厦门移动集团网办理相关事宜
物联网优V1.4(增)集团物联网业务优惠业务申请单(专网专号)
增值服务名称
费用（元/月）
功能说明
是否订购
位置定位
为客户提供 LBS 基站定位服务，100 次/月，超出
2
□
后 0.05 元/次
增值服务费 （在需要的 资费栏中打 √）
终端管理
2
为客户提供终端管理、远程控制、远程升级等服务
□
通信管理
为客户提供在网状态查询（开关机、IP 地址及短
2
□
信失败原因查询等）、流量查询、余额提醒等服务
20 元/GB
1、套餐适用于 2G/3G/4G 网络，套餐流量 适用于国内（不含港澳台地区）； 2、套餐仅适用于数据传输，无法访问互 联网（专用 APN 限制）； 3、暂不设置流量及费用封顶。
300GB 500GB
5GB
包含短信（条） 10 30 50 100 200 15 30 60 130
1、闲时指北京时间每日 1:00—5:00，新
2.本申请单及背面所载之《集团物联网业务用户须知》（以下简称《用户须知》）自双方签章之日起生效，一式两份,双方各执一份，
均具有同等法律效力。本申请单内容和《用户须知》内容共同作为衡量双方之间的权利义务关系之依据。
3.客户声明:本单位已详细阅读本申请单及《用户须知》并充分理解其法律内涵，移动公司工作人员已经对所有可能加重本单位责任、
说明
0.1 元/条
适用于无特殊短信保障需求的客户。
0.15 元/条
适用于开通短信保障功能的客户，短信保 障功能包括延长信息存储周期、提供信息 重发等。
套餐内包含内容
超出套餐资费
国内主叫国内 被叫免费范围
国内主叫国内
□语音套餐一档
0元
□语音套餐二档
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x产品端到端开通流程版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施1. 业务介绍 (3)1.1. 多媒体桌面电话业务 (3)1.2. 融合V网业务 (3)1.3. 融合总机业务 (3)1.4. 融合一号通业务 (3)2. 业务开通实现方案 (3)2.1. 独立建网省业务开通 (4)2.2. 南方基地业务开通 (5)3. 端到端业务受理方案与流程 (6)3.1. 业务开通总体流程 (6)3.2. 前期准备流程 (9)3.3. 客户信息及需求收集 (10)3.3.1. 客户信息收集 (11)3.3.2. 业务需求收集 (12)3.4. 业务订购 (15)3.4.1. 开通集团账户 (15)3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16)3.4.3. 订购融合V网 (17)3.4.4. 订购融合总机 (18)3.4.5. 订购融合一号通 (21)3.5. 业务开通 (23)3.5.1. 资源分配 (23)3.5.2. 核心网业务开通 (24)3.5.3. 业务平台业务开通 (24)3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26)3.5.5. 接入设备业务开通 (27)3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28)3.6. 施工 (29)3.7. 企业/个人管理员自服务 (30)3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31)3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32)3.7.2. 集团成员自服务流程 (33)4. 码号方案 (33)4.1. 编号方案 (33)4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34)4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34)4.2. 拨号方式 (34)4.3. 号码显示 (35)4.3.1. 集团内号码显示 (35)4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35)4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35)4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35)5. 资费结构 (37)5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)5.2. 融合一号通 (39)5.3. 融合总机 (39)6. 客户帐单、详单要求 (39)6.1. 集团客户账单 (39)6.2. 通话详单 (40)附件：接入设备特性介绍 (41)前言为了更好的推进CM-IMS统一Centrex产品相关工作，根据CM-IMS开通总体技术要求、统一Centrex业务规范、总体技术要求、自服务门户等规范，参照同类业务流程，特编制此文档。
移动宽带排障手册
移动宽带排障手册中国移动通信移动改变生活厦门移动宽带排障手册全业务维护中心2012年6月19日1中国移动通信移动改变生活2中国移动通信移动改变生活第一章故障现象不能连接上网FTTH:参考第二章指示灯进行操作FTTB:请先确认使用的是软件拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆, I、使用路由拨号上网不成功使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。
II、使用拨号软件方式登录，无法拨号上网请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
678—拨入方计算机没有应答可能故障原因:FTTB检查下水晶头是否有问题，ONU设备是否掉电(可以咨询下附近邻居是否也不能上网)，网卡是否被禁用等。
FTTH可以通过面板指示灯来判断具体原因。
错误提示如图所示******************************************************************** *********** 691—用户名密码错误错误提示如图所示:出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认:输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。
如下图显示，宽带用户名和密码都需要区分大小写，(厦门移动宽带用户的上网帐号一般都是手机号码)，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。
3中国移动通信移动改变生活2)用户的ADSL欠费暂停。
如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国移动营业厅缴纳现金，现金交纳可以使您的帐号较快得到开通。
如确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，你可以拨打10086部分网站打不开建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。
中国移动携号转网办理指南（条件+材料+流程）
中国移动携号转网办理指南（条件+材料+流程）服务范围在中华人民共和国境内（不包括港澳台地区）申请、办理和提供携号转网服务，适用本细则。
携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
现阶段不提供携号转网服务的号码包括：（一）卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；（二）移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；（三）物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；（四）其他不符合国家政策规定的情况。
携出申请条件申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列条件：（一）已在原签约的电信业务经营者（以下称为“携出方”）办理个人真实身份信息登记入网（以下称为“实名入网”）。
其中个人实名入网有效证件包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、港澳居民来往内陆通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件。
现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；（二）处于正常使用状态（非挂失、停机等）；（三）与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；（四）与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；（五）距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。
携入办理材料用户在中国移动办理携号转网携入服务时，应当提供下列材料：（一）在携出方登记的号码使用人有效证件（同个人实名入网有效证件）；（二）有效的携出授权码；（三）申请携出服务的号码相对应的移动电话卡；现阶段原则上不提供委托他人办理的携入服务。
携出申请与携入办理流程用户申请携号转网携出服务，须先向中国移动查询号码是否满足携转条件。
将创新进行到底——中国移动福建公司厦门分公司为无线城市发展注入创新活力
于 以下 两方 面 的 支持 ：一 是来 自政 府 的支 持 。 自２ ０ 年Ｔ ０７ Ｄ网络建 设 之 初 开始 ，从 国 家 困难 站 点进 行协 调 。此外 ，包 括公 司 领导 部 委 到 地 方政 府 的各 级 领 导多 次 莅 临 厦 门视 察 指 导 ，并 提 出宝 贵 意 见 。从 基 站 选 址 、 在 内的 首席 客 户经 理 也 积极 投 入 到站 点建
天 每一 站 点 从站 点 协调 、方 案设 计 、机 房 安 装 、供 电 申请 、抱 杆安 装 、设 备 进 场安 装 、开通 调 测 等环 节 的 工作 安排 。同 时 ，
加 强 对 工 期 的 科 学 管 理 ，针 对 厦 门 多 雨
兼顾 “ 政府想做”与 “ 运营商能做”
在谈 到 厦 门无 线 城 市 建 设 的 “ 功 秘 诀 ” 时 ，厦 成
用 开 发 和 内容 提 供 ，引 导 产 业 链 参 与 建 设 ；以 “ 指定 采 购 来 源 ” 的方 式 陆续 采 购
城市被 越来越 多的国家和地 区所关注 ，许多 问题都 需要 我们 给 出答 案 。厦 来 主要 有 三 点 ：一 是科 学 管 理 ，向速度 要 门作 为中国首个ＴＤ无线城 市建设 的成功案例 ，吸 引了来 自世界的眼球 。中 效 益 。在 网 络建 设 过程 中 ，厦 门领 导 小组
国移动福建公 司厦 门分公 司 （ 以下简称厦 Ｉ ］移动 ） 在ＴＤ无线城市建设 中与 和 部 门科 室 坚持 每 天 “ 会 制 度 ” （ Ｄ 两 Ｔ 时俱 进 、锐意创新 ，不仅全 面支撑 了厦门无线城 市建设取得 巨大成 功 ，更 工 程协 调 会 和工 程 建设 早 会 ），落 实好 每 为我们探 索无线城市建设之路提供了借鉴 。
厦门移动48元学生套餐内容
2014-10-01
无服务区域限制
退订
4G上网流量30元可选包（2014版）
查看资费+
套餐费30元/月，每月包含国内移动数据流量500MB，超出后在国内使用按0.29元/M计费，执行套餐外流量和流量费双封顶规则。套餐生效当月，套餐费按日折算后立即收取，数据流量按日折算一次性提供；次月起套餐费月初全额收取，数据流量全额提供。以上国内不含港澳台地区。本资费自生效当月起有效期一年，到期如有调整，我公司将在有效期届满前两个月通知；否则资费有效期将顺延一年，顺延次数不限。
收起
2014-10-01
无服务区域限制
和4G校园特享包和4G校园特享包
查看资费+
1、套餐费0元/月，赠送国内短信200条、4G流量30可选包（500M全国流量）、校园移动数据流量2272M、和视频省内定向流量1G、校园WLAN（接入点CMCC-EDU）上网50小时。2、全省接听被叫免费。3、自首次开通该套餐（或大学特享包）起有效期4年，到期后自动失效。4、校园流量1、2、7、8月份升级为全省流量。5、其基本包套餐内含的本地拨打国内电话分钟数在1、2、7、8月份升级为省内主叫国内电话分钟数。
收起
2014-10-01
无服务区域限制
退订
促销套餐2档
查看资费+
套餐费0元，每月赠送50分钟本地拨打全国移动网内电话（不含港澳台地区）；
收起
2014-09-29
无服务区档
查看资费+
本套餐随关联营销案生效，营销案失效则本套餐同步失效。每月赠送1G省内移动数据流量，超出后按0.0005元/K资费计费，月流量封顶规则和月使用费封顶规则按原套餐资费标准执行。
套餐名称
资费说明
福建移动集团客户接入实例汇编
2
在这里还有下列的情形，我们移动公司通过资费优惠等等措施，让用户在不 放弃电信号码的条件下，同意接入移动公司的号码资源，移动公司用ONU接入， 我们要重新布线到他们办公桌面。那么在他们的办公桌上就只能摆放2台电话。 用户打电话的时候（呼出）就只能随意的使用其中一部话机（选择一个运营 商），那么，这对于移动公司的投入与回报是没有达到最大量化的（可能只有 50%概率）。而且接听电话的时候（呼入）会增加更多的麻烦，因为他们要判 50% 别是那部话机在响铃，浪费很多时间。最主要的是，让用户感觉到了麻烦。从 而会觉得由于使用了多个运营商接入而增加了工作强度，带来了不变。对我们 移动公司的固话市场推介也有很大的影响。 有没有这样一种解决方案，能满足客户既想保留原来电信号码，有同意接 入新的移动号码资源，享受更优惠的资费的解决方案？ 鉴于上述的市场现状特点，《集团客户多网并存语音解决方案》能很好的 解决上述的问题。本方案可以在不改变用户的通信习惯前提下，能做到一机多 号， 原电信号码予以保留，仍能正常呼入，其原拨号方式也不作任何改变； 智 能经济路由选择，实现将有价值的话务进行分流，如长途和手机、区间电话等 从移动2M出局，市话从电信出局，出局系统可实现送不同的主叫号码。
3）具体方案：JSY2000—06交换机，通过数字中继板（NO.7信令中 具体方案： 继板）和厦门移动机房的一个2M（也是NO.7信令）端口对接，而电 信的线路通过120门的环路中继板端口接入，内部分机信号由120门 的用户板端口输出，同时把内部的号码设置为和原先电信的虚拟网 号码完全相同，实现内部互拨免费。 厦门万里石有限公司也使用这种方法实现电信和移动号码的并 用，根据要求选择对客户最经济的路由拨打电话。
12
3）拓扑图如下： ）拓扑图如下：
中国移动签约用户业务处理流程
中国移动签约用户业务处理流程第一节入网开户流程一、凡在中国境内的合法单位和个人均可成为中国移动通信集团公司的用户。
用户一般在户籍所在地办理入网手续，如需在外地办理入网手续，需交付信用保证金或预存话费等。
二、个人用户凭本人有效证件（身份证、户口本、驾驶执照、护照、军人军官证等）原件，委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件原件，单位用户凭单位有效证件（介绍信、单位公章证明、营业执照等）原件及经办人有效证件原件到营业厅办理开户手续。
若其话费委托银行托收，必须持有与银行签定的托收协议。
三、用户入网时应详细填写“移动电话用户入网登记单”，并签定“移动电话用户入网协议”。
四、营业员应认真审核入网登记单及入网协议中填写的内容是否符合要求。
入网协议一份交用户保存，另一份由移动通信公司存档备查。
五、入网时，用户可以选择多种付费方式，选择开通或关闭各项业务。
如有在开户入网时默认开通的业务，营业员应向用户说明。
六、开户入网时，用户应交纳相关费用，如SIM卡费。
七、移动电话SIM卡（或STK卡）即买即通，由营业员在业务运营支撑系统上当场为用户开通。
八、移动通信公司为新入网用户提供用户密码，并提供1860修改密码的服务。
第二节基本资料变更一、基本资料变更：指用户改变名称、地址、联系电话等基本资料，但涉及移动电话号码使用权的相关信息（如证件号码、户名）等不改变的业务。
用户凭有效证件即可办理。
二、资费计划变更：是指用户重新选择资费计划。
用户凭有效证件，在营业厅办理此业务。
与移动通信公司签定资费计划变更协议，填写资费计划申请登记单即可，新的资费计划在下一个计费月开始执行。
（如资费套餐变更）三、帐务变更：帐务变更指用户改变与移动通信公司约定的付费名称、付费方式（现金、托收等）、付费资料（银行名称、银行帐号等）等信息。
用户可在营业厅办理此业务，与移动通信公司签定帐务变更协议，凭有效证件方可办理该业务。
四、过户：将移动电话使用权转让给另一用户称为过户。
移动400与集团彩铃订购讲解
新增400产品
选择付费帐户
选择400语音
录入400语音属性
语音属性注意事项
▪ 管理员邮箱：有效的邮箱地址，接收密码 ▪ 预占单流水号与400号码：填向平台申请得到 的号码。 ▪ 业务承载方式：VOICE ▪ 每日累计最大通话时长（分钟）：9位以内纯 数字，“0”表示不限制。 ▪ 每月累计最大通话时长（分钟）：9位以内纯 数字，“0”表示不限制 ▪ 目的地号码：按实际情况填写
订购400路由产品
400路由属性录入
路由属性注意事项
▪ 400号码：与同一商品中400语音中的目的号码相同。 ▪ 路由选择方式：1-按时间选择路由、2-按发话位置选择、3-按呼 叫比例选择路由。 ▪ 如果选择按时间选择路由:其中开始时间和结束时间格式如下： HHMI.如果400号码只有一个目的地号码，时间路由是0-24小时 ，时间单位(HHMI).如果400号码有多个目的地号码，这几个目 的地号码的时间路由之和须覆盖0-24小时，时间不能重叠。 ▪ 如果选择按发话位置选择：需要填写这三项，填写结果样例如下 ：目的号码1（北京，1；上海，2），目的号码2（天津，1；辽 宁，2；上海，3）。其中目的号码优先级：取值范围1-3。 ▪ 如果按呼叫比例选择路由：需要填写这两项，填写结果样例如下 ：目的号码1，90，目的号码2，10。如果400号码只有一个目的 地号码，比例路由是100。如果400号码有多个目的地号码，那 这几个目的地号码的比例之和是100.
集团彩铃与移动400业务订购操作讲解
1
移动400产品定义
▪ 国内400：主被叫分摊付费业务，是一种通信 费用由主被叫共同承担的业务，一般由主叫方 承担本地通话费（免本地长途费）或漫游通话 费，EC用户按呼入时长支付本地通话费或长途 通话费。该业务通常由集团客户申请并将所得 号码作为其呼叫中心的服务号码、以便其用户 拨打使用。 ▪ 400资费：功能费，语音通信费，短信信息费
引入流程-中国移动
引入流程-中国移动目录第一章总则 (5)第二章资质要求 (5)第三章引入原则 (7)第四章引入流程 (8)第五章商务模式 (9)第六章合同管理 (10)第七章考核管理 (11)第八章结算管理 (14)第九章退出管理 (15)第十章信息安全及风险控制要求 (16)第十一章附则 (17)附录 (17)第一章总则第一条为规范中国移动通信集团福建有限公司（以下简称福建移动）互联网电视内容引入管理，促进福建移动互联网电视快速、健康、有序发展，根据总部下发的《中国移动数据业务个人及家庭产品管理办法》规定，特制定本管理办法。
第二条本管理办法依据福建移动互联网电视平台内容建设目标，对合作伙伴的资质要求、信息安全、引入流程、商务模式、考核、结算、退出等相关流程进行了规定，更加系统、科学、规范地指导合作伙伴的引入和管理工作。
第三条福建移动互联网电视内容的引入遵循“多家选择、公平竞争、公开公正、诚实信用”的原则。
建立科学的引入流程和评估机制。
业务内容合作伙伴引入结果的决策遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。
第四条本制度用于指导省公司开展互联网电视，包含IPTV、OTT平台及相应三屏互动客户端上提供家庭业务内容和应用的合作伙伴的管理。
第五条省公司市场部负责牵头组织互联网电视内容引入工作，市场部、政企分公司、信息技术部、综合部、品质管理部组成专家组负责互联网电视内容申请引入的评审工作。
第二章资质要求第六条福建移动互联网电视内容合作伙伴包括在电视、手机等多屏互动平台上提供视频内容的合作伙伴（以下简称“CP”）以及提供应用的合作伙伴（以下简称“AP”）。
第七条CP/AP需满足以下基本资质要求：（一）必须具有合法有效的企业法人营业执照（或组织机构代码证）、银行开户许可证、税务登记证。
（二）必须为具有独立法人资格的公司。
公司注册成立时间需满一年；公司注册资金不低于50万元人民币；合资公司的中资合作公司注册资金不低于50万元人民币，外资股份比例不得超过50%。
移动网上办理业务流程
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在浏览器中输入移动官方网站的网址，或在手机应用商店中搜索并下载移动手机营业厅应用。
店铺申请移动卡的流程
店铺申请移动卡的流程店铺申请移动卡的流程包括以下几个步骤。
第一步是确定需求。
店铺在申请移动卡之前，需要确定自己的需求，包括需要使用移动卡的数量、所需的通信功能和流量套餐等。
第二步是选择移动运营商。
根据店铺的需求，可以选择合适的移动运营商进行合作。
目前市场上有多家主要的移动运营商可供选择，如中国移动、中国联通、中国电信等。
第三步是准备材料。
店铺需要准备一些必要的材料，以便顺利进行申请。
通常需要提供的材料包括营业执照、法人身份证、店铺地址证明等。
店铺也可以联系移动运营商的客服，了解具体所需材料。
第四步是填写申请表。
店铺需要填写移动运营商提供的申请表格，并按要求提供相应的材料。
申请表格通常包括店铺的基本信息、办理卡的数量和流量套餐选择等。
第五步是提交申请。
店铺将填写完整的申请表格和相关材料一并提交给移动运营商。
可以选择通过线上渠道提交，也可以选择亲自前往运营商的营业厅进行提交。
第六步是等待审核。
移动运营商将对店铺的申请进行审核。
通常会进行商户资质审核、通信需求审核等。
审核的时间一般在几个工作日到两个星期之间。
第七步是缴纳费用。
一旦店铺的申请通过审核，店铺需要按照移动运营商的要求缴纳相应的费用，包括移动卡的开卡费、卡费预存款等。
第八步是办理手续。
店铺需要按照移动运营商的要求完成开户手续。
可能需要签署合同、办理身份认证等。
第九步是领取移动卡。
一旦办理手续完成，店铺就可以领取移动卡了。
可以选择在运营商的营业厅领取，也可以选择通过快递等方式寄送到店铺。
第十步是激活移动卡。
店铺领取到移动卡后，需要按照指南激活移动卡，具体操作可以通过移动运营商的官方网站或客服进行指导。
总的来说，店铺申请移动卡的流程包括确定需求、选择运营商、准备材料、填写申请表、提交申请、等待审核、缴纳费用、办理手续、领取移动卡和激活移动卡。
通过按照以上流程进行操作，店铺就可以成功申请到移动卡，方便店铺的日常通信需求。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2020版)
中国移动家庭宽带业务开通流程规范（2020版）中国移动通信集团公司网络部2020年1月目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (13)4.1新装机流程 (13)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (21)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (27)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
企业信用报告_中国移动通信集团终端有限公司福建厦门明发营业厅
4G融合操作手册
136-596 240 20 1GB 400 600
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4G用户受理指南—2/3G转4G宽带专款处理
套餐月费（元） 产品包价格（元） 优惠购机款（元） 预存款（元） 入网返还金额（元） 分月返还金额（元） 合约期（月） 4G/3G一体化套餐“存费送机”合约 76 106 136 166 196 4999 3609 3319 3039 2749 2459 1390 1680 1960 2250 2540 139 168 196 225 254 52 63 73 84 95 24 296 1499 3500 350 131 396 539 4460 446 167 596 0 4999 499 187
存年费专款（转4G前有3G专款特殊处理）。
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4G融合办理流程
一：4G在网用户+其它成员非融合用户----融合新装（2）
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4G融合办理流程
二： 4G在网用户+其它任一成员为融合用户----融合变更（1） 若用户现已装有宽带、固话、2G手机，并已加入其它类型融合，需要做 融合变更业务，以确保次月生效。融合变更选择畅享版或尊享版套餐对应 档次的融合套餐，融合主资费属性输入4G号码。老成员用户按需要转入或 者拆分。
该类用户需要做业务取消、资料完善、补清欠费、清退集团亲情关系等， 才可以办理2/3G转4G。
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4G用户受理指南
4G融合业务办理总体限制原则： 4G融合套餐主资费属性必须录入本地真实有效的4G号码。 用户原为融合产品的，只能在做完融合变更并拆分为移网单产品后方能 做2/3G转4G操作，用户必须在本月完成2/3G转4G操作。并且录入的4G 号码套餐额度必须和用户转4G的套餐额度一致。
和对讲业务操作手册
中国移动一级集团客户业务管理系统和对讲业务操作手册中国移动通信二〇一五年十二月文档名版本号修改内容修改者和对讲业务操作手册V1.0 新建马文明目录目录 (3)1. 测试用例 (4)1.1. 业务开通 (4)1.2. 业务资源变更〔资费变更或属性变更〕 (16)1.3. 成员新增 (21)1.4. 成员变更 (27)1.5. 成员删除 (30)1.6. 业务注销 (33)1.测试用例1.1.业务开通在〞集团业务〞>日常业务>集团产品受理界面中输入,集团编码后回车：1、在集团产品列表中在BBOSS产品目录下选择“和对讲〔商品〕〞，然后选择合同。
备注:如果看不到和对讲〔商品〕说明是没有这个产品权限，请找管理员授权。
2、然后选择〞下一步〞,选择套餐生效方式：3、然后点击“订购产品〞按钮，弹出产品参数界面：5、点击资费包填写资费参数：4、点击订购信息标签页，填写产品参数信息：〔产品参数信息具体参数含义及填写方法可以参考“和对讲产品规格属性说明V1.1.xlsx〞〕5、点击“账户信息“，选择付费账户：6、点击“确定“,后下一步：7、填写客户经理和订单提交人员后继续下一步：8、继续下一步：9、继续下一步：10、点击完成提交工单发送到BBOSS处理〔该流程为长流程操作，bboss处理时间大概为30分钟左右，如果资费需要审核的话可能耗时时间更长〕：1.2.业务资源变更〔资费变更或属性变更〕1.集团业务?日常业务?集团产品资料修改：输入办理了和对讲业务的集团编码回车：2、选择“商品操作类型〞,“套餐生效方式〞后点击“修改产品〞：3、选择“修改产品〞,填写要变更的属性或者资费：4、填写“客户经理〞、“订单提交人员〞：5、提交变更：1.3.成员新增1.集团业务?日常业务?集团产品成员新增：输入集团编码、成员号码、选择和对讲产品：点击成员参数：2.填写成员属性：3、下一步：1.4.成员变更1.集团成员产品资料修改，输入成员号码回车：2.3.选择和对讲商品。
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厦门移动集团网办理相关事宜
首次办理集团VPN网的用户，可免前三个月功能费。
一、集团网
集团VPN网：指企业人员达到10人或10人以上在不影响集团用户原有通信方式的基础上，将公司内部成员或您的亲戚朋友的移动手机组成内部语音通信专网，网内成员可享受最少300分钟的互拨免费，既可有效降低企业办公通信费用，又提升沟通效率。
（1）优势：VPN网用户每月3元，月末收取。
原本资费非忙时（21：00至次日17：59：59）每分钟2毛忙时（18：00至20：59：59）每分钟2毛六
V网资费网内通话互打赠送300分钟V网内通话主叫0.01元/分钟，被叫免费
备注：集团VPN网建立成功后，集团单位可选择：集团统一付费或集团成员各自付费。
以上资费均在非漫游状态下计算。
漫游状态下按正常品牌资费计算。
利益：1、按厦门现行消费套餐来计算：
0.2元/分钟×300分钟=60元——现只需3元即可实现
二、资费标准。
VPN包月费
3元/月/号
（集团定价）申请该可选包后，用户在非漫游状态下，VPN网内通话本地主叫免300分钟，超出优惠分钟数后按原品牌或套餐正常资费收取。
5元/月/号
（集团定价）申请该可选包后，用户在非漫游状态下，VPN网内通话本地主叫免500分钟，超出优惠分钟数后按原品牌或套餐正常资费收取。
8元/月/号
（集团定价）申请该可选包后，用户在非漫游状态下，VPN网内通话本地主叫免800分钟，超出优惠分钟数后按原品牌或套餐正常资费收取。
二、参与方式。
办理方式：已开通集团VPN的成员编辑短信“集团VPN编号”（集团VPN编号为5928开头的10位数字）发送到10658621218，即可根据系统短信提示申请加入、退出集团VPN。
查询方式：集团成员编辑短信“集团名称关键字”发送到10658621218，即可通过模糊匹配获取集团VPN编号。
如果您对我们的产品感兴趣，需要了解此产品具体资费标准和办理流程，敬请联系中国移动福建公司厦门分公司客户经理。
集团网彩铃：
1、彩铃制作费每首200元
2、每人每个月使用为5元
中国移动“动力100”之“营销动力”：针对销售、服务型企业普遍存在的营销管理、客户服务等信息化需求，中国移动提供专业的信息化解决方案，帮助客户进行企业形象传播，实现商情、合作、客户服务等多类企业信息的高效传递。
更将WWW 、 WAP 、语音等多种信息沟通方式集于一体，帮助企业进行精准营销，以更少的成本找到更多的目标客户，为企业创造源源商机！ “营销动力”助力中小企业客户拓展营销渠道、扩大宣传 套餐模式一
必选产品：集团V 网
+企业建站
+集团彩铃
可选产品： 各省公司将根据实际情况提供更多优势业务供您选择
套餐模式二
必选产品：集团V 网+企业建站+移动400
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套餐模式三
必选产品：集团V 网
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动力100业务包
中国移动“动力100”之“通信动力”：针对中小企业关心的效率与成本问题，中国移动提供整体通信解决方案，帮助企业提升通信效率，令内外沟通更顺畅快捷；同时让企业轻松享有资费优惠，大大降低通信成本！通信动力，帮助中小企业快速提升沟通效率，降低通信成本！
通信动力，帮助中小企业快速提升沟通效率，降低通信成本！
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必选产品：集团V网(VPMN)+移动总机
可选产品：各省公司将根据实际情况提供更多优势业务供您选择
套餐模式二
必选产品：集团V网(VPMN)+短号短信
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套餐模式三
必选产品：集团V网+TD无线商话
可选产品：各省公司将根据实际情况提供更多优势业务供您选择
套餐模式四
必选产品：集团V网+WLAN
可选产品：各省公司将根据实际情况提供更多优势业务功您选择
Q&A
1、哪些客户号码能够加入集团彩铃?
答：中国移动全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入集团彩铃。
2、非移动用户拨叫集团员工的手机，能否听到集团彩铃？
答：可以。
3、如何定制能体现集团形象的特色铃音？
答：途径一：由集团客户自行录制，并提供铃声版权证明。
途径二：由中国移动协助创作。
集团彩铃
集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成音乐、语音等集团个性化的录音。
集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有手机集中办理。
这样拨打电话的人就可以直接听到类似：“您好，欢迎致电…”等可以宣传集团或者机构自己的铃声。
■功能说明
□彩铃更改简单：改变彩铃铃音非常简单，随时可以自己录制更改。
□分时段设置不同彩铃：彩铃铃音可以按照不同的时段来更改，到了时间可以自动切换。
□分部门设置不同彩铃：彩铃铃音可以按照不同的部门来更改。
■主要业务特点
□高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。
□针对性强：集团的传播对象针对性强。
□形象统一：集团员工以集团的统一身份面向客户，增强客户的信任感。
□设置灵活：可根据集团自身需要，自行设置彩铃内容、时间段、对象等。
□经济实惠：每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。
□拓展商机：每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。
□新颖时尚：愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。
■目标用户
本产品面向所有移动集团客户。
■应用价值
在激烈的市场竞争中，企业的产品美誉度和良好品牌形象，已成为企业长盛不衰的法宝。
集团彩铃以员工手机为企业形象塑造平台，为企业制造无形的影响力，发挥企业对外宣传窗口的作用，同时低投入大影响实现传播价值最大化。
与个人彩铃彰显使用者个性的特点不同，集团彩铃传播的是企事业的形象风采，以达到内塑文化、外拓品牌的目的。
对内，它能起到加速企业文化内化的作用，通过统一、规范的彩铃，将企业的文化以音乐的形式对员工进行传播，是企业文化的有声传播形式；对外，它又是企业的“有声”名片，可以在第一时间让每个客户、合作商、更多的潜在目标客户了解企业的品牌、产品以及服务，将服务营销落到实处，进而扩大企业品牌的知名度。
集团彩铃的运用将有助于突出政府部门“执政为民、服务社会”的公仆意识，宣传树立政府为人民服务的形象；有助于企业传播产品信息、彰显企业理念、树立企业文化；有助于服务行业统一服务标准，打造服务品牌、提升服务质量。