售后服务流程图 (2)
产品售后服务程序
产品售后服务程序产品售后服务程序是指企业在产品售出后，为满足顾客需求和解决问题而进行的一系列服务流程。
良好的售后服务程序可以提升顾客对产品和企业的满意度，增加再购买率，促进企业的长期发展。
下面是一个1200字以上的产品售后服务程序的例子：一、接受售后服务申请1.顾客填写售后服务申请表，提供产品型号，购买日期，问题描述等信息。
二、售后服务需求确认1.售后服务部门收到申请后，核实顾客基本信息和产品信息。
2.售后服务部门与顾客进行进一步沟通，了解问题详情，确保了解问题的准确性。
3.基于问题描述，售后服务部门进行初步判断，决定是否可以给予售后服务。
三、售后服务方案制定1.售后服务部门根据问题的复杂度和产品保修政策，制定相应的售后服务方案。
2.售后服务方案包括具体的解决措施、预计需要的时间和费用（如适用）、售后人员安排等。
四、售后服务方案确认1.售后服务部门与顾客沟通售后服务方案，解释方案细节，回答顾客疑问。
2.顾客对售后服务方案进行确认，包括同意问题解决措施、确认费用和时间等。
五、实施售后服务方案1.售后服务部门调配人力资源和所需材料设备，准备进行售后服务。
2.售后人员依据方案进行实施，解决顾客问题，修复或更换有问题的产品部件。
3.在售后服务过程中，售后人员要与顾客保持及时沟通，及时报告进展和问题。
4.完成售后服务后，售后人员对服务的结果进行检查和确认，确保问题得到有效解决。
六、售后满意度调查1.在售后服务完成后的一段时间内，售后服务部门向顾客发送售后服务满意度调查问卷。
2.售后服务满意度调查问卷包括对整个售后过程的评价，包括服务人员、服务质量、服务速度等方面。
3.售后服务部门收集顾客反馈，并进行分析和总结，用以改进售后服务程序、提高服务质量。
七、问题反馈与改进1.售后服务部门对售后服务过程中出现的问题进行整理和分析。
2.根据问题原因和频率，售后服务部门进行改进措施的制定，包括完善人员培训、改进售后流程等。
售后服务工作流程
售后服务工作流程售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，它直接关系到客户满意度和品牌形象。
一个完善的售后服务工作流程可以帮助企业更好地处理客户投诉、维护客户关系，提升客户忠诚度。
因此，建立一套科学、高效的售后服务工作流程对于企业来说至关重要。
首先，售后服务工作流程的第一步是客户反馈。
客户的反馈是售后服务的起点，企业需要建立多种反馈渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，以便客户能够方便地向企业提出问题和建议。
同时，企业需要建立完善的客户信息档案，及时记录客户的反馈内容，以便后续的处理和跟进。
第二步是问题诊断。
企业需要对客户的问题进行及时、准确的诊断，明确问题的性质和原因。
这需要企业建立一支专业的售后服务团队，他们需要具备丰富的产品知识和良好的沟通能力，能够迅速准确地分析问题，并给出解决方案。
第三步是解决方案提出。
在诊断出问题的性质和原因后，企业需要向客户提出解决方案。
解决方案需要符合客户的实际需求，同时也要考虑到企业自身的成本和资源情况。
在提出解决方案时，企业需要尽量与客户进行充分的沟通，确保客户对解决方案的满意度。
第四步是问题解决和跟进。
企业需要按照提出的解决方案，积极主动地解决客户的问题。
解决问题的过程中，企业需要不断与客户保持沟通，及时向客户反馈问题的处理进展，让客户感受到企业的诚意和用心。
在问题解决后，企业还需要进行跟进，确保客户对问题的解决满意度，并寻求客户的反馈和建议，为企业的售后服务工作不断改进和提升提供参考。
最后，是售后服务的总结和反馈。
企业需要及时总结售后服务的经验和教训，不断完善售后服务工作流程，提升售后服务的质量和效率。
同时，企业还需要向客户征求反馈，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，为企业的售后服务工作提供有益的参考。
总之，建立一套科学、高效的售后服务工作流程对于企业来说至关重要。
售后服务工作流程的建立需要企业全员参与，需不断地进行优化和改进，以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而为企业的可持续发展打下坚实的基础。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程一、前言。
售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。
因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。
二、售后服务管理制度。
1. 售后服务目标。
我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。
2. 售后服务责任。
每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 售后服务流程。
（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。
（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
4. 售后服务考核。
我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。
三、售后服务工作流程。
1. 客户反馈。
客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。
2. 问题登记。
售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。
3. 问题处理。
售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。
4. 问题跟踪。
售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。
5. 服务评估。
我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。
结语。
建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。
售后服务标准化流程
售后服务标准化流程售后服务是企业与客户之间的重要纽带，也是企业形象的重要体现。
售后服务标准化流程的建立和执行，对于提升企业形象、增强客户满意度具有重要意义。
下面将介绍售后服务标准化流程的具体内容和执行步骤。
一、客户反馈接收阶段。
1. 客户反馈渠道。
客户反馈渠道包括电话、邮件、在线客服、社交媒体等多种形式，企业应建立完善的客户反馈渠道，确保客户反馈信息的及时性和全面性。
2. 反馈信息记录。
企业应建立客户反馈信息记录系统，对客户反馈的问题进行记录和分类，包括问题描述、反馈时间、客户信息等内容，为后续处理提供依据。
二、问题分析与处理阶段。
1. 问题分类与优先级确定。
根据客户反馈信息的内容和影响程度，对问题进行分类和确定优先级，以便后续的处理和分配。
2. 处理方案制定。
针对不同类型的问题，制定相应的处理方案，包括责任部门、处理时限、沟通方式等内容，确保问题得到及时有效的解决。
三、问题解决与跟踪阶段。
1. 问题解决。
责任部门按照制定的处理方案，对问题进行及时有效的解决，确保客户的满意度。
2. 解决效果跟踪。
对已解决的问题进行效果跟踪，确保问题的彻底解决，并及时向客户反馈解决情况，增强客户信任和满意度。
四、客户满意度评估与改进阶段。
1. 客户满意度评估。
企业应建立客户满意度评估机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见，为服务改进提供依据。
2. 服务改进。
根据客户满意度评估结果和客户反馈意见，对售后服务流程进行改进和优化，提升服务质量和客户满意度。
以上就是售后服务标准化流程的具体内容和执行步骤。
售后服务标准化流程的建立和执行，能够有效提升企业形象，增强客户满意度，提升企业竞争力。
希望企业能够重视售后服务标准化流程的建立和执行，为客户提供更加优质的售后服务。
售后维修流程管理制度
售后维修流程管理制度一、背景介绍随着科技的发展，产品的使用寿命逐渐延长，售后维修成为企业重要的服务环节。
为了提供高效、优质的售后维修服务，确保客户的权益得到充分保障，本公司特制定本售后维修流程管理制度。
二、售后服务流程1. 售后服务申请客户在发现产品故障后，可以通过以下途径申请售后服务：- 电话：拨打客服热线，提供产品信息和故障描述。
- 官方网站：在售后服务页面提交在线申请，提供产品信息和故障描述。
- 门店：携带故障产品前往指定门店，填写售后服务申请表格。
2. 售后服务受理- 客服人员收到售后服务申请后，将进行初步核实，并为客户开立售后服务工单。
- 工单中包含客户信息、产品信息、故障描述等关键信息，以便后续处理。
- 客户收到工单后，应妥善保管，以备跟踪查询使用。
3. 售后服务处理- 进入售后服务处理阶段后，客户可以根据工单上提供的联系方式随时查询维修进度。
- 维修人员根据故障描述进行排查和检修，确保故障准确定位和高质量维修。
- 维修过程中，如出现需要更换零部件的情况，维修人员将与客户协商并征得其同意。
- 维修完成后，维修人员进行全面测试，确保产品功能恢复正常。
4. 售后服务验收- 维修人员将维修完成的产品交还客户，并填写售后服务完成报告。
- 客户应仔细查验产品，确认维修情况满足预期，如发现问题应及时与维修人员协商解决。
- 客户在满意维修结果后，需签署验收单，并表示对维修结果的认可。
5. 售后服务反馈- 客户可以在维修完成后，通过官方渠道或进行服务评价和反馈，以帮助公司改进售后服务质量。
- 公司会定期对售后服务进行分析和总结，针对客户反馈的问题进行改进和优化。
三、售后服务承诺1. 响应时间承诺- 在客户提出售后服务申请后，公司将在24小时内响应，并给予初步处理意见。
- 如需上门维修，公司将尽快安排维修人员，并提供具体上门时间。
2. 维修质量承诺- 公司承诺通过合格的维修人员进行维修，确保维修质量与原装产品质量相同。
汽车维修流程图
汽车维修流程图汽车维修流程图汽车维修是指对汽车进行故障诊断和维修的过程，一般包括故障检测、故障分析、维修方案确定、维修实施等多个环节。
下面是一份常见的汽车维修流程图。
一、故障检测1. 客户描述故障现象2. 接待员记录故障信息并制定维修登记单3. 技师初步检测车辆，验证故障现象是否存在4. 使用专业设备对车辆进行全面检测，获取故障代码和故障信息二、故障分析1. 技师根据故障代码和故障信息进行分析，排除故障可能性2. 根据故障现象和车辆型号进行相似案例对比，找出可能的故障原因3. 对照车辆维修手册和技术支持，进一步确定故障原因三、维修方案确定1. 技师根据故障原因和维修手册，确定维修方案2. 制定维修预估时间和费用，并向客户说明四、维修实施1. 准备维修工具和零件2. 拆卸和更换有关零部件3. 进行维修调整和测试，确保故障彻底解决4. 对车辆进行试验和测试，检查维修的效果5. 清洗和整理维修现场，确保安全和卫生五、质量检查与交付1. 技师对维修工作进行质量检查，确保维修质量2. 召唤客户到店，进行交车和验收3. 与客户沟通维修情况，并详细说明维修结果4. 如果客户对维修质量有疑问，给予解答和改进六、售后服务1. 提供维修保修卡和维修保养建议2. 定期追踪和跟进维修效果，解决客户后续问题3. 对客户进行维修满意度调查和服务质量评估4. 提供车辆保养和日常维护建议以上是一份简单的汽车维修流程图，不同的维修项目可能会有所不同。
汽车维修过程中需要专业的技术和设备，以确保维修工作的质量和安全。
同时，维修人员还需要与客户进行良好的沟通，提供满意的售后服务。
只有这样，才能保障车辆的正常使用，并提高客户的满意度。
IATF16949-2016过程流程图 (2)
IATF16949-2016过程流程图引言IATF16949-2016标准是国际汽车制造商认证协会（IATF）制定的汽车行业质量管理体系要求的国际标准。
该标准规定了汽车供应链中各个环节的质量管理要求，以确保汽车产品的质量和安全性。
本文将介绍IATF16949-2016的主要过程，并通过流程图的形式展示这些过程的关系和流程。
IATF16949-2016主要过程流程图下面的流程图展示了IATF16949-2016标准中的主要过程及其之间的关系：graph LRA(领导承诺)-->B(政策和目标的制定)B --> C(角色和职责的定义)B --> D(风险管理和机会管理)A --> E(客户要求的理解和管理)E --> F(产品设计和开发过程)E --> G(采购过程)E --> H(生产过程)E --> I(客户支持过程)E --> J(管理支持过程)C --> K(资源管理过程)K --> HK --> IK --> JF --> L(设计输入)L --> M(设计输出)M --> N(设计验证和确认) F --> O(设计变更控制)F --> P(设计质量管理)G --> Q(供应商选择和评价) G --> R(供应商开发)G --> S(供应链管理)H --> T(工装与设备管理) H --> U(生产能力管理)H --> V(物料管理和控制)H --> W(测量和监控)I --> WI --> X(售后服务和支持) J --> WJ --> Y(过程和系统审核)IATF16949-2016主要过程解析下面对IATF16949-2016标准中的主要过程进行解析：1. 领导承诺此过程由组织的领导层执行，他们承诺为质量管理体系提供支持，并确保它的有效性和持续改进。
流程图(2)
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课堂练习
思考:根据这个工序流程图,回答问题: 思考:根据这个工序流程图,回答问题:
(1)一件成品可能经过几道加工和检验程序? 一件成品可能经过几道加工和检验程序? 一件成品可能经过几道加工和检验程序 (2)哪些环节可能导致废品产生? 哪些环节可能导致废品产生? 哪些环节可能导致废品产生 (3)在市场上直接影响该厂信誉的是哪一道工序 在市场上直接影响该厂信誉的是哪一道工序 在市场上直接影响该厂信誉的是哪一道工序?
例4.
1.右面流程图的功能 1 的值 , 是 计算 × 2×3× 4
2.按照该流程图操作后输出 按照该流程图操作后输出 的结果是 ; 3.若将流程图菱形框中条件 若将流程图菱形框中条件 改为 n > 4 ,则操作后输出 则操作后输出 的结果为 ; 4.若使最后输出的结果为 若使最后输出的结果为720, 若使最后输出的结果为 , . 则菱形框中的应改为
4.1 流程图 二) 流程图(
复习回顾:
程序框图 一个终点) (一个终点)
流程图
(一个起点) 一个起点) 其他流程图
(一个或多个终点) 一个或多个终点)
画程序框图
程序框图与算 法步骤的比较
生活, 生活,工业生产 中的流程图
数学中的 流程图
图书借阅流程图 诊病流程图
证明方法 解题思路
画流程图 (单流程,双流程) 单流程,双流程)
读流程图 工序流程图) (工序流程图)
绘制流程图的一般过程
1.用自然语言描述流程步骤; 用自然语言描述流程步骤; 用自然语言描述流程步骤 2.分析设计流程图需要用到的逻辑结构; 分析设计流程图需要用到的逻辑结构; 分析设计流程图需要用到的逻辑结构 3.分析各步骤之间的先后关系; 分析各步骤之间的先后关系; 分析各步骤之间的先后关系 4.画出流程图表示整个流程. 画出流程图表示整个流程. 画出流程图表示整个流程
售后服务工作流程图
售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。
工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。
二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。
工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单) 售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。
4S店售后客户服务深化流程
4S店售后客户服务深化流程第一步：接待服务在客户来到4S店之后，首先要进行接待服务。
接待员需要向客户问询他们的需求和问题，并记录下来。
同时向客户介绍4S店的售后服务流程，以及提供的服务项目和服务价格。
第二步：车辆检测接待员将车辆引导到维修区域，由专业技术人员进行车辆检测。
检测的内容包括车辆外观、内饰、发动机、底盘等各个方面的细节，以确保客户的车辆处于正常运行状态，并及时发现潜在问题。
第三步：问题确认根据检测结果，技术人员和接待员一起确认客户车辆存在的问题，并与客户沟通。
如果问题比较复杂或需要进一步检测，可以提供给客户更详细和专业的检测服务，以帮助他们更好地了解车辆问题。
第四步：报价和签订服务合同在确认问题后，接待员会根据技术人员提供的维修方案和报价单给客户提供修理费用预估。
同时，接待员需要与客户签订服务合同，明确修理的范围、费用和时间等相关事项。
第五步：维修和保养根据签订的服务合同，技术人员负责进行车辆的维修和保养。
在维修过程中，可以向客户及时反馈维修进度，并提供相关维修过程中遇到的问题和解决方案。
第六步：质量检测和试驾在维修和保养完成之后，技术人员需要进行质量检测，并确保车辆的各项指标和功能正常。
同时，可以邀请客户进行试驾，以确保客户对维修和保养的满意度。
第七步：交车和客户满意调查当车辆完成质量检测并通过试驾后，接待员将车辆交还给客户，并详细介绍维修和保养的内容以及注意事项。
同时，要邀请客户填写满意度调查表，以了解客户对售后服务的评价和反馈。
第八步：追访和客户维系通过以上流程的深化和完善，4S店可以提供更专业、便捷和贴心的售后服务，进一步提升客户满意度和品牌形象。
同时，也为4S店营销和客户维系提供了更大的机会和挑战。
服务流程图1
例 ：某一零售商计划开设一家连锁店，经过初步调查分析，拟选了三个 地区，决定从三个地区中选择一个适合建5000平方米的连锁店的地区。根 据预测，它所建的连锁店每平方米必须带来20元的销售额，以实现盈利。
在这样的条件下，它对三个地区的零售饱和指数进行了测算，见下表。
零售饱和指数越高，表明市场未饱和程度越高，从计算结果看，C区 的零售潜力高于A、B两地区，是零售商开设连锁店较为理想的地区。
案例： 运用哈夫法则，分析商圈消费者购买支出
某商圈有三个层次。核心商圈内的居民为3000户，购 物比例90%；次级商圈内的居民为5000户，购物比例为 50%；边缘商圈内的居民为7000户。该地区每户居民每月 购物平均花费2000元。那么，各商圈的居民总支出各是 多少元？ 核心商圈居民为月支出：3000×2000×90%=540（万元） 次级商圈居民为月支出：5000×2000×50%=500（万元） 边缘商圈居民为月支出：7000×2000×20%=280（万元） 商圈居民月支出总额：540+500+280=1320万元/月
安全意识自觉增强，执行规章牢记心 上。11: 11:2011 :11:201 1:115/ 6/2021 11:11:20 AM
ISO9000--效率、效益之源。21.5.611:1 1:2011: 11May-216-Ma y-21
安全——我们永恒的旋律。11:11:2011: 11:201 1:11Thursday, May 06, 2021
商圈 人口分析
商圈分析 与选址
商圈 购买力分析
商圈 竞争度分析
1、居住人口 该商圈
地域的常住人口，是
商
商圈的基本客流。
零
售 圈 人 口
产品售后服务流程图
产品售后服务流程图篇一：售后服务流程图2021售后服务管理及考核方法1、目的对服务过程进行有效掌握，确保为用户供应准时，周到，满足的服务；2、适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3、内容3.1服务工作方针：信息精准、反应灵敏、处理有效、用户满足；3.2服务目标：服务准时率≥98%；用户投诉率（确属服务责任的）＜3%4、售后服务流程（见流程图）5、本公司产品服务时限：质保期一年以内的和超过质保期的两类服务；6、售后服务人员岗位职责部长：负责公司产品售后服务工作的组织协调，开展售后服务各项工作；内勤：负责售后服务信息收集与处理；负责售后服务信息统计；负责售后服务各项费用登记，分类统计服务人员：在部门领导的支配下，开展产品售后服务与产品安装工作，做到产品安装的完整性。
7、具体步骤①内勤接到用户信息，立刻填写售后服务派遣单，将产品信息以附件形式反馈，主要包括规格型号，出厂日期，产品其它有效信息等传递给部进步行分析处理或组织人员分析解决；②服务人员接到派遣单后，做好预备工作，针对产品调阅相关技术协议，技术资料等，准时与用户取得联系进行有效沟通，进一步了解产品现阶段状况，就地地址，具体联系人等，再进行电话解决，不能处理立刻动身前往现场；③到达现场后，进行现场查看，“听”、“闻”、“看”，向用户格外是实际操作人员或值班人员了解状况，查阅运行记录等，照片；④检测与判定：通过常规检测试验对产品状况进行初步判定，必要时进行吊心处理或进一步产看，便于判定更精准；以事实为准，科学分析判定；⑤用户在服务单上签字；服务结点完成后向部长汇报状况，是否有新的任务；⑥回厂后将服务单交内勤登记管理；⑦费用报销严格根据公司规定执行；⑧内勤人员对服务费用登记统计，每月月底交质量问题分析小组进行分析处理。
8、质量问题分析小组组长：副组长：成员：职责：针对当月发生的产品服务进行缘由分析，并作出处理，拟定订正或提出预防措施，形成决议以文件形式下发各职能执行。
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售后服务内容：
1、售后服务要求
要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。
要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。
保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。
对使用软件版本实行免费升级。
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。
因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。
保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。
2、反应时间
要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。
接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。
现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。
3、系统升级服务
在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。
如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。
免费培训服务
培训的目的是训练系统操作员。
通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。
培训人员约3人。
我公司对此次LED 显示屏工程进行3人/次的免费培训。
培训内容如下:
这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:
·系统的软件安装
·设备在系统中的作用及正确使用方法
·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法
·设备的接地与防雷
·显示信息的日常维护
·简单的软件故障处理
·简单的硬件故障处理?
·设备的维护保养
·系统的日常维护与安全注意事项。