2017五官科优护

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最新五官科优质服务护理工作总结

最新五官科优质服务护理工作总结

五官科优质服务护理工作总结第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇:五官科优质服务护理工作总结第二篇:五官科护士护理工作总结第三篇:五官科护士护理工作总结第四篇:脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案第五篇:优质护理服务工作总结更多相关范文正文第一篇:五官科优质服务护理工作总结今年5月以来,我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”,在我们科室科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从减少液体呼叫,六心服务,无陪伴患者特需服务等方面积极探索,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间,作为科室的一名护理人员,我感触颇多:我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动,能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中,科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动,通过此次活动,我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真诚以待,才能构建和谐的医患关系!我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真心希望我们的付出能给患者带来帮助,我们每一位护士都提前半小时上班,晚一小时下班,主动热情帮患者打开水打饭,整理床单元,梳头剪指甲,口腔护理等等,我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语,以提醒病人注意安全。

活动期间,我们科室推出了一大亮点:减少液体呼叫现象,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的液体巡视,主动输液,取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显减少,我们还要保持并继续努力!“爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题,我们要把这六颗心应用到工作中,用我们的“六心服务”于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,这里的工作人员就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都可以微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

五官科优质护理1(定稿)

五官科优质护理1(定稿)

一览表全麻、局麻手术方式 清晰可见,便于观察患者
全麻手术方式
局麻手术方式
举措四:关注细节 体现有温度的爱
结膜囊冲洗液加温:洗眼液温度不适宜经常 造成患者洗眼时紧张和极不舒服的情况,经 过医护人员共同商榷,在不影响治疗效果及 药液成分的基础上,将洗眼的生理盐水提前 加温至合适温度(28~30℃),提高洗眼患 者的舒适度,受到患者的广泛好评。
规 范
重 视
心理护理和 安全教育
过 硬
医生护理三基知识
到 位
健康宣教
自我院开展“优质护理 服务”活动以来,我科积 极响应,全面持续推进“ 优质护理服务”活动,以 强化护理内涵建设,加强 以病人为中心的服务宗旨 ,在健全的护理制度,改 革护理模式,改进护理流 程,完善护理服务等方面 做了大量工作,取得了明 显成效。以下是我科实施 优质护理服务的举措。
取得成效
营造了和谐的医患关系 患者满意度提高
护士归属感、荣誉感大大增强 工作主动性、积极性大大提高
护理质量明显上升
优质护理服务
不断探索 持续改进
1
2 不断完善
3
1 增加感动式服务
下 一 步
继续丰富健康宣 2 教的内容和形式


3
进一步规范住院预 约流程和制度
谢谢聆听!
眼药水使用错误
眼药水多种性
看似相同眼药水
眼药水规范管理
高危眼药水
统一集中管理
专柜专锁
眼药水规范管理
冷藏眼药水
集中冷藏管理
眼药水规范管理 确保护理安全
眼别卡
核对医嘱时核对眼别卡
预防感染 模式创新。为预防集体滴眼药治疗潜 在交叉感染的危险,护理人员自行设计了点眼 车,实现眼药水由专人、专项管理,有效降低 了眼内感染的风险。

优质护理服务在耳鼻喉科中的实施效果

优质护理服务在耳鼻喉科中的实施效果

优质护理服务在耳鼻喉科中的实施效果目的分析耳鼻喉科护理中实施优质护理服务的临床效果。

方法分别选取我院耳鼻喉科2010年1月~2011年12月间实施优质护理前和2012年3月~2013年12月间实施优质护理后的住院患者各120例,比较实施优质护理服务前后患者满意度及护理工作质量。

结果实施优质护理服务后,患者护理满意度达到99.38%,较实施优质护理服务前(95.25%)明显提高;护理工作质量较实施优质护理服务前明显提高。

结论耳鼻喉科中实施优质护理服务有利于提高患者满意度和护理工作质量,值得临床推广应用。

标签:优质护理服务;耳鼻喉科;效果耳鼻喉科是医院重要的科室之一,优质护理作为一种新型的护理方法,可以有效的提高科室的护理质量,促进患者的康复[1]。

为进一步探讨耳鼻喉科优质护理服务的开展方法以及具体的应用效果,特对我院耳鼻喉科手术的患者临床资料进行回顾性分析,现报告如下。

1 资料和方法1.1一般资料选取我院耳鼻喉科2010年1月~2011年12月间实施优质护理前住院患者各120例(男64例,女56例),年龄6~75岁,平均(36.8±5.8 )岁;选取2012年3月~2013年12月间实施优质护理后的耳鼻喉科住院患者120例(男62例,女58例),年龄5~73岁,平均年龄(33.2±5.6)岁。

两组患者基本资料各方面差异均无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 方法我科开展优质护理服务具体内容包括:①改变工作模式,实行以患者为中心的责任制整体护理,即每位责任护士包干一定数量的患者(平均每人包干普通患者不超过8人,危重患者不超过3人),责任护士为分管患者提供连续\全程的护理服务;②基础护理方面:各责任护士对所管患者做好晨间护理和晚间护理,晨间护理:采用湿扫法清洁并整理床单元,及时更换床单元,病员服;听力障碍、气管切开患者,老年人及小儿多给予生活护理;检查各管道固定及通畅情况,治疗完成情况;禁食、鼻饲患者做好口腔护理,气管切开者做好气管套管护理;进行晨间交流,询问夜间睡眠等情况;晚间护理:整理床单元,必要时予以更换;对于术后疼痛的患者,应保持周围环境安静;做好患者足部清洁及睡前排便护理;特殊的患者提供人性化的服务,如提供拐杖、便椅等;③健康教育:进行由入院接诊护士、患者责任护士、护士长组成的三级健康宣教防线,结合不同患者的实际情况,为患者介绍疾病的相关知识等,对于需要接受手术的患者,要讲授如何在术中、术后避免打喷嚏、咳嗽的方法等;对于鼻出血患者,详细了解患者有无高血压等高危因素,并做出避免便秘\情绪波动等诱发因素等宣教,制定有共计30多个病种的专科特色的健康教育计划及相关内容,并印刷有健康教育处方,供患者自由取讀。

浅谈五官科护理

浅谈五官科护理

浅谈五官科护理摘要:对2011年-2017年在我院五官科住院患者的情况进行分析,通过降低五官科护理中的不安全因素发生率,提高护理质量,更好的为患者服务。

关键词:五官科,不安全因素,护理质量中图分类号:R72 文献标识码:A随着现代社会不断发展,医疗水平不断提高,医疗环境日趋紧张。

作为跟患者接触最多的护理人员,在给患者实施护理的同时,也面临一定的不安全因素。

五官科作为内外兼顾的医院科室,其护理工作是临床护理的一个重要组成部分,不仅要求护理人员掌握扎实的护理基本理论。

现就五官科护理工作中可能出现的不安全因素及如何提高护理质量做以下阐述。

一、不安全因素(一)科室特点及患者因素五官科涉及人体的眼、耳、鼻、咽、喉,器官特殊,不仅影响患者容貌,也关系到呼吸、吞咽、视物、听觉等,围手术期护理难度较大。

患者年龄差异大,老年患者多伴有高血压病、心脑血管疾病、糖尿病等,儿童多情绪激动、逆反心理重,如果护理人员缺乏良好的职业素质、娴熟的操作技能、良好的沟通能力,容易引起患者及家属不满。

(二)护理人员因素1、人力资源不足因医院支持系统不完善、追求经济效益等原因造成床护比不达标,护士会因工作量大而简化护理程序。

同时,护理人员除进行健康宣教、基础护理、输液、发药等本职工作外,还要承担一些非专业性的任务,如:催促患者缴费、送检相关仪器、解释费用明细等,大大增加了护理人员的工作量并占用了护患沟通交流时间。

2、职业素养问题有些护理人员责任心不强,观察不细致,无法了解患者的详细情况,若不及时发现病情变化,有时会使患者受到不必要的伤害。

如冲洗泪道时忽视患者坐姿,造成眼部误伤;发放口服药时,若将带有薄膜外壳的药物发放给视力障碍的患者,容易造成其直接吞咽导致气管或食管异物。

3、护患沟通问题临床工作中一些护理人员不注意人性化护理,与患者及家属主动沟通的能力欠佳。

护理人员与患者交流的信息量过少,缺乏患者迫切想了解的信息[1]。

或者护理人员沟通技巧欠缺,针对患者及家属的疑难解答不充分、不合理、不专业,导致患者及家属不满,进而引起纠纷等。

耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施

耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施

耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施耳鼻喉科作为医学的一个专业领域,专门研究和治疗耳鸣、咽喉疾病、鼻炎等疾病,为患者提供耳鼻喉相关的优质医疗服务。

优质护理服务是指在医疗过程中,为患者提供全面、细致、温馨和安全的照顾。

耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵包括提高患者满意度、提升医疗质量和效果、实现患者安全和舒适感。

为了实现这些目标,需要从专业素养、技术保障、人文关怀等多方面进行措施的制定和执行。

首先,耳鼻喉科医务人员应提高专业素养。

专业素养包括医生和护士的专业知识、技能和信息更新频率,以及专业道德和职业操守等方面。

医生应有扎实的医学知识和丰富的临床经验,能够见微知著,准确诊断疾病并提供有效的治疗方案。

护士应具备专业技能,包括药物管理、疾病监测和病情评估等能力。

医生和护士应及时参加相关专业培训和学术研讨会,了解最新的治疗技术和疾病进展,为患者提供权威和科学的治疗对策。

其次,技术保障是优质护理服务的重要环节。

耳鼻喉科涉及到一些特殊的医疗设备和技术,例如喉镜、鼻内窥镜、鼻腔内窥镜等。

医院应提供先进的设备和仪器,确保医生确诊和治疗的准确性和安全性。

此外,医院还应建立完善的医疗信息系统,方便医生和护士记录和查询患者的病历和治疗方案,提高工作效率和准确性。

再次,人文关怀是耳鼻喉科优质护理服务的重要组成部分。

医院的医务人员应给予患者关爱和温暖,以提高患者的满意度和体验。

例如,医生和护士应主动询问患者的需求和病情,解答患者的疑虑和困惑,并在治疗过程中细致入微地提供护理和照顾。

医院还可以在就诊环节增加人文关怀的细节,例如在诊室提供音乐、有趣的画册或小玩具以减轻患者的紧张和焦虑情绪。

最后,实现患者的安全和舒适感是耳鼻喉科优质护理服务的核心目标。

医院应建立和执行严格的医疗质量管理体系,从医院管理、流程规范和质量监控等方面进行全面把控。

医院还应提供安全的就诊环境和设施,确保患者在医院内得到舒适的就诊体验。

医院还应组织医学团队定期进行质量评估和内部培训,以不断提高医疗服务的质量和效果。

五官科优质服务护理工作总结

五官科优质服务护理工作总结

五官科优质服务护理工作总结五官科是一个非常重要的医学专业,涉及到人类的五官,包括眼、耳、鼻、喉、口腔等部位。

五官科的护理工作是非常重要的,因为五官是人体重要的感官器官,如果遇到问题,就会对人们的生活带来很大的影响。

因此,对五官科护理工作的重视和加强是十分必要的。

一、护士的素质要求五官科护理工作的质量和效果取决于医护人员的素质和能力。

为了做好五官科护理工作,护士需要具备以下素质:1.良好的医疗技能:能够熟练掌握各种五官科的护理技能,并能解决突发状况。

2.敏锐的观察力:能够发现病人的症状变化并及时采取措施。

3.细心耐心的工作态度。

4.综合素质:同时具备良好的语言沟通和人际交往能力,以及团队合作意识和诚实守信的品质。

二、五官科护理工作的基本要点1.注重安全:五官科护理工作必须注重安全,保障病人的安全工作。

2.注重环境:五官科护理工作环境要整洁干净,保持空气质量良好,便于病人康复。

3.注重交流:五官科护理工作需要与病人多交流,了解病人的问题和需求,及时解决问题,满足病人的需求。

4.注重配合:与医生、护士团队等紧密配合,共同协作,做到及时、精准、高效。

三、五官科护理工作的技巧1.眼部护理技巧:(1)对于病人来说,要保持良好的卫生习惯,及时洗手,使用纸巾等工具来擦拭眼睛。

(2)眼病的预防很重要,要注意防止因过度用眼而引起的眼部疾病。

平时可以适当进行眼部保健,如眼部按摩等。

2.耳部护理技巧:(1)小心清洁耳朵:尽量避免用棉签或硬物擦拭耳道,以免损伤耳膜皮肤。

(2)平时注意耳部卫生:注意避免耳朵进入异物,保持耳部清洁干燥。

3.鼻部护理技巧:鼻子是身体中比较脆弱的部位,容易受到细菌、病毒的感染。

因此,鼻部护理需要注意以下几点:(1)保持鼻子清洁:鼻子能排出细菌和过敏原等有害物质,因此要保持鼻腔畅通。

(2)做好鼻炎预防:润滑鼻孔,使用草药水等可以使鼻子保持湿润,防止上呼吸道感染。

4.喉部护理技巧:养成良好的饮食习惯,少吃辛辣的负担食物,避免吸烟和喝酒,多喝水等常常做喉咙的保健,以保持喉喉发音和唱歌声音美丽。

五官科优秀护士先进事迹范文

五官科优秀护士先进事迹范文

五官科优秀护士先进事迹范文作为五官科优秀护士,我一直以为自己的职责就是给患者提供最优质的护理服务。

然而,我在一次意外中的表现让我明白,护士的责任远远不止于此。

下面是我在工作中的一次先进事迹。

那天,我在五官科门诊工作,突然接到一个紧急呼叫。

一个年轻男子因为不慎摔倒,导致他的脸庞严重受伤,无法正常呼吸和开口说话。

紧急情况下,我立即带上护士和医疗设备,火速赶往现场。

到达后,我发现该患者的情况比我预期的要糟糕得多。

他的脸部的皮肤撕裂,大量出血。

看到这一幕,我冷静下来,不仅充分发挥好自己的技能,更重要的是给予了他心理上的安慰。

首先,我迅速控制住了患者的出血。

然后,我开始给他清理伤口,处理患者的痛苦,同时不断安慰他,告诉他一切都会没事的。

虽然我知道伤势严重,但我深知给予患者心理安慰的重要性。

在处理完急救工作后,我需要尽快送他到手术室进行治疗。

然而,由于紧急情况,手术室已经被占满了。

在这个关键时刻,我没有选择放弃,而是主动联系其他科室,并说服他们让出手术室。

最终,我们成功地将患者送入手术室,并为他安排了及时的手术。

整个过程中,我不仅尽力保证患者的安全,还时刻关注他的精神状态。

我与患者的家属沟通,解释情况,为他们提供心理支持。

我了解到,情绪的稳定和良好的沟通能够帮助患者更快地康复。

事后,患者和他的家人非常感激我在紧急时刻的帮助和关心。

我深知,作为护士,我们不仅要具备专业的医疗技能,还要有耐心和关爱。

每个患者都应该得到我们最诚挚的关心和尊重。

通过这次经历,我意识到护理工作的重要性并不仅仅是技术的运用,更是对人性的尊重和关注。

一个优秀的护士应该承担起更多的责任,给患者带来更多的温暖和希望。

我将一直努力提升自己的专业能力,为每位患者提供更好的护理服务。

五官科开展优质护理服务的实践与体会

五官科开展优质护理服务的实践与体会

五官科开展优质护理服务的实践与体会发表时间:2019-04-08T15:09:38.030Z 来源:《医师在线》2018年24期作者:黄莉英[导读] 弥补护理过程中的不足,提升护理人员的沟通能力,将理论和护理实践充分结合起来,以此提升护理质量。

(南安市医院五官科;福建泉州362300)【摘要】目的:五官科开展优质护理服务的实践与体会。

方法:医院从2017年1月开始在五官科开展优质护理服务,开展优质护理服务前选择59例五官科患者设为对照组,开展优质护理服务后选择60例五官科患者设为观察组。

统计并比较开展优质护理服务前后患者对护理工作满意度的变化。

结果:观察组患者的满意度,显著高于对照组(P<0.05);在非常满意方面,观察组更是明显高于对照组(P<0.05)。

结论:在五官科开展优质护理服务,可显著提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】五官科;优质护理服务;实践与体会[ 中图分类号 ]R2 [ 文献标号 ]A [ 文章编号 ]2095-7165(2018)24-0090-01引言许多医院将病床较少的几个专科或几个专业组合并为一个病区,称之为综合病房。

北京协和医院西院五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科3个专科组成的一个综合病房。

由于各专科均属独立学科,根据眼、耳鼻咽喉、口腔各专科的特点病房无论从病房设置、人员配备及护理人员培养、病房护理质量控制等方面都存在其特殊性,为了适应现代医学技术的发展,满足病人的医疗护理要求,确保病人医疗护理安全,我们必须培养出具有综合能力的护士,才能更好地为病人提供更优质的医疗护理服务。

1资料与方法1.1一般资料医院从2017年1月开始在五官科开展优质护理服务,开展优质护理服务前选择59例五官科患者设为对照组,开展优质护理服务后选择60例五官科患者设为观察组。

观察组患者中,男26例,女24例;年龄为19~54岁。

对照组患者中,男26例,女23例;年龄为18~55岁。

经统计学处理,两组患者在一般资料上比较差异不显著(P>0.05),具有可比性。

五官科病人常见护理

五官科病人常见护理
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〔三〕出 院 指 导
1环境安静舒适,温湿度适宜.防止情绪冲动,适当 参加锻炼,预防上呼吸道感染。
2防止挤压,碰撞鼻部,改掉挖鼻等不良习惯。 3冬春季节外出带口罩,减少花粉,冷空气对鼻粘膜
的刺激。 4遵医嘱正确鼻腔冲洗,鼻腔喷药,清洁鼻腔鼻窦内
的干痂,预防感染。 52个月内防止游泳。 6一周后门诊复查,以后根据情况由医生告知复查时
.
第四节 耳鼻咽喉科手术病人的常规护理
〔二〕术后护理 1.局麻者术后取半卧位,以减轻头部充血,利于口内分泌物吐出,有虚脱
现象者,改为平卧位。全麻后未清醒者,宜采用平卧位侧头位,防止血液 和分泌物误吸。术后根据病人的情况给予流质或半流质饮食。 2.由于手术刺激、术后鼻腔填塞等原因,使病人鼻面部胀痛,影响其呼吸 睡眠,常出现焦虑。做耐心的解释,消除其不安的情绪,使之保持良好的 心态。 3.遵医嘱给予止痛、止血。抗感染治疗,监测生命体征。注意有无出血情 况。嘱病人有血流入咽部时应及时吐出。切勿咽下。注意观察鼻及面部肿 胀是否消退。 4.嘱病人尽量防止打喷嚏,如欲打喷嚏时,可张口做深呼吸,或用下切牙 咬住上唇以抑制之,抑制不住时那么采用张口打喷嚏方法,以免鼻内填塞 物松动、脱出、导致出血。 5告知患者纱条将于术后24-48小时抽出,次日行鼻腔冲洗。 6.术后鼻腔填塞,用口呼吸,病人感觉口干,可给予含漱,加强口腔护理, 保持口腔清洁、舒适。 7.当医生取出鼻腔填塞物后,应注意观察鼻腔有无出血,嘱病人不要用力 擤鼻,鼻腔少量出血者遵医嘱给1%麻黄碱滴鼻液滴鼻或要观察鼻腔内有无脓性分泌物以及脓液来源,鼻内镜检查
更全面的观察鼻腔各部,包括鼻窦开口及鼻腔内的情况,也可以在直视 下取活检。 体位引流:及上颌窦穿刺冲洗对于鼻内未发现脓液但又疑为鼻窦炎者, 可通过体位引流进一步观察。体位引流方法,以上颌窦为例,用1%麻 黄碱滴鼻液收缩鼻腔粘膜开放窦口,嘱病人固定于要求体位15分钟, 然后做起来检查鼻腔,观察有无脓性分泌物流入鼻腔,诊断上颌窦疾病, 可采取上颌窦穿刺冲洗。

砥砺前行中的五官科优质护理

砥砺前行中的五官科优质护理

砥砺前行中的五官科优质护理标题:正文:五官科的优质护理对于我们的健康和舒适感至关重要。

以下是一些关键的护理方法,可以帮助我们在砥砺前行的过程中保持良好的五官健康。

眼睛护理:充足的休息:确保每天得到足够的休息和睡眠,以减轻眼睛的疲劳感。

视力保护:避免长时间盯着屏幕,每隔一段时间休息几分钟,同时调整屏幕亮度和对比度。

温和的清洁:使用温水和适合眼睛的洗眼液或生理盐水轻轻清洁眼睛,避免使用刺激性的化学物质。

耳朵护理:温和的清洁:用温水和柔软的毛巾轻轻清洁耳朵外部,不要用棉签插入耳道。

避免噪音过大:在嘈杂环境中使用耳塞或耳罩,保护耳朵免受过大的噪音刺激。

注意耳道卫生:避免使用尖锐物品清洁耳道,如针、牙签等,以免伤害耳朵。

鼻子护理:保持湿润:使用盐水喷雾或滴鼻剂,保持鼻腔湿润,减少过干或过湿的不适感。

避免过度清洁:不要频繁使用棉签清理鼻孔,以免刺激鼻腔。

避免有害物质:减少暴露于有害气体、烟雾和化学物质,以保护鼻子的健康。

口腔护理:定期刷牙:每天刷牙两次,使用牙线清洁牙缝,保持口腔清洁。

漱口液使用:使用抗菌漱口液清洁口腔,预防口腔问题。

规律就诊:定期到口腔医生那里进行口腔检查和清洁,及时治疗任何牙齿或牙龈问题。

面部皮肤护理:温和的洗脸:使用温水和适合肤质的洗面奶洁面,避免过度清洁或使用刺激性产品。

滋润保湿:选择适合肤质的面霜,保持面部肌肤湿润。

防晒措施:在阳光强烈时使用防晒霜,保护面部皮肤免受紫外线伤害。

这些优质护理方法将帮助您保持五官的健康,并在前进的道路上更好地应对各种挑战。

请确保每天坚持这些护理方法,以确保您的五官始终处于最佳状态。

优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究发表时间:2017-09-29T14:38:22.860Z 来源:《健康世界》2017年13期作者:吴悦[导读] 对耳鼻喉门诊患者提供优质的护理服务工作技能帮助患者缓解紧张、急躁等不良情绪,提高其治疗依从性。

成都市第一人民医院南区耳鼻喉门诊 610041摘要:目的讨论研究对耳鼻喉科门诊患者提供优质护理对提高护理满意度的意义与影响。

方法选择我院耳鼻喉科门诊患者100例随机分为观察组与对照组。

对照组患者对其提供常规护理服务,观察组在此基础上提供完善综合的优质护理服务。

比较两组患者不同程度护理后护理满意程度及护理服务工作评分等指标。

结果观察组患者行优质护理后护理满意程度非常满意、满意人数显著多于对照组且一般、不满意人数显著对照组且观察组护理服务质量各项评分均显著高于对照组(p<0.05)。

结论对耳鼻喉门诊患者提供优质的护理服务工作技能帮助患者缓解紧张、急躁等不良情绪,提高其治疗依从性,更能够通过充分沟通交流及熟练的护理操作能力为其提供更优质的护理服务。

关键词:优质护理服务;耳鼻喉科门诊患者;护理满意度;影响与意义近年来随着医学模式的发展与转变,“以人为本”的服务理念不断强化,再加上各类法律法规的不断健全,患者自身的法律意识及保健意识也在不断提高[1]。

本研究为探讨优质护理对提高耳鼻喉科门诊患者护理满意度的意义与影响,特选取100例耳鼻喉科患者临床资料进行分析。

现报道如下。

1.资料与方法1.1 临床资料选取我院2016年1月-2016年12月门诊耳鼻喉科患者200例作为研究对象。

包括男112例,女88例;年龄26-58岁,平均(42.3±16.1)岁。

所有患者中包括鼻窦炎患者78例,胆脂瘤型中耳炎44例,化脓性中耳炎36例,耳道异物及叮咛栓塞42例。

随机将200例患者分为观察组与对照组。

观察组100例患者中男57例,女43例;年龄25-59岁,平均(42.2±17.3)岁。

2017年五官科护理总结

2017年五官科护理总结

2017年五官科护理总结**年,我科护理工作在院领导的关心、重视,护理部的领导、支持下,在全科护士的共同努力下,圆满完成了年初下达的护理工作计划,同时,积极投身于“医院管理年”活动,对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过这个活动,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现总结1.护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求,我科于年初成立护理质理控制小组,对小组成员及科内进行了学习、培训,使质控小组能较好地开展工作,并带动了科内护理质量的提高。

下半年开展的“医院管理年”活动,对科内的护理工作中一个较大的促进,使护理人员明白,严格执行各项规章制度,是提高护理质量,确保医疗安全的根本保证。

护理人员在工作中注意了自己,是否认真执行了各项制度,使环节质量有了提高。

病室管理,基础护理、分级护理方面有了明显的进步,消毒隔离工作得到加强,护理文书质量从内涵也有了提高。

全年无严重差错事故的发生。

提高了护理人员的素质完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求,在组织参加院内的业务学习及护理查房的同时,认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房,进行每月的理论提问及操作考试,并要求护理人员认真做好笔记。

参加护理部进行的“三基”理论、操作考试,合格率为100%.了一名护理人员到区医院进修,进修回来后,将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广,使护理人员观念上有了更新,逐渐转变为“主动为病人服务”上来。

注重专科理论及操作知识的学习,护理人员的专科技术水平有了较大的提高。

专科理论知识的提高,也促进了整体护理方面的提高,护理人员能更好地了解病情,进行健康教育及护理,使患者得到系统的指导及完整的服务。

3.加强了护理人员医德医风建设将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、人事制度改革等工作结合进行,注意充分调动护理人员的积极性,端正护理人员的工作和服务态度,增强护理人员工作的信心与自豪感。

今年顺利地完成了人事制度改革,护理人员情绪稳定,同时危机感也增强了。

2017年五官科护理工作总结

2017年五官科护理工作总结

2017年五官科护理工作总结五官科护理部门今年在医院及护理部的领导下,树立“以病人为中心”的服务理念,巩固质量管理年取得的成绩,认真组织学习相关的法律、法规及核心制度,把护理质量与持续改进工作作为科室护理质量常抓不懈的重要工作内容,保障了护理工作安全,不断提高了护理工作质量,现将具体工作总结如下:一、科室护理质量管理方面:1、今年科室每月的护士例会都组织全护理人员认真学习了护理的核心制度,学习了各组各类人员的岗位责任制,学习了《护士条例》,《医院感染管理办法》,《医院消毒技术规范》。

《医疗废物管理条件》及《护理文件书写规范》,进一步制订和完善了科室护理质量二级考核方案,并对二级考核进行了反复学习,严格加以落实,对反复存在的问题及个人及时提出整改意见和措施,对整改不力进行质量倒扣,与奖金挂钩,并要求持续改进,1—12月二级考核质量倒扣共53次,金额137.00元。

2、继续学习《护理文件书写规范》,责任护士加大了对护理文件书写的检查力度,特别是对运行病历中的危重护理记录、急诊病人的护理记录及各种医嘱执行单等认真进行检查,对发现的问题及时提出整改措施,加以整改,到年底,对护理记录的书写已较为规范,各种记录及医嘱执行单的涂改已有明显改善。

3、开展人性化的护理服务,在护理工作中,全科护士始终坚持以病人为中心的服务宗旨,尽量满足病人的需求,科室不断完善了护理工作的流程,规范了病人入院时如何接待,加强了对护工的管理,杜绝了病人取药及送标本现象,但工作中仍存在一些不足,要待改进。

4、全年在公益事务方面,科室接受了残联、红十字会开展组织的白内障病人“复明工程”活动,且今年的病人从体检人次到手术人次均在去年基础上增加了一倍以上的人员,在科室医生、护士人员缺少的情况,而工作量大量增加时,科室全科医护人员加班加点,长期不能上下班,全面完成了“复明工程”活动,80例白内障病人无一例发生并发症,受到了残联、卫生局、红十字会的好评。

五官科开展优质护理服务的实践

五官科开展优质护理服务的实践

五官科开展优质护理服务的实践摘要:目的:研究五官科采用优质护理服务的具体实践效果。

方法:选取五官科当中患者80例作为研究对象,随机均分为观察组与对照组各40例,其中对照组采用常规护理服务,观察组采用优质护理服务。

对比两组护理前后的SDS、SAS 评分情况以及护理总依从度。

结果:护理前,两组的SDS、SAS 评分情况未有显著差异(P>0.05);护理后,观察组的SDS、SAS 评分情况优于对照组(P<0.05);观察组的护理总依从度高于对照组(P<0.05)。

结论:优质护理服务运用到五官科当中,能够良好的改善患者的不良情绪状态,提高患者护理依从度,具有非常大的作用,值得推广。

关键词:五官科;优质护理服务;实践效果五官科具有患者疾病复杂、接诊量大的特征,有些五官科患者存在多种疾病共存、疾病慢性发展的情况,增加了五官科护理工作的难度。

传统护理模式缺乏统一的护理服务质量标准,也没有科学的质量控制方法,不利于提高护理队伍的综合素质,导致护理纠纷经常出现。

而有研究表示,优质护理服务能够不断优化五官科护理效果,提高护理满意度,因此,要研究在五官科中运用优质护理服务的效果,报道如下。

1资料与方法1.1一般资料选取五官科当中患者80例作为研究对象,随机均分为观察组与对照组各40例,其中对照组当中男性患者20例,女性患者20例,年龄25-60岁,平均年龄(39.50±12.20)岁;观察组当中男性患者22例,女性患者18例,年龄25-61岁,平均年龄(39.52±12.21)岁;两组一般资料对比,不存在明显差异(P>0.05)。

1.2方法对照组采用常规护理服务,观察组采用优质护理服务:1.2.1优质心理护理护理工作人员要主动地与患者及其家属展开沟通,提供良好的心理护理干预,帮助患者减少内心的不良状态。

并且,护理人员要主动积极地回答患者及其家属提出的问题,为患者介绍一些治疗成功的案例,帮助患者增强治疗疾病的自信心。

五官科优质服务护理工作总结

五官科优质服务护理工作总结

五官科优质服务护理工作总结五官科优质服务护理工作总结今年5月以来,我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”,在我们科室科主任、护士长的带领下,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,强化基础护理和生活护理,从减少液体呼叫,六心服务,无陪伴患者特需服务等方面积极探索,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间,作为科室的一名护理人员,我感触颇多:我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动,能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪,同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中,科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动,通过此次活动,我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待,用我们的真心真诚的对待他们,这也是我们提供优质服务的前提,将心比心,真诚以待,才能构建和谐的医患关系!我们科室在工作中不断探索和实践,以优质服务为目标,加强基础护理和生活护理,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真心希望我们的付出能给患者带来帮助,我们每一位护士都提前半小时上班,晚一小时下班,主动热情帮患者打开水打饭,整理床单元,梳头剪指甲,口腔护理等等,我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语,以提醒病人注意安全。

活动期间,我们科室推出了一大亮点:减少液体呼叫现象,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的液体巡视,主动输液,取液和加液,工作开展以来,液体呼叫现象已明显减少,我们还要保持并继续努力!“爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题,我们要把这六颗心应用到工作中,用我们的“六心服务”于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,这里的工作人员就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都可以微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果

优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果

优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果
黄文霞
【期刊名称】《家庭保健》
【年(卷),期】2017(0)21
【摘要】目的:观察优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果。

方法:选取本院耳鼻喉科2014年2月至2016年12月期间收治的90例患者,并采用数字法随机分为观察组45例和对照组45例,给予对照组患者常规护理,给予观察组患者优质护理干预,对比分析两组护理干预的效果。

结果:观察组患者对护理的满意度比对照组显著要高(P<0.05),且观察组的护理质量评分显著高于对照组(P<0.05)。

结论:临床在耳鼻喉科护理中应用优质护理效果确切,能有效提高护理的质量,同时患者对护理更为满意,具有较高的临床应用价值。

【总页数】2页(P57-57)
【作者】黄文霞
【作者单位】武汉市第三医院
【正文语种】中文
【中图分类】R473.76
【相关文献】
1.优质护理服务在耳鼻喉科病房中的实施与体会
2.清单式出入院护理流程在耳鼻喉科优质护理服务中的应用
3.浅析优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果
4.优质
护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果5.优质护理服务在扩张型心肌病伴心力衰竭患者护理中的临床效果分析
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五官科病房优质护理服务评价

五官科病房优质护理服务评价

五官科病房优质护理服务评价1资料与方法1.1一般资料选取2023年1月—2023年1月我院收治的五官科患者290例,随机分为观察组150例和对照组140例。

观察组男97例,女53例;年龄17岁~92岁,平均年龄(49.34±1.07)岁;青光眼手术45例,白内障手术52例,扁桃体手术32例,其他疾病21例;自入院至手术时间3d~7d,平均(4.58±1.78)d。

对照组男65例,女75例;年龄21岁~82岁,平均年龄(57±1.98)岁;青光眼手术52例,白内障手术49例,扁桃体手术35例,其他疾病4例;自入院到手术时间2d~5d,平均(4.01±1.03)d。

2组均排除有其他系统严重疾病、意识障碍与精神疾病的患者。

2组患者年龄、性别、病情、病程等一般资料方面差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2方法对照组给予常规基础护理,对患者实施入院宣教、术前准备、术后护理,根据医嘱对患者实施治疗和护理。

观察组给予优质护理服务,成立优质护理小组,分析红灯原因,以便针对性地加强护理。

对科室中护理人员进行重新排班并适当增加巡视的班次,对责任护士制度进一步落实,促使护理人员工作积极性得到充分发挥。

与患者主动交流,详细了解患者需求,重视病情评估,将输液瓶合理摆放以提高效率。

定期开展护理知识讲座,督促护理人员对各种疾病的护理内容进行学习,进一步提高其护理水平。

1.3观察指标统计2组患者住院期间红灯次数,并详细记录每次红灯的原因。

利用我院自制的护理满意度调查表对2组患者对护理工作的满意情况展开调查,共分为满意、基本满意和不满意3个等级。

1.4统计学方法采用SPSS16.0统计学软件进行数据分析,计数资料采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果2.12组护理干预后红灯情况分析经过相应的护理干预,对照组140例患者在住院期间红灯次数为322次,人均红灯次数为2.3次;观察组150例患者在住院期间红灯次数为112次,人均红灯次数为0.7次。

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2017年五官科优质护理服务推进方案
2012年我科开展了“优质护理服务示范病区”活动,全面提升了我科临床护理水平与病人满意度。

为进一步深化优质护理服务,总结优质护理服务中各工作环节存在的问题,进行总结、思考,积极改进,特定制2017年工作推进实施方案。

一、优质护理服务目标
1、患者知情,知晓自己的责任护士、护士长、医生。

知晓住院须知、用药、检查、饮食、康复等注意事项。

出院患者了解复诊时间及出院后康复知识,护理服务零投诉。

2、患者满意,护士对患者称谓亲切,转变沟通方式,使服务质量改善,护士主动关心病人,提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

根据患者需求尊重患者的意愿,做好基础护理,尤其是六洁三短。

3、医生满意,医生对护士工作配合满意,责任护士掌握分管病人病情,对可能出现的风险提前做好规避,避免差错。

护士着装统一,行为规范,病房清洁、环境温馨。

二、具体措施如下:
1、加强主动服务意识
培养护理人员树立“一切以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准,加强主动服务意识,如陪检、集送标本、电话回访、发放宣传册等举措。

护理工作中实行①“七声”:来有迎声,去有送声,治疗有称呼声,合作后有谢声,遇病人有询问声,操作失误有道歉声,接听电话有问候声;②“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心;③“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈;④“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口;⑤“多说一句话”:入院时多说一句使患者感到温暖、操作时多说一句使患者消除顾虑、检查时多说一句话使患者少走冤枉路、出院时多说一句话使患者顺利办好手续;以及“四前,六多”:“四前”:想在患者需要前、巡视在患者呼叫前、做在患者开口前、解决在患者困难前;“六多”:入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关心。

2、健康教育全程化
针对我科危重患者较少,手术且老年患者较多的特点,做好健康宣教。

(1)患者入院,主班护士热心地安排好床单位,送至床旁,责任护士介绍环境,住院相关制度、病室主任、护士长、主管医生和责任护士,呼叫铃的使用,作息时间等,床旁进行护理评估,介绍同室病友。

(2)检查前,责任护士把检查的目的、意义、注意事项、检查地点一一告知患者,活动不便的病人派专人陪同检查。

(3)输液时,护士详细地告诉患者有几组药,每一瓶药的作用和使用目的,让患者放心、安心地配合治疗。

(4)患者出院时针对患者病情及恢复情况,责任护士进行出院指导(办理出院结账手续、带药指导、饮食、注意事项及功能锻炼、复查时间) ,听取患者住院期间的意见和建议。

(5)责任护士每天下午根据病人的病情变化提供不同的健康指导,术前术后病人心理护理,从入院到出院各时期、各环节进行健康宣教。

(6)功能锻炼时责任护士自行示范给病人,有效预防并发症;鼓励并协助手术患者提早下床活动,促进早日康复。

(7)对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识张贴、口头宣传、交待各种注意事项,分期进行,循序渐进。

(8)完善《住院患者健康教育手册》,使内容更丰富、详细、通俗易懂,按照因人施教的原则进行详细、有效、有针对性的健康宣教,满足不同文化程度、不同病种病人的需求。

2、提高护理服务观念,先由称谓亲切开始
护士统一规范着装、仪表行为,微笑服务,病人入院主动打招呼,对病人的称谓改成大爷、大娘、奶奶、叔叔、阿姨,使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”等文明用语,多用“请”“谢谢”,病人呼叫时,回答“马上来”“这就去”,保持良好的护患关系。

3、提供舒适服务,让患者满意
(1)长期病人每周分一、五下午更换被服一次,既能保证清洁,又能合理利用时间。

规范病区物品摆放,病人多余物品统一放置物品存放间,使病室清洁整齐。

(2)夏季蚊虫较多,每个病室发放蚊香,苍蝇拍,方便患者。

(3)加强巡视高危跌倒坠床患者,严防跌倒坠床事件发生。

(4)为病人提供舒适护理,责任护士每周一为病情重且生活不能自理患者剪指、趾甲一次,周四下午协助洗头,及时协助更换衣物。

自理能力强的,给予督导。

(5)科内出院患者进行满意度调查表,每月对科内护理工作进行满意度测评,了解患者对护理工作的满意度,及时收集意见,提出整改措施,提高护理服务质量,每月底对出院病人及时进行电话回访,关心病人出院后身体健康状况,进行出院后服药指导、预约复诊及预防保健、健康咨询服务。

4、继续提供便民措施
(1)为患者提供针线盒,吹风机、洗头配、洗头盆、纸杯等生活用品,方便使用。

(2)为老年患者配备花镜,以及备有书报杂志缓解患者压力。

(3)患者陪检、送标本设有专人负责。

(4)自制小冰袋,为术后患者免费提供冷敷。

(5)为活动不便病人提供轮椅及拐杖。

(6)设有意见本,定期查看,及时反馈。

5、加强管理及培训,确保护理安全
(1)加强基础理论知识的培训,每月组织一次业务培训,利用PPT,内容包括基础理论、专科护理、护理常规,工作流程等每月进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

特别是低年资护士,要求每人必须完成技能操作的培训与考核,提升护理技能操作水平,每月15日前完成操作考核。

(3)加强护理质量的环节监控。

对护理人员环节监控,新入科护士及实习生加强管理,做到重点交待、重点跟班。

对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人重点督促检查和监控。

(4)加强护理安全监控管理,每月进行护理安全检查,对存在的安全隐患及时进行整改,每月底召开安全分析会,对存在的安全隐患及发生的护理差错、护理投诉进行原因分析讨论,提出防范措施与改进措施,确保护理安全。

(5)加强科室管理。

充分发挥科护理质控小组的作用,给予质控小组长绩效奖励,调动质控小组成员的积极性与责任心,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。

7、完善考评和激励机制
(1)认真落实绩效考核,在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜,对主动干、干得好、并积极为科室考虑的人员给予绩效奖励。

(2)质控小组组长一项质控奖1分,业务学习使用PPT者,奖励1分,主动参加科室活动或主动工作者奖2分,迎接检查者一次2分,表现突出者外加2分。

利用业余时间参加业务学习、工作会议奖励3分,对予强调的问题多次出错者扣除总分2分。

8、弹性排班,细化工作流程,明确岗位职责
实施以实际护理工作需要为基础的护士弹性排班,按“忙时人不少,闲时人不多”原则合理安排各班次的人力衔接,实现能级对应,根据病人病情、护理难度、各班工作量、护理人员的年龄、职称、水平等进行有效组合,做到优势互补,确保病人安全。

细化各班护理工作流程,明确岗位职责,认真落实各项护理工作制度,对患者实施全面评估,提供专业的、有效地健康照护,开展个性化、特色化健康教育,体现专科特色。

9、加强人文关怀
护士长管理护士做到以人为本,关心和信任护士,关心她们的婚恋、家庭、生活等,设身处地为护士解决工作和生活中的困难,充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性,营造良好的工作氛围,让护士快乐工作。

在护理工作中,我们将努力做实基础护理,做精专科护理的内涵,进一步提高病人的满意度,提高护理服务品牌,努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

2017年1月1日。

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