IT数码行业基础知识问答

IT数码行业基础知识问答
第一部分：IT数码产品分类及品牌资源
第二部分：知名连锁企业
第三部分：消费群体及营销推广
第四部分：产品知识及售后服务
第五部分：行业特点、市场前景及其它
第一部分：IT数码产品分类及品牌资源
1、IT数码产品是如何进行分类？（计算机商品Computer、通讯商品Communication、消费电子商品Consumer Electronics）既3C。

答：IT数码产品可分为以下十大类，根据侧重点的不同，也可做其它形式的分类：■整机■配件■办公设备■数码产品■多媒体设备■通讯产品■网络设备■软件■存储设备■机房布线
2、IT数码产品每一类包括哪些基本内容？
答：见下表
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3、电脑、数码像机等都有哪些主要品牌？
答：见下表
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4、如何区分各类品牌的标识？
答：请见下表
IT数码部分品牌标志
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5、目前国内有哪些大型数码连锁零售企业或3C大卖场？
答：赛博、百脑汇、颐高、赛格、宏图三胞、迪信通、红利多、恒昌、中关村E世界、海龙、鼎好、科贸等（国美、大中、苏宁、永乐、）
6、恒昌的基本情况如何？
答：恒昌IT连锁最初为NEC笔记本的分销商，目前已发展成为集IT产品分销、零售、售后服务、软件开发业务和房地产等业务为一体，全国拥有零售店面近50家，年销售额逾10亿的企业。

近年来先后与海尔、长城笔记本和LG 笔记本签订了区域或全国总代理协议。

恒昌以"以客户为中心"的服务理念，曾先后在全国开通了免费送货上门、POS机付款服务、分期付款服务、网上叫修服务等特色服务。

7、关于赛博的基本情况有那些？
答：Cybermart赛博数码广场隶属于台湾富士康集团。

赛博为cyber音译，源于希腊文kyber，原意为舵手。

Cybermart借用Cyberport数码港的概念，赛博
IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组数码将此概念，延伸为广义的数码科技。

1999年12月25日，赛博于上海淮海中路成功开张上海赛博数码广场旗舰店，目前在全国已开店66家。

赛博定位----中国IT渠道整合通路渠道服务商
营运范围----3C大卖场、卖场配套服务（网吧、培训、书店、维修、配件超市等）经营愿景----成为中国信息产业最有价值的IT整合行销渠道
8、目前赛博在全国有哪些主要连锁卖场？
答：赛博全国主要连锁店一览表
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9、关于颐高的基本情况有哪些？
答：颐高集团有限公司成立于1998年，是中国具竞争力的IT服务商之一。

旗下拥有数码连锁、置业发展、IT世界网、亿茂商业四大产业和“颐高”、“亿茂”两大品牌。

以IT产业为核心，覆盖卖场、地产、商业、投资、网络、广告等行业，形成全资子公司、控股公司共37家，在2006年由中国商务部和中国电子商会联合公布的中国电子企业品牌价值榜上，被授予中国电子企业最有价值品牌。

近十年间，已陆续在上海、广州、天津、杭州、深圳等城市创办了60余家大中型电脑数码广场。

2005年成交额达到248亿元。

先后被评为“全国最具竞争力连锁电子市场前三强”、“2005年度中国IT零售卖场之最具竞争力奖”、“2005 年度中国IT零售卖场TOP10”、“全国最具竞争力IT网络商城”、“中国商品专业市场50强”，是全国数码连锁行业唯一入选企业。

2006年被评为中国电子行业最有价值品牌，品牌价值达42.35亿元。

2007至2008年颐高数码连锁，将在东北三省几大IT核心城市陆续开辟6个颐高数码大卖场。

目前，颐高已经从传统的电脑城到专业数码市场，再到最具时尚特色的颐高数码广场；从“亚渠道”模式到“信息一条街”模式，再到“4C”模式数码连锁积累了从项目拓展、招商、品牌、营销推广、市场管理、售后服务、服务创新等方面的丰富经验，并已形成完整专业的运作体系，与国内外众多知名IT厂商、渠道商结成战略联盟及紧密合作关系。

■置业发展是颐高集团支柱产业之一，是集商业地产开发、运营及金融服务平台为一体的综合类地产公司。

成功开发运作了杭州颐高创业大厦、浙江中小企业发展大厦、广州壬丰大厦卖场、上海杨浦创业大厦卖场等10个商业地产项目，以及杭州文三路电子信息街、青岛颐中银街等商业街项目。

■IT世界网（ ）是颐高集团巨资打造的IT 门户网站，目前拥有600多名专业技术人员，在北京、上海、广州、深圳、重庆、西安等地开设19家分站，准确、及时提供IT产品报价和本地行情。

IT世界网位列中国IT资讯网站前三强，致力于开拓电子商务领域，结合数码连锁，全力打造中国最大的IT门户网站。

■亿茂商业是专门研究中国专业市场发展，创新商业地产模式的经营性公司。

目前是中国专业市场委员会、中国商业地产联盟、浙江省市场协会的副会长单位，承担了浙江市场研究院和中国专业市场论坛的组织工作，并已成功运作了龙游交易城、大世界五金城、中关村 E 世界等商业经营项目。

■IT零售终端的领航者、商业地产的专业运营商、中国专业市场的创新者，是颐高集团的未来角色。

10、目前颐高数码在全国的连锁卖场有哪些？
IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组答：颐高数码全国主要卖场一览表
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11、百脑汇的企业背景怎样？
答：百脑汇资讯广场(Buynow)是蓝天电脑集团（）目前在中国大陆地区最大的投资项目，蓝天电脑集团以研发制造笔记本型电脑供应商著称，以OEM/ODM及经销商为主要行销策略，名列台湾前50强知名企业。

于1998年成立至今，百脑汇（Buynow）始终秉持“价廉又物美服务百分百”的经营理念，已成为中国电脑大卖场第一品牌。

为适应中国IT信息市场的快速成长，百脑汇（Buynow）特别在华东区、华西区以及华北区三区成立独立的营运中心，并开始一连串的展店计划。

目前已
有10家专业大型资讯商场分别设立在上海、南京、成都、沈阳、济南、南昌、长沙和郑州等。

12、百脑汇的特色优势有哪些？
答：□自建专业商场，永续经营。

百脑汇以深耕中国、永续经营为出发点，采取自地自建、出租柜位的方式，营造专为IT商场设计的商场空间，不但降低商场经营成本，更形成商场的核心竞争力。

□多元业种组合，一站购齐。

商场内设有品牌机、手机通讯、数码设备、DIY、电脑超市等专区，多元的业种组合，让消费者尽享一站购齐（One-Stop Shopping）的方便与乐趣。

□专业管理团队，领导趋势。

百脑汇拥有来自沃尔玛、万客隆、太平洋百货、百盛集团等精英人才的专业管理团队，为入驻商家提供完整的业种规划和经营管理方案，搭配专业的行销企划活动，确保商场长期的旺盛人气与竞争力。

□完整配套服务，顾客满意。

百脑汇首创电脑医院、技术评测中心、电脑教室、导购咨询等服务，另外依据商圈的不同特性，部分商场还设有数码娱乐、餐饮区，提供给顾客全方位的服务。

□国际品牌进驻，强强连手。

百脑汇与HP、IBM、Intel、SONY、CANON、EPSON、SAMSUNG等国际知名厂商强强连手，长期的良好合作关系确立百脑汇商场的行业领先地位与影响力。

□精选黄金商圈，聚拢人气。

百脑汇所选择的商场地点，皆位于该城市的科技一条街或商业中心，繁华地段加上一流的硬件设施、软件服务，聚拢了最红火的人气和买气。

IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组□新一代IT商场，明亮宽敞。

相较于传统卖场的昏暗杂乱，百脑汇明亮宽敞、干净舒适的购物空间为IT渠道的一大革新。

现代IT商场的专业设计、充足的停车空间，加上360度大环型电视等新颖设施，为商家及消费者提供全新体验。

13、百脑汇全国主要连锁店有哪些？
答：百脑汇全国主要连锁店一览表
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14、宏图三胞的基本情况怎样？
答：宏图三胞高科技术股份有限公司成立于2000年10月，截止2005年12月，宏图三胞在华东区域设立了7大区域分公司，在苏、沪、皖、浙四个区域拥有遍及20余座城市的80余家连锁店，总营业面积约12万平米。

2005年公司实现销售收入67亿元。

宏图三胞将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提炼并融合，创立了一个适合中国IT消费市场的“WDM”大规模、标准化连锁直销模式。

依托
“WDM”模式，宏图三胞经营IT及数字消费类电子产品、办公设备、软件、音像和专业书籍；同时构建了“红快服务”专业服务品牌，以服务专业化、产业化为发展目标，为顾客提供完善的技术售后服务和增值服务。

自2002年起，公司连续三年被IDG、CCID等数据公司、行业机构评为“中国IT专业连锁第一强”。

2005年6月作为唯一入选的专业化连锁卖场，被Twice China列为中国十大消费电子零售商第8位；2005年6月被CPW2005评为中国电脑商500强之零售商第一强；2006年中国连锁经营协会公布的中国连锁百强企业中，宏图三胞位列第30位；2006年上半年，在国家商务部公布的全国连锁30强中，宏图三胞位列第19位；2006年荣获中国商业名牌。

宏图三胞的经营理念“前路我创，稳健发展”的经营理念，采取横向扩张，直营连锁的发展策略，以“为客户创造价值”为宗旨，遵循“先做强、再做大”的发展原则。

15、宏图三胞有哪些特点？
答：连锁店面零售以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所，也是其它销售形式和客户服务的主要支持平台。

宏图三胞的店面选址一般位于大中型城市的IT专业商圈、城市商业中心和独立社区。

宏图三胞连锁店面平均面积在2000平方米，店面由四类区域构成：
1）按产品功能划分的销售区域，包括台式电脑、笔记本、外设、配件、手机、数码、办公设备、软件、计算机书籍等产品的展示专区，DIY电脑现场生产线，产品体验区和店中店形式的品牌展示专区；
2）产品维修区——“红快诊所”；
3）面向商业客户的“单位用户采购站”；
IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组4）服务、投诉区。

连锁店面零售是宏图三胞主要的销售形式。

通过店面的销售服务，在消费者心目中已逐步树立“卖场印象场所化、采购商品功能化、销售形式体现化、产品质量品牌化、销售服务诚实化、经营管理标准化”的专业卖场形象。

通过强化“产品丰富是基础，低价销售是保证，销售话述是前提，广告活动是手段，连锁服务是核心”的经营六要素，保证所有连锁店面专业化、标准化的销售组织和管理。

中小型企业业务在连锁店面内，设立专门用于中小型企业单位用户（SMB）接待和洽谈的“单位用户采购站”，由专业人员为用户设计针对中小型企业单位需求特征的整体产品和网络解决方案。

配套的全方位、近距离、八大免费服务承诺，满足各类中小型企业的不同需要，彻底解决商业用户的后顾之忧。

同时，成为宏图三胞中小型企业单位会员资格的用户，可获取消费累积积分奖励，并可参加定期举办的产品讲座、研讨会、联谊会，获得会员刊物以及节日赠送礼品等活动。

行业用户业务总部和各级营销机构设立的集团业务拓展部门是服务于政
府招投标和行业用户的专业队伍。

通过专门设计的用户管理系统和项目管理系统，制定出具有鲜明行业特征的用户拓展规划、市场开拓规划、产品规划、系统集成解决方案、服务方案等对业务全过程有机联结的整体规划，从而体现宏图三胞的团队、技术以及产品优势，获取行业市场有效份额，获取良好的行业声誉和社会效应。

电子商务以（电脑装备网）网站为门户开展网上销售业务，与其他的行业网站相比，可以更好地发挥连锁企业的区域优势，利用经营辐射
地区已有的采购体系、销售体系和服务体系，建立电子商务业务与连锁经营的相互支持和互动，有效地建立电子商务的诚信基础。

随着中国社会信息化程度的增强以及互联网使用的普及，网上销售必将成为重要的营销渠道。

16、宏图三胞WDM模式是什么意思？
答：宏图三胞是以连锁经营中的直营连锁为主要模式，具备统一的经营理念、统一的企业识别系统、统一的销售和服务、统一的经营管理。

根据这一基本模式宏图三胞将连锁经营、终端直销和标准化服务管理创造性地提练并融合，诞生了中国IT消费市场的“WDM大规模、标准化、连锁直销模式”。

即以总部、物流配送中心、连锁店面的方式形成跨地域的区域化统一经营网络，通过自主开发的WDM管理信息系统在供应商和客户网络之间形成统一的采购、物流、和销售管理。

其基本特征表现在规模化的经营方式、网络化的组织形式和规范化的管理方式三个方面。

规模化的经营方式是WDM模式的核心内容。

它所带来的主要优势表现在集中采购的规模优势；仓储、配送的规模优势；整体促销的规模优势；拓展、培训的规模优势；规模成长的经验学习优势等。

网络化的组织形式是WDM模式的前提条件。

宏图三胞把传统的流通体系中相互独立的各种商业职能有机地组合在一个统一的经营体系中，实现了采购、配送、零售的一体化，从而形成了扁平化的流通格局，减少了中间环节，提高了流通领域的组织化程度。

规范化的管理方式是获得WDM模式规模效益的基本保证。

所有的连锁店面统一进货、统一经营、统一管理，实行规范化的管理方式，主要体现为简单化的作业流程、专业化的岗位职责和标准化的销售、服务和企业形象。

宏图三
IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组胞即是采用WDM大规模标准化连锁直销模式，以IT及消费类电子产品为手段，使企业终端用户可持续增加并获取合理利润。

17、关于红利多的基本情况怎样？
答：红利多数码量贩是世界500强企业之一富士康集团投资，目前信息科技商品通路商首家结合3C（计算机商品Computer、通讯商品Communication、消费电子商品Consumer Electronics）及数码周边产品，以“一体化服务”的现代化购物IT卖场，也是全行业中唯一以开放性自选式为经营方式的购物场所；企业愿景——华南电脑数码连锁卖场第一品牌。

18、红利多经营策略和渠道优势有哪些？
答：经营策略红利多扩大“笔记本”的经营比重；红利多的产品项目由“齐全”调整为“聚集”；引进各种商品的强势品牌的进驻，取代现行二、三线品牌的商品策略；商品的经营逐渐由IT类，更专注于电脑和“消费电子类商品”（即数码商品）的加码。

渠道优势红利多打破传统信息科技产品的营销模式，实行一站式销售，即“两个直接”：直接从原厂或总代进货，直接销售给终端消费者。

红利多实现了产销的跨越，真正地为顾客的利益着想。

经营范围经营的产品为电脑、数码产品。

每个卖场的IT产品约有1700多个种类，我们完全可以提供最齐全的产品和最完善的服务，作为红利多的顾客，您完全不必担心您的需求无法满足。

19、目前红利多有哪些店？
答：目前有15家店。

包括深圳南山店（2004年05月01日开业）；深圳龙华店（2004年11月07日红利多开业）；深圳布吉店2005年08月20日；中山永胜店（2005年09月24日）；东莞凤岗店（2005年10月22日）开业；深圳宝安店（2005年12月14日）；东莞长安店（2005年12月17日）；东莞塘厦店（2005年12月18日）；樟木头店（2005年12月24日）；顺德店（2006年01月21日）；东莞赛博店（2006年03月11日）；广州番禺店（2006年4月8日）；东莞天源店（2006年4月22日）；珠海香湾店（2006年4月28日）；广州百脑汇店（2006年7月22日）
20、中关村科贸电子城基本情况怎样？
1、中关村科贸电子城位于北京中关村大街18号的科技贸易中心，是由中关村科技投资开发建成的5A智能化大型综合楼盘，占踞中关村大街和北四环交界的龙头位置，有“T的海洋，购物的天堂”之称，中关村科贸电子城，于2004年2月21日正式营业，该城汇集了国内外众多知名的电子数码产品及其制造厂商，提供较丰富的IT产品服务。

以位置佳、产品全、规模大的特点成为北京地区较有影响力的数码广场之一。

楼层布局1F：国内外知名IT品牌形象店（5000平米）；2F：数码、零配件、整体荟萃（8000平米）；3F：笔记本、零配件、显示器、软件（11，000平米）；4F：DIY玩家乐园（11，000平米）；5F：零配件、耗材、OA办公外设（11，000平米）；6F：文化用品；7F：服装商品城；8F：名柜KTV；B1F：物美大卖场。

IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组曾较成功举行的营销推广活动如：“我们和五月天一起混在北京—科贸站”；“亮屏丽影梦想中国行—张靓影科贸签售”；“中关村电子卖场第一届诚信品牌节”；“预装新贵、正版领航”；一元竞拍、虚拟体育运动、幸运大抽奖、狂欢购物、足球射门大赛等。

21、鼎好电子城的基本情况怎样？
答：鼎好电子商城于2003年7月正式营业，由北京鼎固房地产开发有限公司兴建及营运。

商场面积55000平米。

1F：国际IT旗舰广场；2F：笔记本电脑、数码产品专区（雨辰ＩＴ平价直营店、恒昌ＩＴ放心店等）；3、4Ｆ：DIY 整机（电脑外设与配件耗材、网络产品、软件、电子图书、办公用品等）；5Ｆ：美食广场、主题餐饮娱乐（鼎好洪港式大酒楼、八度空间咖啡厅、吉野家、台湾正宗一品牛肉面、鼎好吃美食广场、台湾呷哺火锅、北京有知有味中式快餐等）。

B１：小鼎好ＩＴ新时空游戏专区；Ｂ２：中关村维修城政府采购专区。

鼎好建立了自己的网站，包含活动、产品以及BBS三大板块，拥有B-C商户平台，商户可以自行宣传产品，以及促销活动。

拥有具有国内统一刊号的每月一期的《情报志》刊物，宣传产品信息。

22、北京海龙电子城的基本情况？
答、北京海龙电子城在北京中关村大街一号的海龙大厦内，是5A智能型大厦海龙大厦的主要部分。

海龙电子城由北京海龙资产经营集团有限公司独家投资设立，总面积约20000平方米，于1999 年12 月18 日开业，海龙电子城是一家以经营IT产品为主的综合大卖场，主要产品包括：品牌台式电脑；笔记本
电脑；电脑软件；网络产品；电脑配件；数码产品；电脑外设产品；现代办公产品；耗材产品；相关产品等。

海龙电子城集中了中关村地区各类商户近千家，海龙电子城的管理模式---“市场化经营，商场化管理”；１Ｆ：ＩＴ展示中心；２Ｆ：数码嘉年华，３Ｆ：笔记本投影馆；４Ｆ：品牌DIY天地（微软全球第一家产品体验中心）；５Ｆ：DIY乐园，设有IT全程服务中心，为消费者提供咨询检测维修于一体的产品服务；６Ｆ：办公电玩DIY区，特设有游戏基地为广大电玩爱好者提供竞技体验；７Ｆ：风味美食广场．开办有海龙资讯网，中关村最新电子产品资讯,以海龙电子城为依托,提供最新的产品资讯、产品报价等。

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23、中关村e世界的基本情况？
答：中关村e世界是由北京科技园置业股份有限公司投资25亿元打造的中关村标志性建筑。

中关村e世界数码广场面积6万平米，全国最大单体电脑城。

配有中央空调系统、全套智能消防系统、24小时保安系统，设有1000多个停车位、30多部瀑布梯、十几部客梯和十余个出入口。

中关村e世界数码广场首层高7米，一楼中厅做成半透空，整个卖场的视野开阔。

-1F：电玩动漫城及3000平米的手机卖场;1F:国际品牌形象馆，以国内、外知名品牌展览与销售为主导，集数字体验与为一体,包括国际IT品牌体验中心、数码精品形象馆、笔记本展销中心；2F:数字生活广场，以“数字+生活”为主题，定位为数字产品的时尚消费基地,包括大/小数码、笔记本、PC;3F：DIY发烧友天堂，以DIY配件品牌展示及装机服务为主力形态，包括DIY、配件、耗材、OA、外设;4F：配件耗材天地，耗材、配件、DIY、安防监近控等;5F：时尚美食广场，以office员工及消费者为服务对象，汇集了国内外众多美食天地和休闲雅致的果汁吧;6F：新品发布中
IT数码行业基础知识问答同世飞天呼和浩特项目组心，成为IT产品发布的桥头堡。

24、关于迪信通的基本情况？
答：北京迪信通商贸有限公司,前身为北京迪信通投资有限公司。

位于北京市海淀区高新技术开发区，是北京市最早专注移动通信零售的企业。

覆盖了中国二十五个省市近七十余个城市的五百余家零售店，目前年销售手机达360万部，占中国4%的市场份额，取得了与运营商、厂商、代理商的巨大支持，在通信行业地位举足轻重，是中国最大的移动通信销售企业。

迪信通公司是业内首家将“手机大卖场”概念化和实践化的连锁企业，经营总面积达14万平方米。

其下属的各地分公司都已在当地成为规模最大的手机零售商。

与厂商、代理商保持着长期紧密的战略合作伙伴关系，是国内多个手机品牌的指定经销商和售后服务商。

同时，迪信通公司凭借遍布全国的庞大零售网络资源优势，采取全国集团采购配送，与诺基亚、摩托等多个品牌的手机厂商实现了全面直供。

迪信通还与电信运营商强强联手，合建营业厅，介入虚拟运营，使电信运营商的首选深度合作伙伴。

公司与2003年与ORACLE合作开发了ERP系统，该系统的成功上线，使企业即时就可获得任何一个零售点地销售数据，为了更好的服务客户和拓展业务，迪信通将电子商务与传统零售业结合起来，建立了自己的电子商务网站，利用其覆盖广阔的物理优势，推出“四小时送货”制度，并新浪、搜狐等大型门户网站合作，合作建立了网上商城。

与此同时，迪信通的无线增值业务也迅速发展起来，覆盖了全国31个省市的接入服务，使之成为了国内最大的SP企业。

从而增加了企业的盈利增长点，提高了企业的竞争力。

迪信通公司长期建立会员俱乐部，至今已有近1000万的会员用户，针对他们定期进行回访，还提供了全国联保，免费保修的服务，同时还提供许多知识性、娱乐性的客户活动，以建立忠诚的客户群。

公司经营范围：移动电话及配件、SIM卡、IC、IP卡、UIM卡充值卡、PDA、掌上电脑、寻呼机、电话机、传真机等个人通讯产品和数码产品的零售、维修、增值服务（SMS；GPRS；CDMA1X等内容提供）以及相关软件的开发。

25、关于美承的基本情况？
答：美承集团成立于1992年，是国内知名的IT产品行销连锁组织。

2005年、2006年连续两年被评为“中国电脑商500强之零售商50强”第二位。

公司主要代理销售笔记本电脑、投影机、移动数码等各类电子产品，现为Sony、IBM、三星、Acer、BenQ、NEC、Toshiba、HP、LG等知名品牌的代理商。

美承集团旗下设：上海、北京、杭州、杭州新远方、南京、合肥、成都、广州、深圳等10家分公司，以及索电全国连锁（美承E-SHOP全国IT精品连锁：上海、北京、南京、杭州、合肥、成都、深圳、广州、宁波、温州、台州、绍兴、无锡、苏州、常熟、济南、青岛、淄博）及美承电子商务有限公司，近百家连锁专卖店，业务遍及全国。

26、美承各地分公司通联及地址？。