公共关系论文(最新7篇)

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公共关系论文（最新7篇）
一、酒店形象
1.酒店形象的含义
2.酒店形象的构成要素
(2)管理形象。

公共关系是一种独特的管理职能，它能帮助一个组织
和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事
件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应。

酒店是一个
系统，管理是一种系统的控制。

酒店内部各个系统运行正常、充分发挥作用，就能显示出管理水平的高超，在公众中产生良好的酒店管理形象。

酒
店形象是依靠管理来塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)实力形象。

实力形象一方面反映在酒店物资上，如建筑构造、设
施设备等，是构成酒店形象的“硬件”。

另一方面反映在待遇和福利上，
员工的工资高、福利好，说明酒店经济效益好。

所以，经济实力是酒店形
象塑造的物资基础。

(4)产品和服务形象。

对消费者来说，产品和服务是最重要的，是酒
店形象的代表，同时也是最容易受评价的，通过产品和服务形象来反映酒
店形象，是树立酒店形象的主要途径。

酒店人员形象、管理形象、实力形象，以及产品和服务形象是构成酒
店整体形象的因素。

除此之外，酒店名称、店徽、象征物、广告语、代表
色等也是构成因素。

这些因素相互作用，构成酒店的整体形象。

酒店形象
塑造就是要通过酒店的酒店文化、制度安排和一系列经营管理活动，来达
成在消费者和社会公众中区别于其他酒店的深刻的、良好的总体印象。

它
的成功与否，关系到酒店的经营绩效和持续经营能力，必须引起高度重视。

酒店形象塑造涉及酒店经营管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途
径莫过于公共关系策略。

二、公共关系与酒店形象塑造的关系
1.公共关系的内涵
“公共关系”一词，是英文Public Relations的中文表述，简称
“公关”。

对公共关系的涵义，具有代表性的是国际公共关系协会所下的
定义：公共关系是一种管理职能和一门艺术，通过公共关系，公立的和私
人的组织、机构试图赢得同他们有关人们的理解、同情和支持，并借助于
舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的策略和做法，依靠有计划的、广
泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的公共利益。

公共
关系具有以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、
以真诚为信条、以信息传播为手段等几个基本特征。

2.公共关系与中国酒店业
20世纪80年代初期，深圳特区的一些中外合资酒店，主要是酒店，
首先依照海外模式设立了公共关系部门，推行公共关系实务，但并没有引
起人们对公共关系的注意。

直到广州中外合资的大型酒店开业，公共关系
人员活跃于中外宾客、社会场合，公共关系才开始引起人们的重视。

广州
白天鹅宾馆是最早设立公共关系部门的酒店之一、广州的中国大酒店建立后，从香港招聘公共关系部经理，主持酒店的公共关系工作。

随后，上海、北京等地的著名酒店以接待国外重要来宾为契机开展了卓有成效的公关活动。

可以说，国内公共关系是在对外开放中与中国酒店业同步兴盛起来的。

同时，中国酒店业的发展与公共关系是密不可分的。

公共关系的开展，为
酒店业的繁荣和发展起到了促进作用。

3.公共关系与酒店形象塑造的关系
4.公共关系对酒店形象塑造的作用
(1)良好的公共关系有助于酒店及时了解影响酒店形象的舆论和信息。

在经营活动中，经常会发生酒店与公众之间的矛盾，这些矛盾如认识上的
差异、利益上的冲突、信息沟通上的障碍等，对酒店的经营管理会产生不
利影响。

酒店公共关系工作就是要认识矛盾，分析矛盾，找出解决矛盾的
方法。

(2)良好的公共关系有助于传播酒店品牌的良好形象。

通过公关、宣传，让公众了解酒店，对酒店产品、服务、经营观、价值观等认同，对酒
店产生深刻印
象，为酒店发展奠定扎实的基础。

公关还是提高酒店品牌知名度的重
要手段。

广州大厦在市场调查后，全面强化公务公共关系，塑造全国首家
公务酒店的品牌形象，又通过一系列公关宣传活动，强化品牌形象，赢得
了良好的经济效益。

(3)良好的公共关系能使酒店产生巨大的竞争力和吸引力，从而更有
资本塑造酒店形象。

酒店竞争取胜的手段之一就是通过公共关系，增加酒
店的吸引力，获得更多的经济收入，树立更好的形象，由此形成一个良性
循环。

(4)良好的公共关系有助于化解酒店危机，维护酒店和酒店品牌的社
会声誉和良好形象，在这种情况下采取的公共关系措施称为危机公关。

三、酒店公共关系管理现状及存在的问题
公共关系在我国的发展大体经历了“引进、模仿、尝试、发展”的过程。

起步晚、发展快的特点使我国酒店公共关系的发展带有明显的不足。

1、全员公关意识淡薄
全员公关意识是要求酒店的每一位员工都要有强烈的为酒店效力的意识，它对内代表酒店的凝聚力，对外代表酒店形象，无论是酒店的领导者还是员工都应该有全员公关的意识。

有很多的酒店的领导者和员工都认为公共关系对酒店的生存和发展并不重要，认为公共关系活动可有可无，全员公关意思淡薄。

在公共活动的实施过程中，由于公关部门与其他部门缺乏沟通，导致酒店所发展的公共关系活动得不到酒店领导和员工的支持，最终导致公关工作出现失误。

2、公关形式缺乏特色
许多酒店开展的公关活动采取的公关形式比较侧重与“物质公关”，这种公关形式就过于呆板陈旧，缺乏酒店自身的特色，这样的话，酒店所开展的活动就不容易引起社会各界公共的广泛关注与持久注意。

还有的酒店公关形式的选择不能跟随其他的酒店，这样会使消费者对这种形式产生“审美疲劳”甚至感到疲倦。

3、公关时机把握不当
不少酒店都有这种心理：希望通过一两次大型的公关活动来提升自己的形象。

在这种思想的指导下，酒店一般都比较喜欢开展“喜庆公关”（如周年庆、重新开业）和“危机公关（如产品或服务质量不达标）
4、公关理念的不完善
公共理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念、社会意识和行为
准则上。

公关活动是一项长期的管理活动，具有很强的艺术性和实践性。

有很多的酒店往往只主张使用公关方法和手段，而忽视了公关理念的
构建和完善。

公关活动表现出太强的功利性会引起公众对酒店公关活动的
反感，从而较低社会各界公众对酒店形象发生危机，公众将对酒店没有信心，进而损害酒店形象。

四、针对上边的问题，采取的措施
1、积极培育酒店的全员公关意识
领导和员工的言谈举止都直接关系到酒店的形象的塑造，任何一个领
导或员工的言行如果出现差强人意的表现时，那么外部公众对这种表现的
看法不仅仅局限于对个人的印象不好，而是对酒店整体形象的总体评价都
会大打折扣。

对于酒店自身而言，仅仅依靠酒店在特定场合展开特定的公
关活动就能与社会公众保持长久而良好的公共关系是远远不够的。

因此，
酒店必须培育全员公关的意识，才能够给酒店的长期发展带来积极的影响。

2、公关形式应该有创新
酒店形象的塑造旅游公共关系论文要考虑新颖独特、有自己特色的公
关形式，才能使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

酒店领导者善于采取
攻破消费者心理防线的公关策略以及新颖的公关、创意的公关活动，让消
费者对酒店形象赞同和认可。

这样的公关形式活动，具有很强的新闻价值，那些媒体就会以一种热情的态度对酒店进行报道
3、公关时机应立足长远
4、重视公关理念的提升
一个酒店经营理念若具有符合时代的价值观念，那么它所采取的公关
方法和手段，在这种理念的指导下的公关行为才会得到认可和支持，符合
大多数公众的基本意愿。

另外，公共关系是一种特殊的社会关系。

酒店在
塑造形象的时候，根据公关的特殊规律来确定相应的手段和方法，并且要
把它放在特定的社会氛围中，尽量顾及社会各个层面的规范和习惯。

这样才能迅速在公众心中树立良好的形象
五、形象塑造的公共关系策略
1.宣传优势服务，塑造良好的服务形象
良好的形象是兴旺的标志，而提供周全的优质服务是建立良好形象的基础，公共关系工作大量地渗透在日常的服务工作之中。

世界上成功的酒店是因为无论在何时、何地都能为宾客提供优质的服务，满足客人需求，从而在消费者心目中树立起自己良好的形象。

还必须通过各种公关活动，提供个性化服务、突出优势，才能在竞争中取胜。

2.加强信息双向沟通，塑造良好的舆论形象
大众传播是塑造自身形象，争取公众理解和支持的最重要、最有效的途径和手段，有利于提高知名度、美誉度、信誉度和透明度，树立良好形象。

在不同发展阶段，其信息传播和双向沟通应当有不同内容和重点。

当遇到宾客投诉时，应认真查找原因，并把结果和补救措施告知宾客，让宾客了解真相以求得谅解。

信息双向沟通对塑造良好的舆论形象尤为重要。

3.统一思想认识，塑造良好的整体形象
统一公共关系认识，强化员工对树立形象意义的意识，对塑造良好形象至关重要。

人人都是形象传播给外界的重要媒介。

要确保全体员工自觉以维护形象为核心，必须进行公共关系意识和实务的培训，以焕发良好的精神面貌，提高服务质量，把形象传播出去。

4.开展公益活动，塑造良好的社会形象
积极参加社会公益活动既有利于回馈社会，同时也有利于提高自身知
名度、信誉度，在公众中树立注重社会责任的形象。

从另一角度讲，这也
是一种情感策略，可从内心征服客人，让客人感觉到这是一间有感情的，
从而会更愿意来光顾，良好的社会形象更能提高的声望。

六、结论
综上所述，公共关系对于一个企业来说是非常重要的，公共关系的根
本目标在于塑造良好的形象，通过公共关系来增进的可信度和知名度，是
塑造形象的重要途径。

因此，重视公共关系，充分运用公共关系策略来塑
造良好的形象，才能创造好的经济效益，在激烈的。

市场竞争中立于不败
之地。

过去的公共管理较为僵化和刻板，随着时代的不断变化发展以及信息
技术在各行各业的广泛应用，传统的公共管理模式已经无法适应当代变化，新的公共管理模式应运而生。

①新公共管理视角下，我国现代传媒和公共
关系发生了相应变化，公众的话语权得到强化，更加体现出民主特色。

1.公共管理新视角
2.公共管理新媒体的产生
不仅在政事上公共管理视角下公共关系发生了巨大的转变，在新媒体
传播方面也可看到公共管理对公共关系的影响。

随着新媒体的不断出现，
更多的公共管理平台展露出来，它们与过去的管理平台有着明显的区别，
一是现代化公共关系的传播更加个性化、公众化，另一个是传播的互动性
进一步加强。

④公共管理视角下，信息技术得到大力发展，新媒体开始出现，而新媒体的特点就在于时效性强、传播范围广泛以及传播主体更加多
样化，它使得社会公共关系发生了系列改变，为新公共关系的形成提供了
平台。

过去的公共关系传播是单向的，而且被相关机构严格控制着，而新
的公共管理视角下，以新媒体为平台，公共关系朝着平等、民主、双向化
发展，这对于改善公共关系有着重要的意义。

话语权是信息传播中的重要
内容，拥有自由的话语权，人们的心声能够被更多人听到，过去的公共关
系属于控制的话语权，而新的公共管理视角下，公共关系成为平等的话语权，这一切的实现得益于网络技术的发展。

在新的时代背景下，人们可以
利用现代化信息技术实现网络交流，在网络平台中进行信息的传播。

新时
代具有网络信息量丰富、信息传播速度快、网络服务个性化等特点，而且
能够实现双向交流和多向交流，有助于加强信息传播的广泛性和有效性，
以微博为例，微博是当代较为流行的网络平台，在这个平台中，所有人均
是新闻的发布者，可以在微博平台上随意发表自己的见解，也可以自由选
择自己感兴趣的内容和信息推送。

⑤在微博上，网友还可以通过关注或者
查询的形式关注政府的管理工作以及传媒发布的信息，并可以实现与媒体
和政府的及时交流和沟通，有助于改善双方关系，并实现信息的双向反馈。

网络平台的出现加快了个性的发展，使得个体力量更加突出，同时也满足
了社会的需求，有助于促进社会关系的和谐发展。

个性化发展是实现人思
想解放的重要表现，在过去的管理过程中，受技术和理念的限制，人们能
够展现自我、自由表达自我想法的平台和空间并不多，导致人们的思维和
思想受到严重的束缚，独立发展也受到了一定的影响。

新媒体的出现为个
性独立提供了有效的平台，网友以信息技术为发展平台，在网络平台上自
由表达，有助于实现个性独立和个性思想的解放。

3.公共管理视角下公共关系的变化
注释：
①李玉娇。

新医改背景下商业健康保险的发展机制探究，基于新公共
管理理论和竞争嵌入视角[J].长沙民政职业技术学院学报，20xx,04:17-
23.
②张涌凯。

公共部门人力资源管理探究，以新公共管理为视角[J].中
共济南市委党校学报，20xx,01:49-51.
③孙鲁毅。

公共项目管理视角下民族地区特色文化教育问题探究[J].
中小企业管理与科技(上旬刊),20xx,06:72-75.
④曹光璐、蒋小忠、卜建昆。

新公共管理视角下高校学生党支部激励
机制探究[J].科教文汇(下旬刊),20xx,07:187+208.
⑤夏倩芳、黄月琴。

“公共领域”理论与中国传媒研究的检讨：探寻
一种国家-社会关系视角下的传媒研究路径[J].新闻与传播研究，
20xx,05:37-46+94.
⑥郭丽芳。

公共伦理视角下探究流动人口子女教育管理新对策[J].长
春理工大学学报(社会科学版),20xx,08:66-67.
摘要：作为礼仪之邦，礼仪一直是我国优良的传统文化。

继承和发扬
礼仪文化是我国文化建设的需要，也是目前社会工作过程的需要。

随着各
种社会活动的开展，商务、服务和社交等都离不开各种礼仪，一场大型的
活动或者会议配备专业的主持人能够达到较好的效果，反之，也会严重影
响活动的开展。

本文从专业的礼仪主持人的概念出发，明确礼仪主持人的
研究对象，并就礼仪主持人的研究对公关礼仪主持个人素养的提高和主持
相关理论的丰富的意义做了详细的讲解，为公关礼仪主持的培养提供借鉴。

关键词：公关；礼仪主持；素质。

引言
说到主持活动，大家往往会想到电视广播的主持人，这也是我们日常
生活经常接触到的主持人之一、其实就主持而已，早在我国周代就有记载，根据《周记》所记载，在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官，主要负
责包括乐器歌舞的演练，而这些活动如果以目前的眼光去定义，可以认为
是礼仪主持人所负责的工作，这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。

随着历
史的变迁和社会的发展，直到80年代，首先在广播电视领域形成了我国
具有现代性质的主持人，并随着逐步繁荣，形成了一批偶像明星等，在特
定的区域形成了一定的影响力，而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广
播领域的专业代名词。

而回顾一下历史以及目前社会发展的需求，公关礼
仪方面同样需要专业的主持人。

作为一种现在社会交流活动的主要手段之一，公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。

本文从礼仪、公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手，理清相关概念，逐步明确公关礼仪的定义。

并根据公关礼仪的相关概念，从研究公关
礼仪主持的研究意义出发，就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和
发展，以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述，说明了研究公关礼仪主
持的重要性。