[转帖]人力资源管理“AB角”制度释义

[转帖]⼈⼒资源管理“AB⾓”制度释义⼀、“AB⾓”释义
所谓AB⾓制，就是A⾓和B⾓之间形成⼀种独特的⼯作机制。

从单⼀业务来说，由A⾓全权负责的同时，⼜让B⾓有所参与，双⽅共同执⾏。

主体⼀⽅是A⾓，参与⼀⽅是B⾓，必要时能够相互替代，以保证不会因为⼈员的缺失⽽造成⼯作的间断。

⼆、设定“AB⾓”的⽬的
1、增强岗位的后备⼒量；
2、强化岗位交叉培训；
3、防⽌⼈员因离职、出差、休假等情况时出现岗位空缺，进⽽导致影响整个部门的正常运⾏。

三、AB⾓分⼯
在落实岗位责任制的基础上，明确每⼀岗位⼯作由两个以上⼯作⼈员承担。

其中：
A⾓：本职⼯作岗位的主⾓，职责是做好本职⼯作，并对所做的⼯作承担主要责任；
B⾓：是A⾓的配⾓，在A⾓⼯作繁忙时协助或配合A⾓做好岗位⼯作；在A⾓出差时、休假时、外出时，顶替A⾓⼯作，并对所做的⼯作承担相应责任。

四、AB⾓岗位培训
A⾓对分管岗位的⼯作，必须将有关情况采取书⾯形式主动告知B⾓，并负责对B⾓的技能培训。

B⾓应主动熟悉了解A⾓的⼯作内容，学习相关业务知识和技能，确保能够及时处理问题。

五、AB⾓⼯作衔接
A⾓交接：A⾓因休假、学习、外出、出差等原因离岗时，必须提前向B⾓做好⼯作的书⾯交接。

在A⾓离岗期间B⾓代为⾏使A⾓的岗位职责，并做好⼯作记录。

A⾓因特殊原因⼯作来不及交接的，B⾓应在主管领导的安排下及时顶岗。

B⾓接收：如遇⼯作交接时，B⾓应积极与A⾓进⾏联系做好⼯作处理。

如有客户来访，不得以经办⼈不在为由拒绝接待，B⾓应按相关程序接待办理，不能及时办理的，应认真做好记录，事后告知A⾓，并由A⾓主动与服务对象联系，反馈回复意见。

原则上AB⾓不能同时外出。

特殊情况AB⾓同时不在岗时，所在的岗位⼯作由部门负责⼈统⼀安排，指定专⼈代⾏其⼯作职责，并做好⼯作交接。

六、AB⾓⼈选的确定
部门岗位⼀般来说划分为“关键性岗位”和“⼀般性岗位”。

“关键性岗位”指在企业经营、管理、技术、⽣产等⽅⾯对企业⽣存发展起重要作⽤，与企业战略⽬标的实现密切相关，承担起重要⼯作责任，掌握企业发展所需的关键技能。

“⼀般性岗位”指短期内可以通过企业内部⼈员置换和市场外部⼈才供给所能代替的岗位。

部门关键性岗位需要设定AB⾓⼈选，⼀般性岗位不需设定。

但划分为⼀般性岗位的，不允许出现因⼈员变动、休假等情况时，影响到部门内部正常⼯作。

AB⾓⼈选由部门负责⼈指定，经主管副总确认、报⼈⼒资源部备案后⽣效。

AB⾓确定后，⼀般应保持稳定。

因⼈员、岗位变动等原因需要调整的，应及时调整，并在⼀定范围内公布，报⼈⼒资源部备案。