质量方针和质量目标的编写指南
企业质量方针和质量目标
企业质量方针和质量目标1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：1) 成品合格率达到 100%2) 顾客满意率达到 100%为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化：1) 质检科：检验差错率 1%一下，仪器检定及时率 100%。
产品交付合格率 100%。
2) 成产科：设备完好率 95%以上，次品和不合格率 2%一下，生产计划完成率100%。
3) 供销科：购货合格率 98%以上，反馈处理率 100%，采购到货及时率 95%。
4) 办公室：文件保管差错率 1%一下，员工培训率 90%以上。
人员要求任职资格1、生产科必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。
熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。
2、供销科科长必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。
3、质检科科长必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。
4、操作人员具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。
能熟练操作本岗位的生产设备。
所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。
按时、按质、按量生产出优质产品。
职责与权限一、经理职责1) 贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。
2) 领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。
3) 建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。
确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本办法。
一、质量方针和质量目标1.质量方针中国建筑，服务跨越五洲；过程精品，质量重于泰山（企业）规范项目管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建设一流铁路。
（项目）2.质量目标2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。
2.2工程质量全面达到国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。
2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求：2.3.1产品生产合格率100%；2.3.2单榀箱梁A类检验项目合格率100%；2.3.3B类检验项目不合格数不大于4个；2.3.4合同履约率100%；2.3.5顾客满意度90%以上；3.2.6每批静载试验合格。
3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。
3.1部门质量控制目标3.1.1工程部3.1.1.1技术方案审批率100%；3.1.1.2技术服务到场率100%；3.1.1.3技术交底差错率为0；3.1.1.4关键工序旁站监控率100%；3.1.1.5技术交底及时率100%。
3.1.2安质部3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％；3.1.2.2督促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制”运转率100%。
3.1.3物设部3.1.3.1物资到场、发放准确率100%；3.1.3.2物资进场报检率100％;3.1.3.3设备维修保养率100%；3.1.3.4进场零配件检验率100％；3.1.3.5设备完好率大于90%。
3.1.4试验室3.1.4.1试验项目参数准确率100%；3.1.4.2仪器设备计量周期检验率100%；3.1.4.3工程材料抽样检验率100%；3.1.4.4工程材料100%符合规程。
质量方针和目标
质量方针和目标1. 引言质量方针和目标是组织在达成其质量管理体系目标的过程中所必需的方向和目标。
在本文档中，我们将详细介绍质量方针和目标的定义、制定过程和实施方法，以确保组织达成其质量管理的目标。
2. 质量方针的定义和制定2.1 质量方针的定义质量方针是组织在质量管理体系下，为实现质量目标而制定的总体方向和原则。
它体现了组织对质量的价值观和承诺，并提供了指导组织在实践中进行决策和行动的基础。
2.2 制定质量方针的过程制定质量方针需要以下几个关键步骤：1.审查组织的使命和愿景：了解组织的核心价值观和长期目标，以确保质量方针与组织的整体战略一致。
2.识别关键利益相关方：分析组织的利益相关方，包括客户、员工、供应商等，了解他们对质量的期望，以确保质量方针能够满足他们的需求。
3.确定质量目标：根据组织的使命和愿景，以及利益相关方的需求，制定能够量化和可衡量的质量目标，以作为制定质量方针的基础。
4.制定质量方针：根据质量目标，制定能够概括组织对质量的承诺和要求的质量方针，确保其简明扼要、易于理解和可操作性。
5.审核和批准：对制定的质量方针进行内部审核和相关部门的批准，确保其与组织的战略和目标一致。
3. 质量方针的实施3.1 沟通和培训要实施质量方针，首先需要对所有相关人员进行有效的沟通和培训。
这包括以下方面：•向员工介绍质量方针及其重要性；•解释质量方针与组织战略和目标的关联；•提供相关的培训和教育材料，以帮助员工理解和应用质量方针；•定期沟通和回顾质量方针，以确保员工始终保持对质量目标的了解。
3.2 测量和监控实施质量方针需要进行测量和监控，以确保质量目标的实现。
以下是一些关键的测量和监控方法：•定期进行内部审核和管理评审，以评估质量管理体系的有效性；•设立关键绩效指标（KPIs），并对其进行监控和报告；•收集和分析客户反馈，以了解他们对产品或服务质量的评价；•进行不断改进的活动，例如根因分析和纠正措施，以提高质量管理体系的效能。
质量方针和目标
企业质量管理之质量方针与质量目标的制定与实施质量方针和目标是企业质量管理的重要指导原则，它涉及到企业的使命、愿景、核心价值观以及战略目标和运营目标。
下面我们将详细阐述质量方针和目标的概念、制定过程以及实施方法，帮助企业更好地理解并实施质量管理。
一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织在质量管理方面的重视程度和方向。
质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。
1.制定质量方针的原则制定质量方针需要遵循以下原则：（1）明确性：质量方针的表述必须明确、简洁，易于理解。
（2）可测量性：质量方针应包含具体的质量目标和指标，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。
（3）与组织战略一致：质量方针应与组织的战略目标和运营目标保持一致，以确保组织的整体发展方向。
（4）考虑客户期望：质量方针应考虑客户的需求和期望，并将其作为质量管理的重要参考。
（5）反映组织文化：质量方针应反映组织的文化价值观和经营理念，以确保员工对质量管理的认同和支持。
2.制定质量方针的步骤制定质量方针需要遵循以下步骤：（1）分析组织现状：了解组织的使命、愿景和核心价值观，分析组织的战略目标和运营目标，以及现有质量管理水平和问题。
（2）确定关键成功因素：根据组织现状分析结果，确定影响组织成功的关键因素，包括产品质量、服务水平、交付能力等。
（3）梳理客户期望：通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户对产品的需求和期望，并将其作为制定质量方针的重要参考。
（4）制定初步质量方针：根据组织现状分析和关键成功因素梳理结果，制定初步的质量方针草案。
（5）征求意见和修改：将初步的质量方针草案下发给员工、管理层和其他相关方，征求他们的意见和建议，并根据反馈进行必要的修改和完善。
（6）审核和批准：将修改后的质量方针提交给组织的高层管理者进行审核和批准，以确保其符合组织的战略目标和运营目标。
3.实施质量方针的措施实施质量方针需要采取以下措施：（1）宣贯培训：对员工进行质量方针的宣贯和培训，使其了解质量方针的含义和要求，并掌握实施方法。
公司质量方针和质量目标-公司的质量方针和环境方针
公司质量方针和质量目标-公司的质量方针和环境方针公司质量方针和质量目标质量方针：为实现顾客满意的目标，本公司制定了以下质量方针：质量第一，用户至上，恪守信誉，竭诚服务。
我们将顾客的需求和期望转化为产品和服务要求，并通过科学的管理提高企业的管理水平和产品质量。
我们以优质的产品和低廉的价格赢得用户的信任，并以顾客满意为企业的生存之本，实现我们对顾客的承诺。
本方针与企业总体经营方针相适应和协调，是企业经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的承诺。
本方针为制定和评审质量目标提供了框架，各部门应在此基础上指定相应的质量目标并执行《管理策划控制程序》。
各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
企业应不断对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行个性化以适应企业内外环境的变化，并执行《管理评审控制程序》。
对质量方针的批准、发布、评审和个性执行应执行《文件控制程序》。
质量目标：为实现组织的质量方针，我们制定了以下质量目标：1.半成品合格率达到96%，每年提高0.2%-0.3%；成品一次校验合格率达到97%。
2.产品出厂合格率达到100%。
3.顾客满意率达到98%，每年提高0.2%-0.3%。
与质量相关的部门应根据本部门特点对目标进行分解，转化为本部门具体工作目标，并进行相应的质量策划以保证目标的顺利完成。
注：删除了目录部分，因为不是正文。
3）建立全面质量管理体系，定期召开会议加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。
4）制定工作计划和总结，定期总结和安排全公司工作。
5）加强职工管理和培训工作，提高技术和管理水平，办好职工福利，安排好职工生活。
6）负责全公司职工奖惩制度，进行奖励和处罚。
7）搞好职工思想工作和精神文明建设，组织职工进行政治研究。
8）注重产品质量和职工安全健康，搞好安全生产和劳动保护。
二、生产科职责1）坚持质量第一，正确处理数量和质量的关系，开展“质量信得过”活动。
质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标公司质量方针是本公司在质量上的总的追求方向和宗旨，质量目标是质量方针的细化和量化，并与方针保持一致。
一、公司质量方针本公司质量方针是：以人为本、诚信求实、持续改进、客户满意质量方针内涵：以人为本：公司坚持以人为本的方针，尊重﹑信任和依赖全体员工的力量。
通过对员工持续培训，不断提高全员参与科学质量管理的意识，充分发挥全体员工的积极性﹑主动性和创造性。
使每一位员工在实现公司发展目标的过程中能充分体现个人的价值与追求，持续地为我们的企业﹑为我们的客户创造价值。
诚信求实：公司视诚信为立身之本﹑信誉之源﹑发展之基，诚信求实一直以来都是我们公司每一位员工坚持的职业道德。
在开展质量管理活动中，不搞形式主义，不做表面文章，脚踏实地，一步一个脚印，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，用最好的服务去赢得每一个顾客的信赖。
以质量为依托，以诚为信，创行业品牌，不断提升企业的形象，不断增强市场竞争力。
持续改进：公司的生存和发展依赖于客户，客户的要求是不断变化的，这就要求我们必须不断完善服务，认真听取客户意见，全身心地投入到改进中去。
以拓展市场为基础，以符合客户要求为导向，对本公司的质量管理体系不断改进和规范，努力为客户提供经营业务多样化和个性化服务的同时，也提供细致﹑体贴和人性化的客户服务。
客户满意：公司坚持以“客户满意”为永恒的追求，将以“提供诚信服务，追求客户满意”作为公司经营活动的宗旨，通过市场调查，分解并理解客户当前和未来的需求，并以此需求为努力的目标，坚持“安全﹑准确﹑及时﹑亲切，一切为了客户，为了客户的一切”的服务准则，持续满足客户要求并力争超越客户的满意度。
二、公司质量目标本公司质量目标是：a．顾客满意率≥95%b．货物缺失率≤十万分之二c．配送及时、准确率≥95%d．安全事故率：一般违章：5次/年以下；严重违章：0次/年；恶性、重大安全事故：0次/年。
e．服务差错率（我方造成）≤2%为实现上述目标，各相关职能部门需根据部门职责分解建立分层次的部门质量目标。
质量方针、质量目标
质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。
其内涵是：（1）全员参与。
全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。
（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。
（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。
（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。
二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。
（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100%a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。
b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容；c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。
（2）接受监督检查率100%每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。
（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。
过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。
（4）产品返修率≤5%a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。
注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。
注2：易损件的更换和顾客使用维护不当而造成的维修不计返修。
b、产品过程检验、竣工检验发现的不合格指标需返修，每台起重机的返修项目与总项目之比为返修率。
质量方针、质量目标、经营理念(新参考)
质量方针、质量目标参考范例质量方针要求：1、和公司的经营宗旨保持一致；2、能够为制订质量目标提供框架基础；3、满足增强顾客满意与持续改进的目标；4、言简意赅，通俗易懂，便于宣传；一、建筑类1．质量方针：精心施工以用户满意求发展科学管理以持续改进创名牌质量目标：工程一次验收合格率X、优良率达X以上，顾客满意率X2．质量方针：用户至上精心施工持续改进务实创新质量目标：工程一次验收合格率X、合同履约率X以上，顾客满意率X3．质量方针：精心施工持续改进创一流工程让用户满意质量目标：1）一次验收合格率达100%；2）工程质量创部优良等级；4．广东赛能机电安装有限公司质量方针：品质惟优；安全务实；文明守信；服务至诚；品质惟优：公司通过全体员工的工作质量保证工作过程中各工序的质量，同时保证产品的质量，进而在同行业中，占据质量技术的领先地位。
安全务实：公司上下不满足现状，通过务实的工作方法，不断提升管理及技术水平，创造新的机会，切实做好安全管理工作，使得公司／员工／社会共同受益并持续发展。
文明守信：信是企业长期经营的基石，公司经营须得到各部门/各环节，各员工以及供方与顾客的密切合作，才能使得公司不断进步。
因而诚信是企业生存的根本，也是全方位共赢的开始。
服务至诚：公司坚持树立顾客至上的原则，同时树立内外部顾客的观念，坚持下道工序就是上道工序的顾客的观念，最终达到顾客全面满意。
二、监理类1、质量方针：精益求精确保质量、公正诚信服务优良质量目标：顾客满意率X以上，监理的工程一次交验合格率X，业主、施工单位投诉率为X2、质量方针：监理公正诚信、管理科学规范、服务精益求精、顾客全面满意；质量目标：监理的工程一次交验合格率X；合同履约率X；顾客对监理服务满意率在X以上；业主、施工单位投诉率为X三、通信设备维护、邮政服务类1．质量方针：技术精益求精维护安全高效信号准确稳定服务及时周到质量目标：通信设备等经维护清洗后，洁净度符合顾客要求X；维护清洗工程服务重大事故为X次维护清洗工程服务顾客满意率>＝##％；工程实施率>X；设备完好率为X。
质量方针和目标管理制度范文（四篇）
质量方针和目标管理制度范文一、为明确企业经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规、结合本企业经营实际制定本制度。
二、企业质量方针目标管理必须建立在企业全面质量管理的基础上，作到质量方针明确，质量责任清晰，质量目标具体化，使各管理部门及各岗位都在相应的质量责任范围内，尽职尽责，有效实现质量管理的各项目标。
三、质量方针是由公司经理以文件形式发布的质量宗旨和方向，应保持相对稳定。
质量目标就是企业在质量方面所追求的目标，它是可测量的，并与质量方针保持一致。
四、本公司的质量方针为“质量第一求生存，科学管理促发展”。
五、质量方针的管理为计划、执行、检查和改进四个阶段。
六、质量方针目标的计划阶段：1、根据上年度企业各项指标的完成情况，结合市场形势和各级药品监督管理局对企业的要求，于每年元月份召开企业方针目标研究会，制定本年度质量工作方针目标。
2、质量方针的目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过后确定。
3、质量副总经理对各部门制定的质量分解目标进行审核，经总经理批准后下达各部门实施。
七、质量方针目标的执行阶段：1、为确保各项质量目标任务的圆满完成，在质量分解目标中必须明确时间要求，责任部门(人)以及督促检查人。
2、每季度末，各部门应将目标的完成情况上报质量管理部，对实施中存在的困难及问题，企业和部门应采取有效的措施，确保各项目标按规定完成。
八、质量方针目标的检查阶段：1、质量管理部负责各部门质量方针目标的实施情况的日常检查、督促。
2、每半年，公司组织相关人员对各部门质量方针目标的实施效果、进行快慢进行一次全面的检查与考核，并责成相关部门对检查与考核的结果实事求是地填写“质量方针目标检查表”，交公司总经理审阅。
九、质量方针目标的改进阶段1、质量管理部应于每年度末负责对质量方针目标完成情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出原因，提出下年度质量方针目标的修订意见。
质量方针质量目标
质量方针、质量目标
1.质量方针
科学、公正、求实、高效
1.1质量方针说明
科学
操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；
公正
要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；
求实
在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；
高效
在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。
1.2质量方针的贯彻
质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。
质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。
2.质量目标
本公司的质量目标是：坚持“质量第一、依法办事、实事求是、科学公正”的原则，在确保第三方公正的基础上，及时、准确为客户提供数据，客观公正为客户出具检测报告。
（1）确保量值的统一和数据的准确，报告差错率≤5‰；
（2）顾客投诉处理率100%、客户满意率达到95%以上；
（3）检测人员上岗前培训考核合格率100%;
（4）报告的延时率低于5%，检测报告一次合格率高于98%；
（5）加强人员培训和考核，人员持证上岗率100%；
（6）在用仪器设备完好率100%，在用的计量器具周期检定/校准合格率100％。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量方针和质量目标
顾客满意，质量第一；求实创新，持续改进。
二、公司质量目标：
产品合格率达到80%；
客户满意度本年度达到90%。
三、各部门质量目标：
职能部门
目标项目
统计方法
统计周期
统计部门
品质部
客户投诉及时处理回复率达100%。
回复次数/应回复次数*100%。
（1天为反映期，3天为
发布的技术文件差错率低于5%
内容出现错误的受控技术文件份数/已受控下发的技术文件总份数*100%。
每季度
品质部
制造部
产品合格率达80%。
期间入库AM7或以上级品数量/计划总数*100%（不含试产）。
每月
品质部
制造部
生产计划达成率85%。
期间入库数量（不含E级品）/计划总数*100%（不含试产）。
每季度
市场销售部
品质部
在用计量器具周检及时率达到99%。
周期抽查已检定合格数/周期抽查总数*100%。
每季度
制造部
PACK线
品质部
上线物料批次异常率小于0.5%。
月上线物料异常总批数/月上线物料总批数*100%。
每月
制造部
技术部
新产品样品开发完成率达（质量、交期、数量）90%。
成功开发款数/开发总款数*100%。
每月
供应链管理部
供应链管理部
产品交付及时率95%。
对照订单按实际产品交付次数统计。
每月
市场销售部
供应链管理部
供应商交期达成率达95%。
当月按期到货次数/当月交货总次数*100%。
每月
供应链管理部
供应链管理部
采购品供应合格率达95%。
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高治理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户中意角度动身做出的许诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是成立在质量方针基础上的，质量目标不能离开质量方针，更不能违抗质量方针，应依照组织质量方针提供的框架来制定，一样采纳目标治理方式策划设定必然的目标，通过目标的分解，落实检查，考核鼓励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1操纵要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对知足客户需求，遵遵法律、法规和持续改良的许诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的整体原那么和如何评审。
(4)在组织的高层次包括治理、执行、验证和作业等都要进行沟通和明白得。
(5)组织应适时审查质量方针，对证量方针适宜性进行评审，以适应不断转变的内外方法。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要表现组织的个性、特色、追求和对客户的许诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上成立质量目标。
(1)质量目标应包括知足产品要求的产品固有特性或产品所需的进程、资源等要求。
(2)质量目标必需量化，目标是能够测量的，应具有可操作性和可评审性，以确信其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必需保证上一级目标的实现和各部门之间的和谐配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的治理是个动态的进程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发觉问题和不足，采取相应的方法，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除日常的检查外，进行内部质量体系审核、治理评审等都是对证量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原那么、依据和意义质量方针和质量目标制定的原那么和依据对证量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高治理者应确保制定以下几点。
(完整版)质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。
4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%，2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95%；2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%；B、生产部1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确。
C、工程技术部1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95%以上；3) 确保工艺文件的执行率96%以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99%以上；4) 技术文件归档合格率100%；5) 设备完好率95%以上。
设计质量方针与目标
设计质量方针与目标质量方针是一个组织在质量管理方面所制定的基本方向和原则，而质量目标是组织为实现质量方针所确立的具体目标和指标。
一个良好的质量方针和目标对于组织的发展和长期成功至关重要。
下面将以一个小型制造公司为例，详细介绍如何设计质量方针与目标。
质量方针是组织对质量管理的基本方向和原则的表述。
该公司的质量方针应该着重强调产品质量、客户满意度和持续改进。
以此为基础，可以明确以下几个方针：1. 产品质量第一：公司的首要目标是提供高质量的产品给客户。
所有的生产过程和工作流程都应该遵循严格的质量控制标准，确保产品符合客户的期望和需求。
2. 客户满意度：公司应该致力于达到客户的满意度。
通过建立有效的客户反馈机制，公司可以及时收集和分析客户的意见和建议，以不断改进产品和服务质量，满足客户的需求。
3. 持续改进：公司应该持续改进产品质量管理体系和工作流程。
通过引入先进的技术和设备，提升员工的技能和知识，不断优化工作流程和质量控制措施，实现持续改进和提升。
质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标和指标。
以下是该公司可以设定的几个关键质量目标：1. 产品合格率：确保产品的合格率达到90%以上。
该公司可以制定详细的工艺要求和质量检测标准，建立强大的质量控制团队，确保每一批产品的质量可靠。
2. 客户投诉率：将客户投诉率降低至每个季度不超过2次。
公司可以加强与客户的沟通和合作，改进产品设计和生产流程，减少产品缺陷和客户投诉。
3. 员工培训率：确保每年至少完成90%员工培训计划。
公司应该注重员工的技能培养和职业发展，不断提升员工的专业能力和工作质量。
4. 设备维护率：将设备维护率提高至98%以上。
公司可以建立设备维护计划，定期进行设备维护和保养，以确保设备的正常运行和生产的稳定性。
总之，质量方针和目标对于一个组织的成功至关重要。
通过制定明确的质量方针和具体的质量目标，可以指导组织的质量管理工作，提升产品质量和客户满意度，实现持续改进和发展。
ISO9001质量方针、目标
ISO9001质量⽅针、⽬标
ISO9001质量⽅针、质量⽬标
⼀、质量⽅针：
科学管理、创新设计、精细制造、优质服务
质量⽅针的内涵：
(1) 在当今的微利时代，⼀个企业是否采取科学的管理⽅法是保证质
量，提升效率，提升⾃⾝竞争⼒的关键所在，采取科学的管理⽅法可以保证企业能够长盛不衰；
(2) 创新设计是企业持续发展的源动⼒，只有产品不断创新、不断改进，
满⾜顾客的新要求，产品才更有市场竞争⼒；依靠创新设计超越顾客期望，诱发新的或潜在的市场需求；
(3)精细制造可以保证制造过程的低成本，可以给企业带来更⾼的效益，
使产品更具有竞争⼒；
(4)只有优质的服务才会给企业带来源源不断的顾客，服务质量的优劣
已成为企业竞争的焦点，为顾客提供超值的产品与服务才能使企业更具竞争⼒。
⼆、公司年度质量⽬标：
（⼀）、产品合格率
考核⽅法：每⽉品质部对产品的最终合格率做统计，以⽉考核。
（⼆）、全年重⼤顾客投诉不超过6次。
考核⽅法：以顾客的书⾯投诉、电话投诉为计算依据。
（三）、公司全年的新产品开发数量不少于10项，投放市场不少于6项；
技术改进产品数量不少于10项。
考核⽅法：
新产品：以开发部年底前的新产品已完成结项的数量为依据，投放
市场的数量以销售该产品数量为考核依据。
技术改进产品：以开发部年底前技术改进产品已完成项的数量为依
据。
定义：新产品，在新领域推出的产品或在同领域推出全新的产品。
本公司质量⽅针和质量⽬标⾃发布之⽇起实施，全公司员⼯要理解质量⽅针的内涵并坚决贯彻执⾏，落实到⾃⾝的⾏动中。
批准：（总经理）
年⽉⽇。
质量管理体系文件编写方法
质量管理体系文件编制方法一、质量方针和质量目标的编写1、质量方针编写质量方针由组织最高管理者确定。
从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应,包括对满足要求和持续改进的两项承诺。
所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。
质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。
为便于记忆,质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
如何编制质量方针呢？可以向全体职员征集，然后评选出合适的质量方针，这样做本身就是一次很好的质量教育活动。
也可以只要求组织领导、部门负责人等分别编制，然后在相应会议上讨论决定。
不管以何种方式编制，都要注意符合组织实际，不要搞一个通用的口号。
2、质量目标的编写2000版ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，就是不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。
关于质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。
质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。
通过质量目标的实现，达到质量方针的落实.组织各职能、各级质量目标之间应相互协调,存在内在联系，以各部门质量目标的完成来保证组织的质量目标，也就是在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标，所有质量目标应尽可能量化。
关于质量目标的具体指标的确定,应在统计分析以往数据资料的基础上确定，本着经过努力可以实现的原则制订。
制订好的质量目标需经过审批下达，在日后的工作中经常检查实现情况，差距较大时应分析原因制订补救措施，如果发现已制订目标与实际出入较大，应及时修改质量目标.二、质量手册编制的基本程序编制质量手册涉及组织结构、职责权限的划分及调整理顺，以及各生产、服务过程环节、质量活动内容的控制办法,是一项十分复杂的系统工程。
要使这项工作有计划、有步骤、按期、按质、按量地完成，就必须加强组织领导。
尤其是组织管理者,具有不可推卸的责任。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标
我厂质量方针和质量目标已经讨论通过，现予以发布，要求全体职工领会并贯彻执行。
质量方针：以质量赢得客户，靠诚信谋求发展，永远追求顾客满意。
质量目标：为实现我厂的质量方针，并与质量方针保持一致，制订以下总体质量目标：
a、产品生产合格率达到98%。
即生产出的产品经检验室检验后，将符合国家标准的产品数量除以实际总产量所得数值再乘以100%。
b、产品出厂合格率达到100%，即生产的产品须经出厂检验合格后方能出厂，未经检验和不合格产品不准出厂。
c、顾客满意度达到90%以上。
为实施以上质量方针和目标具体措施如下：
1、由厂长直接负责全厂质量管理工作，质量负责人和各职能部门按质量职责分工各负其责，全厂实行质量考核制度。
2、加强对全体员工的质量教育和业务培训，生产人员、检验员要熟悉产品标准和相关标准，设备管理人员熟悉设备的各项性能。
3、检验室要严格按照“检验划定”，加强对原材料、生产进程和成品的检查/检验。
进厂的原材料，原水接纳自来水公
司供水；生产助剂、包装材料、清洁消毒液等，接纳正规厂家生产的合格产品，并逐批检验/检查，按要求做好考证记录。
4、加强生产进程特别是关键工序的质量掌握（见工艺流程图），并作好记录。
5、定期对全系统清洗消毒，确实抑制微生物的孳生。
6、加强生产设备及设施的维护保养，保证其完好率、清洁卫生和正常的工作状态，以满足生产需要。
7、加强产品质量检验工作，未经检验和检验不合格的产品不准出厂销售，保证出厂产品的合格率为100%。
质量方针和质量目标
㈠质量方针和质量目标
1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。
2. 质量目标：
①单位工程竣工验收合格率达到100% 。
②单位工程优良级频率达到85% 以上。
③单项工程竣工验收合格率达到100% 。
④单项工程优良级频率达到85% 以上。
⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。
3. 质量管理：认真贯彻ISO9001 族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。
4. 工程确保无重大质量事故发生。
㈡质量管理组织机构及主要职责
1、质量管理组织机构建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、施工
等职能部门负责人和质量工程师组成。
质量管理组织机
构见下图
质量管理机构组织结构图
2、项目主要领导质量职责
⑴项目经理
①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。
②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》制定奖罚措施，完善质量管理机制。
③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。
④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。
⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标。
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质量方针和质量目标的编写
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2-2
关于质量目标的具体指标的确定，应在统计分析以往数据资料的基础上 确定பைடு நூலகம்本着经过努力可以实现的原则制订。
制订好的质量目标需经过审批下达，在日后的工作中经常检查实现情 况，差距较大时应分析原因制订补救措施， 如果发现已制订目标与实际出入 较大，应及时修改质量目标。
•质量目标的编写
20RR版IS09000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标， 就是不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量 目标。
关于质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。 质量目标应是 可测量的，并与质量方针保持一致。通过质量目标的实现，达到质量方针 的落实。
组织各职能、各级质量目标之间应相互协调，存在内在联系，以各部 门质量目标的完成来保证组织的质量目标， 也就是在制订质量目标时，一 般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标， 所有质量目标应尽可能量化。
在的要求。
质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目
标提供依据。
为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。
如何编制质量方针呢？可以向全体职员征集，然后评选出合适的质量 方针，这样做本身就是一次很好的质量教育活动。 也可以只要求组织领导、 部门负责人等分别编制，然后在相应会议上讨论决定。不管以何种方式编 制，都要注意符合组织实际，不要搞一个通用的口号。
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•质量方针编写
质量方针由组织最高管理者确定。 从内容上看，质量方针应与组织的 宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。 所谓满足要求包括 满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求又包括明确的（如合同要求）和潜