推销员职业技能标准

推销员职业技能标准
一、岗位职责
1、在推销过程中与顾客进行较好的沟通。

2、积极主动的寻找潜在顾客。

3、熟知所推销的产品知识，做到有问必答，有答必准。

4、按照企业标准和要求，具备推销职业道德。

5、能够在推销过程中解除顾客心理障碍。

6、不断提高推销服务技能、技巧，提高自身综合素质。

7、遵守企业的各种规章制度。

8、完成上级布置的其他各项任务。

二、必备技能与素质
（一）、道德品质与修养：
具备一定的政治素质、具有良好的推销员职业道德和行为规范。

（二）、推销专业技能：
1、沟通技巧：
从顾客的言谈举止中分析顾客类型，并从容应对。

善于在推销过程中倾听，赢得顾客好感。

善于提出针对性问题，得到最有利信息，具有良好的语言表达技巧。

2、销售写作技能：
熟悉销售写作的三个步骤，掌握销售写作的一般技巧。

能够撰写不同类型的基本销售文案，比如：销售总结、促销计划书、营销计划书、销售合同书等销售文案。

掌握销售合同签订与履行的注意问题。

具有风险防范意识。

3、销售接近技能：
具有正确的心态能够克服畏难情绪，积极主动地寻找顾客、接近顾客、发展潜在顾客。

具备正确约见顾客、正是接近顾客的方法与技巧，并在一定程度上赢得顾客好感。

4、销售谈判技能：
能够营造良好的谈判气氛，并能够进行洽谈气氛的调节与控制，具有随机应变的能力。

能够与顾客进行有效的价格谈判，具有在价格磋商中正确报价、合理还价的能力，具备在价格谈判过程中保持良好心理素质的能力。

5、推销异议处理技能：
具备能够正确分辨真假顾客异议的能力，能够理解、尊重、善待顾客异议。

具有排解顾客异议的方法与技巧，具有与人为善、以诚相待的优秀品秀。

6、促成交易技能：
具备分析成交失败原因的能力，能够识别、把握推销成交信号。

熟知并熟练应用各种促成交易的方法与技巧。

具备促成交易的能力。

并且具备在推销过程结束后反思的良好习惯。

（三）、规范的推销服务礼仪
能够给予顾客良好的第一印象——服饰整洁、仪表端庄、举止文明、态度诚恳、尊重顾客等。

具备作为推销人员合适的仪容、仪表、仪态。

三、技能培养方法、考核手段及技能标准
四、其他措施
以上各项能力的考核，按以下几种情况记入学生期末总成绩：㈠、技能考试：
根据经济管理系相关规定，按一定比例（期末技能考试成绩占总成绩60%、阶段性技能考核成绩占总成绩20%）记入学生该课程最终
成绩；
㈡、竞赛活动：
1、在上述活动中积极参与、进入决赛并取得成绩的学生，由经济管理系颁发相应奖状或证书；
2、各项竞赛活动中，按参与、进入决赛、取得成绩等情况记入相关学科平时成绩，或根据学生表现由相关学科教师在其平时成绩中予以一定体现（加分或减分）；
市场营销教研室
2010-4-20。