电梯司机话术

电梯司机礼仪话术要求
1、使用礼貌用语，按照话术规范为乘客进行温馨提示，做到亲切热情，缓解乘客焦躁情绪，避免发生因等候时间过长或拥挤等现象造成的冲突，积极化解矛盾。

2、当有领导或专家乘梯时，应首先保证领导和专家的需求，引导其他乘客稍后或乘坐其他电梯。

3、乘客进梯前，提示乘客目前所乘坐的电梯，及电梯运行方向。

★示例：您好（领导好），欢迎乘坐XX电梯，电梯目前所在1层，即将上行！
4、乘客进梯后，及时询问乘客所到楼层。

示例：请问您到几层？
5、厢门关闭前，提醒乘客注意安全。

示例：厢门即将关闭，请不要倚靠厢门，注意安全！
6、厢门关闭后，提醒乘客已有楼层。

示例：电梯即将到达的楼层有2、4、5层，请问还有需要到其他楼层的乘客吗？
7、到达某一楼层后，提示乘客所到楼层及科室，并维持秩序。

★示例：4层到了，请您（领导）慢走。

示例：2层妇科到了，请您先下后上，不要拥挤，礼让老人和行动不便的乘客。

8、遇到紧急转运患者或运送手术患者时，应保证轿厢内空间，对其他乘客进行礼貌解释，以取得其配合。

示例：不好意思，有重病人需要紧急用梯，请您在这层稍后，感谢您的配合。

9、接听电梯内电话时，应主动告知对方电梯名称，复述对方需求，立即进行调度。

示例：您好，XX电梯，“9楼需转运病人”，请您稍后，马上就到。