为规范接访程序

合集下载

单位接访工作制度

单位接访工作制度一、总则为加强单位接访工作，维护正常的社会秩序，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

二、接访范围1. 来访人员为本单位职工、退休人员及其家属；2. 来访人员为与本单位有直接利害关系的人员；3. 来访人员为对在本单位工作、生活中遇到的问题和困难需要求助的人员。

三、接访时间每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

如有特殊情况，可提前预约其他时间。

四、接访地点单位办公楼一楼接待室。

五、接访人员1. 单位领导轮流担任接访人员，每人每月至少接待一次来访；2. 设立专门的接待工作人员，负责来访人员的登记、引导等工作；3. 单位法律顾问、人力资源部门、财务部门等相关人员协助接待来访人员。

六、接访程序1. 来访人员到达接待室后，由接待工作人员进行登记，了解来访目的、诉求等基本情况；2. 接待工作人员根据来访事项的性质，引导来访人员到相应的接待人员或部门；3. 接待人员听取来访人员的诉求，向来访人员说明相关法律法规、政策依据，提出初步处理意见；4. 接待人员如需调查、核实相关情况，应向来访人员说明原因，并在规定时间内给予回复；5. 接待人员应认真记录来访事项，并根据来访结果，及时整理材料，报单位领导审阅；6. 单位领导对来访事项进行审批，确定处理意见，由接待人员向来访人员反馈。

七、接访纪律1. 接访人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地接待来访人员；2. 接访人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退；3. 接访人员应保守国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息；4. 接访人员应遵守法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊；5. 接访人员应认真履行岗位职责，不得推诿、敷衍来访人员。

八、来访人员须知1. 来访人员应遵守单位的规章制度，服从接待工作人员的管理；2. 来访人员应提供真实的身份信息，如有虚假，一经发现，将予以严肃处理；3. 来访人员应遵守法律法规，不得采取违法手段干扰单位正常工作秩序；4. 来访人员应自觉维护公共场所卫生，不得乱丢垃圾、损坏公共设施；5. 来访人员应自觉遵守国家的疫情防控政策，如有疫情中高风险地区旅居史，应提前向单位报告。

信访接访室工作制度

信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。

为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。

二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。

2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。

3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。

4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。

三、工作内容1. 接待来访。

热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信。

认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。

3. 办理上级转办、交办信访事项。

严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。

4. 协调、化解矛盾。

积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。

5. 统计、分析信访情况。

定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。

6. 做好信访材料的归档工作。

确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。

四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。

（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。

（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。

（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。

2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。

（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。

（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。

3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。

（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。

（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。

信访接待制度(4篇)

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

规范接访人员行为管理制度

一、总则为了加强接访工作规范化、制度化建设，提高接访工作效率，维护来访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。

二、接访人员职责1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，坚持原则，秉公办事，认真履行职责。

2. 接访人员应热情接待来访群众，耐心倾听他们的诉求，准确记录来访事项。

3. 接访人员应认真调查核实来访事项，对符合受理条件的，及时转交相关部门处理；对不符合受理条件的，做好解释说明工作。

4. 接访人员应做好来访群众的情绪疏导工作，防止矛盾激化。

5. 接访人员应定期向上级机关报告接访工作情况，及时反馈来访群众的意见和建议。

三、接访人员行为规范1. 接访人员应着装整齐，佩戴工作证，保持良好的仪容仪表。

2. 接访过程中，接访人员应态度和蔼，用语文明，尊重来访群众的人格尊严。

3. 接访人员不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

4. 接访人员不得收受来访群众的礼品、礼金、有价证券等财物。

5. 接访人员不得擅自离岗、脱岗，不得在工作时间从事与接访无关的活动。

6. 接访人员不得对来访群众进行侮辱、威胁、恐吓等行为。

7. 接访人员应积极协助相关部门处理来访事项，不得推诿、拖延。

四、接访工作流程1. 接访人员接到来访通知后，应及时到指定地点接待来访群众。

2. 接访人员应向来访群众说明接访工作流程，并引导其填写来访登记表。

3. 接访人员应认真听取来访群众的诉求，准确记录来访事项。

4. 接访人员应调查核实来访事项，对符合受理条件的，及时转交相关部门处理。

5. 接访人员应及时向来访群众反馈处理结果，做好解释说明工作。

五、监督检查与责任追究1. 单位领导应定期检查接访工作，对发现的问题及时纠正。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重，给予批评教育、通报批评、纪律处分等处理。

3. 对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的接访人员，依法依规追究其责任。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

办公室接待群众来访工作规则

办公室接待群众来访工作规则办公室接待群众来访工作规则为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。

一、工作职责和受理范围按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。

交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

二、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。

三、工作程序（一）登记1、所有来访都应进行登记。

有登记能力的来访人员，应自行填写《来访人员登记表》规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。

2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。

（二）接谈1、对下列情况，确定接谈：（1）集体访，代表人数5人以下；（2）属本系统处理的个体初访；（3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访；（4）其他需要接谈的。

2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名。

3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》。

对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。

4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理。

驻京接访人员管理制度

一、总则为规范驻京接访工作，提高工作效率，保障来访群众合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，制定本制度。

二、职责与权限1. 职责：（1）负责接待全省赴京上访人员，了解其诉求，做好劝返工作；（2）及时与国家信访局及中央、国家有关部委联系，掌握全省赴京上访人员动态；（3）指导各市驻京接访处工作；（4）协助上级部门处理重大、紧急信访事项；（5）完成上级部门交办的其他工作任务。

2. 权限：（1）对赴京上访人员进行接待、劝返；（2）对违反信访秩序的行为进行处理；（3）向上级部门报告全省赴京上访人员动态；（4）指导各市驻京接访处工作。

三、工作程序1. 接待程序：（1）来访人员到达接访处后，接访人员应热情接待，询问其诉求，并做好记录；（2）对符合接待条件的，接访人员应做好接待工作，及时将诉求反映给上级部门；（3）对不符合接待条件的，接访人员应耐心解释，做好劝返工作。

2. 劝返程序：（1）接访人员应了解来访人员的诉求，做好解释工作；（2）对愿意返回的，接访人员应协助其购买车票、安排交通工具；（3）对不愿返回的，接访人员应耐心说服，做好劝返工作。

四、工作要求1. 接访人员应严格遵守国家法律法规，认真履行职责，切实维护来访群众合法权益；2. 接访人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，树立为民务实、公正廉洁的形象；3. 接访人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私；4. 接访人员应积极参加业务培训，不断提高自身素质。

五、考核与奖惩1. 对工作表现突出、成绩显著的接访人员，给予表彰和奖励；2. 对工作不力、造成严重后果的，依法依规追究责任。

六、附则本制度自发布之日起施行，由省信访局负责解释。

单位法制接访科室工作制度

单位法制接访科室工作制度一、总则为加强单位法制接访工作，规范接访行为，维护来访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国公务员法》等相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

二、接访范围1. 本单位职责范围内的来访事项；2. 其他单位转交的来访事项，经核实需由本单位处理的；3. 来访人反映的问题，需由本单位协调解决的。

三、接访时间1. 正常工作日：上午 8:30-12:00，下午 14:00-17:30；2. 节假日和休息日：根据国家和本单位的规定执行；3. 特殊情况需延长接访时间的，报经领导同意后及时通知来访人。

四、接访地点本单位法制接访室。

五、接访人员1. 法制接访科室设立专门的接访岗位，由具有一定法律知识、政策水平和服务能力的公务员担任；2. 接访人员应具备良好的业务素质和职业道德，遵守法律法规，保守国家秘密和个人隐私；3. 接访人员应经过培训合格后上岗，定期进行业务知识和职业道德教育。

六、接访程序1. 来访人到达接访地点后，由接待人员负责引导，协助来访人填写来访登记表；2. 接访人员应当认真阅读来访材料，了解来访事项，向来访人说明来访接待工作流程；3. 对来访人反映的问题，接访人员应当场作出判断，属于本单位职责范围内的，及时受理并告知来访人；不属于本单位职责范围内的，告知来访人向有关单位提出；4. 接访人员应当认真听取来访人陈述，询问相关情况，查阅来访材料，必要时可以要求来访人提供相关证据；5. 接访人员应当自收到来访材料之日起 15 个工作日内，向来访人出具处理意见书；情况复杂的，经领导批准，可以延长 30 个工作日；6. 对来访人提出的意见和建议，接访人员应当认真记录，及时向领导报告，并根据领导指示采取相应措施；7. 接访结束后，接访人员应当对来访材料进行归档，妥善保管。

七、接访纪律1. 接访人员应当遵守国家法律法规，严格执行本制度，保持良好的职业道德和工作作风；2. 接访人员应当尊重来访人的合法权益，耐心倾听，细致解答，不得推诿、敷衍、拖延；3. 接访人员应当公正、公平、公开处理来访事项，不得泄露国家秘密、单位秘密和个人隐私；4. 接访人员应当自觉接受监督，不得滥用职权、徇私舞弊。

处置接访工作制度

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。

接访规章制度

第一章总则第一条为了规范接访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位接访工作，包括来访接待、来信处理、网上信访等。

第三条接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）热情服务，耐心倾听；（三）分类处理，注重实效；（四）严格保密，确保安全。

第二章接访职责第四条本单位设立信访接待室，负责接待信访人来访，处理来信，答复网上信访。

第五条信访接待室工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉国家法律法规和政策；（二）具备较强的沟通协调能力；（三）具备良好的职业道德和保密意识；（四）具备一定的文字表达能力。

第六条信访接待室工作人员职责：（一）负责接待来访信访人，认真听取其诉求，做好记录；（二）及时处理来信，确保按时答复；（三）对网上信访进行分类处理，确保及时回复；（四）协助有关部门做好信访案件的调查处理工作；（五）对信访工作进行统计分析，提出改进意见；（六）做好信访档案管理工作。

第三章接访程序第七条接访程序分为以下步骤：（一）来访登记：信访人来访时，接待室工作人员应予以登记，包括来访人姓名、性别、年龄、单位、来访事由、联系方式等；（二）听取诉求：接待室工作人员应耐心倾听信访人的诉求，做好记录；（三）政策解答：对信访人的诉求，接待室工作人员应进行政策解答，帮助信访人了解相关政策法规；（四）转办处理：对不属于本单位职责范围的信访事项，接待室工作人员应予以转办；（五）跟踪督办：对转办事项，接待室工作人员应跟踪督办，确保问题得到解决；（六）回复信访人：对信访人提出的诉求，接待室工作人员应在规定时间内给予回复。

第四章保密与安全第八条信访接待室工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，对信访人的个人信息和信访内容予以保密。

第九条信访接待室应当加强安全防范措施，确保信访秩序和工作人员人身安全。

第五章奖励与处罚第十条对在接访工作中表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。

接访安全预案

接访安全预案为了确保机构的安全稳定运行，维护社会秩序，保障公民合法权益，我们制定了接访安全预案。

该预案旨在规范接访工作流程，确保接访过程中的安全与秩序。

一、背景与目的接访是公民与政府机构之间沟通的重要途径，是民意管理的有效方式。

然而，随着社会矛盾的逐渐增多，接访过程中的安全问题也日益突出。

因此，我们制定接访安全预案的目的是为了提供有效的保障措施，保护来访人员和机构工作人员的人身安全，确保接访工作的正常进行。

二、接访安全预案内容1. 接访流程（1）来访人员在进入机构前需接受安全检查，包括身份验证、行李携带物检查等。

（2）为了保护来访人员的隐私和权益，机构工作人员应在接访过程中尊重其合法诉求，并详细记录来访人员的基本信息。

2. 场所安全（1）机构接访室应设有监控设备，以确保录像监控的全程留档，监控设备应定期检修和更新。

（2）设立安全门禁系统，限制陌生人员进入机构内部，保证接访区域的安全。

（3）对接访室进行定期检查，排查潜在的安全隐患，并及时采取纠正措施。

3. 人员培训（1）机构工作人员应经过相关培训，了解接访工作的重要性和流程，熟悉应急处理措施，并具备基本的沟通与协商能力。

（2）定期组织模拟演练，以培养工作人员的应变能力和处理突发情况的技巧。

4. 保密措施（1）机构工作人员应签署保密协议，严守工作职责和法律规定，保护来访人员的隐私。

（2）建立信息安全管理制度，加强对机构内部信息的保护，禁止外部人员非法获取、修改或泄露机构相关信息。

5. 应急处理（1）对于突发事件和危机情况，在接访过程中发生的各种可能情况，机构工作人员应及时调度警力或其他相关部门，以保护来访人员和维护现场秩序。

（2）建立健全的应急预案，提前制定应对方案，并进行演练，确保在不同情况下能够迅速响应并处理。

三、预案实施与监督1. 实施（1）负责实施接访安全预案的部门应确保人员到岗到位，并进行有效监督。

同时，通过宣传教育的形式，向来访人员宣传接访安全预案，增强其安全意识。

部门接访工作制度

部门接访工作制度一、总则为加强部门接访工作，规范接访行为，提高接访质量和效率，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。

二、接访原则1. 公开透明原则。

接访工作应当公开透明，接受社会监督，确保来访群众的合法权益得到及时维护。

2. 及时高效原则。

接访工作应当及时高效，迅速妥善处理来访事项，减少来访群众等待时间。

3. 分类处理原则。

根据来访事项的性质和情况，实行分类处理，确保来访事项得到合理解决。

4. 责任落实原则。

明确接访工作责任，做到事事有着落，件件有回音，确保来访群众的满意度。

三、接访范围1. 本部门职责范围内的来访事项。

2. 其他部门职责范围内，来访群众向本部门寻求帮助的事项。

四、接访人员1. 设立专门的接访机构，配备充足的接访人员。

2. 接访人员应当具备一定的法律知识、政策水平和沟通协调能力。

3. 接访人员应当经过培训，熟悉相关法律法规和政策，掌握接访技巧和心理疏导方法。

五、接访程序1. 接待登记。

接访人员应当对来访群众的基本情况、来访事项等进行详细登记，填写来访登记表。

2. 分类处理。

根据来访事项的性质和情况，实行分类处理，明确责任单位（部门）和办理时限。

3. 办理回复。

责任单位（部门）应当按照规定的时限和要求，办理来访事项，并向来访群众回复办理结果。

4. 跟踪督办。

对重要来访事项，实行跟踪督办，确保来访事项得到妥善解决。

5. 资料归档。

接访结束后，接访人员应当将相关资料进行归档，妥善保存。

六、接访要求1. 热情接待。

接访人员应当态度热情，耐心倾听来访群众的诉求，详细解答来访群众的问题。

2. 依法依规。

接访人员应当依法依规处理来访事项，不得推诿、敷衍、拖延。

3. 保守秘密。

接访人员应当保守来访群众的隐私和秘密，不得泄露相关信息。

4. 廉洁自律。

接访人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众的好处和礼金。

七、考核与问责1. 建立健全接访工作考核制度，对接访人员的服务质量、工作效率等进行考核。

外部来电接访工作制度内容

外部来电接访工作制度内容一、总则为规范外部来电接访工作，提高接访质量和效率，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。

本制度所称外部来电接访，是指各级政府部门、企事业单位和社会组织等接听来自社会公众的电话咨询、投诉、举报和求助等活动。

二、接访原则1. 公开透明。

接访工作应当公开进行，来电接访人员应当公布自己的姓名、职务和单位，接受社会监督。

2. 及时高效。

接访人员应当及时接听电话，迅速处理来电事项，确保来电人的合法权益得到及时维护。

3. 认真负责。

接访人员应当认真倾听来电人的诉求，详细了解来电事项的具体情况，做好记录和答复工作。

4. 分类处理。

接访人员应当根据来电事项的性质和归属，及时将来电转接到相关单位或部门处理。

5. 保护隐私。

接访人员应当保护来电人的隐私，不得泄露来电人的个人信息。

三、接访流程1. 接听电话。

接访人员应当随时关注来电，保持电话畅通，不得随意挂断或无人接听。

2. 自我介绍。

接访人员应当在接听电话时，首先向来电人自我介绍，说明自己的姓名、职务和单位。

3. 了解诉求。

接访人员应当耐心倾听来电人的诉求，询问详细情况，做好记录。

4. 答复处理。

根据来电事项的性质和归属，接访人员应当即时答复来电人，或告知来电人等待回复。

5. 转接电话。

对于不属于自己职责范围的来电事项，接访人员应当及时将电话转接到相关单位或部门处理。

6. 跟踪落实。

对于需要跟进的来电事项，接访人员应当及时将情况反馈给相关单位或部门，确保问题得到妥善解决。

四、接访要求1. 接访人员应当具备良好的业务素质和职业素养，熟悉相关政策法规，掌握接访技巧。

2. 接访人员应当使用文明用语，保持礼貌待人，不得态度恶劣或敷衍了事。

3. 接访人员应当严格遵守工作纪律，不得泄露来电人的个人信息和诉求。

4. 接访人员应当定期对来电接访情况进行总结和分析，提出改进措施。

五、监督与考核1. 设立监督电话，接受社会公众对来电接访工作的监督。

接访工作制度

接访工作制度接访工作制度是一种规范和管理企业接访工作的制度。

该制度旨在确保企业接访工作的有序进行，保障客户的合法权益，提高接访工作的效率和质量。

以下是一份接访工作制度的具体内容：一、接访工作的目的和意义1. 接访工作的目的是为了满足客户对企业的咨询、投诉、建议等需求，提供满意的服务。

2. 接访工作的意义在于加强企业与客户之间的沟通与联系，增强客户对企业的信任感和满意度。

二、接访工作的组织机构和职责1. 设立接访部门或接访专员，负责接待客户、收集客户信息、解答客户疑问等工作。

2. 接访部门或接访专员应具备良好的沟通和服务意识，能够妥善处理各类客户问题。

三、客户接访的程序和要求1. 客户接访需提前预约，接访部门或接访专员应及时确认接访时间和地点。

2. 客户接访时应遵守企业相关规定，如不携带违禁物品、不逾越限定区域等。

3. 客户接访时必须出示有效证件，接访部门或接访专员应核对客户身份信息。

四、接访记录的管理和保密1. 接访部门或接访专员应及时记录客户提出的问题和意见，并按照要求整理和分类。

2. 接访记录应妥善保存，不得泄露客户个人信息。

3. 重要的接访记录应及时上报相关部门，以便及时处理客户问题。

五、接访工作的评估和改进1. 定期对接访工作进行评估，分析客户的反馈和意见，及时改进工作方式和服务质量。

2. 接访部门或接访专员应定期接受相关培训，提升专业素质和服务水平。

通过建立和落实接访工作制度，企业可以有效管理接访工作，提供优质的客户服务，增加客户满意度和忠诚度。

同时，接访工作制度也有助于企业了解客户需求，改进产品和服务，提升竞争力，实现可持续发展。

六、接访工作的流程和标准化管理1. 接访工作应按照一定的流程进行，包括接待客户、引导客户填写接访表格、详细了解客户问题、提供解答或咨询、记录客户反馈等环节。

2. 接访工作应进行标准化管理，制定明确的工作流程和操作规范，减少人为失误和疏漏，确保接访工作的高效和准确性。

检察接访工作制度汇编范本

第一章总则第一条为规范检察接访工作，保障人民群众合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国人民检察院组织法》等法律法规，结合检察工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于各级人民检察院的接访工作。

第三条检察接访工作应坚持以下原则：（一）依法接访，维护法律尊严；（二）便民利民，提高接访效率；（三）公开透明，接受社会监督；（四）公正公平，确保群众利益。

第二章接访范围与程序第四条接访范围：（一）群众对人民检察院及其工作人员违法违纪行为的控告、举报；（二）群众对人民检察院作出的不批准逮捕、不起诉、撤销案件等决定的申诉；（三）群众对人民检察院作出的判决、裁定等生效法律文书的申诉；（四）其他应当由人民检察院接访的事项。

第五条接访程序：（一）来访群众应按照规定程序提出接访申请，填写《接访申请表》；（二）接访人员对来访群众的申请进行审查，对符合接访范围的，应当予以受理；（三）接访人员对来访群众反映的问题进行登记、调查、核实；（四）接访人员对受理的申诉案件，依法提出处理意见，报请领导审批；（五）对来访群众提出的合理诉求，及时予以答复；对不合理诉求，耐心做好解释、疏导工作；（六）对重大疑难案件，组织召开联席会议，协调相关部门共同研究解决。

第三章接访方式与要求第六条接访方式：（一）定期接待：按照规定时间，由检察长、副检察长、部门负责人等轮流接待来访群众；（二）预约接待：来访群众可以通过电话、网络等方式预约接待时间；（三）联合接待：与有关部门联合开展接待工作，形成工作合力；（四）巡回接待：深入基层、社区、企业等开展巡回接待。

第七条接访要求：（一）热情接待，耐心倾听，认真记录；（二）依法依规，公正公平，确保群众合法权益；（三）文明礼貌，尊重来访群众，维护检察机关形象；（四）保守秘密，保护来访群众隐私。

第四章接访工作监督与责任第八条对接访工作实行监督，确保接访工作依法、公正、高效进行。

（一）上级人民检察院对下级人民检察院的接访工作进行监督；（二）纪检监察机关对检察接访工作进行监督；（三）社会公众对检察接访工作进行监督。

政务中心接访工作制度

政务中心接访工作制度第一章总则第一条为加强和规范政务中心接访工作，保障来访群众的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际，制定本制度。

第二条政务中心接访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，实行统一领导、分工协作、密切配合、依法办理。

第三条政务中心接访工作要以维护群众合法权益为核心，做到及时、就地解决问题与疏导教育相结合，依法、合理、及时、妥善处理信访事项。

第四条政务中心接访工作要建立和完善各项制度，确保接访工作规范化、制度化、科学化。

第二章组织机构与职责第五条政务中心设立接访工作室，负责接待、受理、转送、督办来访事项。

第六条政务中心接访工作室配备专（兼）职接访工作人员，负责具体接访工作。

第七条政务中心接访工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉法律法规和政策；（二）具备良好的沟通协调能力；（三）具备一定的群众工作能力；（四）品行端正，公正廉洁。

第八条政务中心接访工作室的职责：（一）接待来访群众，听取来访人员的陈述和诉求；（二）审查来访事项的性质，对属于本中心职责范围的，及时受理并依法办理；对不属于本中心职责范围的，及时转送相关单位处理；（三）对来访事项进行调查、核实，收集相关证据材料；（四）根据调查结果，提出处理意见，督促相关单位落实；（五）对来访群众进行疏导教育，化解矛盾纠纷；（六）及时向上级报告来访事项的处理情况；（七）办理上级交办的其他信访工作。

第三章接访程序与要求第九条来访群众应当向政务中心接访工作室提出来访申请，并提交相关材料。

第十条政务中心接访工作室应当对来访事项进行审查，决定是否受理。

对不符合受理条件的，应当告知来访群众并说明理由。

第十一条政务中心接访工作室应当自受理来访事项之日起，及时进行调查、核实，并提出处理意见。

第十二条政务中心接访工作室应当自处理完毕来访事项之日起，将处理结果告知来访群众。

第十三条政务中心接访工作室应当建立健全来访事项档案管理制度，妥善保管来访资料和证据材料。

物业接访日工作制度

物业接访日工作制度一、接待人和对象1. 接访日接待人为物业经理；2. 所有业主均可与接待经理面对面反映情况，提合理化建议。

二、接访时间和地点1. 接访日每月一次，定于每月的第一个周五，遇节假日时间顺延；2. 接访时间：10:00—12:00；3. 接访地点：物业服务中心接待室。

三、接访流程1. 接访日活动由客户服务部负责组织。

接待对象为小区业主。

2. 接访的人员，其反映的问题应先由项目客服部进行审核，在接访记录表内该客户所反映问题应由项目客服部、涉及各责任部门、主管逐一签批后，方可受理为经理接见的客户。

3. 根据预约登记反映事项，由接待领导确定每次接访陪同部门。

客服部负责接访日组织准备工作，并通知陪同接访各部门负责人。

4. 在确定接见人员前，项目客服部应安排人员将来访人反映的问题认真记录在《接访来访登记表》上。

涉及责任部门负责人、项目客服部负责人、项目经理应在《接访来访登记表》上签名并批注具体处理意见，明确承办部门及期限。

5. 需要给予来访人答复的，应及时作出决议，由客户服务部将处理意见和督办结果及时反馈给来访人。

四、几点要求1. 各部门应高度重视接访日工作，确保接访活动顺利进行。

2. 物业经理应做好接访日的准备工作，熟悉来访人反映的问题，确保接访活动的高效进行。

3. 接访过程中，物业经理要保持良好的服务态度，耐心倾听业主的诉求，及时解答业主的问题，并提出合理的解决方案。

4. 接访结束后，物业经理应对来访人反映的问题进行整理和分析，针对共性问题及时采取措施，预防问题的再次发生。

5. 客户服务部应对接访日工作进行总结，对处理完毕的问题进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

6. 各部门应相互配合，确保接访日工作的顺利进行。

五、接访日工作制度的监督与评估1. 物业公司应定期对接访日工作制度进行监督与评估，确保制度的执行力度。

2. 客户服务部负责对接访日工作进行全程监控，对不符合规定的行为及时进行纠正。

3. 定期收集业主对接访日工作的满意度调查，了解业主的需求和意见，不断优化接访日工作制度。

领导接访记录制度范本模板

领导接访记录制度范本模板一、目的和意义为进一步加强领导与群众的联系，及时了解和解决群众反映的问题，提高工作效率，确保领导接访工作规范化、制度化，特制定本制度。

二、领导接访范围1. 本单位全体领导干部。

2. 上级领导来访时，按照上级要求进行接待。

三、接访时间1. 实行定期接访，每季度至少开展一次。

2. 遇到特殊情况，可随时开展接访工作。

四、接访地点1. 单位接待室。

2. 特殊情况需要调整地点的，可临时决定。

五、接访流程1. 来访群众到达后，由接待人员负责登记，了解来访目的和反映问题。

2. 接待人员将来访群众引导至接访地点，并向领导汇报来访情况。

3. 领导接访时，要耐心倾听群众诉求，了解问题的具体情况。

4. 领导针对来访群众反映的问题，进行解答、解释和处理。

5. 接访结束后，由接待人员将接访情况予以记录，并将相关资料归档保存。

六、接访记录内容1. 来访时间、地点、来访人员姓名、性别、年龄、职业等基本信息。

2. 来访人员反映的问题及具体诉求。

3. 领导接访的解答、解释和处理意见。

4. 来访人员对处理结果的满意度。

5. 接访人员签名。

七、接访资料保管1. 接访资料应按照档案管理要求进行归档，保存期限为两年。

2. 涉及敏感信息、隐私的接访资料，应加强保密措施。

八、责任追究1. 对不按照规定开展领导接访工作的人员，给予批评教育、通报批评等处理。

2. 对因领导接访工作不规范、不及时，导致问题激化、造成不良影响的，追究相关人员的责任。

九、本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

十、本制度的解释权归本单位所有。

人大接访方案

人大接访方案随着社会的不断发展和进步，人民群众对于政府的要求也在不断提高，这也促使人大代表的工作日益重要，承担着越来越多的责任和使命。

作为人大代表，要时刻为人民群众服务，为他们解决各种问题，接受他们的监督，听取他们的意见和建议。

而接访工作就是人大代表工作的一个组成部分，是联系群众、了解民情、解决问题的重要途径。

如何做好接访工作，提高接访效率、规范接访方式，是我们需要认真思考的话题。

1. 接访工作基本原则人大代表接访工作要遵循以下基本原则：1.1 坚持以人民为中心的理念人大代表接访工作就是要为人民群众服务，坚持以人民为中心的理念，让人民群众有话说，有事找，有处投诉，有所希望，让他们切实感受到人大代表的服务意识和实效性，提高人民群众对人大代表和国家机关的信任和支持。

1.2 坚持依法依规、规范有序的原则接访过程中，要严格按照法律法规和规章制度执行，规范接访方式，确保接访有序进行。

同时，要注意尊重群众权利，保护群众知情权、参与权、表达权和监督权。

1.3 坚持群众利益至上、一视同仁的原则人大代表接访工作要以解决群众反映的问题为出发点，以群众利益为核心，注重实际效果，让每一个来访的群众都得到公平、公正、优质的服务。

1.4 坚持保密原则在接访过程中，要注意保护来访群众的个人信息和隐私，以确保来访群众的安全和利益。

2. 接访工作具体实施方案2.1 接访时间安排人大代表接访时间大多是在会议期间或其他时间未安排工作的时间进行。

接访具体时间应由人大代表办公室负责对接访事宜的代表进行协调，并通过适当的媒体公开宣传。

2.2 接访地点选择选择接访地点应根据人流量和亲民性原则来确定。

一般来说，接访地点应该选在市中心、交通便利、群众积聚比较多的场所，比如市政府门口、公园、广场等。

2.3 接访方式接访方式通常有三种：集中接访、分散接访和现场接访。

•集中接访：指人大代表在接访时间和地点确定后，对来访群众进行组织安排，集中接待大量来访群众。

单位接访方案

单位接访方案1. 引言单位接访方案是为了保障单位与来访人员的交流顺畅、有效，确保接访工作有序开展而制定的一套规范和程序。

本文档旨在详细介绍单位接访方案的具体内容和实施步骤，以帮助单位能够更好地处理接访工作。

2. 接访范围与标准单位接访方案适用于所有单位的接访工作，包括来访人员的个人接待、官方接待和专题接待。

接访对象既包括个人，也包括集体组织、社团团体和其他单位。

接访标准主要包括以下几个方面：•接访时间：规定接访的时间段以及特殊情况下的处理措施；•接访地点：确定接访的地点，并提供接访地点的基本设施和服务；•接访程序：明确接访的申请、审核、安排和记录程序；•接访礼仪：规范接访人员和单位工作人员的行为举止；•接访保障：确保接访过程中的安全性和保密性。

3. 接访流程单位接访的流程包括接访申请、审核、安排和记录等环节。

具体流程如下：1.接访申请：–来访人员填写接访申请表，包括个人或组织的基本信息、来访目的、接访时间等；–来访人员需要提前提交申请，一般提前2个工作日进行申请；–申请表需经单位领导审核签字。

2.接访审核：–单位负责人或指定人员对接访申请进行审核，根据单位规定的标准进行判断；–对于不符合接访标准的申请，需提出拒绝理由，并及时通知来访人员。

3.接访安排：–审核通过的接访申请将由接访工作人员进行安排；–按照来访人员的要求和接访标准，确定接访时间和地点，并通知来访人员。

4.接访过程：–来访人员按照规定的时间和地点到达接访地点；–来访人员需出示有效身份证件，接访工作人员进行登记并领取来访证；–接访工作人员与来访人员进行接待，并根据来访目的进行具体事务处理。

5.接访记录：–接访工作人员需详细记录接访过程中的来访事由、要求和处理结果等；–接访记录作为重要的参考资料，应予以妥善保管和归档。

4. 接访礼仪为确保单位接访工作的顺利进行，来访人员和单位工作人员应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：来访人员应穿着整洁、得体，不得佩戴影响正常工作秩序的饰品；2.言行得体：来访人员和单位工作人员应文明用语，不得言辞粗鲁或侮辱他人；3.排队有序：来访人员应按照指定时间和地点有序排队等候，不得插队或闯入他人面前；4.尊重安排：来访人员应服从接访工作人员的安排，不得擅自进入不相关区域；5.保持安静：来访人员在等候过程中应保持安静，不得喧哗或打扰他人。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

为规范接访程序，变“群众上访”为“主动接访”、“主动下访”，更好地服务来访群众，特制定本制度。

一、接访时间、地点和人员安排。

赶场天集中在坝黄镇办事大厅由一名领导干部及各村、各站所办事员负责接访，非赶场天在镇司法所由一名综治、司法干部负责接访。

二、接访要求。

一是要热情接访，做到语言亲切，行为文明，态度和蔼；二是接访要把来访者反映的问题、要求以及处理意见如实做好详细记录和登记；三是要对来访者身份及所反映问题严格保密。

三、接访处理。

一是对来访者因情绪激动、认识不清的，要认真做好安抚和解释工作；有理有据的要及时依法处理或转交处理；无理取闹造成事态严重的或违法信访行为的应及时向主要领导和公安机关报告，依法依规予以处置。

二是对一般信访件要及时或最迟七日内给予答复；涉及复杂、疑难问题的重大信访事件有解决条件的要在十五日内给予答复；对超出本镇处理范围、不具备解决条件的特大信访件，要及时逐级向分管、主要领导请示研究处理。

三是所有信访件均实行分级负责，归口办理，包案责任人要主动下访、掌握情况和处理，处理不了的要逐级及时请示分管领导、主要领导。

四、对接访处理件，要实行“定期登记，定期回访”制度，以便掌握情况，发现问题及时处理。

五、对工作人员在接访中玩忽职守、隐匿不报、处理不当造成矛盾恶化升级的，要严格追究其责任。

六、设立信访举报箱，接收群众监督。

七、对来访者不听劝阻、大吵大闹影响正常办公的由公安机关依法予以处理。