标分析
学习如何分析淘宝店铺关键指标，如访客数 量、转化率和复购率，以便进行数据驱动的 决策。
商品描述与拍摄技巧
学习如何撰写吸引人的商品描述和拍摄高质 量的产品照片。
产品选择与供应链管理
了解如何选择热销产品，并建立稳定的供应 链，以确保库存充足。
客户服务与售后管理
探索如何提供卓越的客户服务，并有效处理 售后问题。
持续改进
了解如何通过持续的改进措施，提升 淘宝店铺的运营效果。
电商运营实训课件PPT课件(PPT48页)
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章：店铺装修基本
1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、 旗舰版） 1.2 分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空 间、复制代码到分类国务图片地址） 1.3 添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不 清楚在同学请举手） 1.4 添加收藏本页功能
电商运营实训大纲
电商运营基本理念
《电商运营实训大纲》课程主要分为7个项目，它们分别是：开店 基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商 家工具应用、网店运营管理。从任务完成的角度看，各项目是相 对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项 目的侧重点是不同的。因此在培训中应当注意处理好各项目之间 的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。
3、网店装修
【课程简介】 学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍
页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网 店。 【课程简介】 商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户 安全、旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与SDK模板 【课程重点】 发布商品的操作，店铺日常管理的方式、店铺装修的操作，根据 店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转 化率做好准备
第三章：图片处理技巧PS
3.1 PS的 介绍
3.2 PS的 基本操作
3.3 用PS 进行图片处
理工作
3.4 宝贝 图片处理美
化
电商运营实训课件(PPT48页)工作培训 教材工 作汇报 课件PP T服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
《淘宝店铺运营全套课件PPT》
掌握订单管理的流程和技巧，包括订单处理、包装发货和物流追踪等，确保顺利履约并提高客户满意度。
库存管理
了解如何合理管理库存，避免库存积压和缺货情况，提高销售效率和盈利能力。
数据指标和分析
学习如何收集和分析关键数据指标，通过数据洞察做出有效的运营决策和优 化策略。
淘宝店铺的营销策略
展示成功的淘宝店铺营销策略，包括社交媒体推广、合作营销和品牌传播等，帮助你提升店铺曝光和销售。
学习如何通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）提升店铺的排名 和流量，吸引更多的潜在客户。
淘宝直播销售
了解如何利用淘宝直播功能，通过直播互动和产品展示吸引用户，实现更高的销售转化率。
客户服务管理
学习管理客户关系，提供优质的客户服务，包括订单跟踪、退换货处理和售后服务。
订单管理和履约
《淘宝店铺运营全套课件 PPT》
欢迎来到《淘宝店铺运营全套课件PPT》！在这个课程中，你将学习如何成功 务。
淘宝店铺运营简介
了解淘宝店铺运营的基本概念和原理，掌握成功运营店铺的重要性。
淘宝店铺的建立
学习如何注册和设置自己的淘宝店铺，包括选择店铺名称、设计店铺页面和 设置店铺运营方式。
产品辨识和选择
了解如何选取热门产品和独特商品，通过市场调研和竞争分析找到成功的产 品。
产品上架和优化
学习如何将产品有效地上架到淘宝店铺，并通过关键词优化、图片处理和产品描述来提高商品的曝光率和销售 量。
产品定价和促销
掌握如何制定合理的产品定价策略以及促销活动，包括满减、优惠券和限时 折扣等。
淘宝SEO和SEM
成功淘宝店铺的案例和最佳实 践
分享一些成功淘宝店铺的案例和最佳实践，帮助你借鉴他们的成功经验并应 用到自己的店铺中。
库存管理
了解如何合理管理库存，避免库存积压和缺货情况，提高销售效率和盈利能力。
数据指标和分析
学习如何收集和分析关键数据指标，通过数据洞察做出有效的运营决策和优 化策略。
淘宝店铺的营销策略
展示成功的淘宝店铺营销策略，包括社交媒体推广、合作营销和品牌传播等，帮助你提升店铺曝光和销售。
学习如何通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）提升店铺的排名 和流量，吸引更多的潜在客户。
淘宝直播销售
了解如何利用淘宝直播功能，通过直播互动和产品展示吸引用户，实现更高的销售转化率。
客户服务管理
学习管理客户关系，提供优质的客户服务，包括订单跟踪、退换货处理和售后服务。
订单管理和履约
《淘宝店铺运营全套课件 PPT》
欢迎来到《淘宝店铺运营全套课件PPT》！在这个课程中，你将学习如何成功 务。
淘宝店铺运营简介
了解淘宝店铺运营的基本概念和原理，掌握成功运营店铺的重要性。
淘宝店铺的建立
学习如何注册和设置自己的淘宝店铺，包括选择店铺名称、设计店铺页面和 设置店铺运营方式。
产品辨识和选择
了解如何选取热门产品和独特商品，通过市场调研和竞争分析找到成功的产 品。
产品上架和优化
学习如何将产品有效地上架到淘宝店铺，并通过关键词优化、图片处理和产品描述来提高商品的曝光率和销售 量。
产品定价和促销
掌握如何制定合理的产品定价策略以及促销活动，包括满减、优惠券和限时 折扣等。
淘宝SEO和SEM
成功淘宝店铺的案例和最佳实 践
分享一些成功淘宝店铺的案例和最佳实践，帮助你借鉴他们的成功经验并应 用到自己的店铺中。
《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》
淘宝扶贫
淘宝致力于扶贫事业，通过网络 平台促进贫困地区的销售和发展。
开店前准备
1 市场调研
了解你的产品在淘宝市场上 的竞争情况，寻找差异化的 销售点。
2 品牌定位
明确你的品牌定位，从而塑 造独特的品牌形象，吸引目 标受众。
3 店铺注册
按照相关规定完成店铺的注册，确保你的店铺合法合规。
店铺装修与美工设计
《淘宝运营课件-从入门 到精通PPT》
欢迎来到《淘宝运营课件-从入门到精通PPT》。通过本课程，你将学习如何 从入门到精通淘宝运营，并掌握淘宝平台的特点和技巧。
淘宝运营入门技巧
目标受众分析
了解你的目标受众是谁，从而针对他们制定有 效的营销策略。
店铺排名管理
通过积极维护店铺的评价和信誉，提高店铺在 淘宝排名中的位置。
关键词优化
通过优化关键词，提高产品在淘宝搜索引擎中 的排名，增加曝光率。
运营数据分析
通过详细的数据分析，了解店铺的运营状况， 并作出相应的优化调整。
平台介绍和特点
淘宝商城
淘宝直播
作为淘宝的核心平台，商城提供 广泛的商品类别和购物保障服务。
直播带货成为热门趋势，通过淘 宝直播，你可以与粉丝互动，提 高销售。
建立稳定的供应链合作关系，确保产品质量和供应的及时性。
3
有效上架
优化产品标题、描述和关键词，提高产品在淘宝搜索中的曝光率。
销售数据分析和推广运营
数据分析 社交媒体运营 优惠活动
通过淘宝的数据分析工具，了解产品销量、流量、 转化率等关键指标。
借助微信、微博等社交媒体平台，进行全面推广 和品牌宣传。
定期开展促销活动，吸引更多用户购买，并提高 店铺的曝光。
售后服务与物流管理
淘宝培训资料PPT课件
48
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
网店日常运营管理培训课件
小结
熟悉常见问答 遵守接待流程 练习沟通技巧 定期保存纪录
谢 谢！
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。 20.11. 2720.1 1.27Fr iday, November 27, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。 10:57: 5210:5 7:521 0:5711 /27/2 020 10:57:52 AM
•
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月27 日上午 10时57 分20. 11.272 0.11.2 7
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。 2020年 11月2 7日星 期五上 午10时 57分5 2秒10: 57:52 20.11. 27
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11 月上午1 0时57 分20.1 1.271 0:57N ovember 27, 2020
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.27 10:57: 5210: 57Nov -2027-Nov-2 0
•
重于泰山，轻于鸿毛。10:57:5210:5 7:521 0:57Fri day, November 27, 2020
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11. 2720.1 1.271 0:57:5 210:57 :52No vember 27, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年1 1月27 日星期 五10时 57分5 2秒10: 57:52 27 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时 57分5 2秒上 午10时 57分10 :57:52 20.11. 27
淘宝网店实训 PPT课件
关于淘宝购物
• 1、办一张银联卡，存一些钱； • 2、上淘宝网注册淘宝用户； • 3、激活支付宝； • 4、去银行网站注册网上银行； • 5、选购物品，用支付宝去网上银行账户划账，你的钱到
了支付宝的账户； • 6、等待卖家发货； • 7、收到货后确认付款，钱转到卖家账户，若没有收到，
或不满意，可申请退款。
购物经验
1、不要认为信誉高，就是好店铺。 新手买家一定不要依赖这些表面现象，要看一下实际的评价。差评多 少，中评多少。最重要的，还是要看中差评的理由和卖家的解释。 而且，即便是一个店铺开业以来，从来没收过中差评的，这也并不代 表是高质量的店铺。要仔细的分辩成交的数量和产品。但是，评价和 成交记录，不可能集中在某几天里！亲们，危险处处在啊！不要以为 高信誉，就是好店铺！
网上零售的优势
1.选址变得不再重要 2.规模不再重要 3.节约人员和选址成本 4.获得更多的顾客 5.高收入的消费群体 6.可7*24小时接受订单 7.能为客户关系管理、微观营销、交叉销售和向上销售提 供更好的机会
网上零售的劣势
1.缺乏专业知识和技术 2.缺乏充足的准备成本、投资成本和运营成本 3.复杂的业务和物流工作 4.相对于面对面营销，网络营销的影响力较弱——很难通 过氛围进行营销 5.较少的刺激性消费 6.法律问题 7.传统的商业街零售专长很难发挥 8.销售利润和价格上的压力 9.售后服务的困难
商业模式
• 淘宝则根据中国的特殊市场环境，前瞻性地采纳并改进了 基于美国市场的eBay模式，例如强调客户体验和网上社 区构建。根据iResearch的报告，淘宝的市场份额从2003 年的7.8%增加到2005年的58.6%，与此同时，eBay的份 额从2003年的72.4%锐减到2005年的36.4%。
《淘宝店铺运营课件PPT》
海外仓储和物流
了解海外仓储和物流解决方案， 提高物流效率。
数据分析与经营决策
掌握关键的数据分析工具和指标，从数据中获取有价值的信息，指导经营决 策，优化店铺运营。
《淘宝店铺运营课件PPT》
让你的淘宝店铺腾飞！从基础知识到高级技巧，这个课件将帮助你了解如何 进行高效的店铺运营，实现销售的突破与成功。
淘宝店铺运营的基础知识介绍
1 了解淘宝平台
掌握淘宝的特点和规则，了解平台生态。
2 店铺注册与设置
学习如何注册、设置和管理自己的淘宝店铺。
3 产品定位与目标群体
分析目标市场，确定产品定位和售卖策略。
活动策划与营销推广实践
限时折扣活动
制定限时折扣活动策略，吸引更 多用户购买。
社交媒体推广
利用社交媒体平台推广商品，增 加品牌曝光率。
网红推广合作
与知名网红合作推广商品，提高 品牌影响力。
多渠道销售与跨境电商拓展
多平台销售
了解如何在其他电商平台上销 售商品，扩大销售渠道。
跨境电商
学习跨境电商运营的相关知识， 拓展海外市场。
4 店铺形象与品牌建设
了解店铺品牌形象的重要性，打造独特的店铺形象。
店铺装修技巧与实战案例分享
吸引眼球的店铺布局
色彩心理学运用
学习如何设计吸引人的店铺布局， 提高用户停留时间。
了解颜色对消费者的心理影响， 让店铺设计更具吸引力。
移动端响应式店铺设计
掌握移动端用户习惯，优化店铺 设计以适应不同设备。
商品发布与管理技巧
1
பைடு நூலகம்
商品描述优化
2
提高商品描述的质量，吸引用户点击和
购买。
3
选品策略
《电商运营课件-淘宝天猫运营全套实战PPT教程》
淘宝天猫店铺的创建与设置
掌握如何创建一个专业的淘宝天猫店铺，以及店铺的基本设置和运营必备技 巧。
产品选品与产品发布
了解如何选择热销产品，研究市场竞争，有效发布学习如何设计吸引人的店铺装修，优化产品页面，提升用户体验和转化率。
店铺流量引入与推广
掌握各种流量引入和推广方法，包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销和广告投放等，提升店铺曝光度和销 售额。
订单管理与客户服务
学习如何管理订单、处理客户问题和提供优质的售后服务，建立良好的商家声誉。
运营数据分析与店铺优化
了解如何分析运营数据，通过数据反馈和优化措施提升店铺表现和盈利能力。
《电商运营课件-淘宝天 猫运营全套实战PPT教程》
打造一门实用的电商运营课程，深入浅出地介绍淘宝天猫运营的全过程，帮 助你掌握各项实战技巧，提升店铺的转化率和盈利能力。
电商运营课件介绍
通过课程的介绍，你将了解到电商运营的重要性以及学习本课程所能带来的 收益。
淘宝天猫运营概述
淘宝和天猫作为电商行业的巨头，了解它们的运营模式和策略对于成功经营 自己的店铺至关重要。
《淘宝运营》PPT课件
淘宝运营
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
精选课件ppt
1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
精选课件ppt
4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
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2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
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5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
1 商品销售流程 2 重要步骤详解 3 岗位核心职责
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1
1 商品销售流程
• 从客户角度：浏览-选择-沟通-比较-决定-下 单-付款-等待收货-收货-确认付款-评价
• 从商家角度：选择商品-卖点分析-营销计划 -拍照&培训客服-上架-执行营销计划-与客 户沟通-销售-促销-确认订单-配货-发货-收 款-评价-客户维护-二次促销
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4Leabharlann 重要步骤详解• 2.3 流程
运营：选择商品-卖点分析-营销计划(表格+图例+解释 发送全员) 摄影：拍照(反馈给运营-并由运营审核是否符合营销计划) 运营：培训客服(卖点分析-营销计划-结合图片-以及模拟销售) 美工：上架 运营：执行营销计划 仓管：入库-陈列-配货-发货(每天表格通知到货情况、以及最新库存) 运营：收款-评价(每日、每周、每月对销售以及营销计划总结、分析) 客服：客户维护-二次促销
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2
2 重要步骤详解
• 2.1 产品 选择 定价 营销计划：淘宝、微博、论坛、线下 相关信息搜集：商品信息、行业基本信息
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3
2 重要步骤详解
• 2.2 执行营销计划
2.2.1拍照 2.2.2商品入库：统一编码、规范库位 2.2.3培训客服： 淘宝流程知识、销售技巧 行业知识：面料、流行、色彩、搭配 商品相关：卖点、特性、适合人群、搭配促销 沟通：售前-接待、销售、促销 售后-跟单(快递查询等)、投诉、答疑、客户维护、二次促销
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5
3 岗位核心职责
3.1运营人员 要求：服装业基本知识、流行信息、市场敏感度、沟通能力、
总结分析能力 涉及流程：2.1-2.2.3
淘宝运营培训课件PPT(共44页)
促销活动定价技巧
2.老客户：
比如要做一个圣诞节的促销。在圣诞节前夕，卖家们通过邮件列表 发送了10元的优惠券(满xx元使用，12月25号开始可以使用，月底 结束，制作紧张稀缺气氛)。引导顾客在圣诞节当天登陆网店，很 多顾客为了用掉这10元优惠券会疯狂凑单，店铺首页第一屏位置要 多推荐跟满XX元匹配的产品促销广告，引导顾客直接下单。
到了“双十二”做法就不一样了。“双十二”卖家可以收集 一下这个产品放入购买车的顾客数，然后再关注库存数以及 仓库能接受的发货数量，接下去再做价格策略。定价建议适 当让步利润甚至放弃利润，比如单件就包邮，也就是说一个 手机壳定价为21元包邮。上聚划算这样的活动，也可以根据 “双十二”的做法。
促销活动定价技巧
全场购物满200送100元优惠券 单笔购物满500元，享受100元的现金折扣 ………….
‘三’之威力
适用范围：日化、食品、化妆品等
价格信号
购
产
物
品
环
展
境
示
价格尾数
特价优惠
注意：当30%以上产品都在特价时，标签作用失效。
价格类型
零售价：首先展示在网站上的价格 分销价：成为合作关系后会员看到的价格
常用定价技巧
整数定价：
整数定价会给买家大气的感觉，把价格带尾数的商品通过增 加商品数量把价格凑成整数。大家在线下买东西，相信都有 遇到过“6元1个，10元两个”等等类似这样的价格营销。这 种技巧的适用范围：商家价格较低或买家更注重质量而对价 格不敏感的商品。
打个比方，1斤核桃26元，定价50元2斤，或者100元4斤包邮
淘宝运营培训（一）
201 3
课程 网络价格体系制定 大纲 图片拍摄
www.dljinshengxin. com
淘宝培训资料课件
01
商品种类繁多
淘宝平台上商品种类繁多，几乎涵盖了所有商品类别。 从日常生活用品到奢侈品，都可以在淘宝上找到。
03
02
价格实惠
由于淘宝平台上的商品大多来自中国的中小卖家，价格 相对较低。消费者可以在淘宝上找到许多价格实惠的商 品。
用户体验良好
淘宝平台提供了良细描述
制定营销策略，通过搜索引擎优化（SEO）提高店铺在搜索引擎中的排名，吸引 更多流量；通过社交媒体营销（SMM）吸引更多的潜在客户；通过广告投放获 取更多的曝光和点击。
客户服务
总结词
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
建立专业的客户服务团队，提供24小时在线服务，及时回答客户的问题和解决客户的疑虑；处理客户 的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；提高客户满意度和忠诚度，增强客户对店铺的信任和认可 。
动态评分
商品质量
确保销售的商品质量优良，提高店铺整体信 誉。
关注店铺的动态评分，及时调整经营策略， 提升消费者满意度。
02
01
老客户维护
建立会员制度和积分体系，维护好老客户的 关系，提高复购率。
04
03
04 淘宝数据分析与优化
数据来源与分析
店铺数据
店铺的浏览量、访问量、购买量 、销售额等数据可以反映店铺的
行业瓶颈分析
了解行业的瓶颈和痛点， 寻找突破口，提高市场竞 争力。
制定营销策略
确定目标客户
通过数据分析，确定目标 客户群体，制定相应的营 销策略。
制定营销计划
根据目标客户和行业分析 报告，制定具体的营销计 划，包括活动主题、时间 、渠道、预算等。
创新营销手段
《淘宝运营教程》PPT课件
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)
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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
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21.00
24.00
45.00
209.40
万元
1.40
1.40
8.00
12
24.00
20.00
60.00
8.00
8.00
10.00
26.00
14.00
16.00
30.00
151.40
万元
运营费用
快递费 快递费率% 推广费用 推广费率% 外包服务费 用率 净利 客单价 预计销量
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
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40.00%
40.00%
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2.10
2.10
12.00
18.00
21.00
51.00
24.00
36.00
30.00
90.00
12.00
12.00
15.00
39.00
性价比高，毛利较低
高性价比产品，低毛利率，引流提升销量，打开流量 入口。
产品规划-产品角色定位
类目 角色 SKU 分类 SKU 角色 SKU
引流款 2 4 3 1 3 10
目的
引流款：高性价比产品，低毛利 率，引流提升销量，打开流量入 口。
SKU占比
心理 疗效 复方 精油 引流 主营
10
常规款 利润款 形象款 引流款
拉篮
浴室柜
700-1000元
1000-1500元 1500以上 总计
品类分布
品类价格分布
产品规划-产品角色定位
产品角色定位概述
在产品销售过程中，每个产品都赋予一定的角色，每种不同的角色肩负不同的使命。我 们根据某类产品的属性，去定义某类产品的作用，这个过程称之为产品角色定位。 属性：价格区间、市场行情、性价比等。 作用：确定主推方向，打开流量入口。
利润款 形象款
多 少
少 少
丰富产品宽度，但库存保持在平均线左右，用于搭配销售或给 销售者提供更多的选择，根据情快速反映补货。
因形象产品的定位，SKU不宜多，且库存适合保持在安全库存 基准线，根据销售情况再进行补货。
产品规划-产品定价
净成本 价 邮费 一口价 淘宝折 扣率
常规售价 天猫提点 (5.5%)
最低限价 折扣率（限/ 天猫提点 常） (5.5%) 税点 (17%) 综合成本 毛利率 产品利 润
店铺运营规划-市场切入
年度规划-销售计划
年度投入产出预算
项目：
单位：万元
6月
3.50
项目/月份 含税销售收入 毛利率% 销售成本 毛利额
二季度 小计
3.50
7月
20.00
8月
30.00
9月
35.00
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精，保持较深的库存，在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品，SKU宜多，且库存保持适当的深度，根 据销售情况，稳定补货。
2、通过不同的产品定位，丰富商家的销售策略。
（A+B套餐策略、产品后期迭代策略。）
3、打造不同品类的流量入口，抢占更多的免费流量。
产品规划-产品结构
品类 浴室置 浴室镜 厨房置 毛巾杆/ 毛巾架/ 浴室柜组 挂钩/挂 纸巾架/ 价格 物架 柜 物架/柜 毛巾挂 浴巾架 合 衣钩 手纸架 50元以下 50-100元 100-200元 200-300元 300-500元 500-700元 9 22 5 2 3 9 23 1 3 7 20 3 1 10 15 1 15 5 2 2 1 3 6 38 36 34 26 22 18 17 12 5 3 3 3 1 3 1 16 1 8 4 1 2
4
中小企业如何突破电商发展瓶颈
一、店铺运营规划 二、店铺诊断 三、电商团队管理
5
一、店铺运营规划
店铺运营规划
运营规划概述
商家在电商运作过程中，前期制定的运作步骤及对目标分解的整个过程。
落地可执行
数据可支撑
思路可延续
店铺运营规划
电商运作思路
大数据
产品规划
市场切入
运营
店铺运营规划
大数据
市场细分
市场切入
生存发展空间
店铺运营规划-市场容量
所经营类目市场容量
销售高峰
增长速度
店铺运营规划-子类目占比
寻找市场突破口
选品
店铺运营规划-热卖属性
产品定价
产品角色
店铺运营规划-消费者
明确诉求对象
确定销售策略
产品规划
产品规划-产品结构
一、什么是产品结构 产品结构是指一个商家在销售经营过程中，向消费者所提供的 产品集合之间的比例关系。 二、产品结构的目的 1、通过不同产品定位的比例进行搭配，满足目标消费者一 定范围内的需求。
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万元
形象产品5% 利润产品35% 常规产品45%
引流产品15%
产品规划-产品角色定位
产品角色 形象款 利润款 常规款 引流款 产品特性
最优质最具代表性高毛利
角色功能
利润最高，体现厂家实力，展示品牌形象。
优质、有产品特性利润高于 利润较高，作为店铺主要收入来源，大型活动可以转 平均水平 换成引流款。
有一定性价比，毛利适中 利润中上，与引流产品搭配，提高客单价，平衡利润。
常规价格
税点 (17%) 综合成本 毛利率 产品利润
净成本 价
邮费
一口价
淘宝折 扣率
活动价格（此活动价格，注要用于店铺活动及报平台活动）
活动价 折扣率（活/ 天猫提点 常） (5.5%) 税点 (17%) 综合成本 毛利率 产品利 润
引流款
净成本 价 淘宝折 扣率
邮费
一口价
最低限价（参与大型活动时最低价格）
引流款：10-20%
50
身体 疗效 皮肤 疗效
20
常规款
常规款：利润中上，与引流产品 搭配，提高客单价，平衡利润。 常规款：30-45% 利润款：利润较高，作为店铺主 利润款：25-35% 要收入来源，大型活动可以转换 成引流款。 形象款：5-10% 形象款：利润最高，体现厂家实 力，展示品牌形象。
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月
35.00
5月
40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%