PDCA闭合管理的高级工具
PDCA循环管理常用的七种工具
60年代初，全面质量管理
以美国“自我控制”的“无缺陷运动”，日本（Q.C.C/Quality Control Circle）活动，为代表。
全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一，一切以 预防为主，用数据说话，按PDCA循环办事。PDCA循环是指计 划（plan)、执行（do)、检查或研究（check or study）和 总结（action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思 路，也反映出管理理论的精髓。
流程图、相关图
查检表
一般根据管理者的管理意图(影响质量的不良因 素)设计的，达标项目可使用常规统计表，针对 监测指标不达标的项，最好一对一的针对不合格 控制指标来设计，使得监测更加精确。用于收集、 采集数据。
一、何谓查检表
1. 为收集某期间的数据(数据或语言)而事先设计 的图。
2. 能在同一张表上以简单的方式作连续记录的图 表。
老七种工具的作用
• 不分层就不能搞质量管理 • 组织95%的问题，可以用简单的方法来解决 • 排列图、因果图与对策表就能解决绝大部分问题 • 七种工具对质量改进起了巨大的推动作用
在PDCA不同阶段通常使用的工具
1)计划阶段：P 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的各种原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素；
3. 可以很容易地把握整体的状况的图表。
二、查检表的用途
• 1.有效解决问题←依据事实←收集资料←查 检表。
• 2.避免「观察」与「分析」同时进行的管理 方式。
• 例：瞎子摸象 • 3.以「记录」代替「记忆」使观察深入。 • 4.收集数据时，避免渗入情绪文字等不具体
因素。
三、查检表的分类
持续改善的重要工具——PDCA循环
持续改善的重要工具——PDCA循环
据悉PDCA循环是美国质量专家休哈特创立，经质量专家戴明发扬光大的一种持续改善工具，PDCA又称为戴明循环; 六西格玛、精益、TS16949等系统持续改善中都有明确提出是否进行PDCA进行持续改善，实际就书面解释，PDCA即：P（Plan）计划，D（Do）执行，C （Check）检查，A（Action）改善；四个单词的首字母的组合；
PDCA作为持续改善的重要工具，应用特别广泛，不管是实际操作、还是思维方式都是非常重要的的；PDCA其特点就是循环中前进或上升，周而复始没有止境，每循环一次就上一个台阶，使存在的问题得到不断的解决提高，并发现新的问题持续改善；
PDCA持续改善
这里我们就不特别说明了，如果心里对其还产生怀疑，就多找基本相关文章看看，试试能否被洗脑；我在这里仅仅是学习、介绍，不传谣、不造谣、不崇拜、不迷信，能帮我解决问题的都是好方法。
PDCA的四个阶段八个步骤
行有行规，按照这个步骤安排改善计划，整理报告，都可以形成一份完整上等的作品，不试不知道，试试不会后悔的。
上面提到了5W1H技术，这里也就提一下，认识字就能看的懂，有没有效果，自己试试看。
5W1H的含义
PDCA可以用在任何需要改善的地方，网上找到一副图，贴过来给大家看看，没那么复杂，坚持下来，养成习惯就终成正果了。
生活中使用PDCA循环。
高效管理工具——PDCA管理循环
高效管理工具——PDCA管理循环在职场中如何有效、高品质的完成工作，在特定的时间内，追求并达到有效的结果，特别是作为企业的高层经营者与管理者，经常会遇到难题，对企业老板（股东）来说，要的是经营结果：达成经营目标、持续的赢利。
因此，作为企业的经营者与管理者，掌握并运用一些有效的工具，将会得到事半功倍的作用。
PDCA这个管理工具，对推动企业的经营管理会起到很好的效果PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。
PDCA循环不仅是作为全面质量管理体系管理工具，同时可作为企业经营目标及各项工作目标达成的管理工具，可广泛应用在工作管理中。
一、PDCA的作用PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。
如：ISO 质量管理体系,QC七大工具等等.改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
二、PDCA的特点PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的三、实施阶段P (计划 PLAN) :明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。
D (实施 DO) :实施行动计划。
PDCA——最好用的管理工具
PDCA——最好用的管理工具
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『PDCA』通用管理工具
PDCA循环又称戴明环，由美国质量管理专家戴明环博士首先提出，起初仅针对质量管理进行过程管控，后因其适用性及有效性逐步演变成通用管理工具。
P-Plan，计划，指对即将实施的事情进行时间，人员，事项，地点，行动动作进行排布；
D-Do，实施，指依据计划进行实际的作业；
C-Check，指对实施的结果进行检查，点检，确认实施效果；
A-Action，指对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并将经验推广和标准化。
PDCA是一个为人熟知的管理工具，但很少人能真正运用它，我认为往往出在P的环节，在计划时就想当然的未按实际情况制定，所以在实施的过程中要一次次颠覆计划，修改计划，导致一个循环都没有完成，就停在了D的环节。
在日常的工作中，大家可以有意或者无意地运用PDCA管理工具，哪怕在纸上写一写，长期坚持会对大家的做事逻辑和思维有很大帮助，你会发现自己的调理越来越清晰，做事越来越顺畅。
PDCA闭合管理高级工具
4、PDCA循环的特点
大环套小环
一个单位或组织的整体运行体系与其内部各子系统 的关系是大环套小环的有机逻辑组合体。
AP CD
AP CD
4、PDCA循环的特点
认识飞跃
认识飞跃
认识飞跃
原因
实践飞跃
实践飞跃
实践飞跃
验证
实施
措施
标准化
现状
问题
4、PDCA循环的特点
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每 转动一周，质量就提高一步。
他首先找到专业勘探公司， 帮助查找最近的地下水源，然后 跑到城里，向供水公司陈述乡村 缺水现状，说明在那里，水的价 格比城里更高，利润更好。
三个月之后……
汉斯赚到了近2000元，还买了 一台摩托车，以车代步，用车拉 水，过上了较为富裕的生活。
比尔一分钱也没有赚到，还 为东奔西跑花掉了不少钱。但是， 他带来了钻井队和铺设管道的工 程队，开始打水井、铺水管、造 水站。
一、背景知识
PDCA循环是爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的，主要为解决问题的 过程提供一个简便易行的方法。
1950年，戴明到日本担任产业界的讲师和顾问，期间帮助整顿、创立日 本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持 续改善过程运用PDCA循环，重建日本产业制度，从而使他们在不久的将来 在世界市场中具备竞争力。
AP CD
现在水平
AP CD
目标水平
AP CD
更高水平
4、PDCA循环的特点
PDCA循环是综合性循环，4个阶段 是相对的它们之间不是截然分开的。
应当指出，PDCA循环中的A是关键环 节，如无此环节，已取得的成果将无法巩 固（防止问题的再次发生），人们的质量 意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题， 所以，应特别关注A阶段。
PDCA的八个步骤七大工具
PDCA的八个步骤七大工具PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种持续改进的管理循环方法，通过不断地策划、执行、检查和调整，实现组织的持续改善和优化。
在PDCA的循环中，使用七大工具帮助收集和分析数据，以便做出准确的决策和改进措施。
本文将介绍PDCA的八个步骤以及其对应的七大工具。
一、计划（Plan）在PDCA循环的第一个阶段，需要进行充分的计划和准备工作。
在这个阶段，组织需要确立目标，并制定详细的计划来实现这些目标。
在计划阶段，以下工具被广泛应用：1. SWOT分析（SWOT Analysis）SWOT分析通过对组织的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行评估，帮助组织确定发展战略。
2. SMART目标（SMART Goals）SMART目标是指具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和具有时限（Time-Bound）的目标。
制定SMART目标帮助组织更加明确地确定行动计划。
二、执行（Do）在PDCA循环的第二个阶段，组织开始根据制定的计划执行相应的工作。
在实施阶段，以下工具常被用到：3. 流程图（Flowchart）流程图是通过图形化的方式描述工作流程，清晰地展示每个步骤的先后关系和工作流程。
流程图有助于组织成员理解整个工作流程，并发现潜在的问题和改进的空间。
4. PDPC图（Process Decision Program Chart）PDPC图是在流程图基础上进一步完善和细化的工具，用于预测和管理潜在的风险。
通过PDPC图，组织可以预先制定应对措施，降低不确定性和风险。
三、检查（Check）在PDCA循环的第三个阶段，组织需要对执行过程进行检查和评估，以确保过程的有效性和效果。
以下工具可帮助组织进行检查：5. 控制图（Control Chart）控制图是一种统计工具，用于监控和分析过程的稳定性和可控性。
PDCA七种工具应用
自贡市第三人民医院 黄 敏
• 等级评审时髦词语
• PDCA循环 • 质控工具 • 持续改进
• ......
A B
PDCA循环概念
PDCA质控工具来源
C D
E
PDCA质控工具种类
PDCA质控工具应用原则
PDCA质控工具的应用★
PDCA循环的概念： PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检 查)和Act(处理)的第一个字母，PDCA循环 就是按照这样的顺序进行质量管理，并且 循环不止地进行下去的科学程序
空气消毒不合格
一室多台间隔时 间不够
增 加
病人准备
环境 某医院手术感染率增加因果分析图
举例：对策型鱼骨图
护士 提高 护士 日常 护理 工作 洗手 依从 性
通过案例 增强护士 对洗手重 要性认知 接触病人前后洗手 增强护士手消毒意 识 加强护士洗手培、考 核 制度有关洗手制度、 流程 护士长加强对 护士洗手培训、 考核 环境流程 执行护理操作 前后洗手 提高护士慎独 精神，无人监 督时也能洗手
解决问题的步骤主要用途
判明复杂问题和原因的逻辑关系 系统探求实现目标的最优手段 通过多元思考明确问题 表现作业的关联，进行进度管理
选题 ◎
PDPC法
矩阵数据 分析 KJ法
确定达到预定目标的程序
通过新的空间重新整理数据 〇
◎
〇 〇
质量含混的事实，发现问题
〇
〇
〇表示有效
◎表示很有效
PDCA老七种工具
一.鱼骨图(Cause-Effect diagram)
D C
5、执行、实施计划 6、检查计划执行结果 7、总结成功经验，制定相 应标准 排列图、直方图、控制图（管制图） 制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度
pdca常用工具和方法
pdca常用工具和方法PDCA是一种持续改进的管理方法，其中包含了四个步骤：Plan（计划）、Do （实施）、Check（检查）和Act（行动）。
在实施PDCA过程中，有许多常用的工具和方法可以帮助组织达到预期的改进效果。
以下是一些PDCA常用工具和方法的介绍：1. **流程图**：流程图是一种图形化的工具，可以帮助组织清晰地描述流程和流程中的各个步骤。
通过绘制流程图，可以帮助团队识别出流程中的瓶颈和改进的机会。
2. **鱼骨图**：鱼骨图，也称为因果图或鱼骨图，是一种图形化工具，用于分析问题的根本原因。
通过绘制鱼骨图，团队可以识别出导致问题发生的各种可能因素，从而有针对性地进行改进。
3. **5W1H分析法**：5W1H分析法是一种系统性的问题分析方法，通过回答“什么、为什么、谁、何时、何地、如何”等问题，可以帮助团队深入了解问题的本质，为问题的解决提供方向。
4. **PDCA报告**：PDCA报告是记录PDCA过程中各个阶段的行动计划、实施情况、检查结果和改进措施的文件。
通过编写PDCA报告，可以帮助团队跟踪和评估改进效果，及时调整和优化PDCA计划。
5. **关键绩效指标（KPI）**：KPI是衡量组织绩效和目标达成情况的关键指标，可以帮助团队监控PDCA改进计划的实施效果。
通过设定合适的KPI，并定期进行监控和评估，可以及时发现问题并进行调整。
6. **质量管理工具**：包括直方图、控制图、帕累托图、散点图等质量管理工具，可以帮助团队对产品或流程进行定量分析，识别问题并制定改进措施。
7. **头脑风暴**：头脑风暴是一种集体创意的方法，可以帮助团队集思广益，快速提出各种可能的解决方案。
通过头脑风暴，可以激发团队创造力，为PDCA 改进提供新的思路和方向。
总的来说，PDCA常用工具和方法的选择取决于具体的改进目标和问题情况。
团队可以根据实际需要，灵活运用各种工具和方法，不断完善和优化PDCA改进计划，实现持续改进和持续发展。
PDCA管理工具应用PPT课件
检查项目进度与质量
质量检查
在项目实施过程中，定期 进行质量检查，确保工作 成果符合预定的质量标准 和客户要求。
进度监控
通过定期跟踪项目进度， 及时发现进度滞后的任务， 并采取相应的措施进行调 整。
风险评估与管理
评估项目中可能出现的风 险，并制定相应的应对措 施，以降低风险对项目的 影响。
设定里程碑
在项目计划中设定关键的里程碑， 以便监控项目的进度和及时调整计 划。
实施项目计划
01
02
03
分配任务与责任
将项目计划中的任务分配 给相应的团队成员，并明 确每个成员的责任，确保 所有工作按计划进行。
监控项目进度
在项目实施过程中，持续 监控项目的进度，确保所 有任务按时完成。
调整计划与资源
质量保证
要点一
总结词
体系保障、持续改进
要点二
详细描述
质量保证是在PDCA循环中通过建立有效的质量管理体系 ，确保产品和服务质量的环节。这一阶段强调对整个生产 或服务过程的系统化管理，通过持续改进质量管理体系， 提高组织的质量管理水平。质量保证不仅关注产品的最终 检验，还注重预防措施的落实和持续改进，以确保产品和 服务质量的稳定性和可靠性。
案例二：质量管理中的PDCA应用
总结词
持续改进产品质量
详细描述
在质量管理中，PDCA循环被用于持续改进产品质量。 通过不断循环的计划、执行、检查和行动四个阶段，发 现并解决质量问题，提高产品质量。在计划阶段，确定 质量目标和制定改进计划；执行阶段实施改进措施；检 查阶段对改进效果进行检查和评估；行动阶段采取措施 巩固改进成果，并持续改进产品质量。
pdca的七个基本质量工具
pdca的七个基本质量工具
PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种常用的质量管理方法，旨在持续改进组织的绩效。
在PDCA中，有七个基本质量工具，它们是：流程图、鱼骨图、直方图、散点图、控制图、
检查表和帕累托图。
流程图是一种图形化表示工作流程的工具，可以帮助识别流程中的瓶颈和改进机会。
鱼骨图则用于分析问题的根本原因，通过将问题分成不同的类别，可以更好地理解问题的本质。
直方图和散点图是用于数据分析的工具。
直方图用于显示数据的分布情况，可以帮助我们了解数据的集中趋势和离散程度。
散点图则用于显示两个变量之间的关系，可以帮助我们找到变量之间的相关性。
控制图是一种用于监控过程稳定性的工具。
通过将过程数据与控制限进行比较，我们可以判断过程是否处于可控状态，并及时采取纠正措施。
检查表是一种用于记录和跟踪信息的工具。
通过使用检查表，我们可以确保每个步骤都得到正确执行，并及时发现问题。
帕累托图用于确定问题的主要原因。
通过将问题按照重要性排序，我们可以集中精力解决最重要的问题，从而提高效率。
PDCA的七个基本质量工具是非常有用的工具，可以帮助组织实现持续改进。
无论是分析
问题、监控过程还是优化流程，这些工具都可以提供有价值的信息和指导。
因此，掌握和应用这些工具对于组织的成功至关重要。
PDCA七种工具应用
推进工具应用的实施。
05
工具应用的未来发展与展望
工具应用的发展趋势
智能化
随着人工智能和大数据技术的发 展，PDCA七种工具的应用将更加 智能化，能够自动识别问题、分 析数据、提供解决方案。
定制化
随着企业对于管理工具需求的多 样化，PDCA七种工具将更加注重 定制化，以满足不同企业的个性 化需求。
详细描述
散点图可以用来发现变量之间的关联和趋势，评估变量之间的关系强度和方向，以及进行数据预测和推断。
控制图
总结词
控制图是一种用于过程控制的图表，通过监测关键过程参数来控制产品质量。
详细描述
控制图可以用来监测生产过程中的关键参数，及时发现异常波动和失控状态，以便采取措施纠正问题 并保持过程的稳定性和可靠性。
推移图
总结词
推移图是一种表示时间序列数据的图表，通过线条的走势表示数据随时间的变化趋势。
详细描述
推移图可以用来监测数据随时间的变化趋势，识别数据的异常波动和周期性变化，以便 更好地理解数据和制定相应的决策。
03
PDCA循环与七种工具的应 用
PDCA循环与七种工具的关联性
计划阶段
可使用流程图和因果图来分析和识别问题，制定改进 措施。
某制造企业通过使用流程图和 因果图，成功识别了生产过程 中的瓶颈问题，并制定了针对
性的改进措施。
在实施阶段，该企业使用直 方图和检查表对改进过程进 行了监控，确保改进措施得
到有效执行。
在检查阶段，通过排列图和散 点图，该企业评估了改进效果，
确认问题得到了解决。
04
工具应用中的常见问题与解 决策略
工具应用中的常见问题
PDCA管理工具使用技巧
PDCA循环的八个步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证
步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
目标 寻找可能的原因和确认根本原因
过程
1. 2. 3. 4. 5.
用头脑风暴法找出所有可能的原因 组织数据 (因果图) 根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因 对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正 的原因 (根本原因)
输出 (= 步骤3的输入)
Product/ Service
背景知识
TQM和ISO质量管理体系的要求(2)
计划-实施-检查-处理
质量管理体系目标和策划: 条款 5.4.1&2 实施: 条款 7.0 质量管理体系和产品监控: 条款 8.2 分析: 条款 8.4 改进: 条款 8.5.1
背景知识
PDCA 循环及其特点
如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化
变化
清晰的问题定义 (记录在项目记录上)
流程图
工具
问题陈述 5W + 1H 流程图
PDCA 步步通
提示
不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题?
计划: 步骤 1.2 收集和组织数据
PDCA 管理工具使用技巧
pdca常用工具和方法
pdca常用工具和方法PDCA循环工具和方法PDCA循环（计划、执行、检查、行动）是一种持续改进的模型，广泛应用于质量管理和精益生产中。
它提供了一种结构化的方法来识别问题，实施解决方案并跟踪成果。
以下是一些常用的PDCA工具和方法：计划头脑风暴：收集来自团队或个人头脑中的想法和解决方案。
鱼骨图（石川图）：确定和可视化导致问题的原因。
SWOT分析：评估优势、劣势、机会和威胁，以制定改进计划。
执行流程图：映射流程，识别瓶颈和改进领域。
看板：可视化工作流，跟踪进度并识别障碍。
5S方法：一种整理和标准化工作环境的方法，以提高效率。
检查测量：收集数据以跟踪改进的进度。
控制图：可视化过程数据，以识别趋势和异常情况。
帕累托图：确定对问题贡献最大的少数原因。
行动标准化：制定和实施新的工作标准，以维持改进。
持续改进：持续寻找机会进一步改善流程。
团队合作：鼓励团队合作，促进知识共享和问题解决。
其他工具和方法标杆分析：与同类最佳实践进行比较，以确定改进领域。
六西格玛：一种数据驱动的质量改进方法，旨在消除缺陷并提高流程效率。
精益思维：一种以客户价值为中心并消除浪费的方法。
成功实施PDCA的提示明确目标：定义改进的具体目标，并确保团队明确了解这些目标。
小步进行：不要试图一次解决太多问题。
专注于可管理的步骤，以避免不堪重负。
持续监控：定期跟踪和评估改进的进度，并在需要时进行调整。
鼓励反馈：寻求团队成员和其他利益相关者的反馈，以获得不同的视角和改进建议。
庆祝成功：认可和庆祝取得的改进，以保持团队的积极性。
通过利用这些工具和方法，组织可以有效地实施PDCA循环，持续改进其流程、提高质量并实现业务目标。
pdca常用工具和方法
pdca常用工具和方法计划（Plan）识别问题或机会：明确需要改进或追求的特定领域。
收集数据：收集有关当前流程、问题或机会的数据。
分析数据：使用统计工具（如帕累托图、因果图）分析数据，确定根本原因或潜在解决方案。
制定行动计划：概述具体的步骤、责任和时间表，以解决问题或利用机会。
执行（Do）实施行动计划：按照预定的步骤和时间表执行行动计划。
培训人员：确保所有相关人员了解新流程或改进。
监测进展：定期跟踪和记录进展情况，以确保执行顺利进行。
检查（Check）收集反馈：从利益相关者那里收集有关实施结果的反馈。
测量结果：使用预先确定的指标评估改进的效果。
比较实际结果与预期结果：确定实际结果是否符合预期目标。
行动（Act）标准化改进：将成功的改进纳入标准流程或程序。
持续改进：根据检查结果，对流程或改进进行进一步的改进和调整。
分享吸取的教训：将经验教训记录下来并与其他团队或组织分享。
常用的PDCA工具和方法计划阶段：帕累托图：确定问题或机会的最常见原因。
鱼骨图：识别问题的潜在原因。
5W2H：明确行动计划的细节（谁、什么、何时、何地、为什么、如何、多少）。
执行阶段：标准工作表：确保一致的流程执行。
可视化工具（如看板）：跟踪进展和识别瓶颈。
持续改进圈：促进持续改进和团队协作。
检查阶段：统计过程控制图：监测流程的稳定性和一致性。
甘特图：跟踪项目进度和任务完成情况。
基准测试：比较实际结果与行业最佳实践或历史绩效。
行动阶段：头脑风暴：产生新的改进想法。
风险评估：确定和减轻改进的潜在风险。
知识管理：记录和分享经验教训和最佳实践。
通过有效利用这些工具和方法，组织可以系统地改进流程、解决问题和利用机会，从而提高绩效和实现持续的成功。
PDCA循环5W1HQC七大手法管理工具11423
实施（do）：又称执行，是指依 照计划推行 一种情况是做对的事(Do Right Thing) 另一种情况把事做对(Do Thing Right) 做事的优先次序，首先要找对问题， 做对计划，然后再把计划的事做好做 对，执行出真知。
二、PDCA管理循环
持续改进，『聚砂成塔』、『滴水成运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有 效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人称其为质量管 理的基本方法。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、 执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
二、PDCA管理循环
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
第二层次:5W1H
有了PDCA和5W1H还是不 足，必须进一步搜集问 题背景资料，作统计、 分析、归纳，划成各式 QC手法图表，辅助计划 的完整性，解决问题的 完美性。
强大的质量工具PDCA戴明环
强大的质量工具PDCA戴明环戴明环(Deming Cycle)又称PDCA循环(PDCA Cycle)、PDSA 循环(PDSA Cycle)什么是戴明循环戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。
戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计划-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型。
戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循环与生产管理中的“改善”、“即时生产”紧密相关。
“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全。
就会发现戴明循环与“五同时”也是一致的，处置涵盖了总结评比。
用中国话来概括，循序渐进，泥古创新，一元复始也是滚动发展的意思。
戴明循环的优点•适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理；•戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；•适用于项目管理；•有助于持续改进提高；•有助于供应商管理；•有助于人力资源管理；•有助于新产品开发管理；•有助于流程测试管理。
戴明循环的特点戴明循环有如下三个特点：1、大环带小环。
如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。
最有效的计划控制工具 PDCA循环
最有效的计划控制工具PDCA循环【工具释义】PDCA循环又名戴明环，由美国质量管理专家戴明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行工作完成的质量管理，并且以螺旋式循环、改进、提升。
【具体内容】1、P (plan) 计划：包括工作计划和目标的确定，以及活动规则的制定。
2、D (Do) 执行：根据已知的工作目标，确定具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (check) 检查考核：总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (action) 处理改进，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA 循环中去解决。
【图示】1、PDCA小循环图示，从计划制定——计划执行——考核检查——改进处理的图解。
2、PDCA小循环组成大循环图示，体现了PDCA在个人和组织之间的关系，只有个人的PDCA不断实现，才能推动企业的PDCA大循环实现。
【PDCA的特点】无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。
1、它是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。
2、采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。
3、PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。
✧大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。
✧PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，工作质量就提高一步。
✧PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。
在pdca管理循环中用到的qc的工具
在PDCA管理循环中，QC（质量控制）工具是用于确保过程和产品质量符合预期标准的重要手段。
常用的QC工具包括以下几种：1. 流程图：用于描述过程的步骤和关系，有助于识别潜在的瓶颈和问题区域。
2. 因果图：也称为帕累托图，用于分析质量问题的原因，从而针对性地采取纠正和预防措施。
3. 控制图：用于监测过程的变化，识别异常波动和趋势，以便及时采取纠正措施。
4. 直方图：用于显示数据分布情况，有助于识别数据的规律和异常值。
5. 排列图：用于识别影响产品质量的关键因素，以便采取有效的改进措施。
6. 实验设计：用于确定最佳工艺参数和条件，以提高产品质量和稳定性。
7. 测量系统评估：用于确认测量设备的准确性和可靠性，确保测量结果的准确性。
这些QC工具在PDCA管理循环中起着至关重要的作用，具体表现在以下几个方面：P阶段（计划）：通过使用流程图、排列图等工具，确定质量控制的关键点和目标，制定相应的质量控制计划。
D阶段（执行）：在执行过程中，通过使用因果图、控制图等工具，监测产品质量和过程变化，及时发现异常并采取纠正和预防措施。
C阶段（检查）：在完成质量控制后，使用直方图、排列图等工具对结果进行评估和分析，确保质量符合预期标准。
A阶段（改进）：根据检查结果，运用实验设计、因果图等工具，持续改进过程和产品质量。
同时，将改进措施纳入下一个PDCA循环中，不断循环优化，提高整体质量水平。
综上所述，QC工具在PDCA管理循环中发挥着举足轻重的作用，有助于确保过程和产品质量符合预期标准，提高整体效率和效益。
这些工具的应用需要团队成员具备相应的专业技能和知识，同时也需要不断学习和掌握新的质量控制方法和工具，以适应不断变化的市场需求和行业发展趋势。
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3、PDCA的含义
P（Plan）:计划 根据仸务的目标和要求制定科学的计划
D（Do）:执行 实施计划
汉斯发挥自身身强力壮，吃苦耐 劳的优势：
首先快速找到距离村庄较近
的水源，买来水桶和扁担，每天 担水到村里，向村民卖水，1元/ 桶，每天可以跑10次，每天可以 赚20元。
比尔也在发挥自己的优势， 他在思考。但在头一个月，他却 没有给村里带来一滴水。也没挣 到一分钱，那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司， 帮助查找最近的地下水源，然后 跑到城里，向供水公司陈述乡村 缺水现状，说明在那里，水的价 栺比城里更高，利润更好。
目的
PLAN——步骤1.1 确认问题
对问题迚行切实可行的定义
注意： （ 1）不要将问题描述成原因； 输出 过程 （2）避免问题式的或方案式的描述； 何亊：问题描述-有什么现象 1、评估描述问题的数据 （ 3）尽可能用亊实去定义问题； 2 、收集团队的反馈 何地：发现了问题 其他实际数据 （4-）是不是急待解决或实际存在的问题。 何人：同这个问题有关
1.3
提出措施
1、PLAN—— 计划阶段
（1） 加强责任心教育，改变理念，提高自我 保护意识；重视护理记录。 （2） 加强思维训练不同年资的护士对护理记 录程序思维能力掌握深浅不一，缺乏观察病情的 能力和书写护理记录基本技能，影响了患者信息 的准确性。采用主管护师帮带、帮教低年资护士， 我们通过病历质量书写规范和专科知识培训，加 强思维训练，学习思考问题和解决问题的方法。 （3） 加强质量监控实施环节质控和终末质控 相结合，层层把关，分级负责。科室设立病历检 查登记本，接班者查阅新病人及危重病人的记录， 人人参与管理；成立质控小组，每周抽查5份护理 病历，对存在的问题落实到个人，并提出整改措 施；护士长对新收病人的护理记录在24 h内审阅， 每周抽查住院护理病历5份，出院病历全面审阅， 按标准进行检查，不足者进行扣分。把缺陷及时 反馈给护士，并做具体指导；护理部每“月下科 室对护理病历书写进行抽查，抽查质量量化评分， 书面通报科室，并与奖惩挂钩。
4、ACTION— — 处理阶段
4.1 通过2004年第一轮循环管理的循环 管理，护士的防范意识明显增加，较好地完 成计划的要求，无较大问题的护理病历缺陷 发生。
4.2 根据第一轮循环管理护理病历存在的 缺陷，再次讨论分析病历缺陷存在的原因， 发现低职称护士书写护理记录缺陷有463份， 占69．93％(463／662)，这主要是低职称护 士从事专科时间短，对专科知识了解肤浅， 缺乏必要的专科理论知识，不了解各种疾病 的观察要点，未能真正理解记录的作用与意 义。
A C
P D
A C
P D
实践飞跃
4、PDCA循环的特点
实践飞跃
实践飞跃
标准化
验证
认识飞跃 认识飞跃
认识飞跃
实施 措施
原因 问题 现状
4、PDCA循环的特点
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每 转动一周，质量就提高一步。
A
A A C P D C P D C
P
D
更高水平 目标水平
现在水平
PDCA循环是综合性循环，4个阶段 4、PDCA循环的特点 是相对的它们乊间不是截然分开的。 应当指出，PDCA循环中的A是关键环 节，如无此环节，已取得的成果将无法巩 固（防止问题的再次发生），人们的质量 意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题， 所以，应特别关注A阶段。
4、ACTION— — 处理阶段
4.3 制订下一轮管理的防范措施，对低 年制护士加强专科知识培训和思维训练，从 易到难不断解决临床上的疑难问题，不断总 结经验，不断改进和提高培养护士书写记录 使用客观准确，可用量化的词句或具体的数 值，忌出现主观臆断；护士长和质控小组成 员加强督促检查，随时解答及指导护士在书 写方面的具体问题，避免书写记录时的错漏、 涂改。 4.4 调整2005年第二轮循环管理的工作 指标，护理病历记录一致性、真实性欠缺控 制在3％以内，及时性、其他类欠缺控制在4 ％以内，完整性、准确性欠缺控制在5％以 内。
3、CHECK—— 检查阶段
3.1 考核标准病历一致性欠缺控制在5％以 内，及时性、准确性、真实性、完整性欠缺 和其他类控制在10％以内。 3.2 检查内容包括环节质量，每个环节是 否执行了防范措施，终末质量出现护理病历 缺陷后，是否及时处理、合理解决及最后的 结果等。 3.3 检查方法质控小组人员不仅参与措施 的实施，还定期或不定期地进行检查，发现 问题及时召开质控小组会议，讨论解决方法， 拟定新的措施。
PDCA循环是爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的，主要为解决问题的 过程提供一个简便易行的方法。 1950年，戴明到日本担仸产业界的讲师和顾问，期间帮助整顿、创立日 本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。他的主要目的是，在持 续改善过程运用PDCA循环，重建日本产业制度，从而使他们在不久的将来 在世界市场中具备竞争力。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培 训。戴明认为，如果给予员工的培训不足够，他们每个人都会用不同的方法 去完成同样的仸务，从而增加变异。
4、ACTION— — 处理阶段
4.5 经过两轮PDCA循环管理，护理病历 缺陷得到了有效控制。根据第二轮循环观察， 我们将护理记录内容书写存在的缺陷作为下 一轮管理的工作重点，要求做到客观、真实、 及时、准确、完整地书写每一份护理记录， 达到保护自己及病人合法利益的目的。
三、PDCA的8个步骤详解
2 DO—— 执行阶段
2.1 成立护士长、责任组长及有关人员负责 参加的质控小组，将2004年作为第一轮循环管 理的实施阶段。
2.2 召开护士大会，学习《病历书写规范 要求》，开展减少护理病历缺陷的重要性讨 论，努力做到质量从我做起。
2.3 加强业务学习，培养护士病情观察能 力，文字表达能力，运用护理程序开展工作 能力和归纳总结能力。 2.4 将护理病历记录内容作为交接班和考 核内容之一。责任到人，层层把关，哪一份 病历，哪一班被发现有护理文书记录缺陷， 及时反馈给当班护士，并纠正补缺漏。
二 、
1、什么是PDCA循环？
PDCA 循 环 及 其 特 点
由美国质量管理专家戴明博士首先提出， 所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理 所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的 全部过程，就是质量计划的制定和组织实现 的过程，这个过程按照PDCA循环不停顿周 而复始的运转。
2、PDCA环管理应用于护理 病历质量控制工作的案例
1、PLAN—— 计划阶段
1．1 分析现状 某院在2003年经多次质控检查发 现，护理病历记录中存在一些明显的问 题。因此，提出了减少护理病历缺陷， 提高护理质量的工作重点。
1、PLAN—— 计划阶段
1．2 分析护理病历存在的缺陷——即问题
您您为为为 思想什什什 考过么么么 过吗每每每 吗？个个个 ？ 人人人 的做的 工法想 作不法 效一不 率样一 不？样 一 ？ 样 ？
人们都在思考…… 人们一直在思考……
人们在不断探索…… 终于——
有了结果——戴明环出现
1900年10月14日生于美国，戴明博士 最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其 为戴明环。PDCA循环是能使仸何一项活动 有效迚行的一种合乎逻辑的工作程序，特别 是在质量管理中得到了广泛的应用。
PDCA的8个步骤
PLAN
DO 5、实施计划
CHECK 6、评估结果，分析 数据
ACT 7、标准化和迚一步推广 8、在下一个改迚机会中 重新使用PDCA循环
1、分析现状，找出存在的问题 1.1确认问题 1.2收集和组织数据 1.3设定目标和测定方法 2、分析产生问题的各种原因或影响因素 3、找出影响的主要因素 4、制定措施、提出行动计划 4.1寻找可能的解决方法 4.2测试幵选择 4.3提出行动计划和相应的资源
5、PDCA的内涵
PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵： 80%的不足归至于20%的原因，但 我们常常花费过多的精力处理表象的不足 ，而忽略背后的根本原因及找出解决的根 本原因的方案 PDCA要做的就是——找到原因，找 到最佳改迚方案幵验证其效果
情景测试
单位楼道地上有 一滩水
当你发现地上有一滩水时： □ 找找看哪里漏水；
价栺战、服务战· · · · · 竞争不断升级 一年后 比尔组织了专业队伍，幵逐步 而汉斯和他的家人却疲惫不 将水管接迚每个农户的家里每桶水 堪，但客户的数量仍旧在逐渐减 仅收 0.2元，但因用水方便且价栺 少。卖水挣来的钱还不够支付摩 低廉，村民用水量剧增，汉斯利润 托车的油钱...... 可观，且非常逍遥自在他正在思考 着未来的发展。
（1） 记录一致性欠缺体温单记录的数据，医嘱 单上执行时间与医护记录不相符合；病情记录内 容及相关数据医护不相符，如咳嗽程度描述不一。 （2） 记录及时性欠缺．由于工作繁忙或责任心 不强，未及时记录检查、检验结果及相关处理， 甚至病情变化未及时记录。 （3） 记录准确性欠缺医学术语使用不准确，测 量的数据结果不准确，如孔〃h出入量统计不准确 等。 （4） 记录真实性欠缺护理体检不到位，病史采 集不深入，记录使用结论性语言，如生命体征稳 定等。 （5） 记录完整性欠缺入院后对有关主诉症状 无连续动态观察，记录中体现不出疾病的特点。 发现问题，没有记录护理处臵措施或效果评俺， 如未记录为何应用鲁米那针，用药后效果评估等。
现在情况如何呢？
比尔承包了某市的自来水公 司，幵在邻近的几个城市的自来 水公司拥有股仹，成为该地区著 名的企业家。
汉斯结束了送水的生活， 日子过的十分辛苦，勉强维持
生计。