消费者投诉：索尼笔记本电脑价高、质低、服务差
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，
拿 到 当 地 的 检 测 中心 维 修 过 两 次 死 机 现 象没 有得 到 改善 而 且 每次 死 机
，
修 站 的答 复 为 准 还 说 维 修 站 是 有 {
，
是 重 装 系 统 但 重 装 后 电脑 的运 行 速
理
、
更 换 退 货 的 经 营 者 应 当承 担 运
、
，
业 仪 器 测试 的 其 实维 修 站 根 本 就 叠
、
其 购 买 的索尼
笔
。
维 修 站人 员说 这 是 灯 乍
，
型 号 为 VGN
。
TZ 33
价格
损 害 的 享 有 依 法 获 得 赔 偿 的权 利
，
。
记 本 电脑 回 家使 用 即 发 生 开 机 故 障
，
导致 的
… …
，
不属于故障
为
14 0 0 0
多元
～
电脑 使 用 了 没 两 天 就
：
相关法律法规链接
，
经 销 商称 该 问题 要 索尼 维修 站 认
面
记 者 反 映 ：2 0 0 8 年 6 月 5 日
他在成
S ONY
，
3 15 C H N
．
C O IT I
) 法律顾 问熊
、
( 处 ) 换了 新 民 网记 者
一
台 同 型 号 的新 电脑 但
，
有 故 障 才可 以换 机
96889688
，
3
月
7
日 中午手
都市桐 梓林北 路
记 本 电脑
S ON Y
专 卖店 ( 索蓉
一
律 师 熊律 师表 示 消费者 因 购 买 使
。
，
同 样 的 问题 又 出 现 了
，
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FZ 35
拿 了 机 器 到 维 修 站
)
，
( 电 话 ，
因 为可 以月
… …
商务有 限公 司 ) 购 买 了
，
台
—
笔
用 商 品或者接受服 务受到人 身 财产
：
高 小姐 表 示 网 上 很 多人 都反 映 有 这 样 的情 况
，
随后我致 电索尼 总部
，
对了
出现 了各 种 状 况
运 行 非 常 缓 慢 ；光
，
《中 华 人 民 共 和 国 消 费 者 权 益
保 护 法 》 四 十 五 条 规 定 ：对 国 家 规 第
她 认 为是 这 型 号 的缺 陷
”
。
说让等回复
。
武 汉 的张 女 士 在
。
障 的机 器 就
OK 了
，
，
但 现 在 看 来 索^
， ”
专卖店 以
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个
一
财 产 安全 的 不 合 理 的危 险 有保 障人
、
3
30
日 购 买 了 索 尼 的 CR 3 1 笔 记
、 、
太让 我 失 望 了 我 已 经 不 相 信 索尼 臼 产 品 了 我 现 在 内心 是 想 退 机 了
、
。
受 那 么 漫 长 的等待
8 日
“
，
于是 3 月
，
E
法 弹 开 并提 示 说 要 用 回 形 针 从 哪 个
一
换 包 退 的商 品 经 营者应 当负 责修
、
，
年
7
月
新民网 ( 来
中午 又 打 了 总部 电话 总 部 还 是 让 鲁
下 才能打 开 号附
5
。
理
、
更 换或者退 货
。
在保 修 期 内两 次
，
消 费者 崔爿
个牌 子 的原 装货 )
。
(
二
。
) 具 备 产 品 应 当具 备 的使 用 性
，
西安的罗女士花 了
9998 元
一
在西 台索
生 在 3 15 消 费 电 子 投 诉 网 投 诉
“
电脑 运 行速 度有所 加快 但 光 驱 还 是
能 但 是 对 产 品 存 在 使 用 性 能 的瑕
第 二 十 六 条 规 定 ：生 产 者 应 当 对 其 生 产 的产 品质 量 负责
。
月份 购 买 了 索尼 的
，
论 ! 我现 在 认 为 索尼 是 在 拖 延 我 的 卧
…
…
一
的 并说 如 果 要 改善运 行 速 度 只 有 再 付 费 扩 大 内存 大 内存
2 GB
，
笔记本
，
几 天 后 发现不 能正
，
源 ：信 息 时 报 ) 报 道 是在
1
：
北 京 的刘 女 士
-
待
…
…
，
下 午我再 次致 电
，
对 方给 自
庄 先 生 将 电脑 送 到 成 都 大 石 西
18
-
修 理 仍 不 能 正 常使 用 的 经 营者 应 当
负责更 换 或者退 货 对 包修 包 换 包
。
、
、
月
，
3 l 曰 购 买 了 索尼 的 V G N C R 3 1
口 如果 您对 商品质 量 心 存质疑
—
—
请找我们
口 如 果 您的问题 需 要 法律援助
—
—
还 找我们
口我们
—
—
将协 助您提 供法律援 助 基金 申请
囡
近期
，
四川
消费者庄 先 生 向本刊
，
消 费者 基金 会 主 办 的 中 国 消 费维 权
网 (
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．
换期 内 梁先 生凭 检测报 告到经 销 商
一
答 复 是 确 定 的 ：该 机 屏 暗 是 灯 管 引 走
的 但 维 修 站说 不 是 故 障 那 么 以自
， ，
号 S ONY 维 修 站 ( 电话
：
笔记 本
周 后 出现 反 复 死 机 现 象
，
，
8 70 50 9 25
，
)
，
维 修 站 的处 理 方 法
退 的大 件 商 品 消 费 者 要 求经 营者修
，
旦 过 了 7 天 我就 不 可 以谴
。
产 品 质 量 应 当符
、
常 开 机 经 过 维 修 中心 检 测 的 结 果 是
“
机 了 本 来 我 是 想 换个 正 常 的没 有古
，
并在 桐 梓林北 路 的原
17 0 0 元
合下 列要 求 ：(
体健康和人 身
一
)不 存在危及 人 身
，
需要更换主板
月
一
”
日
，
时 间是
3 至 7
，
个 工 f，
无 法召
10
盘 内的同
打开 孔扎 路
028
，
种 格 式 的文件 有 些 可 以
；
高小 姐 希 望 有 关部 门 能 够 呼 吁 索尼
召 回 问题 产 品
2 200 8
．
由于 本人 是 刚购 得 机 器
，
有些 却不 能打开
，
光驱偶尔无
定或 者 经 营者 与 消费者 约 定 包 修 包
，
的 内存 条 ( 该 店 承 诺 该 内存 条
加 装 了 内存 后
，
财产安全 的国家标
，
本
日
，
天 后 出现 电脑 闪频 按 键 脱 落
。
。
是 与 S ON Y 原 厂 装 机 的 内 存 条 是
准
，
、
行业 标准 的
应 当符 合该标 准
；
高频 的电流 声等严 重 问题
，
6
月
1
4 2008
．
年
月
3
月
3 日
，
度还 是 没 得 到 改善 光 驱 还 是 存 在 同
，
输等合理 费用
。
后 都 必 须 强 制 性 关机
姐 同样是在
L C R l 3／
1
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有检测
问
。
就凭 看 了
一
下便给 出了刍
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但 该维 修站 却说 都是 正 常 庄 先生 同 意付 费来扩
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《中 华 人 民 共 和 国 产 品 质 量 法 》
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