医院患者满意度、知晓率调查分析报告

医院患者满意度、知晓率调查分析报告
1. 引言
在现代医疗行业中，医院患者满意度和知晓率是评估医疗服务质量的重要指标之一。

本文将通过对医院患者满意度和知晓率进行调查分析，从而建立医院患者服务改进的基础。

2. 方法
2.1 调查目的
本次调查的目的是了解患者对医院服务的满意度以及对医院相关信息的知晓情况，以帮助医院改进服务水平，并提高患者对医院的认可和信任。

2.2 调查内容
调查内容包括患者对医院整体服务、医生技术与态度、护士服务、诊疗环境、医疗费用等方面的满意度评价；以及患者对医院的科室设置、医院宣传等方面的知晓情况。

2.3 调查方法
本次调查采用问卷调查的方式进行。

问卷内容包括量表评价和选择题，覆盖了满意度和知晓率的多个方面。

问卷采用非记名制，以保障患者的隐私。

2.4 调查样本
调查样本为医院的住院患者和门诊患者，采用随机抽样的方法选择参与调查的患者。

最终，共有500名患者参与了本次调查。

3. 调查结果
3.1 患者满意度
根据调查结果，患者对医院整体服务的满意度评分为4.5分（满分5分）。

具体评价如下： - 医生技术与态度得分为4.7分； - 护士服务得分为4.4分； - 诊疗环境得分为4.2分； - 医疗费用得分为4.0分。

患者普遍对医院的医疗技术和医生的态度表示满意，但诊疗环境和医疗费用方面还有改进的空间。

3.2 知晓率
调查结果显示，患者对医院的科室设置、医院宣传等方面的知晓率整体较低。

具体数据如下： - 科室设置知晓率：内科（30%）、外科（28%）、妇产科（22%）、儿科（18%）； - 医院宣传知晓率：医院官网（35%）、微信公众号（28%）、户外广告（15%）。

此外，还有一部分患者对医院的服务费用、检查项目等方面的知晓率较低，需要加强宣传和信息沟通。

4. 讨论与建议
4.1 提升患者满意度
针对调查结果中反映出的满意度较低的方面，医院可以采取以下措施提升患者的满意度： - 加强医生和护士的专业培训，提高医疗服务质量； - 改善诊疗环境，提供更加舒适的就诊环境； - 优化医疗费用结构，降低患者的经济负担。

4.2 提高知晓率
为提高患者对医院相关信息的知晓率，医院可以采取以下措施： - 加强科室介绍和医院宣传工作，提高患者对医院的了解； - 提供多元化的宣传渠道，如医院官网、微信公众号、户外广告等； - 在诊疗过程中及时向患者解释服务费用和检查项目，提高患者对费用和项目的知晓率。

5. 结束语
本次调查分析了医院患者的满意度和知晓率，并提出了针对性的建议。

通过对患者的反馈和需求进行分析和调查，有助于医院改进服务，提升医疗质量，满足患者的需求，增强患者对医院的满意度和信任度。