客户关系管理在企业市场营销中的作用

客户关系管理在企业市场营销中的作用
作者：王红喜
来源：《企业文化》2018年第03期
摘要：在企业市场营销中客户关系管理是非常重要的一部分，可以通过客户关系管理维护好客户关系，可以在一定程度上降低企业运营成本，从而在很大程度上提升企业的效益，从而让企业在竞争激烈的市场环境中，取得更好的发展。

本文主要阐述了客户关系管理在企业市场营销中的作用。

关键词：客户关系管理；市场营销；作用
随着经济的不断发展，各企业的竞争也是越来越大，企业也在寻找新的方法来提升企业的经济效益，从而更好的促进企业的发展。

因此企业管理者应该更加重视客户关系管理，从而让企业激烈的竞争环境中更好的发展。

一、客户关系管理在企业市场营销中的作用
在企业管理中，做好客户关系管理，可以在很大程度上提升企业的盈利能力，从而使得企业在市场营销中有更好的发展。

企业管理者应该把客户关系管理进行重视，充分认识到客户关系在企业营销中的重要的作用，从而让客户关系管理更好的为企业的发展服务。

（一）降低企业市场营销的风险
在经济快速发展的今天，市场竞争压力越来越大，企业必须要扩大市场，去开阔更多的意向客户，管理好客户关系是企业营销的基础，因为只要和作者之间能够产生信任，才能够达成合作，所以企业必须在客户关系管理上进行加强，比如可以开产品年会，进行产品的宣传，这种方式能够让客户更好的接受企业的产品，从而达成交易。

在客户关系管理上进行加强，可以在一定程度上降低企业市场营销中的风险，从而更好的促进企业市场营销的顺利进行。

（二）客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力
1.做好客户关系管理是保证企业长久发展的基础
做好客户关系管理是保证企业长久发展的基础，因为客户是提升企业经济效益的主要群体。

在企业市场营销发展中，对于一些长期稳定的客户在客户关系管理上必须加强，因为这些客户是企业经营效益的重要部分，为了更好的管理好这部分客户，需要投入一定的人力去进行管理，从而培养长期信任的客户关系，对于企业提升经济效益有重要作用。

2.客户关系的良好维护有利于企业提高客户的忠诚度
良好的客户关系的维护，是企业和消费者之间进行深层次的交流，是为了满足客户需求实现产品价值的体现，也是为了制造客户满意产品为宗旨的重要表达，同时也是客户对产品品质等方面的反馈。

客户关系的良好维护可以保持企业和客户建立很好的友谊，有利于企业在市场中更好的进行发展。

从总体上来说维护良好的客户关系，可以把信赖的用户团结起来，从而形成一个消费市场，从而更好有利于企业生产更多的产品，促进企业的在市场上更好的发展。

3.可以提高企业在市场营销中的竞争优势
在过去的企业营销大部分都是注重产品的价格，如果在市场上价格上有优势就会有一定竞争力，而这种形式只能够在短时间内取得成效，不能够很好的和客户建立长期的合作关系。

但是随着经济的发展，企业的竞争也是越来越激烈，其中在市场竞争上也发生了变化，很多的客户购买产品不只是看价格的高低，还会对企业品牌和企业知名度进行参考，所以随着经济的快速的发展，企业想在市场取得成效，必须在在客户关系维护上进行加强，从而更好的提升企业的竞争力。

客户关系对于企业的营销策略和产品的营销活动有着制约作用，另外客户也会对企业的营销活动进行很好的反馈，这样一来企业只有不断的提升企业产品竞争力，才能够更好的维护客户关系。

企业在维护客户关系中，会进行不断的完善，从而更好的提升企业自身的竞争力。

4.客户关系管理有利于提升企业的可持续发展能力
随着经济的快速发展，企业想在激烈的竞争环境具有一定优势，就必须有可持续发展的能力，因为只有充满活力的企业才能够更好的发展。

只有对于客户关系进行管理，维护良好的客户关系才能够更好的强化企业可持续发展能力。

企业在对以前的客户关系的维护中，同时也对新客户的进行了开发，让更多的客户了解到企业产品，从而建立信任感，从而建立长期的合作关系。

良好的客户关系维护对于企业的发展有着很大的影响，在很大程度上提升了企业的可持续发展能力。

良好的客户关系维护，可以使企业更好的进行未来战略的规划，从而促使企业开阔更加广阔的市场，从而在一定程度上提升企业经济效益。

二、总结
综上所述，市场营销活动对企业的发展有着重要的作用，而客户关系管理更是市场营销很重要的组成部分。

客户是企业发展的基础，加强客户关系管理对于企业的发展有着非常重要的作用，良好的客户关系是企业长期发展根本。

因此，在竞争激烈的市场环境中，企业必须高度认识到客户关系的重要性，维护现有客户的同时不断开发新客户，不断开展市场营销活动，从而更好的促进企业可持续发展。

参考文献：
[1] 严泓. 浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国商论，2015（33）：39-41.
[2] 胡晓乐.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].中国市场，2016（09）：24-25.
[3] 董婧. 客户关系管理在企业市场营销中的作用分析[J].全国商情，2016（14）：21-22.
[4] 李永红.客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].市场观察，2015（S2）：89.
（作者单位：江西省煤田地质局二二七地质队）。