浅谈如何化解与规避电费回收风险

【 关键词 】电费回收；常见问题 ；措施
１ ． 引 言 经 济领 头 羊会对 电费 的回收 进行 一定 的行 政干 预 ，乡镇 更是 其 中典型 ， 因此供 电企 业不 能采 在 供 电 企 业 经 营 管 理 中 电 费 回 收 作 为 取有 效措 施 来监 督其 按 时 、足 额缴 费 。这 类 电力客 户多 为用 电大 户 ，也是在 当地 经济 发 的纳 个 重 要 的管 理环 节 ， 电费 回收 常 用来 衡量 税 大户 ， 因此 ，在 电费 回收过 程 中 ，也是 至关 重要 的大 客户 。在 电力 事业法 律法 规 出 台的背 供 电企 业经 营 的成 果 ，其 直 接影 响 供 电企业 景 与供 电企 业经 营所 处 的市场 环 境差 别极 大 。供 电企业 和用 电客 户分 别作 为市场 环境 中两个 的 经济 效 益和 社会 地 位 。在 电费 回收过 程 中 独 立单 位 ，都 受到相 应 的法律 保 护 ，有义 务及 必要 履行 双方 所签 订 的合 同相应 条款 ，必 须按 电费 的核对 与检 查有 供 电企 业负 责 ，具 有主 照 法律法规 的有 关条款 的付款 的方式进 行付款 。 动快 速 高 效等 特 点 。然而 电费收 缴 涉及 到用 ２ ． ４ 缺乏合 理 的信 用等级 评价机 制 户 的个 人利 益 ， 工作 较被 动 ，难 度 也有 所增 由于在计 划经 济 的环 境 中，供 电企业一 直处 于独家供 电的优 势 ， 因此 ，对 市场和 客户 的 加 。 因 此 电 费 回收 的 问题 一 直 困 扰 着 供 电 需 求 了解甚 少 ，对客 户 的经济 状 况也 知之 甚少 。在 进行 销售 时十 分 自主没 有真 正 了解 客 户 ， 企 业 ，供 电企 业 急于 的采 用 科学 的 管理 方法 导致 对客 户信用 状况评 价不 到位 ，也 无法建立 合理 、高效 的客户信用 评定制 度 。 和 高效 的措 施 来解 决这 些 问题 ，希 望 能有 效 ２ ． ６经营户 亏损 或倒 闭破产 降 低经 营 风 险 ，保护 自身 的合法 利 益 ，使 电 随着 中共 十 八大 的 顺利 召开 ， 市场 经 济 的发 展 已经 势 不 可挡 ，各行 各 业竞 争 的 日趋 激 力 事业 能 够 持续 健康 的 发展 。电费 回 收就 像 烈 ，产 业 结构 得到 巨大 的调 整 ，经 营不 良的企 业产 生亏 损 导致倒 闭破 产不 可避 免 ，这使 他们 供 电企业 的 生命 线 ，供 电企 业 回收 电费不 及 电费无法回收。在冶金、化工、化肥等对环境污染较大的企业，在产业结构调整之后，经营 时 、不足 额 ，会 使供 电企业 流 动 资金周 转 不 面临着重重困难 ，导致其成为缴纳 电费的困难企业。表１ 为某县级供 电企业用电大户欠费情 灵 ，严 重 影 响供 电企 业进 行 安全 供 电 。 因此 况 。 表 １县级供 电企业用电大户的欠费情况 对 维持 供 电企 业 正 常生 产 、保证 地 方经 济合 理化 发展 具有重 要意 义。 单位 名称 企业性质 欠费原因 欠费年度 ２ ０ １ ０ ２ ０ １ １ ｌ ２ ０ １ ２ ２ ０ ｌ ３ ２ ． 电费 回收 中常见风 险 水泥厂 集体 企业 改 制 ，经 营 当年欠费 ２ ３ ５ ２ ２ ３ ４ ６ ２ ６ ０ 不善 累计 欠费 ２ ４ ６ ２ ３ ７ ５ ０ ２ ７ ８ ２ ． １缴 费过程繁 琐 ，网点布置 不完 善 针织 厂 私营 经常 受 出 口改熙 当年欠贯 １ Ｏ ３ １ ０ ７ Ｉ ｉ １ ３ １ ｌ ９ 供 电企业与许 多金 融机构合作 ，签订 了电 及汇率影响 累计欠费 １ １ ２ １ ２ ３ ｌ １ ２ ０ １ ２ ５ 费代 收协议 ，但 很多金融 网点与用 电客户签 订 食品厂 私营 贷款回收不及时 当年 欠费 ３ ４ ４ ５ ｌ ３ ８ ４ ７ 累计 欠费 ３ ５ ４ ５ ０ ４ ８ 电费代扣 协议 ，不愿 收取 以现金 方式缴纳 的 电 ３ ． 化解 与规避 电费 回收 风险 采取的措 施 费 。从 而 直接 导 致致 使 没有 签 订 电费代 扣 协 ３ ． １利用 大众媒 体 、大 力宣传 议 的客 户 不 能在 金 融机 构缴 纳 电费 ， 只能 网 利用 各 种 大众 媒 体 （ 如 电视 、报 刊 、广播 等 ），对 《 电力供 应 与使 用 条例 》和 《 电力 点 缴纳 电费 ，使 客户 缴 纳 电费十 分 不便 。对 于 远离 网点 的客 户 去网 点所 的 交通 费用 有 可 法 》 中有 关缴 纳 电费 的相关 条款 进行 宣传 ，其 工作 的重 点应 放在 宣传 未及 时足 额缴 纳 电费 的 能 都多于应缴 的 电费，而且老年人 行动 不便， 客 户所 要 依法 承担 相关 责任 。对 刁蛮 户和 欠 费大户 及 时进 行曝光 ，这 样大 众舆 论会 督促 其按 、 而且 生活简朴 ，直接造成 电费不能及时有 效的 时、足额 缴纳 电费 。 ３ ． ２采用 便捷 的缴费方 式 进行 回收 ，也直接 影响的供 电企 业的优质服 务 在通 过发 放 电费缴 费 卡 ，卡上涵 盖 内容包 括 用 电户号 、户 名 、抄 表 时段 、缴 费时段 、 用 及人们对其 的满 意度及信任度 。 ２ ． ２ 业 务人 员 的对 业务 熟练 程度 及对 客 电地 址、 故障 报修 电话 、用 户缴 费须 知等 内容 。既使 用户对 其所 缴纳 的 电费有 基本 的 了解 ， 同时 为 电话查 询 电费和 联 网缴 费奠 定基础 。银 电联 网缴 费 通过 互联 网协议 进行 网银 充值 极 大 户 的态度 抄 收人 员在 抄 表时 工作 不 到位 ，客户 电 的便 利 了现代 职业 白领 缴 费 。使 用 户 既可 以在 银 行柜 台交 费 ，也可通 过 电话银 行 、互 联网 交 能 表上 有 积余 电量 ，客 户对 用 电状 况 的 了解 费，从根 本使用 户得 到便利 。 ３ ． ３对业 务人 员的职业 技能和 服务技 能进 行培训 产 生偏 差 ， 导致 电费 的回收 不及 时 、 高效 。 提高 业务 人 员 的责任 心 、 ． 服务 意识 和综 合素 质要 做到 以下 几 点。首 先 ，通过 培训 ，提 高 抄 表人 员不及 时 把 单送 到客 户 手里 ， 也会 影 主动承 担 社会 责任 ，全 力 响 电费及 时 回收 。由于 有 的居 民客 户 收支 不 抄 表 员 的责任 心及 业务 水 平 ，要给 予他们 精神 上 的坚 定信 念 ，对 “ “ 万家 灯 火 ，南网 情深 ”这 个核 心价 值观 的追 求还 需 平 衡 ，经 济 缺乏 合 理规 划 ，因此 常在 收到 电 做 好 电力 供应 ”这 个 事业 使命 的达 到 ， 费 通 知单 之后 才 会缴 费 ，如 果抄 表 员送 单 拖 要 进 一步 落实 到位 。从而 规范 自己行为操 作 ，使 抄表 员能 够准确 抄表 ，并 且对 待 客户和 善有 延 不 负 责 ，势必 就会 使 起客 户 投诉 、拒 绝 或 礼 。其次 ，要 考核 抄表 员 的业 务熟 练度 ，抄表 员 的工 作技 术含 量不 高 ，其考 核制 的可操 作 性 、 考核 的抽 查制 度没 有健 全 ，出事 故后 才去 追究 责任 。 缓 缴 电 费 。 由于 电表 的安装 失 误或 者 不够 专 不强 。到 位率 、差 错 率考 核手 段欠 缺 ， 业 ，计量 配 置及 电性质 把控 不 准确 ，工程 验 再次 ，要 建立 高 效合 理 的工作 流程 。要 对抄 表 员的辖 区及 岗位 定期 轮换 ，营 销 内部也 要进 行 收 时没 有 严格 把 关 ，常 易 引起 “ 串户 ” 、用 轮 换 ，提 高业 务人 员解 决 问题 的能 力及对 流程 的全局 把控 。最 后对 抄表 员 的工作 要有 必须 的 支 持 ，他 们单 人作 业 ，工 作环 境艰 苦 ，甚 至在 抄 表 、催 费过程 中 ，可能遇 到 欠 费客户 和刁 蛮 户 电价 不 对 等错 误 ，有 的错 误 发生 较 隐蔽 ， 不 宜 发觉 ，使客 户 对供 电企 业 失 去信 心 ，严 户 的刁难 或无 礼 的待 遇 ，因此 我们 要对 他们 的 身心 多多关 心 ，给 予更 多的帮 助与 支持 ，提 高 重 时会 拒 交 电费 。虽然 供 电企 业 意识 到支 付 团 队精神 ，以大局 为 重 ，让他 们感 受 到企业 的关 怀及 支持 。以此提 高业 务人 员 的工作 熟练 度 其 内容 最好 包 的 网络 已经 化势 不 可挡 纷 纷实 现 了 电费连 网 及工 作 的热情 ，减 少 工作 差错 。抄 表 日志 的应用 必须 广泛 运用 于 日常 工作 中 （
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浅 谈 如 何 化 解 与 祝 避 电 赞 回 收 风 险
广 东电 网公 司江 门台山供 电局 秦 月叶
【 摘要 】本文通过工作经验 的积累和资料 的查阅，阐述 了在回收电费 时遇到的缴费过程繁琐 ，网点布置不完善、业务人员的对业务熟练程度及对客户的态度、政府行政干 预及相关法律不适用 于 目 前经 济环境 、缺乏合 理的信用 等级评 价机 制与经营户亏损或倒闭破产常见问题，并提 出相关的建议 与意见，希 望能给 同行带来一 些参考及借鉴 。