网店运营基础练习题库(附答案)

网店运营基础练习题库（附答案）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？( )
A、居家类目下
B、黄金类目下
C、饰品类目下
D、美妆类目下
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）
2、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是( )。

A、因台风导致物流延迟
B、显示签收但买家未收
C、质量问题
D、多发商品
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
3、速卖通评价档案中的评价历史是指过去( )个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。

A、1,5,10
B、3,6,9
C、1,6,12
D、1,3,6
正确答案：D
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
4、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过( )，回答客户问题如回答太长需分次回答。

A、5秒
B、5分钟
C、1分钟
D、15秒
正确答案：D
答案解析：4.客服/4.1 岗位准备
5、一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、( )、流量来源分析等。

A、用户画像分析
B、商品属性分析
C、访客特征分析
D、行业数据分析
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.3 运营分析
6、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。

消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时( )。

A、提高成交量
B、提升店铺曝光率
C、降低店铺跳失率
D、引流
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
7、速卖通的满立减是针对( )的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。

A、店铺爆款
B、店铺主推商品
C、店铺所有商品
D、店铺新品
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
8、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是( )。

A、Capillary
B、集客CRM
C、客道CRM工具
D、AMZTracker店铺运营
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4 维护关系
9、淘宝七天无理由退换货规则，以( )起计算时间，满168小时为7天。

A、确认收货时间
B、签收日后的第二天零时
C、具体签收时间
D、申请退换货时间
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.3 订单管理
10、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是( )。

A、淘宝网最低价，豹纹女装
B、权威认证优质咖啡保温杯
C、冲冠特卖，转角花架大甩卖
D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
11、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括( )。

A、首页
B、商品页
C、分类页
D、单品页
正确答案：B
答案解析：1.开店/1.3 法规
12、以下哪项( )不属于促销活动内容设计。

A、促销活动后台设计
B、活动推广信息设置
C、前端页面处理
D、活动之间的互斥规则
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
13、( )需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。

A、智能客服训练师
B、客服主管
C、售前客服
D、客服专员
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶
14、下列属于订单催付工具的是( )。

A、电话
B、短信
C、以上都是
D、客服工具
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.2 促成交易
15、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为( )、订单确认、通知配货和发货四个阶段。

A、订单录入
B、审核订单
C、记录订单
D、分析订单
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
16、( )是一款移动电商购物APP，2013年正式进军跨境电商领域。

A、eBay
B、Wish
C、Amazon
D、Alibaba
正确答案：B
答案解析：1.开店/1.1 平台
17、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是( )。

A、提升转化率
B、提高店铺DSR评分
C、变相降价促销
D、提高客单价
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
18、以下哪个( )标题符合标题撰写规范。

A、男士格子毛呢大衣中长款韩版
B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫
C、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙
D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
19、在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是( )。

A、毛衣针织衫
B、妖精的口袋
C、女宽松外穿
D、2022秋冬新款
正确答案：D
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
20、针对国内网络零售市场，京东提供了( )类入驻平台。

A、6
B、3
C、5
D、4
正确答案：B
答案解析：1.开店/1.2 开店
21、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和( )。

A、与物流有关问题
B、与支付有关问题
C、与平台有关问题
D、与卖家有关问题
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
22、以下商品组合不适合使用搭配套餐的是( )。

A、每日坚果和牛肉脯
B、衣服和裤子
C、泳衣和项链
D、护肤水和乳液
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
23、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是( )。

A、网购星期一
B、聚划算
C、黑色星期五
D、prime会员日
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
24、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括( )。

A、标题空格
B、以上都对
C、分词原则
D、不可拆分词和可拆分词
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
25、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为( )美元。

A、39.99
B、29.99
C、25
D、4900
正确答案：A
答案解析：1.开店/1.2 开店
26、FBA是( )提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。

A、第三方物流企业
B、亚马逊
C、以上都对
D、卖家自行联系的快递公司
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.3 订单管理
27、亚马逊review的星级评分根据( )算法进行加权平均，最后得出星
级数字。

A、A9
B、A7
C、A6
D、A5
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
28、关联商品推荐的关键在于产品之间的( )，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。

A、个性
B、共性
C、属性
D、特性
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.2 促成交易
29、以下不属于宝贝标题优化原则的是( )
A、精细化原则
B、排序原则
C、权重原则
D、分词原则
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
30、下列不是单品运营分析作用的是( )。

A、有助于制定促清计划
B、有助于完善运营过程
C、有助于提高网店营销系统运行的效率
D、有助于调整视觉效果
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.3 运营分析
31、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。

/**** ”。

请问，该信息属于客户关怀的哪种类型( )
A、节日关怀
B、售后关怀
C、情感关怀
D、促销关怀
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4 维护关系
32、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是( )。

A、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力，回笼资金
B、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价
C、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率
D、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
33、FAB法则中，F表示( )。

A、客户利益
B、客户价值
C、优点
D、属性
正确答案：D
答案解析：2.装修/2.2 详情页
34、( )属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。

A、通用
B、产品
C、营销
D、类目
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架）
35、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。

A、属性、优点、利益
B、优点、属性、利益
C、利益、优点、属性
D、属性、利益、优点
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.2 详情页
36、优惠券的精髓主要有两点，一个是( )，另外一个是门槛。

A、限领张数
B、优惠方式
C、总数量
D、面额
正确答案：D
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
37、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于( )数据推出的分析工具。

A、电商数据
B、网民行为数据
C、行业数据
D、搜索数据
正确答案：D
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
38、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是( )。

A、专营店
B、企业店
C、专卖店
D、旗舰店
正确答案：D
答案解析：1.开店/1.1 平台
39、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是( )。

A、图文结合Logo
B、纯色彩Logo
C、纯图形Logo
D、纯文字Logo
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.1 首页
40、品牌管理要素中最核心的部分是( )，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。

A、品牌背书
B、品牌价值
C、品牌发展
D、品牌愿景
正确答案：B
答案解析：2.装修/2.3 自定义页
41、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是( )。

A、以上说法都正确
B、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符
C、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符
D、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
42、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么( )。

A、店铺今天的PV为130
B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的跳失率为10%
D、店铺今天的转化率为10%
正确答案：D
答案解析：2.装修/2.1 首页
43、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过( )联系卖家客服。

A、电话
B、平台留言
C、邮件
D、平台内置工具
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
44、百度指数的( )功能可以展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反映该关键词的热门程度。

A、需求图谱
B、趋势研究
C、人群画像
D、新品发现
正确答案：B
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
45、下面不属于速卖通DSR要素的是( )。

A、提供的商品描述的准确性
B、沟通质量及回应速度
C、卖家服务态度满意度
D、物品运送时间合理性
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
46、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是( )。

A、挖掘关键词
B、建立词库
C、标题组合公式
D、用好极限词
正确答案：D
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
47、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。

其中长尾词是指( )。

A、对组合词的修饰
B、商品名称
C、商品属性
D、商品类目
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
48、品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和( )。

A、品牌活动
B、品牌故事
C、品牌历史
D、品牌愿景
正确答案：D
答案解析：2.装修/2.3 自定义页
49、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意( )。

A、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响
B、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突
C、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品
D、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时
正确答案：C
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
50、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )
A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分
B、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素
C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现
D、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
51、下列属于客服主管职责的是( )。

A、建立话术库
B、更新话术
C、知识技能培训
D、训练智能产品
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶
52、淘宝生意参谋中，实时模块主要监控( )。

A、店铺实时指标
B、关键词实时排行
C、店铺实时动态数据
D、买家实时购买数据
正确答案：C
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
53、投诉相关的问题是指客户对( )、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。

A、产品特点
B、以上都对
C、产品质量
D、产品属性
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
54、国内平台支付环节遇到的问题，通常由( )、客户因素、支付手段因素组成。

A、第三方因素
B、不可抗力因素
C、平台因素
D、卖家因素
正确答案：C
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
55、消费者访问网店的形式有主动式访问和( )两种。

A、邀请访问
B、直接访问
C、间接访问
D、被动式访问
正确答案：D
答案解析：2.装修/2.2 详情页
56、以下关于卖家备战亚马逊Prime Day大促说法不正确的是( )。

A、晚于FBA入仓截止时期的Prime
B、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整
C、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价
D、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀
正确答案：D
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
57、Feedback分为3个等级，中评需要( )星。

A、3星
B、3-5星
C、1-2星
D、4-5星
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
58、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏( )。

A、店招
B、Banner
C、商品推荐
D、导航
正确答案：C
答案解析：2.装修/2.1 首页
59、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供( )和导航功能两个方面的内容。

A、服务信息
B、返回按钮
C、商品分类
D、店铺优惠券
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.1 首页
60、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？( )
A、物流公司
B、卖家
C、菜鸟驿站
D、买家
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
二、多选题（共30题，每题1分，共30分）
1、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有( )。

A、物流问题
B、银行问题
C、买家问题
D、卖家问题
正确答案：ABC
答案解析：1.开店/1.2 开店
2、各电商平台常见的店铺营销活动有( )。

A、店铺VIP
B、搭配套餐
C、满立减
D、优惠券
正确答案：BCD
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
3、以下属于营销属性的是( )。

A、淑女
B、韩版
C、产地
D、街头
正确答案：ABD
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
4、商品定价要考虑的因素有( )。

A、商品款式划分
B、市场竞争
C、活动因素
D、商品成本因素
正确答案：ABCD
答案解析：1.开店/1.1 平台
5、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是( )。

A、适用于搜索引擎
B、适用于当前店铺基础
C、适用于店铺未来发展
D、适用于买家
正确答案：ABD
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
6、在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。

宝贝关怀主要包括：( )、评价关怀、手动订单提醒等功能。

A、二次催付、物流提醒
B、回款提醒、退款关怀
C、宝贝关怀、付款关怀
D、下单关怀、催付提醒
正确答案：ABCD
答案解析：4.客服/4.4 维护关系
7、想要获得Buy Box的基础条件有( )。

A、账号为专业卖家账号
B、商品有库存，不能为二手货
C、高卖家评价
D、出售商品至少3-6个月
正确答案：ABC
答案解析：1.开店/1.2 开店
8、针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有( )。

A、旗舰店
B、专卖店
C、自营店
D、专营店
正确答案：ABD
答案解析：1.开店/1.2 开店
9、标题优化的注意事项有( )。

A、有流量但与商品无关的关键词不要用
B、流量不错的宝贝不建议再优化
C、标题中不能出现极限词以及其他品牌词
D、标题中不能堆砌关键词
正确答案：ABCD
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
10、速卖通生意参谋市场板块包括( )这几项内容模块，可以实时掌握市场行情。

A、搜索分析
B、市场大盘
C、国家分析
D、行业分析
正确答案：ABC
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
11、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有( )。

A、主图正方形呈现
B、添加店铺的logo或者名称
C、背景颜色根据店铺来定位
D、隐藏数量、价格等数字信息
正确答案：ABC
答案解析：2.装修/2.2 详情页
12、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是( )。

A、自定义发放
B、通过淘宝平台随机发放
C、通过二维码进行发放
D、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放
正确答案：CD
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
13、以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是( )。

A、通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本
B、卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么
C、商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位
D、由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.2 详情页
14、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、( )等几种类型。

A、完成
B、无效
C、挂起
D、预售
正确答案：ABCD
答案解析：3.运营/3.3 订单管理
15、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。

下列属于自定义页类型的是( )。

A、说明型
B、事件型
C、主题型
D、产品型
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.3 自定义页
16、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分( )。

A、针对订单限购
B、针对商品限购
C、针对活动商品限购
D、针对人群限购
正确答案：AB
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
17、商品定价要掌握的原则是( )。

A、不亏本原则
B、超低价原则
C、高性价比原则
D、销量为王原则
正确答案：ACD
答案解析：1.开店/1.1 平台
18、网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括( )。

A、商品图片优化
B、商品标题撰写
C、商品卖点提炼
D、商品属性填写
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.3 自定义页
19、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括( )。

A、销量
B、营销手法
C、转化率
D、评价
正确答案：ABCD
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
20、在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括( )。

A、丰富细节
B、宜简不宜繁
C、卖点清晰有创意
D、商品的大小适中
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.2 详情页
21、Banner的设计元素主要包括( )。

A、模特图片
B、背景
C、商品图片
D、文案
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.1 首页
22、在处理客户投诉的过程中，要始终以( )为前提，要有换位思考的意识，服务过程中要坚持“及时安抚、语言得当、避免升级、合理调解”的原则。

A、挽救客户的满意度
B、维护店铺利益
C、促成交易
D、维护店铺形象
正确答案：AD
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
23、商品主图的展现位置主要有( )。

A、商品详情页面
B、店铺首页
C、天猫商城首页
D、搜索结果页
正确答案：AD
答案解析：2.装修/2.2 详情页
24、以下关于移动端店铺首页描述正确的是( )。

A、移动端店铺文案以简洁为主
B、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览
C、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上
都会与PC端有所不同
D、移动端首页第一屏一般展示爆款信息
正确答案：ABCD
答案解析：2.装修/2.1 首页
25、淘宝生意参谋的首页模块可以展示( )等核心数据。

A、转化分析
B、实时指标
C、流量分析
D、搜索词排行
正确答案：ABCD
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
26、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是( )。

A、及时回复客户消息
B、进行用户运营与店铺推广
C、积极处理客户问题
D、有效提高客户满意度
正确答案：ACD
答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶
27、天猫APP商品详情页的内容分为( )。

A、图文详情
B、评价
C、商品
D、售后
正确答案：ABC
答案解析：2.装修/2.2 详情页
28、下面属于第三方数据分析工具的是( )。

A、百度指数
B、京东商智
C、速卖通生意参谋
D、谷歌趋势
正确答案：AD
答案解析：5.运营/5.1 分析工具
29、做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是( )。

A、权重原则
B、分词原则
C、排序原则
D、前置原则
正确答案：ABC
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
30、淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分组成，其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分，评分指标包括( )。

A、买家的满意度
B、卖家的服务态度
C、宝贝与描述相符
D、物流服务的质量
正确答案：BCD
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
三、判断题（共10题，每题1分，共10分）
1、店铺促销品和新品相比，更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
答案解析：3.运营/3.2 营销活动
2、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
3、每个单品的运营都需要经历上架—分配坑位—销售—补货—调动坑位—推广—清货—下架等一系列过程。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.3 运营分析
4、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
5、引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
答案解析：2.装修/2.3 自定义页
6、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.3 处理问题
7、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题）
8、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
答案解析：2.装修/2.1 首页
9、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
答案解析：5.运营/5.2 评价体系
10、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。

( )
A、正确
B、错误
正确答案：B
答案解析：4.客服/4.3 处理问题。