市场部SOP

市场部管理流程设计与工作标准
编号：PR-2014-01
市场部的主要工作职责
1, 建立公关的日程表和预算，估计酒店的资源，需要在规定的计划和行动，共同分配在市场营销的商业计划和营销计划
2, 通过媒体印刷最大化酒店宣传：
3, 争取媒体报道所有特别活动和节目
4, 该酒店通过新闻发布会，备忘录和新闻故事征集媒体宣传酒店新的设施，娱乐和服务。

5, 发起对酒店和/或酒店工作人员在当地媒体报道以增加市场对酒店的认识和酒店的声誉。

6, 作为酒店之间的联络和媒体代理回答所有媒体的查询，建立和维持通过广告和公共关系增进酒店业酒店的良好形象。

7, 举办活动有关的广告和公共关系活动，以改善酒店公共善意的事件。

制作并制定一系列事件日历计划和战略。

8, 密切监测外界对酒店的反馈信息，并向总经理和销售及市场总监汇报，并建议采取适当行动。

9, 通过销售团队征求选择和管理使用的适当的公司礼品清单。

10, 审查所有的印刷材料，以确保它是正确的措辞，对酒店有良好的影响。

11, 统筹内部杂志或信件最新的活动信息给与客人公司或总公司工作人员。

12, 通过有组织的销售电话/活动/游说发展潜力的商业活动。

通过媒体的宣传以增加我们在社会上的地位。

市场部管理流程设计与工作标准编号：PR-2014-02
一、酒店宣传推广工作流程图
酒店公司总经理销售总监市场部传媒/广告
公司
顾客/酒店
部门
酒店宣传推广
二、市场部管理工作标准
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
广告投放计划标准
根据宣传活动的大小及内容，拟定投放计划
程序
年初，根据酒店年度发展计划及方向拟定年度宣传计划，预估年度中可能发生的广告投放
了解可能合作的对象公司，了解合作方式、合作价格
了解酒店可能的广告合作的方式，如房券置换、活动赞助等
对多家公司进行对比，选择与酒店自身宣传计划较为适合的合作公司
将筛选后形成的广告投放计划过OA 进行审批
审批完成后，发至采购进行合同签订
重点
根据酒店实际宣传情况进行安排，合理投放计划
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
广告刊登标准
配合投放计划及酒店活动，刊登广
告
收集各酒店刊登广告、酒店信息、
剪报
程序
收集酒店活动，对广告进行计划
选择已选择的合作公司，确认广告
内容、规格、形式
3个工作
日
将广告设计完成，发至销售总监及
总经理确认
广告确认后，在相应媒体进行刊登
收集已刊登的酒店广告
重点
广告需经多次确认，审核
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
Social Media Handling 标准
保持与各相关部门的良好沟通合作
保持酒店在网络上的形象以及得到宣传最大化
程序
每天维护及回复酒店社交媒体,包括微博，微信，官网等
月度收集客房、会员等促销信息
将其推广信息进行图文编排
发布已编辑完的推广促销信息
重点
制定每周Social Media Plan
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
内部设计制作标准
设计制作需按酒店VI标准设计
各部门需提供制作内容及要求
程序
由各部门提报需设计物件，提供设
计所需要求及内容（最好以邮件形
式以确认）
市场部以酒店VI&CI标准出发进行
设计
3个工作
日
禹洲嘉美伦
酒店公寓VI
标准
设计后，发至所需部门确认，同
时，抄送销售总监及总经理进行确
认
确认后由所需部门走oa流程进行审
批
设计稿审批过后根据情况由市场部
协助制作或使用部门自己制作
重点
设计按酒店标准制作
设计稿需经使用部门及领导确认
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
客用印刷品及宣传品制作标准
以下提供是嘉美伦印刷品的标准和涉及
的方针：
•必须遵照酒店标准
•标志- 全体的物品的标识
•标题
•格式/指定的颜色
•标题－宣传品的主要语言
•标题文字和企业标识
市场部收集所有酒店最新的宣传资料
程序
由各部门提报需设计宣传品，提供设计
所需要求及内容（最好以邮件形式以确
认）
市场部以酒店VI&CI标准出发进行设计3个工作日
禹洲嘉美伦酒
店公寓VI标
准
设计后，发至所需部门确认，同时，抄
送销售总监及总经理进行确认
确认后由所需部门走oa流程进行审批
设计稿审批过后转由采购部寻找供应
商，并报价；同时，与相关部门确认所
需数量；由采购部将价格进行oa审批
2个工作日
审批完成后，由市场部与供应商进行对
接，将设计稿发至供应商
供应商制作样品，市场部确认，并与销
售总监及总经理确认
批量制作
重点
设计稿需按照酒店标准，且制作前相关
人士需进行确认
任务名称任务程序、重点及标准完成时限相关资料
OTA点评回复标准
使用酒店统一标准的回复口吻
每日进行点评查看回复
程序
每日登入OTA网站进行点评查看，
回复肯定评论
将负面点评中对酒店的建议及意见
截图发送至相关部门，抄送至销售
总监、总经理
3个工作
日
督促相关部门对客人的建议进行反
馈及整改建议
市场部收集反馈，在网站上对客人
作出相应的回复。

若遇重大投诉，市场部与相关部门
配合，对客人致上歉意，寄出小礼
品等
重点
需及时回复客人
负面回复需及时反馈给相关部门。