完整版)舆情管理办法

完整版)舆情管理办法
公司舆情管理办法
为了正确引导舆论导向，加强企业与员工之间的联系，畅通员工意见表达渠道，规范企业舆情信息管理工作，营造有利于企业持续、健康、稳定发展的舆论环境，本公司特制定了本办法。

第一条：本公司舆情管理工作要坚持服务大局、实事求是的原则，围绕大局、大事、大势开展工作。

我们积极贯彻“实
时收集分析、迅速应对反馈、坚持实事求是、注重正面导向、实现群众满意、维护良好形象”的工作方法，密切关注基层群
众的热点、焦点、难点问题，正视问题、坦诚对待、公开透明、依法处置，有效推动企务公开，切实化解负面质疑，杜绝矛盾升级，优化舆论环境，正确引导社会舆论，服务公司的组织成长。

第二条：本公司成立舆情管理工作领导小组，由公司主要领导任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人
为成员。

领导小组下设办公室，办公室主任由公司办公室负责人兼任，办公室副主任由相关部门负责人兼任。

办公室下设舆情监测协调组、网络舆情监测组和舆情应对处理组等专业小组。

各单位、各部门要指定1-3名人员担任部门舆情监测员，负责
舆情监测的上报、处置意见的报送。

第三条：舆情管理领导小组负责与本公司相关舆情监测管理的决策和指挥。

舆情监测办公室负责对外宣传口径的把握和舆情日常工作。

办公室下设的各专业小组负责对舆情进行指导、协调、监测分析、督办、处理、反馈等具体工作。

舆情管理员负责舆情监测的上报、处置意见的报送。

第四条：为及时、全面了解和掌握相关舆情，舆情管理员具体负责本单位或部门网络舆情监测、上报工作，并按照舆情管理办公室部署和要求做好跟帖等处置工作。

一）舆情管理员应当具有保密意识，责任心强，有一定分析、判断能力，对一些苗头性、共性的、敏感性、焦点性问题，要早发现、早重视、早解决、早上报。

二）日常监测时段为7×8工作制（7个监测日，8个工作
小时）。

重大节假日或特殊时期，可根据情况适当提高监测频
次，延长监测时间，增加监测人员，重点关注各大网站、省市内各热门网站论坛、重点人员的博客微博。

三）重大舆情发生，舆情管理员应于第一时间上报至公司舆情监测管理办公室。

公司舆情管理办公室负责汇总、登记和评比相关舆情信息，并向舆情管理领导小组提交。

领导小组负责研判舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，分析判断舆情的级别和程度，并提出处置意见。

必要时，应及时向上级部门报告。

舆情收集的范围包括互联网络、报刊、电视台、电台以及在一定范围内发行的各类简报内参等媒体。

舆情收集的内容包括涉及公司的报道和评论、投诉举报、批评建议等内容，重点关注相关有负面影响的舆情。

舆情管理办公室监测到舆情发生时，要及时跟踪观察，掌握、研判舆情后，在领导小组指挥下，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理。

要运用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论、微博等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防止事态恶化。

针对刊发或播报负面信息的媒体，可以通过沟通或向地方政府、宣传部门汇报，撤除或减少对负面信息的报道或刊发，及时封堵和删除各类有害信息。

对恶意散布谣言、煽动、串联、聚集上访和泄露国家秘密的，应协调有关部门依法予以训诫和教育，必要时追究其法律责任。

舆情管理员可以以个人名义发表稿件或跟贴，进行正面引导，厘清事实真相。

同时，要组织正面宣传，宣传公司的正面形象、先进人物和典型事迹。

在引导任务下达后24小时内完
成稿件或跟贴，必须反映正面形象和观点。

要采取以下几种途径及时删除网上不良信息：与信息发布者沟通删除相关网页；与网站管理部门沟通删除网页；报请政府新闻办公室、信息化办公室处理；报请当地公安机关网络监察处（网络警察）处理；积极建立、运用舆情信息化监测平台，提高工作效率；其他途径。

对于负面新闻或评论，舆情管理办公室要给予必要的正面回应和正式答复。

正面回复必须建立在调查处理的基础上，由
办公室根据相关科室的调查处理结果和书面意见材料进行整理，经主要领导审批同意后予以发布。

正面回复必须以公司的名义发布，回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，表达准确得当。

正式回复后，舆情管理员要及时跟踪媒体，掌握进展与动态，了解回复后的社会反响，对舆情反弹情况及时向舆情管理办公室主任汇报，视情况启动新一轮舆情应对流程。

公司应建立舆情管理工作台账，监督舆情处置情况。

责任追究制度应实施于舆情应对工作，对舆情处置不力、造成恶劣影响或严重后果的单位及个人，应取消年度评先资格，情节严重者将受到公司依据《科级干部考核评价办法》的处理。

各单位、各部门的舆情管理员应定期撰写有情况、有思想、有深度的舆情分析报告，以提高舆情信息质量。

公司将对舆情管理表现突出的部门和个人给予一定的物质和精神奖励。

公司应加大宣传投入和奖励力度，积极与新闻单位建立正常的业务关系，形成日常有效的协作、沟通和交流机制，加强正面宣传报道。

本办法由舆情管理办公室负责解释并监督执行，自发布之日起生效。