送货安装标准流程
送货安装实施方案
送货安装实施方案一、前期准备在进行送货安装实施前，首先需要进行充分的前期准备工作。
这包括对客户订单的详细确认，确保了解客户的需求和要求，以及准备好所需的物料和工具。
同时，要对送货安装的现场环境进行评估，确保能够顺利进行安装工作。
二、送货安装流程1. 送货前准备在送货之前，需要对货物进行检查，确保货物完好无损。
同时，要准备好送货所需的车辆和人员，确保能够按时到达客户现场。
2. 现场安装到达客户现场后，首先要和客户进行沟通，确认安装位置和要求。
然后，按照客户的要求进行安装工作，确保安装质量和效果。
在安装过程中，要注意安全和环保，确保不影响客户的正常生活和工作。
3. 安装完成安装完成后，要对安装效果进行检查，确保符合客户的要求和标准。
同时，要对客户进行培训，教会他们如何正确使用和维护安装的产品。
三、售后服务送货安装完成后，并不意味着工作的结束，而是意味着工作的开始。
售后服务是非常重要的一环，我们要及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，并及时提供维护和保养服务，确保客户的满意度。
四、安全管理在送货安装实施过程中，安全是第一位的。
我们要严格遵守安全操作规程，确保工作人员的人身安全和客户的财产安全。
同时，要做好现场环境的整理和清理工作，确保不影响客户的正常生活和工作。
五、总结送货安装实施方案是一项重要的工作，需要我们充分的前期准备，严格的流程管理，细致的售后服务和安全的管理。
只有这样，才能确保我们的工作质量和客户的满意度。
希望所有工作人员能够严格按照本方案进行操作，确保工作的顺利进行和客户的满意度。
实施项目：配送安装与调试过程详述
实施项目：配送安装与调试过程详述
1. 项目背景
该项目旨在详细说明配送、安装和调试过程，确保项目顺利完成。
以下是实施项目的详细步骤：
2. 配送过程
- 根据客户需求和订单，将所需物品从仓库调拨至配送中心。
- 配送中心进行订单核对和货物包装，确保配送准确无误。
- 选择合适的配送方式和运输工具，按照约定时间将货物送达客户指定地点。
3. 安装过程
- 安装前，确保货物完好无损并进行质量检查。
- 根据客户需求和安装要求，制定详细的安装计划和方案。
- 派遣专业安装人员前往客户现场进行安装工作。
- 安装过程中，严格按照安装计划和方案进行操作，确保安装质量和安全性。
- 安装完成后，进行功能测试和验收。
4. 调试过程
- 根据安装完成后的需求，调试设备和系统，确保其正常运行。
- 针对可能出现的问题进行排除和修复。
- 进行系统和设备的性能测试，确保其稳定性和可靠性。
- 提供必要的培训和技术支持，确保客户能够熟练操作和使用
设备。
5. 项目总结
- 在项目实施过程中，密切与客户沟通，及时解决问题和回答
疑问。
- 定期进行项目进度和质量的评估，确保项目按时完成且达到
预期目标。
- 在项目结束后，与客户进行项目总结和反馈，以便改进未来
的实施过程。
以上就是配送安装与调试过程的详细描述。
通过严格按照上述
步骤进行实施，能够保证项目的顺利进行，并满足客户的需求和期望。
拎包全屋定制家居整装送货安装验收技术标准服务规范手册 10页
拎包全屋定制家居整装送货安装验收技术标准服务规范手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
5.问候标准。
“您好！请问您是**先生（或**女士）吗？”当得到确认后，继续说“我们是品牌橱柜安装技师，很高
兴为您服务。
”
6.穿鞋套标准。
在穿鞋套时，先左脚穿上鞋套，迈进大门，再穿右脚，方可进入用户家（如果用户家没有装修好，
在和用户沟通后，可以不穿鞋套）。
三、安装标准。
家具送货安装规章制度范本
家具送货安装规章制度范本第一章总则为了确保家具送货安装服务的质量和效率，保障顾客的利益，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有从事家具送货安装工作的人员，并严格执行。
第二章安全准则1. 安全第一：在进行家具送货安装工作时，人员必须将安全放在第一位，确保自己和他人的安全。
2. 劳动保护：送货安装人员需穿戴符合安全要求的劳动防护装备，如手套、安全帽等。
3. 作业规范：在进行家具送货安装作业时，必须按照正确的方法和流程操作，不能随意变更或省略步骤。
4. 协作配合：送货安装人员之间需要相互协作，配合完成工作，确保工作效率和质量。
第三章作业流程1. 接单安排：当收到送货安装任务时，送货安装人员需及时查看任务内容和要求，并做好准备工作。
2. 出发装车：送货安装人员需要提前检查所需的工具和材料，并安全地将家具装载到车辆中。
3. 安全行车：在送货过程中，送货安装人员需遵守交通规则，保持车辆稳定，并确保家具安全到达目的地。
4. 到达客户家中：送货安装人员到达客户家中后，需与客户确认家具的摆放位置和安装要求。
5. 安装摆放：送货安装人员按照客户要求，将家具进行安装和摆放，并在完成后进行验收。
第四章礼仪规范1. 穿着整洁：送货安装人员需穿着整洁，保持仪表端庄，展现公司的形象。
2. 语言礼貌：送货安装人员需要用礼貌的语言与客户沟通，不得使用粗鲁和不文明的言语。
3. 行为规范：送货安装人员在客户家中需遵守秩序，不得随意翻动客户的物品或私人财物。
第五章服务承诺1. 服务标准：送货安装人员应按照公司的服务标准进行工作，确保服务的质量和效率。
2. 质量保证：送货安装人员在工作中出现质量问题时，应及时处理和解决，并保证客户满意。
3. 服务态度：送货安装人员应热情周到地服务客户，解答客户提出的问题，并提供必要的帮助。
第六章违规处罚1. 一票否决：如果送货安装人员发现有严重违规行为，公司有权立即终止其服务合作。
2. 赔偿责任：送货安装人员在工作中因违规行为给客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
送货安装流程
1、送货安装流程出发前要同顾客联系，确定住址及送货时间。
1）从货车上卸下产品后要背负式或肩抗式搬运上楼。
2）到顾客门口放下后敲门或按门铃。
敲门每次敲3下，每次敲门或摁门铃的时间间隔1-3分钟。
3）顾客开门后，送货安装人员必须介绍自己：我是**家居的送货员***。
4）进入顾客房间时穿戴鞋套，不可不穿戴鞋套就直接进入。
建议给安装人员配置鞋套。
5）进门后询问需要放在哪个房间，确认安装的空间是否合适安装。
空间不够时要与顾客协商在客厅安装好后再放进房间。
6）打开包装后，必须依次将配件和部件拿出并安放好7）将桌面平铺在地面的纸箱板上拼对好后，再进行安装。
8）安装完毕后，征询顾客放置的位置和使用者的身高，调节到顾客试用觉得适合的高度并安放好。
9）在安装完毕后，必须清洁产品全部部位。
10）在安放好后，必须对产品的使用功能和使用注意的事项完整的讲解一遍。
11）在安装完毕后，必须清洁顾客房间的地面。
包装材料产生的塑料泡沫颗粒不便清洁，可以用胶带粘起并丢弃。
12）待清洁完毕，请顾客填写《送货安装服务反馈表》后再离开。
2、必须注意的事项1）拆包装箱和安装时，安装人员的身体姿势必须为蹲式和跪式。
2）在安装时，所有的产品部件和配件，不可接触顾客的地板。
要放在自带的地毯垫或包装纸箱片上。
3）用美工刀割开包装箱时，没有拿刀的手必须将包装箱一块掀起，避免划伤产品。
4）安装学习桌和电脑桌时，要将桌子的背面面向自己，正面对外。
5）如有发现产品质量问题，必须当时就用数码相机拍照和记录。
6）所有的包装材料都必须打包到一个塑料袋中带走，无法装进塑料待的包装物，必须收拾好放进包装箱中。
7）在安装完毕后，包装箱必须按照原形状用封箱胶带封好。
征求顾客意见是否留下，如需留下要放在那里，按照顾客要求放好后才能离开。
如不需留下，要把包装箱带走。
8）安装时遇到一个平面有4个或以上的螺钉要拧紧，必须对角拧紧，不可平行拧紧。
平行拧紧会造成结构不平稳或摇晃。
家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服务规范手册
家具寝具床垫家居建材送货安装验收技术标准服
务规范手册
一、送货标准
1.安装部调度专员预约客户，送货人员准时到达，搬运师傅按产品类别规则有序摆放
2.保护施工环境。
避免搬运时对用户家已经安装的门框、地板造成损坏。
3.产品搬运要求。
a)台面搬运过程中尤其要注意避免磕碰与被磕碰。
b)五金类（拉篮、米柜芯、水盆、垃圾桶、五金总称）注意轻拿轻放。
4.物品摆放要求。
a)原则：1）不损坏用户家物品（地板等）
2）物品不被他物碰坏（如台面）
3）产品摆放不影响安装施工
4）按安装顺序分柜体、五金、电器、台面、摆放。
二、人员形象标准
1.工作服：穿整套品牌工作服，系好扣子，工作服干净，完好无破损（例如缺少扣子、开线），禁止穿拖鞋。
2.仪容仪表：面容清洁，精神饱满；不留长发（额前不过眉，脑后不过颈）不蓄须；指甲清洁，无黑印。
3.上岗证：佩戴本人上岗证，上岗证有本人照片，上岗证佩戴在左胸或者左臂上。
4.提前电话联系，准时到达安装现场，敲门标准。
在敲门时，应有节奏连续轻敲三下，退后半步等用户开门。
家具沙发送货安装标准
家具送货流程一、送货安装流程1）出发前要同顾客联系，确定住址及送货时间。
2）拍摄小区入口照片（拍摄至少1张照片）3）从货车上卸下产品后要背负式或肩抗式搬运上楼。
（拍摄至少1张照片微信发送给主管）4）到顾客门口放下后敲门或按门铃。
敲门每次敲3下，每次敲门或摁门铃的时间间隔1-3分钟。
5）顾客开门后，送货安装人员必须介绍自己：我是XX家居的送货员*师傅。
6）进入顾客房间时穿戴鞋套，不可不穿戴鞋套就直接进入。
（拍摄至少1张照片微信发送给主管）7）进门后询问需要放在哪个房间，确认安装的空间是否合适安装。
空间不够时要与顾客协商在客厅安装好后再放进房间。
8）打开包装后，必须依次将配件和部件拿出并安放好。
9）安装完毕后，戴上白色手套，打理沙发/软床的鹅绒靠包和抱枕，至蓬松状态，产品摆放整齐。
木质产品，随身携带干净的毛巾，擦拭干净。
必须清洁产品全部部位。
（拍摄至少3张照片微信发送给杨建）10）在安放好后，产品摆放整齐，打理完毕顾客满意。
（拍摄至少1张照片微信发送给主管）11）在安装完毕后，必须清洁顾客房间的地面。
包装材料产生的塑料泡沫颗粒不便清洁，可以用胶带粘起并丢弃。
二、必须注意的事项1）在安装时，所有的产品部件和配件，不可接触顾客的地板。
要放在自带的地毯垫或包装纸箱片上。
2）用美工刀割开包装箱时，没有拿刀的手必须将包装箱一块掀起，避免划伤产品。
3）如有发现产品质量问题，必须当时就用手机拍照和记录。
4）顾客家中，必须要做到五不：不抽顾客烟；不吃顾客饭；不收进入顾客小费；不坐卧顾客的床和沙发；未经许可，不上顾客家的卫生间。
三、接货师傅接货后，需点清每次货物数量，如包装有破损的需要和物流车当面拆包验货，确认责任。
货物拉回仓库，入库时，需把货物按照顾客姓名，分堆入库，方便日后给顾客送货时准确快速的找到。
备注：送货单一式三联，送货师傅需携带2联去送货，送货安装完毕后需让顾客签字，签字后给顾客留下一联，师傅保留一联。
结算运费需要送货底单+服务反馈表（负责人）+师傅手中的一联结算，缺一不可结算。
最新家具配送安装服务的流程及服务规范
最新家具配送安装服务的流程及服务规范。
家具配送安装服务的流程各不相同，但是最专业的可以说是红背心最新推出的流程和规范标准。
它规范了师傅的操作标准，分为派单、网店接单、预约顾客、网点派工、提货检查、师傅预约、配送并搬运上楼、完工、安装消单、结款，这几个动作，具体的标准是：1 指派订单商家卖出货物后，首先商家需要下单或系统对接，将订单推送到红背心的系统中.之后，红背心会“指派”给相应的师傅,红背心派工是严格按照“专注服务,安全高效"的服务原则来进行的,所以只有遵守红背心的各项管理规定,才能够接到更多的订单.具体指派按以下标准执行：1）距离顾客家最近的服务网点优先分配；2）如商家或顾客指定服务网点，则优先分配给指定服务网点；3）同等距离，则订单会优先分配给累计服务好评数量多的网店；4）如客户投诉过某服务网点，则该网点永不参与该顾客订单的分配；2 网点接收订单网点接收订单后，即认定为该网点要旅行服务合约，保证按时、按质、按量完成分派的订单。
所以在接单时有下面几项要求需要遵守：1）在确定派发订单可以按时按质按量完成的情况下接单，避免盲目接单;2)如接单后无能力完成，需及时联系红背心客服改派订单;3）严厉杜绝恶意拒单现象发生；3预约顾客网点接收订单后,一定要第一时间跟客户预约送装时间，并准时上门服务,避免空跑、客户投诉等事件发生,造成不必要的损失.1）服务网点须致电物流服务商，确认货物已到达当地；2）服务网点须在货物到达当地后12小时内预约顾客；3）在预约顾客时应尽量避开黎明、吃饭、午休、深夜等时间；4）在预约顾客时应向顾客确认商品信息及数量、收货人姓名、收货地址及其他要求;5）在预约顾客后，应及时将预约信息录入红背心系统；6)发现异常问题，须立即向红背心客服反馈；7）网点预约顾客的标准话术:网点客服:“您好，请问您是李女士吗？我是红背心服务网河南站服务网点.”“您在网上订购了x个xxxx是吗？,您的货物已经到达河南当地，下面由我们为您安排送货、安装工作。
大家具配送流程
大家具配送作业流程SO拣货作业作业细则1)DC驻仓人员根据门店的派车清单汇总后交给行政人员。
2)行政人员在JDA系统中需Allocate库存中的SO调拨单，选择调拨单产生并列印拣货单；（注意在逐一选择pick时，必须核实SO单号）3)拣货人员按拣货单据所述货位将商品移至待出货区，粘贴商品已售标签，并填写SO单号和店别；4)行政人员根据派车清单，打印调拨单据并打印四联SO销售单。
SO商品的运输作业细则原则一：店端需于SO单送货日前7天中午12点前填写派车单并传至各区DC驻仓人员（见 DC与区域门店对应关系表，附件1）。
原则二：DC驻仓人员汇总后需于送货前一天将运作清单MAIL给物流，便于安排运输计划。
SO商品在门店作业细则1)DC按派车单要求物流在提货当日去DC提货，提货时DC将打印好的派车单、SO四联单、商品交给物流司机，提货后留白联交于DC。
2)物流根据派车单及SO销售明晰上的送货地址和客人预定到货日等安排送货路线，并在送货前用电话与顾客确认送货时间是上午还是下午，在确认好的送货时间送至顾客家。
3)物流在送到顾客家前再次电话联络顾客，确认顾客是否在家等待。
4)物流到货后，先出示派车单和SO销售单，让顾客确认是否正确。
5)确认完毕后，将商品搬下车送上家门。
6)在进门前穿上鞋套和铺上地毯以防搞坏地板。
7)才开包装后让客人再次确认是否是其购买的商品。
如正确就开始安装，如有疑问请立即联络门店大家具课给于解决方案。
8)安装完毕后，顾客在派车单填写意见和签收，同时在SO销售单上签字并留存蓝联给顾客。
9)物流送货完毕，将客户签收的派车单及SO单到门店，由大家具课人员在SO单上签字确认。
门店签字后留存SO单的黄联，作为调拨收货及结案的凭证。
10)物流留存派车单及SO销售单的红联（需门店签字、盖章），作为物流费用结算的凭证。
11)物流每日10时前将前一日送货完成情况登记在运作清单上并邮件给驻仓人员并抄送给DC助理（前一日无运作的情况也要将运作清单发邮件），华东区的抄送给上海仓驻仓人员。
送装服务工作流程
“南方家私”售后服务项目工作流程2009年4月新诚家具售后服务有限公司目录1.送装任务传递流程 (3)2.送货工作流程 (5)3.安装工作流程 (9)4.售后问题处理流程 (13)5.服务监督与KPI报表 (15)6.帐务结算 (18)第一章送装任务传递流程1. 商场开具《销售订单》：南方家私商场销售后，向顾客开具《销售订单》，其信息包括顾客姓名、地址、电话、送装日期、货号、数量、余款金额等。
2. 商场传单：每天下午16：00前，各商场将需次日送货安装的《销售订单》传真给“新诚”调度中心，由调度中心录入员统一接单。
3. 接收工作信息：3.1录入员在接收运送信息时，必须在电话中问清楚传递信息的单位，传送人的姓名，信息内容，数量等，以便意外掉线后再次主动联系。
3.2若是临时加单或用车时，录入员应及时告知给当班调度，由调度负责处理；调度须根据公司的人力和物力情况，尽可能地满足商场的送装服务要求。
4. 审核接收信息单：录入员对所接收的《销售订单》进行审核，审核内容为是否有余款、货品货号、品名、项数、地址、送货时间等。
对字迹不清楚或有疑问的项目，须与传单方进行确认，做到准确无误。
5. 开具《服务单》：5.1 录入员应及时将审核后的信息转抄为《服务单》，《服务单》一式四联，第一联为“留底”联，第二联为“送货”联、第三联为“安装”联、第四联为“仓库”联。
5.2要求对所抄单据字迹工整、清楚，对所有项目须核对清楚，不能有错抄、漏抄现象发生，并对结果负责。
6. 录入员须对所开具的《服务单》进行分类整理。
将所抄写的送货联和安装联放在一起交车辆调度，安装联交安装调度、留底联按编号顺序成册装钉。
7. 任务分配：7.1 车辆调度将收集到的送货《服务单》，根据其送货线路、货量、时间要求等进行派单，并在装车前将送货《服务单》（含仓库联）交给驾驶员。
7.2 安装调度将收集到的安装《服务单》，根据其送货线路、安装量、时间要求等进行派单，并及时将安装《服务单》交给安装工。
热镀锌管材管件供货运输及安装方案
热镀锌管材管件供货运输及安装方案1、投标产品运输方案对贵方选购的本公司每一批产品，皆会安排以良好的运输防护措施，最大程度确保每一批产品在出厂后的运输过程中产品质量得以保证，从而将最优质的产品交给贵方，具体措施如下：一、运输打算二、运输方案运输及储存方案我公司生产的给水用镀锌管材、管件严格依据给水用热镀锌管材、管件国家及其它相关标准 GB/T3091-2023 中要求进展标志、包装、运输及贮存。
三、产品标志我公司产品出厂时有永久性标志，标志内容：生产厂家、商标、规格型号、产品合格证等。
四、产品包装我公司的管材、管件的包装清楚地标有包装内容的标签和有关记号，并对有关记号作了说明。
五、产品运输我公司的产品运输保护措施保证了产品在运输过程中不会受到划伤、抛摔、暴晒、雨淋、猛烈的撞击、油污和化学品污染等任何形式的损坏，具体措施如下：（1）当运输直管时，应当用带有挡板的平台车辆，平台上应无钉子和其他锋利突出物，管材应使其全长均匀放置在车辆上，车辆应配备平坦无锐棱的挡杆，运输时管材要固定，使管材和挡杆间尽量削减移动。
（2）管材运输应牢结实定在车辆上，并在外部承受遮盖。
（3）自动装卸过程中可以使用吊网、叉车或非金属掉绳索，但不能使用可划伤外表的链、勾、钢丝等工具。
六、产品贮存我公司的产品贮存措施保证在产品质量和性能，具体措施如下：（1）管材、管件贮存在远离热源油污和化学品污染地，地面平坦、通风良好的库房内；如是外堆放，应有遮盖物。
严禁室外露天堆放。
（2）重的管子放在下层。
（3）管材应水平坦齐堆放，堆放高度不得超过 1.5M。
（4）堆放时应实行固定措施，防止消灭没落、流淌。
通过实行以上全方位措施，使产品能够安全无误无损地到达工地，从而保证了产品质量和使用寿命。
2、热镀锌管的全的工艺技术一、热镀锌管工艺技术作为一个全的工艺技术，我们可以看到热镀锌管是很不错的一个工艺流程产品，首先我们应当需要知道的是热镀锌的根本操作流程。
司机送货制度及流程
司机送货制度及流程：1、司机必须统一服装，佩戴标牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须，2、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，3、送货期间司机不准办私事，不准和顾客大声说话，抽顾客家的烟，不住随便拿顾客家东西，4、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱、5、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负，6、不准让无驾驶证的人驾驶你的车辆，如果出了事后果自负，7、不送货时必须保证自己的车辆装好货，不允许空车放在门外，谁的车谁负责，8、销售人员要及时的把所卖的货票交给派车人员、9、由派车人员及时的按照票上的送货时间安排司机10、司机拿到票后马上与小家电、赠品、大家电的库管人员联系开始提你所送的货物、11、送货之前司机必须仔细的填好出车单，顾客姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车，12、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“你好”在说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，在安装的同时要多问顾客您看这样行吗？如果顾客说不行的话，说要不这样您看行吗？直到顾客满意为止，我们使用的工具一定要问顾客放这里可以吗？争取顾客的意思，给顾客卸货时，要轻拿轻放，开箱时千万不要损坏泡沫、包装袋，更不能把泡沫、包装袋放得满地都是一定要都放到包装箱里面，所有商品都安好了以后，马上给顾客讲解：使用方法、注意事项、常见问题、解决方法、保修期限、并让顾客把购机发票收好千万不要丢失，以后作为保修凭证，都讲完后让顾客从头操作一遍，直到顾客完全会使用了结束，最后让顾客验收他所购买的产品型号、数量、价格、机身是否完好，顾客验收没问题、再问顾客是否对你的服务非常满意、请顾客在派车单上签字，并留下我们的服务热线、最后清理现场，向顾客告别，13、司机送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把车装上货、去财务交钱。
设备送货安装实施方案
设备送货安装实施方案一、前期准备工作。
在设备送货安装实施之前，我们需要做好充分的前期准备工作，以确保整个过程顺利进行。
首先，需要对设备进行全面的检查和测试，确保设备在运输过程中没有受到损坏。
同时，需要准备好所有必要的工具和设备，以便在安装过程中使用。
另外，需要提前与客户进行沟通，确认好送货和安装的时间和地点，以便做好相关安排。
二、送货安装流程。
1. 送货准备。
在送货之前，我们需要对设备进行仔细包装，以确保在运输过程中不会受到损坏。
同时，需要选择合适的运输方式和车辆，确保设备能够安全送达客户指定的地点。
在送货的过程中，需要注意保护设备，避免碰撞和摩擦。
2. 现场安装。
一旦设备送达客户指定的地点，我们将立即进行现场安装工作。
在进行安装之前，我们将对安装场地进行评估，确保场地符合设备安装的要求。
然后，我们将根据设备的安装说明书和客户的需求，进行设备的安装工作。
在安装过程中，我们将严格按照安装流程进行操作，确保设备安装的质量和稳定性。
3. 测试调试。
安装完成后，我们将对设备进行全面的测试和调试工作，以确保设备能够正常运行。
在测试调试的过程中，我们将检查设备的各项功能和性能，确保设备达到客户的要求和标准。
同时，我们将对设备的安全性进行检查，确保设备在使用过程中不会出现安全隐患。
4. 培训指导。
最后，我们将对客户进行设备的培训指导工作，确保客户能够正确、安全地使用设备。
在培训指导的过程中，我们将向客户介绍设备的基本操作方法和注意事项，解答客户可能遇到的问题，以提高客户对设备的使用效率和安全性。
三、安全保障措施。
在整个设备送货安装实施过程中，我们将严格遵守相关的安全保障措施，确保安装过程安全可靠。
同时，我们将加强现场管理和安全监控，确保工作人员和设备的安全。
在安装过程中，我们将配备专业的安全人员和设备，以应对可能出现的安全风险。
四、服务承诺。
我们承诺在设备送货安装实施过程中，将以最高的质量和效率为客户提供服务。
家具送货安装实施方案
家具送货安装实施方案一、前期准备工作。
1.1 确认客户需求，在家具送货安装之前，首先需要与客户进行沟通，确认客户的需求，包括家具种类、数量、送货地址、安装位置等信息。
1.2 安排人员和车辆，根据客户需求，合理安排送货和安装人员，确保人手和车辆充足，以保证工作的高效进行。
1.3 准备工具和材料，根据家具种类和安装需要，准备好相应的工具和材料，确保在送货安装过程中能够顺利完成工作。
二、送货流程。
2.1 确认送货时间，在与客户确认好送货时间后，提前安排好送货车辆和人员，确保按时送达客户指定地点。
2.2 仔细检查货物，在送货前，对家具进行仔细检查，确保货物完好无损，避免在安装过程中出现问题。
2.3 安全搬运，在送货过程中，要确保搬运过程安全稳妥，避免家具受损或造成安全隐患。
三、安装实施。
3.1 确认安装位置，在送达客户指定地点后，与客户确认好家具的安装位置，根据客户需求进行布局安排。
3.2 安装流程，根据家具的种类和特点，合理安排安装顺序，确保安装过程有条不紊。
3.3 注意安全细节，在安装过程中，要注意安全细节，确保安装人员和客户的人身安全，避免意外发生。
3.4 清理工作，在家具安装完成后，及时清理安装现场，将包装材料和工具清理干净，保持安装现场整洁。
四、客户验收。
4.1 客户演示，在家具安装完成后，向客户进行演示，让客户了解家具的使用方法和注意事项。
4.2 客户验收，在客户演示完成后，与客户一同进行家具验收，确保客户满意度。
4.3 处理售后问题，如果客户在验收过程中发现问题，要及时处理并解决，确保客户满意度。
五、结束工作。
5.1 工作总结，在送货安装工作完成后，要及时进行工作总结，记录工作中遇到的问题和解决方法，为以后的工作提供经验。
5.2 与客户沟通，与客户进行沟通，了解客户对送货安装过程的意见和建议，不断改进工作质量。
5.3 完善工作流程，根据工作总结和客户反馈，完善送货安装实施方案，提高工作效率和客户满意度。
售后安装服务流程
售后安装服务流程第一步：预约时间送货前确认顾客信息（姓名、电话、地址、购买产品、上门安装时间）第二步：检查货品送货前 24小时内需按订单检查货品准确性和完整性，尤其是跑步机、椭圆机、易碎件等贵重产品包件必须进行拆包检查，确保其完好性后再进行送货。
第三步：按预约时间到达1、着统一工装2、检查工具箱工具是否带齐3、敲门尽量轻敲4、最好不要让客户等待。
若路途中遇堵车或突发情况，不能按时到达，需提前与顾客联系，说明原因并表示歉意，与顾客沟通延时。
第四步：搬运产品1、1、进门后必须先自我介绍表明身份2、必须穿戴鞋套3、确认安装场地的空间，避免磕碰以及损坏客户的贵重物品补充：若遇顾客正在用餐，安装技师因先征求顾客意见再确认是否继续安装第五步：产品摆放位置安装前必须询问顾客器材摆放的地点，确认后再进行安装。
（安装必配：白毛巾1块、粉毛巾1块）第六步：产品安装1、未经客户同意，不得擅自使用顾客家中的物品，不得擅自移动顾客家的物品，移动物品是必须抬起，避免造成地板或物品的损坏，如有损坏照价赔偿。
2、若顾客要求退换货品，安装技师需保持良好的服务态度、就产品自身问题予以负责和处理，若涉及到额外赔偿等情况，需争取时间迅速与本单销售反馈信息。
并按负责人的批示进行处理。
3、严禁在安装场所抽烟、吃饭、收礼物，遇特殊顾客喝水尽量自带全友一次性纸杯。
第七步：产品清洁1、器材安装或维修完毕后。
用白色棉布擦拭所安装维修家具至清洁。
待顾客验收。
(拍照片)第八步：场地清洁1、清扫工作区域：将在顾客使用到的区域进行清扫，并用粉色干净抹布将器材周围的工作区域擦拭干净。
2、包装纸箱处理：征求顾客意见确定带走或留给顾客。
第九步：验收确认1、礼貌请顾客验收产品及填写收货单，信息一定要详细2、给顾客讲解产品基础保养知识3、若有尾款，请顾客验收完后收取尾款。
若有异议则将处理结果及时反馈本单负责人，并根据负责人的批示进行处理。
第十步：介绍售后服务，礼貌道别1、向顾客介绍售后服务内容。
家具安装送货的规章制度
家具安装送货的规章制度一、总则为确保家具安装送货工作的顺利进行，提高服务质量，保障客户满意度，制定本规章制度。
二、配送范围1. 本规章制度适用于公司所有家具安装送货工作。
2. 家具安装送货范围包括但不限于：办公家具、家庭家具等。
3. 家具安装送货服务范围覆盖公司所服务的所有客户。
三、安装送货流程1. 收到客户家具安装送货订单后，安排人员进行仓库拣货。
2. 将家具装箱，并做好包装，确保运输安全。
3. 安排送货员按时将货物送达客户指定地点。
4. 安装员根据客户需求，对家具进行安装，并做好服务记录。
四、安装送货要求1. 送货员需具备相关驾驶证和从业资格。
2. 送货员需保持车辆清洁整洁，定期进行维护保养。
3. 安装员需具备相关家具安装经验和技能，保证安装质量。
4. 送货员和安装员需着公司统一工作服，并佩戴公司工牌。
五、服务标准1. 送货员需准时送达客户指定地点。
2. 安装员需在客户要求的时间段内进行家具安装。
3. 安装员需仔细核对家具配件，确保完整无缺。
4. 安装员需对家具进行安全稳固的安装，保证使用安全。
六、服务态度1. 送货员和安装员需对客户热情大方，礼貌待人。
2. 送货员和安装员需耐心解答客户提出的问题，并协助客户解决问题。
3. 送货员和安装员需保持良好的工作态度，不得擅自调换送货顺序或延迟送货时间。
七、客户投诉处理1. 如果客户对家具安装送货服务有任何不满意或投诉，可直接拨打公司客服电话或发送邮件进行投诉。
2. 公司将在24小时内进行回访并做出处理，保证客户满意度。
八、违规处理1. 对违反本规章制度的送货员和安装员，公司将给予相应处罚，包括扣减工资、停职处理等。
2. 严重违规者，公司将进行辞退处理。
九、制度宣传1. 公司将定期对家具安装送货规章制度进行宣传培训。
2. 可通过公司内部通知、员工大会等形式进行制度宣传。
十、其他事项1. 本规章制度经公司领导审批后生效，由相关部门负责执行和监督。
2. 如有需要，可根据实际情况进行调整和补充。
配送服务规范操作指导书
配送服务规范操作指导书二、规范用语回答用户问题1、为什么机器表面这么脏？答：这是正常的，因为塑料皮和机器表面之间摩擦回产生静电而吸附灰尘，长途运输也会造成此情况.2、什么不许打开包装？答：因你所购商品需由专业安装人员来安装，而且箱中零配件较多，为避免遗失，造成安装不便，请您谅解。
3、有问题如何解决？答：如果开箱后有质量问题，请与商场联系，我们会及时的给你更换，同时留下你所购商品业务电话给你。
4、答应我***时送到，现在几点了，你们怎么搞的？我不要了答：对不起让您久等了，耽误了您不少宝贵时间，但在我送货的过程中，找前一家顾客地址时遇到一些问题，耽误了很长时间，请您原谅！5、为什么不帮我试机？答：我是送货人员，试机是有一定专业技术的人才能干的，您最好让专业人员来为您试机，可与我公司(或厂家)安装部人员联系。
在您购物时应该有一个售后服务卡，上面有联系电话。
6、么时候来人安装？答：安装工会在您约定的时候来, 具体可以打安装部门电话联系, 号码是：XXXXX7、的冰箱为什么要放两小时才能试机？答：冰箱在送货途中压缩机内的冷凝剂会流出原处，会有可能造成工作不畅，最少要等两小时冷凝剂稳定后再试机。
8、我购买空调是写的KFR-35GW，为什么两个机器不一样？答：空调G代表内机，W代表外机，两机合为一套。
9、什么新买的洗衣机里会有水？答：因为洗衣机在出厂前要进行试机，肯定会残留一些水迹，其实也就说明了这是一台好机。
10、你觉得我买的这台机器质量怎么样？答：对不起，我对这种机器了解不多，但这种机器最近我送的挺多。
送货礼貌用语1、电话沟通时：a)请问是XX先生（小姐）家吗？b)您好，您在五星电器购买了XX品牌商品是吗？c)请问您的地址是XXXX吗？d)我现在已将货提好，大约XX点钟送到您家中，请家中留人，并请准备好发票和回单。
e)（电话打完时）打扰了，谢谢!2、顾客家中：a)先生（小姐）您好！b)对不起，让您久等了！c)您所购买的商品我已经给您送来了！d)请您检查验收商品！e)您需要将商品放在何处？f)请您在回单上签字验收。
送货安装标准流程
送货安装标准流程
一、送货标准流程
1、提前两天致电客户；
2、送货当天早上装货前还要电话联系一下客户。
（一）目的：
1、提醒送货时间；
2、告知预计到达时间；
3、询问时间是否方便，是否有人在家接受货品；
（1）、敲门3下（或者按门铃）；
（2）、客户开门后微笑问好，告知是某的安装人员；
（3）、向客户提供服务卡，并向客户解释卡片的作用，请客户与我们一起监督，（二）、确认货物标准：
1、在客户家门前（或指定区域）拆卸家具的包装；
2、请客户确认货物是否有误；
3、并与客户沟通家具摆放位置及具体要求；
4、送入客户家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯；
二、搬家具：
※1、家具拿出来后要用干净毛巾迅速擦拭。
※2、要求轻拿轻放，并且注意别碰伤客户家里的其他物品及墙壁。
三、安装前打扫标准
1、在安装家具前，把安放家具的位置用吸尘器打扫干净。
2、这个不只是一个动作，而是要真真实实把客户安装区域打扫干净。
四、安装后打扫标准
家具安装后，要用干净的白色毛巾清洁家具，并对周围进行清理。
一定要让客户确认家具没问题后签收。
五、收尾工作标准
1、清理做完后，告知客户家具使用方法和功能及保养知识，并耐心解答客户提出的关于家具保养的提问。
2、临走前请客户在回馈表和派送单上签字确认。
3、主动请求带走客户家里的生活垃圾。
4、有礼貌的向客户告辞，离开客户家。
售后部
2014-06-12。
家具送货安装流程方案
家具送货安装流程方案
（一）、送货程序
1、产品出仓要求定货单、备货单、售销单齐全、对应，监装人员才可以同意予以放行出仓。
2、测算出产品运输、安装、搬运的标准时间。
3、产品堆放、搬运时要留意纸箱上是否贴有红、黄或蓝色标签。
红色代表易碎的异形件，如玻璃、镜子，不能重压，应堆放在最上面，切勿乱堆乱摆造成售后服务问题；黄色代表介于易碎品与安全货品之间，堆放时，尽量放在中间；蓝色标识一般表示平面板件，可以堆放下层。
4、注意产品纸箱上的摆放标识方向，堆放时要按照产品摆放标识去严格操作。
5、送货过程中严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。
（二）、安装步骤
1、安装关键在于依照说明，认真仔细操作。
2、安装常见问题及解决方案
（1）、有时衣柜组装好后，怎么调都无法平衡，这时应注意地面是否不平，工具箱中应多备一点3MM板，哪个脚底不平垫哪个脚。
（2）、工具箱内应常备一些小五金配件，如螺丝之类，特别是在装完床托条后，应再用几个Ф3*30的自攻镙丝加固，以减少日后上门维修的次数。
（3）、备一小瓶蜡和天那水在身上，如遇亮光产品边角不小心脏了，可以用蜡擦掉；如是哑光产品则用天那水处理，可避免一些无谓的争议。
（4）、备上同种产品颜色（修边色）的油漆，如边部处理不好或是摆放时不小心碰撞、刮花，可当即用毛笔修色。
（5）、工具箱内常备一些A胶（502速干胶），用于边脚小部分的脱胶处理。
3、安装完毕，应按客户要求摆放于合适的位置，然后清理工作现场，在得到客户满意的表扬。
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送货安装标准流程
一、送货标准流程
1、提前两天致电客户；
2、送货当天早上装货前还要电话联系一下客户。
（一）目的：
1、提醒送货时间；
2、告知预计到达时间；
3、询问时间是否方便，是否有人在家接受货品；
（1）、敲门3下（或者按门铃）；
（2）、客户开门后微笑问好，告知是某的安装人员；
（3）、向客户提供服务卡，并向客户解释卡片的作用，请客户与我们一起监督，
（二）、确认货物标准：
1、在客户家门前（或指定区域）拆卸家具的包装；
2、请客户确认货物是否有误；
3、并与客户沟通家具摆放位置及具体要求；
4、送入客户家前，带上手套和鞋套，安装时铺好地毯；
二、搬家具：
※1、家具拿出来后要用干净毛巾迅速擦拭。
※2、要求轻拿轻放，并且注意别碰伤客户家里的其他物品及墙壁。
三、安装前打扫标准
1、在安装家具前，把安放家具的位置用吸尘器打扫干净。
2、这个不只是一个动作，而是要真真实实把客户安装区域打扫干净。
四、安装后打扫标准
家具安装后，要用干净的白色毛巾清洁家具，并对周围进行清理。
一定要让客户确认家具没问题后签收。
五、收尾工作标准
1、清理做完后，告知客户家具使用方法和功能及保养知识，并耐心解答客户提出的关于家具保养的提问。
2、临走前请客户在回馈表和派送单上签字确认。
3、主动请求带走客户家里的生活垃圾。
4、有礼貌的向客户告辞，离开客户家。
售后部
2014-06-12。