耐心劝解消心结 人民调解和邻里
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项
人民调解工作调解方法与技巧及注意事项人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下，在双方当事人自愿的基础上，以国家的法律、法规、规章、政策和社会公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服教育，规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让，平等协商，自愿达成协议，消除纷争的一种群众自治活动。
调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。
由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的情况各有差异，因此，在调解纠纷时，应根据不同的情况，选择不同的调解方法，有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。
根据结合多年的调解经验，以及收集同行乃至诸多基层司法所的调解方法与技巧，从人到社会及各相关角度，总结常用调解方法共十六种，下面我就从两个大的方面就人民调解工作和大家共同学习、共同探讨，希望在以后的调解工作中有所帮助、有所启发：一、人民调解工作的常用方法与技巧（十六工作法）（一）心理调解法把握当事人心理首先是要探知当事人诉求，当事人各方会有各自在打官司中追求的主要利益，许多调解过程虽然具有对抗性，但却因为各自利益不同，导致追求的结果各不相同。
对这些纠纷进行调解时，关键是要知道当事人的利益所在，通过打官司最终想达到的主要目的。
准确了解各自的需求，协调好当事人的利益关系，申请和被申请可能会赢得皆大欢喜的结局。
其次要洞悉当事人的心理，法学是社会科学，调解员的工作是做人的思想工作，通过当事人表现的行为，洞悉当事人的心理，是调解案件的基础，也是调解技艺的体现，更能赢得当事人的尊敬。
心理虽然属于精神范畴，不像物质那样能直接看得见，摸得着，但它可以通过当事人的行为及语言来表现，而后者是看得见、听得着的，并且心理活动可以通过一定的方式、方法和途径来测量。
当事人的心理，是当事人在参与调解时所表现出来的主观心态。
基于各方诉求的不同，当事人所表现出的心态各异。
在调解时,如何甑别当事人所诉求的目的，这就需要调解员洞悉当事人的真实想法，为调解员开展调解工作有的放矢提供借鉴。
社区邻里纠纷案例
社区邻里纠纷案例社区邻里纠纷案例河东社区居民崔某家住7号楼1单元1号与三楼居民孙某发生纠纷，因孙某经常倒垃圾时，不经意间把垃圾掉在楼道里，崔某多次对此事进行交涉无果，最终发生争执，引发吵架，两家矛盾比较突出，在这种情况下，我们得知此事后，主动找到当事人，在民调大厅对此事进行了调解。
鹤山司法所协同河东社区受理后，了解到两家关系自重发生矛盾后就一直不好，经常有小摩擦，调委会认为双方都有过错，两家需要站在对方的立场上去思考问题，去理解对方的态度。
至此调委会分别找两家人谈话，了解了两家人的要求与想法，并依据相关规定做出解释，分析了有关法律关系和利害后果，就问题的解决进行协商，充分尊重两家人的意见。
经过一段时间的多次调解，当事人双方都对此事进行了理解，孙某也注意了自己的行为，了解到事情应该大事化小，小事化了，主要注意就不会再发生矛盾。
崔某也表示邻里之间要多谦让，远亲不如近邻，双方没有在为此事发生矛盾。
从这个案例看，两家因小事引发大矛盾，双方都憋着一口气，都不肯让步，是这次矛盾纠纷的最大起因点。
从某种意义上说相邻关系是最为重要的法律关系，两家互为邻里，不管平时是否经常来往，也不管是否曾经有过矛盾，在一家出现问题需要相邻方配合协商时，相邻一方应该提供方便，而不能以任何理由设置各种障碍，避免损失的扩大。
对这次建房屋引起的邻里纠纷，我们运用情、理、法相结合原则与调解的技巧，对问题的解决进行全面分析，最终化解了这次纠纷。
社区邻里纠纷案例王__与刘__是上下楼邻居。
2013年11月28日，刘__家中不慎失火，不但自家损失惨重，还殃及上下左右共四户邻居，尤其是楼上的王__家受损最为严重，王__的儿子因逃生呼救，被玻璃划破了手，伤口较大，被送进了医院。
事后不久，街道的人民调解委员会召集了刘__及四户邻居进行调解。
经过调解员耐心劝说、积极协调，最终达成协议。
按协议，刘__赔偿王__损失__元。
协议签订后，刘__按约先支付了8000元赔偿款。
人民调解工作经验
人民调解工作经验人民调解是一项重要的社会治理工作，通过调解解决纠纷，维护社会和谐稳定。
作为一名人民调解员，在多年的工作中积累了丰富的经验。
以下是我在人民调解工作中的一些经验分享。
一、积极主动争取调解机会作为人民调解员，要主动参与社区、企事业单位的调解工作。
可以通过定期走访、宣传等方式，让更多的人了解并信任人民调解工作。
同时，要与相关部门建立良好的合作关系，争取更多的调解机会。
二、注重沟通与倾听在进行人民调解工作时，注重与当事人的沟通和倾听是非常重要的。
要耐心听取双方的陈述，了解纠纷的来龙去脉，分析问题的根源，找出最合理的解决方案。
在沟通过程中，要保持中立、客观的立场，不偏不倚地进行调解。
三、灵活运用调解技巧人民调解工作需要掌握一定的调解技巧。
首先，要善于引导双方当事人自愿参与调解，树立调解的目标意识。
其次，要善于运用开放性问题和倾听技巧，引导双方进行自我表达和相互理解。
最后，要善于运用权威性和说服力，使当事人接受和执行调解结果。
四、维护调解结果的可行性人民调解的最终目的是达成双方都能接受的调解协议。
在达成协议后，要与双方当事人一起制定具体的实施方案，并明确各方的责任和义务。
同时，要加强对协议执行情况的跟踪和监督，确保调解结果得到有效执行。
五、不断学习和提升自己的能力人民调解工作需要不断学习和提升自己的能力。
要积极参加相关培训和学习，了解最新的法律法规和调解理论。
同时，要与其他调解员进行交流和分享经验，借鉴他人的成功经验和做法，不断提高自己的调解能力。
六、保持良好的心态和工作热情人民调解工作是一项具有挑战性和复杂性的工作，需要调解员具备较高的责任心和耐心。
在工作中，要保持良好的心态，以积极的工作态度面对各种困难和挑战。
只有保持热情和坚持不懈，才能更好地完成人民调解工作。
七、注重宣传和推广人民调解工作人民调解工作是一项重要的社会治理工作，需要得到社会各界的广泛认可和支持。
调解员要积极参与宣传和推广人民调解工作，让更多的人了解和认可调解的作用和价值。
如何应对邻里纠纷的调解
如何应对邻里纠纷的调解引言邻里纠纷是城市生活中常见的问题，往往带来不和谐的氛围和紧张的关系。
调解是一种解决纠纷的有效手段，它可以帮助邻里之间化解矛盾，并恢复和谐的社区环境。
本文将探讨如何应对邻里纠纷的调解，并提供一些实用的方法和建议。
1. 理性沟通邻里纠纷通常源于误解和沟通不畅。
当纠纷出现时，双方应以理性和务实的态度进行沟通。
首先，双方应选择适当的时间和场合，坐下来面对面进行交谈。
其次，每个人都应倾听对方的观点，并尽量站在对方的角度考虑问题。
最后，通过积极沟通，双方可以达成共识，并找到解决问题的方法。
2. 第三方调解当邻里纠纷无法通过双方直接沟通解决时，可以考虑寻求第三方的调解帮助。
第三方可以是一个独立的调解员、社区志愿者或相关部门的工作人员。
他们通常具有专业的调解技巧和经验，能够公正地协助双方解决纠纷。
通过第三方调解，双方可以更加客观地看待问题，并找到平衡双方利益的解决方案。
3. 协商解决方案邻里纠纷的调解过程中，协商解决方案是一种常见的方法。
双方可以通过协商来找到双赢的解决方案。
在协商过程中，双方应围绕问题本身展开讨论，避免个人攻击和情绪化的言辞。
双方可以提出各自的需求和利益，并寻找相互妥协的地方。
通过协商，双方可以达成共识，并制定具体的解决方案。
4. 法律咨询与诉讼在某些情况下，邻里纠纷可能无法通过调解达成一致，双方可能需要寻求法律咨询并采取诉讼手段解决问题。
法律咨询可以帮助双方了解相关法律法规，评估自身的权益，并提供合法的解决途径。
如果纠纷无法通过调解或协商解决，双方可以考虑起诉或申请仲裁，以依法解决纠纷。
5. 建立社区和谐为了减少邻里纠纷的发生，社区居民应共同努力建立和谐的生活环境。
首先，居民应了解和遵守社区规章制度，尊重他人的权益和习惯。
其次，居民可以积极参与社区活动，加强邻里之间的交流和了解。
另外，社区可以设立有效的反馈机制，及时解决居民提出的问题和纠纷，保持社区的整体稳定和和谐。
邻里纠纷调解和平解决街坊间的矛盾与冲突
邻里纠纷调解和平解决街坊间的矛盾与冲突街坊间的邻里纠纷是城市生活中一种普遍存在的问题。
由于生活密集、空间有限，不同居民之间可能会发生争吵、摩擦或误解等矛盾与冲突。
为了维护社区的和谐稳定，邻里纠纷的及时解决具有重要意义。
调解是一种常用的手段，可以通过对话、互通信息和寻求共同点来化解矛盾，促进双方和解与和平相处。
一、邻里纠纷的原因分析邻里纠纷多源于日常生活中的琐碎事情，例如噪音扰民、宠物问题、停车位争夺等。
此外，人们对于社区资源的使用和分配也可能引发矛盾。
对于这些纠纷，我们应该从多个角度进行分析，了解各方立场和需求。
二、调解作为解决邻里纠纷的方法1. 发现矛盾，寻求调解当邻里纠纷出现时，双方应该积极主动，通过真实客观地表达自己的问题和需求，寻求调解。
可以向社区物业、居委会咨询，了解相关调解机构的安排和方式。
2. 开展调解工作调解工作可以通过多种方式进行，例如组织双方对话、座谈会或邻里联谊等。
在这个过程中，调解员应当做到公正中立，倾听双方的意见和诉求，从而更好地帮助他们找到解决纠纷的办法。
3. 引导双方沟通调解过程中，调解员需要引导双方进行有效的对话和沟通。
双方应当坦诚地表达自己的观点和想法，并且理解对方的立场。
双方应当尊重彼此，改变固有的偏见和态度，促进相互理解与信任。
4. 寻找解决方案通过积极的沟通与调解，双方可以形成共识，寻找解决纠纷的方案。
解决方案要考虑各方的利益和需求，确保公平而合理。
调解员在此过程中应起到协调者和引导者的作用，帮助双方平衡利益，找到双赢的解决方案。
5. 落实解决方案解决方案的成功实施需要双方的共同努力和配合。
调解员应当在调解结束后跟进，并与双方保持联系，确保解决方案得到有效落实。
同时，社区也可提供相关支持，帮助双方遵守解决方案，并提供必要的指导和帮助。
三、邻里纠纷调解对社区的意义通过邻里纠纷的调解和和平解决，能够维护社区的和谐稳定。
调解有助于改变居民之间的关系，增加相互了解和信任。
人民调解员发言稿
人民调解员发言稿各位朋友：大家好！我是一名人民调解员，今天来和大家聊聊我工作中的那些事儿。
人民调解，这四个字说起来简单，做起来可真是不容易。
就拿我前段时间处理的一个纠纷来说吧，那可真是让我费了不少心思。
这事儿发生在我们社区的一个老旧小区里。
小区里有两户人家，住在楼上楼下，原本应该是抬头不见低头见的好邻居，可却因为一件小事闹得不可开交。
楼上的住户小李，是一对年轻的夫妻，刚有了个小宝宝。
初为人父母，那是小心翼翼，生怕孩子有个啥闪失。
而楼下的老张呢，是一位退休的大爷，平时就喜欢安静，看看书，听听戏。
有一天晚上，孩子不知道咋的，一直哭闹不停。
小李夫妻俩怎么哄都哄不好，孩子的哭声在寂静的夜晚显得格外响亮。
这下可把楼下的老张给惹恼了，他气冲冲地上楼去敲门，让小李他们管管孩子，别吵着他休息。
小李当时也是又累又心烦，觉得老张不近人情，孩子哭又不是他们能控制的。
这一来二去的，两人就吵了起来，声音越来越大，引得周围的邻居都出来围观。
第二天，老张就找到了社区，要求我们解决这个问题。
我一听，这事儿可不好办呐，但再难也得解决不是？我先去了小李家。
一进门，就看到小李的妻子眼睛红红的，明显是刚哭过。
小李也是一脸的疲惫和无奈。
我坐下来，轻声地说：“小李啊，我知道带孩子不容易，孩子哭你们心里也着急。
但咱们也得想想楼下老张的感受，他年纪大了，就喜欢安静，这一吵，他肯定也不好受。
”小李叹了口气说：“我也知道吵到别人不好，可当时老张上来就凶巴巴的，我这火气一下子就上来了。
”接着，我又去了老张家。
老张一看到我，就开始诉苦：“你说说，这晚上还让不让人睡觉了？孩子哭我能理解，但也不能一直这么吵啊！”我点点头说：“大爷，您别生气，我知道您受委屈了。
但小李他们也是没办法，孩子小，不懂事。
咱们都是邻居，互相体谅一下嘛。
”然后，我把他们两家人叫到了一起。
刚开始，两人还是横眉冷对的。
我赶紧说：“大家都先别激动，咱们坐下来好好说。
”我先让小李给老张道了个歉，说以后会尽量注意，想办法减少噪音。
人民调解知识
人民调解知识人民调解是一种有效解决矛盾纠纷的方式，它是通过调解员的协助，使双方自愿达成一致，实现和谐稳定社会的重要工具。
本文将介绍人民调解的概念、原则和步骤，以及其在现代社会中的重要性和影响。
一、人民调解的概念人民调解是指通过调解员的介入，帮助纠纷双方沟通交流、消除心结，最终达成调解协议的一种矛盾解决方式。
它是一种非诉讼性的纠纷解决方式，双方自愿参与，依托社区、村居等基层组织进行调解。
人民调解以和谐稳定社会为宗旨，通过调解员的公正公平、中立无私角色，引导双方达成共识，避免和解决社会矛盾。
二、人民调解的原则1. 自愿原则：人民调解是基于自愿参与的原则。
调解双方必须自愿参与调解，并有权自由撤回或拒绝达成调解协议。
2. 公正公平原则：调解员应当保持中立无私的原则，公正公平地帮助双方协商解决矛盾，不偏袒任何一方。
3. 和谐稳定原则：人民调解旨在维护社会和谐稳定，调解员应当积极引导双方缓和矛盾，达成和解协议，促进社会矛盾的调和与稳定。
三、人民调解的步骤1. 约定调解：纠纷双方可通过书面协议或口头约定，自愿选择人民调解解决纠纷。
双方可自行协商约定调解员、调解地点和时间。
2. 申请调解：当纠纷双方无法自行达成协议时，其中一方可向调解员或相关人民调解机构申请调解。
申请人需提交相关证据和材料。
3. 调解会议：调解员将约定双方时间，主持调解会议。
会议中，调解员将听取双方陈述、证据和意见，并通过提问、引导等方式，推动双方协商解决纠纷。
4. 达成协议：经过调解员的引导和双方的努力，若双方达成一致意见，调解员将起草调解协议。
双方应对协议内容进行确认，并签署协议。
5. 执行协议：双方签署协议后，应当按照协议内容履行各自义务。
如有违约行为，可再次向调解员或人民调解机构申请调解或采取其他法律措施。
四、人民调解的重要性和影响1. 及时化解矛盾：人民调解是一种快速高效的纠纷解决方式。
通过调解员的引导，纠纷双方可迅速达成协议，及时解决矛盾，避免矛盾升级和长期纠纷。
邻里纠纷调解案例6篇
邻里纠纷调解案例6篇案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。
它是人们所经历的故事当中的有意截取。
案例一般包括三大要素。
案例对于人们的学习、研究、生活借鉴等具有重要意义。
以下是小编整理的邻里纠纷调解案例6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
邻里纠纷调解案例一天，崇德坊社区居民李某某怒气冲冲地来到社区调委会要求出面调解她与门卫吴某某之间的纠纷。
调委会主任张端赶紧请她坐下，递上一杯水说：消消气，有话慢慢说。
李某某气愤地说：门卫吴某某扣了我家的天然气卡，说是房客走时未清水费和垃圾费，我给了她80块钱，她又说房客走时借了她40块钱，拿天然气卡押着。
张主任听后，就用她多年从事人民调解工作总结出的调解技巧之一的算账时面对面调解法，首先，她耐心地对李某某说：你们关系一直处的挺好，你们之间肯定有误会，你也知道，你们院子是个大杂院，没人管理，社区要给你们通下水道、雇人倒垃圾，可是目前为止，今年的垃圾费还有相当一部分人没有缴付，尤其是房客，经常找不见认，即使找见了也不会立即交费，无奈，社区就请门卫帮忙代收部分房客的垃圾费、水费。
这样吧，我让人把吴某某叫上来，咱们一起说开了就没事了。
吴某某上来后对李某某说：嫂子，其实咱俩没啥，可是你老公总是怀疑我，对我骂骂咧咧，好像是我贪污你家水费，你说我又没用你家的水，住户都不想轮流收水费，社区委托我代收，还收出不是来了，我也委屈。
张主任随即又对吴某某进行了劝说：吴师，你别委屈，我知道李师的房客没交清费就走了，你是一时生气，扣下了李师的天然气，以后，如果有住户不配合缴付水费和垃圾费，你尽管让其找社区，我来处理。
要不你看现在还是把天然气卡还给李师吧。
吴某某道：卡我肯定会给的，嫂子是好人，对我也挺好的，我是生她老公的气。
听了张主任的耐心劝导和吴某某的话，李某某这时也显得有些不好意思，微笑着冲着吴某某说道：原来你真是受委屈了，嫂子在这儿给你道歉了。
就这样一起因扣押天然气卡引起争吵不休的纠纷通过张主任一个多小时苦口婆心的调解，最终在双方当时人的微笑声中画上了句号。
社区调解总结疏导情绪促进邻里和睦
社区调解总结疏导情绪促进邻里和睦社区调解总结——疏导情绪促进邻里和睦一、引言在社区中，邻里关系的和谐与稳定对于居民的生活质量和社区的安宁至关重要。
社区调解作为一种解决邻里纠纷和促进邻里和睦的有效途径，发挥着重要作用。
针对社区调解工作的经验和教训，本文对社区调解过程中的疏导情绪以及促进邻里和睦的方法进行总结，并探讨了一些专业深度相关问题。
二、社区调解的疏导情绪技巧1. 听取当事人心声：社区调解的首要任务是倾听当事人的诉求和感受。
调解员应该耐心聆听，理解并给予当事人充分的表达空间，确保他们觉得被重视和理解。
2. 明察情绪背后的需求：纠纷往往是情绪的体现，而情绪背后隐藏着深层次的需求。
调解员需要通过与当事人的交流，敏锐地察觉情绪背后的真实需求，并在解决纠纷的过程中给予关注和满足。
3. 调解员情绪管理：疏导情绪需要调解员具备良好的情绪管理能力。
调解员应保持冷静、客观、中立的态度，不受情绪波动的影响；并学会响应式反馈技巧，运用正确的语气和表情传递正面的情绪信号，以促进当事人情绪的平和。
三、促进邻里和睦的方法1. 社区教育活动的开展：社区教育是促进邻里和睦的重要手段之一。
通过邀请专家进行讲座、开展主题活动等方式，加强居民的法律意识和公民素养，提高纠纷预防能力，从根本上改善社区氛围。
2. 邻里联谊活动的组织：定期举办邻里联谊活动，增进邻里之间的交流与合作，加深彼此之间的了解与信任。
通过共同的娱乐、文化或体育活动，缓解不良情绪，建立和谐的邻里关系。
3. 纠纷调解机制的完善：建立健全的社区纠纷调解机制和相关政策，提供行之有效的纠纷解决途径。
培养专业的社区调解员队伍，提供高质量的调解服务，以快速且公正的方式解决邻里纠纷，确保社区居民的满意度和公正性。
四、专业深度探讨1. 心理学在社区调解中的应用：社区调解除了需要了解法律条文外，对心理学的应用也至关重要。
了解和应用心理学相关理论和技巧，可以更好地理解和应对当事人的情绪，提高调解效果。
社区调解总结解决邻里纠纷的有效方法
社区调解总结解决邻里纠纷的有效方法社区调解总结：解决邻里纠纷的有效方法摘要：社区调解是解决邻里纠纷的一种有效方法。
通过调解，社区可以帮助双方在公平、公正的基础上解决问题，增进邻里间的和谐与稳定。
本文将从调解员素质、调解程序、调解技巧等方面总结有效的社区调解方法。
一、调解员素质社区调解的核心是调解员。
调解员应具备丰富的专业知识、心理素质和沟通能力。
1. 专业知识：调解员应了解相关法律法规、社会治安情况，以便为纠纷的解决提供合理可行的建议。
2. 心理素质：调解员应具备良好的情绪控制能力，保持客观、公正的立场，并能够处理复杂的情绪纠结和紧张局势。
3. 沟通能力：调解员应擅长倾听双方意见，引导双方进行积极有效的沟通，使双方能够充分表达自己的诉求与需求。
二、调解程序社区调解应遵循一定的程序，确保调解过程公平、公正、高效。
1. 调解申请：双方当事人向社区提出调解申请，说明纠纷的基本情况，并提供相关证据。
社区将尽快安排调解。
2. 调解准备：社区调解员在双方当事人确认调解的基础上，收集双方提供的证据，了解双方意见和需求，并进行必要的预调解。
3. 调解过程：调解员组织双方进行面对面的调解会议，听取双方陈述，并进行细致入微的分析和疏导。
4. 协议达成：经过调解，双方达成协议。
协议内容包括责任划分、纠纷解决办法等。
调解员应将协议书面化，并由双方当事人签字确认。
5. 协议执行：社区应跟进并监督协议的执行情况，确保双方履行协议。
三、调解技巧社区调解员应掌握一定的技巧，以促进双方的沟通与合作。
1. 倾听技巧：调解员应倾听双方的心声，重视双方诉求，不偏不倚地处理纠纷。
2. 引导技巧：调解员应引导双方关注问题本质，帮助双方找到解决纠纷的最佳方式。
3. 互动技巧：调解员应与双方保持良好互动，鼓励双方直接对话，加强双方间的信任与合作。
4. 创新技巧：调解员应根据纠纷特点，灵活运用各类调解方法，通过妥善处理分歧，寻求最终解决方案。
四、调解案例分析为了更好地总结社区调解的有效方法，以下列举一例成功解决的邻里纠纷案例。
人民调解员发言稿
人民调解员发言稿各位朋友：大家好！我是一名人民调解员，今天想跟大家聊聊我在调解工作中的一些事儿。
要说调解工作啊，那真是充满了酸甜苦辣，各种情况都能遇上。
就拿前段时间我处理的一个邻里纠纷来说吧。
那是两个住在同一小区同一栋楼的邻居，一家住三楼，一家住四楼。
三楼的住户抱怨四楼的老是在晚上弄出很大的动静，不是孩子跑来跑去，就是东西掉地上，吵得他们根本没法好好休息。
四楼的住户呢，则觉得三楼的太挑剔，说小孩子活泼好动是天性，总不能把孩子绑起来吧。
这两家因为这事儿，关系闹得特别僵，见面都不打招呼，还经常在楼道里互相指责。
我接到这个调解任务的时候，心里也直犯嘀咕，这可不好办啊。
但咱既然干了这调解的活儿，就得想办法解决不是？我先去了三楼那家。
一进门，就看到那家的女主人一脸的疲惫和无奈。
她拉着我就开始诉苦：“您说说，这天天晚上睡不好觉，第二天上班都没精神。
我们也不是不讲理的人，就是上去跟他们说了好几次，一点用都没有。
”我看了看他们家的布置，很简单也很整洁，能感觉到这是一户很注重生活质量的人家。
接着我又去了四楼。
一敲门，就听到里面孩子的欢笑声。
开门的是男主人，一脸的不耐烦。
还没等我开口，他就先抱怨起来：“这楼下的也太过分了，小孩子哪有不闹的，就为这点事儿三番五次找上门，太小心眼了。
”我走进屋里，看到客厅里到处都是孩子的玩具，孩子正在沙发上蹦蹦跳跳。
了解了双方的情况，我心里大概有了底。
我把两家约到了一起，找了个小区里安静的地方坐下。
一开始，这两家一见面就又开始吵起来，互不相让。
我赶忙劝住：“别吵别吵，咱们今天就是来解决问题的，不是来吵架的。
”我先让三楼的把他们的困扰再详细说一说。
三楼的女主人说：“我们白天上班累得要死，晚上就想好好睡个觉。
可他们家天天晚上这么闹腾，我们真的受不了。
有时候好不容易刚睡着，就被吵醒，再想睡着就难了。
”说着，眼泪都快出来了。
四楼的男主人听了，语气稍微缓和了一些：“我们也不是故意的，孩子小不懂事，我们也管了，可有时候真管不住。
基层人民调解案例：邻里纠纷处理与调解
基层人民调解案例：邻里纠纷处理与调解邻里纠纷一直是社区中常见的问题之一，不同邻居之间的矛盾可能会涉及到财产、噪音、房屋修缮等方面，如果处理不当往往会导致双方关系更加紧张甚至发生冲突。
为了维护社区和谐稳定，加强邻里关系，很多地方都设立了基层人民调解机构，通过调解处理邻里纠纷，实现和解与调和。
以下将结合实际案例，介绍基层人民调解在邻里纠纷处理中的作用与方式。
案例一：噪音扰民某小区居民小张家日前搬来了一家新邻居，这个新邻居每天晚上都会开着音响听高分贝的音乐，而且音量很大，严重影响到了小张一家的休息。
小张多次找新邻居商量都没有成果，一气之下报了警，警察来了处理后，建议小张解决邻里纠纷可以通过基层人民调解机构进行调解。
小张通过社区的人民调解员，与新邻居进行了沟通和调解。
人民调解员首先对小张和新邻居进行单独的了解，听取双方的诉求和意见。
然后邀请双方进行面对面的沟通，让他们表达彼此的困扰和不满。
在人民调解员的主持下，双方逐渐表明了各自的态度，新邻居也意识到了自己的行为对邻居造成了困扰，并表示愿意尽快采取措施减小音量，小张也表示愿意理解和包容，并提出了一些与新邻居协商的处理办法。
经过一番沟通和协商，最终双方达成了共识，新邻居答应减小音量，而小张则答应在解决问题后第一时间告知新邻居。
通过基层人民调解机构的调解，小张与新邻居的矛盾得到了解决，双方都能够在调解的过程中感受到公平和尊重，而且通过亲自参与协商，促进了双方的互相理解和沟通。
基层人民调解机构在解决邻里纠纷中发挥了重要作用，成为社区中化解矛盾的重要平台。
案例二：共用空间管理某小区内有一个小花园，是几栋楼的居民共同使用的休闲场所，但近来花园内的垃圾堆积越来越多，让小区居民感到非常不满。
经过调查，垃圾是由某栋楼的业主私自倾倒的，但业主却不承认自己的行为，与其他居民产生了矛盾。
为解决这一邻里纠纷，社区决定通过基层人民调解机构进行调解。
人民调解员首先了解了花园内垃圾积存的情况，并与涉事业主进行了沟通。
邻里纠纷调解案例
邻里纠纷调解案例邻里纠纷调解案例纠纷一指争执不下的事情。
二指不易解决的问题。
下面是为大家带来的邻里纠纷调解案例，希望能帮助到大家!邻里纠纷调解案例【调解过程】20XX年6月26日，泉舜锦泉苑2-1-1805业主王某到社区投诉说自己家中漏水卫生间和客厅顶部多次漏水，自己也和1905业主及物业公司反映多次，两方一直没有人出面解决此事，造成家中无法住人，无法生活。
泉舜社区调解员夏师傅接到王树投诉后马上找物业公司和1905业主了解情况，此事确实属实。
随即，夏师傅带1905业主到1805家观看漏水情况，也一直与1905户主做思想工作讲漏水的危害性及对1805户的伤害，最终1905业主同意维修此次产生漏水的区域，并答应三天以内维修好。
后来，因房屋内有些家具遭到损坏，需要赔偿等问题产生了矛盾。
1805业主要求赔偿家具维修费用一千元，1905业主不同意，双方意见不统一，无法达成一致。
【调解结果】炎炎夏日，夏师傅顶着太阳又挨个单独到双方家中做思想工作，1805业主开始让步，但双方还是无法达成共识，第二天，夏师傅找到了1805业主王树的儿子作思想工作，经过多次协商、劝导，最终，王树的儿子说只要1905把房子漏水的问题维修好，以后保证不再漏水，并不追究赔偿问题。
并答应夏师傅愿意给自己的母亲也做思想工作。
通过王树儿子的帮忙，王树及王树老婆最终同意了夏师傅的建议。
隔天下午，夏师傅把双方人员聚集到一起共同协商，最终达成共识，1905业主三天内把房子漏水问题维修好，并一次性赔偿撒百元给1805业主做损害家具的维修金，1805业主并不再追究责任。
在社区平时生活中，邻里难免会出现一些矛盾和纠纷，如果处理不当或多或少会影响着社区安定。
其实邻里纠纷大部分都是些小事，但就因为双方互不相让，导致矛盾激化。
邻里双方应当按照方便生活，团结友善和公平合理的精神正确处理邻里关系。
如给对方造成妨碍或损失的，应当停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
【案例点评】当前，随着社会主义市场经济体制的改革和各种社会利益关系的调整，社会矛盾纠纷出现了许多新情况、新问题，并且出现主体多、范围广、原因复杂等特点，民间纠纷数量呈上升趋势，许多纠纷如果不能及时疏导、化解，有可能发展成为群体性事件，甚至激化为刑事犯罪等重大性案件。
邻里口角调解工作总结汇报
邻里口角调解工作总结汇报尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们：大家上午好！我是XX社区的邻里调解员，今天很荣幸能够在这里向大家汇报我在邻里口角调解工作中的总结与经验。
邻里口角是社区生活中常见的问题，也是我们调解员需要积极处理的工作。
通过一段时间的调解工作，我深刻认识到邻里口角的矛盾与纷争往往源于双方的相互误解、沟通不畅以及利益冲突等问题。
因此，有效的邻里调解应该从以下几个方面进行：首先，我意识到要做好邻里调解工作，必须具备良好的沟通能力。
在整个调解过程中，我们需要充分倾听双方当事人的意见，了解双方的诉求与需求。
同时，我们需要通过积极的表达与沟通，帮助双方更好地理解对方的立场，尽量避免信息的误解与扭曲。
在实际工作中，我注重与当事人建立信任关系，采用开放式的沟通方式，使双方能够充分表达自己的观点与情感，进而促成问题的解决。
其次，我认识到邻里调解工作需要真实客观。
在处理矛盾与纷争时，我们应该保持中立的态度，不偏不倚地处理问题。
我们不能主观偏向任何一方，而是要站在公正的立场上，通过客观公正、理性决策的方式处理矛盾并作出调解方案。
在实际操作中，我始终重视对事实的调查与研究，通过搜集证据、了解相关政策及法律法规等方式，确保我的调解工作基于真实的情况与合法的依据。
再次，我认识到邻里调解工作需要注重双赢。
在处理矛盾与纷争时，我们要寻求与推动解决问题的双赢方案。
要尽量在满足双方合理需求的前提下，化解冲突与矛盾。
在实际调解中，我会与双方积极协商，找出双赢的解决方案，使邻里关系得到修复与改善。
最后，我认识到邻里调解工作需要深入社区。
作为调解员，我们需要深入社区，与居民建立良好的关系。
只有通过与社区居民的互动交流，了解社区实际情况与需求，才能更好地开展调解工作。
在日常工作中，我会积极参与社区的各项活动，为居民提供专业的邻里调解指导与帮助。
通过一段时间的邻里口角调解工作，我通过参与具体案例，逐渐掌握了调解技巧与策略。
通过合理的沟通与好的态度，我帮助双方平息了矛盾与纷争，重建了邻里关系。
人民调解工作总结经典语录
人民调解工作总结经典语录人民调解工作是维护社会稳定、促进社会和谐的重要工作之一。
在这项工作中，调解员们不仅需要具备丰富的法律知识和严谨的思维能力，更需要具备高度的责任感和良好的沟通能力。
下面我们来总结一些人民调解工作中的经典语录，希望能够给大家带来一些启发和思考。
1. “调解工作需要坚定的信念和敏锐的洞察力。
”。
在人民调解工作中，调解员需要坚守法律底线，同时也要有敏锐的洞察力，能够准确地把握纠纷的本质和矛盾的症结，才能够有效地进行调解工作。
2. “调解工作需要耐心和细心。
”。
在调解过程中，很多纠纷双方由于情绪激动，往往难以理性地进行沟通和协商。
这就需要调解员有足够的耐心和细心，耐心地倾听双方的诉求，细心地分析问题，才能够找到合适的解决方案。
3. “调解工作需要公正和客观。
”。
调解员在处理纠纷时，需要保持公正客观的立场，不偏不倚地对待每一个案件，不受任何外部因素的影响，只有这样才能够赢得当事人的信任和尊重。
4. “调解工作需要智慧和勇气。
”。
在一些复杂的纠纷案件中，调解员需要有足够的智慧和勇气，能够在纠纷双方的博弈中找到突破口，勇敢地提出合理的解决方案，从而达成调解的目的。
5. “调解工作需要团队合作和学习进步。
”。
人民调解工作是一个团队合作的工作，调解员们需要相互协助，相互学习，不断提高自己的专业水平和综合素质，才能够更好地开展调解工作。
总之，人民调解工作是一项需要全面素质的工作，需要调解员们具备坚定的信念、敏锐的洞察力、耐心的细心、公正的客观、智慧的勇气、团队合作和学习进步的精神。
相信在调解员们的共同努力下，人民调解工作一定能够不断取得更好的成绩，为社会和谐稳定做出更大的贡献。
化解邻里纠纷经验交流材料
化解邻里纠纷经验交流材料
邻里纠纷是生活中常见的问题，解决这些纠纷需要一定的技巧和耐心。
以下是我个人在化解邻里纠纷方面的经验和一些建议，希望对大家有所帮助。
首先，保持冷静和理性是解决邻里纠纷的基本原则。
当纠纷发生时，很容易因为情绪激动而做出冲动的决定，这往往会使问题变得更加复杂。
因此，作为解决纠纷的第一步，我们需要保持冷静，并尽量客观地看待问题，避免引发更大的矛盾。
其次，在解决邻里纠纷时，我们应该倾听对方的意见和建议。
双方的观点和需求可能存在差异，但我们应该积极倾听对方的诉求，尽力理解对方的立场。
通过沟通交流，我们可以找到共同点，从而寻求问题的解决方案。
此外，与对方建立良好的沟通渠道也是非常重要的。
我们可以邀请纠纷的双方坐下来进行面对面的交流，或者通过书面沟通或第三方的协助来解决问题。
无论采用何种方式，建立积极的沟通渠道是解决邻里纠纷的基础。
另外，妥协和互利也是解决邻里纠纷的关键。
在纠纷解决过程中，我们可能需要做出一些让步，以达到双方的共同利益。
妥协并不表示我们丧失了自己的权益，而是在权衡各种因素后做出理性的决策。
最后，如果一时无法解决纠纷，寻求专业的帮助也是一个选择。
我们可以向相关的社区组织、法律援助机构或专业的调解机构
寻求帮助。
这些机构通常会提供专业的服务，帮助双方寻求一个公平的解决方案。
通过以上的经验和建议，我相信我们可以更好地化解邻里纠纷，创造一个和谐宜居的居住环境。
在解决纠纷的过程中，我们需要保持冷静、沟通和妥协，相信问题最终会被合理地解决。
基层民政民情日记
基层民政民情日记居民家事挂心头前两天下社区,正好碰到全国优秀调解员----原滨河路街道办事处龙集里社区居委会调解主任杨凤华同志,她正从居民家中调解出来回到社区,我顺便和她谈了谈,了解了她的一些情况.俗话说:清官难断家务事.然而,在金川区滨河路街道办事处龙集里社区,杨凤华却不信这个邪,偏偏就管别人的家务事.谁家有了什幺难心事,邻里间发生了纠纷,夫妻打架闹离婚,都少不了她春风化雨般的调解,撮合,使一起起”剑拔弩张”的邻里纠纷变成”风平浪静”……真心架起连心桥在一些人眼里,调解工作面对的只是婆婆妈妈,鸡毛蒜皮的一些无足轻重的小事.然而,作为社区居委会调解主任的杨凤华却认为:”小事不处理会转变为纠纷,纠纷不调解或调解不当容易激化甚至酿成悲剧,给国家,集体和个人生命财产造成损失.小事不小,我们调解员就专管这些小事.”她始终以真心和宽容,耐心和细致的调解,把调解民间纠纷,防止纠纷激化当作大事来抓 , 将一桩桩一件件”清官难断”的家务事调解得当事人口服心服,筑起了维护社区稳定的第一道防线.滨河路街道办事处龙集里社区属于老矿区,人口密集,外来暂住人口较多,矛盾纠纷时有发生,家住金川西路的居民张奶奶已80多岁高龄,她的儿子与妻子已离婚多年,儿子又在外地工作,身边只留下一个孙子,相依为命.老人家含辛茹苦地把孙儿拉扯大,并给娶上媳妇之后,小俩口却搬到孙媳妇娘家居住, 使年过八旬的老奶奶无人瞻养.张奶奶生活无法自理,一度萌发了轻生的念头.杨凤华得知这一情况后,立即上门劝慰开导她,并四处打听其孙媳的住处.杨凤华冒着酷暑,走访群众,寻找了好几天,终于找到了老人家的孙子.杨凤华对其孙子夫妇进行了语重心长,入情入理的开导教育,说得小俩口低下了头.小俩口马上搬回与老人一起生活,并当面向老人认错,担负起瞻养老人家的责任.从此,一家人和睦相处,又过上了幸福生活.事后,老人逢人便说:”是阿华救了我,她比自家人还要亲!”近年来,她先后调解各类民事纠纷150多宗,调解成功率达%,她以自己的真心,赢得了群众的爱戴.爱管闲事的”官”杨凤华十几年如一日,凭着对辖区群众一颗赤诚之心,不管份内份外,无论白天黑夜,只要群众有难处,她就走东家,串西家,帮助群众排忧解难.1998 年,王某与丈夫郑某婚后生了两个女儿.受旧俗“ 重男轻女”的不良影响,郑某及其母亲对王某由热变冷,耳边怨言逐渐增多,郑某稍有不顺,就会招来一顿恶骂或毒打,甚至在严冬丈夫还常用冷水泼她,经常不让她回家,她只得流浪街头.王某在万般无奈的情况下寻求法律帮助.杨凤华接到报告后,意识到事态的严重性,数次上门进行教育规劝,但郑某无动于衷,反而变本加厉,有时到厨房里磨刀霍霍,喊打喊杀.王某感到生活无望,欲以死了之.获悉此事后,杨凤华主动安慰,开导她,鼓励她树立起生活的信心.同时陪她一起去妇联 ,法院,寻求法律保护.在杨凤华的热心帮助下,法院判决她与其丈夫离婚,使王某用法律维护了自己的合法权益.春风化雨情更浓在调解大量民事纠纷的过程中,杨凤华懂得纠纷的激化均源于群众的法制观念淡薄.因此,她积极协助社区党总支部和居委会,在学校,生活小区开展普法宣传教育,开展法律咨询,图片展览等,还利用广播,板报等宣传阵地来宣传法律常识,扩大教育面,增强了群众,青少年的法制观念和守法意识,有效地遏制了纠纷的发生和蔓延.在做刑满释放人员的帮教工作中,杨凤华对刑满释放人员坚持做到耐心细致的思想教育,从感情上,工作中,生活上亲近他们,关心他们,以诚相待,真情感化,耐心帮教,把消极因素转化为积极因素,避免了重新犯罪现象.杨凤华义务宣传和调解,多数人都说好,可也有一些人说风凉话,邻居劝她少操闲心,少管闲事,少生闲气,孩子们也劝她在家享享清福.但她总是心平气和地讲道理,反倒把她们说得口服心服,而且从那以后,无论谁到她家找她调解纠纷或问法律上的问题,家人总是热情招待,有时还在一旁帮她做劝解说服工作,邻里都夸她们是”热心肠”的好心人.多年来,杨凤华满腔热情地工作在人民调解的道路上,真正为民解心结,无私,无畏,热心,公道,依法做人民调解工作,为社区稳定做出了应有的贡献.第二篇4月5日,按照年初局里确定的包乡任务,全体职工分乡镇查看农村困难群众生活情况,我今年包抓的是独店镇.上班后我选择了条件较差,群众生活比较困难的吊街村东坡社作为这次下乡检查的重点村社.在没有事先给乡镇打招呼的情况下,我和局里一名工作人员直接来到五保老人王金秀家.王金秀今年82岁,孤身一人,生活比较艰难,但身体还算健康.我们说明来意后了,她非常高兴地说,”现在社会就是好,我们有人管了,而且还管得这幺好.这不,前天镇上的小马还用自行车给我送来了一袋面,还有一篮子菜”.我又问,”乡上给你发钱了没有“她说,”发了,还是小马上门发的,年前发了300元,年后又发了300元.”这样聊着,老人的话匣子逐渐打开了.她说,”小马这个孩子呀,人真好,隔三差五地总来问寒问暖,缺吃的送吃的,缺穿的送穿的,生病了还给你叫医生,去年冬天一天,我感冒不能下床,他两天两夜没离开过一步,比亲人还亲,我现在生活得舒心着哩”!老人喜极而泣.离开了王金秀老人的家,我们又走进了郭金科等农村低保对象的家,经了解,他们的低保政策全部按时落实到位,生活得到有效保障,并且对”小马”赞不绝口.他们所说的”小马”,就是该镇民政助理员马小勇同志.独店镇民政助理员马小勇同志,从202X年任该镇民政助理员以来,身处基层工作第一线,不畏艰难,不辞辛劳,始终坚持”以民为本,为民解困,为民服务”的民政工作宗旨,一心一意为人民服务.工作上认真负责,任劳任怨,有强烈的事业心和责任感.他热爱民政工作,有良好的职业情操,恪尽职守,无私奉献,进取意识强,工作实绩突出,本人曾多次被县委,县政府表彰奖励,并于今年被省民政厅,省人事厅表彰为”全省民政系统先进工作者”.随着和谐社会进程的加快,党和政府的惠民政策越来越多,并且越来越好,如何把。
人民调解温馨提示
人民调解温馨提示
在进行人民调解时，为了确保调解的顺利进行和双方当事人的权益，以下是一些温馨提示：
1. 保持冷静和理性：在调解过程中，请保持冷静和理性的态度。
避免情绪化的言辞和行为，以便更好地解决问题。
2. 尊重对方：请尊重对方的意见和感受。
倾听对方的陈述，理解对方的立场，以建立互信和合作的基础。
3. 明确问题和目标：在调解开始前，明确双方的具体问题和调解的目标。
这有助于确保调解的针对性和有效性。
4. 遵守调解规则：请遵守调解的规则和程序。
遵循调解员的引导，有序地表达自己的观点和诉求。
5. 寻求共识和妥协：努力寻求双方都能接受的解决方案。
在必要时，做出一些妥协和让步，以实现双赢的结果。
6. 保密义务：调解过程中涉及的信息和讨论内容应予以保密。
请尊重双方的隐私权，不要将相关信息泄露给外部人员。
7. 遵循法律原则：在调解过程中，请遵循法律原则和道德规范。
确保调解结果合法、公正、合理。
8. 耐心和时间：调解可能需要一定的时间和耐心。
请保持耐心，相信通过双方的努力和调解员的协助，问题最终会得到妥善解决。
以上温馨提示旨在帮助双方当事人更好地参与人民调解，实现和谐解决纠纷的目标。
希望您在调解过程中能够积极配合，共同促进调
解的成功。
耐心劝解消心结人民调解和邻里
耐心劝解消心结人民调解和邻里第一篇：耐心劝解消心结人民调解和邻里耐心劝解消心结人民调解和邻里2012年7月3日上午8时许，天下着瓢泼大雨，土门警务室刚打开办公室门就接到镇居委会电话说陈术兰母子在居委会办公室等要求解决他们家与袁群英矛盾纠纷。
警务室立即联系土门司法所的工作人员商量组织人民调解工作组冒着大雨赶赴居委会。
当人民调解员赶到居委会时，陈术兰老人便向调解员与居委会的干部讲述她们家与袁群英家的矛盾纠纷过程，人民调解工作人员一边倾听一边记录，并派人冒着大雨到袁群英家去通知袁群英来居委会参加调解。
人民调解工作人员通过了解到：原来陈术兰老人和袁群家是上下楼邻居，两家都是因老人陪护孙子读书而搬到镇上居住，刚来时两家关系极好，因为两位老人都身体不好，行动不便加之儿女又多不在身边，她们便互相帮助扶持，成了和谐邻里关系的典范；可是好景不长，日子久了她们都听信了周围的一些闲言冷语，慢慢得产生了心结，关系渐渐的疏远了并恶化，偶尔还出现含沙射影，指桑骂槐的辱骂。
在今年端午节（6月22日）这一天在土门粮站处因两家小孩子玩耍打闹而引发两家人发生辱骂、拉扯扭打当时被围观的群众劝架拉开，两家都因此而愤愤不平，6月23日，时风土门集镇逢场袁群英母亲与袁的女儿许兰英赶集偶遇陈术兰，便当场质问陈术兰为何辱骂袁群英及其家人，双方当场又发生争执辱骂拉扯，期间袁母在与陈术兰互相辱骂时发生拉扯，陈术兰老人因情绪激动，加之身体不好，在拉扯过程中当场晕倒，周围劝解群众随即报打110和120，后经120送入仪陇县中医院抢救，经过近一周的医治方才大愈转入镇中心卫生院治疗，至今右手还打着留置针，前后花费医疗费用已经花费3197.4。
在听完陈术兰老人对矛盾纠纷，时间已经开到十点了，可是袁群英还是没有到场参与调解，人民调解员再次冒着大雨到袁群英家做工作，经过几番劝解，才终于女儿许秀英同调解人员一到来到居委会参与调解。
袁家母女刚一到调解室两家的老人情绪又激动争执起来，我们调解工作人员赶紧给双方作劝解安抚工作让她们冷静下来，针对该纠纷的实际情况，调解人员商量决定从两家以前具有良好的邻里感情基础与通过给她们年轻子女做工作作为调解突破口。
邻里村民闹矛盾 人民调解把和言word模板下载
邻里村民闹矛盾人民调解把和言word模板下载
俗话说“远亲不如近邻”，近日荔浦市东昌镇思贡村某屯的两位村民却因一点小事情产生了矛盾，经过东昌司法所人民调解员的调解，一起邻里矛盾得到及时解决，两家人和好如初。
近日东昌司法所接到思贡村调委会的谭书记电话，说思贡村某屯的居民谢某因想拆旧泥墙新建房屋的问题和邻居罗某发生纠纷，村调委会调解不成，便将该纠纷报告至东昌司法所请求调解。
为防止双方矛盾进一步激化，东昌司法所人民调解员立即分别前往谢某与罗某家中及现场了解情况。
经了解，两家的老一辈们是多年的邻里，以往两家谁有困难都能够互帮互助，现在却因为这点小事导致两个年轻人僵持不下，闹起了矛盾纠纷：罗某家的左前方有两间老泥房，该老泥房是属于谢某和罗某的爷爷所有，且老泥房已有40年的历史了，两位爷爷也已经去世多年。
重要的是两间老泥房是连着建的，中间共用了一扇墙，右边是谢某爷爷的，左边是罗某爷爷的。
现在的情况是早些年罗某把自己爷爷这边的老泥房拆除了，用来做了自己家的院坪，谢某爷爷那边的老泥房还有围墙，天面也已经拆除，房屋共用的泥墙也还在。
现在因谢某想拆除所有的围墙在此新建水泥房，谢某主张围墙是属于自己的，要把地脚打到这扇墙的墙角处，用完这扇墙占的所有地方，罗某则主张一人一半的使用权，因此双方才发生了纠纷。
司法所调解员在掌握具体情况之后，对二人动之以情、晓之以理，经过一番耐心劝解，两位村民最终握手言和，达成以下协议：一是围墙由谢某自行拆除；二是老泥墙占地宽40厘米，双方各占20厘米的使用权；三是谢某的地脚需打在属于自己的20厘米内。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
耐心劝解消心结人民调解和邻里
2012年7月3日上午8时许，天下着瓢泼大雨，土门警务室刚打开办公室门就接到镇居委会电话说陈术兰母子在居委会办公室等要求解决他们家与袁群英矛盾纠纷。
警务室立即联系土门司法所的工作人员商量组织人民调解工作组冒着大雨赶赴居委会。
当人民调解员赶到居委会时，陈术兰老人便向调解员与居委会的干部讲述她们家与袁群英家的矛盾纠纷过程，人民调解工作人员一边倾听一边记录，并派人冒着大雨到袁群英家去通知袁群英来居委会参加调解。
人民调解工作人员通过了解到：原来陈术兰老人和袁群家是上下楼邻居，两家都是因老人陪护孙子读书而搬到镇上居住，刚来时两家关系极好，因为两位老人都身体不好，行动不便加之儿女又多不在身边，，她们便互相帮助扶持，成了和谐邻里关系的典范；可是好景不长，日子久了她们都听信了周围的一些闲言冷语，慢慢得产生了心结，关系渐渐的疏远了并恶化，偶尔还出现含沙射影，指桑骂槐的辱骂。
在今年端午节（6月22日）这一天在土门粮站处因两家小孩子玩耍打闹而引发两家人发生辱骂、拉扯扭打当时被围观的群众劝架拉开，两家都因此而愤愤不平，6月23日，时风土门集镇逢场袁群英母亲与袁的女儿许兰英赶集偶遇陈术兰，便当场质问陈术兰为何辱骂袁群英及其家人，双方当场又发生争执辱骂拉扯，期间袁母在与陈术兰互相辱骂时发生拉扯，陈术兰老人因情绪激动，加之身体不好，在拉扯过程中当场晕倒，周围劝解群众随即报打110和120，后经120送入仪陇县中医院抢救，经过近一周的医治方才大愈转入镇中心卫生院治疗，至今右手还打着留置针，前后花费医疗费用已经花费3197.4。
在听完陈术兰老人对矛盾纠纷，时间已经开到十点了，可是袁群英还是没有到场参与调解，人民调解员再次冒着大雨到袁群英家做工作，经过几番劝解，才终于女儿许秀英同调解人员一到来到居委会参与调解。
袁家母女刚一到调解室两家的老人情绪又激动争执起来，我们调解工作人员赶紧给双方作劝解安抚工作让她们冷静下来，针对该纠纷的实际情况，调解人员商量决定从两家以前具有良好的邻里感情基础与通过给她们年轻子女做工作作为调解突破口。
调解人员在详细向两方当事人询问纠纷起因经过时适时有意引导她们讲起两家以前和谐互助，帮助扶持的往事来，说到动情处陈术兰老人甚至都流出了眼泪，在场的各个当事人也都陷入沉默而面带愧色，调解人员乘机向双方讲述和谐邻里之好，邻里关系恶化之忧，让当事人在调解过程中认识到自己的过错，为将和谐的邻里关系变的如此的僵化而深感懊悔。
经过调解双方当事人都一致表示以后作为邻里和睦相处，有事友好协商解决，不允许任何当事人有指桑骂槐的辱骂行为，并要求写入调解协议之中。
正当我们调解人员以为一件邻里纠纷就就此解决而准备草拟调解协议时，陈术兰老人的儿子严杰突然提出其母亲因此而花费的3197.4元医疗费用和自已因母亲住院专程从江苏向公司请假而产生的1500元的差旅费及务工费用要求对方当事人予以承担，此要求已经提出就遭到了多方当事人的强烈反对，在场的调解人员心理都咯噔的一下，难道眼看要调解成功的案子就此功亏一篑？好在调解经验丰富的调解人员在看了陈术兰的医疗费用清单后商量了一下并调整了调解方案，向双方当事人提出如下主张：陈术兰的医疗费用减去新农合报账2964.7元后的实际花费自已200多元，按200元的花费计算，双方当事人对此主张并无异议；然后根据年轻人容易做工作的特点，分别将两位老人的子女单独叫到一边分别作工作，经过调解人员的耐心劝解，严杰同意放弃差旅费用这一部分的要求并根据双方都有过错同意对报账后的医疗花费200元承担一半；袁家的女儿许秀英也根据陈术兰老人的确因此而住院抢救愿意拿出100元作为晚辈的慰问看望费用。
当许秀英双手拿着100钱递到陈术兰老人面前叫了一声“陈姨，晚辈给你赔不是了！”，陈术兰老人双手颤颤接过钱，语音哽咽地说道：“孩子，不！不全是你们的错，咱们大家都有错！咱们大家以后好好相处就是了！”，就此一件邻里纠纷就此化解！当调解人员轻松地走出调解室时，已经都中午一点多了，原本大雨如注的天气也当事人的心情一样豁然开朗！。