地税报税常见问题解答

地税报税常见问题解答
无锡国税CA网上申报认证简要操作手册
（一）安装使用数字证书准备
1、硬件要求
具备宽带上网条件；
具备USB设备接口。

2、软件要求
操作系统：32位Windows XP, Windows 2000, Windows 2003, Windows Vista,Windows 7
浏览器：IE6.
0、IE7.0和IE8.0.
3、网络环境要求
局域网用户，请单位网管确认443端口已打开。

（二）安装使用数字证书
1、获取CA证书助手
登录江苏CA官网，在下载中心找到江苏CA行助手（原证书助手）下载到本地。

将下载下来的压缩包解压缩后，选择打开“CA行助手”安装
程序，进入安装向导，进行安装。

安装结束后，需要重新启动计算机，重启后有利于系统更有效的识别数字证书，避免计算机无法正常识别数字证书。

2、安装CA证书助手
在安装前确保电脑USB接口没有插入任何数字证书（Key）,以防止发生死机或者重启现象。

安装之前关闭360之类的防毒软件。

3、使用数字证书
重启电脑后插入证书，在屏幕的右下角会出现橘红色的“行”图标，说明数字证书已经成功导入到浏览器中；若“行”图标为灰色，请点击行助手上的“系统检测”按钮，进行检测并修复。

打开IE浏览器，点击工具->Internet选项，在Internet选项中选择内容->证书，在个人项目内可以看到两张名字相同的证书。

一张为加密证书，另一张为签名证书。

当将Key从电脑上拔出后，系统会跳出如下的消息框提示用户key已经被拔出,并且浏览器内的证书已经被消除。

如果您要修改密码的话。

可以将key插入到电脑，鼠标左键点击屏幕右下方的橘红色“行”图标。

此时会跳出来江苏CA行助手界面，点击“我的证书”按钮，选择“证书服务”标签，点击“修改口令”
（三）申报系统使用
1、安装Adobe Reader9.0软件
从网站上下载Adobe Reader9.0软件，将其正确安装在本机，安装完毕后在“开始”—》“运行”—》Adobe Reader 9，系统打开界面正常，即为安装成功。

2、登录税务系统
进入无锡市国家税务局网上办税系统（网址：/zxcs.jsp进行在线测试。

7.出现证书选择框，点选证书后，显示“该证书未生效或已过期”出错对话框。

答：在IE的“工具－Internet选项－内容－证书”，双击该证书，在详细信息里查看证书有效起始时间，有效期是一年。

如果在效期内，请查看您电脑的时间是否正确。

8.输入正确密码后，显示“密码错误”对话框。

答：输入法有全角半角的区别，可能您在输入密码时没有注意到，尝试切换后再试。

9.输入密码后出现“无法显示网页”。

答：可能是您的IE浏览器在6.0 SP1版本以下，导致无法显示。

必须将您的浏览器升级到6.0 SP1版本以上。

三、用户在报税过程中遇到的问题
10.申报表点提交,提示“系统异常”。

答：是您的E-sign_补丁没有安装好，请您重新安装补丁，也可以在标准IE下登陆我公司网站/zxcs.jsp进行控件安装。

选择使用CA申报时，必须使用数字证书登录后，再进行数据填报。

如果数字证书PIN口令连续输错六次，KEY将会被锁死，您只能携带单位介绍信（加盖单位公章）、经办人身份证及数字证书（Key）到江苏CA客服窗口进行证书密码解锁。

用户在使用CA证书申报时，可以先使用CA提供的行助手软件检测下证书当前的有效性，如显示证书已过期，应进行延期后再进行相关操作
地税CA报税常见问题解答
一、数字证书导入过程中出现的问题
1.插入数字证书USB-Key时尾灯不亮。

答：可能是您计算机的USB接口供电不足，尝试换电脑后置的USB接口，如果不行，可以拨打江苏CA的客服电话寻求帮助。

2.在安装完“江苏省数字证书”驱动后，插入证书（USB-Key）时出现：“欢迎使用找到新硬件向导”对话框。

答：在出现此对话框时，需要再更新一下证书的驱动程序，此时选择“是，仅此一次”，点下一步，选择“自动安装软件”，下一步，系统查找驱动程序，并出现“完成找到新硬件向导”，点完成即可。

3.插入证书（USB-Key）时，系统不认硬件。

答：在安装驱动结束后，检查设备管理器，如果您的证书在不插入USB口时，小灯呈绿色，请按如下操作进行：右键点击我的电脑，出现下拉菜单，点击属性－硬件－设备管理器，点击“通用串行总线控制器”的加号，在“WatchData USB Key Pro(ST)”上点右键－更新驱动程序，出现“欢迎使用硬件更新向导”对话框，选择“是，仅此一次”，下一步，选择“从列表或指定位置安装”，下一步，在“浏览”里找到您安装亿
鑫的所在位置，一般默认为“C:\Program Files\亿鑫 E-Sign\亿鑫 E-Sign CSP\drivers”，点下一步，系统查找驱动程序，并出现“完成找到新硬件向导”，点完成即可。

4.导入证书时，加密设备选项为空。

答：
（1）可能是您在安装过程中插入了证书USB-Key，安装过程是指您将光盘放入光驱后，从开始安装亿鑫直至出现“安装完成对话框”后的一个过程。

在安装亿鑫的过程中是绝对不可以将证书插入USB接口的，否则证书会被烧毁。

（2）可能是您的计算机USB接口供电不足，尝试换电脑后置USB接口，如果不行，可以拨打江苏CA的客服电话寻求帮助。

二、用户登录地税页面时遇到的问题
5.点击CA用户“登陆”，证书不选、密码不输，就直接进入了报税系统。

答：页面的Session依然存在，Session是指一个终端用户与交互系统进行通信的时间间隔，在三十分钟内，只要没有关闭网页，Session就不会断。

此时需要手工清下IE缓存，在IE 的“工具－Internet选项”菜单里，点“删除cookies”和“删除临时文件”，WinXP用户还需要在IE的“工具－Internet选项－内容”里点击“清除SSL状态”。

一般关闭IE重新打开一个新的页面就不存在此问题了。

6.点击CA用户“登陆”，出现无法显示网页。