《用心灵去倾听》教学设计及研修心得（精选16篇）

《用心灵去倾听》教学设计及研修心得（精选16篇）
《用心灵去倾听》及研修心得篇1
学习目标
1、正确、流利、有感情地朗读课文。

2、理解课文，了解“我”和苏珊的交往过程，感受真情。

3、能够运用自己掌握的读书方法，深入理解课文内容。

4、感受真情的美好，在生活中学会关爱他人。

教学目标
1.理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。

体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

2.领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。

教学准备学生利用双休日等休息时间，就近观察车站、医院、商场、银行的问讯处，了解问讯处的服务时间与服务内容，实地感受问讯处工作人员的服务态度，并就自己感兴趣的问题与问讯处工作人员交流。

教学时间一课时
教学过程
一、揭题解题，激发兴趣
1.出示课题，学生齐读课题：用心灵去倾听
2.读题后你想知道什么？（谁用心灵去倾听？我想知道怎样才能用心灵去倾听的？）
[评：引导学生解题质疑，直奔主题。

]
二、初读课文，质疑解疑
1.请同学们将课文自由地、快速地读几遍。

2.用自己的语言说说课文的主要内容。

3.说说苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？
[评：把握全文大意，了解“我”与苏珊是怎样进行交往的，有助于理解“我”对苏珊的依赖之情是怎样产生，有助于下文提炼苏珊有耐心有爱心地帮助孩子的品质。

]
三、精读课文，交流感受最深的地方
1.课文的哪些内容让自己感动，把感动自己的语句画下来，和大家交流
2.交流最受感动的地方（重点关注描写人物言行、心理的语句）
①我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。

（找到听“我”说话的人，其实就是找到了希望，非常希望得到帮助，把希望寄托在那个叫“问讯处”的小精灵身上。

听到苏珊的温柔的嗓音，“我”孤独的心灵一下子得到了抚慰，终于放声大哭。

这既是伤痛带来的痛苦的哭，更是在孤独中找到了希望的幸福的哭。

）
②小精灵总是耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

（苏珊就像一位母亲那样“耐心地回答我的问题，一遍遍地向我解释。

”在一次次心与心的交流中，两个人的心走在了一起，结成了母子般的情谊。

这句话形象地写出了苏珊的爱心，语言虽然朴实，读来却令人十分感动。

）
③你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

（心爱的金丝雀突然死了，“我”不仅痛苦，同时对死亡充满了恐惧。

苏珊采用了更美好的一种说法。

是啊，小鸟到另外一个世界去唱歌了，这是多么美好的事啊！听着这样的话，笼罩在孩子心头的阴影立刻消散了，快乐又回到了孩子的身边。

苏珊善良、乐观。

）
④但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

（“谋面”就是见面的意思，用“如同我第二个母亲”来形容苏珊，看得出“我”对苏珊的爱。

苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样，耐心倾听“我”的心声，困难时给予帮助，痛苦时予以安慰。

）
3.品读令自己感动的句子。

4.用自己的语言说说你心中的苏珊
苏珊是一名普通的工作人员，工作中一丝不苟，尽心尽力做好服务工作。

苏珊像母亲不仅用心灵倾听，更用心与孩子交流，抚慰孩子幼小的心灵，做孩子健康成长的心灵守护神。

5.你是一个好的倾听者吗？在这个大千世界中，值得我们用心灵倾听的有些什么？
[评：“用心灵去倾听”，是对苏珊工作的高度概括与肯定，同时也点明了文章的中心。

抓住令自己最感动的词句来学习课文，感受苏珊的美好心灵，让孩子明白用心灵倾听能给他人带去帮助，教会孩子在生活中学会当一个倾听者。

]
四、总结全文
虽然苏珊是问讯台里普通的工作人员，但是她能用心灵去倾听，能给人带来快乐与幸福。

希望孩子们也学会用心灵去倾听给人带来快乐和幸福。

目前，我国有相当数量的声讯台，这些声讯台良莠不齐。

有的确实为人们的生活带来了方便；也有不少声讯台以赚钱为目的，希望大家能在家长的指导下正确利用现代信息渠道。

研修心得
小学语文课本中有这样一篇课文《用心灵去倾听》：这是六年级上册的一篇略读课文，篇幅很长，也很感人，讲述了接线员苏珊用心灵倾听我的困难，用一颗慈母般的爱心帮助我的真情故事。

在西班牙，问讯处的接听员苏珊用自己极好的耐性、一次又一次的心灵倾听以及她那富有诗意的语言使一个孤寂、无助、对死亡充满恐惧的男孩变得快乐、自信，她影响了男孩的一生，成就了男孩的一生。

一、课堂教学中的反思。

这是西班牙一个真实的故事，我们在引导学生阅读感悟时，紧紧抓住心灵和倾听两个词，体会苏珊是怎样用心的，又是怎样有耐心地倾听？这样做给他人带来了什么好处？由此，鼓励学生在生活中做一个用心的倾听者。

除此之外，还可以引导学生注意苏珊对死亡的乐观主义态度，她对待鸟儿和自己的死亡都很从容，“到另一个世界唱歌去了。

”多么美好的意境，这种态度是值得我们每个人称道的。

在这堂课中，我主要紧扣一点：我把苏珊当作自己的母亲，苏珊具有母亲般的爱心。

让学生发散，找到重点句子，进行朗读感悟，感悟到她的乐观、耐心善良、温柔、细心、她就像母亲一样在关心我、爱我。

从而提升到，苏珊是在用爱心在倾听，用心在歌唱一首爱的歌曲，回归
到课题，点题。

学生能够紧跟老师思路进入文本，和文中主人公一起欢笑、伤心，有时会有惊喜。

二、教育艺术中的反思。

苏珊在面对一个陌生男孩的倾诉时保持的是一份亲切，一份平和，一份耐心，正是这份亲切、平和、耐心，使小男孩拥有了最善良、最纯真、最澄澈的心灵。

是啊，倾听就是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术；对于我们教师来说，学会倾听更是一种责任，一种追求，一种职业的自觉。

可就在这份责任、这种追求之中，我反思自己的工作：当学生触犯纪律时，我是痛心疾首无休止的所谓教导；当学生没有完成作业时，我是恨铁不成钢的所谓的谆谆教诲；当学生之间发生矛盾时，我是不分青红皂白的各打五十大板；当学生羞涩地走近我欲言又止时，我是自作聪明的循循善诱……我何曾考虑到了学生们当时的感受？我又何曾注视到了他们当时的眼神写满了茫然！失措！厌烦！无畏！心不在焉……
当学生犯了错误的时候，我为什么不能静下心来听听他的解释呢？没有哪个孩子是存心想犯错误的；当学生气喘吁吁的跑进你的办公室，想对你说点什么的时候，我为什么不能停下手中的活儿，注视着他的眼睛，静静地听他说完呢？当学生在路上兴冲冲地和你打着招呼想和你分享他的快乐的时候，我为什么不能停住自己匆忙的脚步呢……让我们学会用心灵去倾听！这样，你会听到学生心灵的诉说，你会享受到教育的最大快乐与幸福。

《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇2
师：请大家读读这个句子：“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去唱歌。

”
师：谁能告诉大家：是什么原因让苏珊说这番话的？
生：因为心爱的金丝雀突然死了，“我”很伤心。

师：你怎么知道“我”很伤心？
生：作者说“我非常难过，心比被锤子砸了的手指还疼”，锤子砸了手指，作者说心比手指还要疼。

看来作者确实伤心了。

师：作者告诉苏珊自己很伤心了吗？
生：没有。

师：一起读“我”说的话。

（生读）那苏珊是怎么知道的呢？
生：苏珊是从“我”的话里听出来的。

师：老师再读“我”的话，你们用心听，看听出了什么？（师读“能告诉……一动不动了呢？”）
生：我听出来了，作者非常不愿意金丝雀死去，他希望金丝雀只是不动了，过一会儿还能活过来。

生：我听出来了，作者对死充满了害怕。

生：我听出了作者伤心到了极点。

师：你们都有一颗善良的心。

这些苏珊听出来了吗？
生：听出来了。

师：是的。

她是一直用心在倾听“我”说的话，当然听出来了。

那么，苏珊为什么不直接告诉作者金丝雀死了呢？这说明了什么？
生：她很有爱心。

她不想让“我”太伤心。

生：她很乐观，把死看成到另一个世界去歌唱。

师：是的。

让我们学着苏珊的语气来读这句话。

（生读）
师：听了苏珊的话，“我”的心情有什么变化吗？
生：作者不伤心了。

我是从课文第11段中知道的。

师：请你读读这一段。

[人民教育出版社课程教材研究所]
《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇3
小学语文课本中有这样一篇课文《用心灵去倾听》：这是六年级上册的一篇略读课文，篇幅很长，也很感人，讲述了接线员苏珊用心灵倾听我的困难，用一颗慈母般的爱心帮助我的真情故事。

在西班牙，问讯处的接听员苏珊用自己极好的耐性、一次又一次的心灵倾听以及她那富有诗意的语言使一个孤寂、无助、对死亡充满恐惧的男孩变得快乐、自信，她影响了男孩的一生，成就了男孩的一生。

一、课堂教学中的反思。

这是西班牙一个真实的故事，我们在引导学生阅读感悟时，紧紧抓住心灵和倾听两个词，体会苏珊是怎样用心的，又是怎样有耐心地倾听？这样做给他人带来了什么好处？由此，鼓励学生在生活中做一
个用心的倾听者。

除此之外，还可以引导学生注意苏珊对死亡的乐观主义态度，她对待鸟儿和自己的死亡都很从容，“到另一个世界唱歌去了。

”多么美好的意境，这种态度是值得我们每个人称道的。

在这堂课中，我主要紧扣一点：我把苏珊当作自己的母亲，苏珊具有母亲般的爱心。

让学生发散，找到重点句子，进行朗读感悟，感悟到她的乐观、耐心善良、温柔、细心、她就像母亲一样在关心我、爱我。

从而提升到，苏珊是在用爱心在倾听，用心在歌唱一首爱的歌曲，回归到课题，点题。

学生能够紧跟老师思路进入文本，和文中主人公一起欢笑、伤心，有时会有惊喜。

二、教育艺术中的反思。

苏珊在面对一个陌生男孩的倾诉时保持的是一份亲切，一份平和，一份耐心，正是这份亲切、平和、耐心，使小男孩拥有了最善良、最纯真、最澄澈的心灵。

是啊，倾听就是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术；对于我们教师来说，学会倾听更是一种责任，一种追求，一种职业的自觉。

可就在这份责任、这种追求之中，我反思自己的工作：当学生触犯纪律时，我是痛心疾首无休止的所谓教导；当学生没有完成作业时，我是恨铁不成钢的所谓的谆谆教诲；当学生之间发生矛盾时，我是不分青红皂白的各打五十大板；当学生羞涩地走近我欲言又止时，我是自作聪明的循循善诱……我何曾考虑到了学生们当时的感受？我又何曾注视到了他们当时的眼神写满了茫然！失措！厌烦！无畏！心不在焉……
当学生犯了错误的时候，我为什么不能静下心来听听他的解释呢？没有哪个孩子是存心想犯错误的；当学生气喘吁吁的跑进你的办公室，想对你说点什么的时候，我为什么不能停下手中的活儿，注视着他的眼睛，静静地听他说完呢？当学生在路上兴冲冲地和你打着招呼想和你分享他的快乐的时候，我为什么不能停住自己匆忙的脚步呢……让我们学会用心灵去倾听！这样，你会听到学生心灵的诉说，你会享受到教育的最大快乐与幸福。

《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇4
12.用心灵去倾听
学习目标：
1、正确读记“着迷、耐心、修理、如愿、无所不知、兴高采烈等词语。

2、理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。

体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

3、领会文章的写作方法，体会关键词在表情达意方面的作用。

学习重点：体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

学习难点：进一步领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。

课时安排：一课时
学习过程：
一、谈话揭题
上一节课，我们学习了《唯一的听众》这篇课文，懂得了耐心地听也是对人的一种爱护与帮助。

今天，我们来学习另一篇关于耐心听别人说话的课文，希望我们能够从中更加深刻地理解“倾听”的意义。

二、初读感知
1、自读课文，我能读准字音，读通句子。

2、我会运用学过的方法理解不懂的词语，与同学交流，并写下来。

3、这是一篇略读课文，读了略读提示，我知道要完成两方面的任务：
①
②
4、文中指的是（谁）“用心灵去倾听”。

课文主要讲述了＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的故事。

三、研读感悟
1、朗读课文说说苏珊给了小时候的“我”哪些帮助？这些帮助让我感受到了。

2、课文中的一些内容很让我感动，我要把最感动自己的语句画下来，和大家交流。

1）朗读画出的句子，交流从语句中体会到了什么。

2）面对我一个个问题，苏珊总是＿＿＿＿＿＿＿，因此在一次次的交往中，她们结成了＿＿＿＿＿＿＿的友谊。

也让我们体会到了苏珊的＿＿＿＿＿＿＿。

3）“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

”怎样理解这句话，从这句话中体会到。

4）“但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

”这句话中可以看得出“我”对苏珊的＿＿＿。

苏珊不是“我”的母亲，我们也从没见过面，是电话线把两个人紧紧地连在一起：苏珊就像母亲那样＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5）我觉得苏珊是一个的人。

3、我要有感情地朗读最让我感动的句子，体会作者的情感。

4、这篇课文通过对＿＿＿＿和＿＿＿＿的描写，赞美了苏珊＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的美好品质。

四、升华拓展
1、学了课文，我明白题目的意思是＿＿＿＿＿＿＿＿。

我从中受到的启发是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2、我发现这篇文章在写法上有一些特别之处，比如：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3、课外找一找有关相互关心的文章读读，相互交流交流，如曹文轩的《根鸟》、瑞士作家斯比丽的《小海蒂》等。

《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇5
教学目标：
知识与能力：了解“悦耳、耐心、沉默”等词语在句子中的意思和作用。

能正确、流利、有感情地朗读课文。

过程和方法：在自主、探究的研读过程中，通过教师的引领、感悟，了解苏珊对我的关爱。

情感、态度、价值观：体会关爱他人的精神，懂得帮助别人自己也在享受幸福。

课时安排：一课时
教学流程：
一、审题
1、示题：倾听：什么意思？
2、看来课题你想问些什么？或者你有哪些疑惑？
3、带着这些问题，我们来大声朗读课文，看看你是否知道这些问题的答案；或者你还有新的疑惑？
二、初读课文，确立探究问题
1、简单说说你理解的一些问题的答案。

2、提一提新的问题，板示：
3、进行归纳：（1）问题集中的重点所在（2）确立需要解决的问题重点
三、研读课文，抓住重点问题进行探究
1、按照问题，自己进行探究讨论：给学生一定时间，进行研究。

2、自己选择性回答
3、抓住下列语言文字：
（1）我发现在这奇妙的电话机里，住着一个无所不知的小精灵。

（2）小精灵总是耐心的回答我的问题，一遍遍地向我解释。

（3）苏珊想了想，对我说：“你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

（4）长大以后，我离开家乡，也知道了电话是怎么回事。

（5）但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我的第二个母亲的人。

（6）她沉默了一会儿，说：“我希望你的手指已经好了。

（7）我们一起大笑起来。

（8）随后，她给我读了纸条上的留言：汤米，我要到另一个世界去歌唱。

四、拓展阅读，升华情感
1、感悟苏珊和我的那份互相依恋的母子情深。

2、感悟人与人之间的那份真诚和帮助别人后的愉悦。

3、明白和享受那心灵份倾听所带来的快乐和幸福。

板书
用心去倾听
帮助
苏珊 ---------“我”
享受
《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇6
《用心灵去倾听》讲述的一个关于倾听的真情故事，苏珊总能在电话的那端倾听我的话语，不断地鼓励我、安慰我，成为我生命中不可缺少的人，以至于我把这从未谋面的苏珊当成了自己的第二个母亲。

这篇课文深深地打动着我们每一位读者。

在教学中我将大量的时间给学生自读课文，让学生用心去倾听作者的心声，我让他们将感动的地方画下来，并写上自己简短的批注。

在我进行巡视的时候，发现很多学生都能找到重点的句子进行品读，而且有的学生写的批注非常的棒。

有了自己充足的读书时间接下来的细读文本就水到渠成，教学中我扣住“但是我非常想认识苏珊，认识这个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

”这句话，“我”为什么会给苏珊这么高的评价呢？带着这个问题学生将课文的前后有机的联系起来了，学生用心去倾听着“我”与苏珊的对话，特别是读到“你知道吗？这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去歌唱。

”这句时，学生走进了苏珊，同样用心灵倾听着苏珊的内心，他们的品读也精彩纷呈，有的说：“看到了苏珊善良的心，不想让‘我’伤心。

”有的说：“看到了苏珊的爱心，她不想让‘我’对死产生一种恐惧，而让生命有着美好的延续。

”有的说：“看到苏珊的乐观，她在安慰我，让我变得更坚强。

”……这的确是学生们用心灵在倾听着，这种倾听让我们也得到了快乐。

在教学到这里时，我试着问学生苏珊在和‘我’的交往过程中感受到了什么？我想让学生明白当你用心付出的同时，不经意间也能得到意想不到的收获，苏珊就感受到了做母亲的幸福。

在教学的最后，我让学生进行了一个镜头补白，让他们想象苏珊在离开人世间写留言时会想什么？在小练笔的过程中体会苏珊对‘我’母爱般的关系是多么的深厚，‘我’在苏珊的陪伴下健康地成长。

是呀！用心灵去倾听可以给别人带来快乐与幸福。

这节课里我和学生也搭起了一座心灵的桥梁，一起用心在倾听彼此的话语。

《用心灵去倾听》教学设计及研修心得篇7
1. 教学目标
1.理解课文内容，懂得用心灵去倾听能给人带来快乐与幸福。

2.领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。

2.
教学重点/难点
教学重点：
体会“我”对苏珊的深切怀念之情。

教学难点：
领会文章的写作手法，体会关键词句在表情达意方面的作用。

3. 教学用具
4. 标签
教学过程
一、导入新课
上一节课，我们学习了《的听众》这篇课文，懂得了用心去倾听也是对人的一种关心和帮助。

生活处处有真情
真情是一轮暖阳，温暖你那潮湿的心;
真情是一股温泉，洗去你心头的不悦;
真情是黑暗中的一把火，照亮你人生的道路;
……
今天，我们来学习另一篇关于用心去倾听别人说话的文章，请大家齐读课题。

板书：用心灵去倾听
解题：你知道题目是什么意思吗? 心灵：指内心、精神、思想等。

倾听：细心地听取(多用于上对下)。

题目的意思：集中全部精神用心地听。

下面我们就紧紧围绕课文题目来学习这篇文章。

二、初读感知
1、检查预习情况，指名轮读课文，注意正确、流利、有感情的朗读。

2、课文讲了谁和谁之间的故事?(我和苏珊) 请大家快速浏览课文
想想：我和苏珊之间发生了一个怎样的动人故事?
三、研读感悟
(一)、苏珊，一个普普通通的接线员，我还没有见过她时，已把她当作──(学生：我的第二个母亲) 1、课文当中是怎样描述的：但是我非常想认识苏珊，认识这
个从未谋面却如同我第二个母亲的人。

(齐读) 2、母亲，那是我们最熟悉、最可亲近的人哪!而我，却把从未谋面的苏珊当成了我的第二个母亲，这是对苏珊多么高的评价啊!老师很好奇苏珊到底为我做了些什么事让我把从未谋面的她当做了我的第二个母亲，请再读课文从中找到答案。

(1、砸伤手，向苏珊寻求帮助。

2、和苏珊聊天。

3、金丝雀死了，找苏珊安慰。

)
(二)、好，下面我们就首先来看看一看我和苏珊的初次相识：同学们快速的找一找课文的哪几自然段讲我和苏珊的初次相识?(3-6) 1、我和苏珊是在哪里相识的?(问讯处)我以为她是——住在电话机里住着的小精灵。

2、我和苏珊的初次相识发生在什么情况下?(我独自一人在家时不小心砸伤了手指) 3、我为何想到向问讯处寻求帮助?(因为我看见爸爸可以从他那里知道现在几点了，明天天气怎样，火车出发的时间以及爸爸朋友的电话号码。

) 4、那我找到小精灵了吗?(找到了)你是如何知道的?当我终于找到了小精灵，听见了她温柔的嗓音，我有何表现?(我找到了听我说话的人，不由得放声大哭。

)我为何有这样的表现?(一方面因为手指受伤了很痛，另一方面我感觉在孤独无助中找到了希望幸福地哭了) 5、找到了电话里住着的小精灵——苏珊，她帮助我了吗?(帮了)用自己的话说说她是怎样帮助我的?请用上“先……在……然后……‟这样的词.(先让我打开冰箱找到冰箱里的冰块，再让我把冰块倒进水槽里，最后让我拿起一块放到受伤的手指上。

)我照着做了之后感觉如何?(手指立刻不疼了)我以为——是那个叫“问讯处”的小精灵在用她的魔法帮助我。

(三)、我和苏珊的初次相识，令我对住在电话里的小精灵有了深深的依赖，我经常和她偷偷地——聊天。

1、请同学们快速的找一找课文的哪几自然段讲我和苏珊经常聊天，
就连金丝雀死了，找苏珊安慰?(3-6)
2、我和苏珊聊天时都会问些什么?(‚怎样计算长方形物体的面积‛‚西班牙的首都在哪里‛‚…修理‟这个词怎样拼写‛等等)
3、对于我不断的提问，苏珊是怎样做的?(小精灵总是耐心的回答我的问题，一遍遍的向我解释。

) 苏珊面对“我”一个个幼稚的问题，就像一位母亲那样——耐心的回答我的问题，一遍遍的向我解释.在一次次心的交流中，两人的心走到了一起，结成了*般的情谊。

4、有一天，我心爱的金丝雀突然死了。

我——非常难过。

有多难过?(心比被锤子砸了的手指还疼。

)
5、这时候我想到了谁?于是我就问她——“能告诉我为什么吗，苏珊?为什么这只整天唱歌的小鸟，突然一动不动了呢?”作者真不知道小鸟死了吗?(不是，作者是不愿意小鸟死去，他希望金丝雀只是不动了，过一会儿还会活过来。

)
6、对于小鸟的突然死去苏珊是怎样说的?(你知道吗，这只可爱的小鸟，它要到另一个世界去唱歌。

)
7、是呀，小鸟到另一个世界去唱歌了，这是多么美好的事呀!对于小鸟的死去苏珊采用了一种更美好的说法。

苏珊为何没有直接告诉我小鸟死了，而要说小鸟到另一个世界去唱歌了?(因为苏珊不想‚我‛太难过了，不想让死亡留给‚我‛太多的恐惧)
8、通过“我”与苏珊的交谈中，你觉得苏珊是一个怎样的人?——善良、乐观。

9、长大后，我知道了电话是怎么回事，明白了我儿时那些幼稚的问题根本不在接线员的工作范畴内，也明白了接线员工作的繁忙，辛苦，想起了苏珊对于我的问题总是——耐心的回答我的问题，一遍遍的向我解释.因此我——非常想认识苏珊，认识这个从
未谋面却如同我第二个母亲的人。

我为何会觉得苏珊就像我的母亲一样?(因为苏珊就像母亲那样，耐心倾听‚我‛的心声，困难时给予帮助痛苦时给予安慰。

)
(四)、回忆交往过程，怀念苏珊。

四、小结课文，升华感情。

苏珊真是一个善良的人，她作为问询处的一名普通的工作人员，。