突发事件处理与危机管理

突发事件处理与危机管理

1

根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自( )。

[ 单选题：5 分]

A 组织管理层

B 组织基层员工

C 社会公众

D 新闻媒体

试题解析

参考答案：A

2

在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是( )。

[ 单选题：5 分]

A 注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案

B 牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去

C 愿意与公众分享权力，增进彼此的信任

D 显示责任感，承诺降低公众的损失

试题解析

参考答案：B

3

所谓( )，就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。

[ 单选题：5 分]

A 蝴蝶效应

B 墨菲定律

C 鲶鱼效应

D 羊群效应

试题解析

参考答案：B

4

( )不属于危机管理中传播管理部分的目标。[ 单选题：5 分]

A 使公众对组织抱有信心

B 刻画良好的组织形象

C 协助媒体报道组织的积极作为

D 及时发现潜在危机

试题解析

参考答案：D

5

危机中传播管理的原则不包括( )。

[ 单选题：5 分]

A 公众利益至上

B 全局利益为重

C 提供部分信息

D 主动发布消息

试题解析

参考答案：C

6

面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是( )。

[ 单选题：5 分]

A 主动联系媒体

B 更正不实报道

C 不与媒体合作

D 及时解决纠纷

试题解析

参考答案：C

7

以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是( )。[ 单选题：5 分]

A 危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理

B 危机管理办公室——负责某一区域的危机管理

C 危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任

D 危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理

试题解析

参考答案：C

8

以下不属于危机事件特征的是( )。

[ 单选题：5 分]

A 确定性

B 破坏性

C 突发性

D 紧迫性

试题解析

参考答案：A

9

博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在( )中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。

[ 单选题：5 分]

A 零和博弈

B 非零和博弈

C 合作博弈

D 非合作博弈

试题解析

参考答案：B

10

以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是( )。

[ 单选题：5 分]

A 危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害

B 危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面

C 危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉

D 危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

试题解析

参考答案：D

11

在开展危机的善后工作时，正确的做法是( )。

[ 多选题：5分]

A 总结经验教训

B 激励组织士气

C 完善预警方案

D 挽回有关损失

试题解析

参考答案：ABCD

12

当公众( )时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。[ 多选题：5分]

A 感到自己正面临危险

B 认为价值观受到威胁

C 意识到自己十分无助

D 觉察到自己遭遇欺骗

试题解析

参考答案：ABCD

13

当某一事件同时具备( )的特点时，我们称其为突发事件。[ 多选题：5分]

A 不会危害组织基本利益

B 组织管理者无法预料

C 可能危及组织最高目标

D 须在短时间内给予处理

试题解析

参考答案：BCD

14

下列属于危机事件即将爆发的信号的是( )。

[ 多选题：5分]

A 公众对某一事件感到十分震惊

B 公众取得的信息不完全充分

C 事态发展较为稳定、容易控制

D 受到外界的极度关注

试题解析

参考答案：ABD

15

以下哪些情况下容易发生危机事件?( )。

[ 多选题：5分]

A 对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生

B 影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前

C 最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生

D 工作中具有某个不可重复的关键环节

试题解析

参考答案：ABCD

16

以下危机事件中，属于社会危机事件的是( )。

[ 多选题：5分]

A 禽流感事件

B 苏丹红事件

C SARS事件

D 疯牛病事件

试题解析

参考答案：ACD

17

以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是( )。[ 多选题：5分]

A 内部找出事实

B 组织研商对策

C 媒体持续报道

D 媒体不再关注

试题解析