银行规范服务考核表

与上月自
查情况对
比：（是
否得到改
善、提高
了哪些方
面）
分行营业部的柜员没有因为长假而放松对文服的要求，一如既往地保持水准
本月自查 中发现的 问题：
春节长假期间大多数柜员放松了对自我的约束，七步曲执行率低，有上班聊天玩 手机的现象
本月规范 服务整改 方法： 分行办公室将每月随同网点负责人共同调阅柜员监控，继续加大检查力度，对 文明服务中的“规定动作”仍存在漏缺情况的，直接给予当事人相应处罚，其中 营业部负责人负总责，营业大厅内外及ATM环境卫生由大堂经理负责督促，现金区 卫生由当天值日柜员负责。同时要求营业部负责人利用晨会加强对柜员规范性服 务培训，养成规范服务和使用文明服务用语的习惯。
分行办公室将每月随同网点负责人共同调阅柜员监控，继续加大检查力度，对 文明服务中的“规定动作”仍存在漏缺情况的，直接给予当事人相应处罚，其中 营业部负责人负总责，营业大厅内外及ATM环境卫生由大堂经理负责督促，现金区 卫生由当天值日柜员负责。同时要求营业部负责人利用晨会加强对柜员规范性服 务培训，养成规范服务和使用文明服务用语的习惯。
本月奖惩 情况：
表五
银行规范服务考核表支行名 源自：XX分行规范服务
自查范围
规范服务
自查时间
网点形象、大堂经理、柜员、晨 会、机关着装
自查人员
刘斐、徐蕾、王秀婷 、龙菁、洪艳、董佳
、王世明
2016.03.01-2016.03.31 责任部门
营业部
被自查的 人数
18
得分情况：
本月 网点形象
上月 网点形象
本月 大堂经理
上月 大堂经理
本月
柜员平均 分
82.7
柜员最高 分
89
柜员最低 分
75
上月
柜员平均 分
84
柜员最高 分
90
柜员最低 分
80
自查分析：春节长假期间文明服务质量不高
本月自查
情况：
1、现金区柜面物品摆放较整洁，没有私人物品出现
2、填单台凭证、文具与范本摆放能够做到实时归位。
3、保安能够帮助柜员进行复印及整理填单台的工作。