接待客户流程安排

客户接待流程及标准

1、目的

为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本流程。

2、适用范围

本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。

3、职责划分

3.1 人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障；

3.2 接待负责人需提供客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案，并在客户来访中的全程接待陪同工作。

4、执行时间：本流程从批准之日起执行。

5、流程及要求

5.1当接到客户来访信息时，接待负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。

5.2接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》，经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案；需公司领导出面、总经理协调的重要接待，应提前 2 天告知上级领导。

5.3接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括：

5.3.1是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅；或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。

5.3.2接待负责人与各相关配合部门，确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。

5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。

5.3.4需要公司派车的提前进行报备；

5.3.5根据客户标准决定是否准备礼品，预订用餐地点等。

5.4接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进，并详细告知需协助事项。

5.5接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣，并提前到达指定位置，不得随意脱岗。

5.6参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音，途中不得发出声音。5.7 送别客户后，需尽快将票据报帐核销，并向人事行政部退还未用完的物品。

5.8注意事项：在客户接待中，尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时，当涉及机要事务、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

6、接待级别及标准定义：

客户来访接待申请单