顾客离开你的五大理由

顾客离开你的5大理由
我们都知道一个服装零售品牌最核心的资产就是顾客，因为顾客能够未品牌代理只需稳定的利润回报。

那么管用“顾客”这个词我们又该怎么来理解呢？在《辞海》中对顾客的解释是：“顾”是指拜访、光顾；“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待等。

也就是说，只要我们礼拜滴阶段光顾店铺的每一个人，并使其接受我们的商品，我们才可以获得稳定的利润回报，这是服装零售的核心。

那么，现实中我们又是怎么来做的呢？
场景一：
顾客进店浏览一圈后，看好一件正绿色的衣服，顾客问：”有我穿的尺码吗？”导购说：“这件是我们刚上的新款，还有一件卡其色的。

”话音刚落，把开起色的衬衫拿给顾客看，说的：“这件衬衣穿上去很显气质的。

”顾客无语，离去。

场景二：
顾客试穿好刚选好的一件衬衣后走出试衣间，在镜子面前照来照去拿不定主意，于是问导购：”小姐，这件衬衣大盘什么好看呢？“导购说：”搭配你这条裤子就很好看呀！“顾客看着导购差异的问：”能大盘我的这件吗？根本就不是一个风格！“导购无言以对，顾客脱下衬衣说：”我再去转转看看。

“
场景三：
店铺门应壁纸的站在店内门口，顾客自己开门进店，一次欢迎光临之后，顾客从外场走进内场，10分钟后海没有人来为顾客推荐商品，顾客在店铺里转了一圈，走了。

从以上终端接待顾客的三个场景中，我们不难看出顾客离开我们的真正原因是印尼文得不到想要的。

数据显示45%的顾客离开是因为”服务“质量；20%离开是因为没有人关系他们；15%离开是因为她们发现了更便宜的价格；15%离开是他们发现了更好的产品；5%的顾客离开是其他原因。

冲这烦人数据中可以看出来65%的顾客是因为我们做的不好而离开的，二大街长春保养的价格因素却不是顾客离开的主要原因。

总结上述分析，我们可以看出来顾客离开你真正原因有以下五个方面。

一是因为导购不专业。

从导购的仪容仪表到服务的态度，以及作为着装顾问的专业知识等几个方面，都没有站在顾客需求的角度来考虑，至是简单的销售商品。

这种传统的终端销售模式以及越来越被购物日益离职的顾客所拒绝。

顾客更需要专家型的销售顾问为子提供个性化的抓包有服务体验。

二是进店后不被关注。

酒香不怕巷子深的时代已经过去。

不是所有的品牌都能获取利润。

品牌，至是我们从顾客哪里获取利润的一种工具而已，顾客才是利润的源泉。

三是顾客得不得认可。

作为专业的销售顾问要具备同理心，在服务过程中善于换位思考，才能从内心获得顾客的认可。

四是没有惊喜。

如果希望顾客经常光顾，就需要不断的为顾客制造发自内心的惊喜感动顾客。

只有感动顾客才能让顾客记住你。

五是沟通不畅。

太多的导购因为专业因为专业只是不足，所有导致无法在瞬间阶段顾客的疑惑导致顾客离开。

专家认为当顾客认为你能满足她们现有的要求时，选择竞品的概率是50%，但如果你能不断为顾客提供意想不到的服务，顾客的流逝率仅为12%，在顾客经济的今天，留住顾客才能留住利润。