QFD质量功能展开课件(ppt 57页)

(j=1，2，…，m)
T值越大越好。
10.综合竞争能力指数C
C=MT
C值越大越好
34
六、QFD举例
开发××型号PECVD设备(见图3—3)一级质量 屋各参数的计算。
14
＊ QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)” 的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾 客的需求与工程措施之间的关系。见图3— 1质量屋结构图。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表 其形状类似一座房屋，因此称为“质量 屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性 分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋 的内容，可根据需要适当进行剪裁。
(2)从技术角度，提出对产品的设计要求(工 程措施)，明确产品应具备的质量特性，整 理后填入“天花板”；
19
(3)质量屋的“房间”用于记录顾客需求与工程措施 之
间的关系矩阵，其取值r--ij-代表第i项顾客需求与第j
项工程措施的关系度，关系越密切，r--ij的值(取)就
越大；
(4)“屋顶”用于评估各项工程措施之间的相关程度。
(1)收集整理、加工、提炼，形成系统 的、有层次、有条理、有前瞻性的顾客 需求(6条)“左墙”；
(2)从技术的角度出发，针对顾客需求， 将产品的质量特性展开为7项“天花 板”。
21
3.关键措施与瓶颈技术的确定
对顾客需求进行评估，给出重要度系数 K---i。 建立顾客需求与工程措施两两之间的相 互关系，评出关系度r--ij。 分别计算每项工程措施的重要度h--j：
25
五、QFD的量化方法－－加权 评分法
现介绍QFD的一种量化方法：加权评分 法。它简单、明了，便于工程上应用。
下面是加权评分准则及工程措施重要度 h--j等参数的计算：
26
1. 顾客需求重要度（左墙）
顾客需求重要度Ki(i=1，2，…，m)可 取下列5个等级： 1：不影响功能实现的需求； 2：不影响主要功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的 需求。
15
工程措施 顾 客 要 求 重 要 度 Ki
C1 C2
左 Cj (1) 墙 Cn
工 程 措 施 重 要 度 hj 本产品 改进后 国内对手 国外对手
屋顶 天花板
本改国国
n
产 品
进 后
内 对 手
外 对 手
(3)房 间 关系度
(4)地 板
右
(6)
墙
市 场 竞 争 能 力 Mi
(7)地 下 室
技 术 竞 争 能 力 Tj
图 3-1 质 量 屋 结 构 图
16
1.设计
顾客要求
设计要求 2.详细设计 零部件要求
设计要 求
3.工序
工序要求
零部件 要求
4.生产
生产要求
工序要 求
图3－2并行工程QFD
17
1.质量屋的结构要素
图3—1是质量屋的结构框架，其结构要素 如下：
左墙——顾客需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求或质量特
＊ QFD在产品开发当中，作为策划的一种工具， 量化为规格要求，找出重点，采取有力措施，缩 短开发周期，提高工作效率具有突出作用。
8
三:QFD与并行工程
＊ 并行工程CE(Concurrent Engineering)是对产品及相 关的设计、工艺、制造等过程进行的并行、
综合设计的一种工程(作)方法。它的概念是20世纪80 年代美国首先提出的。
中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了 QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代， 汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。 我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。
5
二:QFD与ISO9001标准
＊ ISO9001:2000《质量管理体系要求》标 准的第八章《测量、分析和改进》明确规定： 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、 分析和改进过程： ·a)证实产品的符合性； ·b)确保质量管理体系的符合性； ·c)持续改进质量管理体系的有效性。 标准还指出：以上三个方面应包括对统计技术 在内的适用方法及其应用程度的确定。
6
＊ ISO9001标准还在第七章“产品实现” 中规定：要进行“产品实现的策划”，即 组织应策划和开发产品实现所需的过程， 策划的输出，特别是产品、合同、项目等 可以用质量计划作出输出文件。
＊ 以上标准的引用，说明ISO9000族标准 要求： ·① 在产品实现的各个过程中应确定和采用 包括QFD在内的统计技术，以确保质量管理 体系有效和产品质量良好，并进行不断质 量改进。
24
4. 四个阶段的质量功能展开
由于产品开发一般要经过产品规划、零部件展 开、工艺计划、生产计划四个阶段，根据下道 工序就是上道工序的“顾客”的原理，各个阶 段均可建立质量屋。 上一阶段质量屋“天花板”的关键工程措施将 转化为下一阶段质量屋的“左墙”。 第一阶段的质量屋最完整，其它阶段的质量屋 有可能将右墙、地下室等要素剪裁。
＊ QFD的实质是用一种系统的保证方法，将顾客、 市场需求通过产品开发的各阶段，准确地转化为 相关的技术要求和管理要求，从而使企业的管理 者和相关人员能清楚地跟踪产品初期的顾客需求 到操作层的详细指令以及活动的途径。
13
＊ 顾客的需求是QFD方法的出发点。 ＊ QFD的核心思想：听取顾客意见，理 解顾客的需求并将顾客所反映转化为现 实行动(voc)。
市场竞争能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下 列5个数值： 1：无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2：竞争能力低下，市场占有份额递减； 3：可以进入市场，但并不拥有优势； 4：在国内市场竞争中拥有优势； 5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与 国际市场竞争，占有一定的国际市场份额。
30
5.加权后工程措施的重要度 （地板）
7
·② 产品实现的策划，是至关重要的大事，关系 到产品能否满足顾客的需求和期望。QFD作为顶 层展开步骤，将顾客的需求展开为产品的设计要 求，并由定性要求转化为定量要求，找出关键项 (或称之为“瓶颈”)，然后在产品实现策划的输 出——质量计划中予以明确规定，使企业能迅速 集中力量，采取有效措施予以突破和解决。
28
3.相关矩阵（屋顶） 相关矩阵即相关度。 “相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相 关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相 关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关 的程度(强相关或弱相关)。 符号： ○：正相关 ◎：强正相关 ╳：负相关 ﹟：强负相关
29
4.市场竞争能力（右墙）
10
＊ QFD与并行工程联合应用的要 点是：
·① 用QFD把用户需求逐层展开，转化为产品的设 计要求和过程的措施、技术要求。 ·② 产品实现策划过程、设计过程、工艺编制过 程、制造过程、交付、服务过程尽可能在一段 时间内“并行”进行，缩短开发周期。 ·③ 打破部门界限(不是取消相关的职能部门)，成 立多功能小组，任命项目组长(多功能组长)，协 调市场销售、设计、工艺、生产、质检、质管各 部门“并行”工作，并在质量计划中作出明确规 定。
27
2.关系矩阵（房间）
关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度 等级： 1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响； 3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响； 5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的 关系； 7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系； 9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的 关系。 有时，也可以采用三个等级： 1：符号 △ 3：符号 ○ 9：符号 ◎
因为各项工程措施可能存在交互作用(正相关或
负相关)，在选择措施时必需考虑交互作用的影响；
(5)在“地板”上填入工程措施的指标及其重要度；
(6)给产品的市场竞争能力和技术竞争能力打分，填
入“右墙”和“地下室”的相应部分。然后，进行
计算，
质量屋的建造，即告完成。
20
2.顾客需求与工程措施的设定
以开发××型号PECVD为例：
传统的工程方法： ·先开发性能样机，后批量生产； ·先设计，接着工艺准备，再后是采购、生产。
9
并行工程方法：
·一开始就考虑到产品功能及全寿命周期的 所有影响因素； ·产品的性能、可靠性、安全性、经济性、 美学、交货期； ·同时考虑到设计、工艺、制造等阶段的 “并行”，使产品开发或生产过程缩短， 满足现代化顾客需求的快节奏，也满足市 场竞争的要求。
性)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估； 地下室——技术竞争能力评估矩阵。
18
根据上述结构以及需要，可以对结构灵活 地进行剪裁或扩充，因而Байду номын сангаас求： (1) 建立质量屋，开发人员必需掌握第一手 的市场信息，整理出对该产品的需求(顾客)， 评定各项需求的重要程度，填入“左墙”；
美国民用产品行业、美国汽车工业界、供 应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为 减少质量波动、提高产品可靠性的技术方 法之一。
4
·据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立 了“赤尾洋二奖”，该奖已颁发了四届，主要奖 励全球范围内对研究、推广和应用QFD做出杰出 贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作 方法相同。从1996年至1999年已奖励15名有功人 员。
从早期的QFD应用看，运用对象还限于不太 复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、 点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传 到美国，应用于飞机通信系统，取得了很 大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播 和普及。
3
·1988年美国国防部发布DODD5000.51《全 面质量管理》文件，在此文件中明确规定 QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技 术。
QFD
质量功能展开
1
一: QFD概述
·QFD(Quality Function Deployment)，中 文翻译为质量功能展开。
·QFD是一种新产品开发的有力的质量工 具。它产生于日本。1972年日本三菱公 司的神户造船厂首次使用了“质量表”。
2
1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出 版了《质量机能展开》。此后，QFD经历了 一段发展时期，80年代日本科技联组织了 研究会，交流和推广QFD的应用。
22
i) 顾客的重要度系数K---i是加权的，可分5 级权数： 1：不影响功能实现需求 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求
ii) 关系度等级权数： 1：该交点所对应的技术措施与顾客需求间 有微弱影响 9：该交点所对应的技术措施与顾客需求间 存在非常密切关系(见下节QFD的量化方法)
23
将计算出的工程措施重要度h--j数值最大 的列为关键措施，例如××型号PECVD设 备的两项：气密性设计和可靠性维修性的 设计。解决技术关键称为“瓶颈技术”。 QFD必须找出瓶颈，以便攻克难关。
11
四: QFD的基本原理及其结构 框架
＊ QFD是开展健壮设计的顶层步骤。它 利用矩阵表这类工具，科学地将顾客的 需求逐层展开： ·①产品的设计要求(设计规格或规范)； ·②分系统、零部件的设计要求； ·③工艺要求； ·④生产要求等。
12
＊ 采取加权评分的方法，对设计、工艺要求的重 要性作出评定，并通过量化的计算，找出产品的 关键单元、关键部件、关键工艺，从而为应用优 化设计这些“关键”，提供方向和采取有力的措 施，最终保证产品开发和生产质量。四个阶段的 质量功能展开示意图（图3—2）。
32
7.市场竞争能力指数（右墙）
对市场竞争能力Mi(i=1，2，…，m)进行 综合后，获得产品的市场竞争能力指数M。
M=∑KiMi/5∑Ki (i=1，2，…，m) M值越大越好。
33
9.技术竞争能力指数（地下室）
对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的 技术竞争能力指数T。
T=∑hjTj/5∑hj
加权后工程措施的重要度hj可按下式计算：
hj=∑Ki rij
(i=1，2，…，m)
如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关， 并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，则hj取值 就较大，表明该项措施就较重要。
31
6.技术竞争能力（地下室）
技术竞争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。 所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的 设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等， 可取下列5个数值： 1：技术水平低下； 2：技术水平一般； 3：技术水平达到行业先进水平； 4：技术水平达到国内先进水平； 5：技术水平达到国际先进水平。