市场调查公司

3、给客户带来的价值
典 型 案 例
研究使得客户全面评估了各经销商的客户满意度状况，分 析掌握了不同经销商在销售、服务各环节的流程执行情况，全 面提高了客户对旗下经销商的掌控能力
通过定性定量多个研究方法系统分析了目前经销商的 服务现状，并深入挖掘和分析出了具体满意和不满意的表 现和原因，提出了有效可行的改进建议，为客户提供了可 靠的数据支持和具体的改进方向，提升了客户的行业竞争 能力，研究结果已经被客户直接用于内部员工的考核绩效 和未来的发展计划中。
面。业内各方认为团购市场门槛低，同质化严重。投资人 也对该类网站持谨慎态度 艾瑞咨询认为，一方面团购这种C2B模式，通过集合分散的消 费力帮助用户获取更多实惠，同时帮助商户解决供应能力冗余的问 题，同时团购模式的出现也推动了中国本地生活服务业的互联网化 进程，该种服务模式将长期存在。另一方面，当前团购预付费的消 费方式在中国信用监管体制不完善的环境下，也给用户消费埋下了 隐患，造成上述诈骗类事件的发生。艾瑞咨询预计，经过近一年的 成长，中国的团购市场将逐步从无序向有序方向发展。
基本情况
央视市场研究股份有限公司(CVSC-TNS RESEARCH，简称CTR)是中国最大的市场调查公 司和媒介研究公司，是这个国际电视总公司和世界 领先的市场研究集团TNS共同组建的股份制合资 企业。 CTR拥有最广泛的调查网络，并以此作为基础 进行高质量的调查研究，最终向客户提供关于中国 消费者最精确，最具代表性的信息。 央视市场研究结合最新的研究技术和对市场的深入 理解，熟练地运用业界领先的技术为客户提供快速， 全面的中国市场分析，和具有洞察力、创新精神的 商业解决方案。 主营业务包括：消费者固定样组调查，广告 监测及平面媒体调查、电视媒介研究及个案调查。
专长领域：“零点调查”的主要业务范围为市场调查、民 意测验、政策性调查和内部管理调查。市场调查的业务主要定 位在消费者研究、品牌研究、评估性研究、产品与营销研究四 大研究领域。房地产、汽车、金融保险、公共事务、烟草是其 目前重点的研究领域。
典 型 案 例
1、问题描述
某 汽 车 企 业 用 户 新 型 满 意 度 研 究
典 2、解决方案 型 案 根据项目的核心目的和以往的研究经验，我们确立了研究思路，分 为客户定量面访和经销商个案研究两个步骤。 例 第一步是通过定量研究方法对4Ｓ店客户满意度进行评价，其中，定
量方面采用了问卷调查方式，对近一年内销售用户和维修保养用户进行 调查，并使用了结构方程式的方法进行各指标的权重分析。在研究中， 将消费者行为和消费者寻求纳入到分析中，全面反映不同消费者的满意 度情况。 第二步根据定量调查结果，以服务水平代表性、区域、满意度、销 售量四大维度，选取典型经销商。通过对相应经销商的总经理、销售经 理、销售顾问的深度访谈，从多个角度挖掘典型事件背后的根源。从典 型经销商找出导致服务水平高低的关键原因，及其背后的管理方式后。 最后选取该店满意或不满意的消费者进行深度访谈，挖掘他们满意或不 满意是属于实质型，还是技巧型，以及消费者需要利益点，作为教育其 他经销商学习典型的案例。根据经销商个案研究提出服务改进建议。
公 司 简 介
1992年成立，早期以民意调查起家，在中国国内 拥有较高的知名度。现在旗下拥有“零点调查”(专 项市场研究)、“前进策略”(转型管理咨询)、指标数 据”(共享性社会群体消费文化研究)和“远景投 资”(规范的投资项目选择与运作管理服务)等四个业 务板块。其中“零点调查”由设立于北京、上海、广 州、武汉的四个研究机构组成。
公司简介
艾瑞咨询集团是一家专注于网络媒体、电子商务、 网络游戏、无线增值等新经济领域深入研究和了解消 费者行为并为网络行业客户及传统行业客户提供市场 调查研究和咨询服务的专业研究机构。公司旨在通过优 质的研究咨询服务及可量化的数据产品帮助客户提高 对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力并 推动中国新经济行业的整体发展
Thank you !
典 型 案 例
央视市场研究（CTR）关于2010年全国上星频道质 化研究报告新鲜出炉。作为通过准确描述国内主要上星 频道的竞争格局，全面评判各家电视媒体品质差异，给 出媒体价值评估标准的研究活动，这份囊括了包括央视 15 个频道在内的国内46 个上星频道的研究结果能够为 广告主提供全国上星频道价值的准确判断。在以往的电 视媒体竞争中，收视率往往成为衡量好坏的标准，但随 着电视媒体质化评估体系的建立，媒体品质逐渐成为重 要的追求目标。在相同的收视率之下高品质媒体由于品 牌附加值而获得的观众好评和广告效果会更高，因此质 化和量化相结合的评估体系，更能客观真实的评估媒体 传播价值。
相关事件一 :糯米团第一电影票 2010年6月23日，糯米网推出40元双人电影套餐 （电影票2张+可乐2杯+爆米花1份+哈根达斯冰激凌球1 个），一天时间吸引逾15万人参与团购。此后，多家团 购网站推出类似的电影套餐团购活动 相关事件二： 淘宝聚划算半天团购200辆SMART 2010年9月9日，淘宝聚划算平台推出团购奔驰SMART汽车的活 动。活动规则为团购数超过50辆，即团购成功；若团购数满200 辆，用户则可以以7.7折，即13.5万元的团购价购入。据了解， 该团购活动上线后仅3小时28分钟，205辆SMART即被抢购一空。
广告主在媒体上做广告，其主要目的是利用媒体的 信息传递功能，将广告主所欲传递的信息传达给消费者。 在研究报告有关“营销驱动维度作用力指数及排名”中， CCTV1在“提升好感”、“拉近距离”、“加深信赖”、 “改善印象”、“促进购买”所有5 项中均排名第1，湖 南卫视以综合总分1分的差距，排在CCTV3之后，排名 第3。 纵观在讲究可持续发展的现在，对于电视媒 体来说，收视率不再是唯一的标准，健康品牌才 是王道。
典 型 案 例
相关事件三： 团购网站诈骗事件 12月前后，深圳“快点团”团购网站推出佳能相机团购 活动，用户转款后网站打不开，网站负责人随即失踪。之 前6月份，2688团也曾出现用艾瑞咨询点评： 自3月开始，中国的网络团购服务受 到各方关注。中国市场上类似美国Groupon“每日一团” 例 的团购网站数量迅速增长，目前呈现出”千团大战”的局
典 型 案 例
据了解，该研究报告一方面在全国7个中心城市 召开了14场电视观众座谈会，并采用入户问卷面访方 式，获得全国35个城市共10592份样本数据，通过对 数据的分析挖掘，最终形成该研究报告。 据报告中的数据显示，以CCTV1 为代表的央视主要频 道在品牌健康、媒体品质和媒体作用力等方面的表现， 远远优于省级卫视频道，而湖南卫视则在综艺娱乐节 目、电视剧、大型选秀节目等节目类型上则脱颖而出， 在节目知名度、创新性和轻松愉悦性方面尤为突出。
2001年中国汽车行业进入飞速发展时期，特别是2007年， 中国汽车销量突破800万辆，汽车厂商之间的竞争愈加激烈。 随着汽车市场的发展，消费者市场逐渐成熟，消费者对4S店 销售、服务的满意度如何，直接决定着汽车厂商的市场表现。 在此情况下，汽车厂商之间的竞争更多的是服务水平的竞争， 因此汽车厂商普遍进行4Ｓ店满意度调查，以此提高服务水 平。2007年，某著名汽车厂家委托零点对其4Ｓ店的服务进 行满意度研究，零点在汽车服务店满意度调查方面有着多年 的调查经验，但是本次调查不仅要发现问题，更重要的是要 找到改进了的方向和措施。