智能手机问题汇总-手机销售人员必读知识

智能机常见问题汇总
一、基础问题部分
1、APK是什么
答 APK文件是安卓系统软件安装包 可以直接在手机中安装。

安装方法1 用91手机助手或豌豆荚手机精灵等第三方平台连接手机进行安装。

方法2 将APK文件放入内存卡 在手机上找到内存卡中的APK文件进行安装。

方法3 直接使用手机在"电子市场"、"安卓市场"等在线下载安装。

2、听说安卓智能机很容易坏
答 安卓智能机并没有您说的那么差 大部分都是因为软件不会使用或使用不当造成的故障 可以说第三方软件的故障要远高手机硬件。

基于安卓操作系统开发的智能手机 支持数十万种第三方软件。

很多问题并不出在手机本身 而是出在第三方软件上。

建议顾客选择相对知名度较高的第三方软件。

3、听说智能手机维修以后就不好用了
答 不是的 一般品牌的正规的售后服务中心能保证维修后的手机各项参数都符合国家标准 与以前手机的性能一样好用。

4、为什么长时间使用或待机时手机会发热
答 一是因为在信号非常差的地方待机 由于需要大功率与机站进行联通通讯 二是长时间通话 由于长时间与机站通讯 三是长时间玩游戏时 CPU需要全速处理信息。

由于智能机空间密集 散热能力相对比较上网本、笔记本来说比较差 在以上几种使用情况下 手机会随时间和使用环境升温10-20° 这是正常的发热现象。

5、智能机耗电量特别大 一天就没电了 是手机有问题吗
答 没有问题。

智能机不同于以往的超长待机系列 智能机内部运行程序多自然耗电量就大 而且手机内软件运行得越多 使用越频繁、电池的待机时间就会越短。

如果用户确实需要延长待机时间 那么建议可以考虑多备1块手机电池在身上。

6、那怎样才能节约用电呢
答 在用完手机后 直接长按挂机键锁键盘 这样手机可以快速进入休眠 在玩游戏和听MP3时尽量使用耳机 这样会节约一半多的电量 玩游戏用外放喇叭时把声音开得小一点 待机时尽量把手机背部向上 那样天线信号会更好一些。

7、开机时间怎么那么长
答 智能手机由于是多任务同时处理 因此在启动的时候与电脑一样会将这些任务都运行起来。

并且这些时间内 会对Flash的文件系统作保护 以防止用户在突然断电时对系统中数据的损坏。

与普通的手机相比 加载需要一定的时间 一般开机在35秒左右。

8、开机速度慢 可以像电脑一样优化一下吗
答 可以的 跟电脑一样 安卓系统启动时也会加载常用和应用。

需在一定程度上提升启动速度 可以下载一些第三方软件来进行手机维护。

如 手机360、金山助手等。

9、信号很好 但浏览网页时速度很慢或者打不开
答 智能机像电脑一样 在浏览网页和使用第三方软件时会产生大量的缓存文件 这些缓存文件要不定期的进行清理才能保证手机的正常上网速度。

方法 "设置"—"应用程序"—"管理应用程序"中找到缓存数据比较多的软件 如浏览器 点击打开详细页然后点击"清除缓存"。

10、我手机为什么反映很慢
答 安卓系统采用多任务处理系统 多个运行程序可以同时运行 这样就需要占用较大的手机内存和CPU使用率 如果发现手机反应慢时应关闭一些后台运行程序。

在"设臵"—应用程序—"管理应用程序"中打开要关闭的软件详细页点击"强行关闭"。

11、我手机越来越慢 是不是老化了
答 由于和电脑一样 大部份软件如果开启后不正常关闭 会在后台运行 占用内存。

可以通过程序管理器将驻留内存的程序清除 让运行速度变得快些。

当内存小于5M的时候 系统本身也会对内存重新进行清理 一些很长时间不使用的程序会自动关闭以节省内存。

12、为什么我的触摸屏手机不能用手写笔呢
答 安卓智能手机往往采用的屏幕都是电容屏 只能用指腹去触摸 不识别手写笔的。

13、忘了图形或手机密码了 无法解锁怎么办
答 直接拿到当地客服或服务站进行解锁。

14、有时候接听电话时 屏幕突然失灵没反应怎么办
答 有时候手机后台运行程序过多时 前台程序就会没有反应。

建议 按一下开关机键 关闭屏幕 再按一下开关机键打开屏幕 即可正常接听电话 这样可使后台运行程序处于休眠状态。

15、信号差得时候 为什么会挂不断电话
答 由于电话功能对于系统本身来说是个外加功能 系统给电话发送挂断命令时 电话需要有一个命令反馈。

在信号差的地方 电话功能给系统反馈挂断信息时 由于网络原因 会有一定的延时 最长可能需要10秒多。

只要按一下挂机键 等待几秒 就能正常挂断了。

拨电话时也是如此 在信号差的地方拨打电话也会困难一点。

16、怎样删除或者移动桌面的图标呢
答 不想把桌面弄的乱糟糟的 可以按住想要移动的图标超过2秒 这时会感觉到机子轻微震动 说明已经选中该图标 然后就能把该图标拖放到新位置 拖到屏幕最下方出现的垃圾桶里可直接删除该桌面图标。

二、软件设置部分
1、安装程序时为什么会出现“可能会对设备造成损害 ”
答 用户可以根据个人的需要 选择继续安装或者终止安装。

因为安卓对顾客下载的第三方软件的安全是未知的 所以不能盲目指引顾客去继续安装 而将这个安装主动权交给顾客 避免因错误指引造成问题 引发纠纷。

2、安装了搜狗输入法 但怎么才能使用呢
答 1、“设置”—“语言和键盘”里对要使用的输入法进行自定义使用设置 2、在文字输入框的空白处长按2秒将弹出你已安装的输入法进行选择使用。

3、安装时显示空间不足怎么办
答 要保证你的机器剩余空间要不小于你安装软件所需的空间大小 但当系统存储容量小于4M时 可能会造成不能正常接听电话的和发送、接受短信的现象 所以 建议把软件都安装在T卡上。

4、智能机上的短信界面使用不习惯 能改成传统的样式不
答 可以的 可以下载第三方软件 如 91短信秀等。

5、听说智能机可以升级版本 对手机有什么影响不?
答 所有数据和应用程序不受影响 主屏幕显示将回到默认设置。

建议用户必须备份手机内的重要资料 以免版本升级不成功时资料丢失。

6、如何对智能机系统进行升级呢
答 可以按网上教程进行升级 但万一升级失败 可能会对手机造成损害 最好是到当地客服中心或服务站进行升级。

7、如何在各个正在运行的程序之间进行切换
答 当进入一个程序后 想切换到另外一个正在运行程序时 可以长按“主菜单键”。

会出来一个框 显示最近使用的文件 可以在里面进行选择切换。

也可使用任务管理器进行切换。

8、如何安装第三方软件
答 通过第三方平台安装 如91手机助手 豌豆荚手机精灵 下载后缀为.APK的安装包 复制到手机内 在手机内的文件管理器找到点击安装 通过手机自带的电子市场安装 需要手机上网。

9、软件如何安装卸载
答 通过手机端应用程序进行常规卸载 设置—应用程序—管理应用程序—选择所需删除的软件打开—卸载 通过第三方平台进行卸载。

10、为什么播放视频时没有声音但有图像 或者有图像没有声音呢
答 由于自带的播放器支持的声音及图像解码插件不全。

比如同样是AVI格式的电影 如果采用AAC的声音解码方式的话 播放视频的时候就没法播放声音。

建议用户使用TCPMP 等第三方软件 会有更多的插件 一些内置播放器无法播放的影片也都能正常播放 并且有很多附加功能 播放媒体时也会更流畅。

11、下载的apk文件 为什么安装后强行关闭呢
答 安装后最后不要直接按"打开" 要选择"完成"不然很容易破坏程序。

因为有些软件不匹配无法使用 如果发现有安装后不能打开的软件 请在"程序管理器"内卸载该软件。

12、在运行安装的某个软件时会死机 是怎么回事呢
答 由于部份第三方可能存在兼容性问题。

安装运行后造成系统崩溃死机 也可能在软件使用过程中出现死机情况。

尽量不要使用经常导致手机死机的软件。

此时可以选择直接拨电池 等三秒再重新上电池开机。

建议请到大型的网站下载适合此款手机的第三方软件。

13、如何将T卡格式化呢
答 用读卡器在电脑上进行操作 或将手机连接电脑设置为U盘模式进行操作 也可安装第三方软件在手机上操作。

三、手机设置部分
1、电池待机时间短 怎么能看到电量的使用情况
答 在"设置"—"关于手机"—"电池使用"里可以查看到明细的手机电量使用情况。

2、蓝牙接收的文件保存在哪里
答 文件管理器—bluetooths文件夹下面。

3、蓝牙接收的歌曲为什么不能直接设置成来电铃声 答 通过蓝牙接收的歌曲需要接收完毕后打开音频文件播放一次 然后点菜单设置为来电铃声。

4、如何查看手机可使用的空间
答 设置—SD卡和手机内存 可查看手机的可用容量及T卡的容量。

5、如何设置手机的响铃和震动
答 设置—声音设置—振动—始终—响铃—音量。

这样可以使手机在任何模式下 都有振动提示。

6、如何使用蓝牙发送文件
答 打开文件管理器—找到所需发送的文件—长按2秒会弹出操作菜单—选择分享——蓝牙 按照操作提示即可进行发送。

可以安装第三方软件等能够支持蓝牙发送的文件管理器进行文件发送。

7、怎么使用无线上网呢
答 设置—无线和网络—WLAN设置—WLAN与网络通知勾选—点击可连接的网络—必要时输入密码 菜单键中—高级—点选使用静态IP—进行IP相关设置—保存 。

8、怎样把握喜欢的歌设置成铃声
答 播放音乐的时候点击菜单键可直接将正在播放的歌曲设置为铃声。

使用第三方软件进行自定义铃声。

9、怎样结束系统进程
答 在"设置"—"应用程序"里可以查看正在运行服务 点击相关进程就可以关闭。