公交公司自查自纠报告

公交公司自查自纠报告
尊敬的公司领导及相关部门：
根据公司要求，我代表公交公司对公司的自查自纠工作进行报告。

在过去的一段时间里，我们积极主动地组织了自查自纠工作，旨在从
根本上改善公司的管理和服务质量，提高乘客的满意度。

一、自查情况分析
1.业务管理方面：
我们从车辆运营、服务质量、投诉处理等方面进行了全面自查。

在
车辆运营方面，我们发现存在部分驾驶员不规范驾驶、车辆维护保养
不及时等问题。

在服务质量方面，我们发现了一些不友好的服务态度、车辆卫生状况不佳以及安全设备使用不符合规范等问题。

在投诉处理
方面，我们发现了部分投诉未及时处理、处理结果不及时通知乘客的
情况。

2.内部管理方面：
我们对公司的内部管理进行了全面自查。

发现了存在的问题主要有
人力资源管理不完善、员工培训不到位、考核机制不健全等方面的不足。

二、问题整改措施
1.加强业务管理方面的整改措施：
针对驾驶员不规范驾驶行为，我们将加强对驾驶员的培训，并制定严格的驾驶规范，加强驾驶员的日常监督和检查。

对于车辆维护保养不及时的问题，我们将建立健全车辆检修制度，确保车辆的安全和正常运营。

同时，我们将加大对服务质量的培训力度，提高驾驶员和乘务人员的服务意识和服务水平。

对于投诉处理方面的问题，我们将成立专门的投诉处理团队，及时对投诉进行处理，并对处理结果进行跟踪和通知。

2.改进内部管理：
针对人力资源管理不完善的问题，我们将建立健全岗位责任制，制定明确的工作流程和绩效考核标准，加强对员工的激励和培训，提高员工的工作积极性和主动性。

对于员工培训不到位的问题，我们将制定详细的培训计划，加强对员工的岗前培训和岗后培训，提高员工的业务水平和服务意识。

对于考核机制不健全的问题，我们将建立完善的考核机制，确保考核结果公正客观。

三、整改效果评估
我们将会对上述整改措施进行跟踪和评估，确保问题得到根本性解决。

同时，我们也将通过乘客满意度调查、投诉情况统计等方式，及时了解和掌握整改效果，并将结果及时通报公司领导和相关部门。

四、自查自纠工作总结
通过这次自查自纠工作，我们深刻认识到了自己存在的问题和不足之处。

同时，我们也清楚了改进和提升的方向。

我们将以这次工作为
契机，持续加强公司的业务管理和内部管理，不断提升服务质量，为乘客提供更加舒适、安全、便捷的出行体验。

特此报告。

公交公司自查自纠小组
日期: XXXX年X月X日。